Путешествия с Куда.ру: где правду искать?

В конце октября обратилась в агентство "Куда.ру" в ТЦ "Мосмарт" на Ярославке с просьбой подобрать тур на троих (двое взрослых и ребенок 6-ти лет) в Париж на новогодние каникулы. Требования очень простые: проживание в течение 7-ми дней в отеле среднего класса в период новогодних праздников; по - возможности, без экскурсий. Приветливая девушка Регина предлагает "единственный свободный для бронирования тур": отель Central 2*, оператор "Ланта Тур".

Информацию об отеле не смогла предоставить ни Регина из "Куда.ру", ни ее коллега из "Ланта Тур". В Интернете находим сайт отеля: все в шоколаде. Замечательные номера, красивая мебель, уютное место для завтрака и т.д., однако на одном из форумов находим совершенно противоположные отзывы об отеле и фотографии трущоб, но при этом речь идет об отеле Central 3*. На мой вопрос об условиях проживания в предлагаемом мне отеле, я получила буквально следующий ответ: «не переживайте, «Ланта Тур» дорожит своей репутацией и не работает с плохими отелями».

Не убедив меня подобным ответом, все та же девушка Регина связалась с представителем компании «Ланта Тур», который, в свою очередь, заверил ее в том, что предлагаемый отель находится в хорошем месте и содержится в чистоте. В итоге: отель Central 3* (прошу обратить внимание на тот факт, что покупала я путевки с проживанием в отеле 2*, а привезли в отель 3*, адрес правда, совпал с указанным в договоре) оказался находящимся в грязном нищенском квартале. Первые этажи всех ближайших домов были заняты специализированными парикмахерскими для выходцев из Африки. Ежедневно из этих парикмахерских состриженные волосы попросту выметались на улицу и всюду попадались под ноги, прилипая к обуви и, таким образом, попадали в номер, где мы проживали.

Условия проживания в отеле: номер на троих, общей площадью порядка 12-ти квадратных метров. В номере шкаф для одежды, в котором едва помещаются пустые плечики, если повесить на них одежду, шкаф уже не закроется. Однако особой необходимости в использовании шкафа не было, поскольку внутри него была грязь, а в номере было полно тараканов разных цветов и размеров. Поэтому, боясь привезти тараканов домой в Москву, мы даже не распаковывали свои чемоданы. Все вещи и предметы туалета после использования приходилось тщательно запаковывать обратно в чемодан.

В ванной комнате: тошнотворный запах, похожий на запах тухлятины. Окно, поросшее черным плесневым грибком; заплесневелые края ванной; грязное, в желтых разводах сиденье унитаза, который протекает и, в результате, под ним – всегда лужа воды. На ванной отсутствует шторка, в результате: пол в ванной – мокрый, а из-за того, что полы в номере никто не мыл и они оставались всегда пыльными, эта пыль перемешивалась с водой и после душа вытираться приходилось, стоя на цыпочках, на собственных тапочках. На стенах и потолках номера – размазанные остатки тараканов, которые тоже никто не убирает. Постель застелена пледом с явными следами пятен крови, а также еще какой-то грязи. В номере две розетки: одна для телевизора, другая – вырвана из стены. В ванной комнате розетка отсутствовала. В результате пользоваться феном или электрической бритвой приходилось, смотрясь в экран выключенного телевизора вместо зеркала.
На окнах – рваные шторы. Полы, кроме ванной комнаты, как я уже указала, не мылись и не подметались ни разу за все 7 дней. Постели не менялись ни разу за все 7 дней. Уборщица приходила в 10 часов утра и, если мы не успевали покинуть к этому времени номер, она уходила и больше не возвращалась. В результате полы и полотенца в ванной оставались мокрыми и грязными еще на сутки. В довершении всего, я и мой 6-ти летний сын заразились в этом гадюшнике кишечной инфекцией, что подтверждается заключением врача, вызванного нами в рамках договора страхования.

