Пегас туристик - не пора ли закрыться?

Всем привет! Хотелось бы предостречь всех работающих с этой компанией. Ездили в апреле с ними в Египет Holiday Taba. Расскажу сначала об отеле, насколько известно, отель находится под управлением Пегаса, поэтому все что происходит в отеле компания имеет прямое отношение. В первую ночь у нас украли телфон и фотоаппарат. Как потом оказалось - это нормальные дела в отеле, происходит достаточно часто, на отзывах мы потом почитали не мы первые и не мы последние.
А ОЧЕНЬ БЫ ХОТЕЛОСЬ ЧТОБЫ ТАКОЕ НЕ ПРОИСХОДИЛО БОЛЬШЕ!!!

Приведу некоторые примеры, которые случились с клиентами - после уборки номера, звонок с ресепшена, у вас в номере найдена прожженая простынь - 8 долларов, в минибаре, клиенты оставили масло оливковое, которые купили домой, пронос еды запрещен - штраф 25 долларов, на дискотеке была куплена Cola по объявленной цене 6 долларов, при оплате счета добавили еще плату за вход! когда он бесплатный для всех гостей 1,10 фунтов!! - на ресепшене сказали что не могут поменять доллары на фунты и дать сдачу и предложили оплатить 7 долларов (при курсе 1 доллар- 5,6 фунтов) и даже оплата 6 долларов и 1 фунт их не устроил и 10 центов никого не волнует где должны взять клиенты и это СИСТЕМА в отеле.

А что же делат Пегас??? Их представители Ахмед и Марина живут в отеле.
Менеджемент отеля не может организовать безопасный отдых клиентам отеля, даже зная о происходяшем, расселяют всех на первый этаж, когда были случаи что залезали ночью через терресу. Представители вместо защиты и оказания помощи клиентам, только прикрывают весь персонал отеля в кражах, вымогания денег .

Они припятствовали нам обращению в туристическую полицию утром, объясняя это тем, что в этом отеле это нормальное явление, что происходит это достаточно часто, и отель не несет никакой ответственности за вещи, которые находятся в номере - виноваты мы сами, что приехали в этот отель...Мы написали заявление на имя ген.дира отеля, сотрудники отеля осмотрели наш номер и на этом действия отеля закончились, дальше начались только препятствия с их стороны и со стороны представителя Ахмеда. Вечером мы стали настаивать на вызове туристической полиции, на что Пегас сказал что он не знает номер туристической полиции, потом поговорив с генеральным менеджером отеля сообщил нам что полиция приедет через час, далее через полчаса, потом опять велись переговоры что нам здесь ничем и никто помочь все равно не сможет (а так как отель находится между Табой и Нувейба , то в этом он был прав), далее показав на охрану отеля, он стал убеждать нас, что это и есть туристическая полиция :good: . В общем итоге мы провели около 6 часов, выслушивая их убеждения, ожидая в итоге полицию..
На наших глазах, когда клиенты просили помощи, представитель вообще заявляет что, если они не оплатят вымогательства , то их билеты обратные будут аннулированы! и в основном такие дела происходят с пожилыми клиентами, которые полностью доверяют представителям.

Ездили еще с ними на экскурсию (с ними, т.к. других фирм в отеле нет и за углом тоже), на встречи уж так предостерегают и так себя расхваливают. Поехали в Монастырь- гид не имеет лицензии, все рассказывал на жаре возле, сказав что внутри монастыря ему не разрешего рассказывать, хотя были другие которые рассказывали, по дороге в Дахаб (не понятно зачем клиентов из Табы и Нувейбы везти в Дахаб на обед...) в автобусе сломался кондиционер, хорошо еще что вообще не развалился, за два часа так и не смогли предоставить другой автобус, ехали обратно с жарким ветерком..


Вот такие дела, даже и подозревала, что еще вот так работают фирмы. . Подумайте, прежде чем доверять клиентов через такого оператора, но если, ко всему отнесетесь скептически, то отель сам неплохой, хорошая территория, правда половина занята неработающим фонтаном, питание разнообразное, море -красота! Да, добавлю что взяли при бронировании лишние 30 евро якобы за переписку билета и так и не вернули, а в билете ошибка так и осталась!!! Случайно при бронировании написали 2 имя Larisa Larisa попросили одно удалить, 30 долларов -20 за перебронь! и 10 за бланк. Вот как надо в кризис!!

larsen : но это не значит, что там все такие золотые как Вы говорите

Абсолютно согласен. Оперраторов золотых не бывает - ошибки и накладки бывают у всех.
К тому же я не говорил, что они "золотые" - я лишь сказал, что накладок у них бывает сравнительно меньше, чем у Пегаса. Сам лично общался со многими гидами Одеона, так сказать, неформально (не представляясь, работникос ТА) - очень положительные впечатления.

