Навигация
- Главная форума
-
Оповещения
Зарегистрируйтесь сейчасПолучите возможность задавать вопросы нашим экспертам, участвовать в розыгрышах туров и просто стать частью крупнейшего русскоязычного туристического сообщества!РегистрацияУже есть аккаунт?Войти
- Активные темы
- Форумы по странам
- Общие форумы
- Отзывы туристов
Новое на сайте
Новости
Россиянам рекомендовали подавать документы на шенгенские визы к лету не позднее чем за 1,5 месяца
Открытие аэропорта в Сухуме: что известно на сегодня, и когда запустят первые рейсы в Абхазию
Аэрофлот открывает прямые рейсы в Нячанг
Перейти ко всем новостям
Отзывы о турфирмах
Солвекс: возврат денег
Добрый день!
Отдыхал с семьей в Анапе, путевку в отель покупал в солвексе. Вовремя
выехать не смог и обратился в турфирму с предложением о переносе.
В турфирме идти навстречу отказались, но уточнив, что меня не будет в первые два дня аннулировали дни. Это видно из обратного талона,
к-ый я взял в отеле.
Получается, что турфирме я заплатил за путевку, к примеру, 100 тыс. руб.,
а по обратному талону из отеля - оплата 90 тыс. руб.
Дает основания обратный талон требовать с турфирмы возврат 10 тыс. руб.?
Отдыхал с семьей в Анапе, путевку в отель покупал в солвексе. Вовремя
выехать не смог и обратился в турфирму с предложением о переносе.
В турфирме идти навстречу отказались, но уточнив, что меня не будет в первые два дня аннулировали дни. Это видно из обратного талона,
к-ый я взял в отеле.
Получается, что турфирме я заплатил за путевку, к примеру, 100 тыс. руб.,
а по обратному талону из отеля - оплата 90 тыс. руб.
Дает основания обратный талон требовать с турфирмы возврат 10 тыс. руб.?
Ответить
За аннулированные дни Вам денюшку вернули?
Ответить
Ну вот смотрите ситуация: человек в здравом уме купил путевку на конкретные даты. Отель, забронировав номер на эти даты, отказывает другим многочисленным желающим приехать в этот отель. Потом наш герой (по-видимому также в здравом уме) решает заехать попозже. Ну например, проспал и не купил на нужную даты билеты или там на работе чего-то закопался. Вопрос: что делать отелю с этими двумя днями? А вопрос контрактных отношений с отелями, который никогда не интересует туристов, где прописаны условия изменения путевки. Вообщем не жлобствуйте по пустякам.
Ответить
Оставляя за кадром вопрос: зачем для поездки в Анапу пользоваться услугами турфирмы ? , хочется сказать следующее:
Сам пару раз пользовался. Очень удобно.
Ладно бы ТО оплатил полностью Ваше проживание, так нет - там отжал десяточку, а туриста кинул.
Идите и требуйте свои деньги. С мартышками не общайтесь, сразу к руководству. Ежели не поймут по-хорошему, пригрозите наслать проверки и закинуть телегу в ментуру (я так понимаю, с доказухой у Вас все в порядке)
Вот , странно... А почему, когда бронируешь отель на букинге, в 99% случаев за 1-2 дня есть возможность не только переноса но и полной отмены брони. Причем, бесплатно !Знайка : Ну вот смотрите ситуация: человек в здравом уме купил путевку на конкретные даты. Отель, забронировав номер на эти даты, отказывает другим многочисленным желающим приехать в этот отель. Потом наш герой (по-видимому также в здравом уме) решает заехать попозже. Ну например, проспал и не купил на нужную даты билеты или там на работе чего-то закопался. Вопрос: что делать отелю с этими двумя днями?
Сам пару раз пользовался. Очень удобно.
А почему туриста должен интересовать этот вопрос ? У каждого свои интересы и свои деньги.Знайка : А вопрос контрактных отношений с отелями, который никогда не интересует туристов
Вот ! Вот эту позицию нам (потребителям) и пытается навязать недобросовестная сфера обслуживания.Знайка : Вообщем не жлобствуйте по пустякам.
Ладно бы ТО оплатил полностью Ваше проживание, так нет - там отжал десяточку, а туриста кинул.
Идите и требуйте свои деньги. С мартышками не общайтесь, сразу к руководству. Ежели не поймут по-хорошему, пригрозите наслать проверки и закинуть телегу в ментуру (я так понимаю, с доказухой у Вас все в порядке)
Ответить
для Sergio1512: попробуйте на букинге забронировать Анапу, потом приводите примеры...