Так что не только проживание, но и лечение проходило в указанных антисанитарных условиях.
Собственно, вот так "... "Ланта тур" дорожит своей репутацией" и "Куда.ру" с ней за компанию.
На мою попытку получить разъяснения в агентстве "Куда.ру" все та же девушка Регина предложила мне написать претензию и оставить у нее для передачи руководству. (Представляю, как она будет передавать начальству жалобу на ее же собственное разгильдяйство: человек сам не знает, что продает). А в конечном итоге, кроме девушки Регины и некоего Старшего менеджера, подписавшего договор по доверенности больше никаких контактов нет. Кому писать? Куда отправлять? Кто отвечать будет?

Вы можете написать претензию к Агентству или сразу на Оператора. Реальнее - на опреатора. В случае не ответа - передавайте документы в суд.

Ни хрена не понимаю, как вообще, так народ ПОПАДАЕТ. Ну просто, это выше моего мозга... Я бы, наверное, загрыз бы это чудо, поД названием Регина.

для Юлия А.:
А Вы фотографии своего номера сделали?

gal@ : Но справедливости ради, купить 2** звёздночный отель , тем более в Египте (там 5***** и то критериям редко отвечает)это не то ,чтобы опрометчиво, а даже слова не могу подобрать что за мотивация!!!

Вообще то люди в Париж летали. Простите, но поясню - Париж это столица Франции. В Египте городу Парижу нету.

gal@ : А по поводу "Куда.ру " то ещё агенство,

Куда.ру - это не агенТство, а сеть агенТств... И если Вам не повезло с одним менеджером, это ещё не говорит о том что все менеджеры Куда.ру некомпетентны.

Олега : Я бы, наверное, загрыз бы это чудо, поД названием Регина.

Менеджер в сетевом агентстве просто физически не может знать ВСЕ отели Парижа. Даже если менеджер многократно лично бывал в Париже, он не может знать все до одной улочки и все закоулки. Он не может лично побывать около каждого отеля, и убедиться, что волосы из близлежащих парикмахерских не прилипают к ногам. Он не может дать экспертное заключение о том, какой район Парижа можно отнести к нищим, а какой - нет.
Менеджер не может знать ВСЁ.
Менеджер обязан дать общую информацию о стране и о Париже, а относительно отеля он может предоставить только ту информацию, которую он получил от оператора.

Так за что конкретно Вы хотели бы загрызть Регину???

Юлия А. : Требования очень простые: проживание в течение 7-ми дней в отеле среднего класса в период новогодних праздников; по - возможности, без экскурсий. Приветливая девушка Регина предлагает "единственный свободный для бронирования тур": отель Central 2*, оператор "Ланта Тур".

Бронируя в конце октября поездку в Париж на Новый Год, и при этом самую недорогую, капризничать не приходится. Если на тот момент этот отель оказался единственным, в котором были места, то какие могут быть претензии к менеджеру агентства?
Уверен, что речь шла не об "отеле среднего класса", а именно о дешёвом отеле. В противном случае, менеджер нашла бы что-нибудь повыше уровнем и подороже, чтобы получить большие комиссионные. И если бы туристы просили отель "среднего класса", то они бы не согласились на самую дешёвую 2* гостиницу.

Юлия А. : В Интернете находим сайт отеля: все в шоколаде. Замечательные номера, красивая мебель, уютное место для завтрака и т.д., однако на одном из форумов находим совершенно противоположные отзывы об отеле и фотографии трущоб...

Увидев в интернете фотографии трущоб, туристы, тем не менее, решили сами полететь и проверить.
Кстати, сайт, ("с замечательными номерами, красивой мебелью" и т.д. ), который туристы самостоятельно нашли в интернете, касается совершенно другого отеля, расположенном в другом районе Парижа. Достаточно было сверить адреса отелей.

Стоит отметить, что Регина из "Куда.Ру" сразу честно призналась, что не располагает информацией об отеле. Она не сообщала клиентам, что это замечательный отель высокого уровня, расположенный в престижном районе. Она не врала клиентам, не вводила их в заблуждение, не давала им неверных ссылок в интернете. Она прямо при клиентах звонила оператору, и получала для клиентов дополнительную информацию.
Но тогда КАКИЕ ПРЕТЕНЗИИ К КУДА.РУ???

