ПЕГАС - Полный "ПЕГАС"!!!

Недавно прилетела с Египта.Летали через Пегас (г.Киев).Согласна, подбор кадров отвратительный.На собственном примере убедилась.
Прилетев в отель нам предоставили номер и пригласили на встречу с гидом. \"Чудеснейший\" гид Ирина незамедлительно объявила расценки на услуги от оператора ( хамам, экскурсии и т.д.) в том числе вызов доктора 30$.Тогда нам сказали, что это фиксированная стоимость, прайс клиники, которая размещена на территории отеля. ( О том, что у туриста есть страховой полис, мало того,который мы покупаем при покупке путевки и который должен помочь в случае проблем со здоровьем в чужой стране, гид не разъяснил). В один из дней, со мной случился несчастный случай ( я подскользнулась возле бассейна и не удачно упала в него), так как глубина бассейна была не большой ( 90 см) я ударилась о плитку на дне бассейна, чем травмировала нос, порвала губу и выбила часть зуба! Извините за подробности, но можете представить, какой шок и ужас у меня был! В панике думать о страховке не было времени, поскольку нужно было остановить кровь. Моя подруга попросила на ресепшене льда и вызвать врача. Врач приехал через 15 минут и попросил проехать нас в клинику для детального осмотра!
Гордое название \"клиника\" носил обычный мед.пункт, в котором была кушетка огороженная ширмой и небольшой столик с мед.инструментами. Положили меня на кушетку, с грязной от крови простыней( я так понимаю от предыдущих пациентов) .Увидев, что мы тоже обратили на это внимание простыню быстро извлекли и ....положили меня на голую кушетку. ( Новой простыни видимо не было!). Доктор осмотрел губу с которой не прекращалось кровотечение и сказал, что швов накладывать не нужно, но мне необходимо успокоиться ( я плакала), поскольку кровь не может остановиться. Так как физически успокоиться мне было трудно, я спросила, есть ли у них успокоительное ( валерьяна, пустырник и т.д.), на что русскоязычный администратор \"клиники\" Наталья,смеясь над моим вопросом ( видимо это было очень смешно в такой ситуации) с ухмылкой сказала: \" Вы что хотите, что бы я из Москвы вам пустырник привезла?\" Доктор взял какую то ампулу и принялся её открывать, что бы сделать мне какой то укол (якобы успокоительное).Я спросила, что за состав в лекарстве, которое вы мне хотите вколоть? В ответ был удивленный взгляд( что меня вообще вывело из себя).Испугавшись не компетентности докторов я отказалась от укола, решив окончательно взять себя в руки и попросила отвезти меня к номеру. На последок я уточнила есть ли у них дантист ( поскольку до конца отдыха было ещё 6 дней, а пол переднего зуба отсутствовало), но и сдесь была неудача - дантиста не было, а если я хотела, то нужно было бы за отдельную плату ехать в центр Хургады.....вообщем, как вы понимаете зуб я восстанавливала дома. ( хотя, как оказалось в договоре страхования помощь дантиста так же входила в страховку).
В результате осмотра в чудеснейшей клинике мне положили под губу ватку с перекесью и предложили отвезти в номер.Приехав в номер, через 10 мин. мне позвонила \"прекрасная\" женщина администратор клиники Наталья и сообщила , что я должна...30$.На вопрос \"за что?\", Наталья сообщила, что это стоимость услуг доктора и мед.осмотра! ( На минутку,год назад отдыхали с мужем в Турции, летали через ТезТур, у мужа было отравление, я позвонила по номеру указанному в страховке, врач приехал через 10 мин, выписал лечение , сделал укол и денег никто не требовал!)Представляете этот лохотрон,за ватку с перекисью, грязную кушетку и хамство администратора я должна была ещё и заплатить!Я не поняла, за что платить, поскольку считаю, что мед.