Пегас туристик

Заключив договор с Пегас тур. Вы можете уже на месте узнать, что его изменили не в Вашу пользу, напр. заменили гостицу или категорию размещения, или категорию питания. На Ваше возмущение и протесты Вам ответят хамством.
Конкретно: ноябрь-03, вместо Moevenpick в Naama
с песчаным пляжем, получили Ritz, 10 км от Naama,вход в море только по пантону.

Алексей И :... Летели как селедки в банке ...

в смысле, стояли в проходах?

Летаю с Пегасом постоянно, но не потому что мне нравиться, а потому что в мой любимый отельчик в Египте путевки продаёт именно Пегас.
***** Удалено за вольность изложения. - Redaktor
Итак. Экскурсия в Монастырь Святой Екатерины на Синае. Ценник эскурсии у Пегаса зашкалил все разумные пределы - цена у турагенства в городке Дахаб 60 фунтов (300 руб.), а цена Пегаса - 45 американских денех (1350 руб.) Почему же такая разница? - спросили мы. Нам был дан ответ: "Вас покормят обедом". Ну конечно, обед - штука всегда приятная... Ладно, отбросим прочь сомненья - что нам лишний УАН ТАУЗЕН РУБЛЕС . Едем с Пегасом!
Дальше немножко про дорогу до Монастыря. Путь относительно близкий - всего полтора часа на воняющем бензином старом икарусе. Зато кондер имеется! Фигня, что продул мне в голове небольшую прорубь , так как поток холодного воздуха хреначил четко в темечко! Чуть позже мой замороженный мозг додумался таки наглухо закрыть дырочки из которых уже болтались сосульки. Стало вонять бензином, но ничё! Зато тепло!
А какой гид-пегасовец вел нашу экскурсию !!!! Красавчик Хасан!м-м-м-м! Женская часть эксурсантов тут же в него влюбилась без оглядки и доверилась ему полностью ! Настолько красиво сложен ! Прямо таки Аполлон! Не, не Аполлон - Тутанхамон или Рамзес! Разве же может Хасан Рамзен Тутанхамонович говорить неправду и обманывать добрых русских туристов!
Небольшое отступление - поездка лично для меня носила паломнический характер, так как данный Монастырь хранит в себе мощи Св. Екатерины и на территории монастыря растет та самая НЕОПАЛИМАЯ КУПИНА.
Так вот этот кросавчег всю дорогу задувал нам в уши про то, что в самом монастыре покупать иконы НЕ НАДО! Там не иконы, а сувениры, они не освященные. Иконки, записочки, свечки и прочие атрибуты мы ДОЛЖНЫ будем купить в некоей лавке, в которую мы заедем ПЕРЕД посещением монастыря. Ай да ход! Чё это перед монастырем-то! А после никак что ли? (Я-то воробей стреляный - в прошлом году на эту лажу попалась, все деньги в этой лавке истратила, дурила! А в этот раз хотела посмотреть на кухню обмана изнутри.
А вот и лавка! Добро пожаловать, ВЕЛКОМ, то бишь! В этот раз я поняла, что эта лавчонка спрятана с дороги и сделана исключительно для русских! Наши соотечественники с задутыми ушами спешать купить святыни и подать поминальные записочки. Мой здравый смысл сразу отметил маленькое несоответсвие – храм Святой Екатерины, а лавочка Святой Елены. Заходим в лавочку. В уши льется прекрасная мелодия правосланых песнопений, пахнет ладаном. В такой атмосфере хочется полностью раствориться и взять с собой хотя бы малое – образок, иконку. И привезти родственникам, крестникам тоже по иконочке надо. Поэтому берем самые маленькие иконки,самые мизерные крестики, смиренно пишем записочки и доверчиво отдаем их в руки мошенников. А наш красавчик Хасанчик четко следит за всеми нами, что бы каждый из нас оставил здесь сотню-другую зеленых. Ещё, по мере нашего «общения с Богом» он заявил, что если сумма вашей покупки будет более 100 долларов, то по нашим родственникам будут служить сорокоуст. Наблюдая за этим умопомешательством, в которое тоже попала в прошлом году, замечаю на стене объявление на русском языке (дословно воспроизвести, конечно, не могу, но смысл в том, что Собор (то есть служители) храма Святой Екатерины не имеют никакого отношения к магазинам и личностям, продающим иконы и другую церковную утварь. Поминальные записки о здравии и упокоении будут прочитаны монахами храма в том случае, если они поданы ТОЛЬКО в главной церкви храма» Но кто читает это объявление! Объявление в нашу голову уже повесил Хасанчик!
Ну что же! Вот и Храм! Слава Богу в этот раз удалось приложиться к мощам Св.Екатерины. Получила из рук монаха колечко (такие же продают в злополучной лавке), Купила освященные иконки, ладан, крестики за сущие копейки. Цены в монастырской лавке очень низкие. Поминальные записочки и сорокоусты заказывают за пожертвования – кто сколько может! Свечки дают просто так. Уезжала из монастыря с легким сердцем и с ценными образками.
А мои коллеги по экскурсии уже, к сожалению не смогли купить ни иконок, ни ладана. Бог - Судья тем шарлатанам, главное, иконки из той лавки освятить у себя на службе!
Рассказ получился доволько ёмким, поэтому ещё пара моментов. Всю обратную дорогу Хасанчик пугал нас плохим чаем, кофе и медом, продающимися на базаре и впаривал это сам. У него за 25 долляров можно было заказать полькилё чая, полькилё кофе и полькилё меда! Счастливый народ записывался в очередь к предприимчивому Хасанчику и в душе желал ему доброго здоровья.
Я тоже желаю всем работникам Пегаса доброго здоровья ! И ещё я желаю, что бы все-таки они оглянулись назад . Ведь заработанные таким образом деньги добра не принесут!