Претензии к оператору ещё как-то можно понять. Но всерьёз можно рассматривать лишь претензии, например, по поводу текущего унитаза. И то не уверен. А претензии по поводу площади номера, по качеству уборки, по ширине шкафчика, по отсутствию шторки в ванной - это всё несерьёзно. А уж про парикмахерские и волосы на ботинках - это вообще смешно.

Отель не соответствовал заявленным 2*??? Хм.
Если в договоре указан отель 2*, а по факту туристы жили в отеле 3*, то будет затруднительно доказать несоответствие.
При этом надо отметить, что прямо на вывеске этого отеля написано, что он именно 3***. И этот район трудно назвать «нищим». Да, возможно, не самый престижный, но и далеко не самый захудалый в Париже. По крайней мере уж трущобами там вообще не пахнет. Любой желающий может посмотреть панорамные фото в Гугле - всё прилично.
Ну, есть там прямо в соседнем доме парикмахерская "Miss Afro", так что ж с того? Так там зато ресторанчики и кофейни приятные есть, и магазинчики недорогие.

И, кстати, у Ланты на сайте чёрным по белому написано, что это - «Отель для очень скромно путешествующих туристов». Ну, неужели этого недостаточно для того, чтобы настроится на правильное восприятие возможных неудобств???

Юлия А. : В довершении всего, я и мой 6-ти летний сын заразились в этом гадюшнике кишечной инфекцией, что подтверждается заключением врача, вызванного нами в рамках договора страхования.

Простите, в заключении врача так и написано, что кишечную инфекцию Вы подцепили именно в гостиничном номере? То есть не в каком-нибудь парижском кафе, не в музее, и не в общественном транспорте, а именно в "этом гадюшнике"? Очень сильно сомневаюсь.

Юлия А. : (Представляю, как она будет передавать начальству жалобу на ее же собственное разгильдяйство: человек сам не знает, что продает).

Давайте Вы всё-таки постараетесь чётко сформулировать претензии к Регине.
Повторю ещё раз. Менеджер не может (И НЕ ОБЯЗАН!) обладать информацией обо всех до одного отелях Парижа, об окрестностях каждого отеля, о наличии пятен на покрывале, о расположении плесени в каждом конкретном номере, о специфических ароматах, и о различных видах тараканов.
НУ НЕ МОЖЕТ каждый менеджер в каждом АГЕНТСТВЕ лично побывать во всех отелях.
Регина ЧЕСТНО Вам сказала, что информации об этом отеле у неё нет.
Она нашла Вам единственный вариант на Новый Год, который устроил Вас по цене. Она честно сказала Вам, что оператором по этому туру является Ланта Тур, и при Вас связывалась с оператором для того, чтобы получить информацию об отеле. Представитель оператора заверил Регину, что "предлагаемый отель находится в хорошем месте и содержится в чистоте". Эту информацию она передала Вам.
В чём провинилась перед Вами девушка Регина? В чём заключается её "разгильдяйство"?

Юлия А. : А в конечном итоге, кроме девушки Регины и некоего Старшего менеджера, подписавшего договор по доверенности больше никаких контактов нет. Кому писать? Куда отправлять? Кто отвечать будет?

Вы сначала чётко сформулируйте, в чём конкретно были нарушены Ваши права. Понятно, что нигде в Законе не указано, что сиденье на унитазе не должно иметь разводов. И про запах в ванных комнатах в Законе тоже ничего не сказано. И даже про тараканов.
Но понятно, что предоставленный отель должен соответствовать тому, что написано в договоре.
У Вас написано, что отель должен быть категории 2*. Вам предоставили именно такой отель, и, как Вы говорите, даже более высокой категории (формально, конечно ).
Вы знаете французскую методику классификации отелей? Вы знаете, что должно быть в отеле 2*, и чего не должно быть? Вы собираетесь доказать, что присвоенная категория несправедлива?
Определитесь сначала, за что конкретно Вы собираетесь привлекать кого-то к ответственности, а потом уже, исходя из того, какие претензии Вы сформулируете, можно будет решать, кого именно привлекать.

