Soltour - Канарские о-ва

Ездили 30 апреля - 10 мая 2004 г. на Тенерифе с Soltour Москва из Екатеринбурга (www.soltour.ru) . Документы оформили,встретили в Москве,довезли до отеля во время и без проблем. В Москве радостно поддержали наше предложение вылететь более ранним рейсом вместо опаздывающих на него туристов. Весь отпуск мы с представителями фирмы не общались, т.к. не видели надобности в этом. Проблемы начались, когда мы за день до выезда получили уведомление о задержке рейса Тенерифе-Москва на 6 часов(!) без объяснения причин. Накрылась наша тщательно подобранная стыковка с рейсом Москва-Екатеринбург (мы расчитывали на задержку но не на 6 часов). Позвонили в Москву (Сольтур)в надежде что нас поменяют местами с москвичами, летящими более ранним рейсом, не имеющими проблемы стыковки или поменяют нам билеты из Москвы. Охранник (т.к.было воскресенье) сообщил нам телефон некой Светы Хрусталевой, которая могла бы нам помочь. Вышеназванная гражданка сообщила, что за действия компании Спанейр, предоставившей чартер не отвечает, помочь ничем не может и вообще у нее воскресенье. А звонить по всем вопросам надо генеральному директору во вторник(!), т.к. воскресенье и понедельник - выходные дни. На нашу слабую попытку возразить, что время рейса указано в договоре, заключенном с Сольтур а не с Спанейр, что это нарушение и мы можем подать в суд, ответила, что на суд ей совершенно наплевать, т.к. это не ее вопрос! Поняв, что от активно отдыхающей в свой законный выходной и наплевавшей на клиентов и престиж родной компании сотрудницы (какой-то якобы еще и начальницы) мы ничего не добъемся, мы позвонили Игорю - человеку встречавшего нас в Москве по дороге туда. Игорь вызвался попробовать оказать посильную помощь и попросил перезвонить ему через 20 минут, после чего сообщил, что билеты нам поменяют без штрафа в аэропорту Москвы после подтверждения вины Спанейр, а не нашей в нашем опоздании на рейс, а договариваться насчет замены рейса с Тенерифе нужно с операторами на месте (вполне логично). Операторы на месте - отдельная история. В имеющейся в отеле информационной подшивке компании Сольтур (написанной исключительно на испанском языке!) значилось время ежедневного нахождения в отеле гида. В почти назначенное время мы застали гида - испанку, совершенно не говорящую на русском и очень плохо (почти не) на английском.
С помощью испанского туриста выяснили что нам надо. Она сбегала куда-то за телефоном русскоговорящего гида. Девушка сказала, что поменять рейс с Тенерифе невозможно, т.к. все места забронированы на конкретных людей (что-то по дороге туда мы этого не заметили) и она ничего сделать не может, предложила позвонить в понедельник в офис.
При выяснении отношений с испанкой мы познакомились с русской парой,у которых встречающей стороной на Тенерифе тоже был Сольтур. Они рассказали о посещенной ими экскурсии с гидом Сольтур. Экскурсия была на русском и испанском языках. Выглядело это так: большая часть туристов в автобусе - испанцы. Им долго и увлекательно на испанском языке рассказывается тема экскурсии, проезжаемые достопримечательности и т.д. После чего на русском звучит фраза из нескольких слов типа "Ну и вы тоже посмотрите налево, мы только что проехали такой-то памятник".
Вывод напрашивается один - если Вы не испанец экскурсии с Сольтуром не для Вас.
А наша история с отъездом закончилась так: в Москве со штрафом(!) поменяли билет в кассе, заплатив за разговоры по телефону с Сольтуром при выезде из отеля 70EUR (надо было звонить из телефона-автомата), за такси из Шерементьево2 в Шерементьево1, т.к. автобусы ночью не ходят, за камеру хранения, т.к. отъезд получился только через 5 часов...

да, Сольтур теперь не в почете!!!!!!!

а когда это сольтур был в почете Когда мы через них ездили в свадебное путешествие на те же самые Канары уже в аэропорту Шереметьево после прхождения таможенного контроля нас вызвали опять к стойке регистрации\ где взмыленный и запыхавшйся представитель этой конторы объявил/ что наш тур отменяется/ а вернее переносится на 2 дня позже. Закончилось все тем/ что нам поменяли и отель(на уровень ниже)/ пансион на полупансион.

Был "Сольтур" в почете. Лет 7 назад. Да и то без проблем редко обходилось...

