Позор "Музенидис турс" (Москва)

Музенидис турс- оценка "2 с минусом"; такого со мной ещё не случалось, чтобы мы заказали один город, а туроператор заказал отель в другом!!!! Позор "Музенидис турс"-Москва.
А теперь всё по-порядку. Через турагентство ООО "Эдем" мы заказали тур "Мини-классика" в Греции с отдыхом после экскурсионной программы в городе Лутра, что на Кассандре, рядом со Вс.Параскевы. Там есть лечебные источники, что очень привлекало. При мне агент послала заявку в "Музенидис турс" с этими параметрами. "Музениди турс" дал нам на выбор два отеля, мы вабрали ПАРАДОСИАКО. Счасливые и довольные, что всё удачно устроено, мы отправились в путешествие .
Принимали нас в Греции просто замечательно. Работникам "ВИЛАТ-турс" (принимающий туроператор) надо сказать большое СПАСИБО. Интересные рассказы Василия и безупречное вождение водителя Алексея нас ОЧЕНЬ порадовали во время экскурсий. Вот только поселили нас, по заявке "Музенидис турс" , не на побережь Кассандры, у моря (как мы надеялись), а высого и далеко в горах!!!!!! Каково, ребята??? Правда город назывался как заказывали- Лутра и источники были, только за 260 верст от того места, куда стремились! В результате дорогостоящих телефонных переговоров (роуминг не дешёвый) с агентом нас уговорили поселиться в заказанный отель (штрафы большие, да и место хорошее-курортное). Деревушка, где расположен отель Парадосиако, маленькая, но достаточно уютная. На источники надо идти довольно далеко, но там интересно. Радоновые источники с температурой +6 и +37,5 градусов- это, конечно, экзотика. Если бы мы были готовы к такому отдыху, то нам, может быть, очень понравилось. Хороший отель, приличное обслуживание, милые хозяева (отель частный). Всё было бы приятно, если бы не мысль, что стремились-то мы на море!
"Шок- это по нашему"-девиз "Музенидис турс", так я для себя отметила. Понятно, что с ними больше не хочется иметь дело, поэтому предостерегаю всех желающих: "Музенидис турс" и "Музенидис трэвел"- очень разные компании. Не берите первую, можно очень хорошо обжечься!!!
Пишите, аотвечу нат всер интересующиер вопросы... Анна.

Анна львовна : мы заказали один город, а туроператор заказал отель в другом!!

Анна львовна : мы выбрали ПАРАДОСИАКО.

Анна львовна : Правда город назывался как заказывали- Лутра и источники были

Город - какой заказывали, отель - какой заказывали. Я не понял, к вашему приезду источники переехали за 260 верст или вы просто думали, что они будут рядом, но заранее не уточнили? Куда, по-вашему, должен был вас селить оператор?

Вы придираетесь неконструктивно. Я написала название города, который мы заказывали: ЛУТРА. Читайте внимательно, redaktor!

Для непосвящённых туроператоров и для будущих туристов Греции объясню: в Греции "лутра" называют источники. Городков таким наименованием в этой стране- море. Туроператоры должны знать все туристические города (или выяснить, если ещё не знают) и информацию о заказываемом месте отдыха. Что же это за туроператор, который не знает страну в которую отправляет туристов????

сдается мне, что это агенты Ваши накосячили.

Анна львовна : При мне агент послала заявку в "Музенидис турс" с этими параметрами.

можете сказать какие именно параметры были в заявке?

Анна львовна : Через турагентство ООО "Эдем" мы заказали тур "Мини-классика" в Греции с отдыхом после экскурсионной программы в городе Лутра, что на Кассандре, рядом со Вс.Параскевы. Там есть лечебные источники, что очень привлекало. При мне агент послала заявку в "Музенидис турс" с этими параметрами. "Музениди турс" дал нам на выбор два отеля, мы вабрали ПАРАДОСИАКО

Оба отеля, которые были Вам предложены на выбор, находились в городе Лутра? Музенидис дал Вам на выбор 2 отеля до того как при Вас агент отправил бронь или уже после?

Анна львовна : Правда город назывался как заказывали- Лутра и источники были, только за 260 верст от того места, куда стремились!

