Съездил в Бразилию с "Карибским клубом". Теперь надо в суд...

Съездил в тур "Новый год в Рио" от "Карибского клуба". Привожу свое письмо к ним - ответа нет, хотя мое письмо они получили 11 февраля (сегодня 24 марта).

Руководителю «ООО туроператор Карибский клуб»
119071 Москва, 2-ой Донской проезд, д.8
109052, г. Москва, ул. Нижегородская, д. 102

От Криворучко Александра Изровича
Омск
Криворучко Аллы Эммануиловны
Омск

Претензионное письмо

Очарованные рекламой Вашей фирмы в Интернете мы приобрели тур «Новый год в Бразилии» - программа №3+дополнительный отдых. Через турагенство «Джой» с Криворучко А.И. был заключен договор б/н от 09.11.2007, согласно которого он должен был оплатить услуги туроператора («ООО туроператор Карибский клуб»), а туроператор должен был оформить визы, заказать авиабилеты, и обеспечить нас проживанием в выбранных нами отелях, расположенных (по рекламе туроператора) в выбранных нами городах.
При заказе авиабилетов, согласно электронному письму туроператора турагенту, система бронирования дала сбой, в результате чего были заказаны авиабилеты со слишком малым сроком между прилетом самолета из Рио де Жанейро в Париж и вылетом Самолета из Парижа в Москву (45 минут). При этом за исправление ошибки с Криворучко А.И. было взято 3600 рублей (100 евро в рублевом эквиваленте), хотя ошибка была совершена не им, поэтому данный штраф, по нашему мнению, должен был быть выплачен виновными. Как позже выяснилось, тариф наших билетов предусматривает перемену сроков вылета вообще без штрафа – поэтому мы расцениваем взимание данного штрафа как необоснованное обогащение и требуем вернуть эти деньги.
28.12.2007 мы прибыли в Москву и в 11 часов Криворучко А.И. получил в Вашем офисе наши паспорта с бразильскими визами, ваучеры и проездные документы.
29.12.2007 в 18 часов перевозчиком «Air France» нам было отказано в перевозке по маршруту Москва-Париж-Рио-де-Жанейро, т.к. в наших паспортах стояли неверно оформленные бразильские визы – в визе Криворучко А.И. дата выдачи -1997 год, а у Криворучко А.Э. дата выдачи отсутствовала вообще. С этого времени Криворучко А.И. предпринимал постоянные безуспешные попытки связаться с Вашей фирмой по телефону и факсу, а также с посольством Бразилии, но ему это удалось только 30.12.07 в 11.30, т.к. в Вашем офисе никого не было и был только включен факс в автоматическом режиме. Звонить Криворучко А.И. пришлось по своему сотовому телефону в роуминге и за соединение с факсом с него взимались деньги.
В аэропорт и обратно мы добирался на такси, т.к. у нас было значительное количество багажа, связанного со встречей Нового года и поездкой в джунгли.
Т.к. мы не знали, будет ли кто-то вообще в Вашем офисе, мы были вынуждены заниматься поисками билетов в Омск, т.к. нам не хотелось впустую встречать новый год в Москве, не зная что, будет дальше. Для этого нам пришлось провести множество переговоров по сотовому телефону в роуминге с омскими и московскими представителями авиакомпании S7.
После того, как нам удалось связаться с Вашим представителем, мы вели переговоры о способах разрешения ситуации, причем из-за непонятных «неполадок» со связью у некоторых Ваших работников, что мешало им прямо звонить на наш телефон, переговоры пришлось вести через турагентство «Джой» в Омске.
Когда была достигнута договоренность об исправлении Вашими работниками виз и о смещении в результате сроков поездки на 5 дней, Ваши работники перебронировали билеты на дату вылета 3.01.2008, однако перебронировать обратные билеты из Рио-де-Жанейро в Москву на 20.01.2008 в «Air France» нам пришлось по телефону самостоятельно. При этом выяснилось, что тариф по нашим билетам допускает свободное переоформление даты и времени вылета без взимания штрафа.
Хотя нам самостоятельно и за свой счет пришлось решать вопросы проживания в Москве, нам понравилось, что Ваши работники выполнили свои обязательства по переоформлению виз, внутренних авиабилетов и ваучеров, но о том, что визы исправлены и во сколько готовы отдать документы нам заранее не сообщили. 3.01.08 мы сумели дозвониться до Вашей фирмы только в 12 часов (до этого никого не было) при том, что в аэропорт нам надо было выезжать в 16 часов, чтобы успеть на рейс, и нам пришлось срочно ехать за паспортами в Ваш офис.
В период с 29.12.07 по 3.01.08 мы вынужден был понести затраты на ненужное нами незапланированное заранее проживание в Москве, а также выплатить штраф авиакомпании S7 за перенос вылета в Омск на 22.01.08

