Съездил в Бразилию с "Карибским клубом". Теперь надо в суд...

Съездил в тур "Новый год в Рио" от "Карибского клуба". Привожу свое письмо к ним - ответа нет, хотя мое письмо они получили 11 февраля (сегодня 24 марта).

Руководителю «ООО туроператор Карибский клуб»
119071 Москва, 2-ой Донской проезд, д.8
109052, г. Москва, ул. Нижегородская, д. 102

От Криворучко Александра Изровича
Омск
Криворучко Аллы Эммануиловны
Омск

Претензионное письмо

Очарованные рекламой Вашей фирмы в Интернете мы приобрели тур «Новый год в Бразилии» - программа №3+дополнительный отдых. Через турагенство «Джой» с Криворучко А.И. был заключен договор б/н от 09.11.2007, согласно которого он должен был оплатить услуги туроператора («ООО туроператор Карибский клуб»), а туроператор должен был оформить визы, заказать авиабилеты, и обеспечить нас проживанием в выбранных нами отелях, расположенных (по рекламе туроператора) в выбранных нами городах.
При заказе авиабилетов, согласно электронному письму туроператора турагенту, система бронирования дала сбой, в результате чего были заказаны авиабилеты со слишком малым сроком между прилетом самолета из Рио де Жанейро в Париж и вылетом Самолета из Парижа в Москву (45 минут). При этом за исправление ошибки с Криворучко А.И. было взято 3600 рублей (100 евро в рублевом эквиваленте), хотя ошибка была совершена не им, поэтому данный штраф, по нашему мнению, должен был быть выплачен виновными. Как позже выяснилось, тариф наших билетов предусматривает перемену сроков вылета вообще без штрафа – поэтому мы расцениваем взимание данного штрафа как необоснованное обогащение и требуем вернуть эти деньги.
28.12.2007 мы прибыли в Москву и в 11 часов Криворучко А.И. получил в Вашем офисе наши паспорта с бразильскими визами, ваучеры и проездные документы.
29.12.2007 в 18 часов перевозчиком «Air France» нам было отказано в перевозке по маршруту Москва-Париж-Рио-де-Жанейро, т.к. в наших паспортах стояли неверно оформленные бразильские визы – в визе Криворучко А.И. дата выдачи -1997 год, а у Криворучко А.Э. дата выдачи отсутствовала вообще. С этого времени Криворучко А.И. предпринимал постоянные безуспешные попытки связаться с Вашей фирмой по телефону и факсу, а также с посольством Бразилии, но ему это удалось только 30.12.07 в 11.30, т.к. в Вашем офисе никого не было и был только включен факс в автоматическом режиме. Звонить Криворучко А.И. пришлось по своему сотовому телефону в роуминге и за соединение с факсом с него взимались деньги.
В аэропорт и обратно мы добирался на такси, т.к. у нас было значительное количество багажа, связанного со встречей Нового года и поездкой в джунгли.
Т.к. мы не знали, будет ли кто-то вообще в Вашем офисе, мы были вынуждены заниматься поисками билетов в Омск, т.к. нам не хотелось впустую встречать новый год в Москве, не зная что, будет дальше. Для этого нам пришлось провести множество переговоров по сотовому телефону в роуминге с омскими и московскими представителями авиакомпании S7.
После того, как нам удалось связаться с Вашим представителем, мы вели переговоры о способах разрешения ситуации, причем из-за непонятных «неполадок» со связью у некоторых Ваших работников, что мешало им прямо звонить на наш телефон, переговоры пришлось вести через турагентство «Джой» в Омске.
Когда была достигнута договоренность об исправлении Вашими работниками виз и о смещении в результате сроков поездки на 5 дней, Ваши работники перебронировали билеты на дату вылета 3.01.2008, однако перебронировать обратные билеты из Рио-де-Жанейро в Москву на 20.01.2008 в «Air France» нам пришлось по телефону самостоятельно. При этом выяснилось, что тариф по нашим билетам допускает свободное переоформление даты и времени вылета без взимания штрафа.
Хотя нам самостоятельно и за свой счет пришлось решать вопросы проживания в Москве, нам понравилось, что Ваши работники выполнили свои обязательства по переоформлению виз, внутренних авиабилетов и ваучеров, но о том, что визы исправлены и во сколько готовы отдать документы нам заранее не сообщили. 3.01.08 мы сумели дозвониться до Вашей фирмы только в 12 часов (до этого никого не было) при том, что в аэропорт нам надо было выезжать в 16 часов, чтобы успеть на рейс, и нам пришлось срочно ехать за паспортами в Ваш офис.
В период с 29.12.07 по 3.01.08 мы вынужден был понести затраты на ненужное нами незапланированное заранее проживание в Москве, а также выплатить штраф авиакомпании S7 за перенос вылета в Омск на 22.01.08

Специально для празднования Нового года нами был заказан дорогой отель (а в период Нового года цены в нем еще были дополнительно повышены) Copacabana Excelsior выходящий непосредственно на пляж Copacabana. Однако в связи с переносом сроков нам все это не понадобилось, да и номера в отеле во время нашего пребывания в Рио-де-Жанейро (3 ночи) стоили на 100 долларов США дешевле.

По условиям поездки нами был заказан отель Portobello resort & safari в г. Ангра-душ-Рейс, и в ваучерах Вашей фирмы также стоит г.Ангра-душ-Рейс. Однако, отель находился в г. Мангратиба, который находится в 45 км. от г. Ангра-душ-Рейс и проезд между городами стоит достаточно дорого (около 2000 рублей в одну сторону). В результате мы не смогли реализовать свои планы по осмотру достопримечательностей города Ангра-душ-Рейс и поездок на пароме из его порта на острова.

Все вышесказанное мы считаем грубейшим нарушением обязательств туроператора по договору, причинившим нам кроме вышеперечисленного прямого ущерба в сумме 20 802 рубля также и значительный моральный ущерб.

В результате переноса сроков тура Криворучко А.И. был вынужден встречать свой день рождения 16.01.2008 не в Москве, где его ждали на празднование друзья, а за границей. Кроме того, день рождения сына 19.01.2008 также прошел без нашего участия, что заставило нас понервничать. Но особые душевные страдания нам причинило то, что мы не приняли участие в праздновании Нового года в Рио-де-Жанейро, признанного российской и зарубежной прессой лучшим празднованием в мире и сожаления об упущенной возможности будут преследовать нас всю оставшуюся жизнь.

Мы считаем, что кроме вышеперечисленного прямого ущерба, туроператор должен возместить нам моральный ущерб в размере суммы, необходимой для того, чтобы мы могли слетать на Новый год в Рио-де-Жанейро и Ангру-душ-рейс и обратно, а именно минимальной стоимости проезда Омск-Рио-де-Жанейро-Омск (включая сборы), стоимости оформления виз и стоимости трансферта в аэропорт и обратно, также в размере трансферта в г. Ангра-душ-Рейс и обратно, всего в сумме 146 648 рублей.

В случае не возмещения Вами ущербов на общую сумму 167 450 рублей, мы вынуждены будем обратиться в суд по месту нашего жительства и, кроме вышеуказанной суммы взыскать также судебные расходы, а также опубликовать претензии в InterNet

Криворучко Александр Изрович
Криворучко Алла Эммануиловна

Расчет прямого материального ущерба
1. Телефонные переговоры согласно прилагаемой распечатке на сумму 1 172 руб.
2. Проезд на такси в аэропорт и обратно – 1 000 рублей
3. Проживание в Москве 2 человека 5 дней по 550 рублей – 5 500 рублей
4. Суточные 2 человека 5 дней по 100 рублей – 1 000 рублей
5. Штраф за перенос вылета- 1 180 рублей
6. Незаконно полученный штраф за перенос вылета «Air france» – 3 600 рублей
7. Разница в ценах за проживание за 3 ночи в отеле -$300 USA – 7 350 руб.
Итого 20 802 руб.


Расчет стоимости возмещения морального вреда
1. Авиаперелет Москва-Париж-Рио-Париж-Москва 56196+8280=64476х2=128 948
2. Проезд поездом Омск-Москва-Омск 2х 3800 =7 600
3. Визы 2х2600 = 5 200
4. Трансферт в Ангра-душ-рейс и обратно 2х$100 =$200 – 4 900 руб.
Итого 146 648 рублей

Дополнительно об отеле Portobello Resort & Safari 4*
Отель находится не в Ангре-душ-рейс, а на недалеко шоссе около мизерного городка Мангратибо - 40 километров до Ангры. До шоссе 2,5 км, до городка 4 км. Такси до Ангры - 2000 рублей в переводе на наши деньги, можно дойти до шоссе и сесть (проголосовав) на автобус, который идет раз в час до Ангры. Такая изоляция порождает полную монополию. В магазине на территории отеля все в 3 раза дороже, чем в Рио, цены на напитки не сильно высоки, но выше, чем в обычных отелях, есть приходится только то, что дают в ресторанах по комплексам. Я ездил по многим отелям в Бразилии - всюду было полно вкуснейших фруктов. Здесь давали только арбуз, ананас, гуаву и всегда недозрелую дыню. На столе стояло блюдо с украшением стола - 1 манго на всю гостиницу. Я его нагло съел - на следующий день положили зеленое манго. Где они его в Бразилии нашли - дико удивляюсь... В отеле принципиально нет мороженного - в 36 градусов жары! Завтрак отвратительный, обед и ужин сносный, мясо вкусное. Но, когда купаешься в бухте - рыба из воды выпрыгивает стаей, а в ресторане - только филе телапии (оно в нашем Омске в любом магазине). А что-то вкусное рыбное в ресторане подают только по пятницам! Не нравится - вызывай такси и езжай в Ангру - территория отеля закрыта и конкуренция не допускается! В море ограничена буйками полоска 20 м, за ее пределами народ шныряет на скутерах и бананах, причем двигатели работают на алкоголе и дымят по черному. Наверное, потому, что в море никто не купается - все в хлорированном бассейне. Заплывешь за буй, приплывает дядя и пытается завернуть тебя за буйки. Пришлось посылать его и купаться в свое удовольствие, но ежедневная процедура посылки очень нервировала... Цены - дешевле купить себе скутер и после выкинуть. Попытался поехать после обеда на острова- сказали - катер арендовать на 3 часа 800 баксов, заплати и ищи себе попутчиков, дели между ними бабки. Утром, правда они попутчиков находят сами.
Из положительного - чистые номера, приятный персонал, неплохие вина и коктейли. Очень много детей, которыми очень серьезно занимается персонал. Море мутное из-за песка на пляже, нырять бесполезно, но купаться (когда пошлешь дядю к матери) очень приятно - вода 28-30. К завтраку прилетают колибри.
Полный 3,14...ц

Вот уж не везет, так не везет...

