Плохая работа фирмы Вилар тур (Экскурсионный тур "По следам Александра Македонского")

Открытое письмо фирме «Вилар-Тур»

Господа!

Вам пишут путешественники, воспользовавшиеся вашим предложением и совершившие тур под название «По следам Александра Македонского» с 3 по 10 мая. Правда, именно так назвать это путешествие было нельзя, потому что гид процентов 90 времени своего рассказа посвятил православию (прямо-таки терроризировал им!). Если бы мы хотели отправиться в странствие по монастырям, это, наверно, было бы оправдано. Но где – Александр Македонский, а где – христианство?!... Впрочем, обо всем по порядку.
Встретили в аэропорту в Салониках (или, вернее, Фессалониках) нормально. И даже мини-экскурсию по дороге на Кассандру успели провести. Ее, правда, половина людей - на втором этаже автобуса – не слышали, так как говорить в микрофон девушка, судя по всему, практикантка, еще не научилась. Согласитесь, неприятно, когда за твои же деньги на тебе же и учатся общению с микрофоном. Как сказано в одном фильме: «На кошках тренируйся!»
По приезду – сразу же неожиданность: вместо заявленного гида Алексея представился в качестве экскурсовода шустрый малый по имени Андрей. Кстати, даже фамилию не назвал. Замена гида вроде бы дело житейское. Мало ли что с человеком может случиться. Но здесь она оказалась роковой. Этот малый, хоть и проговорился, что ему 47 лет, относился к людям … как бы помягче … категорически инфантильно и невнимательно. Даже не хочется перечислять его бестактности: одно подчеркивание возраста женщины чего стоит!
По приезду в очередной город после ответов на вопросы он куда-то исчезал – полное ощущение, что занимался своими делами. Перед предстоящмм походе на Акрополь можно было предупредить о палящем солнце (в обещанные 24 градуса по Цельсию его никто не предполагал!) и предложить захватить головные уборы и солнцезащитный крем. Нет, не предупредил! Однако сам кепочку надел!!
А на просьбу задержаться у очередного памятника можно было услышать: «Заказывайте индивидуальный тур и задерживайтесь, сколько хотите!» Таким родным трамвайным хамством сразу повеяло: мол, толкают в трамвае – езжай в такси. Только в Грецию ездишь не за этим…

Также Андрей позволял себе обкуривать собирающихся около него туристов. То есть стоял и курил, выдахал дым на собрающихся вокруг него людей. Позволял себе шутки насчет требования группы посещать туалеты.

