Пегас туристик - не пора ли закрыться?

Всем привет! Хотелось бы предостречь всех работающих с этой компанией. Ездили в апреле с ними в Египет Holiday Taba. Расскажу сначала об отеле, насколько известно, отель находится под управлением Пегаса, поэтому все что происходит в отеле компания имеет прямое отношение. В первую ночь у нас украли телфон и фотоаппарат. Как потом оказалось - это нормальные дела в отеле, происходит достаточно часто, на отзывах мы потом почитали не мы первые и не мы последние.
А ОЧЕНЬ БЫ ХОТЕЛОСЬ ЧТОБЫ ТАКОЕ НЕ ПРОИСХОДИЛО БОЛЬШЕ!!!

Приведу некоторые примеры, которые случились с клиентами - после уборки номера, звонок с ресепшена, у вас в номере найдена прожженая простынь - 8 долларов, в минибаре, клиенты оставили масло оливковое, которые купили домой, пронос еды запрещен - штраф 25 долларов, на дискотеке была куплена Cola по объявленной цене 6 долларов, при оплате счета добавили еще плату за вход! когда он бесплатный для всех гостей 1,10 фунтов!! - на ресепшене сказали что не могут поменять доллары на фунты и дать сдачу и предложили оплатить 7 долларов (при курсе 1 доллар- 5,6 фунтов) и даже оплата 6 долларов и 1 фунт их не устроил и 10 центов никого не волнует где должны взять клиенты и это СИСТЕМА в отеле.

А что же делат Пегас??? Их представители Ахмед и Марина живут в отеле.
Менеджемент отеля не может организовать безопасный отдых клиентам отеля, даже зная о происходяшем, расселяют всех на первый этаж, когда были случаи что залезали ночью через терресу. Представители вместо защиты и оказания помощи клиентам, только прикрывают весь персонал отеля в кражах, вымогания денег .

Они припятствовали нам обращению в туристическую полицию утром, объясняя это тем, что в этом отеле это нормальное явление, что происходит это достаточно часто, и отель не несет никакой ответственности за вещи, которые находятся в номере - виноваты мы сами, что приехали в этот отель...Мы написали заявление на имя ген.дира отеля, сотрудники отеля осмотрели наш номер и на этом действия отеля закончились, дальше начались только препятствия с их стороны и со стороны представителя Ахмеда. Вечером мы стали настаивать на вызове туристической полиции, на что Пегас сказал что он не знает номер туристической полиции, потом поговорив с генеральным менеджером отеля сообщил нам что полиция приедет через час, далее через полчаса, потом опять велись переговоры что нам здесь ничем и никто помочь все равно не сможет (а так как отель находится между Табой и Нувейба , то в этом он был прав), далее показав на охрану отеля, он стал убеждать нас, что это и есть туристическая полиция :good: . В общем итоге мы провели около 6 часов, выслушивая их убеждения, ожидая в итоге полицию..
На наших глазах, когда клиенты просили помощи, представитель вообще заявляет что, если они не оплатят вымогательства , то их билеты обратные будут аннулированы! и в основном такие дела происходят с пожилыми клиентами, которые полностью доверяют представителям.

Ездили еще с ними на экскурсию (с ними, т.к. других фирм в отеле нет и за углом тоже), на встречи уж так предостерегают и так себя расхваливают. Поехали в Монастырь- гид не имеет лицензии, все рассказывал на жаре возле, сказав что внутри монастыря ему не разрешего рассказывать, хотя были другие которые рассказывали, по дороге в Дахаб (не понятно зачем клиентов из Табы и Нувейбы везти в Дахаб на обед...) в автобусе сломался кондиционер, хорошо еще что вообще не развалился, за два часа так и не смогли предоставить другой автобус, ехали обратно с жарким ветерком..


Вот такие дела, даже и подозревала, что еще вот так работают фирмы. . Подумайте, прежде чем доверять клиентов через такого оператора, но если, ко всему отнесетесь скептически, то отель сам неплохой, хорошая территория, правда половина занята неработающим фонтаном, питание разнообразное, море -красота! Да, добавлю что взяли при бронировании лишние 30 евро якобы за переписку билета и так и не вернули, а в билете ошибка так и осталась!!! Случайно при бронировании написали 2 имя Larisa Larisa попросили одно удалить, 30 долларов -20 за перебронь! и 10 за бланк. Вот как надо в кризис!!

