Получите возможность задавать вопросы нашим экспертам, участвовать в розыгрышах туров и просто стать частью крупнейшего русскоязычного туристического сообщества!
ВНИМАНИЕ! ТУРОПЕРАТОР ОТКРЫТИЕ! В Москве. В первых числах сентября 2010 года мы обратились в ООО ТО « Открытие» для организации поездки в Северную Корею, которая планировалась нами в течение 3 лет. Много сил ушло на то, чтобы совпали наши отпуска, и мы могли бы беспрепятственно совершить наше путешествие. Маршрут турпоездки был разработан заранее, согласно с предлагаемой программой туроператора «Открытие». Посещение алмазных гор, гробницы короля Тонгмунга, водопада, сталактитовых пещер и буддистских храмов, которые представляют безусловный интерес для истории этого края, были запланированы заранее и предусмотрены программой нашего путешествия. Мы приехали в офис туроператора «Открытие» и оплатили 145 тысяч рублей за экскурсионную программу, также уже без участия туроператора, мы приобрели два билета на самолёт до Владивостока, откуда должны были согласно программе вылететь в Пхеньян. Прошло достаточно много времени, но из турфирмы нам так и никто не позвонил. Проявляя беспокойство, мы связались с генеральным директором ООО ТО «Открытие» В.Б.Лебедевым и задали ему резонный вопрос: какова судьба нашей поездки потому, что паспорта для проставления нам виз (которые были оплачены по двойному тарифу, в связи с их срочным получением) туроператор не запросил своевременно. Мечтательным голосом г-н Лебедев сообщил нам: «Ну, вы, конечно, можете привезти нам паспорта». Когда за неделю до вылета мы прибыли в офис фирмы г-на Лебедева, он встретил нас лично, взял паспорта, на наш вопрос: «Когда будут готовы визы?» с милой улыбкой сообщил: что он этого не знает, и предложил нам подписать бумагу, которая полностью изменяла программу нашего тура и в дополнение к этому в ней сообщалось, что не только программа тура, но и гостиница, заказанная нами (5* с доплатой) может быть произвольно изменена туроператором «Открытие». Также в этой бумаге говорилось, что за отсутствие или замену гида, за замену транспортного средства и т.д. ООО «Открытие» ответственности не несёт. Разумеется, мы выразили своё недоумение, т.к. всё вышеозначенное не только меняло условия нашей турпоездки, но и ставило под большое сомнение наше пребывание, проживание, передвижение и даже нашу безопасность в Северной Корее. Тем не менее, В.Б.Лебедев заявил нам, что лично он и его фирма не только не гарантирует нам личной безопасности в «страшной стране», которой является Северная Корея, но и более того, сделает всё для того, чтобы живыми мы оттуда не вернулись. В частности он заявил, что иностранцы часто пропадают в Северной Корее, а потом их тела находят в застенках спецслужб и он рекомендует нам добровольно отказаться от поездки в эту страну. На наш вопрос, а как же вы оформляете турпоездки, получаете деньги и отправляете туда туристов, он сообщил: «Что он уверен, что в нашем случае мы оттуда не вернёмся потому, что не только он, но и северокорейская сторона в этом заинтересованы. Безусловно, мы не могли не усомниться в адекватности г-на Лебедева и его слов, зная, что Северная Корея является достаточно спокойным направлением. Но г-н Лебедев продолжал угрожать нам и с издёвкой намекал, что шансов для спокойной поездки, а также нашего возвращения из неё, у нас просто нет. Он предложил нам в одностороннем порядке расторгнуть договор на поездку в Северную Корею, иначе по его словам придётся «разбираться» с нами «по понятиям». Безусловно, мы были вынуждены написать заявление об отказе от тура, указав в нём на то, что прямые угрозы в наш адрес со стороны генерального директора ООО ТО «Открытие» стали главной причиной написания этого заявления. В довершении всего г-н Лебедев заявил, что вопрос о возврате нам денежных средств уплаченных за несостоявшийся тур, скорее всего, положительно решить не удастся, не смотря на то, что поездка в Северную Корею была сорвана по его вине. Он с ухмылкой сообщил нам, что пришлёт нам свой ответ в письменной форме. Когда мы попросили его вернуть нам паспорта, он заявил нам, что обменяет их на наш экземпляр договора о предоставлении туристических услуг, иначе мы можем считать, что ООО «Открытие» потеряло наши паспорта. Когда мы заявили, что не уйдём из офиса, пока наши паспорта не будут нам возвращены, паспорта через некоторое время волшебным образом нашлись, но при их передаче генеральный директор ООО «Открытие» Василий Борисович Лебедев попытался вырвать у нас из рук наш экземпляр договора. А когда он убедился, что мы не собираемся отдавать ему наш экземпляр, попытался затеять драку и укусил за палец одного из нас. Таким поведением генерального директора мы были просто повергнуты в шок, на протяжении многих лет, посещая различные страны мира, общаясь с различными туроператорами и турфирмами, мы не видели ничего подобного. Через 8 дней после происшествия мы обратились в ООО « Открытие» с целью узнать будут ли возвращены нам деньги за поездку, которая была сорвана по вине