Совковый сервис московского ТезТура

Очень хорошее впечатление оставила группа от ТезТура, работающая в Каплан Парадиз (Кемер), ребята идут навстречу и подскажут Вам лучший путь, даже если им это в деньгах не очень выгодно.
Но московская часть ТезТура - натуральная совковая контора. Высокие технологии ни фига не стоят, если на кнопки нажимает дурочка. В Москве часто так бывает, когда на приятных местах сидят чьи-то неумные и ленивые дочки, племянницы или просто чьи-то "телки". В фамилии перепутали начальные буквы (Номер путевки 3582145, 16.08 - 23.08, пусть убедятся, что это не происки конкурентов). Турагент доставил документы под последнюю ночь, когда уже "Высокие Технологии" спали. И что бы не лишать близких отдыха, поехал с испорченной страховкой, ясно понимая, что еду без страховки, оплаченной, кстати.
Если у Вас подпорчены документы и есть время, мой Вам совет: заставьте переделать. Нахрена Вам волнения вместо отдыха "Выпустят или не выпустят?", "А впустят ли?", "А если сломаете ногу?". В Каплане врачи берут 35 евро за "здравствуйте", за "досвидание" как повезет (не мои слова, это там так говорит персонал). Нам повезло - ничего не сломали. На таможнях, подтверждаю, ни одного замечания. Думаю, страховая компания по испорченному полису оплатила бы укольчик и бинт. Но спросите на улице 100 человек: Верят ли они, что наши страховщики по испорченному юридическому документу выплатят 1000$ ? А 15000$, которые указаны в полисе? То-то. Не омрачайте свой отдых.
Да, "Высокие Технологии" ТезТура обязательно пришлют Вам письмо по электронной почте "Ваше письмо принято, ожидайте ответа". Но ответа не будет, и никто не подумает извиниться.

Надо же, как люди себя из-за ерунды изводят! Столько нервных клеток потрачено, и всё ради чего???
И почему из-за опечатки (описки) в полисе у автора сообщение сразу возникает мысль о совке??? А что, заграницей никто и никогда не допускает ошибок или опечаток? И что за странная логика: если в полисе допущена опечатка, то её сделала либо "чья-то тёлка", либо "неумная и ленивая дочка" или племяница директора фирмы. Понятное дело, что опытные, умные и энергичные сотрудники никогда не устают и не ошибаются!
На пустом месте сделаны настолько далеко идущие выводы, что прямо диву даёшься.
Из-за одной маленькой опечаточки в полисе (которая, кстати, ни на что не влияет, и все вопросы в случае необходимости могли бы быть решены в течении 2 минут), Y160805 высосал целую историю о том, что конпки нажимает дурочка, о том что Тез - "натуральная совковая контора", о том, что "Высокие технологии" не работают, о том, что из России могут не выпустить в Турцию без страховки... и т.д. и т.п. Фантазёр, блин!
Особенно мне понраилась мысль о том, что путешествие состоялось только "что бы не лишать близких отдыха". В противном случае из-за опечатки в страховке автор сообщения просто развернулся бы в аэропорту и никуда бы не полетел. Герой!

А почему Вы так уверены, что это не Ваш агент напортачил?

Палыч! Логичный вопрос...

Я не фантазер, я первый раз за границу. В следующий раз обязательно откажусь не доезжая до аэропорта. А точнее, подумаю о другом туроператоре. Вдруг повезет.
Агент мне показывал заявку перед отправкой. В моей фамилии вечно пропускают букву, в другом месте. И я специально предупредил его, что бы он не ошибся и проверял лично.
Да мы, собственно, привыкли отдыхать без страховки на Черном море.
Но Вы бы видели недовольное лицо паренька от ТезТура в аэропорту с выражением типа "Ты что, дурак?". А мог бы хотя бы извиниться. Мой mail до сих пор "рассматривается".
Я уважаю профессионалов. Все ошибаются. Но если ошибся, исправь. Дай понять, что в курсе, что контролируешь ситуацию и если что - вступишься. На худой конец, извинись. Мелочь, но я бы понял и не делал вытекающий для совка вывод, что фирма получила деньги и я ей больше не интересен. Я не прав ?
По поводу дурочки. Недавний случай, когда моему приятелю в ПАСПОРТЕ одна такая в простой русской фамилии ПЕТИН сделала две ошибки. Не укладывается в голове. К сожалению, дочек и т.д. действительно много. Не хотел обидеть лично ошибшуюся, может она и не блатная, но если взялся - отвечай.
Да. ТезТур (московский) не работает ночью (или не дает контактов, что то же самое), а при таком потоке мог бы.
Громадным контраст на фоне турецкого филиала ТезТура.