Такая общая культура человека отразилась и на экскурсиях. Мало того, что косноязычен, травит низкопробные анекдоты, пытаясь понравиться публике, так еще и историю России не знает. Хотите примеры? Пожалуйста.
- гид постоянно путал Екатерину Первую с Екатериной Второй (дословно: «После Петра была Екатерина Великая». А куда же делась та же Елизавета Петровна, по указу которой и наш Ростов-на-Дону появился, точнее, сначала - крепость, а потом - город?);
- Азовские походы Петра были неудачными, утверждал этот филиппок. Простите, но их успех в 1698 году завершился основанием Таганрога!
- Екатерина вывела из Крыма греков. Как говорится, полуправда хуже неправды. Екатерина переселила из Крыма ХРИСТИАН, среди которых греки были самой малочисленной нацией: 3,5 тысячи греков против 24 тысяч армян. Не надо рассказывать про армян, но и говорить только про греков – это уж слишком. Причем говорить, захлебываясь от восторга в то время, когда в науке уже утвердилось мнение, начиная с Ключевского, что это была первая в истории России депортация народов во имя политических целей - захват Крыма Российской империей. Чего стоила эта депортация людям, практически выгоняемых с насиженных мест, говорят потери армян – в пути полегла треть народа! Думается, что греков – не меньше! Какие уж тут восторги?!! Но ведь это надо знать!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- Столицей Боспорского царства наш гид определил город Боспор, в истории Северного Причерноморья не существовавший никогда. Этой столицей был Пантикапей – ныне город Керчь. И вообще о северочерноморских колониях этот господин, кроме как из текста экскурсии, ничего не знает! А ведь помня, что мы из Ростова-на-Дону, можно было хотя бы упомянуть о Танаисе (ныне археологический заповедник в 40 километрах от города) – самой северной колонии Боспорского царства (край Ойкумены, упомянутый даже у Данте!), по свидетельству Страбона, самого крупного торжища варваров.
Хватит – или еще?!
Да и с современной историей гид по имени Андрей, судя по всему, не в ладах. Говоря об отношениях Греции с Россией, разве можно было не упомянуть договор между нашими странами, подписанный премьер-министром Караманлисом в мае прошлого года?..... А связать вскоре начавшиеся так называемые беспорядки с этим договором – что, «сообразиловки» не хватает?! Да, не хватает, иначе бы Ататюрка, первого приличного человека в турецкой политике (простите, господа турки, но ведь это правда!) этот гид не крыл бы последними словами. Да и про геноцид понтийских греков разве можно говорить так небрежно?! Погибли ведь миллионы людей, и мы с нашими донскими греками каждое 25 марта протестуем против нежелания Турции признать этот геноцид. Это боль народа – и не только греческого!
Нет, действительно, складывалось впечатление, что выучен текст (мягко говоря, убогий – автора, автора!) – и ни слова больше! Неужто не понятно, что времена «шубных туров» прошли, и в Грецию люди ездят за другим?! И ездят не самые неграмотные, во всяком случае, те, кто еще помнит курс средней школы в отличие от экскурсовода. И говорить с ними нужно совсем на другом уровне.
А теперь – некоторые детали организованного туристам быта. Понятно, что отели «три звезды». Но ведь хитро устроенную, однако практически неработающую занавеску в душевой кабинке (отель в Лутраках) эти «три звезды» не оправдывают! Мелочь, скажите – но ведь неприятно!
В отеле «Сония» в номерах отсутствовало даже мыло! А как ужасно поставлена информация: «Время выезда вы узнаете по пришедшему факсу». В 18.00 накануне факса нет, в 19.00 факса нет. Появляется лишь в 20.00, и тебе его не показывают, говорят, около 8.00. А в 7.50 на следующий день тебе уже выговаривают, что ты всех задерживаешь!
А завтрак в 7.00, обед – в 15.00 (в армии перерыв между приемами пищи не более семи часов!), ужин в 21.00 – жирный донельзя? При этом отсутствие вечером практически какой-либо жидкости за столом – чая, кофе, да простой воды, в конце концов! Может быть, греки к этому привыкли, но мы-то – из России: неужели трудно такую мелочь организовать?! Это называется, господа из «Вилар Тур», вниманием к людям, которое в вашей организации туров отсутствует.
На обратном пути всю группу по совершенно непонятному принципу разделили на две части и повезли на разные полуострова в Халкидиках, ни объяснив при этом ничего! Просто, как баранов. Спрашиваешь у водителя: «Куда везете?», в ответ – глупейшие шутки. Мы что, за это деньги платили?!
Привезли в аэропорт. Водитель, ранее помогавший вынимать чемоданы и сумки из багажного отделения, даже с места не двинулся – что, служба закончена, сами вытаскивайте свои вещи?! Но апофеоз путешествия – когда тебя по пути в аэропорт бросили на шоссе в незнакомом месте незнакомой страны (водитель сказал: «За вами приедут» и помчался прочь с видимым удовольствием!). И четверть часа два десятка человек гадали, когда же их подберет другой автобус.
Это письмо пишут вам не специалисты-историки и не избалованные изысканным бытом люди. Называешь себя одним из лучших туроператоров – изволь отвечать за свои слова хорошей организацией тура (совершенство, как известно, таится в деталях)


P.S. Кстати, за то, что страховые полиса нам забыли вложить в конверт с документами никто так и не извинился, а номер полиса и телефоны, несмотря на настойчивые просьбы, передали только в предпоследний день. Такие "мелочи" тоже, знаете ли, доверия не добавляют!

Здравствуйте, Василиса!

Нашел я сейчас программу Вашего экскурсионнного тура и хотелось бы кое-что уточнить, а, вернее, пояснить для Вас.

Wasilisa : И даже мини-экскурсию по дороге на Кассандру успели провести. Ее, правда, половина людей - на втором этаже автобуса – не слышали, так как говорить в микрофон девушка, судя по всему, практикантка, еще не научилась. Согласитесь, неприятно, когда за твои же деньги на тебе же и учатся общению с микрофоном. Как сказано в одном фильме: «На кошках тренируйся!»

Так же привожу цитату с сайта с описанием первого дня Вашего тура: Вылет в Салоники. Прибытие в аэропорт «Македония» г. Салоники. В зале прилета встреча с гидом-сопровождающим под табличкой «VILAR Tours». Переезд в Халкидики. Размещение в отеле. Свободное время.

Мне кажется девушка, рассказывающая о стране, просто проявила инициативу или же ответила по на вопрос по просьбе кого то из туристов. В описании же программы Вашего тура, как Вы видите, нету этой обязательной вводной экскурсии.

Что касается "тренируйся на кошках", то, могу Вам сказать, что если она и новичок, то в любом случаи настоящий опыт она приобретет только при общении с туристами, а не на семинарах.

