Почему в турфирмах грубят по телефону ?

Каждый год задолго до наступления лета начинаю планировать свой отдых. Не люблю путешествовать с бухты барахты, хочется заранее продумать - в какое именно место поеду, собрать побольше информации о стране и курорте и заранее забронировать тур.
Раньше при выборе того или иного отеля всегда руководствовалась мнением менеджера из агентства и, надо сказать, никогда не была разочарована. Ведь вне зависимости от вкуса, объективно оценить отель можно всегда, хотя бы по принципу - стал бы я там сам жить или нет. В этом году собралась в Италию, на море. Раньше там не бывала, в Инете отзывов об отелях на выбранных мною курортах - ноль. Стала обзванивать крупные туроператорские фирмы. И в первый раз в жизни столкнулась с тем, что менеджеры не то что советовать что-либо, а просто даже разговаривать нормально не хотят и откровенно хамят по телефону. В PacGroup итальянский менеджер на мою просьбу порекомендовать отель, заявила - "А вы что сами по картинкам выбрать не можете? И практически бросает трубку.Звоню в фирму "Холидей М". Из итальянского менеджера Юли каждое слово буквально клещами приходится вытаскивать. Такое впечатление, что человек на допросе. Никакой заинтересованностью заманить туриста даже и не пахнет. Отели толком не порекомендовала, я ей называю сумму в которую хочу уложиться, она мне в ответ называет отель со стоимостью почти вдвое дороже... Спрашиваю про цены на пляже, говорит, что такой информацией они не располагают. Записывает мои пожелания, чтобы подобрать варианты, и, естественно, никаких вариантов подбирать и не думает. Перезваниваю через несколько дней, она разговаривает еще менее "приветливо". При этом сразу хочу заверить, что я, как человек не первый год путешествующий, лишних вопросов никогда не задаю и пустой болтовней не загружаю. В общем, настроение она мне испортила. Ощущение - как при посещении совкового магазина, такое впечатление, что ты не деньги хочешь предложить (причем немалые), а что-то на халяву выпрашиваешь.
Отель я все-таки выбрала самостоятельно. Продают его в Холидей М и Асенте. В Асенте дороже. Но идти в "Холидей М" просто душа не лежит, такой осадок остался от общения с барышней Юлей. Поэтому лучше переплачу.Вот отсюда вопрос - почему крупные, давно существующие фирмы позволяют себе такое, мягко говоря, равнодушное отношение к клиентам? По принципу - не ты, так другой придет, так что ли? Не думаю, что руководство фирмы не знает, как разговаривают с клиентами их менеджеры.
Повторяю, я с таким отношением столкнулась впервые, и хочу узнать - это что, время сейчас такое настало или просто мне раньше везло?

Менеджеры разные бывают. И не только в турфирмах А зачем снова обращаться туда, где уже 1 раз нахамили?
Благо в Москве их сейчас - пруд пруди. Воспользуйтесь "сарафанным радио" - по совету знакомых обратитесь туда, где им понравилось. Или в ту фирму, которая Вам самой понравилась.

написано Джамиля:
В этом году собралась в Италию, на море. Раньше там не бывала, в Инете отзывов об отелях на выбранных мною курортах - ноль. Стала обзванивать крупные туроператорские фирмы. И в первый раз в жизни столкнулась с тем, что менеджеры не то что советовать что-либо, а просто даже разговаривать нормально не хотят и откровенно хамят по телефону. В PacGroup итальянский менеджер на мою просьбу порекомендовать отель, заявила - "А вы что сами по картинкам выбрать не можете? И практически бросает трубку.