Я не совсем понял.
Вы заказывали тур в Лутре. Так?
Как именно называется эта Лутра? Объясню свой вопрос: если Вы зайдете в Яндекс и наберете "город Лутра в Греции", потом перейдете в закладочку "карты", то Вас удивит разнообразие этих "Лутр" . Тут есть и Лутра-Ипатис, Лутра-Килинис, Лутра-Эдипсу. Вообщем выбор богат

Еще один момент:

Анна львовна : Деревушка, где расположен отель Парадосиако, маленькая, но достаточно уютная. На источники надо идти довольно далеко, но там интересно.

Опять мне не понятно (может быть потому что сейчас утро субботы ).

Фото отеля ПАРАДОСИАКО, когда Вы выбирали тур, вы видели?
Как я понял, Вас заселили именно в Лутре и именно в ПАРАДОСИАКО. Тогда я не понимаю в чем проблема?

Вы написали, что:

Анна львовна : на Кассандре, рядом со Вс.Параскевы

Это указано в договоре? Или же прописано это в листе бронирования, если он у Вас есть?

Вы еще упустили момент как представитель "ВИЛАТ-турс" объяснил этот момент.

Мое мнение: ситуация похожа на то, что Вы сами ошиблись с местом отдыха и немного запутались при бронировании. Но это только мое мнение - возможно я ошибаюсь.

Анна львовна : Вы придираетесь неконструктивно. Я написала название города, который мы заказывали: ЛУТРА. Читайте внимательно

А вот Вы - сама объективность, да?
Я правильно понимаю, что Вы просили подобрать Вам отель в г.Лутра, не уточнили, в каком именно, после чего оператор предоставил выбор из двух отелей, и Вы выбрали один из них, не удосужившись проверить, что он действительно соответствует вашему запросу?

Хотя, конечно, оператор мог бы уточнить заранее, что за город из множества одноименных необходим. Но в большей степени - это задача агентства (в т.ч. выяснение потребностей клиента, составление заявки, проверка предложений от ТО на соответствие ожиданиям туристов и т.д.), так как именно за это они получают свою комиссию.

Чепурашка : в большей степени - это задача агентства (в т.ч. выяснение потребностей клиента, составление заявки, проверка предложений от ТО на соответствие ожиданиям туристов и т.д.), так как именно за это они получают свою комиссию.

По поводу выявления потребностей - не совсем тут с Вами согласен.

Ко мне приходит потенциальный клиент и говорит "Греция, Лутра, ПАРАДОСИАКО отель, Программа "Мини-Греция", 2 человека, даты такие то". Я ищу. Нахожу. Разворачиваю компьютер. Спрашиваю: "Это-с-с желаете-с-с? " В ответ, чаще всего, - да. Бронирую.
Зачем мне проверять предложения от ТО на соответствие ожиданиям туристов, если эти туристы уже дома, сидя на диване, все решили? ИМХО, уточняя у туристов (я сейчас говорю о категории туристов, которые дома уже все выбрали и пришли бронироваться), что именно они хотят, я могу попросту разозлить туристов, хотя, наверное, действовать я буду по ситуации, оценивая характер людей, которые ко мне прищли

И еще:

Чепурашка : Хотя, конечно, оператор мог бы уточнить заранее

У меня девушка работает у крупного тур оператора и, когда к ним приходят заявки, они не перезванивают агенствам и не уточняет, что именно требуется. Тут, как мне кажется, ответственность на агенстве. Но, опять же, если турист сам просит это уточнить.

для Анна львовна:

Анна львовна : Для непосвящённых туроператоров и для будущих туристов Греции объясню: в Греции "лутра" называют источники. Городков таким наименованием в этой стране- море. Туроператоры должны знать все туристические города (или выяснить, если ещё не знают) и информацию о заказываемом месте отдыха. Что же это за туроператор, который не знает страну в которую отправляет туристов????

Когда эмоции, а вместе сними громкие крики "ПОЗОР!" и иные метания молний поутихнут, задумайтесь на секунду: кто именно выбирает место отдыха? Вы для себя или ТО для Вас?

Во-первых, ТО глубоко по барабану, в какой из городов поедет турист.
Во-вторых, я никогда не поверю, что бронирование для Вас ТА производил без Вашего на то согласия. Опять же Вам никто не выкручивал руки и не ограничивал свободу выбора (можно просто взять тайм-аут, дома просмотреть варианты и лишь потом созвониться с ТА по поводу бронирования и т.п.).

