Съездил в Бразилию с "Карибским клубом". Теперь надо в суд...

Съездил в тур "Новый год в Рио" от "Карибского клуба". Привожу свое письмо к ним - ответа нет, хотя мое письмо они получили 11 февраля (сегодня 24 марта).

Руководителю «ООО туроператор Карибский клуб»
119071 Москва, 2-ой Донской проезд, д.8
109052, г. Москва, ул. Нижегородская, д. 102

От Криворучко Александра Изровича
Омск
Криворучко Аллы Эммануиловны
Омск

Претензионное письмо

Очарованные рекламой Вашей фирмы в Интернете мы приобрели тур «Новый год в Бразилии» - программа №3+дополнительный отдых. Через турагенство «Джой» с Криворучко А.И. был заключен договор б/н от 09.11.2007, согласно которого он должен был оплатить услуги туроператора («ООО туроператор Карибский клуб»), а туроператор должен был оформить визы, заказать авиабилеты, и обеспечить нас проживанием в выбранных нами отелях, расположенных (по рекламе туроператора) в выбранных нами городах.
При заказе авиабилетов, согласно электронному письму туроператора турагенту, система бронирования дала сбой, в результате чего были заказаны авиабилеты со слишком малым сроком между прилетом самолета из Рио де Жанейро в Париж и вылетом Самолета из Парижа в Москву (45 минут). При этом за исправление ошибки с Криворучко А.И. было взято 3600 рублей (100 евро в рублевом эквиваленте), хотя ошибка была совершена не им, поэтому данный штраф, по нашему мнению, должен был быть выплачен виновными. Как позже выяснилось, тариф наших билетов предусматривает перемену сроков вылета вообще без штрафа – поэтому мы расцениваем взимание данного штрафа как необоснованное обогащение и требуем вернуть эти деньги.
28.12.2007 мы прибыли в Москву и в 11 часов Криворучко А.И. получил в Вашем офисе наши паспорта с бразильскими визами, ваучеры и проездные документы.
29.12.2007 в 18 часов перевозчиком «Air France» нам было отказано в перевозке по маршруту Москва-Париж-Рио-де-Жанейро, т.к. в наших паспортах стояли неверно оформленные бразильские визы – в визе Криворучко А.И. дата выдачи -1997 год, а у Криворучко А.Э. дата выдачи отсутствовала вообще. С этого времени Криворучко А.И. предпринимал постоянные безуспешные попытки связаться с Вашей фирмой по телефону и факсу, а также с посольством Бразилии, но ему это удалось только 30.12.07 в 11.30, т.к. в Вашем офисе никого не было и был только включен факс в автоматическом режиме. Звонить Криворучко А.И. пришлось по своему сотовому телефону в роуминге и за соединение с факсом с него взимались деньги.
В аэропорт и обратно мы добирался на такси, т.к. у нас было значительное количество багажа, связанного со встречей Нового года и поездкой в джунгли.
Т.к. мы не знали, будет ли кто-то вообще в Вашем офисе, мы были вынуждены заниматься поисками билетов в Омск, т.к. нам не хотелось впустую встречать новый год в Москве, не зная что, будет дальше. Для этого нам пришлось провести множество переговоров по сотовому телефону в роуминге с омскими и московскими представителями авиакомпании S7.
После того, как нам удалось связаться с Вашим представителем, мы вели переговоры о способах разрешения ситуации, причем из-за непонятных «неполадок» со связью у некоторых Ваших работников, что мешало им прямо звонить на наш телефон, переговоры пришлось вести через турагентство «Джой» в Омске.
Когда была достигнута договоренность об исправлении Вашими работниками виз и о смещении в результате сроков поездки на 5 дней, Ваши работники перебронировали билеты на дату вылета 3.01.2008, однако перебронировать обратные билеты из Рио-де-Жанейро в Москву на 20.01.2008 в «Air France» нам пришлось по телефону самостоятельно. При этом выяснилось, что тариф по нашим билетам допускает свободное переоформление даты и времени вылета без взимания штрафа.
Хотя нам самостоятельно и за свой счет пришлось решать вопросы проживания в Москве, нам понравилось, что Ваши работники выполнили свои обязательства по переоформлению виз, внутренних авиабилетов и ваучеров, но о том, что визы исправлены и во сколько готовы отдать документы нам заранее не сообщили. 3.01.08 мы сумели дозвониться до Вашей фирмы только в 12 часов (до этого никого не было) при том, что в аэропорт нам надо было выезжать в 16 часов, чтобы успеть на рейс, и нам пришлось срочно ехать за паспортами в Ваш офис.
В период с 29.12.07 по 3.01.08 мы вынужден был понести затраты на ненужное нами незапланированное заранее проживание в Москве, а также выплатить штраф авиакомпании S7 за перенос вылета в Омск на 22.01.08

Специально для празднования Нового года нами был заказан дорогой отель (а в период Нового года цены в нем еще были дополнительно повышены) Copacabana Excelsior выходящий непосредственно на пляж Copacabana. Однако в связи с переносом сроков нам все это не понадобилось, да и номера в отеле во время нашего пребывания в Рио-де-Жанейро (3 ночи) стоили на 100 долларов США дешевле.

По условиям поездки нами был заказан отель Portobello resort & safari в г. Ангра-душ-Рейс, и в ваучерах Вашей фирмы также стоит г.Ангра-душ-Рейс. Однако, отель находился в г. Мангратиба, который находится в 45 км. от г. Ангра-душ-Рейс и проезд между городами стоит достаточно дорого (около 2000 рублей в одну сторону). В результате мы не смогли реализовать свои планы по осмотру достопримечательностей города Ангра-душ-Рейс и поездок на пароме из его порта на острова.

Все вышесказанное мы считаем грубейшим нарушением обязательств туроператора по договору, причинившим нам кроме вышеперечисленного прямого ущерба в сумме 20 802 рубля также и значительный моральный ущерб.

В результате переноса сроков тура Криворучко А.И. был вынужден встречать свой день рождения 16.01.2008 не в Москве, где его ждали на празднование друзья, а за границей. Кроме того, день рождения сына 19.01.2008 также прошел без нашего участия, что заставило нас понервничать. Но особые душевные страдания нам причинило то, что мы не приняли участие в праздновании Нового года в Рио-де-Жанейро, признанного российской и зарубежной прессой лучшим празднованием в мире и сожаления об упущенной возможности будут преследовать нас всю оставшуюся жизнь.

Мы считаем, что кроме вышеперечисленного прямого ущерба, туроператор должен возместить нам моральный ущерб в размере суммы, необходимой для того, чтобы мы могли слетать на Новый год в Рио-де-Жанейро и Ангру-душ-рейс и обратно, а именно минимальной стоимости проезда Омск-Рио-де-Жанейро-Омск (включая сборы), стоимости оформления виз и стоимости трансферта в аэропорт и обратно, также в размере трансферта в г. Ангра-душ-Рейс и обратно, всего в сумме 146 648 рублей.

В случае не возмещения Вами ущербов на общую сумму 167 450 рублей, мы вынуждены будем обратиться в суд по месту нашего жительства и, кроме вышеуказанной суммы взыскать также судебные расходы, а также опубликовать претензии в InterNet

Криворучко Александр Изрович
Криворучко Алла Эммануиловна

Расчет прямого материального ущерба
1. Телефонные переговоры согласно прилагаемой распечатке на сумму 1 172 руб.
2. Проезд на такси в аэропорт и обратно – 1 000 рублей
3. Проживание в Москве 2 человека 5 дней по 550 рублей – 5 500 рублей
4. Суточные 2 человека 5 дней по 100 рублей – 1 000 рублей
5. Штраф за перенос вылета- 1 180 рублей
6. Незаконно полученный штраф за перенос вылета «Air france» – 3 600 рублей
7. Разница в ценах за проживание за 3 ночи в отеле -$300 USA – 7 350 руб.
Итого 20 802 руб.