для Bianca:
Не советую вам писать так раздражительно и кричать. Воспринимается очень дурно. Не переходите в написании своего монолога на КРУПНЫЙ шрифт.

Bianca : Так в том-то и дело, что как работники турбизнеса мы и занялись этой проблемой-добились вызова тур.полиции, а туристы о существовании её даже не знают, а гиды в отеле это скрывают.

Что скрывают - наличие в Египте туристической полиции???? Всем туристам(в комплекте документов) Пегас выдаёт памятку о Египте, в которой есть вся информация по Египту - нужные адреса, телефоны консульства, тур полиции и т д . Вы сами то её читали?
Что-то мне очень сложно поверить в то, что Вы работаете в туризме..

КинстантинЪ : зачем поехали с Пегасом, если можно было поехать через того оператора, где Вы работаете?

видимо ТО маленькое и в Египет не отправляет,
+ совсем "новое" и сотрудники (нанятые с "улицы" и без опыта работы) еще не в курсе "как там и чего"...

Bianca : как работники турбизнеса мы и занялись этой проблемой-добились вызова тур.полиции

Мдя... тяжелый случай... значиццо, теперь вызов правоохранительных органов у нас относится исключительно к прерогативе работников туристической отрасли... будем знать

Bianca : ТАКСИ ВЫЗЫВАЕТСЯ ТОЖЕ ТОЛЬКО С РЕСЕПШН, Т.К. РЯДОМ С ОТЕЛЕМ НИЧЕГО И НИКОГО НЕТ.

Верю... но значит ли это, что Вы хотите сказать, что Вас заперли в отеле и отказались выпускать даже для поездок за покупками? Или Вы, как "умная маша", пытались шантажировать гест релэйшнзов, что щас поедете в тур.полицию и вернетесь с отрядом местного ОМОНа?

Bianca : ВЫ БЫ ХОТЬ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДАВАТЬ ГЛУПЫЕ СОВЕТЫ ХОТЯ БЫ ТЕМУ ПРОЧИТАЛИ

Вах! Сколько экспрессии! И капс лок даже специально включили, шоп ГЛУПОСТЬ нагляднее показать... ну, в общем, эта часть без комментариев.

КинстантинЪ : Если Вы сотрудник тур оператора, то я вообще не понимаю почему Вы так возмущаетесь. Казалось бы, Вы должны знать, хотя бы примерно, о должностных обязанностях гидов.

Ну, у ТО есть же еще и позиции, не имеющие прямого отношения к туризму: бухгалтера, секретари, курьеры и т.п.

larsen :
Что скрывают - наличие в Египте туристической полиции???? Всем туристам(в комплекте документов) Пегас выдаёт памятку о Египте, в которой есть вся информация по Египту - нужные адреса, телефоны консульства, тур полиции и т д . Вы сами то её читали?
Что-то мне очень сложно поверить в то, что Вы работаете в туризме..

Да, именно что скрывают ее наличие, просят не вызывать, угрожают и говорят, что вызов полиции ничем не поможет. Почитайте сами памятку Пегаса, телефона тур.полиции Нувейбы там нет. На вашу веру мне плевать, Египтом я не занимаюсь и заниматься никогда не буду. Если вы работаете с Египтом, то прислушайтесь к моим словам, а не защищайте недобросовестного оператора, иначе можно подумать, что вы с ним связаны.

Vasiliy P. Gaikin :
видимо ТО маленькое и в Египет не отправляет,
+ совсем "новое" и сотрудники (нанятые с "улицы" и без опыта работы) еще не в курсе "как там и чего"...

По-вашему все большие операторы обязаны работать с Египтом? )))) Ничего смешнее не слышала. То есть вы тоже считаете, что Пегасу пора закрытья и не работать?

VAKA : для Bianca:
Не советую вам писать так раздражительно и кричать. Воспринимается очень дурно. Не переходите в написании своего монолога на КРУПНЫЙ шрифт.

Я не кричу, просто иначе отделить цитату и мой монолог на вашем форуме сложно.