Что же касается ТО, к ним просто пришла заявка от Вашего ТА и они ее подтвердили.
И за что после этого "позор"?

Возможно, претензий заслуживает ТА (уж они-то должны были уточнить Ваши предпочтения и предостеречь от "не той лутры"). Но уж никак не ТО. А если рассуждать здраво, то часть ответственности (и немалая) за испорченный отдых лежит и на Вас. Ведь информация из процитированного поста была доступна Вам и до поездки.

И еще: "непосвященных туроператоров" не существует. Но есть непосвященные туристы. И некоторые, увы, из-за эмоций порой теряют способность трезво анализировать...

В любом случае сочувствую, что отдых испорчен.

Отель идеально подходит для релаксации и лечения - известного лечебного курорта "Aghia Paraskevi" с водой обогощенной серой и натрием.
Категория отеля: C
Тип отдыха: уединенный
Расположение: 115 км от Салоники, в поселке Лутра.

Скорее всего Вы заказали этот курорт и здесь Вы и оказались

Хорош орать на клиента!
Закон о защите прав потребителей - Клиент имеет право знать, а поставщик предоставить ИНФОРМАЦИЮ о товаре. Так? Скорее всего просто не стыковка произошла, т.е. клиент не спросил а поставщик не растолковал во что именно они вляпываются. Если народ хочет МОРЕ, то скажи - сколько до этого моря идти. Или я опять не права? Греки сами не знают сколько у них Лутр, а тут приезжий. Хотя некоторые умудряются сбагрить в тур целыми семьями (с детьми) - в сезон дождей! И народ 2 недели сидит в номере, т.к. ЛИВЕНЬ! А что? Вьетнам хотели? Нате! Отель выбрали? Нате! Что хотели то и дали? Мы то при чем? Ну не предупредили что там сейчас сезон дождей - И ЧТО?
Короче ехать надо или в проверенное место и время или семь раз переспросить. Иначе недовольства и разочарования много будет.
И еще - НАРОД! НЕ ЛЕНИТЕСЬ рыть инет! Ищите САМИ информацию, т.к. в ТО часто и времени нет вам все растолковать, и....человеческий фактор ни кто не отменял.

belogorca : Хорош орать на клиента!

Интересно по-белгородски звучит "здравствуйте!". Надо будет запомнить и при случае ввернуть - чтобы вас порадовать привычным лексиконом...

belogorca : Короче ехать надо или в проверенное место и время или семь раз переспросить. Иначе недовольства и разочарования много будет.

Так кто и у кого должен семь раз переспросить? Агентство у туриста или, всё-таки, наоборот? Кому это больше надо?

belogorca : И еще - НАРОД! НЕ ЛЕНИТЕСЬ рыть инет! Ищите САМИ информацию

А вот это верно.

silver : Так кто и у кого должен семь раз переспросить? Агентство у туриста или, всё-таки, наоборот? Кому это больше надо?

А это смотря с кем дело иметь. Если что-то по типу придорожного кафе на трассе Е-95, у которого проезжающих машин, как комаров летом в тайге, то, конечно, имеет смысл поинтересоваться, не своей ли смертью умерла корова и не в прошлом ли году это случилось, не лишним будет и на кухню заглянуть. А если контора по другому принципу организована, в глухом переулке расположена, то расклад другой. Попробуй от меня мои турагенты "несущественные мелочи" утаить, или я своим клиентам всех ньюансов доходчиво не рассказать. Все на этом и закончится.

thander : или я своим клиентам всех ньюансов доходчиво не рассказать

а вы действительно знаете ВСЕ нюансы?
по любому отелю?

для Vasiliy P. Gaikin:
Туризм не моя профдеятельность, но в своей я, надеюсь, что-то знаю. А мои турагенты, судя по тому, что я, в основном, через них уже лет 11 выезжаю, тоже не лаптем щи хлебают. А где они достоверную и актуальную информацию берут, понятия не имею.

Mers : сдается мне, что это агенты Ваши накосячили.

можете сказать какие именно параметры были в заявке?

Да, могу. Город Лутра на Кассандре, недалеко от Св.Параскевы, где есть лечебные источники.

нигол : Отель идеально подходит для релаксации и лечения - известного лечебного курорта "Aghia Paraskevi" с водой обогощенной серой и натрием.
Категория отеля: C
Тип отдыха: уединенный
Расположение: 115 км от Салоники, в поселке Лутра.