Так Вы не уточнили, кто оформлял страховку - ТЕЗ ТУР или агентство, в котором Вы покупали путёвку?

Страховку оформлял Тез Тур. Полный комплект документов в фирменном пакете Тез Тура в 20:00 в день перед утренним вылетом доставил курьер подмосковного агенства. Из трех одинаковых фамилий (семья) неверна только одна во всех абсолютно документах. В турагенстве гарантировали (устно), что на таможнях проблем не будет (я в этом убедился). Но предупредили насчет страховки (юридический и финансовый документ все-таки). Обещали, что с самого начала рабочего дня в Тез Туре будут туда звонить и что мне в аэропорт или прямо в отель по своим каналам Тез Тур доставит верную страховку. Но ничего не было. Я так же в ночь выслал в Тез Тур mail с запросом совета-помощи и с указанием своего мобильного. Ответ mail я уже показывал. Звонка не было.
В отеле представители турецкого филиала Тез Тура сразу предупредили, что пользоваться услугами врачей отеля весьма накладно (35 евро за здравствуйте ...). По поводу нашей проблемы им из Москвы никто ничего не сообщал.
Так что отдыхали, как у нас принято, "на авось". А я ведь сам просил агенство оформить путевку именно через Тез Тур, хотя это было дороже на $80, именно что бы отдыхать без проблем.
Вообще, все это весьма характерно для нашей совковой действительности. И я совок, потому что поехал, тем самым способствуя тому, что эта ленивая девица по прежнему будет там же работать и по прежнему получать деньги.
Не удивлен, но разочарован Тез Туром, мне его рекомендовали.

Странно...
Обычно в пакет документов страховка не входит. Большинство агентств оформляют страховку сами (ну и зарабатывают ещё немножко к полученным комиссионным), и вкладывают её в пакет документов.
Поэтому сам факт нахождения полиса в фирменом тезовском пакетике ни о чём не говорит.

Посмотрите, что написано в самом полисе. Кто страховщик? Кто страховой агент? Кстати, Вам могли выдать на рукине полис, а лишь страховую карточку. Врачу наплевать и на Ваш полис, и на то, что там написано. Нужны телефоны страховой фирмы, с которой российский страховщик имеет договор о сотрудничестве и не более.

Одним словом, возможно, всё не так однозначно, как Вам кажется.
Представляете, если Вы ошиблись и наехали на ТЕЗ вообще без каких-либо оснований? Вот стыдоба то будет!

Я уже упоминал, что с ошибкой все документы на одно лицо. И авиабилеты и ваучер. Заявку в Тез Тур мне показывали. В полисе (не карточке), как адрес застрахованного, указано "Москва, Донская 13", т.е. адрес Тез Тура.
Мне, как пользователю, не ведомо, на что обращают внимание врачи, если юридический документ фактически оформлен на другое лицо. Я в этом профан и я плачу за то, что бы отдыхать без забот. Разве можно с этим не согласиться?
Кстати, только сейчас обратил внимание, на полисах стоимостью 15000$ вместо печатей с подписями от страхователя "РОСНО" находится принтерная распечатка или штамп-факсимиле печати, совмещенной с подписью. Интересно, как это юридически допустимо. Может, органам стоит обратить внимание?

Работал в одном одесском институте сотрудник по имени Абраам. Именно так - Абраам. Это сейчас все знают об Аврааме Руссо. А тогда о Руссо никто не знал, и его (сотрудника НИИ) во всех документах норовили Абрамом обозвать. На что тот ужасно злился. Как-то раз он отправился получать новый паспорт взамен старого, и сделал паспортистке большую дырку в голове насчет правильного написания своего имени Абраам. Когда он получал паспорт, первым делом посмотрел на заветное. И прочел :Аврааам! через три буквы А, не считая заглавной. Бедолагу чуть удар не хватил.
Вот такой был случай. А вы говорите высокие технологии, высокие технологии.