Расчет стоимости возмещения морального вреда
1. Авиаперелет Москва-Париж-Рио-Париж-Москва 56196+8280=64476х2=128 948
2. Проезд поездом Омск-Москва-Омск 2х 3800 =7 600
3. Визы 2х2600 = 5 200
4. Трансферт в Ангра-душ-рейс и обратно 2х$100 =$200 – 4 900 руб.
Итого 146 648 рублей

Дополнительно об отеле Portobello Resort & Safari 4*
Отель находится не в Ангре-душ-рейс, а на недалеко шоссе около мизерного городка Мангратибо - 40 километров до Ангры. До шоссе 2,5 км, до городка 4 км. Такси до Ангры - 2000 рублей в переводе на наши деньги, можно дойти до шоссе и сесть (проголосовав) на автобус, который идет раз в час до Ангры. Такая изоляция порождает полную монополию. В магазине на территории отеля все в 3 раза дороже, чем в Рио, цены на напитки не сильно высоки, но выше, чем в обычных отелях, есть приходится только то, что дают в ресторанах по комплексам. Я ездил по многим отелям в Бразилии - всюду было полно вкуснейших фруктов. Здесь давали только арбуз, ананас, гуаву и всегда недозрелую дыню. На столе стояло блюдо с украшением стола - 1 манго на всю гостиницу. Я его нагло съел - на следующий день положили зеленое манго. Где они его в Бразилии нашли - дико удивляюсь... В отеле принципиально нет мороженного - в 36 градусов жары! Завтрак отвратительный, обед и ужин сносный, мясо вкусное. Но, когда купаешься в бухте - рыба из воды выпрыгивает стаей, а в ресторане - только филе телапии (оно в нашем Омске в любом магазине). А что-то вкусное рыбное в ресторане подают только по пятницам! Не нравится - вызывай такси и езжай в Ангру - территория отеля закрыта и конкуренция не допускается! В море ограничена буйками полоска 20 м, за ее пределами народ шныряет на скутерах и бананах, причем двигатели работают на алкоголе и дымят по черному. Наверное, потому, что в море никто не купается - все в хлорированном бассейне. Заплывешь за буй, приплывает дядя и пытается завернуть тебя за буйки. Пришлось посылать его и купаться в свое удовольствие, но ежедневная процедура посылки очень нервировала... Цены - дешевле купить себе скутер и после выкинуть. Попытался поехать после обеда на острова- сказали - катер арендовать на 3 часа 800 баксов, заплати и ищи себе попутчиков, дели между ними бабки. Утром, правда они попутчиков находят сами.
Из положительного - чистые номера, приятный персонал, неплохие вина и коктейли. Очень много детей, которыми очень серьезно занимается персонал. Море мутное из-за песка на пляже, нырять бесполезно, но купаться (когда пошлешь дядю к матери) очень приятно - вода 28-30. К завтраку прилетают колибри.
Полный 3,14...ц

Роджеру
Наш самолет из Рио опоздал на 20 минут, а так как многие имели вот такую стыковку, то на наш рейс на Москву у стойки регистрации стояло около 40 человек опоздавших, а пустых мест в самолете было всего 10... Так, что я не знаю, каким рейсом сумели улететь остальные. Лучше сразу следить за кассиром.

для kriwor:
не знаю, важно ли это для вас, но я в вас верю.
чем больше будет создано прецидентов - тем качественней будут работать турфирмы.
успехов.

для kriwor:

Vasiliy P. Gaikin : для kriwor:
не знаю, важно ли это для вас, но я в вас верю.
чем больше будет создано прецидентов - тем качественней будут работать турфирмы.
успехов.

Полностью присоединяюсь. Удачи Вам, держите нас в курсе. Хочется верить, что истина таки побеждает

Огромное спасибо всем за добрые пожелания! Конечно, Ваша поддержка и советы мне очень важны! обещаю биться до победы!
С уважением
А.Криворучко

Собираюсь на Кубу. У карибского клуба такой хороший сайт, думала брать путевку через них-ПЕРЕДУМАЛА.

Да уж! Я думаю что Карибский клуб отдыхает - и желательно подальше от меня!!!

kriwor : Съездил в тур "Новый год в Рио" от "Карибского клуба". Привожу свое письмо к ним - ответа нет, хотя мое письмо они получили 11 февраля (сегодня 24 марта).

Руководителю «ООО туроператор Карибский клуб»
119071 Москва, 2-ой Донской проезд, д.8
109052, г. Москва, ул. Нижегородская, д. 102

От Криворучко Александра Изровича
Омск
Криворучко Аллы Эммануиловны
Омск

Претензионное письмо

Очарованные рекламой Вашей фирмы в Интернете мы приобрели тур «Новый год в Бразилии» - программа №3+дополнительный отдых. Через турагенство «Джой» с Криворучко А.И. был заключен договор б/н от 09.11.2007, согласно которого он должен был оплатить услуги туроператора («ООО туроператор Карибский клуб»), а туроператор должен был оформить визы, заказать авиабилеты, и обеспечить нас проживанием в выбранных нами отелях, расположенных (по рекламе туроператора) в выбранных нами городах.
При заказе авиабилетов, согласно электронному письму туроператора турагенту, система бронирования дала сбой, в результате чего были заказаны авиабилеты со слишком малым сроком между прилетом самолета из Рио де Жанейро в Париж и вылетом Самолета из Парижа в Москву (45 минут). При этом за исправление ошибки с Криворучко А.И. было взято 3600 рублей (100 евро в рублевом эквиваленте), хотя ошибка была совершена не им, поэтому данный штраф, по нашему мнению, должен был быть выплачен виновными. Как позже выяснилось, тариф наших билетов предусматривает перемену сроков вылета вообще без штрафа – поэтому мы расцениваем взимание данного штрафа как необоснованное обогащение и требуем вернуть эти деньги.
28.12.2007 мы прибыли в Москву и в 11 часов Криворучко А.И. получил в Вашем офисе наши паспорта с бразильскими визами, ваучеры и проездные документы.
29.12.2007 в 18 часов перевозчиком «Air France» нам было отказано в перевозке по маршруту Москва-Париж-Рио-де-Жанейро, т.к. в наших паспортах стояли неверно оформленные бразильские визы – в визе Криворучко А.И. дата выдачи -1997 год, а у Криворучко А.Э. дата выдачи отсутствовала вообще. С этого времени Криворучко А.И. предпринимал постоянные безуспешные попытки связаться с Вашей фирмой по телефону и факсу, а также с посольством Бразилии, но ему это удалось только 30.12.07 в 11.30, т.к. в Вашем офисе никого не было и был только включен факс в автоматическом режиме. Звонить Криворучко А.И. пришлось по своему сотовому телефону в роуминге и за соединение с факсом с него взимались деньги.
В аэропорт и обратно мы добирался на такси, т.к. у нас было значительное количество багажа, связанного со встречей Нового года и поездкой в джунгли.
Т.к. мы не знали, будет ли кто-то вообще в Вашем офисе, мы были вынуждены заниматься поисками билетов в Омск, т.к. нам не хотелось впустую встречать новый год в Москве, не зная что, будет дальше. Для этого нам пришлось провести множество переговоров по сотовому телефону в роуминге с омскими и московскими представителями авиакомпании S7.
После того, как нам удалось связаться с Вашим представителем, мы вели переговоры о способах разрешения ситуации, причем из-за непонятных «неполадок» со связью у некоторых Ваших работников, что мешало им прямо звонить на наш телефон, переговоры пришлось вести через турагентство «Джой» в Омске.
Когда была достигнута договоренность об исправлении Вашими работниками виз и о смещении в результате сроков поездки на 5 дней, Ваши работники перебронировали билеты на дату вылета 3.01.2008, однако перебронировать обратные билеты из Рио-де-Жанейро в Москву на 20.01.2008 в «Air France» нам пришлось по телефону самостоятельно. При этом выяснилось, что тариф по нашим билетам допускает свободное переоформление даты и времени вылета без взимания штрафа.
Хотя нам самостоятельно и за свой счет пришлось решать вопросы проживания в Москве, нам понравилось, что Ваши работники выполнили свои обязательства по переоформлению виз, внутренних авиабилетов и ваучеров, но о том, что визы исправлены и во сколько готовы отдать документы нам заранее не сообщили. 3.01.08 мы сумели дозвониться до Вашей фирмы только в 12 часов (до этого никого не было) при том, что в аэропорт нам надо было выезжать в 16 часов, чтобы успеть на рейс, и нам пришлось срочно ехать за паспортами в Ваш офис.
В период с 29.12.07 по 3.01.08 мы вынужден был понести затраты на ненужное нами незапланированное заранее проживание в Москве, а также выплатить штраф авиакомпании S7 за перенос вылета в Омск на 22.01.08

Специально для празднования Нового года нами был заказан дорогой отель (а в период Нового года цены в нем еще были дополнительно повышены) Copacabana Excelsior выходящий непосредственно на пляж Copacabana. Однако в связи с переносом сроков нам все это не понадобилось, да и номера в отеле во время нашего пребывания в Рио-де-Жанейро (3 ночи) стоили на 100 долларов США дешевле.

По условиям поездки нами был заказан отель Portobello resort & safari в г. Ангра-душ-Рейс, и в ваучерах Вашей фирмы также стоит г.Ангра-душ-Рейс. Однако, отель находился в г. Мангратиба, который находится в 45 км. от г. Ангра-душ-Рейс и проезд между городами стоит достаточно дорого (около 2000 рублей в одну сторону). В результате мы не смогли реализовать свои планы по осмотру достопримечательностей города Ангра-душ-Рейс и поездок на пароме из его порта на острова.

Все вышесказанное мы считаем грубейшим нарушением обязательств туроператора по договору, причинившим нам кроме вышеперечисленного прямого ущерба в сумме 20 802 рубля также и значительный моральный ущерб.

В результате переноса сроков тура Криворучко А.И. был вынужден встречать свой день рождения 16.01.2008 не в Москве, где его ждали на празднование друзья, а за границей. Кроме того, день рождения сына 19.01.2008 также прошел без нашего участия, что заставило нас понервничать. Но особые душевные страдания нам причинило то, что мы не приняли участие в праздновании Нового года в Рио-де-Жанейро, признанного российской и зарубежной прессой лучшим празднованием в мире и сожаления об упущенной возможности будут преследовать нас всю оставшуюся жизнь.

