"Спасибо" Анексу за испорченный отдых!!!

Худшего отдыха, чем отдыха с Анекс Тур, у меня еще не было!!! Ездила отдыхать со своим ребенком (3 года) и подругой с двумя детми (по 5 лет). Прилетела позавчера досрочно (муж купил нам обратные билеты), путевка до 29-го июня. Были в отеле Millenium Palace 3*, который у Анекса заявлен как 3+* с пометкой "Отдых для детей". Буду комментировать по пунктам (что заявляет Анекс/что реально).
Вот сайт Анекса http://*****

Отель "расположен в 500 м от берега моря" / на самом деле до пляжа 1.5 а то и все 2 км через две долроги, надо перебежать-перелететь оживленную трассу Анталья-Кемер, затем идти по каким-то трущобам, мимо курятников и мусорных баков и помоек, потом мимо кладбища (!!!) (издалека нам показалось, что это и есть обещанный парк), а не "через дорожку и по парковой аллее". Это не вторая линия!!! А третья!!! Просто в туризме нет такого понятия, очень бы подошло под описание отеля.
Про мечеть за забором отеля ничего говорить не буду, т.к. это религия чужой страны.

Пляж "собственный галечный пляж, шезлонги, зонтики - бесплатно, вход в море - галька" / на самом деле пляж галечно-булыжниковый, в воду детям не зайти, а взрослые заходят по двое, поддерживая друг друга, при этом покупают там специальные тапочки. после такого "замечательного" купания, все ходят в синяках и ушибах. Зонтики - как будто с помойки, старые и ободранные.

"автобус до пляжа 4 раза в день" / Автобус сломан и не ездит вообще!!!

В СТАНДАРТНОМ НОМЕРЕ

индивидуальный кондиционер / работает не во всех номерах и только тогда, когда вы находитесь в номере!!!
мини-бар / пустой и тоже не работает!!!
спутниковое ТВ с российским каналом / Есть такое.
телефон, интернет / Телефон работает тоже не всегда, а иногда и связаться можно ТОЛЬКО с ресепшеном. Мне надо было позвонить в Россию, но этого нельзя сделать даже с ресепшена, нет выхода на межгород!!!
ванная комната, фен / Просто не хочется расстраиваться в очередной раз (туалеты грязные просто жуть, сантехника оставлят желать лучшего (ржавчина повсюду), а еще и вода есть не всегда, а вечером ее ВООБЩЕ ОТКЛЮЧАЮТ!!!
сейф (платно) / Сейф существует для Вас, т.к. у персонал есть ключи, которые открывают сейфы без Вашего придуманного кода!!! Это я видела своими глазами!!!
балкон
ковровое покрытие
детская кровать (по запросу) / Нету там никаких детских кроватей!
уборка номера - ежедневно / А вот это вообще самое смешное, что Анекс мог написать про отель!!! Я лично просила убрать номер перед тем, как в него заехать. Убрали... Сразу появилось сожаление о том, почему не взяла с собой какой-нибудь Доместос.
номера с видом на море (у кого есть бинокль, то Вы его даже увидите) и горы"

ДЛЯ ДЕТЕЙ

открытый детский бассейн
мини-клуб для детей от 4 до 12 лет / Никакого мини-клуба!!! Танцуют с детьми с 21 до 21.30!!! И все!!!
детская площадка / Просто ужас!!! Там какая-то старая сломанная пластмассовая лошадка на колесах и качели на цепях.

БЕСПЛАТНО

анимация, развлекательные шоу- программы / Каждый день играет магнитофон громко после 21.30 вечера.
живая музыка (в определенные дни) / Ничего не могу сказать по этому поводу, не была-не видела.
турецкая ночь (1 раз в неделю) / Ничего не могу сказать по этому поводу, не была-не видела.
дартс / Ничего не могу сказать по этому поводу, не была-не видела.
настольный теннис / Да, есть там стол такой же сломанный, как и все остальное!!!
тренажерный зал / Ничего не могу сказать по этому поводу, не была-не видела.
Детям есть там вообще нечего: все острое и не понятно из чего, мяса там нет. Только кура и соевые котлеты-палочки. НИКАКОГО детского меню там НЕТУ!!! Зачем Анекс продает этот отель с пометкой "Для детей"? Мы пошли искать кафе какое-нибудь, но там все заведения на улицах и не внушают доверия!!! Дети ели булку и огурцы. Воду пить нельзя! Покупать воду надо в бутылках.