ах... если бы вы видели как работают бедные сотрудники ТЕЗТУРА.(офис на Новокузнецкой) ужасные условия))) сидят 15 человек в комнатушке махонькой все кричат, ругаются, шум, гам... не удивительно что ляпы случаются у них. но если бы они не меняли по приезду отель и не давали бы вместо выбранного в москве --- тот где были места..)) было бы совсем замечательно. опечатки - это не самый большой недостаток данного оператора... вместо огромных растрат на такую глобальную рекламу лучше бы открыли нормальные офисы. !)!)!

цитата

вместо печатей с подписями от страхователя "РОСНО" находится принтерная распечатка или штамп-факсимиле печати, совмещенной с подписью. Интересно, как это юридически допустимо. Может, органам стоит обратить внимание?

Ну это уж Вы совсем не в ту степь. Неужели Вы думаете, что все страховые компании ставят живую печать, а мошенник РОСНО, которым должны заниматься "органы", даёт клиентам "принтерную распечатку", и на этом что-то там где-то мухлюет???
И что органы должны будут предъявить страховой компании? И какова будет Ваша цель обращения в органы? Наказать страховую компанию? Каким образом? И за что???
Ерунда на постном масле.

Кстати, таки замечательная история про одесского Абраама. Это ж надо ж так красиво и смачно излагать.

Да не собираюсь я никуда заявлять, это лирическое отступление. Некогда мне. Ежели я был бы юристом или сыном юриста, я бы отдыхал иначе.
Так мы, клиенты, почти все такие.
Если психиатр вместо лечения будет больному пальцем у виска показывать, то он, не при совке конечно, помрет с голоду.
Грустно, господа. Что ж тут на "совок" обижаться.

Может кто подскажет, есть ли у нас действительно серьезные туроператоры. Как то не хочется на своей ... испытывать каждого.

цитата

Может кто подскажет, есть ли у нас действительно серьезные туроператоры. Как то не хочется на своей ... испытывать каждого.

ОШИБИТЬСЯ МОГУТ ВСЕ. Операторов, которые не допускают ошибок, или у которых не бывает накладок - НЕ БЫВАЕТ.
Это ж элементарно!

Я летала в Турцию с одной ошибкой в страховке, с другой в ваучере не через Тез Тур, кстати тогда тоже впервые. В гостиницах Кемера расселили нормально. Страховка тоже понадобилась. Я и моя подруга слегка простудились, пошли в Кемер,в госпиталь. Нас на машине подвезли туда, где туристов принимают по страховке. Врач с переводчиком с нами общался, из-за легкого покраснения в горле предложили госпитализацию, мы, естественно отказались, бесплатно выписали лекарства. Я сама сказала, что в страховке ошибка в дате рождения. Они ответили:"это не влияет на страховку!". Отвезли на машине нас в отель. И всё бесплатно.
Хуже, когда загранпаспорт с ошибкой.

Вот и я говорю, что нет смысла из-за одной опечатки такую бучу поднимать и сыпать обвинениями в ленности, глупости, непрофессионализме и чёрт ещё знает в чём.

Silver, спасибо на добром слове!
По сути вопроса - полностью согласен насчет бури в стакане воды. Есть чья-то народная сказка, где описывается, как еще не невеста начинает горько плакать по поводу еще не жениха, который пошел за чем-то в погреб и долго не возвращался. Она себе навыдумывала черт знает что. В общем, до свадьбы дело не дошло.
Правда, тогда еще не было страховых компаний.

у моего начальника в первом загр.паспорте было сразу две ошибки в одной фамилии она стала абсолютно не читаема, но на протяжении пяти лет без проблем ездил куда хотел
зы. сейчас у него новый без ошибок, но для получения новых виз показывает старый, тоже никаких проблем небыло

Спасибо за сказки. Мы к сказкам приучены. Оттого как-то не возникает особого доверия к сказочникам. Это я не про Одессита. Хотя его сказка не подходит, ибо свадьба (поездка) состоялась, и так случилось, что без проблем.
Итак:
1. Клиент заплатил деньги за отдых, за хороший отдых? Заплатил.
2. Заплатил за свое спокойствие дополнительно, выбрав именно Тез Тур? Заплатил.
3. Тез Тур совершил ошибку? Совершил.
4. Клиент волнуется? Естественно. Он первый раз туда.
5. У клиента есть причины сомневаться? Есть. У нас полно у каждого примеров, когда страховщики даже без явных ошибок в документах и прочем жульничали и не выплачивали или недовыплачивали страховок. Здесь на кону не таблетка, а 15000$, однако.
6. Тез Тур исправил ошибку? Нет.
7. Тез Тур успокоил клиента, дал гарантии? Нет.
8. Тез Тур дал понять клиенту, что хотя бы в курсе? Нет.
9. Тез Тур извинился? Нет.
10. У Клиента осталось мнение, что в следующий раз Тез Тур среагирует иначе? Ни капли.
11. Может быть у Клиента от такого отношения Тез Тура повысилось доверие к Тез Туру? Думайте сами.