Мы считаем, что кроме вышеперечисленного прямого ущерба, туроператор должен возместить нам моральный ущерб в размере суммы, необходимой для того, чтобы мы могли слетать на Новый год в Рио-де-Жанейро и Ангру-душ-рейс и обратно, а именно минимальной стоимости проезда Омск-Рио-де-Жанейро-Омск (включая сборы), стоимости оформления виз и стоимости трансферта в аэропорт и обратно, также в размере трансферта в г. Ангра-душ-Рейс и обратно, всего в сумме 146 648 рублей.

В случае не возмещения Вами ущербов на общую сумму 167 450 рублей, мы вынуждены будем обратиться в суд по месту нашего жительства и, кроме вышеуказанной суммы взыскать также судебные расходы, а также опубликовать претензии в InterNet

Криворучко Александр Изрович
Криворучко Алла Эммануиловна

Расчет прямого материального ущерба
1. Телефонные переговоры согласно прилагаемой распечатке на сумму 1 172 руб.
2. Проезд на такси в аэропорт и обратно – 1 000 рублей
3. Проживание в Москве 2 человека 5 дней по 550 рублей – 5 500 рублей
4. Суточные 2 человека 5 дней по 100 рублей – 1 000 рублей
5. Штраф за перенос вылета- 1 180 рублей
6. Незаконно полученный штраф за перенос вылета «Air france» – 3 600 рублей
7. Разница в ценах за проживание за 3 ночи в отеле -$300 USA – 7 350 руб.
Итого 20 802 руб.


Расчет стоимости возмещения морального вреда
1. Авиаперелет Москва-Париж-Рио-Париж-Москва 56196+8280=64476х2=128 948
2. Проезд поездом Омск-Москва-Омск 2х 3800 =7 600
3. Визы 2х2600 = 5 200
4. Трансферт в Ангра-душ-рейс и обратно 2х$100 =$200 – 4 900 руб.
Итого 146 648 рублей

Дополнительно об отеле Portobello Resort & Safari 4*
Отель находится не в Ангре-душ-рейс, а на недалеко шоссе около мизерного городка Мангратибо - 40 километров до Ангры. До шоссе 2,5 км, до городка 4 км. Такси до Ангры - 2000 рублей в переводе на наши деньги, можно дойти до шоссе и сесть (проголосовав) на автобус, который идет раз в час до Ангры. Такая изоляция порождает полную монополию. В магазине на территории отеля все в 3 раза дороже, чем в Рио, цены на напитки не сильно высоки, но выше, чем в обычных отелях, есть приходится только то, что дают в ресторанах по комплексам. Я ездил по многим отелям в Бразилии - всюду было полно вкуснейших фруктов. Здесь давали только арбуз, ананас, гуаву и всегда недозрелую дыню. На столе стояло блюдо с украшением стола - 1 манго на всю гостиницу. Я его нагло съел - на следующий день положили зеленое манго. Где они его в Бразилии нашли - дико удивляюсь... В отеле принципиально нет мороженного - в 36 градусов жары! Завтрак отвратительный, обед и ужин сносный, мясо вкусное. Но, когда купаешься в бухте - рыба из воды выпрыгивает стаей, а в ресторане - только филе телапии (оно в нашем Омске в любом магазине). А что-то вкусное рыбное в ресторане подают только по пятницам! Не нравится - вызывай такси и езжай в Ангру - территория отеля закрыта и конкуренция не допускается! В море ограничена буйками полоска 20 м, за ее пределами народ шныряет на скутерах и бананах, причем двигатели работают на алкоголе и дымят по черному. Наверное, потому, что в море никто не купается - все в хлорированном бассейне. Заплывешь за буй, приплывает дядя и пытается завернуть тебя за буйки. Пришлось посылать его и купаться в свое удовольствие, но ежедневная процедура посылки очень нервировала... Цены - дешевле купить себе скутер и после выкинуть. Попытался поехать после обеда на острова- сказали - катер арендовать на 3 часа 800 баксов, заплати и ищи себе попутчиков, дели между ними бабки. Утром, правда они попутчиков находят сами.
Из положительного - чистые номера, приятный персонал, неплохие вина и коктейли. Очень много детей, которыми очень серьезно занимается персонал. Море мутное из-за песка на пляже, нырять бесполезно, но купаться (когда пошлешь дядю к матери) очень приятно - вода 28-30. К завтраку прилетают колибри.
Полный 3,14...ц

Мало вереться в реальность этой истории. Из своего опыта могу сказать, что до суда дело не дойдет. Моральный ВРЕД, если он будет доказан (лирика не в счет)максимум присудят 2000 руб. Если не была оформлена страховка от невыезда, за не правильное оформление визы ответственность лежит на посольстве. Попробуй получи с них, что-нибуль.

Vasiliy P. Gaikin : не знаю, важно ли это для вас, но я в вас верю.
чем больше будет создано прецидентов

: Мало вереться в реальность этой истории

Складывается впечатление, что участники данной ветки сговорились... Мне не верЕтЬся, что они на самом деле не знают, как правильно изъясняться по-русски.

: Если не была оформлена страховка от невыезда, за не правильное оформление визы ответственность лежит на посольстве. Попробуй получи с них, что-нибуль.

Если неправильное оформление визы стало исключительно следствием ошибок работников посольства - тут вопросов нет. Но не стоит забывать, что зачастую в проблемах с визами виноваты турфирмы, сдавшие документы не в полном объёме и при этом в последний момент. Иногда это даже удаётся доказать.

для :
Страховка от невыезда распространяется обычно на невыдачу виз. Здесь визы выданы за полтора месяца до выезда, но неправильно, а вина фирмы в том, что работники не проверили правильность выдачи. Этот случай не является страховым. Кстати страховка от невыезда у меня была - очень тяжело болел тесть. Но, слава богу, оклемался - пусть живет еще 120 лет!

Теперь о процессе.
Суд сделал запрос в "Карибский клуб" с требованием предоставить расшифровку расходов по моему туру и должностныую инструкцию на работника, получающего визы. К сожалению, в отличие от арбитражного суда, в судах общей юрисдикции такие запросы делаются через суды, а не напрямую. Теперь наш суд уже 3 месяца ждет, пока московский суд затребует бумаги и вышлет в нащ суд. Тогда процесс возобновится.

Еще раз - огромное спасибо всем сочуствующим.
А.Криворучко

не стоит благодарности.
мы все (в той или иной мере) заинтересованные лица.

Рассмотрение назначено на 21.11
Интересно, ответчик будет?

через 10 дней будет видно

Внимательно слежу за событиями. И все таки берет сомнение, что ответчик (или его представитель) будет. Даже не знаю, почему.

Добрый день всем!
Конечно, ответчик не явился... Правда заявил ходатайство о привлечении в качестве 3-го лица "Гута-страхования", т.к. часть денег выплачивать им. Наверное думает, что юристы страховщиков будут защищать "Карибский клуб" лучше, чем его собственные. В остальных ходатайствах ответчику, естественно, отказано, но судья решил процесс отложить на 23.12 в связи с неявкой ответчика. Судья, наверное, раздражена, т.к. у нее висит дело со сроками...

Мы представили новый документ. Комментарии курсивом

АНАЛИЗ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ, ПРЕДСТАВЛЕННЫХ ОТВЕТЧИКОМ

РАСЧЕТ СРОКОВ
НЕИСПОЛНЕНИЯ ОТВЕТЧИКОМ ЗАКОННЫХ ТРЕБОВАНИЙ ИСТЦА

По основной сумме требований
Письмо с претензиями получено ответчиком 11.02.08
Срок удовлетворения претензий 21.02.08
Задержка от 21.02.2008 до 21.11.2008 составляет 274 дня

По требованиям по возмещению расходов на квартиру
Письмо с претензиями получено ответчиком 11.02.08
Срок ответа на письмо 21.02.08
Фактически ответили 2.04.08
Т.е. незаконная задержка составила 41 день
Истцом письмо получено 11.04.2008
Истец ответил им 18.04.2008
Ответчик получил письмо с документами 24.04.2008 г, хотя должен был получить 11.02.2008, т.е. с задержкой на 73 дня, в том числе по вине ответчика на 41 день.
Таким образом, задержка по вине истца составила 73-41=32 дня
Задержка по вине ответчика от 21.02.2008 до 21.11.2008 по удовлетворениям требований по возмещению расходов на квартиру составила 274-32=242 дня

сроки идут, счетчик тикает...

РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ПЕРЕПЛАТЫ
ЗА НОМЕР В COPACABANA EXELSIOR В НОВОГОДНИЙ ПЕРИОД

По сведениям, представленным ответчиком в инвойсе №2007121926 стоимость проживания в новогодний период составляет 209,1+0,75=209,85 доллара США, в обычный период 91,84+0,75=92,59 доллара США.
Таким образом, переплата составляет (209,85-92,59)=117,26*3*2=703,56 доллара США
По курсу 24,44 руб/доллар =703,56*24,44=17 195 рублей

Таким образом, в результате действий ответчика истец переплатил 17 195 рублей
ранее я просил всего 13 930

ОТНОСИТЕЛЬНО ПРИЛОЖЕННОГО ОТВЕТЧИКОМ
ПЕРЕВОДА С УСЛОВИЙ БРОНИРОВАНИЯ

здесь в тексте я вставил распечатку (ничего не убрано) и перевод - нотариально заверенный клубом. Перевести и заверить (согласно приложенным документам) этот грандиозный текст обошлось им в 2420 рублей, и еще наверное потратили время и бензин на поездку к нотариусу и к переводчику... Напомню, я просил вернуть 3600 рублей. Ребята живут по принципу - миллионы на войну, ни цента на контрибуцию - или - все пропьем, но флот не опозорим!

CHANGES
BEFORE DEPARTURE
CHARGE EUR 100.00.
CHILD/INFANT DISCOUNTS APPLY.
NOTE -
A CHANGE IS A ROUTING / DATE / FLIGHT MODIFICATION
WHEN MORE THAN ONE FARE COMPONENT IS BEING CHANGED
THE HIGHEST PENALTY OF ALL CHANGED FAKE COMPONENTS
WILL APPLY
////
CANCELLATIONS
BEFORE DEPARTURE
CHARGE EUR 200.00 FOR CANCEL.
CHILD/INFANT DISCOUNTS АРРLY.
NOTE -
/////
// BEFORE OUTBOUND DEPARTURE //
/////
THE WHOLLY UNUSED TICKET IS REFUNDABLE UPON
PAYMENT OF THE PENALTY AMOUNT CONTAINED IN
THIS RULE
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW.

Перевод с английского языка на русский язык
Изменения
Перед отлетом
Сумма в размере 100.00 евро Ребенок/детская скидка предусмотрена
Отметка;
Изменение, это модификация маршрута/даты полета. В случае изменении более одного компонента тарифа стоимости перевозки, предусмотрено максимальное увеличение сбора за изменение.

Аннулирование
Перед отлетом
Сумма в размере 200.00 евро
Ребенок/детская скидка предусмотрена
Отметка:
Перед отбытием самолета вылетающего международным рейсом
Стоимость неиспользованного билета подлежит возврату после оплаты сбора за изменение тарифа стоимости перевозки в соответствии с настоящим положением.
Стоимость билета подлежит к возврату только при предъявлении.
Перевод выполнен переводчиком
Железняк Анной Эдуардовной

Из представленной суду распечатки совершенно непонятно откуда она взялась. Приходится верить ответчику на слово, что он взял этот текст откуда-то с сайта авиакомпании, а не напечатал самостоятельно. Однако даже если истец согласится, что текст взят с сайта авиакомпании, то совершенно непонятно, какое отношение этот текст имеет к данному процессу.
Из текста видно, что штраф взимается за изменение ДАТЫ, тогда как в нашем случае было изменение ВРЕМЕНИ (при той же дате). Кроме того, согласно этой распечатке, штраф составляет 100 евро за билет, тогда как с истца было взыскано 50 евро за билет.
Из предъявленных суду накладных видно, что ответчик не доплачивал из своего кармана по 50 евро за билет. Поэтому, пользуясь терминологией ответчика в отзыве «Наибольшее сомнение вызывает подлинность» данного доказательства.

ОТНОСИТЕЛЬНО КУРОРТНОЙ ЗОНЫ
«АНГРА-ДОС-РЕЙС»

Согласно представленному договору между турагентством и туроператором, для подтверждения заказа туроператор выставляет турагенту лист бронирования, который содержит все существенные признаки турпродукта, предъявляется как оферта клиенту и акцептируется клиентом. В листе бронирования, выданном турагентством истцу 13.11.2007, на основании которого истец согласился с туром содержится таблица «Размещение по маршруту» в которой есть графа «Город». В этой графе указан для отеля «Portobello resort&safari» город Ангра-дос-рейс, а не город Мангратиба (Mangratiba), около которого действительно расположен отель. Очевидно, что эта информация является исчерпывающей и клиент не должен искать еще где-то информацию.

Таким образом, поставленный турпродукт не соответствовал заявленному и утвержденному.

Еще раз спасибо всем сочуствующим!

Здравствуйте, люди!
Ответчик не явился и в этот раз, но вынести решение помешала моя жадность. Я изменил исковые требования, а в отсутствие ответчика нельзя в этом случае продолжать заседание. Так, что теперь оно состоится 16.01.09
Этот документ я вручил суду

Кировский народный суд
644015 г.Омск Суворова 99

Уточнение исковых требований.

В связи с тем, что ответчик представил уточненные данные, а также в связи с увеличением сроков невыполнения законных требований истца, истец изменяет исковые требования и просит взыскать с ответчика следующие суммы
Реальный ущерб причиненный туроператором
Вид затрат Сумма
Телефонные переговоры 1 172
Проезд в Шереметьево и обратно 1 000
Проживание в Москве 11 000
Суточные 1 000
Штраф за перенос вылета S7 1 180
Штраф за перенос вылета Air-France 3 600
Разница в ценах за проживание за 3 ночи в отеле (209,85-92,59)*3*2*24,44=17 195 рублей
Итого 36 147

Неустойка за срыв сроков выполнения работ 64 429
Оплата услуг адвоката 20 000

ИТОГО 120 576

Прошу также взыскать возмещение морального вреда
Расчет стоимости возмещения морального вреда
1. Авиаперелет Москва-Париж-Рио-Париж-Москва 56196+8280=64476х2=128 948
2. Проезд поездом Омск-Москва-Омск 2х 3800 =7 600
3. Визы 2х2600 = 5 200
4. Трансферт в Ангра-дос-рейс и обратно 2х$100 =$200 – 4 900 руб.
Итого 146 648

Прошу взыскать с ответчика пени за просрочку удовлетворения законных прав потребителя
По основной сумме требований
Письмо с претензиями получено ответчиком 11.02.08
Срок удовлетворения претензий 21.02.08
Задержка от 21.02.2008 до 23.12.2008 составляет 306 дней

По требованиям по возмещению расходов на квартиру
Письмо с претензиями получено ответчиком 11.02.08
Срок ответа на письмо 21.02.08
Фактически ответили 2.04.08
Т.е. незаконная задержка составила 41 день
Истцом письмо получено 11.04.2008
Истец ответил им 18.04.2008
Ответчик получил письмо с документами 24.04.2008 г, хотя должен был получить 11.02.2008, т.е. с задержкой на 73 дня, в том числе по вине ответчика на 41 день.
Таким образом, задержка по вине истца составила 73-41=32 дня
Задержка по вине ответчика от 21.02.2008 до 23.12.2008 по удовлетворениям требований по возмещению расходов на квартиру составила 306-32=274 дня
[(36147-11000)*306+11000*274]*1%=107 089,82 рублей

В связи с вышеизложенным прошу взыскать с ответчика 374313,82 (Триста семьдесят четыре тысячи триста тринадцать) рублей 82 коп, в том числе причиненный ущерб 36147 руб, моральный вред 146 648 руб, расходы на адвоката 20 000 руб, неустойку 64 429 руб, пени за просрочку требований истца 107089,82

Прошу также взыскать с ответчика штраф в пользу государства в размере половины суммы, присужденной судом.

Итак, до 16.01
Спасибо всем сочуствующим!

мдееее...
не быстро ...

продолжаем ждать...

Добрый вечер, друзья, и отдельное "здравствуйте" г-ну Д.Чаплыгину- юристу "Карибского клуба"!
Как выяснилось - он читает этот форум и даже пытается в качестве доказательств для суда приводить отрывки из моих сообщений. Мелочь, но как приятно!
Я сейчас получил новые документы от "Карибского клуба" и нахожусь в некотором недоумении - это сколько надо выпить и как надо любить свое место, чтобы такое написать... (Геббельс - "Ложь должна быть чудовищной, чтобы в нее поверили"). Но вот сколько новых туристов привлекут рассуждения о том, что предоставляемая реальность должна быть далека от глупых мечтаний туристов- это уже нашему туроператору виднее. Жаль, что они эти рассуждения не опубликовали на своем сайте до того, как я с ними связался...
Все выделения, курсивы и подчеркивания, стиль и орфография - автора документа. Я в тексте только в одном месте прокомментировал - эта фраза начинается со слова "комментарий"

В Кировский районный суд города Омска
От Общества с ограниченной ответственностью
«Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ».
ответчика по иску Криворучко Александра Изровича

