Пегас туристик - не пора ли закрыться?

Всем привет! Хотелось бы предостречь всех работающих с этой компанией. Ездили в апреле с ними в Египет Holiday Taba. Расскажу сначала об отеле, насколько известно, отель находится под управлением Пегаса, поэтому все что происходит в отеле компания имеет прямое отношение. В первую ночь у нас украли телфон и фотоаппарат. Как потом оказалось - это нормальные дела в отеле, происходит достаточно часто, на отзывах мы потом почитали не мы первые и не мы последние.
А ОЧЕНЬ БЫ ХОТЕЛОСЬ ЧТОБЫ ТАКОЕ НЕ ПРОИСХОДИЛО БОЛЬШЕ!!!

Приведу некоторые примеры, которые случились с клиентами - после уборки номера, звонок с ресепшена, у вас в номере найдена прожженая простынь - 8 долларов, в минибаре, клиенты оставили масло оливковое, которые купили домой, пронос еды запрещен - штраф 25 долларов, на дискотеке была куплена Cola по объявленной цене 6 долларов, при оплате счета добавили еще плату за вход! когда он бесплатный для всех гостей 1,10 фунтов!! - на ресепшене сказали что не могут поменять доллары на фунты и дать сдачу и предложили оплатить 7 долларов (при курсе 1 доллар- 5,6 фунтов) и даже оплата 6 долларов и 1 фунт их не устроил и 10 центов никого не волнует где должны взять клиенты и это СИСТЕМА в отеле.

А что же делат Пегас??? Их представители Ахмед и Марина живут в отеле.
Менеджемент отеля не может организовать безопасный отдых клиентам отеля, даже зная о происходяшем, расселяют всех на первый этаж, когда были случаи что залезали ночью через терресу. Представители вместо защиты и оказания помощи клиентам, только прикрывают весь персонал отеля в кражах, вымогания денег .

Они припятствовали нам обращению в туристическую полицию утром, объясняя это тем, что в этом отеле это нормальное явление, что происходит это достаточно часто, и отель не несет никакой ответственности за вещи, которые находятся в номере - виноваты мы сами, что приехали в этот отель...Мы написали заявление на имя ген.дира отеля, сотрудники отеля осмотрели наш номер и на этом действия отеля закончились, дальше начались только препятствия с их стороны и со стороны представителя Ахмеда. Вечером мы стали настаивать на вызове туристической полиции, на что Пегас сказал что он не знает номер туристической полиции, потом поговорив с генеральным менеджером отеля сообщил нам что полиция приедет через час, далее через полчаса, потом опять велись переговоры что нам здесь ничем и никто помочь все равно не сможет (а так как отель находится между Табой и Нувейба , то в этом он был прав), далее показав на охрану отеля, он стал убеждать нас, что это и есть туристическая полиция :good: . В общем итоге мы провели около 6 часов, выслушивая их убеждения, ожидая в итоге полицию..
На наших глазах, когда клиенты просили помощи, представитель вообще заявляет что, если они не оплатят вымогательства , то их билеты обратные будут аннулированы! и в основном такие дела происходят с пожилыми клиентами, которые полностью доверяют представителям.

Ездили еще с ними на экскурсию (с ними, т.к. других фирм в отеле нет и за углом тоже), на встречи уж так предостерегают и так себя расхваливают. Поехали в Монастырь- гид не имеет лицензии, все рассказывал на жаре возле, сказав что внутри монастыря ему не разрешего рассказывать, хотя были другие которые рассказывали, по дороге в Дахаб (не понятно зачем клиентов из Табы и Нувейбы везти в Дахаб на обед...) в автобусе сломался кондиционер, хорошо еще что вообще не развалился, за два часа так и не смогли предоставить другой автобус, ехали обратно с жарким ветерком..


Вот такие дела, даже и подозревала, что еще вот так работают фирмы. . Подумайте, прежде чем доверять клиентов через такого оператора, но если, ко всему отнесетесь скептически, то отель сам неплохой, хорошая территория, правда половина занята неработающим фонтаном, питание разнообразное, море -красота! Да, добавлю что взяли при бронировании лишние 30 евро якобы за переписку билета и так и не вернули, а в билете ошибка так и осталась!!! Случайно при бронировании написали 2 имя Larisa Larisa попросили одно удалить, 30 долларов -20 за перебронь! и 10 за бланк. Вот как надо в кризис!!