ОлЕф :поездка лично для меня носила паломнический характер

ИМХО, можно было не уточнять.
Используемая в "отзыве" "богословская" лексика (даже та, что сохранена Редактором) выдает истинного паломника с головой.

Насчёт добра не принесут это вы поторопились- не нравится не кушайте, что Вам мешало купить экскурсию за 300р или с таксистом поехать, а вообще можно хаить Пегас сколько угодно- Вот только реалии таковы - у нас например каждый второй турист говорит только не пегас- мы ему ок. можно от тез тура- этот тур будет стоить к примеру 40тыс, а у Пегаса 30 тыс- турист говорит ок. тогда от пегаса и фиг с ним - с их сервисом!

Хотите испортить себе отдых или вообще остаться без отдыха и без своих денег? Тогда выбирайте Пегас.Уже полгода судимся с Пегасом,деньги возвращать за полностью оплаченный тур они не собираются ,тур несостоялся по их вине а чужие деньги возвращать ох как не хочется

для Норочка: А по подробней!

Ездила на Гоа в феврале этого года. От Индии только положительные впечатления, страна замечательная, сервис в отеле превосходный - сотрудники радушные и вежливые. Впечатление испортили только представители Пегаса. Отельный гид Роман Нетоякин, всё та же история с переносом первой встречи, вранье про аварии и больницы (видимо ничего другого они придумать не могут), совершенно некомпетентное представление экскурсий, постоянно отключенный телефон и т.п. Так же, попросив его отвезти меня в ближайшую деревню за покупками, я стала свидетельницей того, как данный молодой человек принимал наркотики, садился за руль в таком состоянии, при этом вообще не имея прав, справлял малую нужду посреди пляжа и т.п.
Так же разочаровали гиды проводящие экскурсии, в частности Екатерина - рассказывают не интересно, костноязычно, с кучей слов-паразитов, постоянными эканиями....
Вылет домой задержали более чем на 13 часов. Подняли нас в 6 утра, потому что Роман перепутал время и вместо 10 утра написал что автобус приедет в 7, далее мы 12 часов провели в холле и на территории отеля, и только на последние 3 часа Пегас соизволил выкупить нам номера, питания не предоставили.
Написав в московский офис Пегаса получила ответ, что ни одного представителя фирмы за границей не находится, и гиды работающие там к компании никакого отношения не имеют.

