Поделитесь впечатлениями о туроператоре "Ланта-тур вояж"

Хотелось бы услышать отзывы о туроператоре "Ланта-тур вояж", планирую приобрести у них тур в Париж.

По Парижу не скажу. В 2007 летали с ними в Хорватию. С ними непосредственно не общались (брали через турфирму в своем городе). Накладок не было, документы в аэропорт привезли вовремя, в Пуле встретили/проводили. В общем, не знаю, отсутствие негативных впечатлений, наверное, уже хороший отзыв о туроператоре. А так ТО крупный, достаточно надежный (накладки у всех бывают).

Кедр : Хотелось бы услышать отзывы о туроператоре "Ланта-тур вояж", планирую приобрести у них тур в Париж.

привет.ланта-тур-это конченые негодяи расскажу поподробнее...мы купили у них тур в париж .440 евро -7 дней.вроде недорого.сначала безмозглая менагер юля забыла сделать копии страниц паспорта-пришлось ехать еще раз.из-за этого документы ушли в посольство с задержкой.но дальше начинается самое интересное-в пятницу нам звонит юля и говорит у вас отказ в визе -были в париже ровно год назад-я думаю из-за сроков.отказ в визе пришел 26 днем по паспорту -нам сообщили только 27 вечером -вопрос для чего-а для того чтобы 26 -го вечером взять вторую половину суммы .тур был застрахован от невыезда в ингострахе-документы собирали сами-хотя в других турфирмах это их трудности.отдав документы за положенные пять дней в ингострах-уехали в таиланд на две недели-по приезде с удивлением обнаружили что калькуляция в ингострах не подана.в ланте перед нами вяло извинились-сказали что накладки бывают у всех и что самый главный единственный сотрудник заболел гриппом.счас ждем денег с ингостраха-проклиная ланту.резюмируя-интерес к своим клиентам у ланты пропадает после отхода последних от окошка кассы плюс чудовищный непрофессионализм персонала-надеюсь кризис все расставит по местам и првильные люди пойдут на биржу труда.

петров сергей : ланта-тур-это конченые негодяи расскажу поподробнее...

Сбавьте обороты.
Согласно правилам, "запрещено использование грубых и нецензурных выражений, оскорблений в любой форме во всех разделах форума".
Да и вообще, давайте посмотрим, с чего это Вы вдруг так раскочегарились. Попробуем перечислить по порядку Ваши претензии к турфирме:

- сначала безмозглая менагер юля забыла сделать копии страниц паспорта-пришлось ехать еще раз
- в пятницу нам звонит юля и говорит у вас отказ в визе
- отказ в визе пришел 26 днем по паспорту -нам сообщили только 27 вечером
- тур был застрахован от невыезда в ингострахе-документы собирали сами-хотя в других турфирмах это их трудности.
- уехали в таиланд на две недели-по приезде с удивлением обнаружили что калькуляция в ингострах не подана
- счас ждем денег с ингостраха-проклиная ланту.

Ничего серьёзного не вижу. Уж, точно ничего такого, за что можно было бы так оскорблять сотрудников турфирмы.

петров сергей : сначала безмозглая менагер юля забыла сделать копии страниц паспорта-пришлось ехать еще раз

Обычная ситуация. Бывает, что иногда с копиями каких-то документов выходят такие незначительные накладки. Ну, что так убиваться то? Попросили у Вас копии документов? Ну, так отсканировали бы и послали бы по электронной почте, если ездить совсем уж не хотелось.
Да, и вообще, кто Вам сказал, что копии Ваших документов должен делать менеджер турфирмы? В большинстве турфирм Вам дают список документов на визу, и именно Вы должны подготовить и принести в турфирму то, что в этом списке указано.
То что в турфирмах идут на встречу туристам и делают копии паспортов на своей копировальной технике это хорошо. Но наезжать на сотрудника за то, что он забыл что-то там отксерить, и называть его за это "безмозглым" - это явный перебор.