Уважаемые дамы и господа.
Приношу свои извинения за то, что давно не писал. Просто, только я собрался 12 апреля подать иск, как ко мне пришло долгожданное письмо от "Карибского клуба". Просто вместо 20 дней они готовили ответ 65 дней... В ответе они соглашались оплатить мне целых 3 000 (три тысячи) рублей... Но, кое в чем они были правы - я забыл выслать им копию документов на аренду квартиры. Пришлось послать им эту копию. Тогда они заявили, что т.к. я им не предоставил документы (оригиналы что-ли? Губу раскатали...), то они мне ничего платить не будут и я могу обратиться в суд - что я 2.06.2008 и сделал.

Сейчас я буду публиковать переписку и ход процесса, а также держать всех в курсе дела. Хочу отметить, сумма иска - не предел. Согласно закона о потребителях - я еще имею право выставить по 1% в день с 21 февраля - срока когда они должны были мне ответить, но не ответили. Эту сумму я предъявлю позднее. А еще им корячится штраф в размере 50% присужденного в пользу государства...

Итак - вначале было слово - я заказал тур, и в туре мне должны были заказать авиабилеты. Прочтите переписку между турагентом и туроператором.

От: joy-tour <joy@sibintercom.ru>
Кому: ksusha.a@carib.ru
Написано: 23 ноября 2007 г., 16:23:35
Тема: туристы Криворучко Ref RI071229AE
Папка: Sent / joy-sibintercom
Добрый день, Ксения!
По проблеме авиаперелета Париж-Москва!!!
Искренне удивлена, что БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТОВ на обратный путь
при стыковке рейсов сделано: ПРИЛЕТ в Париж 16.01.08. в 11:15) +
ОКОНЧАНИЕ регистрации на рейс в Москву в 11:30 + ВЫЛЕТ в Москву в 12:00
т.е. с интервалом в 15 минут!!! Надеюсь, Вы понимаете, это просто не
возможно сделать в этом или любом другом а/п.
Очень прошу Вас как ТУРОПЕРАТОРА проконтролировать выписку билетов на приемлемое время вылета в Москву.
Жду информации. Спасибо за понимание проблемы.
С уважением, ТА "Джой-Тур", т/ф :D3812)23-02-02

From: "joy-tour" joy@sibintercom.ru>
To:
Sent: Monday, November 26, 2007 3:13 PM
Subject: туристы Криворучко Ref RI071229AE

Добрый вечер, Ксения!
Мои туристы обеспокоены отсутствием Вашего ответа и предложений по
бронированию подходящей стыковки в Париже на Москву.
В чем проблема? 16.01.08. из Парижа в Москву есть рейсы:
AF 2744 - 13:40
AF 2544 - 16:05
AF 2144 - 16:20

Я вынуждена серьезно заявить со слов туриста, что они могут вообще отказаться от уже оплаченной поездки, т.к. понимают, что заведомо опоздают на самолет.
Жду информации. Спасибо за понимание проблемы.
С уважением, ТА "Джой-Тур", т/ф :D3812)23-02-02

joy-tour пишет:
Nadezda Mavrina
Executive Manager / Sales Department
Sales & Marketing Coordinator
Caribbean Club, Moscow

Уважаемая Надежда!
Я, Светлана Шаламова, директор т/а "Джой-Тур", г.Омск, обращаюсь к > Вам, руководителю южного отдела ТК "Карибский Клуб", с просьбой оказать содействие в решении проблемы:
Тур RI071229AE, туристы чета Криворучко, "Новый год в Бразилии,программа №3+отдых с 29.12.07. по 15.01.08., туристы чета Криворучко.
Заказали тур,получили подтверждение. Оплата по счету сделана своевременно 15.11.07., 16.11.07. документы курьером доставлены в офис ТК "Карибский клуб" менеджеру Ксении Аглямовой.
На стадии подготовки тура сотрудничество с Ксенией без нареканий, пожелания клиентов по размещению выполнены. Проблема возникла 23.11.07. при получении от Ксении информации по обратному авиаперелету. Оказалось, что 16.01.08. рейс AF447 прилетает в Париж (CDG) в 11:15 окончание регистрации рейса в Москву AF2044 в 11:30, т.е. 15 минут!!
Туристы не принимают такое бронирование авиаперелета и такое отношение к организации достаточного дорогого путешествия. Клиент Заявляет о возможном отказе от тура.
Уважаемая Надежда, согласитесь, что о КЛИЕНТЕ не подумали, когда делали бронирование на этот рейс, ведь есть вылеты AF 2744 13:40; AF2544 16:05; AF 2144 16:20 или SU. Немедленно 23.11.07. моя сотрудница проверила, места на рейсы есть; написала и позвонила Ксении, она направила менеджера в отдел бронирования; проблема не решена до сих пор!!!
23 и 26 ноября направляли запросы Ксении, звонили неоднократно, в ответ получили сообщения о прочтении И ТОЛЬКО. Хотя в телефонных разговорах Ксения сообщает о
переговорах с отделом бронирования.
Т/а "ДЖОЙ-ТУР" (постоянный штат 4 человека) на рынке туруслуг Омска с 1991г. Более 90% отправляемых туристов - наши постоянные клиенты.
Очень жду Вашего содействия и решения проблемы.
С искренним уважением, Светлана Шаламова
директор т/а "Джой-Тур", Т.(3812)22-00-09; т/ф.(3812)23-02-02


Nadejda Mavrina (Caribbean Club) <nadejda.m@carib.ru>
joy-tour
27 ноября 2007 г., 14:24:58
по туру Ref RI071229AE
проблема
Уважаемая Светлана,

Благодарю Вас за информацию.
Должна принести свои извинения Вам и вашим туристам за доставленные неудобства. Проблема произошла из-за сбоя в системе Air France. Так как "система" автоматически проверяет и разрешает или не разрешает выписку билетов, имеющие стыковки. Минимальная разрешенная стыковка в Париже 45 минут. Произошел сбой в системе и при выписке она заменила рейс и разрешила стыковку. Поэтому был выписан этот билет.
В настоящее время мы принимаем все меры для решения данной проблемы. И сегодня я сама лично вышлю вам новую полетку для ваших туристов. В данный момент наши авиакассиры пытаются перебронировать авиабилеты на ваших туристов Криворучко + 1.
Для того, чтобы выписать новые билеты мы должны будем сдать старые. И я прошу Вас нам в этом помочь: нам нужны оригиналы билетов, которые находятся у вас на руках. В противном случае мы не сможем сдать эти билеты и выписать новые. Прошу Вас выслать эти купоны нам в офис.
Еще раз приношу наши извинения и надеюсь на ваше понимание.
С уважением,
Надежда Маврина
Директор Департамента Южной Америки

От: Aglyamova Ksenia
Кому: "joy-tour" <joy@sibintercom.ru>
Написано: 6 декабря 2007 г., 20:12:15
Тема: туристы Криворучко Ref RI071229AE
Папка: Inbox / joy

Уважаемая Светлана, добрый день!

Мы переписали билеты, высылаю Вам полетные данные туристов:

Светлана, хочу Вас проинформировать о том, что при переписке а/билетов компания AF выставляет штрафные санкции. В размере (50 у.е. по курсу 36 руб.) за каждый а/билет !

Во вложенном файле находится счет на оплату.
С Уважением,
Ксения.

Мне бы уже тогда насторожиться, но я сдуру заплатил...

Продолжение в следующем сообщении

Продолжаем. 11 февраля "Карибский клуб" получил мое претензионное письмо. Ответ был написан ими 2-го апреля вместо 21 февраля

Общество с ограниченной ответственностью
__________«Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ»__________
119071, г. Москва, 2-й Донской проезд, д. 8; 109052, г. Москва, ул. Нижегородская, д.102 г. Москва « 02 » апреля 2008 года

Господам Криворучко А.И., Криворучко А.Э.
Уважаемые господа!

Рассмотрев Вашу претензию, полученную 11.02.2008 г. 000 «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ» сообщает следующее.
000 « Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ» приносит Вам свои извинения за перенос сроков тура, мы сожалеем о том, что Вам были причинены неудобства. Сотрудники, допустившие ошибки в подготовке документов на тур, привлечены к дисциплинарной ответственности.
Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «...Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий)».
Следует отметить, что все услуги, входящие в тур и согласованные Агентом и Принципалом в листе бронирования, были оказаны. Однако, 000 « Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ» в соответствии с ГК РФ ч.2 ст. 15 компенсирует недостатки оказанной туристической услуги в части обоснованных Вами требований,а именно:
1. Стоимость переоформления авиабилета авиакомпании «S7» в размере 1116.00(одна тысяча сто шестнадцать рублей 00 копеек);
2. Стоимость телефонных переговоров 1172(одна тысяча сто семьдесят два рубля 00 коп.). Итого: 2288,00 (две тысячи двести восемьдесят восемь рублей 00 копеек).
Ваше утверждение о том, что изменение даты вылета по маршруту Москва - Париж - Рио-де-Жанейро - Париж - Москва осуществляется без штрафа, ошибочно. За перевыписку авиабилетов с изменением даты вылета нашей организацией уплачен штраф в размере 1800 руб. 00 коп. (Одна тысяча восемьсот рублей 00 копеек) за один билет, который перечислен 000 «Эс Ай Type эндТрэвел» (Агенту перевозчика), что подтверждается возвратной накладной. Таким образом, указанная сумма является фактическими расходами нашей организации, произведенными в целях обеспечения Вас всем набором заказанных услуг. Требование о возврате 3600,00 руб. не подлежит удовлетворению. В отношении остальных требований по возмещению материального ущерба 000 «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ» вынужден отказать за отсутствием их документального подтверждения.
Требование денежной компенсации морального вреда не подлежит удовлетворению, поскольку причинение морального вреда не подтверждено доказательствами.
000 «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ» готово компенсировать расходы, подтвержденные документально.
Просим выбрать наиболее удобный для Вас способ возврата указанных денежных средств, а именно:
1. непосредственно в офисе компании лично или доверенному лицу;
2. путем перевода на счет физического лица, либо г-жи Криворучко, либо г-на Криворучко с
указанием реквизитов счета для возврата денег.