Ездили в Тайланд в декабре 2012. очень все понравилось. Все организованно, доброжелательно. если экскурсии переносили, то обязательно отзванивались

С Пегасом путешествовали неоднократно. Да, накладки происходили и переносы рейсов бывали. Но в итоге ничего катастрофичного не было. Дважды нам компенсировали часть денег - за перенос рейса (потеряли день) и за некачественную экскурсию.
В целом Пегас работает нормально (учитывая их нехилые объёмы). А отдых мы себе не испортили ни разу, т.к. не зацикливались на неприятностях, а всегда были настроены позитивно. Чего и всем желаю!

Летал пегасои в Турцию - все цивилизованно, правда гид попался скучный - но это уж не от конторы зависит((((

Я не очень опытный турист... Но разок в год выезжаю стабильно (то есть более менее есть чего с чем сравнивать).

В этом году - даже вот складывается, что дважды поеду. Уже вернулся из Тая, про сентябрь пока думаем куда - Барселона, Тай, Турция рассматриваются. По возвращении домой захотел ДЛЯ СЕБЯ выяснить с ними ехать в следующий раз, или нет.
МНОГАБУКАВ. Но зато - подробно. Привожу переписку с Пегасом полностью...

Я - им (через сайт, 15.05.13 г.):

Здравствуйте. С 30.04.13 по 12.05.13 ездил через Пегас в Таиланд (отель Bella Villa Cabana 3*). Общался с отельным гидом Максатом. Не доволен политикой компании (насколько я понимаю, именно ей следовал Максат). Я за 3 или 4 дня отказался от одной из экскурсий (а всего купил их на 800 долларов). Получил обратно 50% стоимости. В прошлом году отдыхал в Турции через вас же (отель Turan Prince world, июль 2012 года). Отельного гида звали Алсу. Имел прецедент: супруга решила не ехать на экскурсию с утра - плохо себя чувствовала. Поехал с дочкой, позвонил Алсу с утра пораньше с отказом, прямо стоя перед автобусом. К возвращению с экскурсии (часов в 17) на ресепшене меня ждали 100% за одного не поехавшего туриста... Мне не понятна разница подходов в Турции и в Тае внутри одного Пегаса.. Я Максату это озвучил и сказал, что такое отношение ко мне (да в конце то концов!!! - я за экскурсии ему в руки больше денег отдал, чем отелю за проживание!!!) считаю неприемлемым. Он сказал, что это политика компании, такие правила. Я (в Турции) наблюдал другое... Рассудите - кто прав???

Ещё одна жалоба по качеству экскурсий. Мини сиам. Минут 10, наверное, на такси от моего отеля... Максат, рассказывая об экскурсии сказал, что вернут в отель к 18 часам.. Про торговые точки тактично промолчал... В итоге нас катали по городу 1,5 часа.. Реально жалко своего времени! Ну - ладно, коллективная экскурсия... Но когда гид, представившийся Ярланом (не знаю как правильно пишется, может с буквы Е) сказал после этого автопробега по всей Паттайе: Здравствуйте, теперь мы поедем в агентство недвижимости... Потом - в аптеку традиционную, ещё куда-то и т.п.... Это воспринималось уже просто как издевательство. Я спросил - а в Мини Сиаме ко скольки будем? К 17 часам... Половина автобуса вышло, плюнув на деньги (экскурсия очень недорогая). Я позвонил Максату с претензией: при продаже не были озвучены извините, идиотские пункты программы типа агентства недвижимости. Кроме того - наврали со временем возвращения... Контрдоводы - читайте мелким шрифтом в листочке, который я вам дал (да, написано про торговые пункты... но я, знаете ли - купил по его рассказу, поверил ему. Зря??? Не нужно верить Вашим гидам?) Я ему сказал, что вся эта ситуация с НЕКАЧЕСТВЕННЫМИ И НЕЧЕСТНЫМИ экскурсиями заставляет меня усомниться в наличии элементарного уважения ко мне как к клиенту со стороны Пегаса. Если он ничего не предложит в качестве разрешения ситуации и моего недовольства - я перестану быть клиентом Пегаса. Ничего предложено не было...