помочь не была оказана, на что администратор клиники (!) Наталья, сказала, что в случае отказа от оплаты нас выселят из отеля!!!! Наш диалог продолжался очень долго, поскольку у меня была страховка, которая должна была мне помочь. Позвонив по номеру в страх.полисе молодой человек на ломаном русском, выслушав мою ситуацию, сообщил, что мне нужно звонить в Москву... (информация о том, что мы с Киева и страховку покупали в Киеве на него не повлияла!). Убедившись, что в одиночку мне не справится я решила обратиться к гиду, который явно должен был помочь. Гид Ирина, услышав мой рассказ сказала, что я должна заплатить 30 у.е. клинике, и якобы это сумма франшизы страховой компании( напомню, на первой встрече гид сказала нам, что это фиксированная стоимость оплаты услуг доктора) \"Франшиза (в страховании) — часть ущерба, не выплачиваемая (удерживаемая) компанией при наступлении страхового случая (события).\" - вопрос:при чем сдесь пострадавший?Эпопея длилась до конца отдыха(клиника просила у меня паспортные данные, номер страхового полиса,который был необходим для компенсации расходов клиники ( каких расходов,было не понятно, кроме того, что они сдирают 30 у.е. с пострадавшего ещё и требуют оплату от сраховой!). В итоге, изучив свой страховой полис я не нашла пункта в котором бы говорилось о уплате 30 у.е. пострадавшем клинике (или третей стороне в случае мед.помощи). В последний день меня вызвали на ресепшн администратор клиники Наталья и наш гид Ирина. Окружив меня со всех сторон они прямым образов начали требовать от меня уплаты 30 у.е. для клиники, объясняя это тем, что это франшиза и что в договоре у меня это прописано. ( В договоре действительно прописана формулировка \" В случае оказания мед.помощи на сумму до 15 000 у.е. франшиза составляет 30 у.е. Но почему франшизу должна была оплачивать я, при том, что оценка несчастного случая не была сделана на месте, а в договоре страхования ни слова не сказано, что франшизу оплачивает пострадавший! Вышло так, что и я должна была клинике и страховая должна клинике!) Но больше всего меня удивило поведение гида, у которого на руках мало того, что была другая форма договора страхования( не такая как у меня), во-вторых гид не как не реагировала на то, что я указывала, что в договоре не говорится о том, что я должна оплачивать франшизу(гид утверждала, что должна и вопрос договора её не интересовал); когда я сказала, что не буду оплачивать поскольку у меня нет денег и уже конец отдыха - гид сказала, что у нас будут проблемы и завтра, нас не выпустят из отеля.. Вот так вот! Ситуация тупиковая. Мы в другой стране. Помощи от гида \"0\".Не выпустить они нас права не имели, но видя что начался безпредел, я поняла, что этим людям ничего не стоит держать человека силой.
В итоге мне пришлось заплатить 30у.е., с горем попалам я получила справки о моей несчастном случае.. Прилетев в Киев я обратилась в киевский филиал страховой компании с запросом на получение хоть какойто компенсации.... Милая девушка сообщила мне, что они мне ничего не должны, поскольку я застрахована была по программу №1, а это значит, что компенсация мне полагалась бытолько 200 у.е. в случае несчастного случая, а несчастным случаем по программе №1 считается : инвалидность 2,3 группы или смерть! Как Вам? Тоисть мало того, что ты бы стал инвалидом, ты ещё и клинике должен был заплатить и от страховой получить уже не 200, а 170 у.е., так как франшизу ты отдал клинике. На мой вопрос, как такие условия страхования вообще могут быть прописаны и предложены туристам, оператор мне сообщила, что это пожелание компании Пегас. Слава богу, что моя история со счастливым концом. Так что с Пегасом я отдыхать не буду и Вам не советую. За Ваши же деньги вам потрепят нервы и, не дай Бог что, помощи не будет!Как показала практика мы не от чего не застрахованы...в переносном и прямом смысле! Юлия,г.Киев.