Ответить
для VAKA:
Я не считаю курорты краснодарского края вменяемым местом для отдыха....
тем не менее, не поленился, забил в поисковике букинга Анапу...
Вражеский букинг выдал мне 20 отелей в Анапе. Причем, удивительно, но практически везде есть бесплатная отмена брони за 1-3-5 дней.
Я не считаю курорты краснодарского края вменяемым местом для отдыха....
тем не менее, не поленился, забил в поисковике букинга Анапу...
Вражеский букинг выдал мне 20 отелей в Анапе. Причем, удивительно, но практически везде есть бесплатная отмена брони за 1-3-5 дней.
Ответить
Давайте не будем спорить о ситуации, которая не вполне понятна.
Во-первых, непонятно, за сколько дней до отъезда турист предупредил турфирму о том, что его не будет первые два дня проживания.
Во-вторых, непонятно, в какой форме он это сделал. Судя по всему, в устной форме. В этой ситуации турфирма вряд ли стала бы рисковать и аннулировать два дня проживания.
В-третьих, непонятно, что такое "обратный талон", который турист взял в отеле. Что это за документ такой? И каким образом он может подтверждать и доказывать какие-то аннуляции со стороны турфирмы и её расчёты с отелем...
Ну и так далее.
Из истории топикстартера вообще не следует, что турфирма аннулировала два дня в отеле. На мой взгляд, это чистой воды домыслы туриста, основанные исключительно на каком-то непонятном "обратном талоне". А, уж, заявления о том, что турфирма "отжала десяточку" и "кинула туриста" - это вообще ерунда какая-то.
Вы считаете, что турист не должен терять свои деньги из-за своих же заморочек. А почему турфирма должна терпеть убытки из-за личных проблем туриста?
Ведь понятно, что отель турфирме деньги за два дня не вернёт. Такова реальность.
В правилах форума указано, что общение должно быть интеллигентным и уважительным. На мой взгляд, у Вас не очень получается соблюдать Правила.
Во-первых, непонятно, за сколько дней до отъезда турист предупредил турфирму о том, что его не будет первые два дня проживания.
Во-вторых, непонятно, в какой форме он это сделал. Судя по всему, в устной форме. В этой ситуации турфирма вряд ли стала бы рисковать и аннулировать два дня проживания.
В-третьих, непонятно, что такое "обратный талон", который турист взял в отеле. Что это за документ такой? И каким образом он может подтверждать и доказывать какие-то аннуляции со стороны турфирмы и её расчёты с отелем...
Ну и так далее.
Из истории топикстартера вообще не следует, что турфирма аннулировала два дня в отеле. На мой взгляд, это чистой воды домыслы туриста, основанные исключительно на каком-то непонятном "обратном талоне". А, уж, заявления о том, что турфирма "отжала десяточку" и "кинула туриста" - это вообще ерунда какая-то.
В том то и дело. У каждого свои деньги. И если у турфирмы есть ЗАКОННЫЕ основания не терпеть убытки из-за клиента, то она, разумеется, воспользуется этой возможностью.Sergio1512 :А почему туриста должен интересовать этот вопрос ? У каждого свои интересы и свои деньги.
Вы считаете, что турист не должен терять свои деньги из-за своих же заморочек. А почему турфирма должна терпеть убытки из-за личных проблем туриста?
Ведь понятно, что отель турфирме деньги за два дня не вернёт. Такова реальность.
Вы уже немного утомили своими "мартышками". По сути, Вы так назвали всех рядовых сотрудников Солвекса.Sergio1512 :С мартышками не общайтесь, сразу к руководству.
В правилах форума указано, что общение должно быть интеллигентным и уважительным. На мой взгляд, у Вас не очень получается соблюдать Правила.
Ответить
С этим как раз всё понятно у Туроператоров квоты мест в отелях и забронировать напрямую отель тем более в Анапе не реально в высокий сезон!Sergio1512 :Оставляя за кадром вопрос: зачем для поездки в Анапу пользоваться услугами турфирмы ? , хочется сказать следующее:
Вы спутали Анапы на Букинге нет!Вот , странно... А почему, когда бронируешь отель на букинге, в 99% случаев за 1-2 дня есть возможность не только переноса но и полной отмены брони. Причем, бесплатно !
