Пользуетесь услугами DSBW - запасайтесь крепкими нервами и отгулами на работе!

Ездили на новогодние каникулы с фирмой DSBW: отдыхали хорошо, но вся организационная подготовка в Москве - хуже некуда, как в продмаге (Все было хорошо, пока вы не приперлись!). Сотрудникам до ваших проблем дела нет, некоторые сотрудники вообще некомпетентны.

Мы написали руководителю жалобу следующего содержания:
ЖАЛОБА

Мы обратились в компанию DSBW с целью организовать свой отдых в Финляндии в январе 2007г. Мы выбрали компанию DSBW по совету друзей и рассчитывали, что организация поездки не потребует от нас много времени и нервов.
Однако мы были неприятно удивлены качеством предоставленных нам услуг.

1. Хаотичность организации.
Организовано все так, что бронируешь и обговариваешь поездку с одним сотрудником, договор заключаешь с другим сотрудником, которому приходится все повторять, а отвечает на вопросы он так: «я с Вами не разговаривал, откуда я знаю».
По телефону получаешь информацию, которая не подтверждается на месте: по телефону – «все готово, забирайте», по приезде – «ничего не готово, бланков нет/ билеты не разложены...».
Так уж сложилось, что мы ценим свое время и не хотим его тратить на бесполезные поездки.

2. Некомпетентность сотрудников.
«Доставшиеся» нам сотрудницы визового отдела (Левина Ю., Кафарова Д.) страдают отсутствием надлежащей компетентности. Девушки упорно настаивали на том, что если ребенок имеет свой паспорт, то он не может ехать по паспорту одного из родителей, куда он вписан. Следовательно, если мы хотим попасть в Финляндию, то нам следует:
1) расписаться в паспорте 4-летнего ребенка,
2) заплатить 50 евро за визу ребенка.
Когда же мы отдавали паспорта, чтобы делать визы, выяснилось, что указанные девушки не знают, что ребенок может путешествовать по паспорту одного из родителей, более того, это позволяет нам сэкономить 50 евро (сумма не то что бы существенная, но и не копейки).

3. Хамство сотрудников.
В этой категории хотим отметить Кравчук О., которая занималась нашей поездкой. До момента оплаты поездки все было хорошо, но после – каждый разговор по телефону заставлял задуматься:
1) складывалось ощущение, что девушка очень занята, а мы звоним и просим у нее занять денег до получки, да еще мнемся и как-то невнятно излагаем свои мысли (то ли с суммой не можем определиться, то ли стыдно сказать, на какие цели берем);
2) а интонация у девушки такая строгая, как у учительницы;
3) а информацию девушка выдает противоречивую: «не приезжайте, билеты не разложены», «приезжайте, если у вас с визами все в порядке, при чем здесь билеты».

В целом сложившееся у нас ощущение от компании можно охарактеризовать как «продмаг советского образца (все было так хорошо, пока вы не приперлись)». Поэтому мы для себя приняли решение больше не обращаться к услугам компании DSBW и предостерегать от этого своих друзей и знакомых.

Мы высказываем свое частное мнение клиента, что не обязывает Вас предпринимать какие-либо меры. Искренне надеемся, что наши замечания не отразятся на качестве нашего отдыха в Финляндии.