Отзывы о турфирмах
SunExpess - отстой!!!
Люди, хочу поделиться со всем информацией о турфирме SunExpress. Это просто кошмар какой-то... Мы решили провести отпуск в Испании, достаточно долго читали различные форумы, отзывы и т.д. про отели, курорты. Наконец решили что поедем в Коста Дораду. Остановились на 2-х отелях, Maritim Princess и Blaumar. Долго езди по разным турфирмам в надежде что хоть кто нибудь даст нормальную информацию и расскажет плюсы и минусы каждого из отелей. Везде говорили разные вещи... 
(( Наконец дошли до SunExpess, причем решили что хватит, здесь обязательно купим тур, потому что сил уже не было 
Далее началось самое интересное. Приехали в офис на Таганке, нас спросили какая страна, мы ответили - Испания. Предложили подождать конкретного менеджера - Евгению Авдееву. Ждали около часа, причем другие менеджеры освобождались и к ним подсаживались люди... Мы думали что ждем специально эту женщину, что она специалист по Испании и наконец развеет наши сомнения. Наконец она освободилась. Первое что она сказала - что НИЧЕГО не знает про Испанию и может просто сказать цены и заказать тур. После короткого совещания мы быстро решили что пусть это будет Maritim Princess и начали оформлять заказ. Дальше был просто ужас Госпожа Евгения Авдеева творила просто чудеса:
1. Спросила у меня по буквам как называется отель;
2. Спросила в каком городе он расположен!!!;
3. Спросила не знаю ли я в какой город прилетает самолет (!!!!). Я сказал что помоему в Барселону. Она начала звонить куда то, долго звонила и что-то у кого-то выясняла. Выяснилось что действительно в Барселону...
4. Распечатала квитанцию для оплаты. Там вместо цены в евро стояли доллары. Я обратил ее внимание на это. Она с неохотой начала переделывать квитанцию.
5. В квитанции не было указано название отеля, только класс, три звезды. Я опять обратил ее внимание на это. Думал она меня съест. Напечатала еще одну бумажку, в которой было название отеля но не было всего остального. Сказала что вместе эти бумажки и составляют заказ.
6. Я по собственной инициативе подал ей полный пакет документов необходимых для получения визы. Она ооочень удивилась что там такое? Она совершенно не знала что именно нужно для визы. Я сам сказал ей что забыл фото и завезу на следующий день.
Она сказала что отлично, что сейчас сделает заказ и отель подтвердят к вечеру и она мне позвонит. ОК, вечером полная тишина. На следующее утро привожу фото, этой девушки там нет. Есть другая. Отдаю фото и спрашиваю что там с подтверждением отеля. Она говорит что на выходных обычно не подтверждают, что все будет понятно в понедельник вечером и мне обязательно позвонят. Уезжаю...
Понедельник вечер... Полная тишина. Звоню сам. Женя Авдеева говорит мне что с отелем еще ничего не понятно и что все будет понятно дня через три-четыре. Потом добавляет что это вполне нормальный срок!!!! Интересно, а о чем она раньше думала? Через 4 дня опять полная тишина... Вообщем информацию про отель я получил через неделю и то видимо если бы сам постоянно не названивал, то так бы ничего и не узнал. Далее началось веселье с визами. Она мне сообщила что документы на визы поданы и что информация скоро будет. Думаю вы догадываетесь что произошло дальше???))) Время отпуска приближалось, а от них ничего не было. Дали визу, не дали... Если не дали, то нужно быстренько переиграть страну или доделать нужные документы. Вообщем через 2 недели, видимо устав от моих звонков, Женя сказала что раз из посольства не звонят, то значит все нормально. Пришлось ей поверить. Далее, вылет у нас 6 августа. Сегодня 4 августа. Билетов на руках нет. Никто так и не позвонил и ничего не сказал. Опять пришлось звонить самому. Женя сказала что билеты можно забрать 5 августа в 19.30 (притом что 6 вылетать)!!!! Причем информацией про рейс и его время она не обладала. Интересно, если бы я не позвонил, то со мной кто нибудь бы связался???? Очень надеюсь, что завтра с билетами, а в дальнейшем с рейсом и гостиницей окажется все нормально. И что SunExpress окажется просто дурнымм сном.
Я достаточно много поездил по миру, причем как самостоятельно, так и через турфирмы, но такого непрофессионализма и наплевательского отношения к клиентам я еще никогда не видел.