Ссылку, предоставленную Вами, читал. Что ж... Бывают и такие гиды - не отрицаю. Но даже, если взять соотношение дурных отзывов о Пегасе и Корале (даже на этом форуме), то мы увидим, что о Пегасе гораздо больше негатива.
Сам бронирую туры у Пегаса, если уже вылетов у других не осталось.

КинстантинЪ : Сам бронирую туры у Пегаса, если уже вылетов у других не осталось.

А претензии-то от туристов были? Если были, то по каким "позициям"?
Я нередко натыкалась в Сети на отрицательные отзывы о "Пегасе". Кстати, они звучат и не только от туристов, а и от агентов. Просто Египет для меня лично направление неинтересное, вот я и не запоминаю, кто и что "предъявляет" конкретным ТО. Но в ходе возникшей дискуссии стало даже мне интересно

Bianca : А ВЫ ДАЙТЕ-КА ТЕЛЕФОН ТУР.ПОЛИЦИИ НУВЕЙБЫ

А я Вам уже дал... и даже как найти подсказал (на будущее).
Могу даже объяснить, как из России им позвонить - пожаловаться постфактум

Bianca : В ИНЕТЕ ЕГО НЕТ, ВЫЗОВ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ РЕСЕПШН! ПОДСОВЫВАЛИ ПЕРСОНАЛ ОТЕЛЯ И ГОВОРИЛИ ЧТО ЭТО ЯКОБЫ ТУР.ПОЛИЦИЯ, ОЧ.СМЕШНО И РАССЧИТАНО НА ЛОХОВ.

Ага, про вызов только про ресепшн, да еще, может, исключительно по внутреннему номеру - это Вам в отеле рассказали?
А с мобильного, значиццо, позвонить туда никак... ну, как дети, ей-богу...
А вообще, в таких случаях лучше не звонить, в брать такси и ехать в участок.

Bianca : А Я ВОТ НАНИМАЮ ГИДОВ, ЧТОБЫ ПОМОГАТЬ КЛИЕНТАМ. ЗА ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ КРАЖЕЙ ОТВЕЧАЕТ ОПЕРАТОР, ЕСЛИ ЭТО ЕГО ОТЕЛЬ И ЕГО МЕНЕДЖЕНТ, ЭТО ЖЕ И ЕЖУ ПОНЯТНО

Вот когда Вы гида индивидуально наймете, тогда и расскажете ему о его обязанностях.
А в путевке у Вас написано проживание+питание+трансфер+перелет+страховка. Если Вы в договоре с ТО/ТА найдете пункт, в котором они предоставляют услуги гида для решения проблем, не относящихся к компетенции ТО, то было бы очень интересно ознакомиться.
А за кражЕЙ туроператор не отвечает ни разу, к Вашему сведению. Равно как и не обязан принимать участие в соответствующих разборках с полицией. И следуя Вашей логике, если бы отель не принадлежал Пегасу, то он белый и пушистый... не понимаю...

Я просто иногда поражаюсь святой наивности наших туристов... когда случается проблема, идут требовать ее решения к тем, кто меньше всего заинтересован в ее эскалации.

для гунька:
Конечно были. В основном как раз подобные притензии и бывают. Люди жалуются на обслуживание и "безучастность" гидов к проблемам а-ля "меня-меня-не устраивает-этот-номер-хочу-другой". А так же около 80% притезий, в которых якобы виноват оператор, относятся к отелю

КинстантинЪ : около 80% притезий, в которых якобы виноват оператор, относятся к отелю

Это понятно. Люди, высказывающие такие претензии, скорее всего, не обладают даже минимальными знаниями об отельной базе того или иного курорта, поэтому либо
а) соглашаются на тот отель, который предлагает агент (а у агента могут быть и свои интересы, чтоб предлагать имено этот отель)
б) выбирают отель, ориентируясь лишь на картинку из каталога агентства, не проштудировав дополнительных источников: например, во всех ли номерах есть балконы, каков заход в море, частный ли у отеля пляж и т.д. (ну, это я навскидку "от балды" назвала, чем турист может быть недоволен - ясно, что претензии могут быть разнообразыми и гораздо более изощренными )
Поэтому они и считают, что виноват оператор. С нашей точки зрения - нет никакой логики в таком умозаключении! А логика есть и она проста: это вы мне предложили купить пакет в этот отель (или "не сказали, чтоб я выбирал другой отель") - вы и виноваты, что я плохо отдохнул: плохо кормили, плохо убирали номера, не дали чайника в номер и т.д.
Да изначально надо понимать, что никто не позаботится о тебе лучше тебя самого: на оператора (агента) надейся, а сам не плошай