С уважением,


Зам. Генеральный директора А.А.Масленников

исп. А.Н. Зайцев

Мне стало любопытно и я ответил им с ПРИЛОЖЕНИЕМ КОПИЙ ДОКУМЕНТОВ НА ПРОЖИВАНИЕ

Руководителю «ООО туроператор Карибский клуб»
119071 Москва, 2-ой Донской проезд, д.8
109052, г. Москва, ул. Нижегородская, д. 102

От Криворучко Александра Изровича
Криворучко Аллы Эммануиловны
Г.Омск 18.04.08
На ответ от 2.04.08 (получен 11.04.08)

В связи с тем, что ответ от вашей фирмы получен только 11.04.08, вместо требуемого по закону 1.03.08 сообщаю следующее
1. Т.к. самостоятельное участие в судебном процессе доставляет нам дополнительные душевные страдания и причиняет моральный вред, то мы еще 1.04.08, не получив от вас ответа в установленный срок, обратились в коллегию адвокатов «Межрегион» Омской области с просьбой подготовить иск и представлять нас в суде. В настоящий момент иск передается в суд. Мы думаем, что уже уплаченный аванс на расходы по делу (20 000 руб) и будущие траты на оказание квалифицированной юридической помощи по расценкам омской областной коллегии адвокатов будут судом отнесены на ваш счет.
2. Признаем правоту в той части, что копии документов на проживание приложены к предыдущему письму не были, однако, если бы вы ответили в положенные сроки, то могли бы в положенный срок получить и документы, прикладываемые сейчас.
3. Относительно денег на переоформление билетов – мы верим, что деньги были вами уплачены по цепочке в «Air-France», однако их уплата явилась следствием плохого выполнения ваших обязанностей и обязанностей ваших агентов (вы их выбрали сами, а значит, и сами несете за них ответственность). Поэтому расходы должны были быть произведены вами за счет вашей прибыли, и, следовательно, взимание их с нас – есть ваше необоснованное обогащение.
4. Те деньги, которые в меру своей совести, вы считаете возможным платить, можете переводить на счет Криворучко Александра Изровича. Но сразу предупреждаем, что уплата документально подтвержденных расходов может сократить ваши расходы в части взимания процентов за не вовремя выплаченные суммы, однако не остановит нас от подачи иска на все остальные деньги.

И в заключение хотим добавить, что ваше письмо только подтвердило мерзопакостное впечатление от вашей фирмы. У нас были случаи, когда нас подводили туроператоры, однако они уважали репутацию своей фирмы и немедленно договаривались о разумном способе компенсации нам материального и морального ущерба. Естественно, не возникало необходимости заниматься судами и полоскать их имя по всему Интернету.


Криворучко Александр Изрович

Криворучко Алла Эммануиловна


Приложение Договор на аренду квартиры на сумму 11 000 руб.
Копия вашей переписки с агентством относительно билетов (приведена в предыдущем сообщении).

1.06 мы получили ответ

__________«Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ»__________
119071, г. Москва, 2-й Донской проезд, д. 8; 109052, г. Москва, ул. Нижегородская, д.102 г. Москва « 12 » мая 2008 года

Господам Криворучко А.И., Криворучко А.Э.
Уважаемые господа!

В ответ на Ваше письмо относительно претензии, направленной в адрес "ООО туроператор Карибский клуб" сообщает следующее.
В соответствии с п.2. ст.45. п.1 ст. 46 "Конституции Российской Федерации", п.1 ст. 11 ГК РФ Вы вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законами и Вам гарантируется судебная защита прав и свобод. На основании ст. 22 ГПК РФ Ваши требования подлежат рассмотрению по нормам законодательства о гражданском судопроизводстве, и вы можете в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством, обратиться в суд за защитой нарушенного, оспариваемого права или охраняемого законом интереса.
Позиция ООО "Туроператор Карибский клуб" остается неизменной в отношении Вашей претензии. До настоящего момента доказательств, о фактически понесенных расходах, по заявленнной сумме не представлено.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом исходя из требований разумности и справедливости.
На основании изложенного, ООО "Туроператор Карибский клуб" в удовлетворении требований о компенсации морального вреда и материальных затрат, документально не подтвержденных вынуждено отказать.

Генеральный директор А.А.Масленников
Исп.Чаплыгин Д.А. тел, 785-36-76

Нередкий случай - исполнитель умеет писать, но не умеет читать. Он даже не заметил приложенных документов... Ну, что пора подавать иск - см. следующее сообщение

Кировский народный суд
Истцы: Криворучко Александр Изрович
Криворучко Алла Эммануиловна
Ответчик «ООО туроператор Карибский клуб»
Почтовый адрес: 119071 Москва, 2-ой Донской проезд, д.8
Юридический адрес: 109052, г. Москва, ул. Нижегородская, д. 102

Третье лицо 000 «Туристическое агентство Джой -тур», ИНН 5503044300

Исковое заявление

В 2007 году мы приобрели у ответчика, тур «Новый год в Бразилии» - программа «№3+дополнительный отдых». Через турагенство «Джой-тур» с Криворучко А.И. был заключен договор б/н от 09.11.2007, согласно которого он должен был оплатить услуги туроператора («ООО туроператор Карибский клуб»), а туроператор должен был оформить визы, заказать авиабилеты, и обеспечить нас проживанием в выбранных нами отелях, расположенных (по рекламе туроператора) в выбранных нами городах.
При заказе авиабилетов, согласно электронному письму туроператора турагенту, система бронирования дала сбой, в результате чего были заказаны авиабилеты со слишком малым сроком между прилетом самолета из Рио-де-Жанейро в Париж и вылетом самолета из Парижа в Москву. При этом за исправление ошибки с Криворучко А.И. было взято за замену бланков билетов 3600 рублей (100 евро в рублевом эквиваленте), хотя ошибка была совершена не им, поэтому данный штраф, по нашему мнению, должен был быть выплачен виновными. Как позже выяснилось, тариф наших билетов предусматривает перемену сроков вылета вообще без штрафа (можно было просто вклеить постеры с новыми сроками вылетов) - поэтому мы расцениваем взимание данного штрафа как необоснованное увеличение стоимости тура вследствие ненадлежащего выполнения туроператором своих обязанностей и требуем вернуть эти деньги.
28.12.2007 мы прибыли в Москву и в 11 часов Криворучко А.И. получил в офисе ответчика наши паспорта с бразильскими визами, ваучеры и проездные документы.
29.12.2007 в 18 часов перевозчиком «А1г Fгаnсе» нам было отказано в перевозке по маршруту Москва-Париж-Рио-де-Жанейро, т.к. в наших паспортах стояли неверно оформленные бразильские визы - в визе Криворучко А.И. дата выдачи -1997 год, а у Криворучко А.Э. дата выдачи отсутствовала вообще. С этого времени Криворучко А.И. предпринимал постоянные безуспешные попытки связаться с ответчиком по телефону и факсу, а также с посольством Бразилии, но ему удалось связаться с ответчиком только 30.12.07 в 11.30, т.к. в офисе ответчика никого не было и был только включен факс в автоматическом режиме. Звонить Криворучко А.И. пришлось по своему сотовому телефону в роуминге и за соединение с факсом с него взимались деньги.
В аэропорт и обратно мы добирался на такси, т.к. у нас было значительное количество багажа, связанного со встречей Нового года и поездкой в джунгли.
Т.к. мы не знали, будет ли кто-то вообще в офисе ответчика, мы были вынуждены заниматься поисками билетов в Омск, т.к. нам не хотелось впустую встречать новый год в Москве, не зная что, будет дальше. Для этого нам пришлось провести множество переговоров по сотовому телефону в роуминге с омскими и московскими представителями авиакомпании S7.

После того, как нам удалось связаться с ответчиком, мы вели переговоры о способах разрешения ситуации, причем из-за непонятных «неполадок» со связью у некоторых работников ответчика, что мешало им прямо звонить на наш телефон, переговоры пришлось вести через турагентство «Джой» в Омске.
Когда была достигнута договоренность об исправлении работниками ответчика виз и о смещении в результате сроков поездки на 5 дней, работники ответчика перебронировали билеты на дату вылета 3.01.2008, однако перебронировать обратные билеты из Рио-де-Жанейро в Москву на 20.01.2008 в «Аir France» нам пришлось по телефону самостоятельно. При этом выяснилось, что тариф по нашим билетам допускает свободное переоформление даты и времени вылета без взимания штрафа.
Ответчик выполнил свои обязательства по переоформлению виз, внутренних авиабилетов и ваучеров, но нам самостоятельно и за свой счет пришлось решать вопросы проживания в Москве. При этом что визы исправлены и во сколько готовы отдать документы нам заранее не сообщили. 3.01.08 мы сумели дозвониться до ответчика только в 12 часов (до этого в офисе никого не было) при том, что в аэропорт нам надо было выезжать в 16 часов, чтобы успеть на рейс, и нам пришлось срочно ехать за паспортами в офис ответчика.
В период с 29.12.07 по 3.01.08 мы вынуждены был понести затраты на ненужное нами незапланированное заранее проживание в Москве, а также выплатить штраф авиакомпании S7 за перенос вылета в Омск на 22.01.08
Специально для празднования Нового года нами был заказан дорогой отель (а в период Нового года цены в нем еще были дополнительно повышены) Сорасаbana Ехсеlsior выходящий непосредственно на пляж Сорасаbana. Однако в связи с переносом сроков нам все это не понадобилось, да и номера в отеле во время нашего пребывания в Рио-де-Жанейро после Нового года (3 ночи) стоили на 95 долларов США дешевле.
Реальный ущерб причиненный туроператором
Вид затрат Подтверждающий документ Сумма
Телефонные переговоры распечатка по тел. 38-23-11 1 172
Проезд в Шереметьево и обратно 1 000
Проживание в Москве Договор аренды квартиры 11 000
Суточные 1 000
Штраф за перенос вылета S7 Квитанция 1 180
Штраф за перенос вылета Air-France 1. Распечатка эл.письма
2.Приходный ордер
3.Копия платежного поручения 3 600
Разница в ценах за проживание за 3 ночи в отеле -$285 с человека
285*2*24,44 =13930 распечатка с сайтов туристких компаний
с ценами отеля в заказанный период и в период пребывания 13 930