Чепурашка :
Ну, у ТО есть же еще и позиции, не имеющие прямого отношения к туризму: бухгалтера, секретари, курьеры и т.п.

С вами разговаривать бесполезно, т.к. вы переходите на личности, а не смотрите в корень темы, в информацию, которую я пишу. К слову - я работаю зам.руководителя отдела продаж, с 11 летним опытом работы в ТО, так что заткнитесь уж на эту тему что ли, больше толку будет

КинстантинЪ :

ИМХО, это зависит не от принимающей стороны, а от сотрудника принимающей стороны. Так как в его прямые обязанности не входит помогать Вам во всех проблемах (разборка с кражами, вызов полиции, доп. услуги в отеле и т.д.), то он, по своей инициативе, может Вам помоч с решением проблемы.

Если Вы сотрудник тур оператора, то я вообще не понимаю почему Вы так возмущаетесь. Казалось бы, Вы должны знать, хотя бы примерно, о должностных обязанностях гидов.

Честь Вам и хвала, конечно, что Ваши представители всегда помогают на месте туристам, но тогда, сам собой, напрашивается вопрос - зачем поехали с Пегасом, если можно было поехать через того оператора, где Вы работаете?

Потому что мы не работаем с Египтом, по каждой стране свой специалист, в этом Пегас разочаровал. Гид, повторяю, нужны для помощи на месте.

россиянин : Уважаемые дамы и господа! Вы полистайте темы на форуме о турфирмах практически о каждом ТО написана какая то гадость, что вы хотите мы живём в России и играем в "русскую рулетку" повезет-не повезёт. Давайте уже решать проблемы через суды и наказывать нерадивых деньгами, поверьте это самый действенный способ.

Полностью с вами согласна, именно поэтому в форумах и информирую общественность, чтобы не попадали сами и своих туристов туда не отправляли.

Bianca : именно что скрывают ее наличие, просят не вызывать, угрожают и говорят, что вызов полиции ничем не поможет

Ну что за детский сад. В любой стране есть полиция, а если это еще и страна массового туристического направления, то тем более в ней будет подобная служба.

Bianca : телефона тур.полиции Нувейбы там нет

А Вы пробовали звонить по тому номеру, который там указан? Уверен, что Вам бы там подсказали телефон местной полиции.

Bianca : Если вы работаете с Египтом, то прислушайтесь к моим словам, а не защищайте недобросовестного оператора, иначе можно подумать, что вы с ним связаны.

Все дело в том, что виноваты в этой ситуации Вы, а не оператор. Это все равно, что ехать в Египет и не знать, что это арабская страна, а потом спрашивать у оператора почему это не указано в памятке и почему Вас лично не поставили в известность.
Не Вижу смысла прислушиваться к Вашим словам, так как, по всей видимости, Вы в первый раз в Египте и, даже работая в операторской компании, не разбираетесь во всех тонкостях этой страны
Что касается "защиты недобросовестного оператора" и "возможной связи между нами и им":
За Ларсен не отвечу - отвечу за себя. Да я связан с Пегасом. Но только как оператор и агент. Выгораживать мне его нет смысла.

Bianca : К слову - я работаю зам.руководителя отдела продаж, с 11 летним опытом работы в ТО, так что заткнитесь уж на эту тему что ли, больше толку будет

Давайте ка без оскорблений! Заткнуть тут может только администратор баном.

Bianca : Гид, повторяю, нужны для помощи на месте.

А я, в свою очередь, прошу Вас предоставить пункт из договора (желательно в сканированном виде), где черным по белому прописано, что гид обязан вызывать полицию по первому Вашему требованию и расследовать и наказывать невиновных в краже Ваших вещей. Вы уже один раз пропустили мимо вещей мою просьбу, поэтому я повторяюсь

Bianca : не защищайте недобросовестного оператора, иначе можно подумать, что вы с ним связаны.

Конечно связана, ещё как. Я ежедневно отправляю туристов в Египет, Турцию, Грецию от Пегаса, равно как и от других ТО. И думаю, что практически все ТА с ними связаны.

Bianca : На вашу веру мне плевать

Вот именно из-за этого всем плевать на ваши проблемы.. и Пегасу, и читателям данного форума...