Сам пару раз пользовался. Очень удобно.
Потому что Федеральный закон гласит ,что Туроператор вправе удержать свои фактические расходы, то есть если отель выставил штраф ТО, то ТО может эти средства удержать с туриста.А почему туриста должен интересовать этот вопрос ? У каждого свои интересы и свои деньги.
Помимо недобросовестной сферы обслуживания мне думается должны быть еще добросовестными сами Туристы-Ваши рекомендации к примеру выглядят крайне не добросовестноВот ! Вот эту позицию нам (потребителям) и пытается навязать недобросовестная сфера обслуживания.
Ладно бы ТО оплатил полностью Ваше проживание, так нет - там отжал десяточку, а туриста кинул.
Идите и требуйте свои деньги. С мартышками не общайтесь, сразу к руководству. Ежели не поймут по-хорошему, пригрозите наслать проверки и закинуть телегу в ментуру (я так понимаю, с доказухой у Вас все в порядке

Ответить
На меня совсем необязательно давить шрифтом.
Я способен воспринимать информацию.
Если ТО оплатил все по полной - проблем нет. Как нет и материала для проверок со стороны надзирающих органов.
Но (как это обычно бывает в этой стране), ситуация , полагаю, иная. Просто ТО решил зажулить немного деньжат. Мы ж не в штатах, ради такой мелочи в суд никто не пойдет. Это - обычная логика наших горе-коммерсантов.
И с этой позиции, мои советы (не выглядят) являются весьма и весьма обоснованными.
ЗЫ.
Мне вот интересно: почему бронь отелей через букинг можно отменить практически в последний момент, а через ТО - нет ?
С точки зрения бизнесмена считаю, что изменение (отмена) брони - это плохо.
Но, с точки зрения потребителя, наблюдаю, что это - НОРМАЛЬНАЯ ЦИВИЛИЗОВАННАЯ ПРАКТИКА !!!
Процент отказов (изменений) не так велик. Тем паче, нормальный человек просто так не будет делать изменения . Для этого нужны очень веские причины.
И в самбронировании отель нормально берет на себя эти риски.
А если ТО получает дисонт в 40-50 %, можно даже чуть-чуть подвинуться за счет своей маржи.
Не говоря уже о ситуации, когда оплачено одно время, а с туриста взято за другое.
По моему глубокому ИМХУ, до тех пор, пока в турбизнесе будут процветать подобные методы работы (не только описанные ТС, но и многие другие, не делающие чести работникам турбизнеса), будет только усиливаться следующая тенденция : кол-во выезжающих за рубеж будет год от года расти, в то же время, кол-во клиентов у турфирм будет только падать.
Всем хорошего отдыха !
Я способен воспринимать информацию.
Вы прикалываетесь ? Ссылку давать не буду (ибо потрут), но если Вы зайдете на букинг и наберете в поиске слово АНАПА вместе с любыми датами, он выдаст 20 отелей только в самой Анапе.Mixaaggyl : Вы спутали Анапы на Букинге нет!
Абсолютно согласен. Ключевое слово - "фактические" ! Я так понял, суть претензий ТС заключается в том, что "фактически" ТО оплатил на 2 дня меньше.Mixaaggyl : Потому что Федеральный закон гласит ,что Туроператор вправе удержать свои фактические расходы, то есть если отель выставил штраф ТО, то ТО может эти средства удержать с туриста.
Один из моих жизненных принципов звучит так : Мне чужого не надо, но и своего я хрен кому отдам !Mixaaggyl : Ваши рекомендации к примеру выглядят крайне не добросовестно![]()
Если ТО оплатил все по полной - проблем нет. Как нет и материала для проверок со стороны надзирающих органов.
Но (как это обычно бывает в этой стране), ситуация , полагаю, иная. Просто ТО решил зажулить немного деньжат. Мы ж не в штатах, ради такой мелочи в суд никто не пойдет. Это - обычная логика наших горе-коммерсантов.
И с этой позиции, мои советы (не выглядят) являются весьма и весьма обоснованными.
ЗЫ.
Мне вот интересно: почему бронь отелей через букинг можно отменить практически в последний момент, а через ТО - нет ?
С точки зрения бизнесмена считаю, что изменение (отмена) брони - это плохо.
Но, с точки зрения потребителя, наблюдаю, что это - НОРМАЛЬНАЯ ЦИВИЛИЗОВАННАЯ ПРАКТИКА !!!