Итого 32 882

По условиям поездки нами был заказан отель в г. Ангра-дос-Рейс (он же Ангра-душ-Рейс), и в ваучерах туроператора также стоит г.Ангра-дос-Рейс. Однако, отель находился в г. Мангратиба, который находится в 45 км. от г. Ангра-дос-Рейс и проезд между городами стоит достаточно дорого (около 2000 рублей в одну сторону). В результате мы не смогли реализовать свои планы по осмотру достопримечательностей города Ангра-дос-Рейс и поездок на пароме из его порта на острова.
Все вышесказанное мы считаем грубейшим нарушением обязательств туроператора по договору, причинившим нам кроме вышеперечисленного прямого ущерба в сумме 32 882 рубля также и значительный моральный ущерб.
В результате переноса сроков тура Криворучко А.И. был вынужден встречать свой день рождения 16.01.2008 не в Москве, где его ждали на празднование друзья, а за границей. Кроме того, день рождения сына 19.01.2008 также прошел без нашего участия, что заставило нас понервничать. Но особые душевные страдания нам причинило то, что мы не приняли участие в праздновании Нового года в Рио-де-Жанейро, признанного российской и зарубежной прессой лучшим празднованием в мире и сожаления об упущенной возможности будут преследовать нас всю оставшуюся жизнь. До сих пор мы находимся в стрессовом состоянии от всего, что с нами произошло.

Мы считаем, что кроме вышеперечисленного прямого ущерба, туроператор должен возместить нам моральный ущерб в размере суммы, необходимой для того, чтобы мы могли слетать на Новый год в Рио-де-Жанейро и Ангру-дос-рейс и обратно, а именно минимальной стоимости проезда Омск-Рио-де-Жанейро-Омск (включая сборы), стоимости оформления виз и стоимости трансферта в аэропорт и обратно, также в размере трансферта в г. Ангра-дос-Рейс и обратно, всего в сумме 146 648 рублей.

Расчет стоимости возмещения морального вреда
1. Авиаперелет Москва-Париж-Рио-Париж-Москва
56196+8280=64476х2=128 948 Проспект 128 948
2. Проезд поездом Омск-Москва-Омск 2х 3800 =7 600 Тариф ЖД 7 600
3. Визы 2х2600 = 5 200 проспект 5200
4. Трансферт в Ангра-дос-рейс и обратно 2х$100 =$200 – 4 900 руб.
договор с Карибским клубом 4900
Итого 146 648

В порядке досудебного урегулирования в положенный срок нами было отправлено претензионное письмо (получено ответчиком 11.02.08), однако в положенные сроки ответ на претензионное письмо нами не получен. Ответ туроператором был подготовлен только 2.04.08 и получен нами 11.04.08. В ответе туроператор признавал свою вину, но соглашался компенсировать затраты только в размере 2288,00 (две тысячи двести восемьдесят восемь рублей 00 копеек).
Своевременное отсутствие ответа (пусть даже с отказом) лишило нас возможности обратиться в страховую компанию за возмещением ущерба и заставило обратиться в суд, что привело к необходимости нанять 1.04.08 квалифицированного юриста и оплатить его труд в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей.

Согласно письму Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (письмо от 31.08.2007. N 0100/8935-07-32 ОБ ОСОБЕННОСТЯХ ПРАВОПРИМЕНИТЕЛЬНОЙ ПРАКТИКИ, СВЯЗАННОЙ С ОБЕСПЕЧЕНИЕМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ) за надлежащее оформление визы, являющейся составной частью туристского продукта, отвечает туроператор. Также в письме указано, что прямые правоотношения между перевозчиками и потребителями-туристами не исчерпывают ответственности туроператора за надлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта.
При этом туроператор не вправе ссылаться на положения п. 1 ст. 401 ГК РФ без учета взаимосвязанной нормы п. 5 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, согласно которой исполнитель изначально несет полную ответственность за надлежащее исполнение обязательств. Например, при задержке вылета туроператор обязан предоставить клиенту размещение на время ожидания рейса, связаться с иностранным партнером и перенести сроки проживания в гостиницах по маршруту, изменить даты экскурсий и т.п.
Очевидно, что в данном случае задержка вылета была обусловлена ненадлежащим качеством туристского продукта, а именно ненадлежащим оформлением виз.
Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;
Как следует из самого названия туристского продукта «Новый год в Рио де Жанейро» дата нахождения в Рио-де-Жанейро является существенным условием реализации туристского продукта.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Исполнитель должен выплатить Заказчику неустойку в размере 3% стоимости услуг за каждый просроченный день начала выполнения услуг. В данном случае просрочка составила 5 дней, стоимость туристического продукта - 429 531 рубль, следовательно, неустойка составляет 64429 (шестьдесят четыре тысячи четыреста двадцать девять) рублей.В соответствии с законом 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» мы обратились к ответчику с требованием о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи туристического продукта ненадлежащего качества (письмо получено им 11.02.2008). Согласно Закону N 171-ФЗ «О защите прав потребителей» требования должны были быть удовлетворены в 10-тидневный срок, т.е. до 21.08.2008, однако ответ в положенные сроки не получен.
В связи с вышеизложенным прошу взыскать с ответчика 263 959 (Двести шестьдесят три тысячи девятьсот пятьдесят девять) рублей, в том числе причиненный ущерб 32 822 руб, моральный вред 146 648 руб, расходы на адвоката 20 000 руб, неустойку 64 429 руб.
Прошу также привлечь в качестве третьего лица туристическое агентство «Джой -тур»
В связи с тем, что точные цифры стоимости номеров в гостинице Ехсеlsior Сорасаbana для нашего проживания в период с 29.12.07 по 2.1.08 нам неизвестны, прошу обязать ответчика предоставить суду копии платежных поручений об оплате проживания в этих номерах с доказательствами, что эти суммы были уплачены именно за наше проживание именно в этот период.

Криворучко Александр Изрович и Криворучко Алла Эммануиловна

О дальнейшем буду держать в курсе дела. Спасибо всем сочуствующим.

уххх ...
захватывающе.
предварительное слушанье уже было?

Vasiliy P. Gaikin
предварительное слушанье уже было?

Еще нет и пока дата не назначена - как только назначат - сообщу.

для :

А 'Криворучко Изра Наумович' не Ваш отец?

[(р. 27. 02. 1928) Род. в г. Одесса. Окончил Бакинский техникум связи (1948), Одесский электротехн. институт связи (1953). Работал звукооператором на Ашхабадской киностудии (1953—54), инженером в поверочной лаборатории Одесского военного округа (1954—57), нач. лаборатории в Омском ОКБ автоматики (1957—59), ст. инженером, затем нач. лаборатории в Омском институте приборостроения (1959—91). Печатается как прозаик с 1987: газ. "Молодой сибиряк". Автор кн. прозы: Чтоб я так жил. Омск, 1992; И так бывало. Рассказы по памяти. Изд-во Омского пед. ун-та, 1997 (200 экз.). Произведения К. опубл. в журналах и альманахах: "Сибирикон", "Омская муза", "Складчина". Печатается также под псевд. Д. Максимов. Член Союза рос. писателей (1999). Награжден медалью "Ветеран труда" (1983), памятным знаком "300 лет Российскому флоту" (1996). Живет в Омске.]

: А 'Криворучко Изра Наумович' не Ваш отец?

а вам то об этом какая печаль?

: А 'Криворучко Изра Наумович' не Ваш отец?

да, мой отец. К сожалению, умер 10.08.2005.

для kriwor:

Если полагать, что не будет коррупционной зарядки суда от любой из сторон, исходить из среднестатистической квалификации российских судей, про моральный вред забудьте.

См. Постановление Пленума ВС РФ от 20.12.1994 г.№10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" (в ред. Пост. Пл. ВС РФ от 25.10.96 №10, от 15.01.98 №1). Там они собаки четко прописали, какие нравстверные переживания относят к моральному вреду. У Вас, как я понимаю, никто из близких не помер в результате действия турфирмы, работа Вами не потеряна, возможность вести активную общественную жизнь не утрачена, семейнуб/врачебную тайну они не раскрыли ну и т.п.

: про моральный вред забудьте.

А если справку от врача присовокупить, что у истца в результате действий ТФ от переживаний разыгрался какой-нибудь(к примеру!)нейродермит? Не прокатит?
kriwor, ни пуха, ни пера!

для гунька:

Ну представит он справку от врача про нейродермит. Надо же не только справку, а причинно следственную связь между действиями ответчика и нейродермитом доказать. Я бы на месте ответчика сказал, что мол может на него на улеце бомж наорал, нахрен послал, а он как натура впечатлительная и занейродермитился.

Тема первого автора впринципе может и правдивая,но так же может и нет,ведь на этом форуме сидят не только туристы,но и менеджеры и я в том числе.

Рассказ ДОКТОРА...хм...честно говоря впервые слышу,может у нас в калининграде не такие туристы,но за 4 года моей работы в сфере туризма,такого ни разу не было.
Так же с Карибским клубом я работаю 2 года,нареканий нет никаких,отправляла не одного туриста через эту компанию,все довольны.Конечно у всех операторов есть минусы,просто для того чтобы понять как сложно сделать тур свой и вообще как сложно быть оператором,это нужно только работать в туризме.