Мои вопросы:
1) Прав ли был отельный гид Максат, удержав у меня 50% стоимости экскурсии при отказе заблаговременно? Почему Алсу в Турции мне вернула 100%? После Алсу в Турции - я второй раз поехал с Пегасом. Меня устроил сервис. После Максата в Тае - действительно есть желание сменить туроператора.
2) Кто придумал настолько идиотскую экскурсию в Мини-Сиам??? Доволен экскурсией на реку Квай-ВИП.... Да, вдвое дороже, чем уличная. Но того стоит (приятель ездил туда с СаньяТур за 2600 бат, потом сверяли пункты программы, организацию... Пришли к выводу, что у Пегаса - действительно лучше... Почти в два раза, да). В экскурсии, размазанные на два дня, эти торговые точки вполне органичны... Когда надо проехать 400 км - даже приятно на полчасика вылезти из автобуса, потянуться, покурить... Это понятно. Понятны торговые точки в бесплатной обзорной экскурсии по городу... Но съездить на внутригородскую экскурсию километров за 5 от отеля и потратить на это пол дня - это просто глупо. Серьезно вам говорю - половина автобуса покинула экскурсию после слов об агентстве недвижимости!!!
3) На сайте тут есть форма "заказать обратный звонок" с полем "изложите суть обращения, чтобы с вами связался подходящий сотрудник". Уже два раза писал в эту форму - хотел поговорить, так как лень нажимать на кнопочки, набирая этот текст. Не дождался НИ-ЧЕ-ГО. Имею стойкое ощущение, что Пегасу глубоко наплевать на моё мнение. Но, ребята - так и теряются клиенты!!!

=====================================
Через пару часов после отправки им сообщения (в разделе ОТЗЫВЫ http://pegast.ru/feedback поступил ответ в электропочту "сообщение принято, рассматривается, вам ответят". И ВСЁ. И пропали все. Никакого ответа. Телефон сотрудницы, с адреса которой пришла уведомлялка - молчит. На электропочту - не отвечает. Больше телефонов никаких особо на сайте Пегаста этого нету... Звоню на 8-800... получаю ответ, что этот номер не для этого... Но всё же переключили на юристов. Они ничего не могут сказать по моему обращению - требуют номер брони... Можете видеть его в ваучере... Я его не храню после поездки пять лет!!! Как мне кажется, первый мой вопрос - о типовых условиях обслуживания туристов: сколько % возвращается при заблаговременном отказе от экскурсии? Это не требует долгого разбирательства, я в этом уверен. И на этот вопрос должны давать ответ быстро... Но прошло пол месяца и тишина.

Окей, вопрос про детали экскурсий внутри Тая - он, возможно, требует разбирательства... Но юристы Пегаса сами назвали срок, в течении которого должна быть рассмотрена моя жалоба: 10 дней. Сейчас прошло в 1,5 раза больше, и никакого ответа... Дайте, говорит, номер брони - чтобы я нашла ваше обращение... Ну вот люди мыслят трезво, нет? Ваучер я полмесяца с собой таскаю чтоли после поездки...

Юрист предлагала перезвонить... Возражаю - нет, хочу чтобы Вы перезвонили: у меня к Вам вопрос, на который Вы (по Вашим же словам) должны были ответить 5 дней назад, но не ответили... Я Вам сейчас позвонил и ещё перезванивать??? Я хочу, чтобы Вы поутруждали себя...

Говорит в итоге: ответим Вам официально... Ждите... Когда?, - спрашиваю. До конца недели... ОК, посмотрим что же мне ответят... За полмесяца ожидания, напоминалках от меня в почту им, звонках... Просроченном сроке рассмотрения претензии, причем, судя по всему - потерянной ими претензии... Или выкинутой в корзину...

Мне кажется, у меня вполне сдержанное, неконфликтное обращение было... Я не требовал возврата денег никаких. Я просто ДЛЯ СЕБЯ хочу найти компанию, которая меня устроит своим отношением ко мне... Которая меня ценит - мне в ближайшем сентябре уже хочется отпуск продумывать... Честно говоря - опять хочется в Тай... Но с таким Пегасом - не хочу. Путевка в мае мне обошлась в 107.400 рублей (цена в тур.агентстве, окончательная розничная цена для меня, не в столичном городе). Если тупо в лоб посмотреть стоимость авиабилетов на ticket.yamdex.ru и бронь отеля на booking.com и даже прибавить дорогой трансфер аэропорт-отель-аэропорт (русскоязычное такси... есть сайт про такси в Паттайе) - будет дешевле на 30% примерно поехать самому, чем через Пегас. Причем это я считал на 14 ночей, через Пегас ездил на 12...

