Отзывы о турфирмах
Premier Holiday Club!кто знает?
Михаил ! В моем понятии "человек, который хочет снять квартиру" - это человек, который внёс предоплату. Остальное - пустой звон. И если он "категорично откажется" - это исключительно его финансовые потери.Mixaaggyl :Скажите Вы будете проявлять интерес к человеку , который вначале захочет у Вас снять квартиру, потом категорично откажется
А , вообще, Вы в очередной раз - порадовали. Посмеялся от души.
Задать кучу вопросов, а потом написать такое:
БРАВО !!!! БРАВИССИМО !!!!Mixaaggyl : МОЖЕТЕ НЕ ОТВЕЧАТЬ-Я ЗНАЮ
ЗЫ. Вы знаете, есть маленький нюанс: Если бы гид просто потерял интерес - клиенты были бы просто счастливы ! Как правило - речь идет не о потере интереса, а об откровенном хамстве со стороны гидов.
Процетируйте - где я Вам задал хоть один вопрос?Ну, хватит уже фантазировать!Sergio1512 :Михаил ! В моем понятии "человек, который хочет снять квартиру" - это человек, который внёс предоплату. Остальное - пустой звон. И если он "категорично откажется" - это исключительно его финансовые потери.Mixaaggyl :Скажите Вы будете проявлять интерес к человеку , который вначале захочет у Вас снять квартиру, потом категорично откажется
А , вообще, Вы в очередной раз - порадовали. Посмеялся от души.
Задать кучу вопросов, а потом написать такое:БРАВО !!!! БРАВИССИМО !!!!Mixaaggyl : МОЖЕТЕ НЕ ОТВЕЧАТЬ-Я ЗНАЮ
ЗЫ. Вы знаете, есть маленький нюанс: Если бы гид просто потерял интерес - клиенты были бы просто счастливы ! Как правило - речь идет не о потере интереса, а об откровенном хамстве со стороны гидов.
Вот об этом и речь,что для Вас клиентом , является тот клиент , который внёс предоплату и Вы не одиноки , ведь хамы гиды с вами солидарны, так как для них по Всей видимости также как и ДЛЯ ВАС , клиентом является тот клиент , который внёс предоплату!
Ну если Вы так настаиваете - цетирую:Mixaaggyl : Процетируйте - где я Вам задал хоть один вопрос?Ну, хватит уже фантазировать!
Mixaaggyl :Ну , что у Вас за страсть сделать белое чёрным?
Mixaaggyl : Что здесь необычного , что гид потерял интерес к лицу , которое не будет покупать сертификат?
Mixaaggyl : Вот у Вас есть квартира на Тенерифе правильно- правильно,я Вам верим!(а я Вам не верим) Вы её сдаёте, ведь правильно?
Mixaaggyl : Скажите Вы будете проявлять интерес к человеку , который вначале захочет у Вас снять квартиру, потом категорично откажется , а дальше будет Вам писать и спрашивать допустим советов в каком ему районе Тенерифе всё таки снять квартиру,какие достопримечательности посетить , стоит ехать на Ла Гомеру или нет и ,какие цены на острове, где лучше взять в аренду машину и, что лучше Гран Канария или Тенерифе ну и т.д и т.п. (здесь должен стоять знак вопроса)
Т.е. , ВЕСЬ Ваш пост состоял из одних вопросов !!!!Mixaaggyl : КАК ВЫ ОТНЕСЁТЕСЬ К ТАКОМУ КЛИЕНТУ (здесь снова должен стоять знак вопроса)
И после этого такой шедевр:
Mixaaggyl : МОЖЕТЕ НЕ ОТВЕЧАТЬ-Я ЗНАЮ КАК И ВСЕМ Я ДУМАЮ ЭТО ОЧЕВИДНО!!!!
РЖУНИМАГУ !!! Аффтар ! Пеши исчо !!!!!