гунька : на оператора (агента) надейся, а сам не плошай

В нашей стране этот тезис носит сомнительный характер. Скорее, "не жди от оператора ничего хорошего, всегда имей план Б и надейся только на самого себя". Тогда и претензий к операторам не будет

Чепурашка : всегда имей план Б

Ты, Чеп, меня своим "планом Б" потряс еще несколько лет назад: уж не помню, где тогда я твой план нарыла, но впечатлилась и прониклась, честное слово! У тебя таланты настоящего стратега, ИМХО Это, увы, дано не каждому.
А тема меня заинтересовала тем, что Бьянка, если я не ошибаюсь, сама профессионал, а не случайный человек в туризме. И так попала... Как её угораздило - непонятно
С другой стороны, никогда она своим туристам она этот отель и этого оператора больше не посоветует. Что ни делается - всё, оказывается, к лучшему.

гунька : Ты, Чеп, меня своим "планом Б" потряс еще несколько лет назад:

Напомни, о чем речь - может, я тоже был потрясен, но забыл.

Да где-то Чеп выкладывал подробности своего планирования поездок. Там у него был и план "А", и запасной план - "Б", на тот случай, если вдруг что-то пойдет не так и придется срочно переигрывать "на ходу" Ну, убей, не помню в какой теме я это читала! Может, сам Чеп вспомнит?!

гунька : Ты, Чеп, меня своим "планом Б" потряс еще несколько лет назад

Это чо за план Б такой? Не помню...

Может, чой-то типа этого:
http://chepourashka.narod.ru/Budget_Seychelles5.xls
http://chepourashka.narod.ru/Thai2.xls
http://chepourashka.narod.ru/1.xls

Но плана Б там нет - он, как правило, всегда в голове...

Jax : Из личного опыта, по отзывам друзей и знакомых невольно напрашивается вывод ,что на сегодняшний день Пегас увы-худший (из крупных туроператоров).

А я несогласная!
"Косяки" могут случиться у любого туроператора, абсолютно. Видимо, они проходят мимо нас (порядка 40 бронирований через них ежемесячно делаем)
И мы, например, ПЕГАС в последнее время очень даже любим Работа ведется четко и придраться не к чему. (Тьфу-тьфу, чтоб не сглазить )

для Lady In Red:
Вот самое время разделить собственно операторскую работу и работу гидов. На форуме 90% жалоб на операторов - это, по сути, претензии к гидам, авиакомпаниям, отелям и живущим в отелях соотечественникам И почти всегда в этих случаях пункты договора туриста с оператором соблюдены до буквы.
Может, пора открывать тему "Все, что вы хотели знать о гидах, но стеснялись спросить"? Тут и позиции планов Б лишними не будут...

Redaktor : Может, пора открывать тему "Все, что вы хотели знать о гидах, но стеснялись спросить"?

Было... common/likbez/000008.html

Чепурашка : Было...

Было только описание - кто за что отвечает, да и то пять лет назад. Но ведь ты наверняка обратил внимание - одни и те же проблемы с гидами одни туристы решают, даже не заметив, что была проблема, другие умудряются из-за пустяка испортить себе и отпуск, и полгода последующей жизни... Понятно, что единого алгоритма поведения на отдыхе дать невозможно, но собрать коллекцию "Шо стряслось и как я выкрутился" можно.

Lady In Red : И мы, например, ПЕГАС в последнее время очень даже любим Работа ведется четко и придраться не к чему. (Тьфу-тьфу, чтоб не сглазить )

Дай бог и дальше чтоб так было

Redaktor : Вот самое время разделить собственно операторскую работу и работу гидов

Рядовому обывателю до фени кто виноват,страдает обычно бренд.В данном случае ,,Пегас,,.

Redaktor : Может, пора открывать тему "Все, что вы хотели знать о гидах, но стеснялись спросить"

Это, мне кажется, совершенно безполезно, так как подобные темы все равно будут появляться

Jax : Рядовому обывателю до фени кто виноват

Кому до фени, могут продолжать и впредь портить себе нервы по пустякам. Да и плох тот рядовой, который не мечтает выучиться хотя бы на ефрейтора...

Обучение за счет туроператора, товда ми согласные А если серьезно туристы голосуют кошельком и у них есть слава богу его величество ВЫБОР

larsen : Так зачем греметь, попросту воздух сотрясать. У меня когда были проблемы с гидом Пегаса в отеле Эмеральд в Хургаде, я не поленилась, взяла такси и поехала в офис Пегаса. Написала жалобу. В руководстве Пегаса в Хургаде работают очень разумные-приличные люди, всегда готовые выслушать и помочь.