Не совсем понятно, что значит "практически бросает трубку"? В то, что так могли ответить в PacGroup верится с трудом - все же уровень этой компании высок. Менеджеры итальянского отдела там сидят в общей комнате, потому нужно быть уж совсем без мозгов, чтобы так отвечать клиентам - неровён час, кто-нибудь и "стукнуть" начальству может. Согласен, бывает менеджеры ведут себя неадекватно (я уже писал как и почему я ушёл от т/б. "Москва"), но бывает и наоборот. Менеджера Алто - сол по Португалии мы мучили минут сорок, но девушка стойко вынесла сие нелёгкое испытание

Джамиля, а вы не пробовали посмотреть на дело с другой стороны? сам пару раз оказывался в такой ситуации: разговариваю с менеджером, выбираем отель и пр., вполне конкретный разговор с конкретным клиентом, который прямо через 15 мин заплатит деньги. Обычно девочки с рецепшена стараются не соединять занятого менеджера, но все же за полчаса разговора прорывается 3-4 звонка. Чаще коротких (на женский взгляд )но был случай, когда вот так с той стороны провода стали "советоваться". Минут через 5 я стал ерзать, а через 10 менеджер сама положила трубку, без прямой грубости, конечно, но думаю ощущение, что тебя не хотят, с той стороны осталось. Просто девушка увидела, что еще 2-3 минуты, и я просто встану и уйду. Благо было это на Лубянском проезде (м.б. даже и в ПАКгруп ) и до соседней фирмы было не более 10 метров).
Джамиля, поверьте, ничего личного,по вашему посту складывается впечатление, что вы-то как раз готовились к разговору. Но это один из вариантов ответа на ваш вопрос, вынесенный в заголовок

Вообще, к туроператорам обращаются агентства. А туроператоры редко знают о том или ином отеле, и разговаривать часами и уговаривать клиентов не будут. У них их достаточно. Ищите агентство, их тысячи и выбирайте

По телефону всегда выясняю ключевые моменты поездки, более конкретно на месте, правда это не пляжный отдых.
Если начинают по телефону "заноситься", заканчиваю разговор, или прошу соединить с вышеруководящим персоналом, был один случай.

Таких историй можно рассказать миллион! А разговаривать не умеют не только по телефону... В начале осени зашла в отделение Очень крупного агенства (в районе Чистых прудов) и попыталась узнать подробности островного отдыха. Поскольку в отделении не было ни одного человека! до разговора со мной снизошла сама руководитель (или кто она там у них). Все остальные менеджеры сидели молча и слушали наш разговор (человек 5-6). Так вот эта дама пыталась мне рассказать только то, что круче агенства просто не найти и какие они надежные и по каким направлениям они занимают какие места..., но по делу - ничего, только общие слова, причем такого толка: острова?!! - ну это оччень дорого! (одета я вроде прилично... )лучше поезжайте в Таиланд! Причем и отговаривала то она меня неактивно, с ленцой... Как с такой позицией она дослужилась до должности руководителя подразделения и как будут разговаривать с клиентами ее подчиненные, учась на таком примере?
Короче нашла я агенство поменьше, которое меня и отправило на Мальдивы через Биг-Тур. И люди там оказались приветливые ("Звезду" не включали), профессионально меня обо всем проконсультировали, посоветовали и сделали все без накладок. Отдохнули прекрасно.
Наверное все же в маленьких агенствах работают сами хозяева, которые есс-но и проявляют большую заинтересованность в клиенте. А той тетеньке из Очень крупного агенства достается мизерный процент плюс к очень приличной зарплате, а оно ей надо...?

написано :
В начале осени зашла в отделение Очень крупного агенства (в районе Чистых прудов) и попыталась узнать подробности островного отдыха. Поскольку в отделении не было ни одного человека! до разговора со мной снизошла сама руководитель (или кто она там у них). Все остальные менеджеры сидели молча и слушали наш разговор (человек 5-6)

Видимо "сама руководитель" и "остальные менеджеры" к человекам не относятся

цитата

Видимо "сама руководитель" и "остальные менеджеры" к человекам не относятся

К "человекам" то относятся, да работники никудышние, сидят так, - для мебели.
Интересно как функционируют крупные агенства, имеющие множество отделений. Есть ли у подразделений какие показатели в работе? Кто-то оценивает их работу? Уверена, что если бы "Хозяин" пообщался с этой "тетенькой", то был бы в шоке от такого колхоза

