Почему турфирмам всё равно, что о них думают их клиенты?

Вот в процессе очередной борьбы с туроператором задался вопросом, почему туроператорам не интересно что мы о них думаем.
Например на банковском портале и портале по страхованию хоть не все компании, но всё же как-то реагируют на отзывы. пусть и формальным "приносим извинения", но всё же.
А вот по туроператорам я смотрю реакия ноль. Т.е. подход "в сезон всё равно народ попрёт"?

Я Вас уверяю, что сам по себе процесс обюрокрачивания и разрастания штатов, в ходе которого в крупных ТО появятся отделы, отвечающие на вопросы клиентов в интернете (и который завершился в банках и СК), принесёт клиентам ТО очень мало пользы.



К качеству обслуживания это имеет отдалённое отношение, хоть и кажется иначе.
А мнение клиентов ТО спрашивают - вот мне каждый раз анкетку подсовывают, просят заполнять при вылете обратно.

Недовольные пишут претензии уже в Москве. Вполне нормальная обратная связь. Свои косяки все и без интернета знают.

для PaSol: А не надо не с кем бороться тем более В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ,просто отдыхайте и не обращайте внимание на всякие мелочи-эволюционный процесс всё расставит по своим местам!Вот например Санрайз так бурно не по теме обложенный в соседней ветке-даёт возможность выписать документы тут же- эволюция на мой взгляд, а ТО не предлагающие не сервиса не хороших цен отомрут со временем сами -так что не парьтесь лучше просто езжайте отдыхать если Вы конечно не турист профи у которого задача выявит недостатки турпродукта,а затем мотать нервы людям судами и прочей хренью!

Туроператорам все равно, что о них думают туристы. У туроператоров для этого есть агенства, которые получают свой % с продажи. Задача оператора же просто сделать так, чтоб агенству было выгодно продать именно их продукт. Для этого есть специальные акции.

А уж убедить человека грамотный (!) менеджер сможет всегда.

а продавщице мороженого на вокзале не все равно что о ней думают спешащие на поезд?

5и6веник_ :а продавщице мороженого на вокзале не все равно что о ней думают спешащие на поезд?

реально пофигу и впарить мороженое, которое никто не берет.
Так что обсуждаемая тема изменений в Законе о туризме... когда Оператор отвечает за агентство вполне отвечает сегодняшнему времени.
То есть переводя на мороженое - вокзал оплатит расходы на лечение пассажира или выплатит компенсацию, если пассажир отравится от таких мороженниц.

для VAKA:

Веришь, что станет лучше?

Kolchan :... Веришь, что станет лучше?

лучше врядли, но то что дороже - это точно (ИМХО).

может, потому что негатива в интернете пишут больше, чем хорошего?