Специально для празднования Нового года нами был заказан дорогой отель (а в период Нового года цены в нем еще были дополнительно повышены) Copacabana Excelsior выходящий непосредственно на пляж Copacabana. Однако в связи с переносом сроков нам все это не понадобилось, да и номера в отеле во время нашего пребывания в Рио-де-Жанейро (3 ночи) стоили на 100 долларов США дешевле.

По условиям поездки нами был заказан отель Portobello resort & safari в г. Ангра-душ-Рейс, и в ваучерах Вашей фирмы также стоит г.Ангра-душ-Рейс. Однако, отель находился в г. Мангратиба, который находится в 45 км. от г. Ангра-душ-Рейс и проезд между городами стоит достаточно дорого (около 2000 рублей в одну сторону). В результате мы не смогли реализовать свои планы по осмотру достопримечательностей города Ангра-душ-Рейс и поездок на пароме из его порта на острова.

Все вышесказанное мы считаем грубейшим нарушением обязательств туроператора по договору, причинившим нам кроме вышеперечисленного прямого ущерба в сумме 20 802 рубля также и значительный моральный ущерб.

В результате переноса сроков тура Криворучко А.И. был вынужден встречать свой день рождения 16.01.2008 не в Москве, где его ждали на празднование друзья, а за границей. Кроме того, день рождения сына 19.01.2008 также прошел без нашего участия, что заставило нас понервничать. Но особые душевные страдания нам причинило то, что мы не приняли участие в праздновании Нового года в Рио-де-Жанейро, признанного российской и зарубежной прессой лучшим празднованием в мире и сожаления об упущенной возможности будут преследовать нас всю оставшуюся жизнь.

Мы считаем, что кроме вышеперечисленного прямого ущерба, туроператор должен возместить нам моральный ущерб в размере суммы, необходимой для того, чтобы мы могли слетать на Новый год в Рио-де-Жанейро и Ангру-душ-рейс и обратно, а именно минимальной стоимости проезда Омск-Рио-де-Жанейро-Омск (включая сборы), стоимости оформления виз и стоимости трансферта в аэропорт и обратно, также в размере трансферта в г. Ангра-душ-Рейс и обратно, всего в сумме 146 648 рублей.

В случае не возмещения Вами ущербов на общую сумму 167 450 рублей, мы вынуждены будем обратиться в суд по месту нашего жительства и, кроме вышеуказанной суммы взыскать также судебные расходы, а также опубликовать претензии в InterNet

Криворучко Александр Изрович
Криворучко Алла Эммануиловна

Расчет прямого материального ущерба
1. Телефонные переговоры согласно прилагаемой распечатке на сумму 1 172 руб.
2. Проезд на такси в аэропорт и обратно – 1 000 рублей
3. Проживание в Москве 2 человека 5 дней по 550 рублей – 5 500 рублей
4. Суточные 2 человека 5 дней по 100 рублей – 1 000 рублей
5. Штраф за перенос вылета- 1 180 рублей
6. Незаконно полученный штраф за перенос вылета «Air france» – 3 600 рублей
7. Разница в ценах за проживание за 3 ночи в отеле -$300 USA – 7 350 руб.
Итого 20 802 руб.


Расчет стоимости возмещения морального вреда
1. Авиаперелет Москва-Париж-Рио-Париж-Москва 56196+8280=64476х2=128 948
2. Проезд поездом Омск-Москва-Омск 2х 3800 =7 600
3. Визы 2х2600 = 5 200
4. Трансферт в Ангра-душ-рейс и обратно 2х$100 =$200 – 4 900 руб.
Итого 146 648 рублей