Отличный способ кстати. Надо было нам тоже так сделать, когда у нис отельный гид Пегаса исчез вместе с деньгами за экскурсии и не оставила никакой информации о себе и о наших дальнейших действиях. Пришлось самим искать концы. Слава богу нашлись
Я тоже по приезду думала, что возможно мне не повезло и с кем не бывает...ну прокол вышел у Пегаса. От них ездила 1 раз и больше не хочу. С Коралом и Одеоном поспокойнее будет, за все разы ни одной накладочки. Зачем изменять хорошему другу? Ну а проколется разок по-мелкому - прощу Ему теперь можно. Он создал у меня положительный образ. А Пегас почему-то сразу отрицательный, а первое впечатление самое сильное.
Кстати, тут вот кто-то говорил, что Пегас как вариант рассматривают в последнюю очередь. Вот у меня сложилось впечатление, что гиды в Пегас идут тоже в последную очередь, когда в других местах отказали...

Уважаемые дамы и господа! Вы полистайте темы на форуме о турфирмах практически о каждом ТО написана какая то гадость, что вы хотите мы живём в России и играем в "русскую рулетку" повезет-неповезёт наверное карма наша такая, нам выдают г.... за кнфетку, а мы после того как её испробовали начинаем кричать на форумах о том как всё плохо. На этом дело и заканчиватся.Давайте уже решать проблемы через суды и наказывать нерадивых деньгами, поверте это самый действенный способ.

россиянин : Давайте уже решать проблемы через суды и наказывать нерадивых деньгами, поверте это самый действенный способ.

Или путешествовать самостоятельно - мало того, что действенный, так и беспроблемный. Правда, иногда это дороже, но это с лихвой окупается положительными эмоциями.

обокрасть могут где угодно.
заявлять о краже должна жертва. лично.
интересоваться местом потенциально отдыха надо до отдыха. опять таки лично, а не по каталогу.
ИМХО весь страшный рассказ выглядит так, как будто его написала 18 летняя девочка из глухой провинции, впервые уехавшая дальше километра от дома и маминой юбки, а не профессиональный деятель турбизнеса.
особенно странно, что работники туриндустрии этого не знают.
люди бывают разные. у мня например были огроменные проблемы с Пегасом тут, к принимающей никаких вопросов, они сработали хорошо.

цитата:

Ага, про вызов только про ресепшн, да еще, может, исключительно по внутреннему номеру - это Вам в отеле рассказали?
А с мобильного, значиццо, позвонить туда никак... ну, как дети, ей-богу...
А вообще, в таких случаях лучше не звонить, в брать такси и ехать в участок.

ВЫ БЫ ХОТЬ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДАВАТЬ ГЛУПЫЕ СОВЕТЫ ХОТЯ БЫ ТЕМУ ПРОЧИТАЛИ. МОБИЛЬНЫЙ УКРАЛИ, А ТАКСИ ВЫЗЫВАЕТСЯ ТОЖЕ ТОЛЬКО С РЕСЕПШН, Т.К. РЯДОМ С ОТЕЛЕМ НИЧЕГО И НИКОГО НЕТ.

цитата:
Я просто иногда поражаюсь святой наивности наших туристов... когда случается проблема, идут требовать ее решения к тем, кто меньше всего заинтересован в ее эскалации.

Я СОТРУДНИК ТО И НАШИ ПРЕДСТАВИТЕЛИ ВСЕГДА ПОМОГАЮТ КЛИЕНТАМ НА МЕСТЕ, ИНАЧЕ Я ПРОСТО НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАНА В ИХ РАБОТЕ. ЕСЛИ ПЕГАСУ НЕ НУЖНО РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТОВ, ТО ОНИ И ЯВЛЯЮТСЯ ТЕМИ, КТО "НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМЫ". НАКАЗЫВАТЬ НАДО ТАКИХ ОПЕРАТОРОВ, ВОТ И ВСЕ. И БУДЕТ НАМ ВСЕМ СЧАСТЬЕ.

бегемотик : обокрасть могут где угодно.
заявлять о краже должна жертва. лично.
интересоваться местом потенциально отдыха надо до отдыха. опять таки лично, а не по каталогу.
ИМХО весь страшный рассказ выглядит так, как будто его написала 18 летняя девочка из глухой провинции, впервые уехавшая дальше километра от дома и маминой юбки, а не профессиональный деятель турбизнеса.
особенно странно, что работники туриндустрии этого не знают.
люди бывают разные. у мня например были огроменные проблемы с Пегасом тут, к принимающей никаких вопросов, они сработали хорошо.

Так в том-то и дело, что как работники турбизнеса мы и занялись этой проблемой-добились вызова тур.полиции, а туристы о существовании её даже не знают, а гиды в отеле это скрывают. Пегасу не нужно решать проблемы туристов, им всё равно. Если вы не знаете своих прав и покрываете оператора-то в данном случае вы и есть наивная чукотская девочка.