Если Вы хотите хотя бы казаться объективным, то намекну, что словосочетание "как правило" - здесь явно лишнее.Sergio1512 :Как правило - речь идет не о потере интереса, а об откровенном хамстве со стороны гидов.
Я понимаю, что Вы любите преувеличивать и обобщать, но надо и честь знать.
Я никогда не говорил, что клуб белый и пушистый, или что сотрудники негодяи. Такой риторики не было. Я сказал, что человеческий фактор присутствует и у гидов не всегда получается быть вежливыми и корректным.Sergio1512 :Да. Подобная риторика встречается довольно часто. Дескать, клуб - то белый и пушистый, а вот отдельные сотрудники - негодяи.
Вы прекрасно понимаете то, что я пишу, но постоянно выворачиваете мои слова так, чтобы лишний раз укусить клубный отдых.
Давайте возьмём, к примеру, работу любого отельного гида. Интернет завален жалобами на их работу. То они нахамили туристам, которые не купили экскурсии, то просто игнорировали туристов, то ещё что-то.
Мы все не роботы (и гиды в том числе) и при общении с клиентами может произойти всякое. Ещё раз повторю, что это не оправдание для гидов, а просто констатация факта.
И подобные личные конфликты - не свойственны именно клубному отдыху. Ведь в клубном отдыхе таких жалоб не так много.
А Вы о каждой подобной ситуации говорите, как о массовом и традиционном явлении.
Давайте называть вещи своими именами. Любой отельный гид - это в первую очередь человек. А потом уже лицо отеля или принимающей фирмы. Если политика фирмы заключается в том, чтобы автоматически увольнять любого сотрудника, на которого жалуются клиенты, то сотрудников не останется.Sergio1512 :Только, дело в том, что клиенты общаются с Олей (и подобными) не как с частным лицом, а как с представителем клуба. Я бы даже сказал - как с лицом клуба.
Поэтому, если это лицо позволяет себе какие-либо выпады в адрес клиента (поняв, что сертификат не будет куплен) - это говорит о том, что у клуба такая политика (раз уж это "лицо" не уволено).
Если до этого у Оли не было никаких конфликтов и она, предположим, на хорошем счету, то увольнять её - просто глупость. Люди в интернете пишут разное, а русскоязычных специалистов на побережье не так много.
Люди приезжают разные.Sergio1512 :Тем более, что люди приезжают на отдых и наоборот, стремятся отдохнуть от конфликтов и стрессов.
Иногда складывается впечатление, что некоторые приезжают специально поскандалить.
Ваше подозрение высосано из пальца и ни на чём ни основано. Отмороженных туристов в этой сфере ничуть не больше, чем в традиционном туризме. Да самих конфликтов тоже.Sergio1512 : Хотя подозреваю, что в клубном отдыхе понятие "отмороженности" не имеет ничего общего с личными качествами. Это те - кому сертификат не нужен.
Просто Вам нравится смаковать каждую такую ситуацию и делать из неё обобщения и нелепые выводы.
Когда я спорю с Вами, я в первую очередь не клубный отдых защищаю, а протестую против такого подхода...
Мол, Вас Оля обидела? Ну, так чего Вы хотели - это же клубный отдых! Там все гиды негодяи.
Вам отель не понравился? Так чего Вы хотели? В клубном отдыхе все отели - отстой.
Вас какая-то фирма обманула? Ну это нормально - ведь в клубном отдыхе - все мошенники.
Конечно, дословно Вы так не говорите, но общая тональность такова.
Можно подумать, агрессия со стороны менеджера помогает продать!Irinms :А по моему, Sergio имел ввиду не плохих гидов, а линию политики клуба, заключающуюся в том, что агрессивное поведение менеджера приветствуется , если на решение туриста не действуют другие способы воздействия.
А раз от агрессивного поведения менеджера продажи не увеличиваются, а лишь возникает негатив, то клубу нет никакого смысла придерживаться такой политики и приветствовать агрессию.