россиянин : если они не представляют ТО на местах, пусть снимут все опознавтельные знаки, которые их причисляют к тому или иному ТО, не предлагают экскурсий от имени оператора, а то ребятки получается и рыбку съесть и косточкой не подавится (получается, но до поры до времени).

Они представляют экскурсии ТО на местах. Не понимаю я Ваш логики. Если я,допустим, работаю в салоне сотовой связи и продаю телефоны. Ко мне приходит клиент, покупает телефон. Через месяц приходит и говорит: "Знаете, у меня телефон украли - помогите найти вора".
То же самое и здесь. Оператор не обязан совершать лишние телодвижения, если это не прописано в договоре

Bianca : для нормальных работников очевидно, что гид нужен для помощи туристам и это не нужно прописывать в договоре

Знаете, коллега, "очевидно" может быть очень многое, а реальные притензии Вы можете предъевлять только основываясь на договоре. Для меня например, очевидно, что меня с оркестром должны встречать в аэропорту

Bianca : обычные туристы просто идут на поводу у гидов Пегаса и никакую полицию не вызывают, чем и пользуется отель, понимаете

Не поверю, что все туристы Пегаса такие бараны, что во всем их слушаются. И как Вы можете это утверждать, если были только в одном отели Пегаса?

Bianca : Знаете, продавать варварские отели, где крадут вещи не буду, лучше продолжу заниматься цивилизованной Европой, где с заявки можно получить прибыль не 30-40 долларов, как в египетских а вам удачи в продаже дешевки и массовки.

Так продавайте хорошие пятерки с хорошими номерами И в среднем коммисия будет Вам от 1000 $ Говорить, что египет это варварская страна и сплошная помойка - я думаю, несправедливо. А на каджый низоуровневый отель всегда найдется турист, ищущий бюджетного отдыха

россиянин : от видите Вы уже начинаете придираться к словам,

Если бы я вам ответил, что "работа туроператора прописана в договоре", это уже была бы галиматья, за которую вынужден буду отвечать не вы, а я. Потому, оттолкнувшись от вашей цитаты, я все-таки сделал поправку. Ибо ник Redaktor - он же не с потолка взят.

россиянин : когда то наш народ в суд ходить, вот тогда и посмотрите что в договоре написано

Весь пафос оппонентов Бьянки (и ваших, получается) направлен на то, что подавляющее большинство конфликтов решается просто и без потери лица. И что прежде чем подавать в суд на осветительный столб, в который врезался лбом, стоит оценить - а нет ли в столкновении и моей вины? Хотя при должной ловкости столб тоже можно засудить, история знает прецеденты.

Bianca : моим собеседникам можно мне хамить, а ответить им нельзя?

Приведите примеры хамства, сопоставимые с вашим предложением заткнуться, битте. Да и просто примеры того, что вы считаете хамством.

для Bianca:
я тоже "глупый туристический обыватель". У меня к Вам один вопрос, только один: туристическую полицию вызвали в итоге или нет?

цитата

Bianca: лучше продолжу заниматься цивилизованной Европой, где с заявки можно получить прибыль не 30-40 долларов, как в египетских

А я-то всё думал, что это большинство знакомых на самостоятельные путешествия по Европе перешли
Бросили меня, "массового и дешёвого"
И ещё. В последней поездке в Тай в отеле ВООБЩЕ не было гида. Да и русскоязычной составляющей. Вот ведь, кошмар!

Ребятки, да вы очнитесь, я понимаю что это ваша работа сидеть на форумах (судя по количеству сообщений). Человек хотел оставить свой отзыв о "прекрасной" работе Пегаса, это его личное мнение, дык зачем же его по косточкам разбирать и с дер..ом смешивать. Если вы профи, то выслушайте и дайте добрый совет-если можете.

В том что украли у туриста вещи в отеле выходит сам турист и виноват, ну так можно черт знает до чего договорится и дописатся.
Господа мы на отдыхе живем не только по пунктам договора которые прописаны ТО (который отвечает интересам ТО, но ни в коем разе не туриста). Да это юридический документ в отношениях между ТО и туристом, но существует ещё достаточно много нормативно-правовых актов РФ, которые тоже регулируют взаимоотношения ТО и туриста и вам как профессионалам известно, что суды, вынося решение руководствуются не только договором.

По поводу телефонов и салонов сотовой связи - неудачное сравнение. Она не просила гидов Пегаса разыскивать украденные вещи, а надо было вызвать полицию неужели это так трудно, ещё раз повторяю пусть гиды снимут все опознавательные знаки, тогда и требовать с них никто ничего не будет. Проблема, которая выеденного яйца не стоит, растянута на 4 страницы.