В первой истории могу сказать что тут виноваты либо Консульство(ведь там сидят такие же люди как и мы все),либо менеджеры агенства.
Менеджеры виноваты впринципе в любом случае,потому что сами не проверили визы,просто упустили,понадеялись на Консульство,либо в анкете,которая прилагается к пакету документов для визы допустили ошибки в заполнении,но опять же как в Консульстве могли это пропустить.
И подводя итог могу сказать лишь одно,нет ОПЕРАТОРОВ(ещё раз подчёркиваю не агентов,а именно ОПЕРАТОРОВ)-плохих.Поверьте у "шарашки" не будет фин гарантии которая делает турфирму ОПЕРАТОРОМ,ведь у "лохов"(простите за откравенность)я не думаю что в тумбочке лежат 5 миллионов для оформления фингарантии.Просто есть минусы,которые не всегда зависят от оператора,в большей степени все проблемы из-за встречающей стороны и к сожалению с этим пока ничего сделать нельзя.

для ARSEEVA:, я смотрю у Вас все такие хорошие. Даже натали турс... хотя многие присутствующие на форуме сами попадали. Вы не принимайте на свой счет и может, будете более адекватны к своим коллегам операторам и т.п.

ps на хлюля хороша девка?

2 Arseeva
Вопрос был не кто виноват, а что делать? Мне просто очень не понравилось поведение Карибского клуба с самого начала и до самого конца.
Если уважающая фирма допускает ошибку, она как-то старается загладить свою вину а здесь:
1. Посмотрите переписку относительно билетов. Я ведь точно предчуствовал - самолет из Рио опоздал на 20 минут и предыдущий самолет уже ушел. Хорошо, что я обменял билеты, но почему за мой счет?
2. Пока я сидел в Москве, они не звонили мне напрямик на сотовый - говорили, что по каким-то причинам не могут со мной связаться и звонили в Омск в турагентство, откуда потом перезванивали мне, потом из турагентства ждали пока они снова им позвонят. В турагентстве не было определителя номера, а свои сотовые номера, чтобы мы им могли позвонит они отказывались дать. В офисе туроператора, естественно никого не было.
3. О том, что готовы визы и где их забрать мне сообщили за 2 часа до выезда в аэропорт, я через всю москву ехал за ними, а потом обратно. Узнать раньше я не мог - номеров нет и в офисе никого нет.
4. Никто не попытался мне предложить гостиницу - а ведь это они просто ОБЯЗАНЫ сделать.
5.перебронировали билеты туда, а обратно просто забыли. Я сам перебронировал билеты обратно.
6. Обманули с отелем - прочтите мой отзыв о нем на 1 странице.
7. Я удостоился дежурного "извините", и никто даже не попытался мне предложить хоть какую-то компенсацию за изгаженный отдых.
8. Милостиво согласились оплатить мне 2200 рублей, а гостиницу - нет, даже после присылки документов - их как бы просто проигнорировали. Правда и 2200 не перечмслили...

Так, что я разозлился всерьез и намерен заставить их научиться уважать клиента.

О П Р Е Д Е Л Е Н И Е
о принятии заявления и подготовке дела к судебному разбирательству

02 июня 2008 года
Судья Кировского районного суда г. Омска Муратова Н.Д., рассмотрев исковое заявление Криворучко Александра Изровича, Криворучко Аллы Эммануиловны, руководствуясь ст. ст. 56, 57, 133, 147-150 ГПК РФ,

ОПРЕДЕЛИЛ:

1.Принять исковое заявление к производству суда и возбудить гражданское дело по иску Криворучко Александра Изровича, Криворучко Аллы Эммануиловны к 000 «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ», 000 «Туристическое агентство Джой-тур» о защите прав потребителей.
2. В порядке подготовки дела к судебному разбирательству:
1)Направить ответчику и третьему лицу - копию искового заявления и копии, приложенных к нему документов, разъяснив, что непредставление им письменных объяснений и доказательств в установленный срок не препятствует рассмотрению дела по имеющимся в деле доказательствам (п.2 ст. 150 ГПК РФ)

2)Разъяснить истцам, что на них лежит обязанность доказать обоснованность своих требований, в том числе: факт заключения договора, его условия, наличие нарушений условий договора, предоставление информации при заключении договора и достоверность, наличие существенных изменений обстоятельств при реализации ТП (туристического продукта), подготовка и сбор документов для открытия визы, предоставление полной информации о себе для подготовки ТП, кем и когда были переданы паспорта с открытыми визами, размер убытков (аренда жилья, транспортные расходы и др., расчеты по неустойке, судебных расходов), характер и объем причиненных нравственных и физических страданий и другое.

3)Разъяснить ответчику и третьему лицу, что на них лежит обязанность обосновать свои возражения, а также доказать факт формирования туристического продукта, наличие договора о реализации ТП и его условия, стоимость составляющих услуг турпродукта на 2 человек, информация о потребительских свойствах ТП, подготовка и сбор документов (сведения о туристах) в объеме необходимом для реализации ТП, достоверность информации, кто и когда получал документы (паспорта) после открытия визы, проверка документов и их соответствие, изменение условий путешествия и стоимости ТП по вине потребителя и другое.

4)Предложить истцу представить в судебное заседание подлинные документы, следующие с исковым заявлением, ________________________________________________

5)Предложить ответчику, третьему лицу представить в судебное заседание следующие документы: Устав и лицензию; документы, раскрывающий сферу деятельности, договор о реализации туристического продукта, стоимость составляющих услуг данного турпродукта и другое

6)Привлечь к участию в рассмотрение данного дела в качестве третьих лиц

3. Назначить предварительное судебное заседание на 11 июля 2008 года в 9 часов 30 минут по адресу г. Омск ул. Суворова 99 кабинет 5, известить стороны.
От уплаты государственной пошлины истец освобожден по закону.
Сторонам разъяснено право урегулирование данного спора в добровольном порядке, а также последствия в соответствии п.6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф в размере 50% от суммы присужденным судом за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Разъяснить сторонам, что они обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.
Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.
Стороны вправе просить суд о рассмотрении дела в их отсутствие и направлении им копии решения суда (ст. 167 ГПК РФ).


Судья Н.Д. Муратова

[QUOTE]LenaK.:
для ARSEEVA:, я смотрю у Вас все такие хорошие. Даже натали турс... хотя многие присутствующие на форуме сами попадали. Вы не принимайте на свой счет и может, будете более адекватны к своим коллегам операторам и т.п.

Насколько я понимаю тут все высказывают своё мнение и случаи какие случались с ними.Да у меня были неприятности,но к сожалению или к счастью не с теми фирмами о которых идёт речь.Просто вот как-то так получалось,что менеджеры этих фирм даже если и допускади какие-то не серьёзные ошибки,то сразу извинялись.Может это только мне так везёт=)

kriwor
Я читала все Ваши сообщения.Конечно то,что произошло это ужасно.Я действительно никогда не видела такого свинского отношения к туристам.Я своим туристам звоню когда они приезжают в аэропорт к вылету,пишу смс когда они в стране находятся и обязательно звоню по прилёту.Поэтому мне трудно понять действия компании.Неужеле они совсем не беспокоятся о своей репутации?!!!!!
Наверно я задумаюсь о дальнейшем сотрудничестве с этой компанией.
И я желаю Вам удачи!!!

Состоялось предварительное слушание.
Отвечик не явился несмотря на то, что турагент (фирма Джой-тур) ему постоянно напоминала о суде.
Я думаю, что такие действия должны очень злить судью...
Через недельку назначат основное заседание - думаю на середину сентября.

для kriwor:, что-то мне подсказывает, победа за вами. удачи. ждем продолжения рассказа.

ARSEEVA :
Просто есть минусы,которые не всегда зависят от оператора,в большей степени все проблемы из-за встречающей стороны и к сожалению с этим пока ничего сделать нельзя.

Вы внимательно прочли претензию в первом сообщении этой темы? Не вижу никаких проблем со встречающей стороной. О чем Вы, девушка?

г-н Криворучко таки своего добился. Искали себе тур на Кубу, рассматривали Карибский клуб. После прочтения пасквиля, одним претендентом на наши деньги стало меньше. Интернет рулит.

Ну и как? - Ответили?

Пасквиль, , - произведение, содержащее заведомо клеветнические нападки на определенное лицо и через него на группу, партию и т. д., которые оно представляет. В данном случае пасквилянством даже и не пахнет. Советую, прежде чем употребить некий термин, поинтересоваться его значением

Еще раз здравствуйте. Спасибо за все добрые надписи и за выражение поддержки!

Наконец туроператор обозначил свою позицию. Я постарался дать вежливые комментарии – жирным курсивом – но иногда хочется воскликнуть – «ну и жлобы!». Как говаривал Маяковский – «прет хамское мурло мещанина»…
Не удивляйтесь, что почти не будет юридических обоснований. Они очень громоздкие и, к тому же, не хочется заранее давать знать противнику (надеюсь, он все-таки читает этот форум), чем ты его собираешься побить.

Немного упущенной ранее предыстории. Когда нас пнули из аэропорта 29.12.07, я перебронировал билеты на следующий день 30.12.07 (напомню, в агентстве никого нет и включен только факс), и мы поехали бросить вещи к моим друзьям. От них я в 1.25 ночи послал в агентство факс следующего содержания
«Уважаемая Ксения!
Вчера (29.12.07) я не был допущен к полету в Бразилию ч/з Париж компанией Air France т.к. в визах, полученных через Вашу компанию (как в моей, так и у жены) неверно проставлены даты выдачи. В результате у меня сорван отпуск стоимостью 460 000 рублей (включая билеты из Омска). Т.к. я не обязан разбираться в визах – это целиком обязанность Ваша, как туроператора, я крайне недоволен и я постараюсь, чтобы вы разделили мое недовольство...
Мне удалось перебронировать билеты на 30.12.07, но я не уверен, что смогу кого-то в консульстве в этот выходной день. Если не хотите неприятностей – требую предпринять все возможные усилия, для получения мной исправленных виз 30.12.07 до 16 часов.»
Как выяснилось позже, тогда этот факс (приложение 25) никто не прочитал – зато его прочитали сейчас…
Кстати, чтобы не ездить по ночью по Москве в поисках гостиницы, я снял квартиру у мамы(тещи) моих друзей – она живет на той же площадке за «бешенные деньги»- 2200 рублей на двоих за ночь. К сожалению, когда я посылал претензию (есть на форуме), я забыл впечатать документы на аренду квартиры в перечень приложений, а моя секретарша отправила конечно, только то, что есть в приложениях. Во втором письме (есть на форуме) я в ошибке сознался и отправил документы, но их в упор не заметили и написали (есть на форуме), что я снова не предоставил документы. Зато их опять заметили сейчас…