Не ждала 5*, но и 3* - это вовсе не означает, что все будет засранным и ломанным.
Когда бронировали отель, звонили лично директору в Москву. Вот пусть она отправит своих детей туда отдыхать! Вообщем, "спасибо" Анексу за испорченный отдых!!! Будем готовить групповой иск, т.к. не мы одни такие обманутые Анексом! Подскажите как это правильно сделать и вообще наши дальнейшие действия. Просто некоторые говорят, что претензии надо предъявлять фирме, которая непосредственно продавала тур. Как отправить туда человека от Анекса, чтоб они все увидели сами?

p.s. Жаль, что нельзя оставить отзывы и фото на сайте Анекса. Они все продумали. Девиз Анекса, наверное, "Испортить отдых всем!". Простите, конечно за сарказм, но правда, слов просто других нет.

p.p.s. Ищу обманутых туристов, желающих вызволить свои зря пораченные деньги из рук Анекса!

Вообще-то кондиционеры как раз почти везде работают только когда вы в номере и закрыты все двери/окна. Это норма.

Я понимаю, что смысл кондиционера при закрытых дверях-окнах. Только там нельзя, например, оставить конд-нер пока никого нет в номере.

Много где нельзя. В куче испанских отелей когда в номере никого нет из электроприборов работает только минибар.

Как правило, электричество выключается, как только вы покидаете номер. Это норма. Пытаюсь вспомнить, где по-другому... В современных отелях не припоминаю - везде выключается.
Это точно не фишка "Анекса"

Прописная истина - отзывы об отеле лучше все-таки искать до поездки, тогда будет гораздо меньше разочарований. И еще один момент мне вообще непонятен - зачем было покупать за свой счет именно обратные билеты? Я бы в такой ситуации предпочла бы доплатить за хороший отель и переехать. Вы же там на месте вполне могли сориентироваться, какой отель подошел бы Вам больше. Не понимаю Вашего решения...

=foxy= : электричество выключается, как только вы покидаете номер

"Умники", типа мене, берут два "ключа" от номера, что оставить включённым кондейшн. Но, главное, не наглеть, и без большой надобности, не увлекаться, всё-таки... Т.к. в Туркише мы отдыхаем, в основном, май иль октябрь - то "наглеем" не часто

=foxy= : Я бы в такой ситуации предпочла бы доплатить за хороший отель и переехать.

А Ваша мысля-то, тож, не сразу пришла.... подправили?
Как говориться- ХМ приходит А...

да, выключающееся электричество - это норма, практически везде.

А вот что не норма - то, что такой ужесный отель позиционируют для "детей", что соврали с расстоянием до пляжа (представляю, каково 3летнему ребенку в жару отмахивать пешком 2 км туда и 2 назад!), что нет питания для детей.

Я затрудняюсь сказать, что подразумевает себя классификация "отель для детей", но, как минимум, в моем понимании, там должны быть комфортные условия для детей - оборудованный для малышей пляж, детское питание, детская площадка итд.

Мне кажется, вам нужно найти толкового юриста и смело можете подавать в суд. Турфирма не выполнила условий своего же договора. Акцентируйте на том, что отель совершенно не подходит для отдыха с детьми. Надеюсь, у вас остались фотографии того безобразия, что вы описали. Если нет - постарайтесь найти хотя бы в интернете..

Желаю вам удачи.

Олега :
А Ваша мысля-то, тож, не сразу пришла.... подправили?
Как говориться- ХМ приходит А...

Пришла сразу, но сразу постеснялась написать. "Я бы на Вашем месте..." - звучит не очень-то убедительно. Как говорится, вот будешь на моем...
Ну а потом все-таки добавила в пост.

Олега : "Умники", типа мене, берут два "ключа" от номера, что оставить включённым кондейшн.

хотя меня последние годы и довольно сильно стала напрягать жара (видно,отвыкла я от солнца), кондишеном в отелях стараюсь меньше пользоваться, т.к это достаточно опасно - войти в холодную комнату с жары. Перепад температур такой, что можно простудиться на ровном месте.

Знаете, парадокс, но хорошее спасение от жары - горячий чай. Вообще, выпить чего-нибудь горячего.

для partisanne:

В идеале в агентствах должны работать КОНСУЛЬТАНТЫ. А по факту сидят кассиры и приемщицы документов. И не имеют вообще никакого представления о том отеле, в который продают туры. Можно удивляться, можно злиться, можно расстраиваться, можно пытаться добиваться повышения уровня квалификации сотрудников. Но это в масштабе страны. Для себя проще самому собрать информацию об отеле.

Определение "отель для отдыха с детьми" вряд ли вообще фигурировало в договоре...

partisanne : Перепад температур такой, что можно простудиться на ровном месте.

А НЕНА-А-АДО.... раскачегаривать его на 18-19 градусов....поставьте 22-23 и жизнь будет казаться РАЕМ...

=foxy= : Для себя проще самому собрать информацию об отеле.

да, конечно, но ведь это приходит с опытом.

Возможно, пометка "для детей" была в каталоге. Каталог вполне можно использовать в деле.