(( Наконец дошли до SunExpess, причем решили что хватит, здесь обязательно купим тур, потому что сил уже не было Далее началось самое интересное. Приехали в офис на Таганке, нас спросили какая страна, мы ответили - Испания. Предложили подождать конкретного менеджера - Евгению Авдееву. Ждали около часа, причем другие менеджеры освобождались и к ним подсаживались люди... Мы думали что ждем специально эту женщину, что она специалист по Испании и наконец развеет наши сомнения. Наконец она освободилась. Первое что она сказала - что НИЧЕГО не знает про Испанию и может просто сказать цены и заказать тур. После короткого совещания мы быстро решили что пусть это будет Maritim Princess и начали оформлять заказ. Дальше был просто ужас Госпожа Евгения Авдеева творила просто чудеса:1. Спросила у меня по буквам как называется отель;
2. Спросила в каком городе он расположен!!!;
3. Спросила не знаю ли я в какой город прилетает самолет (!!!!). Я сказал что помоему в Барселону. Она начала звонить куда то, долго звонила и что-то у кого-то выясняла. Выяснилось что действительно в Барселону...
4. Распечатала квитанцию для оплаты. Там вместо цены в евро стояли доллары. Я обратил ее внимание на это. Она с неохотой начала переделывать квитанцию.
5. В квитанции не было указано название отеля, только класс, три звезды. Я опять обратил ее внимание на это. Думал она меня съест. Напечатала еще одну бумажку, в которой было название отеля но не было всего остального. Сказала что вместе эти бумажки и составляют заказ.
6. Я по собственной инициативе подал ей полный пакет документов необходимых для получения визы. Она ооочень удивилась что там такое? Она совершенно не знала что именно нужно для визы. Я сам сказал ей что забыл фото и завезу на следующий день.
Она сказала что отлично, что сейчас сделает заказ и отель подтвердят к вечеру и она мне позвонит. ОК, вечером полная тишина. На следующее утро привожу фото, этой девушки там нет. Есть другая. Отдаю фото и спрашиваю что там с подтверждением отеля. Она говорит что на выходных обычно не подтверждают, что все будет понятно в понедельник вечером и мне обязательно позвонят. Уезжаю...
Понедельник вечер... Полная тишина. Звоню сам. Женя Авдеева говорит мне что с отелем еще ничего не понятно и что все будет понятно дня через три-четыре. Потом добавляет что это вполне нормальный срок!!!! Интересно, а о чем она раньше думала? Через 4 дня опять полная тишина... Вообщем информацию про отель я получил через неделю и то видимо если бы сам постоянно не названивал, то так бы ничего и не узнал. Далее началось веселье с визами. Она мне сообщила что документы на визы поданы и что информация скоро будет. Думаю вы догадываетесь что произошло дальше???
))) Время отпуска приближалось, а от них ничего не было. Дали визу, не дали... Если не дали, то нужно быстренько переиграть страну или доделать нужные документы. Вообщем через 2 недели, видимо устав от моих звонков, Женя сказала что раз из посольства не звонят, то значит все нормально. Пришлось ей поверить. Далее, вылет у нас 6 августа. Сегодня 4 августа. Билетов на руках нет. Никто так и не позвонил и ничего не сказал. Опять пришлось звонить самому. Женя сказала что билеты можно забрать 5 августа в 19.30 (притом что 6 вылетать)!!!! Причем информацией про рейс и его время она не обладала. Интересно, если бы я не позвонил, то со мной кто нибудь бы связался???? Очень надеюсь, что завтра с билетами, а в дальнейшем с рейсом и гостиницей окажется все нормально. И что SunExpress окажется просто дурнымм сном. Я достаточно много поездил по миру, причем как самостоятельно, так и через турфирмы, но такого непрофессионализма и наплевательского отношения к клиентам я еще никогда не видел.
Такое ощущение, что с каждым годом все хуже и хуже.
ТА перенимают друг у друга опыт. Только почему то все больше негативный
ТА перенимают друг у друга опыт. Только почему то все больше негативный
Бред какой-то!
Как-то я, помнится, звонила в эту фирму - хотела уточнить что-то о предлагаемых турах в конкретную страну. По телефону мне сказали подождать, и так долго, долго играла музыка в трубке, но я упорно ждала ответа (мне было интересно кто кого). Однако они победили, ответа я не дождалась и положила трубку. Причем звонила я туда отнюдь не в разгар сезона, а в апреле. После этого, естественно, обращаться туда не стала и никогда не буду.
Как-то я, помнится, звонила в эту фирму - хотела уточнить что-то о предлагаемых турах в конкретную страну. По телефону мне сказали подождать, и так долго, долго играла музыка в трубке, но я упорно ждала ответа (мне было интересно кто кого). Однако они победили, ответа я не дождалась и положила трубку. Причем звонила я туда отнюдь не в разгар сезона, а в апреле. После этого, естественно, обращаться туда не стала и никогда не буду.