В Кировский районный суд города Омска
От Общества с ограниченной ответственностью«Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ».
ответчика по иску Криворучко Александра Изровича к 000 «Туроператор «КАРИБСКИЙ КЛУБ».
о возмещении убытков, взыскании неустойки, компенсации морального вреда

ВОЗРАЖЕНИЯ относительно исковых требований.
Иск заявлен на основании закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Криворучко А.И. и Криворучко А.Э. (далее - Истцы)
Иск является необоснованным и не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.
Между 000 «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ» (далее - Туроператор) и 000 «Туристическое агентство «Джой-Тур» (далее - Турагент) заключен агентский договор о порядке предоставления туристских услуг № 460 от 01. И -2007г. (Приложение № 5),
Действуя по поручению Туроператора, Турагент реализовал туристский продукт Истцам. 29.12.2007 г. представителями авиакомпании «AIR FRANСЕ», было отказано Истцам в перевозке, в связи с неверно проставленными датами выдачи в визах посольства Бразилии (Приложение № 25, копии виз (в материалах дела)).
Меры, предпринятые сотрудниками Туроператора по урегулированию сложившейся ситуации, результатов не дали. Обращение в посольство с просьбой о надлежащем оформлении визы, оставлено без рассмотрения, (29.12.2007г.- выходной день (суббота)), недостаток в оформлении виз, сотрудники посольства устранили только 02.01.2008г.
02.01.2008г. сотрудником Туроператора были получены готовые документы из посольства Бразилии и переданы Истцам (на самом деле получены 2.01.08, а переданы 3.01.08 за 2 часа до отправления в аэропорт). В соответствии с Положением о Консульском департаменте Министерства иностранных дел Российской Федерации. Положением о представительстве Министерств иностранных дел Российской Федерации на территории Российской Федерации (приказ по МИД России от 04.1 1.90 № 9304). согласно правил, устанавливаемых консульско-визовыми службами иностранных государств, аккредитованных на территории Российской Федерации, консульский сбор взимается со всех граждан России (включая индивидуальных туристов) за все виды виз - вне зависимости от количества въездов, деньги, принятые от граждан в счет оплаты консульских действий, возврату не подлежат, правила распространяются и в случае последующего отказа от данной консульской услуги. П.7,2 агентского договора № 460 от 01.11,2007г. определено:
«...К фактическим затратам Принципала (Туроператора) относятся совершенные Принципалом затраты по предоставлению указанного в Листе бронирования конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы (консульские сборы, авиабилеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично и оплаченные номера отелей и т.д.)» (Приложение № 5), требование Истцов о возврате стоимости консульско-визовых услуг, необоснованно.
А истец и не выдвигал требования о возврате денег за оказание консульских услуг! Ну хоть бы иск прочли, что ли…. А так столько красивых фраз пропало даром…

Минимальная стыковка между рейсами (45 минут) Рио-де-Жанейро—Париж и Париж—Москва допускается условиями бронирования и правилами авиакомпании «AIR FRANCE». He смотря на это,
требование Истцов о переоформлении авиабилетов на новый срок с условием сохранения класса и стоимости, Туроператором выполнено (Приложение № 14).
Класс билетов (И. К) авиакомпании «AIR FRANCЕ» предполагает взимание сбора в размере 100 (Евро) за переоформление билета (Приложение № II). Расходы по данному сбору были оплачены Туроператором, согласно возвратной накладной № А-0000067 от 10.01.2008 г., (Приложение №7) и являются фактическими расходами Туроператора, произведенными по обеспечению всего набора предоставленных услуг Истцам. А. Суждение Истцов о том. что:
1. тариф билетов предусматривает перемену сроков вылета без штрафа;
2. «...мы расцениваем взимание данного штрафа как необоснованное увеличение стоимости тура...» вследствие ненадлежащего выполнения туроператором своих обязанностей...»;
Б. Требование Истов вернуть деньги, необоснованны.

Рейс AF447 из Рио-де-Жанейро прилетает в Париж (GDG) в 11.15. Окончание регистрации рейса AF2044 в Москву в 11.30, т.е. через 15 минут. Очевидно, что за 15 минут невозможно выйти из самолета, пройти предполетный досмотр, найти нужный терминал и пройти к нему. За 45 минут это возможно. Сам термин «стыковка» нигде не определен и я, например, считаю, что 45 минут стыковки – это время от прилета до окончания регистрации.
Как следует из письма директора департамента Южной Америки «Карибского клуба» г-жи Надежды Мавриной в турагентство «ООО Джой-тур» «Проблема произошла из-за сбоя в системе Air France, так как "система" автоматически проверяет и разрешает или не разрешает выписку билетов, имеющие стыковки. Минимальная разрешенная стыковка в Париже 45 минут. Произошел сбой в системе и при выписке она заменила рейс и разрешила стыковку. Поэтому был выписан этот билет.» То, что был сбой, свидетельствует и перечень приложений к этим возражениям – п.16. Почему же за сбой должен платить истец?
Как следует из переписки, ООО Туроператор «Карибский клуб» не сам покупал билеты, а поручил это сделать своему агенту – следовательно, ответственность за некачественное предоставление услуг несет ООО Туроператор «Карибский клуб»
В результате «сбоя системы» была оказана некачественная услуга – приобретение билета, воспользоваться которым с заданной целью (вовремя улететь в Москву) было невозможно. Сбой в системе должен был заметить их агент (так же как и сбой с визами) и немедленно принять меры.
Т.к. услуга по приобретению билетов была оказана некачественно, замена была оказана не безвозмездно, и я понес расходы по устранению недостатков, то я требую возмещения, понесенных мной расходов.

П.2 ст. 17. ст.ст. 18, 27, п.2 ст.6 Конституции РФ, п.1 ст.9 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплены права и свободы граждан, осуществляемые ими по своему усмотрению, следовательно:
1. Самостоятельное перебронирование авиабилетов 30.12.2007г. (Приложение № 25),
2. Согласие с изменением сроков совершения путешествия (Истцам оказана услуга),
3. Отказ Истцов от проживания в отеле,
4. Отказ от обращения к страховщику,
является самостоятельным волеизъявлением Истцов.
(т.е. все произошло по моей воле! Ну, где то они правы – ведь я по своей воле обратился к ним за услугами…)

Далее, следуя заявленным требованиям, Истцы, ссылаясь на отсутствие необходимости в предоставленной им услуге, отказываются от проживания в отеле Рио-де-Жанейро. В соответствии с п.1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, на основании пп.6.3. 7.11 агентского договора №460 от 01.11.2007г., договора б/н от 09.11.2007г. (Приложения №№ 5,8), отказ от проживания в отеле во время пребывания в Рио-де-Жанейро (3 ночи), рассматривается как односторонний отказ от исполнения договора (отказ туриста от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично), возврат денег за оказанные услуги не производится. Требование Истов о выплате разницы стоимости проживания в отеле, включение в расчет стоимости реальною ущерба необоснованно.

Непонятно, из какого документа видно, что «следуя заявленным требованиям, Истцы, ссылаясь на отсутствие необходимости в предоставленной им услуге, отказываются от проживания в отеле Рио-де-Жанейро». Истцы не только не отказывались от проживания, но и проживали в отеле, просто гораздо позже запланированного срока из-за просрочки исполнителем срока оказания услуг по вине исполнителя. И даже то, что истец вместо ответчика самостоятельно перебронировал билеты, ответчик ставит истцу в вину. А ведь в приложении 25 (рукописный факс от 29.12.007), на которое ссылается ответчик, есть четкое требование устранить недостатки в обслуживании «если не хотите неприятностей – требую предпринять все возможные действия для получения мной исправленных виз 30.12.07 до 16 часов».

Рассматривая очередное требование, прошу обратить внимание суда на информацию, размещенную на сайте Туроператора, которая дает четкое понятие названию «Ангра-дос-Рейс»- это курортная зона.
«...Курорт к юго-западу от Рио-де-Жанейро характеризуется чрезвычайно живописной береговой линией с 8 заливами и 365 островками, расположенными недалеко от берега..», ссылки на официальный сайт:
http://www.carib.ru/brazil/excurs.shtml
На сайте размещен перечень отелей, находящихся в курортной зоне, среди них
«PORTOBELLO RESORT & SAFARI (4*). ссылка: http://www.carib.ru/brazil/hot_angra_new.shtml,
местонахождение и предоставляемые отелями услуги, ссылка; http://www.carib.ru/brazil/hot angra.shtml.
В соответствии с н. 3.1.4. агентского договора № 460 от 01.11.2007г. пп. 3.1.6., 3.2.1., 8.1. договора б/н 09.11.2007г. Истцам доведена полная и исчерпывающая информация о туристском продукте (Приложения №№ 5,8).
Суждения Истцов о:
• неточной информации,
• невозможности реализации планов по осмотру достопримечательностей, как следствие неточной информации,
• грубейшем нарушении обязательств, необоснованны.

Т.е. если у меня в договоре, скажем стоит Рио-де-Жанейро, а на сайте туроператора написано "Залив Рио-де-Жанейро" - то меня на этом основании прямо в заливе утопят? Для порядка (поскольку это не имеет большого значения), отмечу, что ответчик за истекшее время переделал сайт. У истца сохранились старые странички, и, если было бы желание, можно было запросить через суд провайдера об изменениях. Однако интересно, что сам ответчик не понимает, что, то что он опубликовал на сайте подпадает под понятие «ложной рекламы». Важно не то, считает ли ответчик, что отель находится в курортной зоне – а находится ли он действительно там. Сами бразильцы на своем сайте http://www.angra-dos-reis-rj.com/english/hospedagem.htm не считают, что город Мангратиба, где расположен отель, относится к «зоне» Ангра-дос-Рейс. Но кто такие бразильцы, чтобы спорить с ответчиком? Правда на сайте ответчика еще очень интересная арифметика - отель находится (по их сведениям) в 100 км от Рио, а зона (по их же сведениям) – расположена в 150 км от Рио. А вот в ваучерах, договоре и программах ответчика, приложенных мной к иску, понятие «курортная зона» отсутствует.