петров сергей : в пятницу нам звонит юля и говорит у вас отказ в визе. отказ в визе пришел 26 днем по паспорту -нам сообщили только 27 вечером -вопрос для чего-а для того чтобы 26 -го вечером взять вторую половину суммы

Во-первых, с чего Вы решили, что "Отказ в визе пришёл 26 днём"? У Вас в паспорте наверное стоит штампик, с датой отказа. Но разве там стоит время отказа? Так и написано: "Отказано в середине рабочего дня"?
Кроме того, сам штамп с датой не означает, что именно в этот день сотрудник турфирмы получил документы. Скорее наоборот.
Турфирма часто не знает о том, открыта виза или нет до тех пор, пока не получит документы туриста в консульстве. Если вопрос об открытии (или не открытии) визы был рассмотрен 26 числа, то выход документов и передача их турфирме произошли 27 числа. Курьер мог получить документы ближе ко второй половине дня и привести их в турфирму уже к вечеру.
Ситуация вполне понятная.

Конечно, нельзя исключать и заинтересованность турфирмы в том, чтобы Вы оплатили вторую часть суммы по договору. Но и однозначно говорить о том, что они намеренно скрыли от Вас информацию об отказе - тоже нельзя.
Кроме того, мне кажется, что претендовать на получение возмещения от страховой компании можно только если все стороны по договору выполнили свои обязательства. То есть турфирма оплатила авиабилеты и гостиницу, а турист полностью оплатил услуги в турфирму. Поэтому Вам в любом случае пришлось бы доплатить остаток.

петров сергей : документы собирали сами-хотя в других турфирмах это их трудности

Вы забываете, что турфирма не является стороной по договору страхования. Турфирма просто выступила посредником между Вами и страховой компанией и помогла оформить Вам полис. Если страховой случай наступил, то все дальнейшие взаимоотношения со страховой компанией - Ваша забота. Именно Вы должны собирать все документы, и никто иной. Турфирма НЕ ОБЯЗАНА этим заниматься.

Когда Вы говорите о том, как этот вопрос решается в других турфирмах, то у меня возникает подозрение в том, что Вы уже многократно занимались этим вопросом. В противном случае, откуда Вы знаете, кто занимается сбором документов в других турфирмах?
Да и вообще мне нравится формулировка "в других турфирмах это их трудности". Почему нежелание французского консульства пускать Вас во Францию должно оборачиваться трудностями для турфирмы? Разве турфирма виновата в отказе? Разве это она решает, давать Вам визу или нет? Но почему тогда Вы уверены, что турфирма должна расхлёбывать Ваши трудности? С какой стати турфирма должна заниматься сбором Ваших документов?
Кстати, на всякий случай сообщу, что если у Вас стоит отказ, то значит вопрос об открытии визы был рассмотрен консульством. А это означает, что сроки подачи документов тут не при чём.

петров сергей : уехали в таиланд на две недели-по приезде с удивлением обнаружили что калькуляция в ингострах не подана.в ланте перед нами вяло извинились-сказали что накладки бывают у всех и что самый главный единственный сотрудник заболел гриппом

Да. Тот факт, что сотрудники турфирмы не подали в страховую компанию калькуляцию - это плохо. Но перед Вами извинились, и сообщили, что сотрудник, занимающийся этим вопросом, заболел гриппом. Ничего экстраординарного в данной ситуации нет.
Я понимаю, что Вы расстроены из-за сорвавшейся поездки. Но в любой ситуации нужно стараться сдерживать эмоции и не терять способности рассуждать здраво.

петров сергей : счас ждем денег с ингостраха-проклиная ланту......
плюс чудовищный непрофессионализм персонала...

Честно говоря, не понял, за что конкретно Вы проклинаете Ланту. И в чём конкретно заключается "ЧУДОВИЩНЫЙ непрофессионализм персонала" - тоже не понял. В том, что Вам забыли отксерить какой-то документ? Или в том, что сотрудник заболел гриппом?