ИМХО, никому писать не надо, и ничего отправлять не надо. Думаю, Вы получили то, за что заплатили.

ЗЫ: Кстати, если не секрет, сколько стоил этот «чудесный» новогодний тур?

для silver:

У нас во всё всегда виноват "стрелочник". Но всё таки считаю, что уж разбираться, в каком нищем квартале находится отель, мне каца, должен.
И считаю, что даже в двух ** не должно быть тараканов, всяких драных и "кровавых" покрывал, плесеней (хоть ей и много миллионов лет).
Вам, конечно, видней, со своей колокольни - в моей голове не умещалось желания заказывать 2-3** отели вообщеее...
Но всё-таки порядок какой-то должен быть.

для silver:

Павел,(если разрешите Вас так называть), про "загрыз" я конечно образно, но что-нить всё таки её заставил бы "съесть".
Мы однажды останавливались в Болгарии в Боровце, в трёх звёздах с пулюсом,причём по словам моего приятеля (дир. ТА) с которым мы и ехали вместе, плюс - это телевизор в номере. Но если сравнить эту болгарскую трёшку с тем, что нам тут описали у славном граде у Париже, то это минус три *. Я то думал, что во Франц. королевстве всё ха-ра-шо.

Олега : в моей голове не умещалось желания заказывать 2-3** отели вообщеее...

Ну не знаю, а в моей голове, например, не умещается желание заказывать больше 3* в европейских городах Насчет грязи и тараканов я полностью с Вами согласна. Но что-то мне подсказывает, что менеджер турагенства тут не при чем, вроде как надо было бы к менеджеру отеля обратиться (и желательно в первый же день: заменить покрывала и штору и т.п.).

для scram:

Да про отель-то всё правильно. Я считаю, что такое, даже не должно продаваться, точнее существовать. Оптимистирую, конечно, но всё-таки...

PS Моя супруга, оказалось, тоже останавливалась в трёшке в ПарижЕ, в частной гостиннице - остались довольны до соплей. Всё очень тесно и миниатюрно, но чисто, красиво,достойно.

для silver:
Вы практически во всем правы.

Кроме, пожалуй, одного.

Вот хоть убейте - не пойму, зачем вообще продавать туры с "сомнительным запашком"? Если та самая приписка на сайте у Ланты настораживает, я бы 10 раз попытался отговорить туриста и порекомендовать что-то другое. А если тур - "единственный подтверждаемый", то 100 раз предостерег бы. Потому как действительно, после поездки все помои польются на менеджера-стрелочника.

Ну неужели погоня за комиссией для этого ТА была настолько важна (кстати, не думаю, что с этого тура была весомая комиссия), чтобы рисковать, отсылая туриста черте куда? По-моему, проще просто отказаться от продажи сомнительных туров, нежели вот так влетать.


Что касается претензий к менеджеру, меня бы тоже насторожили и возмутили аргументы вида: "ТО дорожит своей репутацией, неужели Вы думаете, что Вас отправят в гадюшник?" и т.п.

Если мне, как клиенту, важно мнение ТО, то я и спрошу у ТО (достаточно позвонить и представиться как "пупкин-тур-мы-с-вами-работаем").

А если мне нужно мнение ТА, то и спрошу ТА. Вот пусть в пределах своего мнения и своей компетенции и отвечает. Не знаешь - так и скажи: НЕ ЗНАЮ. А не фантазируй про чью-то деловую репутацию и т.п.

Конечно, все отели и все номера в них знать невозможно. Но если по каждому чиху менеджер ТА звонит в ТО и выясняет "а тут как?", хочется хлопнуть дверью и уйти. Это все равно что лежать на столе у хирурга, пока он читает при тебе учебник анатомии и звонит более опытным коллегам.