А я зашел в "техносилу" - не самый маленький магазин на Кутузовском. Вернее "парке Победы" - купить ноутбук в беспроцентный кредит.
очень вежливый мальчик-менегер на чеке нарисовал знак "%" и банк мне в беспроцентном кредите отказал. А мальчик очень вежливо объяснил, что ни компы, ни ноутбуки в акцию беспроцентного кредита не входят - только некоторые телвизоры.
На сл. день я позвонил по справочному телефону "техносилы" и мне сказали, что это - ложь. Все входит кроме одной модели!
И я снова поехал в этот магазин. И этот же мальчик встретил меня с ужасно недовольным лицом....
А вчера утром я взял на Савеловском программу "PROMT 7,0 expert" - программа переводчик.
И мне сказали, что это 0 супер переводчик, там 104 словаря и переводит не дословно, а по всем правилам ангийского языка со всеми временами и т.д. и что там аж 104 словаря приплюснуто!
А на поверку, когда наши компьюторщики инсталировали мне эту программу, оказалось, что нет там 104 словарей, а переводит она как и самый обычный "Стилус", который мне поставили когда-то года три назад - дословный перевод не более.

Извиняйте, дорогие господа-товарищи, но это все - наш бывший советский, а сейчас российский, народ. И, если Вы все работаете вот ТАК, то почему а турагентсвах ДОЛЖНЫ быть какие-то ДРУГИЕ люди???

Что бы они не хамили
Что бы все знали
Что бы не обманывали
Что бы не думали о своем собственном заработке
ЩАС!!!!
А дальше еще хуже будет.

То есть если вокруг некомпетентные хамы, то и я буду таким?

Написано <Олег>:

цитата

То есть если вокруг некомпетентные хамы, то и я буду таким?

Абсолютно согласна. То, что здесь описано - к счастью все-таки больше исключение, чем правило. Может, мне, конечно, везет на менеджеров в разных магазинах и фирмах. Но именно хамство и некомпетентность встречаются лично мне довольно редко. Тьфу-тьфу. Так что, может быть, не стОит опускаться до уровня общения того, кто от безграмотности или просто от плохого настроения что-то не так сказал или сделал?

А туда где хамят - лично я больше просто не пойду, чтобы не портить себе настроение. В том числе и в турагентства. И они банально теряют клиентов. Ведь если понравилось - я наоборот всем расскажу, как там хорошо, и мои друзья и знакомые очень вероятно туда обратяться.

Нет, что ни говорите, а народ, в смысле обслуживающий сектор, меняется. Сейчас в многочисленных торговых центрах/комплексах просто так не подойдешь. Сразу подбегают - Что вас интересует? Могу вам помочь?

Вот ЭТО именно сильно напрягает.
А на счет "Что бы они не хамили/Что бы все знали/Что бы не обманывали" - это временный процесс, так сказать, аклиматизация. Пройдет еще некоторое время, естественный отбор ответит качеством.

И соглашусь, что это (по теме ветки), скорее единичные случаи, чем закономерность. И верю, что будет лучше!:-)))))

цитата

Нет, что ни говорите, а народ, в смысле обслуживающий сектор, меняется

цитата

И соглашусь, что это (по теме ветки), скорее единичные случаи, чем закономерность. И верю, что будет лучше!:-)))))

То есть Вы видите и прогнозируете положительную динамику культуры обслуживания? А вот мне кажется, что пик "культурности" прошел, и был он, как ни странно, в середине и конце 90-х. Возможно, тогда люди больше беспокоились за свое место. А сейчас я снова в самых разных местах вижу все больше замечательных примеров "совковости" - и продавцы хамят (причем в навороченных магазинах), и так называемые менеджеры-консультанты некомпетентны или откровенно вешают лапшу на уши.
Так что Юзер прав в том смысле, что ситуация в сфере обслуживания далека от идеала и отнюдь к нему не приближается. Но вот оправдывать этим свое отношение к делу не стоит.

Я не хотел бы все сваливать в понятие "совок", которое вначале, если не ошибаюсь, вкладывали другие понятия.
Тем более на хамство, непрофесионализм отвечать тем же.