для Еленаnomoreanex:

Вы на собственном опыте убедились в том, что с нашими ТО и ТА желательно руководствоваться принципом "Доверяй, но проверяй".

По-человечески Вам сочувствую, но головой понимаю, что ситуация, в которую Вы попали, для нашего родного турбизнеса почти норма.
Удачи Вам в будущих поездках И да поможет Вам в этом форум

для Олега:

Я понимаю. Но даже 22-23 это немного слишком, если снаружи было 40.

partisanne : Возможно, пометка "для детей" была в каталоге. Каталог вполне можно использовать в деле.

Формально все было - и детская площадка, и анимация...
Но юристам, конечно, виднее...

для partisanne:
А заметьте... я говорил про себя и.... про май и октябрь . А это не июнь-июль.
Но приходить в нумер, с нерабкондейш (особенно, если он "лицом" к солнцу в 1-2 дня) этж, вообще... смерти подобно... моей...
ПС Лучше умереть от насморка, чем от удушья

для Олега:
С двумя ключами - да, именно этот фокус сразу же осуществил мой муж, как только мы впервые оказались в таком отеле. Он жару в помещениях не выносит.
Давно это было

Поскольку карточка у входа отрубает не только кондишн, но и розетки, то вполне резонно взять либо второй ключ (если сразу не дали), либо просто незапрограммированную карточку на ресепшн. Я сразу говорю, что с включенным кондиционером мы не спим, пусть охлаждает дом в наше отсутствие. Второй аргумент - зарядка телефона-ноутбука-фотокамеры. Ни разу не было отказа в том, чтобы позволить оставлять включенным электричество в номере в мое отсутствие. И хаускипперов желательно предупредить.
для partisanne:
Уточню, что кондиционер должен делать температуру в помещении градусов на 7-8 ниже "забортной", остальное ведет к соплям Горячий чай и очень горячий (сколько можно терпеть!) душ - самое радикальное средство от жары, проверено.
для Еленаnomoreanex:
В данной ситуации практически нет "подсудных" пунктов, но на будущее - выбирая отель, посмотрите его на космической съемке (maps.google.com, wikimapia.org, многие отели в базе hotels.turizm.ru), очень много вопросов окажутся отвеченными при первом взгляде (качество пляжа, расстояние до моря, окружающая местность, бассейны-горки и проч.).

для partisanne:
Спасибо за понимание!
Все почему-то акцентируют свое внимание на кондиционере,хотя я про него уже просто "до кучи" написала. Конечно, приводить "отдохнуть от жары и дневного солнца" ребенка в разогретый до безумия номер - это не самое приятное...
А смысл моего послания и недовольства состоит в том, что не выполнены обещания по пункту "Для детей". И Бог с ними, с детскими развлечениями, анимациями и площадками... Самое ужасное то, что моему ребенку было нечего есть. А про пляж за 1.5 км, я уже тоже молчу. Один раз пошли, дошла моя доченька только до светофора, чтобы перейти трассу и все... устала, закапризничала и мне пришлось ее дальше нести на руках, чтоб увидеть то, ради чего мы туда прилетели - ради моря и пляжа. Только и пляж меня разочаровал. Захотелось плакать, как только я ЭТО увидела...

Пометка "Для детей" есть и в каталоге отелей Анекса, и на сайте все того же Анекса.

для Redaktor:
Спасибо! Теперь буду иметь это в виду!

для =foxy=:
Спасибо за поддержку!

У меня есть куча фотографий, у девочки, с которой мы летали тоже есть фотографии и даже видео с дорогой до пляжа, все это есть... И если сравнивать ЭТО с фотографиями на сайте и в каталоге отелей... сразу и не поймешь, что речь идет об одном и том же отеле.
Самое обидное: я не смогла выполнить обещания данные доченьке: про красивый пляж, море "черепашковое с дельфинчиками и морскими конечками" (ее словами), вкусные фрукты, которых к сожалению, тоже не было и т.д.
В первый же вечер ребенок попросился домой... А это что-то значит!

Про замену отеля: этот отель самый приличный в Бильдиби. Ехать куда-то дальше с усталыми малышами что-то не хотелось. Да и не предлагали. Хотя в договоре прописано, что в случае не соответствия отеля заявленному, отель заменяется на отель такого же класса и класса выше. Но гид нам сказал, что отель могут поменять на худший. Обещали поменять отель к вечеру, потом к 11 часам следующего дня... Но только обещали. Поэтому нам пришлось вернуться домой.

Искренне сочувствую всей этой истории ...

Еленаnomoreanex : Про замену отеля: этот отель самый приличный в Бильдиби.

...но тем не менее: Вы действительно так считаете?
В Бельдиби есть даже роскошные люксовые отели. Не надо уж всех-то под одну гребенку.