Отзывы о турфирмах
RTI Tour - осторожно, обман!
1
2
То есть Вы полагаете, что туроператор продал на 156 билетов больше, чем мест в самолёте? При том, что мест в самолёте всего 200...Светлана77777 :Стали жертвой этой нерадивой компании. 1 мая 2013 года должны были улететь в Турцию рейсом ютэйр UT 5231 - с нами не улетело 156 человек, многие из которых были не москвичи. Тур оператор продал слишком много билетов на один рейс.
Принимающая сторона - это самостоятельное юридическое лицо. И сотрудники принимающей фирмы не являются сотрудниками RTI. И, соответственно, российский оператор не может и воспитывать.Светлана77777 :Итог- RTI безответсвенный туроператор, который не может нормально "воспитать" своих сотрудников принимающей стороны...
Очевидно, что произошли какие-то накладки с рейсами. По-видимому, серьёзные накладки, которые решались в авральном порядке прямо в день вылета.Светлана77777 :...так же не сообщает туристам необходимую информацию в срок, и не может даже просто извиниться и успокоить людей, которые пытаются отдохнуть.
Понятно, что в этой ситуации сотрудники самого оператора (и, как следствие, сотрудники принимающей стороны в Турции) не обладали необходимой информацией до самого последнего момента.
Если нет никакой информации, то и сообщать людям нечего. И, соответственно, успокоить клиентов тоже нечем.
Если сказать людям правду (что, мол, мы, конечно, пытаемся решить возникшие проблемы, но есть высокая вероятность вообще никуда не улететь), то туристы могут устроить бучу в аэропорту. Или поедут в офис скандалить. Поднимется шумиха. Они сообщали турагентствам минимум информации, и занимались решением проблем.
Всё это, конечно, совершенно неправильно и крайне неприятно. Впрочем, как и замена отеля. И извиниться оператор был просто обязан. Тут Вы правы на 100%.
Дело в том, что из рассказа Светланы вовсе не следует, что принимающая сторона каким либо образом "не выполнила договор в отношении туриста".VAKA :Не совсем и так. Принимающая сторона - это не прохожий с улицы, которому все по барабану. Это партнер с которым заключен конкретный договор. Если принимающая сторона его не выполняет в отношении туриста, то логично винить в этом российского оператора, который не выстроил взаимных отношений с партнером и не смог его "воспитать" в рамках договора.
При этом, я нисколько не сомневаюсь в том, что отвечать за описанные безобразия должен именно оператор.
Я лишь говорю, что в большинстве подобных случаев туристам не сообщают какую-то информацию не потому, что ненавидят туристов и хотят их помучать, а потому, что этой информации пока просто нет.
И меня просто улыбнулась фраза о том, что оператор "не может нормально "воспитать" СВОИХ сотрудников принимающей стороны". Я не очень понял, в чём заключалась невоспитанность именно принимающей стороны, но дело даже не в этом. А в том, что, по-видимому, Светлана не понимает, кто чьим сотрудником является. Вот я и уточнил.
для Алексей Алексеевич:
Вы идеалист.
Вот представьте себе. Небольшой туроператор, будучи супер-правильным, решил работать цивилизованно - не впаривать, относиться к туристу, как к человеку, и т.д.
Он зафрахтовал еженедельный борт у приличной авиакомпании, у которой редко бывают накладки. И заставил авиакомпанию подписать такой договор, что она несёт финансовую ответственность за каждое опаздание или залержку. И пусть в связи с этим билеты получились заметно дороже, чем у большинства обычных операторов. И пусть подавляющее большинство туристов ориентируются в первую очередб на цену. Но наш идеальный оператор посчитал, что потенциальные туристы оценят его надёжность и честность. Однако агентства не стали сотрудничать с этим оператором из-за высокой цены на его продукт.
Потом наш оператор заключил договор с крупной и надёжной принимающей компанией. И стал активно ТРЕБОВАТЬ от неё выполнения правил и договоров. И знаете, чем дело закончилось? Принимающая компания просто послала этого оператора к чёртовой бабушке, так как у неё 50 партнёров, которые ничего не требуют, а работают так, как ей удобно.
Существуют идеальная картинка того, "как всё должно быть", и существуют реалии, с которыми тоже нужно считаться.
Конечно, нужно всегда стремиться к лучшему. Но пустые лозунги и воззвания здесь вряд ли помогут.
Вы идеалист.
Вот представьте себе. Небольшой туроператор, будучи супер-правильным, решил работать цивилизованно - не впаривать, относиться к туристу, как к человеку, и т.д.
Он зафрахтовал еженедельный борт у приличной авиакомпании, у которой редко бывают накладки. И заставил авиакомпанию подписать такой договор, что она несёт финансовую ответственность за каждое опаздание или залержку. И пусть в связи с этим билеты получились заметно дороже, чем у большинства обычных операторов. И пусть подавляющее большинство туристов ориентируются в первую очередб на цену. Но наш идеальный оператор посчитал, что потенциальные туристы оценят его надёжность и честность. Однако агентства не стали сотрудничать с этим оператором из-за высокой цены на его продукт.
Потом наш оператор заключил договор с крупной и надёжной принимающей компанией. И стал активно ТРЕБОВАТЬ от неё выполнения правил и договоров. И знаете, чем дело закончилось? Принимающая компания просто послала этого оператора к чёртовой бабушке, так как у неё 50 партнёров, которые ничего не требуют, а работают так, как ей удобно.
Существуют идеальная картинка того, "как всё должно быть", и существуют реалии, с которыми тоже нужно считаться.
Конечно, нужно всегда стремиться к лучшему. Но пустые лозунги и воззвания здесь вряд ли помогут.
1
2