Дополнительно об отеле Portobello Resort & Safari 4*
Отель находится не в Ангре-душ-рейс, а на недалеко шоссе около мизерного городка Мангратибо - 40 километров до Ангры. До шоссе 2,5 км, до городка 4 км. Такси до Ангры - 2000 рублей в переводе на наши деньги, можно дойти до шоссе и сесть (проголосовав) на автобус, который идет раз в час до Ангры. Такая изоляция порождает полную монополию. В магазине на территории отеля все в 3 раза дороже, чем в Рио, цены на напитки не сильно высоки, но выше, чем в обычных отелях, есть приходится только то, что дают в ресторанах по комплексам. Я ездил по многим отелям в Бразилии - всюду было полно вкуснейших фруктов. Здесь давали только арбуз, ананас, гуаву и всегда недозрелую дыню. На столе стояло блюдо с украшением стола - 1 манго на всю гостиницу. Я его нагло съел - на следующий день положили зеленое манго. Где они его в Бразилии нашли - дико удивляюсь... В отеле принципиально нет мороженного - в 36 градусов жары! Завтрак отвратительный, обед и ужин сносный, мясо вкусное. Но, когда купаешься в бухте - рыба из воды выпрыгивает стаей, а в ресторане - только филе телапии (оно в нашем Омске в любом магазине). А что-то вкусное рыбное в ресторане подают только по пятницам! Не нравится - вызывай такси и езжай в Ангру - территория отеля закрыта и конкуренция не допускается! В море ограничена буйками полоска 20 м, за ее пределами народ шныряет на скутерах и бананах, причем двигатели работают на алкоголе и дымят по черному. Наверное, потому, что в море никто не купается - все в хлорированном бассейне. Заплывешь за буй, приплывает дядя и пытается завернуть тебя за буйки. Пришлось посылать его и купаться в свое удовольствие, но ежедневная процедура посылки очень нервировала... Цены - дешевле купить себе скутер и после выкинуть. Попытался поехать после обеда на острова- сказали - катер арендовать на 3 часа 800 баксов, заплати и ищи себе попутчиков, дели между ними бабки. Утром, правда они попутчиков находят сами.
Из положительного - чистые номера, приятный персонал, неплохие вина и коктейли. Очень много детей, которыми очень серьезно занимается персонал. Море мутное из-за песка на пляже, нырять бесполезно, но купаться (когда пошлешь дядю к матери) очень приятно - вода 28-30. К завтраку прилетают колибри.
Полный 3,14...ц

Есть такой хороший народный обычай: когда получаешь документы - проверяй, не отходя от кассы, все визы, даты и т.п и т.д. Потом гораздо меньше геморроя.

kriwor : В случае не возмещения Вами ущербов на общую сумму 167 450 рублей, мы вынуждены будем обратиться в суд по месту нашего жительства и, кроме вышеуказанной суммы взыскать также судебные расходы, а также опубликовать претензии в InterNet

правильно ли я понимаю, что все "досудебные" мероприятия уже прошли и "ответчик" отказал Вам?
было бы интересно посмотреть за дальнейшим развитием событий.

Роджер : Есть такой хороший народный обычай: когда получаешь документы - проверяй, не отходя от кассы, все визы, даты и т.п и т.д. Потом гораздо меньше геморроя.

ну с этим трудно поспорить, но всё равно не понятно почему нужно всё за "кем то" контролировать?
случай из жизни:
несколько лет назад я подал документы на получение кредита в "Сбербанке", вместо положеных 5 (рабочих) дней "на рассмотрение" банк потратил 15, службой "безопасности" дополнительно были затребованы документы не входящие в общий перечень необходимых.
короче, долго и муторно.
самое интересное: после выдачи мне на руки договора "кредитования" - кассир отказала в выдаче денег по причине - не правильного номера ПАСПОРТА!
ну и кто тут виноват?
опять Я?
я был абсолютно уверен что "СБ" проверяя мои документы должно сравнить паспортные данные в договоре и ксерокопию моего паспорта.

Василию Галкину- Досудебные процедуры окончены, потому что мне не ОТКАЗАЛИ, а просто НЕ ОТВЕТИЛИ.
Роджеру - насчет проверки - Вы конечно правы. Кстати, как у Вас с португальским, чтобы понять, что там в визе написано? У меня хреноватенько...

kriwor : Но особые душевные страдания нам причинило то, что мы не приняли участие в праздновании Нового года в Рио-де-Жанейро, признанного российской и зарубежной прессой лучшим празднованием в мире и сожаления об упущенной возможности будут преследовать нас всю оставшуюся жизнь.

Акунин отдыхает...

Redaktor : Акунин отдыхает...

быть может, но для заявления "в суд" написано неплохо - "душевные страдания" необходимая формулировка для придания заявлению "драмматического" окраса.

