Получите возможность задавать вопросы нашим экспертам, участвовать в розыгрышах туров и просто стать частью крупнейшего русскоязычного туристического сообщества!
Сразу хочу сказать, я реальносущетсвующий человек, а не происки конкурентов белого и пушистого полара. И этот отзыв я буду постить на любом ресурсе, хоть как-то имеющим отнощение к туризму, т к полар отказался вести со мной диалог.
Я с мужем и ребенком 3 лет собралась отдохнуть в Болгарии. тур покупали в Ярославле, у девушки, с которой уже неоднократно сотрудничали. в мае отправили документы на визу в полар, полар терпел 1,5 месяца, документы в посольство отправлены были лишь 28 июня, визы выданы 1 июля вечером. нам решено было, что доки мы будем получать в москве во внуково перед вылетом (5.07.13 в 6.10). об этом на сайте полра нашей знакомой были заполнены все формы, поставлены галочки в нужных окошках и тд. из ярославля мы выехали в 9 вечера, чтобы в 3 утра в аэропорту на стойке туи узнать, что наши документы забрала еще 2 июля тур фирма. пришлось срочно искать транспорт, чтобы добраться до офиса туи из внуково, там подтвердили, что да, полар забрал документы. в 10 утра мы наконец-то связались с поларом, гда спокойная девушка надежда подтвердила, что да, ваши паспорта лежат у нас, приезжайте, забирайте. извинений я не дождалась. новые билеты на самолет, трансфер из варны до отеля (как сказала надежда-ну, там какие-то 100 евро) нам оплатила знакомая из ярославля, у который мы покупали тур, хотя ее вины не было ни в чем. просто халатность и пофигизм полара.
итог - мы потеряли день на море, потратили деньги на передвижение по москве(внуково-офис туи-домодедово), плюс нервы, ребенка вырвало в машине.
на нашу претензию полар ответил гробовым молчанием и удалением моего отзыва из группы вконтакте (скрин я сохранила).
остается суд.
для Gra-nat: Что есть , то есть Полар действительно хамы ещё те, кроме того они вовсе не туроператор, а оптимизационное звено между тез туром, анэксом, интуристом.Своих гарантированных отелей и чартеров не имеют- просто выкупают туры оптом и перепродают делая небольшую скидку от изначальной цены ТО организатора-это конечно очень грубая формулировка, но суть именно в этом.
для Mixaaggyl: самое обидное, что я не много и прошу - верните деньги, которые я из-за вас потеряла! и небольшой моральный вред. я с ребенком 3,5 лет каталась по москве с 3 утра до 12.30.
зато у сотрудников спокойствия океа. разговаривала с надеждой из отдела выдачи документов - да, паспорта у нас, а мы думали вы за ними к нам сами приедите (да, в 2 ночи), ну приезжайте за ними сейчас ( я как бэ город не знаю, с орущим ребенком и чемоданами мне только вот по москве кататься), ну заплатите за такси в варне. и все таким леново-скучающим голосом.
для Mixaaggyl: мой вариант - тупо забыли. Знакомая, у которой мы тур непосредственно покупал, зная мою паранойю, при мне на сайт полара заходила, в личных кабинет, там везде было отмечено, что документы выдать в аэропорту. причем в окне вылезала надпись - если вы передумали и хотите их забрать иначе, то пишите письмо на адрес отдела. это было в чт вечером(вылет был в 6 утра в пн). Потом эта девушка рассказывала, что сама пробовала выяснять причины в поларе и ей ответили, что якобы они по телефонному разговору с ней подумали, что мы за ними приедем. бред какой-то