еще раз здрасьте.начнем по порядку.если человек оформляет документы по пять раз на дню и забывает снять ксерокс со всех страниц российского паспорта -он явно не гений.я был вынужден приезжать еще раз -а если бы я не жил в москве и не работал рядом с офисом ланты на фрунзенской-до свидания полдня.я не должен собирать все бумажки на визу-это работа турфирмы-они зарабатывают на мне -я клиент.достаточно того что я оплачиваю их услуги.как вы верно заметили уважаемый сильвер-в век постмодернизма в тот самый момент когда ставится штамп с отказом в паспорт по невидимым проводам интернета уже несется сигнал в офис ланты-по этому я УВЕРЕН в том что когда я стоял у банкомата и отправлял в его алчное чрево вторую половину суммы менагер юля уже все знала. и вместо того чтобы снять бронь с отеля -спасти немного денег т.к.ингосстрах вычитает франшизу в 15%-она вяло улыбалась.вы сильвер действительно думаете что хоть один вменяемый человек зная об отказе стал бы платить вторую часть?многие фирмы в том числе натали-от которых я ездил в таиланд берут весь геморрой со страховыми компаниями на себя.это нормальная практика-повторяю-достаточно того что я оплачиваю их услуги.ваше предположение сильвер о том что это не первый случай общения с страховыми конторами ошибочно. кроме того я умолчал о некоторых перепетиях получения документов для подачи заявления в ингосстрах-моя жена была вынуждена ездить в другой офис ланты т.к.курьеров нет многие менагеры страшно больны или вообще не в курсе.у меня было ощущение о возврате в совок.я не был сильно расстроен как вы пишите сорвавшейся поездкой я был там ровно год назад-тем странней отказ в визе-и с удовольствием поехал в 16 раз в таиланд.по приезде я был обрадован что 15 дней в течении которых должны были вернуть деньги еще не начались.также я умолчал о том что моя жена разговаривала с директором офиса ланты и она пообещала наказать менагера юлю рублем-но мне это наказание юли по барабану.это просто профнепригодность.поймите господа мы-клиенты- не должны быть умными хитрыми и всегда готовыми к борьбе-достаточно просто оплачивать услуги-но видно не все фирмы это понимают

петров сергей : по порядку.если человек оформляет документы по пять раз на дню и забывает снять ксерокс со всех страниц российского паспорта -он явно не гений

Самый опытный и умный человек может забегаться, может допустить ошибку. При этом он автоматически не становится "безмозглым", или "конченым негодяем". Тем более, из-за такой ерунды.

петров сергей : я не должен собирать все бумажки на визу-это работа турфирмы-они зарабатывают на мне -я клиент.достаточно того что я оплачиваю их услуги.

Бред!
Именно Вы должны собирать все" бумажки". Вы оплачиваете конкретные услуги, которые перечисленны в договоре. Сбор документов на визу в этот перечень не входит.
С чего Вы взяли, что кто-то ОБЯЗАН бесплатно собирать для Вас какие-то бумажки? Вы действительно клиент, и турфирма обязана оказать Вам ряд оплаченных Вами услуг. Но не более того.
Может Вам, за то, что Вы заплатили 440 евро должны ещё и массаж бесплатно в офисе турфирмы сделать, и опахалами обдувать, пока Вы в офисе находитесь, и потом в аэропорт отвезти бесплатно на лимузине? А почему нет? Ведь Вы же клиент!
Прикиньте, сколько прибыли Вы могли принести фирме с 440 евро. И подумайте, можно ли за такие деньги требовать какого-то эксклюзивного к себе отношения?

Честно Вам скажу. Хорошему человеку зачастую хочется помочь, даже если он вообще не принёс тебе ни копейки. Но скандалисту и брюзге, который искренне уверен, что все вокруг должны обслуживать его как королевича только потому, что он снизошёл до заключения самого дешёвого договора, вообще ни в чём не хочется идти на встречу.

петров сергей : в век постмодернизма в тот самый момент когда ставится штамп с отказом в паспорт по невидимым проводам интернета уже несется сигнал в офис ланты-

Никуда ничего не несётся по невидимым проводам. В плане курьера, везущего документы из консульства я, скорее всего, не прав. Ведь Ланта не агентство, а оператор. Ланта имеет аккредитацию в консульстве, и поэтому действительно имеет возможность видеть на сайте консульства в каком состоянии находятся документы. Но когда там появляется информация об отказе ни я, ни Вы не знаем.

петров сергей : я УВЕРЕН в том что когда я стоял у банкомата и отправлял в его алчное чрево вторую половину суммы менагер юля уже все знала. и вместо того чтобы снять бронь с отеля -спасти немного денег т.к.ингосстрах вычитает франшизу в 15%-она вяло улыбалась.

