Пегас

2 недели назад оплатили тур из Ростова до Хургады с вылетом 21 марта. Сегодня нам позвонил турагент, у которого покупали тур, и сообщил нам, что Пегас отменил вылеты из Ростова. Нам было предложено взять другой тур с удорожанием в 7 тыс. р, изменением даты вылета., вылетом из Краснодара, что категорически нам не подходит!! Отель который мы подобрали, в который очень хотели бы попасть, сейчас находится в стопе! Никаких нормальных вариантов по выходу из данной ситуации Пегасом нам предложено не было!! А только в грубой форме было сказано - не хотите летать - не летайте!

для GWW: Суд будет на Вашей стороне. Обязательно подайте заявление в суд на Пегас с моральными компенсациями, в том числе. Не поленитесь.
По туру - придется поискать приемлемое для вас.

для VAKA: спасибо за ответ! Но обратиться в суд врядли удастся, открыли договор, а Пегас нигде не прописан...только наш турагент.

для GWW: Турагента не надо обижать. Он реально ни при чем. По Закону о Туризме вы в праве напрвить иск агенту или тур оператору. Чего я вам и посоветовал. Посоветуйтесь с турагентством и они вам помогут. Такой беспредел операторов нужно останавливать экономически, в том числе.

для VAKA: спасибо, попробуем завтра поговорить с турагентом. В Пегасе нам сказали разбираться именно с турагентом, но это такой очевидный бред, просто смешно.

для GWW: Пегас ответил в свою пользу. То ли быть ответчиком перед вами, то ли третьей стороной при иске к агентству. Вы реально возместите с оператора свои все затраты и потери. И с агентством так и разговаривайте, на основе партнерства против оператора. Многие операторы надоели своей политикой сваливать на здоровую голову агентств свои промахи. Ну вот скажите. Чем виновато агентство, когда Пегас отментил свой объявленный, проданный чартер и подтвержденный тур?
Надо требовать стократного возмещения.

для VAKA: турагентство не виновато абсолютно, это понятно. Не могло же оно отменить рейс у Пегаса ))
Подскажите, пожалуйста, где можно почитать о порядке обращения в суд по таким вопросам и о размере моральной компенсации (может судебные издержки перекроют всю эту компенсацию)? Стократное возмещение - слабо верится в это, хотя я человек неискушенный в этом.

для GWW: Требуйте больше, обоснуйте свой моральный вред. В тур агентстве вам все напишуут )) верьте мне.
Если агентство не Пегасовское )). Если так, то поговорим еще

для VAKA: нет, агентство не пегасовское. Спасибо вам большое за ответы, завтра попробуем поговорить.

Тоже опишу недавнюю ситуацию с Пегасом.
Коллега по работе купил пакетный тур из Иркутска в Таиланд для родителей. Т.к старики в Тае не были ни разу - решено было познакомить их с Бангкоком (сутки в начале и сутки в конце тура). Ну а остальное время - отдых в Паттайе.

Тур абсолютно стандартный (Pattaya + Bangkok 2 nights).
Изначально условия были такие:
1. Перелет Nord Wind-ом Иркутск-Бангкок;
2. Сутки в Бангкоке;
3. Трансфер в Паттайю и отдых там;
4. Трансфер из Паттайи в Бангкок;
5. Сутки в Бангкоке и вылет обратно в Иркутск.

За три дня до вылета из Пегаса сообщили, что в Тае меняется аэропорт прилета/вылета. Бангкок поменяли на Утапао. Ну и заодно время вылета перенесли с утра на вечер.

Теперь этот тур превратился в сплошную бессмыслицу. Вот смотрите сами. Прилетели вчера старики поздним вечером в Утапао. Оттуда их повезли обратно в Бангкок и ночью заселили в отель. Ну а сегодня в восемь утра - уже трансфер в Паттайю. Такое вот у родителей знакомство с Бангкоком получилось.

Обратно будет то же самое. Доставят их из Паттайи вечером в Бангкок, где они переночуют. А с утра повезут обратно в аэропорт Утапао.

Естественно, как только выяснились новые обстоятельства, товарищ поинтересовался у Пегаса, можно ли отказаться от бессмысленных поездок в Бангкок. Подкорректировать программу тура Пегагасы категорически отказались. Было отвечено, что возможен только возврат с удержанием 100%, т.к. всего три дня до вылета осталось.

===

Плюс к этому добавлю впечатления моей жены по-поводу гидов Пегаса на о.Хайнань (отдых состоялся с 6 по 18 февраля сего года).