Процент отказов (изменений) не так велик. Тем паче, нормальный человек просто так не будет делать изменения . Для этого нужны очень веские причины.
И в самбронировании отель нормально берет на себя эти риски.
А если ТО получает дисонт в 40-50 %, можно даже чуть-чуть подвинуться за счет своей маржи.
Не говоря уже о ситуации, когда оплачено одно время, а с туриста взято за другое.
По моему глубокому ИМХУ, до тех пор, пока в турбизнесе будут процветать подобные методы работы (не только описанные ТС, но и многие другие, не делающие чести работникам турбизнеса), будет только усиливаться следующая тенденция : кол-во выезжающих за рубеж будет год от года расти, в то же время, кол-во клиентов у турфирм будет только падать.
Всем хорошего отдыха !
Ответить
По сути, я называю так огромную массу никчемных работников, которым вместо того, чтобы вникнуть в суть вопроса и попытаться сделать хоть что-нибудь, гораздо проще вежливо (или не очень) послать клиента.silver : Вы уже немного утомили своими "мартышками". По сути, Вы так назвали всех рядовых сотрудников Солвекса.
Если в Солвексе все рядовые сотрудники такие - прискорбно.
Тем паче, насколько я понял, ТС уже пообщался с одним таким шедевром.
Ответить
Sergio1512 :Мне вот интересно: почему бронь отелей через букинг можно отменить практически в последний момент, а через ТО - нет ?
Так все-таки интересно или нет?Sergio1512 :А почему туриста должен интересовать этот вопрос ? У каждого свои интересы и свои деньги.

Для других, которым интересно...
Условия аннуляции забронированных отелей у группы TUI (в частности туроператор Thomson Holidays) штрафы составляют:
При аннуляции:
70 дней и ранее - полностью депозит;
69-56 days - 30%
55-36 days - 50%
35-22 days - 70%
21 - 11 days-90%
10 - 0 days-100%
Источник: http://www.thomson.co.uk/thomson/page/t ... PH&lang=en
С точки зрения бизнесмена делаются довольно поверхностные выводы...Sergio1512 :С точки зрения бизнесмена считаю, что изменение (отмена) брони - это плохо.
...По моему глубокому ИМХУ, до тех пор, пока в турбизнесе будут процветать подобные методы работы (не только описанные ТС, но и многие другие, не делающие чести работникам турбизнеса), будет только усиливаться следующая тенденция : кол-во выезжающих за рубеж будет год от года расти, в то же время, кол-во клиентов у турфирм будет только падать.
Ответить
для Знайка:
И о чем это говорит?
Разводка классическая...
Собственно, у ТС скорее всего аналогичная ситуация, я пока так и не понял, с чего ему деньги возвращать должны ЮРИДИЧЕСКИ.
Но ведь разводка
И о чем это говорит?
Разводка классическая...
Собственно, у ТС скорее всего аналогичная ситуация, я пока так и не понял, с чего ему деньги возвращать должны ЮРИДИЧЕСКИ.
Но ведь разводка

Ответить
Не факт. Европейское законодательство не допустило бы такую разводку, если бы под перечисленными штрафами не было бы нормальных оснований.Kolchan :И о чем это говорит?
Разводка классическая...
Думаю, дело в том, что условия взаимоотношений оператор-отель совсем не такие, как условия booking-отель.
Операторы, берут блоки мест в отелях и самолётах и предварительно платят за эти блоки СВОИ деньги. И если турист передумал, то именно оператор несёт убытки. И оператор, если Закон ему позволяет, пытается защитить себя от этих убытков.
А букинг, являясь просто посредником между туристом и отелем, никаких блоков не берёт, никакие деньги не платит, ничем не рискует. Он, по сути, просто информационный портал. Поэтому он может бронировать и аннулировать номера на условиях отелей.
И это не означает, что оператор - это разводка, а букинг - нет. Просто разные услуги, оказываемые на разных условиях.
И если находятся потребители и на ту, и на другую услугу, то в чём проблема?

Ответить
Недавние обсуждения
- Интрелюкс. Кто еще пострадал от мошенников 27 дек 2019 19:22
- Впечатления о турфирме "DSBW Tours". 28 фев 2020 16:17
- Oasis World Правда или нет? 05 фев 2022 19:13
- Как обманывает сайт бронирования One Two Trip 16 апр 2024 19:14
- Глупый пиар: Демпинг- тур 20 окт 2024 15:51