По поводу брони, и спасания денег.
Если бы речь шла о частном бронировании через интернет, то такую бронь можно было бы аннулировать за два дня до отъезда. Но Ланта-тур, скорее всего, работает на других условиях, и не с каждой гостиницей напрямую, а с французской принимающей фирмой. В этой ситуации "спасти немного денег" не получилось бы.
Кроме того, в договоре наверняка чётко написано, что в случае аннуляции поездки за сколько-то там дней до отъезда денежные средства не возвращаются. Так зачем Юле демонстрировать героические попытки в спасании "немного денег", если турфирма в приципе ничего не должна Вам выплачивать? Юля могла бы попытаться Вам помочь, но совершенно не обязана была этого делать.

Кстати, как Вы, "отправляя в алчное чрево банкомата вторую половину суммы", одновременно наблюдали вялую улыбку на лице менеджера Юлии? Или банкомат находится прямо рядом с её рабочим местом?

петров сергей : многие фирмы в том числе натали-от которых я ездил в таиланд берут весь геморрой со страховыми компаниями на себя.это нормальная практика

Нет. Это не нормальная практика.
Почему турфирма заработав на Вас 20 евро (при этом заработав за оказание конкретных услуг, а не просто так), должна ещё выделять человека на решение ВАШИХ проблем при взаимоотношениях со страховой компанией? С какой стати? Почему кто-то что-то должен делать для Вас бесплатно?

Из чего Вы исходите, когда Вы говорите о том, что "Натали" берёт весь геморрой на себя? Вы сами ранее никогда не сталкивались с подобным страховым случаем, и турфирма "Натали" конкретно Ваш геморрой на себя на брала. Откуда тогда у Вас такая уверенность в бескорыстности и человеколюбии сотрудников "Натали"? Сотрудники при заключении договора устно сообщили, что при наступлении страхового случая будут всем заниматься вместо Вас? Или всё-таки обязательство "Натали" решать все вопросы со страховой компанией прописано в договоре?

петров сергей : поймите господа мы-клиенты- не должны быть умными хитрыми и всегда готовыми к борьбе-достаточно просто оплачивать услуги-но видно не все фирмы это понимают

Вы правы.
Достаточно просто оплачивать услуги, чтобы их получить. Но оплата конкретных услуг не означает, что Вы приобретаете какой-то эксклюзивный статус, и вправе рассчитывать на какие-то дополнительные услуги по сбору докмуентов, по предоставлению Ваших интересов в каких-либо инстанциях и т.д.
И уж точно Вы не вправе ТРЕБОВАТЬ оказания таких дополнительных услуг, и оскорблять сотрудников турфирм в случае их непредоставления.
Вы можете требовать только то, за что заплатили. И НЕ БОЛЕЕ ТОГО.

обо всем по порядку.сегодня был в ингострахе -забрал денюжку-большое им человеческое спасибо .все спокойно без суеты но очень быстро.всего два визита.всем рекомендую.отдельное спасибо сайту туризм-после написания вчерашнего гневного послания-в ланте напужались и отослали деньги в ингос-со слов сотрудников последнего.буквально через полчаса после написания опуса перезвонили из ингоса и спросили не связывались ли мы с лантой-мы говорим нет-они нам- со дня на день к нам за деньгами.так что вас читают и ваш сайт работает.спасибо.после всего вышесказанного не имеет смысла перепалка с сильвером-жизнь доказала мою правоту в том числе в эпопее со второй частью кэша-они знали и хотели чуть-чуть заработать.в ингосе также мне было сказано что буквально до августа ланта сама занималась страховыми случаями и не дергала людей а потом видать оптимизировала бизнес процессы . а что касается 440 евро- со слов сотрудников ланты этот тур они продают себе в убыток-но это не на что не должно влиять.и еще, банкомат стоит рядом и клиентов туда провожают сотрудники-поэтому вялая улыбка стояла за спиной.удачи

петров сергей : отдельное спасибо сайту туризм-после написания вчерашнего гневного послания-в ланте напужались и отослали деньги в ингос-со слов сотрудников последнего

Ланта перечислила деньги в Ингосстрах??? Какие деньги??? За что???