1. Будьте готовы к тому, что отельные гиды Пегаса говорят только по-русски. С персоналом отеля они общаются исключительно через переводчика. Ситуация более чем странная. На рынке труда полно людей, которые отлично знают китайский и другие языки. По каким критериям Пегас подбирает гидов для работы - остается тайной. Понятно, что на оперативное разруливание возникающих у туристов проблем, в такой ситуации рассчитывать не приходится.

2. Отельный гид Наталья предлагала экскурсии туристам весьма неохотно. На презентации было очень заметно, что Наталья нихрена не знает ни об острове Хайнань, ни о городе Санья.
Ситуация редкая и странная, т.к. комиссия от экскурсий составляет существенную часть зарплаты гида. Обычно гиды вцепляются в тебя мертвой хваткой и стараются впарить как можно больше. Так что, наверное, это не минус, а плюс ))

3. Обзорная экскурсия по г.Санья (стоимостью 24 доллара) выглядела так. После посещения единственной за всю экскурсию достопримечательности - панорамной площадки в парке "Олень повернул голову", идет непрерывный, пятичасовой марафон по чайным, жемчужным, шелковым, змеиным и прочим фабрикам. Т.е. то, за что с вас другие агентства денег вообще не возьмут (фабрики им платят комиссию с каждой покупки), у Пегаса обойдется 24 доллара. Также, будьте готовы у тому, что никакой полезной информации о г.Санья на этой "экскурсии" вы не получите.

VAKA :для GWW: Турагента не надо обижать. Он реально ни при чем.

Турагент был обязан указать ТО в договоре. Так что он не так чтобы "нипричем".

GWW :для VAKAВ Пегасе нам сказали разбираться именно с турагентом, но это такой очевидный бред, просто смешно.

Правильно. Из Вашего договора вовсе не следует что это "Пегас" Ваш ТО. Может быть ТА имело ввиду ТО "Пупкин и кот"?

До тура еще так далеко что маловероятно получить какую либо компенсацию. Никакой экономической целесообразностью нельзя объяснить отмену рейса на 21 марта, ведь это начало школьных каникул...Возьмите другой тур и не заморачивайтесь

для Ирина: Мы были бы рады не заморачиваться, но у меня муж военный, ему нужно задолго до отпуска писать рапорта на конкретные даты. И кроме этого, мы рассчитывали на одну сумму, а теперь получается, что нам нужно доплачивать еще прилично денег, ехать в другой аэропорт в 5 часах езды от нашего города и селиться не в том отеле, который мы подбирали специально для себя и детей, который теперь в стопе! Как тут не заморочиться??

t2008 :

VAKA :для GWW: Турагента не надо обижать. Он реально ни при чем.

Турагент был обязан указать ТО в договоре. Так что он не так чтобы "нипричем".

Значит вы читали договор стартера темы GWW? Круто.
Согласно Закона о туризме агент оябязан указать Оператора в договоре или в приложении к нему. Значит оператор был указан. Скрывать тут не чего.

как я понимаю, Пегас отменил вылеты из Ростова в Хургаду, оставив Шарм. Это скорее всего связано с тем, что в Хургаду летает еще Анекс, Корал и т.д., а в Шарм больше никто (так же как и из Краснодара), то есть какие то конкурентные заморочки у операторов между собой
Возьмите Шарм на 20е число, или напишите мне в личку я вам подскажу отель аналогичный, еще месяц до отдыха и не стоит портить себе настроение
или посмотрите Хургаду у другого оператора, Анекс только не берите

для Ирина: да, возьмем, наверно, Шарм-эль-Шейх...

VAKA : Значит вы читали договор стартера темы GWW? Круто.
Согласно Закона о туризме агент оябязан указать Оператора в договоре или в приложении к нему. Значит оператор был указан. Скрывать тут не чего.

Я презюмирую, что она пишет правду ибо во лжи уличена не была.

Читаем третий пост в теме (от 21 фев 2012 16:58):

GWW :для VAKA: спасибо за ответ! Но обратиться в суд врядли удастся, открыли договор, а Пегас нигде не прописан...только наш турагент.

VAKA :

t2008 :

VAKA :для GWW: Турагента не надо обижать. Он реально ни при чем.

Турагент был обязан указать ТО в договоре. Так что он не так чтобы "нипричем".

Значит вы читали договор стартера темы GWW? Круто.
Согласно Закона о туризме агент оябязан указать Оператора в договоре или в приложении к нему. Значит оператор был указан. Скрывать тут не чего.