Возражения на отзыв и анализ доказательств ответчика, предоставленных истцом

Уважаемый суд, ответчик иск не признает и просит приобщить к материалам дела возражения на отзыв и анализ доказательств ответчика, предоставленных истцом.
I. Материальный ущерб, документальное подтверждение
А) 11.02.08г. туроператором получено претензионное письмо (в материалах дела). Выдвинуто требование о возмещении ущерба (материального и морального): Выдержка из претензионного письма от 01.02.08г:
«Расчет прямого материального ущерба
1. Телефонные переговоры согласно прилагаемой распечатке на сумму 1 172 руб.
2. Проезд на такси в аэропорт и обратно - 1 000 рублей
3. Проживание в Москве 2 человека 5 дней по 550 рублей - 5 500 рублей
4. Суточные 2 человека 5 дней по 100 рублей - 1 000 рублей
5. Штраф за перенос вылета-1 180 рублей
6. Незаконно полученный штраф за перенос вылета «Аirfrапсе» - 3 600рублей
7. Разница в ценах за проживание за 3 ночи в отеле -$300 USА - 7 350руб.
Итого 20 802 руб.Сумма документально подтвержденных расходов составила 2228.00 руб.,
• Копия распечатки телефонных переговоров;
• Копия квитанции и чека оплаты штрафа за перенос вылета авиакомпании «S7».
остальные требования истца о возмещении размера прямого ущерба доказательствами, отвечающими требованиям объективности и допустимости, не подтверждены.
Б) 19.04.08г. (ответ туроператору на письмо от 02.04.08г.) ответчик уведомлялся об обращении в суд (Оригинал письма истцов в материалах дела).
В) 19.04, 23.04.08г. (после обращения в суд(иск подан 01.04.08г) истец представляет документы об аренде квартиры в г. Москве, вызвавшие сомнение последующим основаниям:
Во- первых, 29.12.07г. в общении с сотрудниками туроператора, истец упоминал о разных местах проживания (у друзей, в одной из московских гостиниц);
Во-вторых, в претензионном письме произведен расчет : «Проживание в Москве 2 человека 5 дней по 550 рублей - 5 500 рублей» документально не подтверждено (в материалах дела));
В - третьих, в письме от 19.04.08г. увеличились, сумма требований - 11000руб. 00 коп. (в материалах дела);
В - четвертых, доказательствами у ответчика были « многовариантные» копии подлинников договора аренды (письма от 19.04.08г., 23.04.08г.(в материалах дела).
Довожу до сведения, что копия (от лат. "сорiа") - множество. Копия документа- это "документ, полностью воспроизводящий информацию подлинного документа и все его внешние признаки или часть их, не имеющий юридической силы".
Существует множество видов копий, а также способов воспроизведения документов, осмелюсь предположить, что способ воспроизведения автоматический ( представляет собой точное воспроизведение документа средствами фотографии, печати, репрографии).
Существует еще один критерий классификации копий - это степень точности, близости к оригиналу.
Акцентирую внимание суда на то, что речь идет о документах подтверждающих обоснованность финансовых затрат, «графика и творчество» в конкретном случае не уместны.
К примеру, прошу обратить внимание на тождественность (идентичность) копируемых документов - договора б/н от 09.11.2007г. (в материалах дела), заключенного между истцом Криворучко А.И. и ООО Джой-тур. Убежден, текстовая часть и графическая (подписи сторон) договора идентичны, никаких сомнений.
Так же не вызывают сомнений следующие обстоятельства:
1. заинтересованность родственников в данном деле;
2. опыт и практика истца, позволившие вовремя остановить «рост цен за аренду»;
3. истец считает, что ему позволен творческий подход к предоставлению доказательств, обосновывающих его требования.
В - пятых, если договор был составлен в период с 29.12.07-по 03.01.08г. («....Договор печатался на компьютере у дочери....».) почему своевременно не предоставлены доказательства?
В- шестых, заявленное ходатайство ответчика о вызове свидетеля в суд вскрыло интересное обстоятельство, истцом признан факт состояния в родстве с гражданкой Шинкевич Л.И. (в соответствии с п. 1 ст. 20 НК РФ -взаимозависимые лица) ,
Главным критерием взаимозависимости является наличие у сторон общих интересов, которые возникают при всех возможных условиях. На основании вышеизложенного, ответчик заявляет ходатайство об исключении из числа письменных доказательств документов, представленных истцом суду для подтверждения расходов по проживанию, как не отвечающими требованиям объективности и допустимости (в связи с заинтересованностью лиц, представивших эти доказательства).
II. Об «анализе доказательств ответчика» и расчетах дней просрочки к взысканию неустойки.
Расчеты не обоснованы, так как доказательства не предоставлены вплоть до подачи искового заявления 01.04.2008г. Кто, как не истец, имеет достаточное представление (специфика профессии) о необходимости своевременного и полного предоставления убедительных (достоверных, неопровержимых) доказательств.
Чем вызваны «моральные и нравственные страдания» истца? Не тем ли, что:
• никто «не лишал» его права в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно к страховщику;
• ответчик «немедленно не договаривается о разумном способе компенсации материального и морального ущерба», основываясь на «принципе разумности» истца;
• существует пресловутая ст.17.5, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», требующая от туриста документального, подтверждения реального ущерба.
Надо отдать должное истцу, оценив возможность удовлетворения требований у страховщика, ловко использован закон РФ "О защите прав потребителей", вступил в действие следующий этап— принуждение к договору о разумном способе компенсации материального и морального ущерба». Достаточно взглянуть на заявленные требования, чтобы понять границы «принципа разумности». Нет документов подтверждающих убытки, есть закон и навык его «применения во благо». Цитирую выдержки из интернет- писем оппонента (ссылка на сайт, где истец освещает процесс):
«..сумма иска - не предел. Согласно закона о потребителях - я еще имею право выставить по 1% в день с 21 февраля - срока когда они должны были мне ответить, но не ответили. Эту сумму я предъявлю позднее. А еще им корячится штраф в размере 50% присужденного в пользу
государства...»
• «...В ответе они соглашались оплатить мне целых 3 000 (три тысячи) рублей... Но, кое в чем они были правы - я забыл выслать им копию документов на аренду квартиры. Пришлось послать им эту копию...». (Странная позиция, как-то не вяжется с профессиональной деятельностью).
Цитаты из письма от 19.04.08г., о «забывчивости» ни слова:

• « Признаем правоту в той части, что копии документов на проживание приложены к предыдущему письму не были, однако, если бы вы ответили в положенные сроки, то могли бы в положенный срок получить и документы, прикладываемые сейчас....»
• «...Но сразу предупреждаем, что уплата документально подтвержденных расходов может сократить ваши расходы в части взимания процентов за не вовремя выплаченные суммы, однако не остановит нас от подачи иска на все остальные деньги ...... . У нас (были случаи, когда нас подводили туроператоры, однако они уважали репутацию своей фирмы и немедленно договаривались о разумном способе компенсации нам материального и морального ущерба. Естественно, не возникало необходимости заниматься судами_м__полоскать их_имя_по_всему_ Интернету.» ((«Золотые слова» наиболее характерно отражающие преследование корыстных целей и способы «получения компенсаций» от турагентств).
Своевременное отсутствие ответа, (пусть даже и с отказом) лишило нас возможности обратиться в страховую компанию за возмещением ущерба и заставило обратиться в суд, что привело к необходимости нанять 1.04.08 квалифицированного юриста и оплатить его труд в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей...»(комментарии излишни).
III. Моральный ущерб
Цитата из претензии от 11 .02.08г.
«..Расчет стоимости возмещения морального вреда
1. Авиаперелет Москва-Париж-Рио-Париж-Москва 56196+8280=64476x2=128 948
2. Проезд поездом Омск-Москва-Омск 2х 3800 =7 600
3. Визы 2x2600 = 5 200
4. Трансферт в Ангра-душ-рейс и обратно 2х$100 =$200 - 4 900руб.
Итого 146 648 рублей»
(«Принцип разумности» в действии, очевиден здравый, вполне конкретный коммерческий подход к моральному вреду.)
Предъявляя иск к туроператору, не оспоримо право,(со страховщиком подобная «забывчивость и «творческий подход» не пройдет), кто, как не истец знал, что «... еще им корячится...». (КОММЕНТАРИЙ-Переведите мне кто-нибудь, пожалуйста, - это он о чем пишет?)
IV. Расчет неустойки от полной стоимости тура
Необоснован:
• Истцу были безвозмездно оказаны услуги по бронированию нового тура (новый срок путешествия), требование о безвозмездном устранении недостатков выполнено, данный факт признан истом -«..По количеству услуг у истца претензий нет»;
Туристский продукт - это комплекс услуг, цитата из отзыва Истца (в материалах дела): «...Для турпродукта значимыми являются 3 вещи — качество, количество и сроки оказываемых услуг..». Истцом признается факт, что туристский продукт - это комплекс услуг, напомню, каждая услуга имеет свою цену, входящую в общую цену туристского продукта.
Тогда возникает вопрос: « Применяя положения закона о защите прав потребителя, имея не только общую стоимость туристского продукта, но и отдельно цены, на входящие в него услуги, на каком основании истец считает неустойку от цены всего туристского продукта? Какая услуга не оказана? Неустойка взимается от «Нового года в Рио» или от не оказанной услуги? Цитирую:-«По количеству услуг у истца претензий нет»
V. Претензии к качеству, тезис истца: «Очевидно, из названия «Новый год в Рио» - дата оказания услуг является значимой. Как следует из текста договора — Новый год является периодом повышенного спроса, когда цена на проживание в отеле повышена. Во вторых, встреча нового года на пляже Копакабана является основной изюминкой тура. Ну, и отель не соответствовал рекламе.»
Правомерен вопрос к истцу: « Туроператор предоставлял услугу «Новый год в Рио» или комплекс туристских услуг в данный период времени?»
Смещение сроков путешествия произошло, не зависимо от воли сторон. Ответчиком выполнены все действия, входящие в круг его обязанностей (копии анкет из Посольства Бразилии (в материалах дела)) для открытия визы. Тот факт, что сотрудниками консульско-визовой службы Посольства Бразилии будут допущены ошибки при оформлении виз, повлекшие за собой смещение сроков тура, не могла предвидеть ни одна из сторон. Ни ответчику, ни истцу не представлялось возможным незамедлительно удовлетворить требования по их устранению.
VI. Ответственность за достоверность и полноту информации
Обращает внимание на себя «скромное молчание» третьей стороны-ООО «Джой- тур». Ссылаясь на договорные отношения обязанности ответственность туроператора, как-то «не заметили» про пп 4.1.3, 5.1., 7.14 агентского договора № 460 от 01.11.2007г.(в материалах дела)., где четко прописано как предъявляются претензии туриста к качеству и количеству услуг, и кто несет ответственность за соответствие сведений, указанных в заявке, за полноту и достоверность информации о Туристическом продукте(о претензии к полноте и достоверности предоставленной информации), в дополнение, в клиентском договоре б/н от 09.1 1.2007г. (в материалах дела) также есть сведения о полном предоставлении информации, прошу суд обратить внимание на указанные обстоятельства.
VII. Изменения на сайте, суждения об информационных материалах
За истекший период, действительно в сайт вносились изменения, связанные с его оформлением, изменением цен на предоставляемые услуги, изменение программ туров и их названий. Информация относительно курортной зоны «Ангра- Дос- Рейс размещенной на сайте прежняя(ссылки):местонахождение и предоставляемые отелями услуги прежние
Приложением к отзыву, для сравнения, помимо каталогов ответчика, представлена информация об отелях и категориях, направлениях туристской деятельности других туроператоров. Поясню, ни в одном из приложенных каталогов (приложениях № 5,6,7,8,9) нет точных географических координат (привязки к местности) местоположения отелей, на что так упорно ссылается истец, можно получить лишь субъективное (приблизительное) представление о том или ином объекте описания, для целей точного описания существуют иные документы, например, карты, (в зависимости от целевого назначения, географические, топографические и т.д)), сборники навигационных сообщений и т.д.. Задача каталогов, иных информационных материалов в туризме состоит в том, чтобы создать общее представление у туриста об отелях, турах, и оказываемых ими услугах, однако, существует лимит объема информации, определяемый в каждом конкретном случае печатными издательствами, контентами сайтов. Безусловно, материалы, размещенные в интернете или печатных изданиях о том или ином объекте дадут лишь общее представление о нем. Более исчерпывающую, подробную информацию турист получает непосредственно у туроператоров и турагентов, где в праве получить ответ на все интересующие его вопросы. Приведу ряд примеров:
1. Каждому знакомо такое понятие как «макияж», надеюсь, нет оснований, женщин, сделавших себе макияж, сфотографировавшихся на память или для обложки глянцевого журнала, обвинить в заведомо ложной рекламе, салоны красоты запретить, мастеров «привлечь к ответственности»;
2. Рекламный слоган автопроизводителя «ТОУОТА»: «ТОУОТА- управляй мечтой», не означает, что человек, севший за руль этого автомобиля, управляет «мечтой» (у каждого свои мечты);
3. Рекламный слоган оператора сотовой связи «МЕГАФОН»: «Будущее зависит от тебя». Трактовка в обычном понимании двоякая (будущее зависит либо от «МЕГАФОНА», либо от абонента) и вызывает ряд вопросов, одним из которых будет: « О каком будущем идет речь?»
Примеры можно приводить до бесконечности, ни в этом суть. Вопрос заключается в реальном восприятии действительности (как видит отдельно взятый человек окружающий себя мир, его оценка субъективна).
Истец лукавит, ссылаясь на буквальное восприятие информации, реализм (корыстный интерес) не изменяет ему при выдвижении своих требований.
Возвращаясь к реалиям, привлечение к дисциплинарной ответственности сотрудников туроператора, порядок осуществления дисциплинарной практики в организациях должностных лиц, приблизительно одинаков. Любой работодатель в соответствии с Трудовым кодексом РФ пользуется предоставленными ему правами. Извинения (не вина, как в буквальном смысле слова понимает истец), принесенные туроператором - признак соответствующего требованиям делового этикета.
Поддерживая возражения относительно исковых требований, на основании ст.931, п.1 ст.935 ГК, РФ ответчик заявляет повторное ходатайство о привлечении страховщика в качестве стороны по делу. Приложения (за исключением прилож №№12.13,14):
1. Возражения ООО «Туроператора КАРИБСКИЙ КЛУБ» (4 листа);
2. Копия судебной повестки из Кировского районного суда (1 лист);
3. Ходатайство о привлечении страховщика (1 лист);
4. Ходатайство об исключении доказательств. (1 лист);
5. Копия каталога Карибского клуба. (3 листа);
6. Копия каталога турагентства «1а22». (4 листа);
7. Копия каталога туроператора «ТЕ21оиг». (3 листа);
8. Копии каталога турагентства «ТКАК8АЕЯО ТО1Ж8». (4 листа);
9. Копия путеводителя «Вокруг света» Бразилия (4 листа);
10. Копия договора страхования ответственности туроператора ГС41 ГОТО №00003 (4 листа);
11. Ходатайство о приобщении к материалам дела возражения и материалов к нему (1 лист);
Представитель ООО «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ»
по доверенности от 27 июня 2008года
Д. Чаплыгин

Текст говорит сам за себя, но мне просто интересно -
1. действительно ли Д.Чаплыгин считает, что самое лучшее место для ночевки - вокзал и почему он считает, что если я живу у матери жены своего друга, то я не должен ей платить за доставленные неудобства (хотя это вполне нормально для "Карибского клуба" - мне же они не считают нужным платить за неудобства) да еще по ценам гораздо ниже гостиничных?
2. Действительно ли в "Карибском клубе" существует специальная редакция НК РФ в п.1 ст.20 которой считается, что мать жены друга является взаимозависимым лицом, да еще и родственником? Действительно ли, что если у двух человек есть общие интересы - то они уже взаимозависимы?
3. Действительно ли Д.Чаплыгин не видит разницы между копией договора, о которой он так занимательно пишет, и экземпляром договора о котором все время пишу я. Может быть это потому, что он не нашел в словаре, от какого иностранного слово произошел "экземпляр"?
4. Действительно ли Д.Чаплыгин считает, что если (например) вместо "Новогодней елки в Кремле" тебе предоставляют "Рождественскую молитву в Нахабино", то весь вопрос заключается именно в реальном восприятии действительности?
5. Знает ли юрист Д.Чаплыгин о том, что детский вопль - "сейчас придет мой старший брат (или страховая компания) и тебе худо будет" в данном случае мало поможет, т.к. страховая компания выплачивает только реальный ущерб (36000), а неустойка, пени, штрафы и возмещение морального вреда выплачивается туроператором из собственного кармана? Кстати, страховая компания, если хочет, может самостоятельно заявить ходатайство о вступлении в дело 3-им лицом, и даже представлять интересы "Карибского клуба" в суде, если, конечно, "Карибский клуб" выполнил условия договора ГС41 ГОТО №0003 и оповестил страховую компанию "о событии, имеющего признаки страхового случая".
6. Знает ли вообще руководство "Карибского клуба" о процессе, о возможной потере крупной суммы и замечательных отзывах своего юриста?



От Общества с ограниченной ответственностью
«Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ».

ХОДАТАЙСТВО
об исключении из числа письменных доказательств документов, представленных истцом суду для подтверждения расходов по проживанию
г. Москва 16 декабря 2008года
Ответчик, ходатайствует об исключении из числа письменных доказательств документов, представленных истцом суду для подтверждения расходов по проживанию, как не отвечающими требованиям объективности и допустимости и в связи с заинтересованностью лиц, представивших эти доказательства.
Представитель ООО «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ» по доверенности от 27 июня 2008года
Д. Чаплыгин

Супер - я не могу предоставлять доказательства, т.к. я в них заинтересован!

Ждем 16.01.09
Спасибо всем, кто сумел одолеть написанное. А судью мне даже жаль - она обязана все прочитать...