Чего Вам непонятно, господа?
Хватит наезжать на меня. Подозреваю, корпоративные амбиции Тез Тура не позволят ему признать свою неправоту и извлечь какой-то урок.
Фамилия здесь вообще не причем. Сколько можно жить на авось?
Я всегда стараюсь как-то посильно править рублем нашу реальность. Выбор, к счастью, есть. Нахамили-обсчитали в этом магазине? Ничего, сходим в другой по-соседству. И друзей-знакомых уведем. Иначе в совке будем жить вечно.

Я тоже ездил от Мострэвел с ошибкой в фамилии во всех документах - поставили в конце букву а - стала женская у меня фамилия. И мне работник Мострэвел сказал что волноваться нечего и был прав - везде все оказалось в порядке

Ошибки делают все, независимо от туроператора. Даже консульства ошибаются в постановке виз. Это как повезёт человеку. Можно до бесконечности менять туроператоров, можно вообще не ездить.

6. Тез Тур исправил ошибку? Нет.
7. Тез Тур успокоил клиента, дал гарантии? Нет.
8. Тез Тур дал понять клиенту, что хотя бы в курсе? Нет.
9. Тез Тур извинился? Нет.
10. У Клиента осталось мнение, что в следующий раз Тез Тур среагирует иначе? Ни капли.
11. Может быть у Клиента от такого отношения Тез Тура повысилось доверие к Тез Туру? Думайте сами

Вы правы. Однако на Вас не наезжают. Вам немного возражают - это разные вещи. Возражают Вам не по поводу того, что Вы больше не пойдёте в ТЕЗ. Не понравился Вам сервис именно этой компании - ради Бога. Можно пойти и найти компанию, которая найдёт в себе силы извинится в случае ошибки. (Правда искать придётся методом проб и ошибок )
Но Вы то из пустой ситуации делаете выводы о глупости, ленности и непрофессионализме как фирмы в целом, так и определённых сотрудниц. Придумываете, что раз девочки допустили ошибку в написании Вашей фамилии, то они чьи-то племянницы или "тёлки", которые не умеют работать. И для опубликования этих своих придумок Вы целую тему в форуме открыли. И философствуете о том, как плохо работуют "высокие технологии", как страшно Вы бы страдали при наступлении страхового случая и т.д.
Одессит прав. Сказка даже не про жениха. Там невеста спустилась в погреб. Долго её нету. Мама невесты спускается в погреб и спрашивает, мол, что случилось, а та, рыдая и размазывая сопли по лицу, рассказывает. Мол, поженимся мы, родится у нас ребёночек, вырастет ребёночек немножко, пошлю я его в погреб за вареньем, а он споткнётся, упадёт и расшибётся. Мама подумала и тоже стала плакать. Потом ещё куча родствеников спустилась в погреб порыдать сообща...
Y160805, по-видимому, на такое развитие ситуации и рассчитывал. Мол мы все подумаем, и тоже станем причитать.

Кстати, хорошо, что мы не в Америке живём. А то Y160805 подал бы в суд на ТЕЗ, описывал бы там свои неимоверные страдания и пережиания, подавал бы на рассморение справки об увеличении числа седых волос и резком ухудшении душевного и физического здоровья, предъявлял бы расчёты, обосновывающие многомиллионную сумму морального вреда от неправильной буквы в полисе и т.д.
Здесь, слава Богу, такой фарс невозможен. Максимум на что способен "бесправный турист" - это создать подобие фарса в интернете.

... можно вообще не ездить.

Во-во, это по нашему, по-совковому. "Пшел вон из магазина. Жрать захочешь - придешь".
Фарс - не фарс, подобие - не подобие. А я выразил свое мнение в широкие массы. Хоть эту каплю внесу, что бы Вас совков и Нас совков было меньше.
А пока радуйтесь, что не в Америке и куйте бабки. В Америке то работать надо, стараться и, конечно же, отвечать.