Если обычный отдельный гид хамит туристам, которые не захотели купить экскурсии, то, (если исключить случаи неадекватного поведения со стороны туристов, что тоже случается), это значит,что гид хам, а не то, что у отеля такая политика.
Клубы стараются не допускать ситуаций, которые потом могут вылиться в интернет. А, уж, приветствовать конфликты - это вообще за гранью здравого смысла.
Спорить не буду. Просто небольшое замечание.
Я тоже позволю себе небольшое замечание.
К примеру, каждому продавцу, которого я принимаю на работу, в первую очередь я объясняю, что в первую очередь - он сотрудник, представляющий мои интересы и моё лицо перед покупателями.
И лишь во вторую - человек.
Посему, все свои многочисленные проблемы надо оставлять за дверью магазина.
Понимаю, что клуб - гораздо более крупная структура, чем я, но при желании - можно наладить эффективную систему контроля и обратную связь.
Хотя, наверное не стОит подобные ситуации категорично делить на черное и белое.
Наверное, полутона состоят в том, что руководство клубов не обращает особого внимания на жалобы не клиентов .
Глаза ведь можно придподзакрыть , а можно - придподоткрыть.
Сам стал свидетелем подобной ситуации в магазине "METRO".
Парочка молодых людей на входе клиентов. У одного из них голд-карта матери. Я не знаю, чего они поперлись через общий вход (ибо, эта карта открывает не только шлагбаум в первом ряду, но и персональный вход для ВИПов), тем не менее - пускать их не захотели. Дело дошло до управляющего. Он их тоже не пустил, мотивируя тем, что карта не их (хотя, мог бы пойти навстречу).
В конечном итоге, они потребовали жалобную книгу.
Он сказал: Её мы выдаём только клиентам. Вы ими не являетесь. До свидания.
И это - несмотря на то, что сеть очень клиентоориентирована, и любое обращение на горячую линию или на сайт тщательно расследуется.
Всё просто: Не клиент - до свидания.
Это - неправильно.silver : Любой отельный гид - это в первую очередь человек.
К примеру, каждому продавцу, которого я принимаю на работу, в первую очередь я объясняю, что в первую очередь - он сотрудник, представляющий мои интересы и моё лицо перед покупателями.
И лишь во вторую - человек.
Посему, все свои многочисленные проблемы надо оставлять за дверью магазина.
Понимаю, что клуб - гораздо более крупная структура, чем я, но при желании - можно наладить эффективную систему контроля и обратную связь.
А как же "агрессивный маркетинг", который не раз здесь упоминался ?silver : Можно подумать, агрессия со стороны менеджера помогает продать!
Хотя, наверное не стОит подобные ситуации категорично делить на черное и белое.
Наверное, полутона состоят в том, что руководство клубов не обращает особого внимания на жалобы не клиентов .
Глаза ведь можно придподзакрыть , а можно - придподоткрыть.
Сам стал свидетелем подобной ситуации в магазине "METRO".
Парочка молодых людей на входе клиентов. У одного из них голд-карта матери. Я не знаю, чего они поперлись через общий вход (ибо, эта карта открывает не только шлагбаум в первом ряду, но и персональный вход для ВИПов), тем не менее - пускать их не захотели. Дело дошло до управляющего. Он их тоже не пустил, мотивируя тем, что карта не их (хотя, мог бы пойти навстречу).
В конечном итоге, они потребовали жалобную книгу.
Он сказал: Её мы выдаём только клиентам. Вы ими не являетесь. До свидания.
И это - несмотря на то, что сеть очень клиентоориентирована, и любое обращение на горячую линию или на сайт тщательно расследуется.
Всё просто: Не клиент - до свидания.
для Sergio1512:
Это оборотная сторона соблюдения своих внутренних метрошных правил.
У меня жена - поставщик метро. Так это самая занудная и душувынимающая компания из всех возможных.
Поэтому, наверное, и самая клиентоориентированная.
