Отзывы о турфирмах
Расскажем о турфирмах, оставивших ХОРОШИЕ впечатления
Определить хорошего турагента (туроператора) путем исключения всех "плохих", про которых пишут - не гуд, все, кто не засветились - получаются уже лучше. А реально? Предлагаю "похвалить" хорошо работающее агентство. ВОт, к примеру, сам пользовался услугами "Сеть турагентств "Мастер Отдыха" (офис в Шереметьево), в том числе когда они были еще при Куда.ру. И вот понравилось так, что ездили ажно разА 4-5. Самый плюс - делают туры без авиабилетов 
, а это удобно для работников, к примеру, авиакомпаний, аэропортов, а также людей, огорченных услугами стандартно предлагающегося авиаперевозчика.
Похвалим хороших?
, а это удобно для работников, к примеру, авиакомпаний, аэропортов, а также людей, огорченных услугами стандартно предлагающегося авиаперевозчика. Похвалим хороших?
Итак, хватит негатива, поговорим о хорошем сервисе Он тоже есть, как ни странно, и страна должна знать не только своих "антигероев". Я собираюсь снова в Турцию, в тот же регион Алания, через своего любимого туроператора "Тез Тур". Вылет у меня 13-го августа. Буквально час назад (то есть около 22-00!!!), со мной связалась менеджер Татьяна, (офис на Каховской), с сообщением, что тур сформирован, все подтверждения получены, авиабилеты (Е-тикеты) она мне сбросила на мыло. Кому интересно- рейс SU223, регулярный рейс Аэрофлота из Шеремьтьево-2, вылет в 16-20, обратно 23-го рейс SU 224 вылет из Анталии в 19-30. Заселение в ТезТуровский отель "Ананас", трансфер минивэн без заезда в другие отели, водитель минивэна встречает нас с табличкой в аэропорту. Билеты на рейс в Стамбул и обратно, отель в Стамбуле, экскурсия в Стамбуле, экскурсия в Трою забронированы. Вас ждут. Счастливого пути)))) Пустячок, а приятно Вот все бы так...Неужели это так трудно?
Он тоже есть, как ни странно, и страна должна знать не только своих "антигероев". Я собираюсь снова в Турцию, в тот же регион Алания, через своего любимого туроператора "Тез Тур". Вылет у меня 13-го августа. Буквально час назад (то есть около 22-00!!!), со мной связалась менеджер Татьяна, (офис на Каховской), с сообщением, что тур сформирован, все подтверждения получены, авиабилеты (Е-тикеты) она мне сбросила на мыло. Кому интересно- рейс SU223, регулярный рейс Аэрофлота из Шеремьтьево-2, вылет в 16-20, обратно 23-го рейс SU 224 вылет из Анталии в 19-30. Заселение в ТезТуровский отель "Ананас", трансфер минивэн без заезда в другие отели, водитель минивэна встречает нас с табличкой в аэропорту. Билеты на рейс в Стамбул и обратно, отель в Стамбуле, экскурсия в Стамбуле, экскурсия в Трою забронированы. Вас ждут. Счастливого пути)))) Пустячок, а приятно Вот все бы так...Неужели это так трудно?
Доброго времени суток! Ездила с Южным крестом в 2007 на о. Родос, все замечательно, встречающая сторона (правда уже не помню как называется фирма) сработала на 5+. В 2008 году ездила на Шри-Ланку через Коннасайнс, все замечательно, поездка была отличная, до сих пор вспоминаю с придыханием . Правда сама лично с туроператорами не общалась, туры заказывали через местное агентство, но всю инфу нашла на сайтах. В этом году собираюсь в Египет, правда с туроператором пока еще не определилась.
. Правда сама лично с туроператорами не общалась, туры заказывали через местное агентство, но всю инфу нашла на сайтах. В этом году собираюсь в Египет, правда с туроператором пока еще не определилась.
понятноatriumfc : В этом агенстве все правила были соблюдены.
Аlex : Уж сколько раз твердили миру... Но старушки все падали и падали...
Ну что ж, внесем свою лепту в "общее дело".
Краткая памятка менеджеру турфирмы, решившему пропиарить свое агентство в форуме:
1) Никогда не трать время на общение в форуме. Оставь это пустое и бесперспективное занятие для неудачников. Форумов в интернете много, а времени у тебя мало. Поэтому, как только зарегистрируешься на форуме - первым же сообщением свое агентство и пиарь. Ну, на худой конец эдак вторым - третьим.
2) Помни, что твоя главная цель - дать максимум информации о своем агентстве. Поэтому упоминай его название почаще, а попутно вставляй в свои "отзывы" побольше офисных телефонов, почтовых адресов, схем проезда - эта информация должна заполнить как минимум два печатных листа.
Ты сомневаешься, что единственная пара отправленных тобой туристов помнит хотя бы половину из перечисленных контактных данных? Не парься: ни один из тусующихся в форумах неудачников ничего не заподозрит...