Bianca : заткнитесь уж на эту тему что ли,

Если вы так же разговаривали с представителями Пегаса, то удивительно почему они вообще вас на *** не послали...

Bianca : Гид, повторяю, нужны для помощи на месте.

Для какой помощи на месте?
Толковый словарь русского языка Ушакова
ГИД, а, м. [фр. guide].

1. Проводник, показывающий туристам достопримечательности города или местности. 2. Путеводитель, книжка, указывающая все достопримечательности данной местности (устар.).

А разве у Пегаса в стоимость тура входят услуги гида?

Bianca : Ничего смешнее не слышала.

я рад что вы повеселились.

Bianca : Потому что мы не работаем с Египтом, по каждой стране свой специалист, в этом Пегас разочаровал.

честно говоря я вам немного сочувствовал (в самом начале) считая вас среднестатистическим туристом попавшим в неприятную ситуацию, но ваша история (с позиции сотрудника ТО) уже не вызывает сочуствия.
про "бред" и "детский лепет" писать не буду, вам и без меня это уже сказали.

Bianca : По-вашему все большие операторы обязаны работать с Египтом? )))) Ничего смешнее не слышала.

Именно так. Например, Натали турс входит на тур. рынок Египта, хотя далеки были от этого. Не стоит забывать, что Турция и Египет дают 70 процентов продаж туров по России. Было бы глупо Операторам отказаться от такого "пирога".
Так что не смейтесь, а запишите и запомните.

Bianca : так что заткнитесь уж на эту тему что ли, больше толку будет

Это чистая желтая карточка. Не отключаю ваш аккаунт сразу исключительно из уважения к вашим собеседникам. Может, благодаря их усилиям в одной из турфирм зам по продажам хоть чуточку научится грамотно общаться с людьми, а заодно и понимать, чем же он торгует. Это уже немало, но, судя по стилю вашего общения, маловероятно...

Bianca : С вами разговаривать бесполезно, т.к. вы переходите на личности, а не смотрите в корень темы, в информацию, которую я пишу...так что заткнитесь уж на эту тему что ли, больше толку будет

Понимаю... для Вас переходят на личности все, кто не разделяет Вашу точку зрения. Только вот в чем проблемка - почему-то на данный момент абсолютное большинство посетителей не поддержало Ваши "претензии". Более того, Вы остаетесь глухи к аргументам, точнее, просто не хотите их слышать.
Вам уже много раз повторили (и не я один), что:
а) телефон туристической полиции найти, при желании, очень легко.
б) оператор, конечно, может посодействовать в решении проблем с кражей, но НЕ ОБЯЗАН этого делать. Его задача - обеспечить перелет, расселение в отеле и трансферы, то есть то, за что заплатил турист. Все остальное - это дополнительные плюсы, которых может и не быть.
в) то, что оператору принадлежит хреновый отель, не имеет никакого отношения к его туроператорской деятельности, хотя бы потому, что тур от того же ТО в другой отель (предположим, хороший) не будет иметь тех недостатков, о которых Вы пишете.

С учетом вышесказанного, Вам имеет смысл привести свои представления о функционале ТО и гидов в соответствие с действительностью. Это поможет Вам не только на отдыхе, но и в работе.

Кроме того, Вы умолчали несколько важных фактов, без которых выполнить Ваше пожелание вглядеться в корень темы, к сожалению, невозможно:
1. Была ли вызвана, в конечном итоге, туристическая полиция? Если да, то каков результат ее вмешательства?
2. Был ли проинформирован о Вашей претензии сам ТО (имеется в виду офис в мск)? Если да, то что они ответили?

Ну и напоследок, почитайте себя:

Боже мой, какой вы "умный".
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДАВАТЬ ГЛУПЫЕ СОВЕТЫ
вы и есть наивная чукотская девочка
На вашу веру мне плевать
заткнитесь уж на эту тему что ли

Наверное, это для Вас привычный стиль общения. Мне только остается посочувствовать Вашим потенциальным клиентам

Для "продвинутых", "экспертов" и остальных кто "без ума" от Пегаса.
Складывается впечатление, что Вы готовы любому "глотку порвать" у кого имеется собственное мнение о ТО (в частности о Пегасе). Вы Bianca уже до истерии довели и продолжаеете изголятся, хотя человек только высказал своё мнение о том как плохо сработал ТО (я думаю, она имеет на это право). Скажите мне пожалуйста знатоки, а работа ТО через ТА заключается, только в продаже тура? Продав тур ТО больше ни какой ответственности не несёт за туриста или все таки у него есть какие то обязательства.