Два примера на неделе:
Попытка купить колготки в Карусели закончилась провалом, потому что кассир категорически и похамски отказалась звать менеджера, старшего касссира и вообще кого-либо в ответ на требование пробить эти несчастные колготки. Сначала хотел нажаловаться, потом решил, что Х5 есть свой стиль, им всё равно, ну и нечего им помогать.
В аналогичной ситуации в Метро, кассир спросила, действительно ли я хочу купить вязанку дров без ценника, пригласила менеджера зала и тот назвал ей по памяти артикул.
И если бы в Метро меня что-то не устроило - я бы сообщил об этом их руководству. Потому что вижу, что им не всё равно.
И что-то мне подсказывает, что и в клубном отдыхе - многое зависит от людей и позиции клуба.
Одно отношение к клиентам (которые потом вполне честно пишут здесь, что довольны отдыхом - а вполне вероятно перед этим ещё и выторговали себе адекватную цену), другое - к тем, кого почему-то (возможно и необоснованно) записали в халявщики или в лохи (тут же кто-то и про уплаченные 40 тыс. евро за две недели уже писал).
Скорее всего - где-то здесь и проходит линия водораздела.
Это оборотная сторона соблюдения своих внутренних метрошных правил.
У меня жена - поставщик метро. Так это самая занудная и душувынимающая компания из всех возможных.
Поэтому, наверное, и самая клиентоориентированная.
Два примера на неделе:
Попытка купить колготки в Карусели закончилась провалом, потому что кассир категорически и похамски отказалась звать менеджера, старшего касссира и вообще кого-либо в ответ на требование пробить эти несчастные колготки. Сначала хотел нажаловаться, потом решил, что Х5 есть свой стиль, им всё равно, ну и нечего им помогать.
В аналогичной ситуации в Метро, кассир спросила, действительно ли я хочу купить вязанку дров без ценника, пригласила менеджера зала и тот назвал ей по памяти артикул.
И если бы в Метро меня что-то не устроило - я бы сообщил об этом их руководству. Потому что вижу, что им не всё равно.
И что-то мне подсказывает, что и в клубном отдыхе - многое зависит от людей и позиции клуба.
Одно отношение к клиентам (которые потом вполне честно пишут здесь, что довольны отдыхом - а вполне вероятно перед этим ещё и выторговали себе адекватную цену), другое - к тем, кого почему-то (возможно и необоснованно) записали в халявщики или в лохи (тут же кто-то и про уплаченные 40 тыс. евро за две недели уже писал).
Скорее всего - где-то здесь и проходит линия водораздела.
Так вот где собака порылась!Sergio1512 :Обошлось без травм, но она подняла такой хай...
Теперь понятно, почему некоторые владельцы сертификатов поднимают хай в интернете.
Ой. На всякий случай уточню, что это была просто шутка, не преследующая цель возобновления жаркой дискуссии.
люди в интернете пытаются общаться о приобретении!чему ваша вся команда активно противоборствует-не зря же вы там масло на хлеб намазываете,все ваши уже известны,жаль что простые владельцы очень редко сюда заходят для общения,вместе легче решать спорные вопросы!а может не видят пользы от ваших дискусий!прискорбно то, что общение людей вы называете хаем!silver :Так вот где собака порылась!Sergio1512 :Обошлось без травм, но она подняла такой хай...
Теперь понятно, почему некоторые владельцы сертификатов поднимают хай в интернете.
Вы сейчас, простите, с кем разговариваете? К кому обращаетесь? Какая такая "ваша команда"? Чья "ваша"? Кто конкретно намазывает масло на хлеб? И почему Вас это так беспокоит? И, простите, где "ТАМ" это намазывание происходит? И кто такие "все ваши", которые "уже известны"?konstanti :люди в интернете пытаются общаться о приобретении!чему ваша вся команда активно противоборствует-не зря же вы там масло на хлеб намазываете,все ваши уже известны...