для Vasiliy P. Gaikin:
А я чё? Я в восхищении!!!

Могу разочаровать автора что врядли он может расчитывать на положительное решение вопроса , ибо решение суда наверняка будет не в его пользу , что бы получить компенсацию необходима будет серьезная доказательная база , у страховой компании юристы дума неплохие , дело не выгорит , хотя конечно можно попытать счастья в суде , но учтите
" ох нелегкая это работа из болота тащить бегемота"(с)
многие думают что только стоит обратится в суд и " справедливость" восторжествует , но увы если даже Ваш суд решит в вашу пользу решение сразу будет обжаловано в суде следующей инстанции , виноватым будите либо вы либо ещё кто то
Если не сложно держите вкурсе как проходит Ваша тяжба , ибо такие дела обычно тянутся годами , запрашивают кучу всего и всякого переносят заседания , Вас будут вызывать на заседания в Москву , вы разоритесь на одних поездках в суд .Существует куча технологий судебных тяжб , самое элементарное это затягивание

:
Роджеру - насчет проверки - Вы конечно правы. Кстати, как у Вас с португальским, чтобы понять, что там в визе написано? У меня хреноватенько...

Ну, сроки выдачи и действия я и в своих китайских визах тщательно проверяю, а с китайским у меня не то что хреноватенько, а вообще никак В важем же случае 1997 год и различия двух виз сразу должны были бы, по крайней мере, вызвать вопросы, причем еще до поездки в аэропорт....

Как справедливо заметил Vasiliy P. Gaikin: "не понятно почему нужно всё за "кем то" контролировать?"
Никто и не заставляет. Проверять или не проверять - это ваш выбор. Но думаю, что теперь вы будете изучать свои визы на любом языке...

Redaktor : для Vasiliy P. Gaikin:
А я чё? Я в восхищении!!!

Я тоже уж целый день порд впечатлением. Сильно! Очень сильно!

Роджер : ... Но думаю, что теперь вы будете изучать свои визы на любом языке ...

а вот это уже будет зависеть от "судебного решения"

Доктор : ... врядли он может расчитывать на положительное решение вопроса , ибо решение суда наверняка будет не в его пользу ...

правы или нет - покажет время,
но собственно написание текста и сам текст - позволяют мне препологать положительный исход данного дела (ИМХО )

для kriwor:
действительно было бы интересно узнать: если не подробности "хода" дела, то хотябы итоговое решение суда.
удачи.

Никогда провинциальный суд не вынесет решение против столичной конторы , если конечно в этом деле не замешаны "очень модные люди " ибо возможностей у суда отстоять дело в Москве очень мало , если конечно речь идет о крупной конторе , а Карибский клуб не бедная организация , по сему они конечно малек поерипенятся то сядут на тоже место с которого встали , ибо писать против ветра им не выгодно , а в Москве автору "пасквиля" вообще нет шансов что то выиграть , ибо полагаю что Карибский клуб чтобы сохранить " доброе имя " за ценой не постоит , а деньги в нашем суде сегодня самый главный аргумент и свидетель . Если Они ( Карибский клуб ) не ведет с автором никаких до судебных переговоров , значит знают что им автор с его иском "до одного места дверь" , и решат они такой вопрос легко , да ещё и встречный иск вкатить могут , так что тут бабушка надвое сказала . Посмотрим может Автор Плевако или Кони настоящего времени и отсудит у них миллион долларов за моральный ущерб , будем посмотреть , Ещё раз автор информируйте народ о ходе дела , становится просто интересно .
Главное соберите доказательную базу
чем больше у вас будет свидетелей ваших мытарств тем больше шансов поиметь сатисфакцию .
ДА ЗДРАВСТВУЕТ РОССИЙСКИЙ СУД САМЫЙ ГУММАНЫЙ СУД В МИРЕ !!!!!!!

Доктор : Никогда провинциальный суд не вынесет решение против столичной конторы

Да запросто! И даже не по существу дела, а просто потому, что она - столичная.

Вообще когда люди жалуются на стандартный пакетный тур ТА и ТО им обычно говорят:"А что Вы хотите? Хотите качество - делайте индивидуальный тур! Но там будут другие деньги".

Тут, как я понимаю, был не пакетник. Но и его отработать по-человечески не смогли. Т.е. цена вопроса от качества услуги совсем не зависит.

для :
хммм...
Вы собираетесь "регистрироваться" или нет?