Если оператор не был указан (а по словам топикстартера в договоре нет упоминания о туроператоре), то в договоре отсутствует одно из основных условий, что делает договор недействительным.
И получить деньги через суд не составит труда. Только не с Пегаса (поскольку формально он тут вообще не при чём), а именно с турагентства.

silver :Если оператор не был указан (а по словам топикстартера в договоре нет упоминания о туроператоре), то в договоре отсутствует одно из основных условий, что делает договор недействительным.

Очень сомневаюсь, что ТА не указало в договоре ТО.
Скорее всего, у договора было приложение в виде "листа бронирования" и т.п. с конкретизацией параметров тура. Просто многие туристы почему-то не воспринимают подобные приложения как неотъемлемую часть договора (несмотря на то, что об этом в тексте договора явно говорится).

А в этом (наиболее вероятном) случае договор действителен.

Аlex :Очень сомневаюсь, что ТА не указало в договоре ТО.
Скорее всего, у договора было приложение в виде "листа бронирования" и т.п. с конкретизацией параметров тура. Просто многие туристы почему-то не воспринимают подобные приложения как неотъемлемую часть договора (несмотря на то, что об этом в тексте договора явно говорится).
А в этом (наиболее вероятном) случае договор действителен.

То есть правильно ли я понимаю, что именно в листе бронирования содержится:
- информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- информация о возможности туриста обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение...

А ведь всё это является существенными условиями и должно быть в договоре.

Написал Пегасу, вот такое письмо, цитирую далее, ответа не последовало!!!!САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ТУРФИРМА С КОТОРОЙ ТОЛЬКО СВЯЗЫВАЛСЯ, НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!! Если не хотите испортить себе отпуск, не обращайтесь в ПЕГАС!!!!
а вот и письмо:
Доброго времени суток! Мы с моей девушкой, очень любим путешествовать, за последний год, за границу ездили 5 раз. Ни в одном из отпусков я в жизни, не сталкивался с проблемами, тем более с гидами! Последний тур взяли впопыхах, так как прилетели из Австрии и сразу решили полететь греться! Услугами вашей компании воспользовались впервые! И скорее всего вряд ли больше захочется. Так как такого хамства от гида я просто не ожидал услышать! Ситуация произошла следующая: На собрание с гидом я пришел один, на след день в дверь вложили бумажку с просьбой сдать на ресепшен все документы! Я подошел к Юлии Лябах(наш гид) уточнить, какие именно документы нужно сдать на ресепшен, а вот в ответ я услышал следующее, цитирую:
"- У вас есть брат близнец? видимо на встрече был он! Я что должна опять повторить какие документы нужно сдать!!"
Я сам растерялся, так как в жизни не сталкивался с подобным поведением гида, но решил не развязывать конфликт, и смягчить это намеком, на то что это было утром, и мол я не очень хорошо соображал))) А вот после этого госпожа Госпожа Валентина Трофимчук(гид №2), тихо прошептала, что мы аж услышали, что мы не только с утра плохо соображаем, мы всегда плохо соображаем! Самое обидное, что к ним я подошел с хорошим настроением и вежливо начал диалог! Вероятно такая неприятная ситуация приключилась, потому что я отвлек Госпожу Юлию Лябах(человек с бейджиком "ГИД") от просмотра сайта "ВКОНТАКТЕ", что ей аж пришлось убрать нетбук с колен, видимо вусе-таки моя вина)))) Естественно, больше к гидам мы за время отпуска, за помощью не обратились, и тем более не захотели приобретать у нее путевки на экскурсии! Все это произошло в Египте, Хургада отель SEA GULL. Следующий отпуск запланирован на май, летим на Кипр, но точно не Пегасом!!!! Очень жаль, что наш отдых, получился таким!!!!
С уважением,
Ящишин Алексей

Алексей, не в защиту Пегаса, а так..... Везде работают люди. Хамов полно в любой фирме, в любой отрасли, в поликлиниках, в детских садах, в любом магазине и т.д..... Я вот вроде вменяемая, а кто-то и меня хамкой считает.
Это обычный среднестатистический процент хамов
так что не заморачивайтесь

для silver

silver :То есть правильно ли я понимаю, что именно в листе бронирования содержится:
*****
А ведь всё это является существенными условиями и должно быть в договоре.

Не содержится (того самого договора мы с Вами не видели), а может содержаться.

В чем проблема, если по тексту договора он "дополнен приложением №хх "Лист бронирования", являющимся неотъемлемой частью договора"?

Все, что находится в приложении, автоматически относится к договору.
Другой вопрос, что кто-то это понимает а кто-то - нет, т.к. вместо текста документа читает название.