Скорее всего Вы заказали этот курорт и здесь Вы и оказались

Да, да, заказывали именно это место, но увы, оказались мы не на море. Наша Лутра-Аридеа находилась (да она и сейчас там, слава богу, стоит) за Эдессой, в горах. До моря....ой, как далеко. Хотя.... нам, видимо, в жизни пригодится и эта информация, если мы туда попали... кто знает

Аlex : Когда эмоции, а вместе сними громкие крики "ПОЗОР!" и иные метания молний поутихнут, задумайтесь на секунду: кто именно выбирает место отдыха? Вы для себя или ТО для Вас?

Вы правы, отдых-то я заказываю. В следующий раз напрямую буду действовать с отелем, накой мне нужны такие заморочки с ТО и ТА, если они ни меня, ни друг друга понять не могут. Или в проверенные ТО обращаться
ВСЕ правы: надо самим искать и устраивать свой отдых. ХА! тогда зачем будут нужны все эти ТО и ТА??? Только, чтобы делать визы, видимо. Правда, когда времени нет сидеть в нэте, то бежишь к этим ТО и ТА- есть и в этом своя сермяжная правда.

silver : цитата:

belogorca:
И еще - НАРОД! НЕ ЛЕНИТЕСЬ рыть инет! Ищите САМИ информацию

А вот это верно.

ОЙ, как СОГЛАСНА!!!!!!

КинстантинЪ : Ко мне приходит потенциальный клиент и говорит "Греция, Лутра, ПАРАДОСИАКО отель, Программа "Мини-Греция", 2 человека, даты такие то". Я ищу. Нахожу. Разворачиваю компьютер. Спрашиваю: "Это-с-с желаете-с-с? " В ответ, чаще всего, - да. Бронирую.
Зачем мне проверять предложения от ТО на соответствие ожиданиям туристов, если эти туристы уже дома, сидя на диване, все решили? ИМХО, уточняя у туристов (я сейчас говорю о категории туристов, которые дома уже все выбрали и пришли бронироваться), что именно они хотят, я могу попросту разозлить туристов, хотя, наверное, действовать я буду по ситуации, оценивая характер людей, которые ко мне прищли

А если турист дома ничего и не смотрел, а знает, что в Лутре на Кассандре есть хорошие источники? Почему ТО дал другую Лутру (с другими источниками)? Заказывали-то Кассандру. Представитель ТО даже не в курсе был об источниках Св.Параскевы (о, как много теперь знаю!!)

Анна львовна : Почему ТО дал другую Лутру (с другими источниками)?

ТО дал то, на что ему пришла заявка от агенства. А агенство отправило заявку на то, что Вы попросили. А Вы попросили то, что захотели.
Несомненно, что в этой цепочке куда то закролось слабое звено. Вот только куда?...


Мне кажется, что, наиболее вероятный вариант тот, в котором ошибается агенство. Либо они Вас неправильно поняли, либо ошиблись, либо Вы неправильно изложили свои желания (что тоже я не исключаю), либо... Ну вообщем таких "либо" - бесконечное множество Сам я гадать не буду, но уверяю Вас, что в данном случае ТО - наиболее "крепкое звено", нежели все остальные.
Рассудите здраво. Вспомните день бронирования в агенстве - как все происходило.
У меня тоже есть постаянные туристы, которые заказывая тур и определенные услуги имеют ввиду совсем другое, не то что думают

Анна львовна : нам, видимо, в жизни пригодится и эта информация, если мы туда попали... кто знает

Позитив - это хорошо

КинстантинЪ : ТО дал то, на что ему пришла заявка от агенства. А агенство отправило заявку на то, что Вы попросили. А Вы попросили то, что захотели.
Несомненно, что в этой цепочке куда то закролось слабое звено. Вот только куда?...

В данном, конкретном случае я и ТА поняли друг друга, т.к. действовали вместе, сидя за одним монитором. Слабым оказалось звено при передаче информации внутри ТО от одного менеджера (почему-то?) другому, вот и вся проблема. И отдых не совсем оказался отдыхом

для Анна львовна:
Вы так и не сказали - какой отель был у вас указан в ваучере, полученном в турагентстве. Тот, который хотели, или тот, в котором жили?