россиянин : а работа ТО через ТА заключается, только в продаже тура?

Работа, а точнее обязанности, туроператора, перечислены в договоре. Все, что сверх этого - как сказал Чепурашка постом выше - исключительно добрая воля персонала. Очень простой и доступный тезис, не правда ли? А истерики случаются тогда, когда хочется всегда и во всем быть правым, а аргументов не хватает.

Господин Redaktor вот видите Вы уже начинаете придиратся к словам, скажите это такой способ общения на форуме? Да какая разница работа или обязанности, просто люди, которве берут с нас деньги должны более ответственно относится к своим обязанностям. По поводу доброй воли персонала (речь идёт о гидах) если они не представляют ТО на местах, пусть снимут все опознавтельные знаки, которые их причисляют к тому или иному ТО, не предлагают экскурсий от имени оператора, а то ребятки получается и рыбку съесть и косточкой не подавится (получается, но до поры до времени).Как зелённые брать то мы первые, а как что то у туриста случается, то моя хата с краю.
Господа! Научится когда то наш народ в суд ходить, вот тогда и посмотрите что в договоре написано, а что следует ещё дописать, чтобы в трубу не вылететь по удовлетворённым судом исковым требованиям.

КинстантинЪ :
А я, в свою очередь, прошу Вас предоставить пункт из договора (желательно в сканированном виде), где черным по белому прописано, что гид обязан вызывать полицию по первому Вашему требованию и расследовать и наказывать невиновных в краже Ваших вещей. Вы уже один раз пропустили мимо вещей мою просьбу, поэтому я повторяюсь

Знаете, коллега, я не знаю в каком сегменте туризма вы трудитесь, но для нормальных работников очевидно, что гид нужен для помощи туристам и это не нужно прописывать в договоре, как и то, что Египет-страна арабская. В Египте я не первый раз, вещи из номеров крадут не из всех отелей, я вас уверяю.

larsen :
Для какой помощи на месте?
Толковый словарь русского языка Ушакова
ГИД, а, м. [фр. guide].

1. Проводник, показывающий туристам достопримечательности города или местности. 2. Путеводитель, книжка, указывающая все достопримечательности данной местности (устар.).

А разве у Пегаса в стоимость тура входят услуги гида?

То, что Пегас называет своих представителей на месте гидами-это ошибка Пегаса и завышенное мнение о своих работниках. По-хорошему они должны называться представителями и выполнять функции представителей.

Vasiliy P. Gaikin :
честно говоря я вам немного сочувствовал (в самом начале) считая вас среднестатистическим туристом попавшим в неприятную ситуацию, но ваша история (с позиции сотрудника ТО) уже не вызывает сочуствия.
про "бред" и "детский лепет" писать не буду, вам и без меня это уже сказали.

Только потому, что мы работает в ТО, мы и стали вызывать полицию, обычные туристы просто идут на поводу у гидов Пегаса и никакую полицию не вызывают, чем и пользуется отель, понимаете?

VAKA :
Именно так. Например, Натали турс входит на тур. рынок Египта, хотя далеки были от этого. Не стоит забывать, что Турция и Египет дают 70 процентов продаж туров по России. Было бы глупо Операторам отказаться от такого "пирога".
Так что не смейтесь, а запишите и запомните.

Знаете, продавать варварские отели, где крадут вещи не буду, лучше продолжу заниматься цивилизованной Европой, где с заявки можно получить прибыль не 30-40 долларов, как в египетских а вам удачи в продаже дешевки и массовки.

Redaktor :
Это чистая желтая карточка. Не отключаю ваш аккаунт сразу исключительно из уважения к вашим собеседникам. Может, благодаря их усилиям в одной из турфирм зам по продажам хоть чуточку научится грамотно общаться с людьми, а заодно и понимать, чем же он торгует. Это уже немало, но, судя по стилю вашего общения, маловероятно...

Значит моим собеседникам можно мне хамить, а ответить им нельзя? ну и порядки тут у вас.