Да на самом деле суд вполне может удовлетворить такой иск. Правда дело будет долгим и мутным, т.к. суд запросит все необходимые ему документы как у Карибского клуба, так и у S7, Air France и других привлекаемых Вами в претензии организациях. Относительно проживания в гостинице в Москве, такси и суточных (?) Вы не получите ничего, а вот всё остальное - вполне реально. Однако, будьте готовы, что итоговая сумма в решении суда будет меньше заявленной Вами. И разница может быть существенной.
Да, ещё не сомневаюсь, что после решения суда Карибский клуб подаст апеляцию в вышестоящую судебную инстанцию... А потом и ещё одну, если потребуется.
Одним словом, удачи Вам.

ЗЫ: я вот тоже не регистрируюсь. Только что попытался аж 4 раза, и всё время я типа как не "указываю город", хотя честно его пишу...

А что, претензия вполне обоснованная, составлена грамотно. Какое решение примет суд.... Если взять грамотного адвоката, то вероятность положительного решения имеется.
Вопрос господам скептикам: "А Вы бы на месте автора претензии плюнули бы на все и оставили все как есть?" Человеку, действительно, испортили отдых, относительная вина его только в том, что он не стал разглядывать и сравнивать визы. Но даже если бы он и сделал это, что бы тогда изменилось? Все равно на Новый год он бы в Бразилию не успел.
Буду внимательно следить за ходом дела. Желаю Вам успехов!

для andrs:

andrs : Вопрос господам скептикам: "А Вы бы на месте автора претензии плюнули бы на все и оставили все как есть?" Человеку, действительно, испортили отдых, относительная вина его только в том, что он не стал разглядывать и сравнивать визы. Но даже если бы он и сделал это, что бы тогда изменилось? Все равно на Новый год он бы в Бразилию не успел.

однозначно нет , я солидарен с автором ( если конечно это правда ) но я зная наше правосудие уверен что он ещё много нервов себе вытреплет
тут надо действовать комплексно
Согласен что Хамство со стороны ТО что они не удосужились ответить на претензию ( если это действительно так )

Но терзают меня смутные сомнения что это не постановка , ибо автор не зарегистрировался на форуме , а фамилии кои он озвучил могут быть вымышленными или ещё как , конкуренция понимате вещь такая , да прошаренных туристов давеча хватает
могу поведать следующую историю
Агенство бронирует у ТО "Марбеллу резорт" в Шардже , туристы едут в пиковый сезон бронируют отель заранее , все вроде как чин по чину , номера жуниор сюит , ничего не предвещало неприятностей . Рейс прилетает ночью . Утром прийдя на работу сотрудники ТО обнаруживают метровые факсы с претензиями , электронный ящик переполнен гневными письмами
произошло следующее , туристы приехали в отель и посмотрев номера отказались , сказав что это их не устраивает , отель предложил им 3 номера на выбор , но ни один их не устроил и 2 часа ночи они берут такси и едут в Дубай искать отель
и о чудо находят Лендмарк ( на Насер сквере) , селятся туда и начинают заваливать претензиями ТО и принимающую компанию .
Требования просты , вы нанесли нам моральную травму продали ужасный отель , в котором жить просто невозможно по сему мы хотим что бы нам вернули деньги за тур в полном объеме и оплатили наши мытарства в размере стоимости недельного проживания в Лендмарке . Агенство в панике обещают по приезду идти сразу в ОБЕП РУБОП Налоговую , Комитет по правам человека , вобщем везде , они им заявили что лицензии у Агенства (тогда это было обязательно) уже можно считать нет . Заплаканая директор агенства приходит в офис ТО и слезно просит разрулить ситуацию , ибо семеро по лавкам и случае отзыва лицензии жизнь может повернутся ну не то что боком , а скорее спиной .
Меня сразу смутило то что как они могли поселится в этом отеле без брони , Лендмарк в тот период был на стопе уже длительный период .Хорошо зная руководство отеля я туда позвонил и мне с удивленим сказали , что вы у туристов была бронь причем давно оплаченная , мы их ждали .Я попросил написать это письменно и отправить мне по почте . Туристам и агенству я сказал что приезжайте и будем разговаривать , если мы в чем то виноваты за все заплатим . За неделю я собрал все бумаги , сделал заключение Шардженского департамента по туризму о отеле Марбела резорт и стал ждать гостей , когда туристы пришли на встречу с эскортом адвокатов , они были очень сильно удивлены и разочарованы и "номер" не прошел , хотя не факт что это был у них первый такой случай , я не уверен .
Первое что меня