Wasilisa : вместо заявленного гида Алексея представился в качестве экскурсовода шустрый малый по имени Андрей. Кстати, даже фамилию не назвал. Замена гида вроде бы дело житейское. Мало ли что с человеком может случиться. Но здесь она оказалась роковой.

Да, Вы правы - случиться может всякое. Но почему Вы утверждаете, что это была "роковая" случайность? Откуда Вы знаете, что заявленный Алексей был лучше оказавшегося Андрея?

Wasilisa : Перед предстоящмм походе на Акрополь можно было предупредить о палящем солнце (в обещанные 24 градуса по Цельсию его никто не предполагал!) и предложить захватить головные уборы и солнцезащитный крем. Нет, не предупредил! Однако сам кепочку надел!!

А Вы у него спрашивали о предстоящей погоде? Насколько я знаю, в обязанности гида не входит предоставление туристам сведений о погоде

Wasilisa : А на просьбу задержаться у очередного памятника можно было услышать: «Заказывайте индивидуальный тур и задерживайтесь, сколько хотите!»

Грубовато, конечно, не спорю. Но суть верная. Думаете гидам доставляет садистское удовольствие отрывать людей от достопримечательностей? Думаете им хочется идти на конфликт с людьми, от которых он в конце, возможно, получит чаевые? У гидов есть программа, которой они, как впрочем и Вы, обязаны следовать.

Wasilisa : Такая общая культура человека отразилась и на экскурсиях. Мало того, что косноязычен, травит низкопробные анекдоты, пытаясь понравиться публике, так еще и историю России не знает. Хотите примеры? Пожалуйста.
- гид постоянно путал Екатерину Первую с Екатериной Второй (дословно: «После Петра была Екатерина Великая». А куда же делась та же Елизавета Петровна, по указу которой и наш Ростов-на-Дону появился, точнее, сначала - крепость, а потом - город?);
- Азовские походы Петра были неудачными, утверждал этот филиппок. Простите, но их успех в 1698 году завершился основанием Таганрога!
- Екатерина вывела из Крыма греков. Как говорится, полуправда хуже неправды. Екатерина переселила из Крыма ХРИСТИАН, среди которых греки были самой малочисленной нацией: 3,5 тысячи греков против 24 тысяч армян. Не надо рассказывать про армян, но и говорить только про греков – это уж слишком. Причем говорить, захлебываясь от восторга в то время, когда в науке уже утвердилось мнение, начиная с Ключевского, что это была первая в истории России депортация народов во имя политических целей - захват Крыма Российской империей. Чего стоила эта депортация людям, практически выгоняемых с насиженных мест, говорят потери армян – в пути полегла треть народа! Думается, что греков – не меньше! Какие уж тут восторги?!! Но ведь это надо знать!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- Столицей Боспорского царства наш гид определил город Боспор, в истории Северного Причерноморья не существовавший никогда. Этой столицей был Пантикапей – ныне город Керчь. И вообще о северочерноморских колониях этот господин, кроме как из текста экскурсии, ничего не знает! А ведь помня, что мы из Ростова-на-Дону, можно было хотя бы упомянуть о Танаисе (ныне археологический заповедник в 40 километрах от города) – самой северной колонии Боспорского царства (край Ойкумены, упомянутый даже у Данте!), по свидетельству Страбона, самого крупного торжища варваров.
Хватит – или еще?!
Да и с современной историей гид по имени Андрей, судя по всему, не в ладах. Говоря об отношениях Греции с Россией, разве можно было не упомянуть договор между нашими странами, подписанный премьер-министром Караманлисом в мае прошлого года?..... А связать вскоре начавшиеся так называемые беспорядки с этим договором – что, «сообразиловки» не хватает?! Да, не хватает, иначе бы Ататюрка, первого приличного человека в турецкой политике (простите, господа турки, но ведь это правда!) этот гид не крыл бы последними словами. Да и про геноцид понтийских греков разве можно говорить так небрежно?! Погибли ведь миллионы людей, и мы с нашими донскими греками каждое 25 марта протестуем против нежелания Турции признать этот геноцид. Это боль народа – и не только греческого!

Тут мне сложно судить - история и моя слабая сторона. Но кое-какие вещи, из перечисленных Вами, гид, наверное, должен знать *говорю это как человек, никогда не бывавший в экскурсионных турах*

Wasilisa : Привезли в аэропорт. Водитель, ранее помогавший вынимать чемоданы и сумки из багажного отделения, даже с места не двинулся – что, служба закончена, сами вытаскивайте свои вещи?!

В "службу" водителя не входит помощь туристам в разгрузке автобуса. Если он сделал это по прилету, то это не означает, что тоже самое он сделает по Вашему вылету.