Летали на Тенерифе 30 апреля - 10 мая с "Сольтур". Начало путешествия не предвещало ничего плохого, (если не считать задержанный на 2 часа рейс) благополучно долетели до Канар и в аэропорту началось...Гидесса, встречающая нас,по имени Гюзель, заспанная до крайности (понятное дело - по местному времени мы прибыли аж в час ночи)услышав нашу фамилию с удивлением спросила : "Так вы все-таки приехали?" чем повергла нас в шок, объяснив, что за день до нашего приезда, из Москвы пришел отказ на наш тур...ничто другого, кроме радостного удивления в наш адрес мы не услышали. Это было начало ужасной ночи на райских островах...То, что мы услышали в аэропорту поселило в нас смутные подозрения, которые укрепились в автобусе, когда выяснилось, что на наше имя не было заготовлено ни программы экскурсий, ни других полезных материалов, розданных всем остальным, и все это прямо на коленке гидесса выписывала нам на ходу. Далее было самое ужасное - в наш отель (Бахиа Принцип Коста Адехе)расположенный на отшибе, она с нами не поехала, выйдя в городе по дороге, а перед этим в ответ на мой вопрос не возникнут ли у нас проблемы в отеле, твердо ответила "нет, что вы, даже не думайте". Приехав, наконец-то в два (!) часа ночи в наш отель, мы решили, что все, мы в порядке, отдых начался...Не тут-то было. На ресепшэне при получении наших ваучеров началась непонятная паника, которая естесственно передалась и нам, на мои вопросы ответ был один - "Не волнуйтесь, ноу проблем", но тем не менее, прошло больше получаса. а ключей нам так и не давали. Наконец-то нам вернули наши ваучеры и сказали (есстественно вссе разговоры шли на английском), что извините, мол, но брони на вас нет, ай м сорри, но поселить мы вас не можем и поэтому сейчас вызовем такси и отвезем вас в другой отель. Не буду скрывать, у меня началась истерика, я рыдала от такой несправедливости и усталости. Муж у меня не выдержал и стал звонить нашим гидам, хотя времени было уже около трех часов ночи. К чести гида сольтура Елены (наша девочка, с Украины) она ответила на наши призывы о помощи и переговорив с портье объяснила нам ситуацию - действительно нас вычеркнули из списков, нас тут не ждали, а мы, как на грех, приехали, как говорится, ни сном, ни духом...Короче, переночевали (если можно это так назвать) мы в грустном отеле "Мелиа дель Тейде" эту жуткую ночь, а наутро, после встречи с нашим гидом мы вернулись в наш первоначальный отель, где нас втретили что называется с распростертыми объятиями, разве что не расцеловали...Ну что сказать, конечно, нам попытались компенсировать моральный ущерб, подарив нам бесплатно "голд систем", т.е. бесплатный сейф, мини-бар и три дня подряд нося нам в номер сувениры и конфеты...Ну отошли мы через пару дней, но все равно, такое не забывается, и поэтому, хоть сразу после отдыха я и не стала писать гневных отзывов, но сейчас все-таки решила это сделать, хоть и не жажду крови...Просто это произошло с нами, никто не смог объяснить, чья это была вина, и мы потеряли кучу нервов.

"Гидесса, встречающая нас,по имени Гюзель, заспанная до крайности"Как я Вас понимаю! Были на Тенерифе с 29.09-13.10.Эта самая Гюзель...Наше впечатление, что она под "кайфом "постоянно.Вечно недовольная, типа"Вы у меня уже седьмые!"Поехали на Тейде, спросили ее теплые вещи брать? Она нам" я вас умоляю, какие темлые вещи?"В итоге замерзли... Вообщем,много таких моментов.Господа руководители Сольтура,обратите внимание на эту дамочку первый раз ездили с Сольтур,и теперь последний.

цитата

Поехали на Тейде, спросили ее теплые вещи брать? Она нам" я вас умоляю, какие темлые вещи?"В итоге замерзли...

Ну, в сентябре-октябре, совсем уж страшной холодрыги на Тейде быть не должно... Хотя, если ехать в шортиках и в маечке, то и в 15 градусов замёрзнуть немудрено.
Вы, кстати, где замёрзли - в большом кратере, или на самом верху, непосредственно на конусе?

Замерзли, как только поднялись наверх.Когда покупали у нее поездку спросили это с подъемом? Она-да.В итоге, оказалось, что за подъем платить надо!И, в процессе общения с этой дамой, сложилось впечатление, что она НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ.Чтобы мы не спрашивали, отвечает "размыто".Вообщем, как на экзамене "плавает" Сейчас коллега собирается на Канары, я говорю,что Сольтур-до свидания!
А про Тейде, так мы были одеты в брюки и футболки с длиным рукавом,а люди там попадались в пуховиках( их гид предупредила).

Да, я на острова от Soltour ездил 10 дет назад. Фирма не плохая, но их авиалерелеты... Это нечто! Что тогда было. Но это отдельная история! А вообще от разных фирм был; где из отелей выбрасывают, где в полицию сдают... Если не перелеты, фирма достойная!

задержка рейса - это не вина турфирмы, так что им претензии предъявлять нельзя. Хотя в скором времени собираются сделать так, чтобы турфирма была за это в ответе. Но к вашему случаю это не относится. Надо понимать, что из-за непогоды, технических неполадок и т.п. происходит отмена рейса - турфирма здесь не причем!!!!!!!!!!