Bianca : Значит моим собеседникам можно мне хамить, а ответить им нельзя? ну и порядки тут у вас.

Вам никто не хамил и не говорил - заткнись, нам наплевать... А если отличную от вашей точку зрения вы считаете хамством, тогда проще разговаривать со стеной. Она уж точно ничего не ответит.

россиянин, а сформулируйте-ка претензию к ТО для обращения в суд в описываемом случае. Интересно почитать.

Redaktor : Хотя при должной ловкости столб тоже можно засудить, история знает прецеденты.

разговаривают двое:
1й - А ты не помнишь чем то судебное разбирательство закончилось?
2й - Какое?
1й - Ну, там еще армянин с евреем судились ...
2й - Конечно помню! судье же в итоге 8 лет дали!

россиянин : я понимаю что это ваша работа сидеть на форумах

это не так.

россиянин : Если вы профи

я простой турист.

россиянин : В том что украли у туриста вещи в отеле выходит сам турист и виноват

по разному бывает, но в данный момент не это обсуждается.

россиянин : Человек хотел оставить свой отзыв о "прекрасной" работе Пегаса, это его личное мнение, дык зачем же его по косточкам разбирать и с дер..ом смешивать.

Если человек хочет всегда оставаться при своем мнении, то какой смысл это мнение вообще афишировать? Тут мотив явно другой - "нужно врезать, и крепко врезать" (М.Б.) по Пегасу. Заметьте - дифирамбы компании никто не поет, есть минусы и есть плюсы, как у любого крупного оператора. И спорят тут как коллеги Бьянки, так и ее потенциальные клиенты. И, по вашим репликам судя, в суть спора вы так и не вникли. По вам, так тут защищают Пегас. А по мне - пытаются помочь человеку взглянуть на ситуацию не так однобоко и дать возможность не вляпываться в следующий раз.

Shamael, Вы меня экзаменовать хотите? 100% предоплата и претензия и исковое будет написана, а просто так ломать копья не стоит.

Да нафига мне оно нужно Чиста из любопытства, как такое "на дискотеке была куплена Cola по объявленной цене 6 долларов, при оплате счета добавили еще плату за вход! когда он бесплатный для всех гостей 1,10 фунтов!! - на ресепшене сказали что не могут поменять доллары на фунты и дать сдачу и предложили оплатить 7 долларов (при курсе 1 доллар- 5,6 фунтов) и даже оплата 6 долларов и 1 фунт их не устроил и 10 центов" к исковому пристегнуть Да что б Пегас сдачу с Колы дал, да с моральным ущербом

Согласен с Вами Redaktor отчасти.
Знаете в старые добрые времена застоя, чтобы заволокитить вопрос,создавали комиссию для решения и вопрос не решался. В случае с сообщением Bianca пошли по другому пути,разложили сообщение на состовляющие и начали перемалывать косточки, в итоге к 4 странице уже ничего не понятно, о чём вообще речь, уже перешли от ТО Пегас на личности, всю вину переложили на Bianca мол сами виноваты (может отчасти где то и так), этого и добивались, "продвинутые", которые тем или иным образом связаны с ТО, но я ещё раз повторяю она просто высказала своё мнение.

Mers : для Bianca:
я тоже "глупый туристический обыватель". У меня к Вам один вопрос, только один: туристическую полицию вызвали в итоге или нет?

Да, вызвали. Заявление написали. Пегас мы просто попросили контролировать ответ от полиции, но им это не надо.

Shamael :
А я-то всё думал, что это большинство знакомых на самостоятельные путешествия по Европе перешли
Бросили меня, "массового и дешёвого"
И ещё. В последней поездке в Тай в отеле ВООБЩЕ не было гида. Да и русскоязычной составляющей. Вот ведь, кошмар!

В индивидуальных турах их и не бывает, если на заказывать заранее. А в групповых представитель есть, в данном нашем случае даже 2, которые живут в отеле, но толку от них никакого.

Redaktor : По вам, так тут защищают Пегас. А по мне - пытаются помочь человеку взглянуть на ситуацию не так однобоко и дать возможность не вляпываться в следующий раз.

нет не так, вы пытаетесь доказать мне, что оператор не должен помогать клиентам в проблемных ситуациях.

Расстрою Вас, но и в групповых их нет. За исключение Турций- Египтов и русскоязычных резерваций.