Ничуть не сомневаюсь в правдивости рассказа Доктора (это я говорю, чтоб мой вопрос не показался странным), но не понимаю, а зачем они (клиенты) всё это устроили? Если была бронь, то они заранее знали, что так и так поселятся в другом отеле... Может быть, я тонкостей не улавливаю или полная идиотка, но, ей богу, никакого смысла в их поступках не вижу Заране планировали денег "срубить"за то, что не проживали в отеле? Так если бы они не вносили плату за "Марбеллу резорт", который им не понадобился, то деньги их были бы при них... Ведь за перелет, за трансферы и т.д. им, все одно, заплатить бы пришлось? Логика мне неясна.
Извините, что вопрос не совсем по теме.

Доктор : Но терзают меня смутные сомнения что это не постановка , ибо автор не зарегистрировался на форуме , а фамилии кои он озвучил могут быть вымышленными или ещё как , конкуренция понимате вещь такая , да прошаренных туристов давеча хватает

может, а может и нет и отсутствие "регистрации" на форуме никак не сможет "пролить свет" на данную сторону вопроса.

Доктор : могу поведать следующую историю

Ваша "детективная" история мне тоже понравилась - хотя некоторые моменты тоже "притянуты за уши".

Доктор : уверен что он ещё много нервов себе вытреплет

это безспорно, думаю что и сам "автор" это понимает

гунька : никакого смысла в их поступках не вижу Заране планировали денег "срубить"за то, что не проживали в отеле? Так если бы они не вносили плату за "Марбеллу резорт", который им не понадобился, то деньги их были бы при них... Ведь за перелет, за трансферы и т.д. им, все одно, заплатить бы пришлось? Логика мне неясна.

логика тут как раз понятна:
1. перелет им всё равно был нужен - полюбому они ехали отдыхать,
2. проплата "ненужного" отеля была необходима для последующей подачи "финансовых претензий"
3. они скорее всего (при поддержке адвокатов) планировали вернуть потраченые деньги за "ненужный" отель и получив "моральную" компенсацию "отбить" деньги потраченые на перелет и проживание во втором отеле - чистая прибыль и отдых "на халяву".

собственно смущает меня только один момент:
если "Доктор" действительно все это "раскопал" то "на лицо" явный факт мошенничества и ТА должно было писать заявление в милицию так как это уголовно наказуемое преступление.

И все-таки вопросы остаются. Причем, у меня нет оснований сомневаться в доводах Василия П. Гайкина, но вот что смущает. Допустим, эти туристы хотели, выражаясь словами г-на Гайкина, "отбить" деньги, потраченные на поездку, но ведь адвокаты, с которыми туристы пришли в офис г-на Доктора, "за спасибо" работать не будут. Более того, услуги серьезных адвокатов стоят очень и очень недешево. И даже если предположить, что туристы выигрывают дело в 1-й инстанции, то это совершенно не означает, что окончательное решение суда будет в их пользу. Поскольку проигравшая сторона (любая) непременно будет обжаловать это решение в суде высшей инстанции.

Доктор
Фиии. да полно. когда это провинциальные суды смотрели на МАскву?! - наоборот, "опусти столичных"...

В общем самостоятельные путешествия в этом случае рулят.

У меня 2 знакомых ездили встречать НГ в Рио.
Правда, у них тоже была накладка: Они заказали Люфтганзу, и пересадка у них была, кажется в Париже. Так вот, из-за задержки каких-то пассажиров они опоздали (весь самолет) к пересадке в Париже. Прилетели к терминалу 1, а вылет был через 20 минут в терминале 4 (за 20 мин. никак не добраться), так что они грустно посмотрели вслед своему рейсу через большое окно аэропорта.
Люфтганза грит, ОК, щас всех поселим на сутки в отеле при аэропорте бесплатно.... у вас виза есть?! Тогда сутки вам ждать тут, в накопителе, как всем гражданам 3-го мира... кормежка бесплатно.... Эти "два перца" подходили к стойке кормежки "КАЖДЫЕ ПОЛ ЧАСА" и требовали обед - "а-ля мы не наелись"
Выпито было много, а понадкусано еще больше... так они добрались до Рио....

гунька : зачем они (клиенты) всё это устроили?

Банальное профпотребительство. Способ заработать на жизнь. Варьируются ситуации и суммы, но история Доктора - более чем возможна.