Истцами признается факт исполнения обязательств Туроператором, в письме от 01.02.2008г., в исковом требовании от 20.06.2008г. (Приложения №№13,6 Претензия Истцов в материалах дела)
В связи с изменением сроков совершения путешествия, что является существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Истцы согласились с изменением сроков, следовательно, суждение Истцов о последствиях переноса сроков необоснованно.

Непонятно, почему ответчик считает, что если истец был вынужден согласиться с переносом срока, то это освобождает его от ответственности. Закон «Об основах туристкой деятельности в РФ» такую индульгенцию не предоставляет. Напротив, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
Для турпродукта значимыми являются 3 вещи – качество, количество и сроки оказываемых услуг. По количеству услуг у истца претензий нет. По качеству и срокам имеются значительные претензии.
Очевидно, из названия «Новый год в Рио» - дата оказания услуг является значимой. Как следует из текста договора – Новый год является периодом повышенного спроса, когда цена на проживание в отеле повышена. Во вторых, встреча нового года на пляже Копакабана является основной изюминкой тура. Ну, и отель не соответствовал рекламе.
По срокам очевидно! Истца просто поставили в известность, что работы будут проведены с нарушением сроков на 5 дней, с чем он смирился. Очевидно, что согласно закону, истцу должна быть выплачена неустойка, а также прямые убытки, причиненные в связи с нарушением сроков (проживание в Москве и т.д.)

В соответствии с положениям ст. 4.1. 17.4 'Закона РФ «Об основах туристской деятельности» «cm. 4.1....B целях защиты прав и законных интересов прождан и юридических лиц осуществление туроператорскои деятельности на территории Российской Федерации допускается юридические лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также -финансовое обеспечение).
«..Статья 17.4. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии
Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.».
В соответствии с положениями ст. 961 ГК РФ выгодоприобретатель (турист и (или) иной заказчик), которому известно о заключении договора страхования в его пользу, если он намерен воспользоваться правом на страховое возмещение по договору имущественного страхования после того, как ему стало известно о наступлении страхового случая, обязан незамедлительно уведомить о его наступлении страховщика или его представителя. Если договором предусмотрен срок и (или) способ уведомления, оно должно быть сделано в условленный срок и указанным в договоре способом.
Ст. 17.4 Федерального чакона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определяются основания выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
Согласно п. 4 cт. 931 ГК РФ, если ответственность за причинение вреда застрахована в силу того, что ее страхование обязательно, лицо, в пользу которого считается заключенным до говор страх овация, вправе предъявить непосредственно страховщику требование о возмещении вреда в пределах страховой суммы.
Истцы (выгодоприобретатели) к страховщику не обращались, что является самостоятельным волеизъявлением Истцов, и никак не может быть связано с лишением их возможности обращения к страховщику и необходимостью обращения за квалифицированной юридической помощью, следовательно, суждение Истцов о лишении возможности обращения в страховую компанию за возмещением ущерба, необоснованно.

К сожалению, ответчик не читал закон «О туристической деятельности в РФ». В законе четко сказано – «К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона.» Следовательно, при отсутствии отказа истец должен был обратиться в суд, для чего нанять адвоката, осуществляющего юридическую поддержку.

Туроператор проводил телефонные переговоры с Турагентом с целью разрешения сложившейся ситуации. 05.05.2008г., направлял ответ (Истцам и Турагенту), в котором выражалось намерение и готовность компенсировать разумные и документально подтвержденные требования Истцов. Обращение было вновь оставлено без внимания. (Приложения №№9,10).

Ответчик не умеет читать или просто нагло лжет! В ответном письме истцов (приложение №13 к возражениям ответчика) сказано «Те деньги, которые вы считаете возможным платить, можете перевести на счет Криворучко Александра Изровича № в ОАО «Омск-банк», Бик,КС,ИНН. Но сразу предупреждаем, что уплата документально подтвержденных расходов может сократить ваши расходы в части взимания процентов за не вовремя выплаченные суммы, однако не остановит нас от подачи иска на все остальные деньги»

В соответствии с принципом осуществления правосудия только судом, закрепленным в ч.1 ст.118 Конституции Российской Федерации, виновность доказывается в предусмотренном федеральном законе порядке и устанавливается вступившим в законную силу решением суда.
Суждение Истцов о признании Туроператорм вины, ошибочно.
Кроме того. в соответствии с п.2 cт. 68 ГПК РФ признание стороной обстоятельств необходимо отличать от Признания иска ответчиком. Так, Истцами, признаются факты:
• оказания услуги Туроператором (Туристский ваучер (в материалах дела));
• исполнения обязательства по переоформлению виз, авиабилетов (Приложения №№ 6,13);
• не предоставления документов, подтверждающих материальные требования (Приложение № 13);
• оплаты штрафных санкций авиаперевозчика (Приложение № 13);
• невозможности исполнения обязательств Туроператором, в соответствии с выдвинутыми сроками исполнения (переоформление виз в выходной день (Приложение № 25));
• самостоятельное перебронирование авиабилетов (Приложение № 25).
Следовательно, материальные требования Истцов, в отношении признанных ими фактов, являются необоснованными.
Из вышесказанного следует, что туроператор своей вины ни в чем не признает. За что же туроператор (как следует из приложения 9) привлек сотрудников к дисциплинарной ответственности? Кстати, в том же приложении туроператор приносит извинения за перенос сроков. За что извиняться, если вины нет?

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и другие нематериальные блага. Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора - судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, не может- быть поставлен в зависимость от размера иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требовании. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. В сложившейся ситуации, Истцы от переговоров с Туроператором по удовлетворению своих требований отказались (каких переговоов?), причинение Истцам нравственных или физических страданий не подтверждено.
Требование Истцов о возмещении морального вреда, рассчитанного с учетом материальных требований, необоснованно.
В порядке досудебного урегулирования Туроператор выразил готовность удовлетворить требования Истцов компенсировать расходы, подтвержденные документально (Приложение №9,10). До настоящего момента, доказательств обоснованности требований Истцов не предоставлено. Кроме того, усматривалось умышленное уклонение от вопроса урегулирования сложившейся ситуации, о чем свидетельствует письмо Истцов от 18.04.2008г. (Приложение №13).

Интересно – предложили нищенскую сумму, им сказали «платите, но не думайте, что это все» – см. предыдущий пост, но теперь оказывается, что это умышленное уклонение от урегулирования! А документы, которые приложены к письму – в упор не видят, а дальше вдруг увидят, но объявят поддельными. Круто!

«..2. Признаем правоту в той части, что копии документов нa проживание приложены к предыдущему письму не были, однако, если бы вы ответили в положенные сроки, то могли бы в положенный срок получить документы прикладываемые сейчас.»
Действия Истцов рассматриваются Туроператором:
А. Как умышленное увеличение размера убытков в соответствии со ст. 404,406 Гражданского кодекса Российской Федерации
«..Статья 404. Вина кредитора
1. Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не прuнял разумных мер к их уменьшению.
2. Правила пункта 1 настоящей статьи соответственно применяются и в случаях, когда должник в силу закона II.'IH договора несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства независимо от своей вины.
Статья 406. Просрочка кредитора
1. Кредитор считается просрочившим, если он отказался принять предложенное должником надлежащее исполнение или не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором либо вытекающих из обычаев делового оборота или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства.
Кредитор считается просрочившим также в случаях, указанных в пункте 2 статьи 408 настоящего Кодекса.
2. Просрочка кредитора дает должнику право на возмещение причиненных просрочкой убытков, если кредитор не докажет, что просрочки произошли по обстоятельствам, за которые ни он сам, ни те лица, на которых в силу закона, иных правовых актов или поручения кредитора были возложено принятие исполнения, не отвечают.
3. По денежному обязательству должник не обязан платить проценты за время просрочки кредитора...». Следовательно, требование Истцов о взыскании неустойки необоснованно.

Истцы согласны, что с ответчика можно не взимать пени (1% в день) с суммы 11000 рублей за срок, прошедший до момента предъявления ими расходных документов за проживание за вычетом срока незаконного не ответа на претензию. Кстати, как не предоставление документов принесло ответчику убытки и в каком размере?

Б. Намеренно причинямый. пред (в COOТВЕСТВИИ С ПП. 1,2 cт.10 Гражданского кодекса РОССИЙСКОЙ Федерации)
В соответствии с пп. 1.2 cт.10 Гражданского кодекса Российской Федерации действия граждан, направленные исключительно с намерением причиним, вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах, недопустимы. Действия Истцов содержат в себе намерение причинения вреда по следующим основаниям:
1. Выдвижение требований, выходящих за рамки разумности и справедливости (Приложение №13);
2. Уклонение от предоставления документов, подтверждающих обоснованность выдвигаемых требований, имеющее цель получить максимальный размер компенсации убытков (Приложение №13);
3. Выдвижение требований Туроператору с условиями, заведомо невыполнимыми (Приложение № 25);
4. Уклонение от переговоров по урегулированию сложившейся ситуации:

Интересно, от каких переговоров отказываются истцы? Пока, что никаких переговоров никто не предлагал. И какой вред причинен ответчику?

Особое внимание суда обращаем на документы, предоставленные Туроператору и суду (Договор об аренде, акт передачи жилого помещения). Сомнение подлинности вызвано следующим:
1. Подпись арендодателя (Шинкевич Людмилы Ивановны) на договоре передачи №091900-У02465 не соответствует подписям на договоре аренды жилого помещения и акте передачи квартиры по договору;
Истец ничего не может сказать о том, почему за 5 лет (договор передачи при приватизации квартиры №091900-У02465 подписан в 2003 году) у гражданки Людмилы Ивановны Шинкевич (возрастом 79 лет) изменилась подпись. Может быть старость, зрение подсело и руки уже пишут по другому? А вот у подписавшего иск Д.Чаплыгина подписи в доверенности и в ходатайстве уже не совпадают, не смотря на то, что между подписаниями прошло всего 5 дней.

2. Визуально определяется отличие места подписи на копиях договора аренды жилого помещения и акта передачи квартиры по договору, приложенных к иску и направленных письмом Туроператору (Приложение №13, оригиналы, предоставленные суду (в материалах дела);
Представителю ответчика даже в голову не приходит, что у истца есть 2 комплекта подлинных документов по аренде квартиры (третий (и, по моему, даже четвертый) у Л.И.Шинкевич), с одного из которых снята копия, а другой передан в суд.