Пожалуйста
Это было непросто
Впрочем, весьма распространенный способ доказывать свою правоту - называется "уболтать". Для того и лишняя информация, и витиеватость формулировок. Расчет на то, что большинству людей проще не вникать и оценивать количество, а не качество. (ИМХО, конечно )

Здравствуйте, дорогие друзья!
Подошел к концу первый тур нашей пессимистической комедии и суд первой инстанции вынес свое решение!
Но, обо всем по порядку.
Заседание, как всегда началось с отсутствия ответчика. Т.к. мной были представлены доказательства, что я оповестил ответчика (я еще им курьерской службой отправил отдельную повестку), то суд приступил к разбору дела по существу. Во время изложения событий, раздался робкий стук в дверь и вошел курьер от курьерской службы и принес новый пакет документов от "Карибского клуба". Я не могу отказать себе в удовольствии привести здесь основополагающий документ из этого пакета - остальное мусор. Я опять почти не стал комментировать - текст говорит сам за себя, и я сохранил выделения и подчеркивания автора! Единственный комментарий- это уточнение состава одного из приложений - в тексте выделено словом КОММЕНТАРИЙ.


Возражение относительно исковых требований истцов
«..Ты виноват лишь в том, что хочется мне кушать...»
Строки из басни «О волке и ягненке» великого русского баснописца И. А.Крылова наиболее характерно отражают суть заявленного иска. Величие автора этих строк меркнет по сравнению с выдвигаемыми требованиями истцов и описанием переносимых ими «душевных страданий».
02.06.2008г. Кировским районным судом г. Омска принято к производству и возбуждено гражданское дело по иску Криворучко А.И., Криворучко А.Э.(далее - истцы), 23.12.2008г. к производству принято дополнительное исковое заявление с увеличением суммы исковых требований.
Уважаемый суд, ответчик иск не признает по следующим основаниям.
I. В соответствии со ст. 29 закона «О защите прав потребителя», истцам были оказаны услуги по бронированию нового тура - ваучеры, билеты программа путешествия (в материалах дела), Требование о безвозмездном устранении недостатков выполнено, услуги по продлению тура оплачены ответчиком безвозмездно, данный факт подтвержден истцами «..По количеству услуг у истца претензий нет».Исполнение обязательств ответчиком было принято на ранее существовавших условиях цены договора, никаких дополнительных требований устно или письменно не выдвигалось ни в момент исполнения обязательств, ни во время этого исполнения.
1.Неправильное оформление виз сотрудниками посольства Бразилии, повлекшим за собой отказ в посадке на рейс;
2.Режим работы посольства с 29.12.07г по 03.01.08г.;
3.Решение немедленного устранения ошибок при выдаче визы в указанный выше период - вне рамок компетенции ответчика (ст.403 ГК РФ), форс-мажорные обстоятельства. Принимая во внимание сложившуюся ситуацию, сотрудниками ответчика были предприняты все возможные меры для скорейшего ее разрешения, а именно:
• Продление сроков путешествия, не меняя количества и качества услуг (подтверждение,
бронирование, оплата) по требованию Истцов на период задержки (в материалах дела);
• Исполнения обязательства по переоформлению виз, авиабилетов (в материалах дела);


По запросу ответчика Посольством Бразилии были предоставлены копии анкет, данные в них указаны правильно. Сотрудником ответчика выполнены все действия, входящие в круг обязанностей, для открытия визы (в материалах дела).
Правильность, своевременность оформления и выдачи виз относится к компетенции сотрудников консульско-визовых служб посольств, чья ответственность определена внутренними правилами и регламентами.
Обращаю внимание суда, что в соответствии с п.7 Информации для владельца загранпаспорта «В обязанность владельца паспорта входит забота о получении иностранных виз, а также соблюдение иммиграционных требований других государств»(Приложение №11- - КОММЕНТАРИЙэто ксерокопия последней странички заграничного паспорта гражданина РФ - загляните в свой, для осознания мудрости доказательства...).
Следуя общепринятой практике, персональные документы как паспорт, загранпаспорт должны проверяться их обладателями лично, чтобы убедиться в их достоверности.
• Оплата штрафных санкций авиаперевозчика (В материалах дела).
Право потребителя (истцов) о том, что в случае обнаружения в ходе выполнения услуги недостатков, при ее принятии, предъявить исполнителю (ответчику) на выбор одного из четырех требований, указанных в п. I статьи 29 закона «О защите прав потребителя» не нарушено и реализовано:
«..,.- безвозмездное устранение недостатков;
- соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы;
- возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лица».
Одно из таких требований «- безвозмездное устранение недостатков» ответчиком исполнено, что подтверждено документально (в материалах дела).
Невольно возникает вопрос: «Выполнив требование истцов в соответствии с законом «О защите прав потребителя», о каком неисполнении договора идет речь?».
В период «высоких дат» - Новый год в Рио, в отеле нельзя купить только одну ночь. Минимальный пакет составлял 3 ночи и стоимость его указана в документах (Приложения №№7,8,9). В листе бронирования четко прописано, что Новогодний пакет является не возвращаемым депозитом в случае аннуляции тура, т.е. невозможно изменение цены или перерасчета стоимости проживания в отеле за конкретный период, с чем истцы согласились, подписав данный лист бронирования (В материалах дела).
Истцы признают, что туристский продукт - это комплекс услуг, каждая услуга имеет свою цену, входящую в общую цену туристского продукта, данный факт подтверждается также товарной накладной № 787 от 31.12.07г. (Приложение №10), в которой четко указана стоимость услуг, входящих в туристский продукт.
Следующий вопрос: « Применяя положения закона о защите прав потребителя, имея не только общую стоимость туристского продукта, но и отдельно цены, на входящие в него услуги, на каком основании истец считает неустойку от цены всего туристского продукта? Какая услуга не оказана?
Цитирую:- «.. По количеству услуг у истца претензий нет».
II. Относительно реального ущерба, причиненного туроператором
А) 11.02.08г. ответчиком (туроператором) получено претензионное письмо (в материалах дела). Выдвинуто требование о возмещении ущерба (материального и морального): Выдержка из претензионного письма от 01.02.08г:
«Расчет прямого материального ущерба
1. Телефонные переговоры согласно прилагаемой распечатке на сумму 1 172 руб.
2. Проезд на такси в аэропорт и обратно - 1 000рублей
3. Проживание в Москве 2 человека 5 дней по 550 рублей — 5 500 рублей
4. Суточные 2 человека 5 дней по 100 рублей - 1 000 рублей
5. Штраф за перенос вылета- 1 180 рублей
6. Незаконно полученный штраф за перенос вылета «Аir france» - 3 600рублей
7. Разница в ценах за проживание за 3 ночи в отеле ~$300 ША - 7 350руб.
Итого 20 802 руб.Сумма документально подтвержденных расходов составили 2228.00 руб.,
● Копия распечатки телефонных переговоров;
• Копия квитанции и чека оплаты штрафа за перенос вылета авиакомпании «S-7».


Ответчик выразил намерение компенсировать документально подтвержденные расходы, но сумма таковых посчиталась истцами «оскорбительной».
В связи с тем, что документально подтвердить свои расходы истцам, за исключением, тех, которые намеревался компенсировать ответчик, у страховщика было бы просто невозможно, вступил в действие этап - «принуждения к договору о разумном способе компенсации материального и морального ущерба».
Истец Криворучко А.И., имеет профессиональное (акцентирую внимание на этом суждении) представление о необходимости своевременного и полного предоставления доказательств.
Тут же появляются:
• «договор аренды квартиры»;
• «несвоевременный ответ, лишивший возможности обратиться в страховую компанию за возмещением ущерба и понуждением обратиться, в суд, приведший к необходимости нанять 1.04. 08 квалифицированного юриста и оплатить его труд в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей...»
• Забывчивость по предоставлению доказательств;
Информационное давление на ответчика «...у нас были случаи, когда нас подводили туроператоры, однако они уважали репутацию своей фирмы и немедленно договаривались о разумном способе компенсации нам материального и .морального ущерба. Естественно, не возникало необходимости заниматься судами и полоскать их имя по всему Интернету» Ссылка на интернет ресурс common/agency/002115.html?p=2">http://f ... 5.html?p=2;
•Незамедлительное обращение (прошу обратить внимание суда на дату ( 11.02.08) к врачу (выписка из амбулаторной карты от 10.07.2008г. (в материалах дела));
Диагноз истца, в прилагаемой выписке из амбулаторной карты от 10.07.2008г. (В материалах дела), отражает лишь результат конкретного медицинского осмотра, вывод специалиста не имеет доказательственного значения;
• В соответствии со ст. 49 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан (в ред. Указа Президента РФ от 24.12.93 N 2288; Федеральных законов от 02.03.98 N 30-ФЗ, от 20.12.1999 214-ФЗ) экспертиза временной нетрудоспособности должна производиться врачебной комиссией, назначаемой руководителем медицинского учреждения, так как длительность болезни превышает 30-дневный срок;
• Для получения объективных данных врачебной комиссией должно быть проведено всестороннее исследование, результатом которого является акт, (В анамнестической части приводятся данные о наследственности, образовании, производственной деятельности, семейном положении. Особое внимание. .уделяете я прошлым заболеваниям, перенесенным черепно-мозговым травмам, стационированиям в больницы, лечению. При этом констатируется, что известно со слов испытуемого, что подтверждается медицинскими документами (приводятся номера историй болезни, даты поступления и выписки), сведениями со слов родственников и лиц ближнего окружения, освещаются прошлые освидетельствования. Анамнестические сведения заканчиваются временем непосредственно предшествующим поступлению на стационарную экспертизу или амбулаторное освидетельствование);
• При проведении оценки состояния здоровья тщательно анализируются сведения, относящиеся к возникновению и развитию определенного заболевания (жалобы, клиническая картина, данные медицинских документов и др.). При этом следует иметь в виду, что свидетельствуемый может как утяжелить, так и ослабить, а иногда и скрыть симптомы болезни, а также предъявить заболевания искусственного происхождения.
Ш. Относительно возмещения морального вреда.
Истцы, имея суждение о возражениях ответчика как «о чудовищной лжи», призывая тем самым «позаботиться о душе ответчика», не избежали «лукавого». Подтверждением тому следующие факты:
• «Размеры моральных и нравственных страданий» истцов;
• Письма направленные, в адрес ответчика «с требованиями о разумных компенсациях»;
• «Грязь», которую истцы «полощут» в Интернете (ссылка приведена выше), откуда берется здоровье, куда подевались недуги, мешающие жить и работать?;
● «затянувшаяся тяжба», всевозможные «анализы» с подсчетом неустоек и пеней - все это, очевидно, характеризует преследование вполне конкретных корыстных целей, хорошо спланированных, что не оставляет никаких сомнений в необоснованности заявленных требований