Чуть не забыл: загляни в словарик и проверь, как пишется слово "агентство". Покажи себя профессионалом (кстати, выйди из офиса и заодно проверь написание этого слова в наружной вывеске).
3) Каждый профи знает, что на 100% качество отдыха зависит лишь от менеджера, впарившего путевку. Поэтому никогда не пиши в "отзыве" благодарности туроператору и персоналу отеля. Ведь ты же знаешь, что в туризме все - лохи (кроме твоего агентства, конечно).
4) Неважно, что число турагентств в одной Москве почти равно числу туристов из Москвы. Ты - не такой(ая), как эти неудачники. Поэтому позиционируй свое агентство как "уполномоченное", "основной партнер", "центральный офис", "эксклюзивное", "работающее на рынке со времен Ивана Калиты" и т.п. Постарайся добавить как минимум 2-3 раза слово "самый" перед любым из выбранных вариантов.
Расскажи, что еще Афанасий Никитин и Марко Поло пользовались услугами этого агентства, сошлись на показанные тебе фотоальбомы последних.
5) Выпиши на листок следующие фразы: "хорошие скидки", "настоящие профессионалы", "доброжелательны", "на высшем уровне", "любят работу", "ответили на любой вопрос", "подобрали лучшие варианты", "самые низкие цены" ... ну и так далее.
Используй в "отзыве" не менее 90% из них, расставив по тексту в случайном порядке.
Постарайся пополнять этот список каждую неделю как минимум тремя новыми фразами - через полгода твои отзывы станут незабываемыми.
6) Если ты - не владелец агентства, и заинтересован(а), чтобы клиент пришел именно к тебе (а не к неудачникам за соседним столом), обязательно похвали себя в третьем лице.
Помни, что туристы - лохи, поэтому обязательно пойдут именно к описанной тобой "милой девушке Лене, которая понравилась мне по голосу еще в телефонном разговоре, а при личной встрече меня просто покорила обаянием и глубокими знаниями в области туризма" и т.п.
Укажи отличительную особенность, указав на мелкую деталь в облике "той самой девушки". Будь оригинальна: глубокое декольте и стройную фигуру клиент заметит и сам, а ты просто похвали свою прическу. Пусть при встрече и клиент ее похвалит (не зря же в самом деле ты такие бабки в салоне отвалила).
7) Выгляни в окно и покажи язык (или еще что-то) конкурентам из агентства в соседнем доме. Перечитай отзыв и обязательно добавь, что "сначала какой-то черт занес тебя в агентство напротив, но там сидели такие тупые козлы, что ноги сами унесли тебя в (имя твоего агентства) - и не ошиблись!". Потом опять выгляни в окно и еще раз покажи язык.
Не бойся импровизировать. Чтобы твой "отзыв" стал ярким пятном форума, укажи в нем: тебе не просто впарили тур, а еще и напоили чаем / сделали массаж / сыграли Шопена на комузе или балалайке / показали групповой стриптиз / обсудили твою диссертацию по влиянию действия солнечных протуберанцев на жизнь опоссумов / подарили карту "любимого клиента", презабавненькую платиновую фигнюшку и т.п.
9) И наконец, самое главное:
Никогда не пости свой "отзыв" в сборной теме про турфирмы, оставившие наилучшие впечатления.
Не уподобляйся своим коллегам-неудачникам, которые сами с улыбкой полезли в этот модераторский отстойник для рекламных постов.
хорошие впечатления исключительно только от хорошой турфирмы - «Ауринкоматкат», ездим в основном в Турцию и исключительно через эту турфирму))))) уверена что им можно доверить и поездки в другие страны, я думаю что не подведут
Ездили от "Ауринко" сами и отправляем туристов через них - все довольны. Любимый туроператор Девчонкам с Литейного привет!
Девчонкам с Литейного привет!
Извините, так и не разобралась, как здесь цитировать...
Dr. N, попробую ответить на Ваши вопросы (все нижесказанное - ИМХО).
1. "Куда лучше поехать, какой отель лучше" - как известно, сколько людей, столько и мнений, вкусы у людей могут диаметрально отличаться. Но правда и то, что грамотный, профессиональный менеджер должен: а) разбираться в особенностях того или иного направления, в т.ч. климат, менталитет и т.п., б) иметь хотя бы общие представления об отельной базе того или иного направления, в) пытаться "почувствовать" клиента, его ожидания, чтобы подобрать максимально подходящий именно ему курорт и отель. Кому-то нужен спокойный отдых в тихом местечке подальше от цивилизации, кто-то едет тусить и отрываться, кто-то нацелен на шопинг, кто-то - на активный отдых: экскурсии, спорт и т.д. Одному важнее чистота в номере, а отсутствие сефа и минибара в номере - трагедия. Другому важна удаленность от пляжа, а кто-то будет страдать и скучать, если в отеле нет анимации... Как пример: один шикарнейший отель, 5*, позиционируемый как семейный. Одна семья от него была без ума: хорошая анимация для детей на русском языке, возможность оставить малыша на весь день с няней и уйти тусить. А другая ругала в пух и прах: территория большая, но многоуровневая, и коляску по территории отеля приходилось таскать на руках... Другой вопрос, что менеджер при всем желании не может досконально знать все курорты и все отели всех стран, чтобы уверенно говорить про каждый отель. Но пытаться понять, что именно вы ждете от отдыха - это первоочередная задача.