:spy Вы о чём вообще?
Прискорбно, что Вы так воспринимаете простые и очевидные фразы. Что-то в последнее время противники клубного отдыха стали такие ранимые! Что ни скажи - сразу всё принимают на свой счёт и страшно оскорбляются.konstanti :...прискорбно то, что общение людей вы называете хаем!
Ну, вот скажите, ради всего святого, как можно сделать такой абсурдный вывод из моей фразы? При том, что для самых непонятливых я сразу оговорился, что это шутка.
Я написал: "НЕКОТОРЫЕ владельцы сертификатов поднимают хай в сети".
Разве из этого следует, что "общение людей - это хай"?
Слово "хай" появилось из поста Sergio1512.
Но про некоторых владельцев сертификатов можно смело сказать, что они поднимают хай в сети. Тому есть множество примеров в Интернете и, в частности, в этом форуме.
Однако, если я вижу, что члены какого-либо клуба спокойно обсуждают какие-то аспекты своего членства, обмениваются опытом, озвучивают спорные или неясные моменты - то у меня язык не повернётся что-то им сказать. Я обеими руками за спокойное и конструктивное общение.
Под "хаем" я понимал несколько иное.
silver :Вы сейчас, простите, с кем разговариваете? К кому обращаетесь? Какая такая "ваша команда"? Чья "ваша"? Кто конкретно намазывает масло на хлеб? И почему Вас это так беспокоит? И, простите, где "ТАМ" это намазывание происходит? И кто такие "все ваши", которые "уже известны"?konstanti :люди в интернете пытаются общаться о приобретении!чему ваша вся команда активно противоборствует-не зря же вы там масло на хлеб намазываете,все ваши уже известны...
Вы о чём вообще?Прискорбно, что Вы так воспринимаете простые и очевидные фразы. Что-то в последнее время противники клубного отдыха стали такие ранимые! Что ни скажи - сразу всё принимают на свой счёт и страшно оскорбляются.konstanti :...прискорбно то, что общение людей вы называете хаем!
Ну, вот скажите, ради всего святого, как можно сделать такой абсурдный вывод из моей фразы? При том, что для самых непонятливых я сразу оговорился, что это шутка.
Я написал: "НЕКОТОРЫЕ владельцы сертификатов поднимают хай в сети".
Разве из этого следует, что "общение людей - это хай"?
Слово "хай" появилось из поста Sergio1512. от вашей искренности сквозит даже в дуффорте!!!
Но про некоторых владельцев сертификатов можно смело сказать, что они поднимают хай в сети. Тому есть множество примеров в Интернете и, в частности, в этом форуме.
Однако, если я вижу, что члены какого-либо клуба спокойно обсуждают какие-то аспекты своего членства, обмениваются опытом, озвучивают спорные или неясные моменты - то у меня язык не повернётся что-то им сказать. Я обеими руками за спокойное и конструктивное общение.
Под "хаем" я понимал несколько иное.
Но при этом не стоит писать очевидный бред.NatalyaO :В общем рассуждать на эту тему можно долго.
этот седой главный мутила на этом хворуме-от его искренности опять сквозит.......silver :Но при этом не стоит писать очевидный бред.NatalyaO :В общем рассуждать на эту тему можно долго.
Что, простите? Потрудитесь формулировать свою мысль чуть яснее.konstanti :этот седой главный мутила на этом хворуме-от его искренности опять сквозит.......
Объясняю, что конкретно в сообщении Натальи я посчитал очевидным бредом:
Понятно, что работа красноярской фирмы не имеет НИ МАЛЕЙШЕГО отношения к финансовой пирамиде. Видимо, Наталья вообще не знает, что такое "финансовая пирамида", но словосочетание представляется ей красивым и ёмким.NatalyaO :Финансовая пирамида одним словом.