петров сергей : после всего вышесказанного не имеет смысла перепалка с сильвером-жизнь доказала мою правоту в том числе в эпопее со второй частью кэша-они знали и хотели чуть-чуть заработать.

Жизнь не доказала Вашу правоту.
Вы просто получили страховое возмещение от страховщика, и не более того.
Я не понял, каким образом получение возмещения могло доказать тот факт, что "они знали и хотели чуть-чуть заработать"?
Полагаю, что данная ситуация ни коим образом не подтвердила Ваше право чувствовать себя барином, которого все вокруг обязаны ублажать. Особенно учитывая стоимость тура - 440 евро за неделю в Париже.

ЗЫ: И учите русский язык. А то в Вашей писанине без поллитры на разобраться.

подробно для особо одаренных-ответка за писанину-ланта поняв что ее маленькую хитрость раскусили перевела в ингос вторую часть оплаты которую они должны были не брать или вернуть нам сами.поймите стоимость тура не должна влиять на отношение к людям-если они его продали-значит им выгодно.значит они предоставляют услугу а я ей воспользовался.а в вас говорит просто корпоративная солидарность.удачи

петров сергей : ответка за писанину

Без обид, но, ИМХО, "писанина" - очень точный термин. Вы не используете знаки препинания и заглавные буквы в начале предложений, не ставите пробелы, кавычки и т.д. Получается одно сплошное непрерывное предложение. Эдакий поток сознания, который вполне можно назвать писаниной.
Приходится сильно напрягаться, чтобы понять, что конкретно Вы хотели сказать.

петров сергей : подробно для особо одаренных

Видимо, я совсем не одарённый.

петров сергей : ланта поняв что ее маленькую хитрость раскусили перевела в ингос вторую часть оплаты которую они должны были не брать или вернуть нам сами.

ЧТО??? Ерунда какая-то!
На каком основании турфирма должна перечислять в страховую компанию часть стоимости Вашего тура??? С какой стати она должна это делать, даже если предположить, что кто-то раскрыл какую-то хитрость? Как Вы думаете, какое основание для платежа было указано в платёжке???
Если Вы полагаете, что вторая сумма была взята незаконно (хотя это, конечно, не так), то турфирма была бы обязана вернуть Вам то, что необоснованно получила. Но переводить эту сумму в страховую компанию - это вообще ерунда какая-то!
У Вас со страховой компанией есть договор. Но у турфирмы по поводу Вашего тура, нет никаких договоров с Ингосстрахом. Есть агентский договор на оформление полисов, но не думаю, что в этом договоре прописана обязанность турфирмы перечислять в страховую компанию необоснованно полученные от Клиента деньги, в случае раскрытия какой-либо "маленькой хитрости".
Получив от Вас определённую страховую премию, страховая компания при наступлении страхового случая должна возместить Вам из собственных средств стоимость тура за вычетом франшизы. Не думаю, что страховая компания имеет право требовать от турфирмы какие-то деньги. И тем более не думаю, что турфирма, прочитав Вашу писанину в форуме, настолько перепугалась, что ни с того, ни с сего, без каких бы то ни было оснований, перечислила деньги в Ингосстрах.

петров сергей : после написания вчерашнего гневного послания-в ланте напужались и отослали деньги в ингос-со слов сотрудников последнего.буквально через полчаса после написания опуса перезвонили из ингоса и спросили не связывались ли мы с лантой-мы говорим нет-они нам- со дня на день к нам за деньгами.так что вас читают и ваш сайт работает

Вы не представляете, насколько наивно выглядит Ваша уверенность в том, что буквально через минуту после "написания опуса", турфирма обнаружила Ваш опус, прочитала его, страшно "напужалась", и тут же перечислила какие-то деньги в страховую компанию. А страховая компания в течении 30 минут получила деньги и перезвонила Вам.

ИМХО, публикация Вашего отзыва и звонок из страховой компании просто случайно совпали по времени. Поверьте, страховая компания приняла решение о выплате Вам страхового возмещения вне зависимости от того, что Вы написали про "Ланта Тур".
Форум действительно работает. Его действительно читают. Но цепочка действий, которую Вы себе нафантазировали, не имеет никакого отношения к форуму.