Писал им это в почту: ну как же ж так, почему Вы не отвечаете. Я просто хотел, чтоб со мной поговорили по душам, успокоили, извинились - да... Вместо этого - потеряли обращение, нифига не делают чтобы ответить в срок... Я не знаю... Подожду, конечно, ответа до конца недели. Потом - не буду далее "добиваться справедливости"... Просто в следующий раз (хоть в Тай, хоть в другое место) поеду НЕ ЧЕРЕЗ ПЕГАС.

Такой вот отзыв...

Я просто ДЛЯ СЕБЯ хочу найти компанию, которая меня устроит своим отношением ко мне... Которая меня ценит - мне в ближайшем сентябре уже хочется отпуск продумывать... Честно говоря - опять хочется в Тай... Но с таким Пегасом - не хочу. Путевка в мае мне обошлась в 107.400 рублей (цена в тур.агентстве, окончательная розничная цена для меня, не в столичном городе). Если тупо в лоб посмотреть стоимость авиабилетов на ticket.yamdex.ru и бронь отеля на booking.com и даже прибавить дорогой трансфер аэропорт-отель-аэропорт (русскоязычное такси... есть сайт про такси в Паттайе) - будет дешевле на 30% примерно поехать самому, чем через Пегас. Причем это я считал на 14 ночей, через Пегас ездил на 12...

Самой лучшей "компанией", ТА, ТО или "продавцом отдыха" для Вас и Вашей семьи будет......Вы сами. Благо сейчас проблем по самостоятельной организации отдыха абсолютно ни каких нет. И экономия в 30% от предложений от "продавцов отдыха"-это только начало.

Писал им это в почту: ну как же ж так, почему Вы не отвечаете. Я просто хотел, чтоб со мной поговорили по душам, успокоили, извинились - да... Вместо этого - потеряли обращение, нифига не делают чтобы ответить в срок... Я не знаю... Подожду, конечно, ответа до конца недели.

Вы все еще надеетесь? Тогда.......мы к Вам не придем!=D

Потом - не буду далее "добиваться справедливости"... Просто в следующий раз (хоть в Тай, хоть в другое место) поеду НЕ ЧЕРЕЗ ПЕГАС.

И это будет ОЧЕНЬ правильное решение.

Такой вот отзыв...

Очень даже приличный и правильный отзыв.

для nikstlt:
Чувствуется, что вопрос №1 или не урегулирован централизованно и решается на местах в соответствии с революционным правосознанием, или зависит от не известных Вам обстоятельств, например нашлись ли другие желающие на Ваше место на экскурсии.

для адвокат Махитин:
Если не проработаны условия - это НЕ нормально.
Никого даже НЕ ПЫТАЛИСЬ найти на моё место - просто сразу, когда я обратился, сказали, что только 50% денег вернут.
В Турции в прошлом году единственное, о чем попросила отельный гид Алсу - при входе в автобус пояснить автобусному гиду, что у меня не полный состав, чтобы он сделал соответствующую отметку.

адвокат Махитин :для nikstlt:
Чувствуется, что вопрос №1 или не урегулирован централизованно и решается на местах в соответствии с революционным правосознанием, или зависит от не известных Вам обстоятельств, например нашлись ли другие желающие на Ваше место на экскурсии.

подозреваю. что "разница в % возврата" зависит только от финансового состояния гида - если гид уже потратил "свою долю" то и вернуть он ее не сможет (ИМХО).

Vasiliy P. Gaikin : подозреваю. что "разница в % возврата" зависит только от финансового состояния гида - если гид уже потратил "свою долю" то и вернуть он ее не сможет (ИМХО).