Ну неужели нельзя хотя бы выяснять у ТО информацию не при клиенте? Например, начиная контакт с клиентом по телефону сказать, что перезвонишь (а за это время проконсультироваться и т.п.) или подготовиться к очной встрече?

для larsen:
для Юлия А.:

Извините, ошибочка вышла , просто вчера друзья из Египта приехали и у нас тут бурное обсуждение этого дела было, а писала этот коментарий не я ,а как раз моя свежезагорелая подруга, видимо ей страсть как захотелось в форуме поучавствовать( у меня страничка форума была открыта), я к сожалению этот процесс не проконтролировала

Аlex : Ну неужели погоня за комиссией для этого ТА была настолько важна (кстати, не думаю, что с этого тура была весомая комиссия), чтобы рисковать, отсылая туриста черте куда? По-моему, проще просто отказаться от продажи сомнительных туров, нежели вот так влетать.

Я если ничего не предложить и отказать туристу в продаже тура, то менеджер получит следующее - менеджер - дура, ничего не знает, нигде не была, ничего предложить не может из-за своей некомпетентности.
А если начать предлагать другие варианты, то можно получить вот это

gal@ : столкнулась с абсолюдной некомпетенцией сотрудников,которые с маниокальной настойчевостью навязывали мне отели которые были либо не достроены,либо ну очень далеко от моря, либо вообще не в том регионе , или не та система питания они названивали мне целыми днями(хотя я от их услуг отказалась) ,шагу без их звонка ступить не могла.Ещё раз могу сказать дело было не в деньгах,не в ограничении времени, я указала свои предпочтения в выборе отеля, а меня как будто не слышали!!!

для larsen:
А кому сейчас легко?

Те же самые слова может сказать представитель абсолютно любой профессии, который осуществляет контакт с заказчиком.

для larsen:

Лариса, проблема, кажется, в том, что в агенствах очень приличная текучка кадров, как это не банально звучит. Если вы работаете давно, то и информацией обладаете бОльшей, разной,плюс какие отзывы постоянных клиентов.А если нарываетесь на "без году неделя", откуда что возмётся?
Всё только из каталогов.
Пример моего друга-директора: лет 7 назад у него менеджеров было человек 20 и, большей степенью опытные. На "моих глазах" они потихоньку исчезали, их участки переводились на других, а информации-то много не передашь.
Ведь не зря менеджеров усылают с рекламниками - чтоб знакомились хоть чуть с тем, что продавать будут.А теперь у него человечка четыре сидят и наяривают на всех направлениях. Вот и результаты получаются .. ..

ПС Говоря "вы" не имел в виду Вас конкретно. А то обидетесь ещё

Олега : ПС Говоря "вы" не имел в виду Вас конкретно. А то обидетесь ещё

Я как раз "без году неделя" в туризме. И не скрываю это никогда. Но у меня вполне нормальный опыт путешествий. Всегда сразу говорю туристу - была я в выбранной им стране или нет. А чтоб побывать во всех странах, а тем более во всех отелях, так это и 10 жизней не хватит.
Вот поэтому я и бегаю по семинарам к ТО в свои выходные, чтоб хоть послушать инфо из "первых уст", вопросы задать.

для larsen:
Пора самой уже мастер-класс проводить по Хургаде, хотя бы для своих.

Да она не вылезает оттуда... (из темы о Еги)

Олега : Да она не вылезает оттуда... (из темы о Еги)

Ну почему же? Вылезаю иногда... на Мальды например...И вообще, дело не в теме, а в собеседниках.

для silver:

Читаю вас в захлеб
(это камплимааант)

А я слышал , что "Куда.ру" сидят в полной попе (в связи с кризисом) и расплачиваются клиентскими деньгами за аренду своих (очень недешевых , как правило) помещений.

Если так - девушке вообще повезло , что она уехала.

Большое спасибо всем, кто отозвался на мое сообщение!

цитата

scram для Юлия А.:А Вы фотографии своего номера сделали?