Wasilisa : Называешь себя одним из лучших туроператоров – изволь отвечать за свои слова хорошей организацией тура (совершенство, как известно, таится в деталях)

Не считаю Вилар лучшими. Более того - впервые о них слышу Хотя в туризме не первый год

Wasilisa : разве можно было не упомянуть договор между нашими странами, подписанный премьер-министром Караманлисом в мае прошлого года?

Расстреливать за это нужно. Прямо на обочине.

для Wasilisa:
ИМХО, ни одной серьёзной претензии. Какое-то старческое брюзжание, прости Господи.

Ну вот опять три пуда обычной дури, и опять во всём виноват гид.

Wasilisa : По приезду – сразу же неожиданность: вместо заявленного гида Алексея представился в качестве экскурсовода шустрый малый по имени Андрей.

А Вы что, лично гида Алексея знали? Кто и где Вам его "заявлял"? Афиши висели?... Почему тогда сразу такая вселенская скорбь

Wasilisa : А ведь помня, что мы из Ростова-на-Дону, можно было хотя бы упомянуть о Танаисе (ныне археологический заповедник в 40 километрах от города) – самой северной колонии Боспорского царства (край Ойкумены, упомянутый даже у Данте!), по свидетельству Страбона, самого крупного торжища варваров

Действительно,почему не упомянул, злодей? Может быть потому, что эту прописную истину все и так знают, как 2Х2? К тому же Вы из Ростова-на Дону и от вас этот край Ойкумены, это торжище всего в 40 км. Стоит ли про это в Греции рассуждать? Даже как-то неудобно.

Wasilisa : Перед предстоящмм походе на Акрополь можно было предупредить о палящем солнце

А Вам самим, целой группе путешественников, не могло придти в голову, что в ГРЕЦИИ, в МАЕ может быть солнце? Хотя предупредить действительно можно было,согласен.

Wasilisa : Нет, не предупредил! Однако сам кепочку надел!!

Вот это уже ни в какие ворота не лезет! Вот оказывается в чем суть конфликта! Теперь всё встало на свои места. Действительно с непокрытой головой и без солнцезащитного крема на Акрополе при температуре +24 градуса и галлюцинации могут открыться и удар солнечный может шарахнуть.... А сам то предохранился! Опытный,гид!

Wasilisa : А теперь – некоторые детали организованного туристам быта. Понятно, что отели «три звезды». Но ведь хитро устроенную, однако практически неработающую занавеску в душевой кабинке (отель в Лутраках) эти «три звезды» не оправдывают! Мелочь, скажите – но ведь неприятно!

Конечно мелочь. А до вас не доехало, что можно было просто подойти к портье и про эту мелочь сказать. Уверен, что всё сразу бы исправили. К Вашему сведению: в Европе практически везде в отелях 3 и 4* уже давно обыкновенное мыло заменено на жидкое. Неужели в вашем номере не было флакончика с жидким мылом, или не нашли?

Wasilisa:[/B
А завтрак в 7.00, обед – в 15.00 (в армии перерыв между приемами пищи не более семи часов!), ужин в 21.00 – жирный донельзя? При этом отсутствие вечером практически какой-либо жидкости за столом – чая, кофе, да простой воды, в конце концов! Может быть, греки к этому привыкли, но мы-то – из России: неужели трудно такую мелочь организовать?!

Начнём с ужина:Скорей всего напитки просто не входили в его стоимость. А что Вам мешало их купить? А воды простой,в конце концов,нельзя было просто попросить?... То к чему Вы привыкли дома, совсем не обязательно должно быть в Греции, вопреки известной поговорке.

Если серьёзно, то это "открытое письмо" группы(?) путешественников, просто, цитируя Сильвера,:"ни одной серьёзной претензии. Какое-то старческое брюзжание, прости Господи". Полностью согласен.

для Wasilisa:
Перечитала Ваше сообщение и должна сказать, что кое в чём Вы правы. Так пафосно названный тур не предлагает ни одного места, где действительно что-то напоминает о А. Македонском. Ни Пелла, ни Виргина, ни Херонея. И даже на Акрополе можно было сказать, что А.М. посещал Афины.
С другой стороны история Греции настолько богата, что гиду незачем было касаться темы, которую он знал слабо( история России или любого другого государства).И даже если бы знал хорошо. В этот раз оказались туристы из Ростова, а в следующий могут оказаться из Владивостока или Калининграда- он что, должен назубок знать историю и сопредельных государств?
По Вашему сообщению я поняла, что Вы не наслаждались Грецией, как она того заслуживает, а записывали каждую ошибку гида. Очень жаль!

Вилар действительно отличный оператор. Отправляла именно по этой программе с Алексеем, туристы пищали от восторга!

К сожалению, всегда в группе найдутся всем недовольные туристы.Хорошо,если они выплескивают свои претензии потом,и на сайте, а не в поездке.