туроператора. Никаких вразумительных ответов на эту тему мы не получили, в связи, с чем были вынуждены прибегнуть к помощи известной адвокатской конторы. В этой ситуации наши потери составили: 145 тысяч рублей непосредственно за тур не предоставленный нам ООО « Открытие», 2,5 тысячи рублей- штрафных санкций за сданные нами билеты Москва-Владивосток-Москва и 5 тысяч рублей – за заранее забронированную гостиницу во Владивостоке, а также оплату услуг адвоката по представлению наших интересов в этой конфликтной ситуации. Повторно мы обращались уже в другую адвокатскую контору, специализирующуюся по защите прав потребителя, где нам сказали, что это известная форма мошенничества с целью заставить клиента самому отказаться от поездки, что якобы даст право удержать с клиента 100% оплаты за несостоявшийся тур. Нам неизвестно чем вызвано такое странное поведение генерального директора ООО «Открытие» г-на Лебедева, его угрозы в наш адрес и всяческое старание разорвать с нами договорные отношения. Мы далеки от оценок, мотиваций этого человека, нам неизвестны побудительные мотивы и цели, которые он преследовал, но если вы хотите безвозвратно испортить себе отпуск, который вы планировали несколько лет, а также потерять значительные финансовые средства и получить всё вышеописанные нами проблемы, обращайтесь в ООО «Открытие» думаем, что генеральный директор поступал так уже не единожды и не только с нами. Каждый, кто прочёл наш отзыв, сам волен делать выбор чего хочет он, хорошие качественные услуги за немалые деньги, которые ООО «Открытие» просит за свой экскурсионный тур, или же скандал, угрозы и проблемы как в нашем случае. Желаем всем не попадать в подобные ситуации!
Ну вот ради интереса позвонила коллеге Василию и уточнила: деньги-то вам вернули, все 100% оплаты, как только вы заикнулись о желании расторгнуть договор (перевели вам на счет).
Что-то в вашем посте об этом ни слова. А наоборот пишете, что "ваши потери составили 145 тысч...".
Видимо, с вами просто не захотели связываться - бывают такие клиенты, что лучше ничего не заработать, чем потом геморрою будет.
Как видите, в этой ветке уже три сотрудника турагентств не поверили вашему сообщению. И ни одного - кто поверил. Думаю, вам тут ничего не светит.
ПипаСуринамская :Как я понял, при посещении турфирмы Открытие самым разумным будет держание рук в карманах. Думаю, что и плотное кашне на шее не помешает.
Может, еще и хоккейную ракушку одеть на всякий пожарный?
КинстантинЪ :Как сотрудник агенства могу сказать: ерунда какая то написана...
Я даже подобную ситуацию в голове смоделировать не могу.
Ну,если сотрудник агентства не может в своей голове что-то смоделировать, это не означает, что такого не может быть вовсе...
...Меня в рассказе смутило одно:обещанный горемыке-топикстартеру пятизвёздочный отель в КНДР...Нешто есть таковые???
А что же по вашему - КНДР совсем в каменном веке живет? И никто не ездит туда? А где тогда должны жить приезжающие в страну главы других государств, политики, международные всякие наблюдатели, специалисты в конце-концов - на съемных квартирах что-ли? Хоть одна приличная гостиница, да должна в стране быть.
А что касается Костиной фразе о том, что он представить подобное не может, то это вполне нормальная реакция адекватного человека)))) даже если он был бы и не менеджер ТА.
Видно, что люди странные очень.... сначала покупают тур, а потом требуют чтобы им гарантировали безопасность. Простите может с ними лично поехать и сопровождать?))) Вдруг споткнутся где....
И очень весело было читать про возмущения на стандартные поля договора реализации тур.продукта)))) уж извините, четко по закону....разрешено ТО менять отели и программы....
Аника-я :А что же по вашему - КНДР совсем в каменном веке живет? И никто не ездит туда? А где тогда должны жить приезжающие в страну главы других государств, политики, международные всякие наблюдатели, специалисты в конце-концов - на съемных квартирах что-ли? Хоть одна приличная гостиница, да должна в стране быть.
Я не отказываю КНДР в том,что она имеет приличные гостиницы. Я говорю о "звёздности". Вы разницу улавливаете?
5* в КНДР - это, я могу и такое предположить, может быть и одной из фантазий туриста. На сайте Открытия, по крайней мере, лучшая гостиница обозначена как "уровня 4-5*". Это может означать, в частности, что в стране нет официального назначения звезд, и туроператор сообщает туристам примерный уровень предлагаемого отеля. Или это может означать, что у отеля, например, официально 5*, но туроператор предупреждает туристов, что это скорее "уровень 4-5*", чем реальные 5.
Я улавливаю и то, что в Азии "звезды" у отелей зачастую врут, и в оценке качества отеля лучше полагаться на мнение того, кто этот отель видел. Особенно это касается Индии - там у любой помойки могут быть совершенно официальные 4*.
В КНДР может быть нечто подобное.
В любом случае, хорошая гостиница в стране быть должна, хотя бы одна, и ее уровень должен приближаться к среднемировому понятию о 5*.
Нам только заразы здесь не хватало. 
.