Фотографии сделали, только, кому их предъявишь, если договор заключен с "Куда.ру", а их на сегодняшний день и след простыл: офис закрыт, на двери табличка "Обращаться по телефону 777 777 4". Электронный оператор отвечает: "набранный номер отключен"...

silver Менеджер не может знать ВСЁ.
silver Стоит отметить, что Регина из "Куда.Ру" сразу честно призналась, что не располагает информацией об отеле. Она не сообщала клиентам, что это замечательный отель высокого уровня, расположенный в престижном районе. Она не врала клиентам, не вводила их в заблуждение, не давала им неверных ссылок в Интернете. Она прямо при клиентах звонила оператору, и получала для клиентов дополнительную информацию.
Но тогда КАКИЕ ПРЕТЕНЗИИ К КУДА.РУ???

К девушке Регине из "Куда.ру" претензия только одна: если ты не знаешь, куда отправляешь своих туристов, либо получи точную информацию от оператора, либо не уговаривай туристов купить "единственную свободную для бронирования путевку" со словами "не переживайте, "Ланта тур" дорожит своей репутацией и не работает с плохими отелями". Кстати, грызть ее я не собиралась, более того, я прекрасно понимаю, что ее главная задача - продать тур и заработать бонус, а что она продает, ее не волнует... Собственно в нашей многострадальной стране - это закон жизни.

цитата

silver Уверен, что речь шла не об "отеле среднего класса", а именно о дешёвом отеле. В противном случае, менеджер нашла бы что-нибудь повыше уровнем и подороже, чтобы получить большие комиссионные. И если бы туристы просили отель "среднего класса", то они бы не согласились на самую дешёвую 2* гостиницу.

Я не пытаюсь ввести кого бы то ни было в заблуждение. Я действительно рассматривала варианты "среднего уровня", при этом, условие "отсутствие экскурсий" было не обязательно. Когда был найден данный вариант, а было это достаточно поздно, поскольку агентство "Куда.ру" работает гораздо дольше, чем офисы туроператора, договоренность с Региной была следующей: утром следующего дня она пытается выяснить подробную информацию об отеле, в случае отсутствия таковой или подтверждения фактов, указанных на форуме, она предлагает другие варианты отелей от 2х до 4х звезд, с экскурсиями или без. Понимаете, что объем работы резко увеличивается, поэтому в 11 часов утра следующего дня Регина заявляет, что в "Ланта тур" ей подтвердили, что отель "очень хороший, недавно после ремонта". Очень жаль, поле столь положительного опыта общения с ее коллегой из того же офиса я поверила словам сотрудницы Туристического Агентства "Куда.ру" и не записала все наши разговоры на диктофон.

silver Увидев в Интернете фотографии трущоб, туристы, тем не менее, решили сами полететь и проверить.
Кстати, сайт, ("с замечательными номерами, красивой мебелью" и т.д.), который туристы самостоятельно нашли в Интернете, касается совершенно другого отеля, расположенном в другом районе Парижа. Достаточно было сверить адреса отелей.

Что касается адреса отеля: он действительно не совпадал, однако фотографии фасада отеля были совершенно идентичны, что и привело в меня замешательство и окончательно меня запутало, поэтому я и доверилась компетентности менеджера. Что касается красивых номеров, то мы нашли их на официальном сайте отеля, а плохие отзывы - на форуме. Далее цитата из слов Регины: "Ну, на форуме можно что угодно написать, а вот Вам официальный сайт".
Согласна, моя вина заключается в том, что я очень хотела попасть в Париж в доступное мне для отпуска время и, вместо того, чтобы проработать несколько агентств, обратилась в одно - "Куда.ру", через посредничество которого летала в июле на Канарские острова. ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛОСЬ!!! И менеджер Людмила из того же офиса сработала великолепно, так же как и несколько лет назад, отправляя нас на новогодние каникулы в Подмосковье.
Еще раз хочу сказать, что я не пыталась получить первоклассный сервис по цене трущоб. Мои претензии не к количеству метров в номере, и даже не к многочисленным парикмахерским на улице, а к полнейшей антисанитарии, царящей в гостинице.

