помогите решить проблему!!!!!

Доброе время суток!
К вам обращается ваша клиентка, Савчикова Ольга Сергеевна.
У меня вопрос по качеству обслуживания и качеству предоставления услуг в ООО «Тур – Сервис», находящийся по адресу г. Пенза, ул. Московская, 71-345.
Мною была приобретена путёвка на 2 –х лиц (для меня и моего брата, Сапожникова А.С.) на 14.09.2008 г. в Турцию. Стоимость путевки на 2-х составила 43000 (сорок три тысячи) рублей. К путевке была предложена дополнительная услуга по доставке нас из г. Заречного Пензенской области в аэропорт в г. Москва, Шереметьево – С и обратно после отдыха. Стоимость данной услуги 12000(двенадцать тысяч) рублей.
Вылет из аэропорта г. Москва в Турцию должен был произойти в 16.00 14.09.2008 г.
В 6.00 14.09.2008 г. за нами приехало такси. Но из-за того, что ООО «Тур – Сервис» неверно рассчитали время на дорогу, мы опоздали на самолет на 30 минут.
Из аэропорта пришлось звонить в течение 2 часов в г. Пенза в ООО «Тур – Сервис» с просьбой помочь нам улететь (это возможно подтвердить распечаткой телефонных звонков с моего номера). На эту просьбу мне ответили некорректно, что это не их проблема. Вследствие чего, мне пришлось самостоятельно, за дополнительную плату приобретать билеты на ближайший рейс, потратив, почти все деньги (15000 руб.), которые предназначались для отдыха.
Смогли мы улететь только 15.09.2008 г. в 6.10. Из тех денег, которые предназначались для отдыха осталось только 50$, из которых 40$ отдали за визовые марки по прилету в Турцию.
Хочу выразить благодарность ООО «Пегас – Туристик» за то, что успокоили и помогли добраться до отеля.
Отель и отдых был изумительный, условия отличные, но из-за неграмотной организации доставки нас до аэропорта, мы не смогли полностью получить удовольствие от отдыха. 1,5 суток мы находились в пути, на 1 сутки меньше отдыхали, не ездили ни на одну экскурсию (т.к. деньги, запланированные на это пришлось потратить на билеты), не могли позволить купить себе фрукты, знаменитые турецкие сладости, сувениры. Мы смогли насладиться только отелем и морем. Мы испытали эмоциональное потрясение, вследствие которого мне по приезду с отдыха, пришлось обратиться за медицинской помощью (аллергия на фоне нервного перенапряжения).
ООО «Тур – Сервис» не проявил интерес даже к тому, смогли ли мы добраться до места, не говоря уж об извинениях.
28.09.2008 г. я обратилась к ООО «Тур – Сервис» с претензией по возмещению расходов за приобретенные нами билеты. Целую неделю я ходила в ООО «Тур – Сервис», но претензию у меня так и не приняли, говорили все одно и тоже: «Я здесь не работаю и не имею права». Претензию отправила письмом с уведомлением, и только после этого смогла пообщаться с директором ООО «Тур Сервис». Очень долго мы выясняли кто же виновен в данной ситуации, но ни к какому общему мнению мы не пришли.
Мне пришлось обратиться в суд, который длится уже 6 месяцев. Судья неоднократно предлагал заключить мировое соглашение, на что юристы ООО «Тур – Сервис» обещали подумать и перезвонить, но звонков так и не поступало. На все решения судей ООО «Тур – Сервис» подает на аппеляцию.
Очень обидно, что из-за посредников, которые предоставляют Ваши услуги, портится мнение потребителей о вашей компании в целом. Т.к. я работаю в похожей сфере, я понимаю, что Вы не можете быть в ответе за всех ваших региональных представителей. Но прошу Вас помочь мне в решении данной проблемы.
С уважением к Вам, Савчикова Ольга Сергеевна

Ольга Савчикова : Доброе время суток!
К вам обращается ваша клиентка, Савчикова Ольга Сергеевна.

Вы наверное будете удивлены, но данный ресурс не имеет никакого отношения к ООО «Тур – Сервис».
Поэтому, обращаясь в форум, имеет смысл не полениться, и немножко изменить текст Вашего письма в турфирму.

Ольга Савчикова : В 6.00 14.09.2008 г. за нами приехало такси. Но из-за того, что ООО «Тур – Сервис» неверно рассчитали время на дорогу, мы опоздали на самолет на 30 минут.

Не понял. За Вами приехало именно ТАКСИ И Вы полагаете, что время в пути раасчитывало именно ООО "Тур - Сервис"? И Вы опаздали на самолёт именно из-за неправильного рассчёта?

Ольга Савчикова : К путевке была предложена дополнительная услуга по доставке нас из г. Заречного Пензенской области в аэропорт в г. Москва, Шереметьево – С и обратно после отдыха. Стоимость данной услуги 12000(двенадцать тысяч) рублей.

Объясните, что означает фраза: "К путёвке была предложена дополнительная услуга по доставке"?
Вы заключали какой-то отдельный договор по доставке? В этом договоре написано время, к которому турфирма обязана Вас доставить в аэропорт? Если такой договор есть, то турфирма уже давно должна была с треском проиграть суд и выплатить Вам полную стоимость тура.
Но что-то мне подсказывает, что не всё так просто.

Опишите ситуацию подробнее.

Силвер, вероятно, московское такси, которое везло туристов в аэропорт с вокзала (из Пензы же едут!) было заранее заказано на определенное время самим ООО "Тур-Сервис".
Но утверждать, что ТФ неправильно рассчитало время, требуемое для поездки, невозможно, ИМХО.