ЗЫ: А кто Вам вообще сказал, что Ланта Тур перечислила вторую часть суммы в Ингосстрах? Откуда такая информация?

петров сергей : в вас говорит просто корпоративная солидарность.

Возможно. Однако, дело в том, что я занимаюсь далеко не только туризмом. И философия у меня в любом бизнесе одинакова. Если клиент (не важно, юридическое лицо или физическое), заплатив копейки, требует к себе внимания на миллион, и ведёт себя, как барин, которому все вокруг обязаны, то я такого клиента на дух не переношу. Я ставлю его на место, и стараюсь больше с ним не связываться.
У меня не было желания защищать "Ланта-Тур". Меня просто возмутила Ваша уверенность, что помимо оказания оплаченных услуг, Вам ОБЯЗАНЫ собирать документы, представлять Ваши интересы в страховой компани и т.д.

привет.чем хорош интернет-обезличенностью.любой человек может напридумывать про себя что угодно.толстуха стать фотомоделью,безработный-бизнесменом.философия бизнеса, на дух не переношу-смех да и только.платит копейки -требует на миллион.это все -детский лепет.о себе рассказывать ничего не буду-слова -ни о чем.440 евро правильная цена -в том году ездил за столько же.если ланта приняла денюжку значит ей интересно-было бы не интересно отказалась бы .а коли приняла извольте отработать -а все остальные рассуждения в пользу бедных.с ув.сергей

Мда. Боже меня упаси от такого туриста.

По теме: Ланта - прекрасный партнер с которым я работаю уже не первый год. Единственный минус - долго ожидать ответа на телефон, но это уже мелочи

silver : И философия у меня в любом бизнесе одинакова. Если клиент (не важно, юридическое лицо или физическое), заплатив копейки, требует к себе внимания на миллион, и ведёт себя, как барин, которому все вокруг обязаны, то я такого клиента на дух не переношу. Я ставлю его на место, и стараюсь больше с ним не связываться.

Грустно, очень грустно такое слышать, безотносительно истории Петрова Сергея...
А я-то,дурочка, сама работаю и свой коллектив учу, что многомиллионный контракт, равно как и сделку на 200000 руб, отработай полностью, одинаково уважительно и профессионально.
Клиент может не нравиться как внешне, так и внутренне, сумма сделки, по мнению менеджера, может быть мала/велика и т.д. и т.п., но на качестве ведения договора (сделки) это не должно отразиться.
Можно заработать 0 руб., а можно - 1 руб., 440 евро., 1 млн. евро... Иной раз сделка дешевая, но такая важная и долгожданная.
Это о философии бизнеса. что бывает и такая...
В нашем государстве, очень полезно, иметь не только своего проверенного стоматолога, гинеколога, риелтора и т.д., но и турагента, а иначе можно получить массу удовольствия.

Все это конечно хорошо. Но, помимо философии бизнеса, есть еще философия морали и просто культуры поведения

КинстантинЪ : Все это конечно хорошо. Но, помимо философии бизнеса, есть еще философия морали и просто культуры поведения

Золотые слова!! Абсолютно с Вами согласна. Однако в последней Вашей реплике заменила бы союз "но", на слова "Так же".
Просто меня резанули слова уважаемого silvera , не разбирая по полочкам ситуацию Петрова.

В догонку:
Тем более silver - один из ведущих этой ветки форума.

Может быть в силу моего относительного не проффесианализма(3 года в туризме) и относительно юного возраста (21), союз "но" более существенен для меня

annavl : меня резанули слова уважаемого silvera , не разбирая по полочкам ситуацию Петрова.

Дык, в том то и дело, что по сути т-щ Петров прав. Но вот все таки не правильное у него отношение. ИМХО, конечно. Не люблю я таких туристов как он. Иногда получаеться стиснуть зубы, а иногда и нет.