N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда"(с изменениями от 25 октября 1996 г., 15 января 1998 г., 6 февраля 2007 г.)
«..8. При рассмотрении требований о компенсации причиненного гражданину морального вреда необходимо учитывать, что... компенсация определяется судом в денежной, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Исходя из этого, размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств, и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.»
Так в чем же вина ответчика:
• В том, что выполнил свои обязательства перед истцами, устранив безвозмездно недостатки, возникшие не по зависевшим от него обстоятельствам?;
• В том, что не согласился компенсировать «моральный вред» не отвечающий никаким принципам разумности и поставленный в зависимость от материальных требований, и не договорился, с точки зрения истцов «о разумном способе компенсации?»;
• В том, что истцы «забывают» предоставить документально подтвержденные доказательства, и, как следствие, компенсация «оскорбительно мала»?;
• В том, что учитывая высокооплачиваемую адвокатскую деятельность одного из истцов, ответчик «виноват лишь в том, что хочется ... кушать..»?
Ответы на задаваемые вопросы очевидны, как и необоснованность заявленных требований. Ответчик заявляет ходатайства о (об):
1. Исключении из числа письменных доказательств договора аренды квартиры по основаниям,
предусмотренным ст. 10 ГК РФ, п. 1 ст. 20 НК РФ;
2. Исключении из числа письменных доказательств договора между истцом и омской коллегией
адвокатов «МЕЖРЕГИОН» по основаниям, предусмотренным ст. 10 ГК РФ, п. 1 ст. 20 НК РФ;
3. Привлечении страховщика в качестве стороны по делу на основании ст.931, п.1 ст. 935 ГК РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;
4. Ходатайство о приобщении к материалам дела возражения с приложениями к нему.
На основании выше изложенного, прошу суд в удовлетворении исковых требований отказать.
Представитель ООО «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ» по доверенности от 27 июня 2008года
Д. Чаплыгин

Приложения:
1. Возражения ООО «Туроператора КАРИБСКИЙ КЛУБ» (4 листа);
2. Ходатайство о привлечении страховщика (1 лист);
3. Ходатайство об исключении из числа письменных доказательств по аренде (1 лист);
4. Ходатайство об исключении из числа письменных доказательств расходов на услуги
адвоката(2листа);
5. Ходатайство о приобщении к материалам дела возражения с приложениями к нему(1 лист);
6. Копия нотариального перевода стоимости номеров и путевок от представителя «СУПЕРИОР
ПЛЮС»(2 листа);
7. Копия нотариального перевода официального письма от представителя « СУПЕРИОР ПЛЮС» о
стоимости проживания в отеле (2 листа);
8. Копия нотариального перевода стоимости проживания в «ЭКСЕЛЬСИОР КОПАКАБАНА» от
представителя «СУПЕРИОР ПЛЮС»(4 листа);
9. Копия накладной №787 от 31.12.2007г. (1 лист);
10. Ксерокопия информации из загранпаспорта (1лист);
Представитель ООО «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ»
по доверенности от 27 июня 2008 года Д. Чаплыгин


Теперь о главном
Суд вынес решения удовлетворить мои требования частично. Решение суда появится недельки через 2 и я его сразу размещу, но вообще это

реальные расходы
расходы на телефонные переговоры,
штраф моей авиакомпании за перенос вылета из Москвы
штраф за изменение билета с авиакомпании ответчика
расходы на аренду квартиры в Москве
разница в ценах за проживание в отелях

неустойки и штрафы суд удовлетворил в размере в 10 раз меньшем, чем они могут быть насчитаны по закону. Суд имеет на это право! Но уже сам факт того, что эти неустойки признаны - должен заставить туроператоров задуматься... Следующие суды могут быть к ним не так милосердны!
Неустойка за просрочку начала исполнения 6000 рублей
Пени за просрочку законных требований истца 6000 рублей

Моральный ущерб - 12000 рублей.

Оплаты на расходы адвоката суд удовлетворил в половинном размере, посчитав, что адвокатов в процессе все-таки двое Мелкая, но победа Д.Чаплыгина. Впрочем, я не в обиде - реклама, которую он мне создал, все время твердя о моем профессионализме, стоит гораздо больше 10 000 Я, к сожалению, не могу ответить ему тем-же... Так, что еще - 10 000 рублей


И "накорячился" штраф государству в размере 26 000 рублей за неудовлетворение законных требований потребителя.

Итого нам порядка 56 000 рублей, государству 26 000 рублей

Кстати, внимательное изучение договора "Карибского клуба" с "Гута-страховнием" (в присланной нам всем (истцам, третьему лицу и представителю) "copia" было вырвано 2 странички с обязанностями сторон, а вот судье они прислали полную копию и я ее прочитал), показывает, что все эти суммы "Карибский клуб " выплатит из своего кармана... Удачи Д.Чаплыгину в судебном процессе с "Гута-страхованием", там он сможет с толком проявить свои литературные познания!

Я удовлетворен этим решением. Несмотря на то, что меня все время обвиняли в меркантильности, я просто доказал "Карибскому клубу", что клиента надо уважать!
Я считаю, что ошибки надо признавать (свои я все время признавал, как видно из переписки) и исправлять - здесь у меня претензий к нормальным работягам из "карибского клуба нет".
Но, если твоя ошибка испортила человеку отпуск -, покажи, что ты настоящий менеджер, извинись перед клиентом, компенсируй клиенту расходы, будь с клиентом внимателен - и к тебе потянутся люди!

А вот если ты пишешь всякую чушь и обвиняешь во всем клиента, если даже в официальных бумагах суда утверждаешь, что реально то, что ты даешь в рекламе, на самом деле должно быть далеко от действительности и считаешь, что так и должно быть, то люди к тебе потянутся навряд-ли... Я думаю, что мое освещение процесса на этом форуме отняло у клуба гораздо больше денег в виде неполученной прибыли, чем они себе представляют, и эта сумма намного превышает те деньги, которые они потратили бы на то, чтобы предложить мне гостиницу в Москве, пару каких либо красочных экскурсий, чтобы заменить неувиденный новогодний фейеверк, и, к примеру, устроить дайвинг на островах. Можете не сомневаться, претензий бы у меня не было, а вместо "полоскания" фирмы по Интернету, я, как и в случае с уже упоминавшимся мной "Зевс трэвелс", всегда отзывался бы о них с уважением. Пора усвоить - за все (и за пренебрежительность) надо платить!

Удачного им кризиса...

Еще раз, огромное спасибо всем меня поддерживавщим и дававшим мне советы - это было очень важным для меня!

Поздравляю от всей души!!! Только у меня есть сомнения, что "Клуб", получив судебное решение, эти выплаты все же произведет... А тогда что? Новый судебный процесс? Учтите, что я не "подкалываю" выигравшую сторону, а элементарно - не знаю: как поступают в подобных случаях

Спасибо за заботу, но дальше делается просто - после вступления в силу решения суда ответчику направляется письмо с просьбой оплатить и реквизитами счета, если не оплатят, в суде берется исполнительный лист и высылается приставу района, где они юридически прописаны, а копия всей переписки и судебного решения - в лицензирующий орган с требованием отзыва лицензии у турфирмы в связи с ее нарушениями. Приставы тем временем сдирают деньги со счета туроператора и за это еще берут себе 7%. Если они этого не делают, в суд подается иск на приставов с целью возмещения убытков, причиненных их бездействием. Со страховщиками туроператор разбирается сам, но в любом случае, страховщик оплачивает только прямые затраты, а все остальное - из кармана туроператора.

kriwor : Если они этого не делают, в суд подается иск на приставов с целью возмещения убытков, причиненных их бездействием.

С ума сойти!!!! Век живи, век учись - дураком помрёшь, как гласит русская народная мудрость Это я про себя...
В любом случае, от души желаю удачи