2. Для турагентства - нормально. "Натали турс" - туроператор по ряду направлений. Турагент может подбирать путевки на сайте нескольких туроператоров, сравнивая разные предложения (у каждого ТО свой набор отелей по направлению, с которыми у них заключены договора), даты и цены. Грамотный менеджер ориентируется, по каким направлениям какие именно операторы работают, у кого какая ценовая политика и т.д. По поводу "лишнего посредника" спешу вас успокоить: цена на сайтах туроператора стоит конечная, за турпакет, и если агент озвучивает именно ее, без наценок, можете быть уверены, что она ничем не отличается от той цены, которую вы увидите непосредственно в офисе самого туроператора. Прибыль агентства - это комиссионное вознаграждение, которое идет из суммы турпакета, указанной на сайте. А если клиент приходит в офис ТО, то эта прибыль идет самому ТО, но ведь вам-то все равно?
3. Отсутствие чая-кофе - это, конечно, грустно, но на качестве отдыха не скажется. Фирма может экономить на аренде (каждый выкручивается как может), зато наверняка они могут позволить себе сделать небольшую скидку от цены ТО из своих комиссионных ТО денег клиента не считает, зато и офисы у них представительные - они не гонятся за каждым клиентом, берут количеством
А в прочем - доверяйте отзывам знакомых и своей интуиции. Если менеджер неубедительна, есть сомнения - проверяйте информацию (в интернете можно почитать описания практически любого отеля и отзывы на него туристов).
Dr. N, попробую ответить на Ваши вопросы (все нижесказанное - ИМХО).
1. "Куда лучше поехать, какой отель лучше" - как известно, сколько людей, столько и мнений, вкусы у людей могут диаметрально отличаться. Но правда и то, что грамотный, профессиональный менеджер должен: а) разбираться в особенностях того или иного направления, в т.ч. климат, менталитет и т.п., б) иметь хотя бы общие представления об отельной базе того или иного направления, в) пытаться "почувствовать" клиента, его ожидания, чтобы подобрать максимально подходящий именно ему курорт и отель. Кому-то нужен спокойный отдых в тихом местечке подальше от цивилизации, кто-то едет тусить и отрываться, кто-то нацелен на шопинг, кто-то - на активный отдых: экскурсии, спорт и т.д. Одному важнее чистота в номере, а отсутствие сефа и минибара в номере - трагедия. Другому важна удаленность от пляжа, а кто-то будет страдать и скучать, если в отеле нет анимации... Как пример: один шикарнейший отель, 5*, позиционируемый как семейный. Одна семья от него была без ума: хорошая анимация для детей на русском языке, возможность оставить малыша на весь день с няней и уйти тусить. А другая ругала в пух и прах: территория большая, но многоуровневая, и коляску по территории отеля приходилось таскать на руках... Другой вопрос, что менеджер при всем желании не может досконально знать все курорты и все отели всех стран, чтобы уверенно говорить про каждый отель. Но пытаться понять, что именно вы ждете от отдыха - это первоочередная задача.
2. Для турагентства - нормально. "Натали турс" - туроператор по ряду направлений. Турагент может подбирать путевки на сайте нескольких туроператоров, сравнивая разные предложения (у каждого ТО свой набор отелей по направлению, с которыми у них заключены договора), даты и цены. Грамотный менеджер ориентируется, по каким направлениям какие именно операторы работают, у кого какая ценовая политика и т.д. По поводу "лишнего посредника" спешу вас успокоить: цена на сайтах туроператора стоит конечная, за турпакет, и если агент озвучивает именно ее, без наценок, можете быть уверены, что она ничем не отличается от той цены, которую вы увидите непосредственно в офисе самого туроператора. Прибыль агентства - это комиссионное вознаграждение, которое идет из суммы турпакета, указанной на сайте. А если клиент приходит в офис ТО, то эта прибыль идет самому ТО, но ведь вам-то все равно?
3. Отсутствие чая-кофе - это, конечно, грустно, но на качестве отдыха не скажется.
Фирма может экономить на аренде (каждый выкручивается как может), зато наверняка они могут позволить себе сделать небольшую скидку от цены ТО из своих комиссионных ТО денег клиента не считает, зато и офисы у них представительные - они не гонятся за каждым клиентом, берут количеством А в прочем - доверяйте отзывам знакомых и своей интуиции. Если менеджер неубедительна, есть сомнения - проверяйте информацию (в интернете можно почитать описания практически любого отеля и отзывы на него туристов).
выделить нужный фрагмент текста и кликнуть наТвое солнышко : Извините, так и не разобралась, как здесь цитировать...
Redaktor : выделить нужный фрагмент текста и кликнуть на
Спасибо!