Я выступаю здесь исключительно как потребитель туруслуг на российском рынке. Моя проф. деятельность не пересекается и не пересекалась никогда с турбизнесом.
"Колотить понты" - это не есть хорошо ни для продавца, ни для покупателя. И еще, как правило, это не зависит от суммы приобретаемого товара, толщины кошелька, в данном случае, приобретенного тура, это зависит от внутренней культуры, воспитания и т.п. Но и тыкать покупателю (клиенту) на, якобы, дешевый тур (приобретаемый товар)?!
Знаете фильм Тодоровского "Анкор, еще Анкор"? Где, героиня Яковлевой, которую муж застал с очередным любовником, бегала от него внеглиже по снегу, уворачиваясь от тумаков и приговаривала:
- Как же все не интеллиХентно...
Наш случай!
Это правильно и здорово, что Вы терпите, "стиснув зубы", уж поверьте, моему относительно неюному возрасту (особенно по сравнению с Вашими 21) и профессиональному опыту (уж какой есть весь мой . Наступит переломный момент и Вам будет это делать гораздо проще. Удачи!
Р.S. Дык, и я считаю, что Петров во многом прав.

для КинстантинЪ:
Интересно, Кедр, с которого все и началось, приобрел у Ланты тур в Париж?
Вы, как профессионал, как думаете?

всем привет.как в фильме "беглец" с фордом-все уже знают меня по имени -просто одна большая дружная семья.ребят я нормальный человек без цепей на шее и понтов-а также я не кричу -слышь я баксами плачу как было в веселые девяностые.но господа когда я ЗНАЮ что меня пытаются нахлобучить-я не собираюсь делать вид что не замечаю этого-я ж не толстовец.а сумма сделки здесь вообще не причем .вы думаете если бы я уезжал за 1000 евро что -нибудь изменилось бы?все дело в отладке бизнес- процессов и работе с персоналом.лично я своих сотрудников учу- получил денюжку-значит он клиент а ты его облизываешь.платишь ты- все поменялось местами.а на месте кедра я поехал бы в крым -но только с лантой.удачи

для петров сергей:

с другой стороны, зачем это Кедру от Парижа отказываться? Поменял, на всякий случай,Ланту, и вперед
Я больше пяти лет пользуюсь услугами, а иногда и помощью (инд., груп. туры, визы, автопутешествия, горные лыжи, пляж) одного и того же менеджера-турагента. За все эти годы у нас не было каких-либо неприятных сюрпризов, инцидентов, связанных с ее работой или работой того агенства, сотрудником которого она являлась на тот момент (она года два назад поменяла мето работы). Помимо всего прочего с ней просто приятно общаться.

annavl : А я-то,дурочка, сама работаю и свой коллектив учу, что многомиллионный контракт, равно как и сделку на 200000 руб, отработай полностью, одинаково уважительно и профессионально.

В двух словах... Видимо Вы невнимательно читали то, что я написал.
Я ни в коем разе не утверждаю, что клиентов, купивших дешёвую путёвку, нужно обслуживать неуважительно или непрофессионально.
Я говорю только о том, что клиент, заплативший деньги за определённые услуги, вправе рассчитывать исключительно на оказание конкретных оплаченных услуг.
И если я готов иногда терпеть капризы клиентов, приносящих с каждой поездки по несколько тысяч долларов прибыли, то капризы клиента, принесшего прибыль в 20 долларов, я терпеть не намерен.
Речь только о капризах и барских замашках, а не о качестве услуг и профессионализме.

петров сергей : лично я своих сотрудников учу- получил денюжку-значит он клиент а ты его облизываешь

Вот именно об этом я и говорю.
Вы своих сотрудников можете учить чему угодно. И облизывать можете кого угодно и сколько угодно.
Но я уверен, что если клиент заплатил за конкретную услугу - он именно её и должен получить. А облизывание клиента, а также вылизывание ему отдельных частей тела - это дополнительная услуга, которая может присутсвовать в ассортименте, а может и отсутствовать.

Для меня важно самоуважение. Я должен профессионально, чётко и вежливо оказать услугу. Но пресмыкаться перед клиентом, молиться на него, вставать перед ним по стойке смирно, пытаться угадать его желания и бежать выполнять любой каприз - это уж Вы сами, ладно?

annavl : Клиент может не нравиться как внешне, так и внутренне, сумма сделки, по мнению менеджера, может быть мала/велика и т.д. и т.п., но на качестве ведения договора (сделки) это не должно отразиться.