3. Наибольшее сомнение вызывает подлинность Акта передачи квартиры по договору. Обращаем внимание суда на:
• различие в текстуальной части исполнения Акта,
• отличие дат исполнения данного документа
• несоответствие подписей,
(интересно, на какие именно различия и отличия? – я долго искал, но не нашел)
• характерные отметки помарок (следы) печатающего устройства, повторяющиеся на документах предоставленных суду, отправленных Туроператору.
Кстати, следы печатающего устройства, на самом деле являются следами от ксерокса, которые естественно будут одинаковыми на всех копируемых мной на этом ксероксе документах.
В дополнение к вышеперечисленному, при расчетах между физическими лицами следует учесть, что в соответствии с положениями статьи 408 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнение обязательств подтверждается распиской в получении исполнения. Таким образом, к договору аренды должны быть приложены документы, подтверждающие оплату арендуемого объекта (например, расписка арендодателя, удостоверяющая передачу ему арендатором денежных средств). Подтверждения этому нет у истца, и не предоставлено ни ответчику, ни суду.
Л.И.Шинкевич о получении денег расписалась в акте приемки передачи квартиры – отдельной строкой с отдельной подписью выделено «Арендную плату в сумме 11000 рублей получила 3.01.08.» - просто надо уметь читать в документах все, а не только то, что хочется.

На основании изложенного, 000 «Компания КАРИБСКИЙ КЛУБ» просит в иске отказать.
Представитель 000 «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ»
по доверенности от 27 июня 2008года Д. Чаплыгин

Приложение (в копиях):
1. Копия Свидетельства о регистрации 000 «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ» (1 лист);
2. Копия Устава 000 «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ» (13 листов);
3. Копия Учредительного договора 000 «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ» (5 листов);
4. Копия Протокола собрания учредителей 000 «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ» (1 лист);
5. Копия Агентского договора № 460 от 01.11,2007г. (3 листа);
6. Копия искового заявления (5 листов) (имеется на этом сайте);;
7. Возвратная накладная № А-0000067 от 10.01.2008г. (1 лист);
8. Копия договора б/н oт 09.11.2007г. между Турагентом и Истцом (2 листа);
9. Копия письма Туроператора от 02.04.2008г. (4 листа) (имеется на этом сайте);
10. Копия письма Туропсратора от 12 мая 2008г. (1 лист); (имеется на этом сайте);
11. Нотариально заверенная копия перевода информации из системы бронирования (2 листа);
12. Копия Квитанции об оплате услуг на перевод и нотариальные услуги (1 лист);
13. Письмо истцов от 18.04.2008г с конвертом, описью вложении и приложением (6 листов) (имеется на этом сайте, кроме документов на аренду квартиры);
14. Копи и авиабилетов Истцов, перебронированных Туроператором(1 лист);
15- Копия Счета № A-06681 от 05.12.2007г. (оплата туроператором нового бронирования) (I лист);
16. Копии авиабилетов Истцов, до технического сбоя (2 листа);
17. Копия счета № А-06154 от 19.11-2007г. (1 лист);
18. Копия счета № А-06155от 19.11.2007г. (1 лист);
19. Копня счета №А-06681 от 05.12.2007г. (1 лист);
20. Копия счета № А-073401 от 3 1.12.2007г. (1 лист);
21. Копия платежа и копия счета in отеля о стоимости услуг(3 листа);
22. Копня платежа и копия счета из отеля о стоимости услуг от 7.12.2007г. (2 листа);
23. Возвратная накладная № А-000678 от 05.12.2007г.(штраф за переоформление билетов) (2 листа);
24-Копия письма от 07.12.2007г. (I лист) (имеется на этом сайте);;
25. Копня факсимильного письма Истца от 30.12.2007г. (1 лист) (письмо изложено выше);
26. Доверенность в подтверждение полномочии лица, подписавшего возражения(1 лист);
27. Копия паспорта Чаплыгина Д.А. представителя по доверенности (2 листа);
28. Ходатайство о рассмотрении иска по месту нахождения ответчика (1 лист);
29. Ходатайство о выдаче судебного поручения для допроса свидетеля (1 лист),
30. Ходатайство о направлении протокола судебного заседания почтой (1 лист).

Представитель 000 «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ»
по доверенности от 27 июня 2008года Д. Чаплыгин


Далее я привожу ходатайства со своими комментариями – опять жирный курсив

В Кировский районный суд города Омска
От Общества с ограниченной ответственностью
«Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ».
ХОДАТАЙСТВО
о выдаче судебного поручения для допроса свидетеля
В соответствии со ст. 62 ГПК РФ 000 «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ» ходатайствует о выдаче судебного поручения соответствующему суду для допроса в качестве свидетеля, гражданки Шицкевич Людмилы Ивановны. 15.02.1929 года рождения, зарегистрированной по адресу:______
Показания данного свидетеля имеют значение для правильного рассмотрения обстоятельств дела,
а именно:
1. обоснованность требований истцов в части оплаты по договору аренды квартиры;
2. подлинность подписи свидетеля на документах, предоставленных суду и сторонам;
3. наличие самого события заключения договора;
4. подтверждение факта передачи денежных средств истцами свидетелю,
Перечень вопросов к свидетелю, интересующих Ответчика, изложен в приложении к заявленному
ходатайству.
Может быть, есть смысл представителю ответчика просто сесть на метро и автобус, если жаль денег на проезд в такси или в собственной машине, проехаться по адресу, указанному в договоре, поговорить с Л.И.Шинкевич и самому убедиться, в том, что я там жил в указанном периоде и имел с ней договор. Вместо этого ответчик ходатайствует о судебном допросе – т.е. пожилой человек 79 лет будет ехать в суд, давать показания (ждать в суде, нервничать) и потом ехать обратно, чтобы доказать ответчику свое существование. По видимому, ответчик считает, что пять дней истцы чтобы экономить ночевали на вокзале и теперь подделывают документы на 2200 рублей в день на двоих (всего 11 000 рублей). Кстати, сколько стоит приличный номер на двоих не в Измайлово? Истцы очень сожалеют, что не поселились в гостинице высшего класса с целью заведомого увеличения убытков ответчика, раз уж их все равно в этом обвиняют.

Приложение:
Перечень вопросов Ответчика к свидетелю:
1. Где находился свидетель (местонахождение в течении суток) 29.12.2007г.?;
У своей дочери в соседней квартире, там же и остальные ночи
2. Где, когда, при каких обстоятельствах свидетель познакомился с истцами?
В 1983 году на свадьбе своей дочери – старинной подруги истцов. На квартире у дочери истцы надолго останавливаться не могут –там живут 2 длинношерстых кошки, а у истцов – аллергия на кошачью шерсть
3. Заключался ли договор аренды с истцами (где (точное место заключения договора)), когда (точное время заключения договора) и при каких обстоятельствах (обстоятельства, условия, имеющие отношение к заключению договора)):
Место заключения –соседняя квартира – у дочери свидетельницы, ночью 29.12.07. После того, как выяснилось, что истцов не допустили к полету, они приехали к дочери свидетельницы, чтобы послать факс к туроператору, оставить у нее вещи и начали искать гостиницу, но Л.И.Шинкевич предложила им вместо беготни туда-сюда-обратно сдать свою квартиру. Деньги взяла – потому, что она испытывала неудобства от жилья у дочери и неудобства должны быть компенсированы, а сумма 2200 рублей – столько стоил самый простой номер в гостинице, куда хотели ехать истцы (кажется в Измайлово). Договор заключался на неопределенный срок с оплатой по фактически прожитыми дням, т.к. истцы не знали, сколько проторчат в Москве.
4. Свидетель заключал (подписывал) договор самостоятельно или через представителя?;
Самостоятельно
5. Передавались ли деньги свидетелю в счет оплаты за аренду жилья, чем это подтверждается?;
Передавались 3.01.08 тысячными купюрами в размере 11000, о чем имеется расписка в акте.
6. Другие вопросы, которые суд сочтет необходимыми, для правильного рассмотрения дела.
Договор печатался на компьютере у дочери. Декларация по НДФЛ будет подана и налог будет оплачен своевременно. И вообще, не совершить ли представителю ответчика пешую прогулку с эротическим уклоном?

Представитель 000 «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ»
по доверенности от 27 июня 2008года Д. Чаплыгин

В Кировский районный суд города Омска
От Общества с ограниченной ответственностью
«Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ».

ХОДАТАЙСТВО
о рассмотрении иска по месту нахождения Ответчика
В соответствии с общим правилом о подсудности, предусмотренным ст. 28 ГПК РФ 000 «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ» ходатайствует о рассмотрении иска по месту нахождения ответчика. Материалы дела прошу направить в Симоновский районный суд города Москвы.

Адрес:
Симоновский суд 109028, Москва, Серебряническая наб., д. 15/17 Симоновский районный суд города Москвы
Округ Москвы Южный административный округ г. Москвы - ЮАО
Канцелярия по гражданским делам 917-1400. каб.9 (2-й этаж) пнд-чтв 9-18, пт 9-16.45, обед 13-14, решения выдаются в часы приёма судей (кроме выписок о расторжении брака и исполнительных листов).

Представитель 000 «Туроператор КАРИБСКИЙ КЛУБ»
по доверенности от 27 июня 2008года Д. Чаплыгин

В соответствии с общими жизненными правилами, если человек называет себя юристом, то он читает весь ГПК, а не только то, что ему хочется. Может быть дело в том, что ст. 29 ГПК идет после 28 статьи, а как видно из предыдущих возражений, Д.Чаплыгин дочитывает документы только до того места, которое ему нравится…
Статья 28. Предъявление иска по месту жительства или месту нахождения ответчика
Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации.
Статья 29. Подсудность по выбору истца
7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.
О том, что иск рассматривается по закону «О защите прав потребителей» Д.Чаплыгин упоминает В ПЕРВОЙ СТРОКЕ своих возражений.
А может Д.Чаплыгин просто думает, что судья в провинции полная дура и ГПК не читала (и истец тоже дурак и ГПК не читал и возражать не будет)? Блажен, кто верует...