россиянин : перешли от ТО Пегас на личности, всю вину переложили на Bianca мол сами виноваты (может отчасти где то и так), этого и добивались, "продвинутые", которые тем или иным образом связаны с ТО, но я ещё раз повторяю она просто высказала своё мнение.

интересно, а в чем я виновата в краже своих вещей?

Shamael : Расстрою Вас, но и в групповых их нет. За исключение Турций- Египтов и русскоязычных резерваций.

так Египет же и есть.

Bianca : вы пытаетесь доказать мне, что оператор не должен помогать клиентам в проблемных ситуациях.

Мы пытаемся вам доказать, что оператор ДОЛЖЕН-ОБЯЗАН делать то что прописано в договоре. А всё что выходит за рамки договора - это личное желание помогать или не помогать.

Уважаемая Bianca! Да не виноваты Вы в краже своих вещей. Но в вашем отзыве речь идёт не только о краже телефона и фотоаппарата.

Bianca :

так Египет же и есть.

Ахмед и Марина? Самой-то не смешно? Это не более, чем автоматы по продаже экскурсий
А телефончик представителей Пегаса должен быть в Памятке.

Bianca : нет не так, вы пытаетесь доказать мне, что оператор не должен помогать клиентам в проблемных ситуациях.

Нет, не так. Еще раз. Все, что оператор должен - это в договоре. И ТРЕБОВАТЬ от сотрудников компании можно лишь то, что имеет отношение к исполнению пунктов договора. Речь идет о разделе сфер ответственности. Вы, как работник турагентства, наверняка вспоминаете об этом, когда речь заходит о претензиях клиентов к отелю, высказанным в адрес вашего агентства - только лишь потому, что клиенту так удобнее. За взаимоотношения гостей и администрации отеля отвечает служба гест релейшн, находящаяся в юрисдикции именно отеля, а не туроператора - вне зависимости от того, кому отель принадлежит. Вы же все свалили в кучу, обвинив во всем оператора. Потому, что вам так показалось удобнее.

Redaktor :
Нет, не так. Еще раз. Все, что оператор должен - это в договоре. И ТРЕБОВАТЬ от сотрудников компании можно лишь то, что имеет отношение к исполнению пунктов договора. Речь идет о разделе сфер ответственности. Вы, как работник турагентства, наверняка вспоминаете об этом, когда речь заходит о претензиях клиентов к отелю, высказанным в адрес вашего агентства - только лишь потому, что клиенту так удобнее. За взаимоотношения гостей и администрации отеля отвечает служба гест релейшн, находящаяся в юрисдикции именно отеля, а не туроператора - вне зависимости от того, кому отель принадлежит. Вы же все свалили в кучу, обвинив во всем оператора. Потому, что вам так показалось удобнее.

Я не сотрудник турагентства. И если отель находится в ведении Пегаса, то конечно он должен быть в курсе проблем этого отеля, тем более что кражи происходят неоднократно.

россиянин : Ребятки, да вы очнитесь, я понимаю что это ваша работа сидеть на форумах (судя по количеству сообщений). Человек хотел оставить свой отзыв о "прекрасной" работе Пегаса, это его личное мнение, дык зачем же его по косточкам разбирать и с дер..ом смешивать. Если вы профи, то выслушайте и дайте добрый совет-если можете.

В том что украли у туриста вещи в отеле выходит сам турист и виноват, ну так можно черт знает до чего договорится и дописатся.
Господа мы на отдыхе живем не только по пунктам договора которые прописаны ТО (который отвечает интересам ТО, но ни в коем разе не туриста). Да это юридический документ в отношениях между ТО и туристом, но существует ещё достаточно много нормативно-правовых актов РФ, которые тоже регулируют взаимоотношения ТО и туриста и вам как профессионалам известно, что суды, вынося решение руководствуются не только договором.

По поводу телефонов и салонов сотовой связи - неудачное сравнение. Она не просила гидов Пегаса разыскивать украденные вещи, а надо было вызвать полицию неужели это так трудно, ещё раз повторяю пусть гиды снимут все опознавательные знаки, тогда и требовать с них никто ничего не будет. Проблема, которая выеденного яйца не стоит, растянута на 4 страницы.

Понимаете, я как работник туротрасли за чистоту наших рядов, за качественную работу оператора. Я сама тружусь 11 лет в ТО и убеждена, что таких операторов как Пегас надо учить работать. И если мы будем молчать и идти на поводу "защитников Пегаса", наша туриндустрия так и останется на первобытно-общинном уровне.