Ещё раз повторяю. РЕЧЬ НЕ О КАЧЕСТВЕ СДЕЛКИ. Речь о том, разрешать клиенту наглеть, или нет. (Безотносительно Петрова Сергея )

петров сергей : чем хорош интернет-обезличенностью.любой человек может напридумывать про себя что угодно.толстуха стать фотомоделью,безработный-бизнесменом.философия бизнеса, на дух не переношу-смех да и только.

Хм. Поверьте, я не толстуха, желающая стать фотомоделью. Туризм - это один из моих бизнесов. И деньги эта фирма приносит совсем небольшие. Зарабатываю на жизнь я в других сферах. Но чем хорош частный бизнес - тем, что ты сам устанавливаешь правила. И если для меня самоуважение важнее денег, (а в моей турфирме дела обстоят именно так), то я легко и без сомнений готов избавиться от клиента, поведение которого мне не нравится. Что-то вроде фейс-контроля. Могу отказать в обслуживании без объяснения причин. И периодически с удовольствием пользуюсь таким правом.

Многие почему-то полагают, что сфера оказания услуг строится по принципу взаимоотношения барина-клиента и челяди-обслуги. Но я уверен, что взаимоотношения должны быть абсолютно равноправные. И клиент, который не разделяет моих убеждений, перестаёт быть моим клиентом.

Я говорил только об этой философии.

annavl : В догонку:
Тем более silver - один из ведущих этой ветки форума.

У ведущего может быть своё мнение. И оно совсем не обязательно должно сопадать с мнением большинства "потребителей туруслуг на российском рынке".

annavl : Это правильно и здорово, что Вы терпите, "стиснув зубы"... Наступит переломный момент и Вам будет это делать гораздо проще. Удачи!

По сути фраза выглядит так: "Это правильно, что Вы готовы унижаться. Наступит переломный момент и унижаться станет гораздо проще, Вы привыкнете к унижению".
Да, наёмному сотруднику иногда приходится терпеть, стиснув зубы. Как минимум для того, чтобы не потерять работу. Но, я то, как владелец частного бизнеса, почему должен унижаться?

annavl : Р.S. Дык, и я считаю, что Петров во многом прав.

Дык, и я так считаю. Только он не прав в двух вещах. Во-первых, описанная ситуация не даёт ему права оскорблять сотрудников фирмы. Во-вторых, он искренне уверен, что покупка путёвки даёт ему право, требовать от турфирмы, чтобы ему ксерили и собирали документы, представляли его интересы в страховой компании и т.д. Я убеждён, что ПОПРОСИТЬ об этом можно. И если мой клиент, ВЕЖЛИВО попросит меня помочь с оформлением документов, или провести переговоры со страховой компанией, то я без проблем помогу ему в этом. И я лично занимался урегиулированием подобного дела в "Ренессансе". Но ТРЕБОВАТЬ оказания подобных услуг турист не вправе.
Объясните, где в моей логике ошибка.

silver : Я если я готов иногда терпеть капризы клиентов, приносящих с каждой поездки по несколько тысяч долларов прибыли, то капризы клиента, принесшего прибыль в 20 долларов, я терпеть не намерен.
Речь только о капризах и барских замашках, а не о качестве услуг и профессионализме.

Безотносительно конкретных личностей - просто к вопросу о капризах клиентов:

Очень многие люди, к сожалению, не хотят даже вникать в то, за что именно они платят. Не утруждают себя даже чтением договора. И потом требуют "все включено", независимо от того набора услуг, который действительно покупают.

Из личного опыта могу сказать, что "капризы и барские замашки" зашкаливают обычно у тех, кто только недавно стал обеспеченным человеком или просто хочет таковым казаться. Не зря существует такое понятие как нувориши. С такими людьми тяжело и неприятно работать. Проще "на берегу" отказаться от сотрудничества. Люди, которые уже много лет уверены в себе и своем материальном и прочем благополучии, как правило, корректны и вежливы.

Самые лучшие клиенты - это те, которые точно знают, чего хотят, и могут это четко сформулировать. Или согласятся в Вашей формулировкой задачи. Понимают, что именно они покупают, и заплатят именно за это. И результат ожидают и требуют именно тот, за который заплатили.