цитата

silver Если в договоре указан отель 2*, а по факту туристы жили в отеле 3*, то будет затруднительно доказать несоответствие.

К сожалению, с Вами согласна. Формально - никаких претензий. Однако надо заметить, что отель 2* гораздо комфортабельнее указанного отеля 3*, так что разговор о том, что Отель не соответствовал заявленным 2*??? Хм. не очень укладывается в данное обстоятельство.

цитата

silver Так там зато ресторанчики и кофейни приятные есть, и магазинчики недорогие.

Если Вы обнаружили сей факт в Гугле, это не объективно, поскольку на деле там нет ни одного приличного "ресторанчика" или кофейни ближе, чем в 20-ти минутах ходьбы от отеля.

цитата

silver И, кстати, у Ланты на сайте чёрным по белому написано, что это - «Отель для очень скромно путешествующих туристов». Ну, неужели этого недостаточно для того, чтобы настроится на правильное восприятие возможных неудобств???

Я готова была увидеть очень маленький номер, скромную гостиницу и т.д. Но протекающий унитаз, черная плесень на всю стену в ванной комнате, тошнотворный запах тухлятины, грязь на полу, тараканы - это уже не гостиница для "скромно путешествующих туристов", это - гадюшник, простите.

цитата

silver Простите, в заключении врача так и написано, что кишечную инфекцию Вы подцепили именно в гостиничном номере? То есть не в каком-нибудь парижском кафе, не в музее, и не в общественном транспорте, а именно в "этом гадюшнике"? Очень сильно сомневаюсь.

Согласна, подцепить это можно было где угодно, однако, вариантов не много: аэропорт, самолет, автобус "Ланта тур", гостиница - это день прибытия, инкубационный период этой заразы составляет 3 дня, симптомы проявились ровно через три дня после прибытия (это подтверждено врачом), кто знает где это летало..., не буду читать Вам лекций по поводу воздействия спор черной плесени на организм человека (недавний фильм, я думаю, Вы смотрели), опять же, это не факт, это только версия.

silver ИМХО, никому писать не надо, и ничего отправлять не надо. Думаю, Вы получили то, за что заплатили.
silver ЗЫ: Кстати, если не секрет, сколько стоил этот «чудесный» новогодний тур?

За эту путевку, включающую: перелет, трансфер и проживание мы заплатили (не секрет) 115 387,50 рублей. Причем прошу обратить внимание на курс Евро к рублю на тот момент. Вы готовы жить в таких условиях с ребенком 6-ти лет за такую сумму?
Более того, я доподлинно знаю, что отели 2-3 звезды, находящиеся в центре Парижа стоят примерно столько же (общалась туристами из нашей группы).
цитата

Олега Вам, конечно, видней, со своей колокольни - в моей голове не умещалось желания заказывать 2-3** отели вообще...

Прошу учесть, что это не Египет и не Турция. Это - Европа. Что касается Парижа, я могу Вам уверенно сказать, что количество звезд на вывеске отеля ничего не значит, более того, стоимость проживания в отелях от 2-х до 4-х звезд мало, чем отличается. После этой поездки я поняла, что главный критерий выбора отеля - место его расположения, но, к сожалению, я поняла это слишком поздно...
цитата

scram Насчет грязи и тараканов я полностью с Вами согласна. Но что-то мне подсказывает, что менеджер турагентства тут не при чем, вроде как надо было бы к менеджеру отеля обратиться (и желательно в первый же день: заменить покрывала и штору и т.п.).

А как быть, если из всего персонала отеля существуют только: горничные и два, сменяющих друг друга портье (причем они же и есть владельцы этого балагана), причем никто из них не понимает ни слова по-английски.

Юлия А. : А как быть, если из всего персонала отеля существуют только: горничные и два, сменяющих друг друга портье (причем они же и есть владельцы этого балагана), причем никто из них не понимает ни слова по-английски.

Согласна, в Париже с английским тяжело Не знаю, как быть в таком случае, нет у меня рецепта. Могу только сказать, что я Вам сочувствую, то, что Вы описали, ужасно!