NatalyaO :Завершением акции стал приз - бесплатная поездка на неделю за границу, которой нужно воспользоваться в течении 6 месяцев. Причем тут же немедленно нужно сделать взнос, а также внести задаток за бронь. Дорога за свой счет. + 750 Евро страховка имущества, + 387 Евро ремонт номера и т.д. и т.п.
Большинство участников данной ветки знает, что такое рекламные поездки (которые вручаются в качестве приза на рекламных акциях).
Поэтому было бы неплохо объяснить, какой конретно ВЗНОС нужно сделать? И какой задаток за бронь внести? Это две разные суммы или одна и та же?
Ну, а 387 евро ЗА РЕМОНТ НОМЕРА, которые, якобы, нужно заплатить для того, чтобы поехать в выигранную рекламную поездку - это вообще ни в какие ворота. Понятно, что у Натальи в голове каша из информации, полученной на рекламной встрече. Но с чего она взяла, что ежегодный управленческий взнос, которые платят члены клуба, должны платить и те, кто едут в подаренную рекламную поездку? Или просто написала до кучи всё, что вспомнила, совершенно не заботясь о точности и достоверности сведений?
Это для Натальи новость?NatalyaO :За все надо платить.
Видимо, Наталья совсем не является потенциальным клиентом и попала на рекламную встречу по ошибке. По ошибке тех, кто её приглашал. Не очень понимаю, в какие условия нужно ехать в Турцию или в Тайланд, чтобы за эти деньги отдыхать ВСЕЙ СЕМЬЁЙ в течение 10 лет. Ну, да ладно.NatalyaO :Чтобы вступить в клуб, нужно сделать бешенный взнос. За такой взнос всей семьей можно 10 лет каждый год отдыхать, например, в Турции или в Тайланде.
Очевидно, что Наталья ничего не поняла из того, что ей рассказывали о клубном отдыхе, и сравнивает горящие путёвки с клубным отдыхом.
Понятно, что это разные вещи. С тем же успехом можно было спросить: "Зачем покупать автомобиль? Ведь за эти деньги можно десять лет ездить на такси!"
Молодые люди продают реальный отдых. Да, выгодность или невыгодность такого отдыха можно обсуждать. Но сам факт работы продавцом в клубной фирме - не является чем-то таким, по поводу чего стоит так переживать. Продавцы действительно неплохо зарабатывают. Не все, конечно, но многие. И, поверьте, там работают те, кому это нравится. И они там работают не потому, что государство не обеспечивает их рабочими местами, и не потому, что это единственный шанс заработать на хлеб и воду, а потому, что это нормальная и даже интересная работа.NatalyaO :Обидно за себя, за молодых людей, которые там работают, за наше Государство, которое "вынуждает" молодежь зарабатывать таким образом, не предоставляя достойные рабочие места.
Понятно, что Наталья хотела получить за просто так дорогостоящий подарок в виде фотоаппарата или даже автомобиля. А ей вручили подарок, совсем не такой, как хотелось. Она расстроена, и даёт выход эмоциям.
Но бред писать всё равно не стоит.
Наталья из Красноярска, а не из Оренбурга. Но меня это тоже удивило.ParkPobedy :Мне очень любопытно, неужели в Оренбурге предлают оплатить вступление в клуб? Вот уж не знал, что снова в России кто-то продает клубные программы. Не пробные поездки на 1-3 года, а именно дорогие клубные программы с ежегодным взносом за обслуживание.За все надо платить. Чтобы вступить в клуб, нужно сделать бешенный взнос.
Думаю, на рекламной встрече рассказывается о полноценном членстве, и даже называются цены, но продаются именно ознакомительные поездки.
Видимо, Наталью настолько шокировала названная сумма, что она уже больше ничего не слышала.
А мне особенно понравилась вот эта выдержка про грязную голову и про то , что рассуждать на эту тему можно долго.Вот спасибо, уморилиОдеты все довольно скудно, кое-кто на встречу с клиентами пришел даже с грязной головой (извините). В общем рассуждать на эту тему можно долго.