Вот и меня терзают смутные сомнения
Если так, то однозначно будет "Прощай, Пегас".
А я у них за неполный год (07.2012 - 05.2013) купил туров более чем на 250 тыщ (в Турцию ездили нашей молодой семьей мама+папа+дочка+еще бабулю с собой брали - два номера, в общем). 100-110-120 тыщ еще в сентябре готов БЫЛ потратить... Но, наверное, действительно лучше всего - когда сам себе ТО. Ну тот же Тай на 30% дешевле... Просто это страшно, непривычно впервые. Пошел читать ветку про самостоятельные путешествия, набираться смелости

для nikstlt:
Тай на 30% дешевле самостоятельно???

Ярик12 :для nikstlt:
Тай на 30% дешевле самостоятельно???

Как ни странно, но уже можно организовать поездку в Тай дешевле, чем путевка от "продавцов отдыха". Туречина и Ехипетчина покамесь держатся. Пользуясь служебными полномочиями, включил себя в рассылку по аналитике туристического рынка. Обнаружились интересные моменты. Растет количество, как самостоятельных путешествий, так и покупок у "продавцов отдыха". Темпы роста самостоятельных путешествий гораздо выше и смещение спроса движется в эту сторону. В принципе, растет количество заказов и покупок через интеренет.

Просто это страшно, непривычно впервые. Пошел читать ветку про самостоятельные путешествия, набираться смелости

Интересно, а вот почему в Советское время поездка к морю "дикарем" совсем ни кого не смущала и не пугала. Ехало пол-страны на угад, И ни чего.......страшного в смысле.=D

для Алексей Алексеевич:
Потому что в советские времена всё везде было ясно, понятно и одинаково - трамвай три копейки, троллейбус четыре, автобус пять. Что в Сочи, что в Хабаровске. Потому и опасаться-то особо было нечего. Ну и заведомое отсутствие языковых проблем - для многих именно незнание язЫков является психологическим барьером.

Ярик12 :для nikstlt:
Тай на 30% дешевле самостоятельно???

Конкретные цифры: за 12 ночей я заплатил 107.400 рублей (да, это ещё ТА сколько-то прикрутил - я в Самарской области покупал тур).
Сейчас вот заглянуть если на ticket.yandex.ru - перелет (правда из Москвы!) в Бангкок обойдётся в от 54.858 рублей (смотрю, например, с 10 по 24 сентября). Смотрю тот же отель, где я был (для чистоты эксперимента) на букинге, цена 31.633,48 за 14 ночей... За 12 ночей (для чистоты сравнения опять же) = 27.114,41 руб. Такси в качестве трансфера 3000 примерно. Сумма 84.972,41. Заплаченные мной деньги за 12 ночей в мае получатся только если к этой сумме прибавить 26,4% (их и назвал примерно 30%). Что я не правлиьно делаю?

для Redaktor:
Не совсем соглашусь. Хотя и был "мальчишкой" в тот исторический период времени, но могу сказать (поскольку часто ездили в эти республики), что и в Прибалтике, и в Грузии, и в Азербайджане даже в то время своих "нюансов" хватало. Особенно в "глубинке".
А вот языковый барьер действительно всех пугает. Невольно вспомнишь Винокура и его байку про лающую у норки с мышкой кошку.=D

для Алексей Алексеевич: Вы достали тролить со своим совсем не смешным тролингом и своим самостоятельным отдыхом в не специализированных темах.Любое массовое направление, а их оооооочень много будет дешевле через туроператора-это как дважды два четыре.Аксиома понимаете!!!

для nikstlt:
Ну во-первых, сравнение по датам некорректно. Вполне может быть, что тогда в мае билеты были дороже, чем сейчас Вы смотрите сентябрьские. А во-вторых, я бы не стал сравнивать предложение лишь одного агентства (тем более самарского) с самостоятельным бронированием с вылетом из Москвы
Для чистоты эксперимента попробуйте найти свой отель в предложениях московских агентств на какие-нибудь ближайшие даты и затем посчитайте, во сколько Вам обойдется такой же отдых самостоятельно
Я допускаю, что есть случаи, когда Тай выйдет дешевле. Но такие случаи скорее исключение, чем правило, и вряд ли разница будет достигать 30%