Во-первых искренние сочувствия по поводу несчастного случая.

А по сути - навеяло сегодняшними новостями:

Шестеро молодых россиян - дети московских бизнесменов - хорошо "погуляли" в знаменитом ночном клубе Billionaire на Изумрудном побережье итальянской Сардинии, но потом отказались оплатить счет на 86 тысяч евро, выставленный администрацией заведения, пишет местная газета L'Unione Sarda.

Молодые люди что-то весело праздновали всю ночь в приватном зале, вдали от любопытных глаз. Как и положено русским, гуляли на широкую ногу - за ночь было выпито 90 бутылок элитного шампанского Cristal. Вечеринка обошлась ни много ни мало в 86 тысяч евро, однако выставленный счет никто из участников оплачивать не захотел.

Напряженную ситуацию, учитывая статус клуба и величину предъявленного счета, разрядил капитан яхты Kismet, он поставил свою подпись и заверил, что все будет сполна уплачено на следующий день. Однако в тот же день яхта уплыла в неизвестном направлении, увезя с собой и капитана, и любителей дорогого шампанского.

Я полагаю, у них тоже были веские доводы.
Наверняка и плитка была грязная и официанты медленно бегали и ведёрки не из серебра...
И счёт - 86 тысяч евро! Да за что!!!???
Давайте согласимся с ними - право, не стоит нам отдыхать в этом клубе!



Как говорится, кому щи жидки....

для J_ul
30 долларов - это оплата клинике за осмотр (в каком состоянии там оборудование, вопрос другой), вы их должны были оплатить в любом случае, т.к клиника не имеет отношения к вашей путевке и к вашему ТО, это третье лицо.

Второй вопрос - возмещает ли эти 30 долларов ваша страховка, и какая там франшиза. Скажу сразу, по умолчанию "франшиза" в контексте страхового договора - это именно то, что страховая компания НЕ возмещает и что остается за ваш счет. Очень может быть, что эти 30 долларов действительно в пределах вашей франшизы, надо смотреть договор.

Для J_ul
Когда мы отдыхали с Пегастуристик , гид при встрече сразу нс предупредил, что при возникновении несчастного случая мы должны звонить по телефону, указанному в страховке. А если мы сами обратимся за помощью в медпункт, то платить будем самостоятельно и ни кто нам эти расходы компенсировать не будет. Точно также было при отдыхе с другими туроператорами.
Обычно гиды предупреждают об этом в автобусе, когда везут из аэропорта в отель. Может вы не услышали этого предупреждения?

Очень жаль, что всё так произошло с Вами, да ещё во время отпуска.
Но если трезво и без эмоций посмотреть на стуацию, то всё будет понятно. В любом случае Вы должны были сначала позвонить в страховую компанию по номеру, указанному в страховке. Что Вы и сделали год назад в Турции (о чём сами и пишите) . Скорей всего тогда врача Вам вызывала Ваша страховая компания. Поэтому Вы ничего и не платили. В это раз Вы действовали самостоятельно, вызывав врача, за что естественно необходимо платить. В таких случаях надо брать от врача квитанцию об оплате вызова и оказанной помощи, и потом уже разбираться с Вашей стаховой компанией.

Так много эмоций и так мало здравого смысла...
Я, конечно, понимаю, что для женщины разбитая губа и отколотый кусочек зуба - это страшнейшая травма, и вполне допускаю, что сразу после несчастного случая Вы могли быть в шоке, но потом-то разобраться в том, что входит в полис, Вы могли, наверное?

Практически все претензии, которые Вы приводите в своем рассказе, мягко говоря, безосновательны. У Вас произошел несчастный случай, в результате которого требовалась неотложная медицинская помощь. Гид отвел Вас в медпункт отеля, как в ближайшее место, где эту помощь могут оказать. То, что медпункт при отеле не отличался строгим соблюдением санитарных норм - это, конечно, плохо, но это не вина туроператора или страховой компании. При разбитой губе единственная помощь, которая требуется - это обработка раны и остановка кровотечения. Поэтому перекись, скорее всего, по мнению врача, была вполне достаточна для этих целей. По условиям страхования, как Вы говорите, есть безусловная франшиза 30 уев. Вас их попросили заплатить - это нормально. Если бы случай был серьезный и требовал дальнейших осмотров, перевязок или госпитализации, то оставшуюся сумму вплоть до 15.000 долларов платила бы страховая компания.

Стоматология, если и входит в программу, то обычно ограничивается купированием острой зубной боли с одновременным ограничением по сумме - 100-300 долларов (как правило, это удаление нерва и постановка временной пломбы или удаление больного зуба). Причем восстановление зуба никогда по страховке путешествующих не покрывается. В Вашем случае, как я понял из рассказа, неотложной стоматлогической помощи не требовалось.

Страхование от несчастного случая - это отдельный вид страхования, который иногда включается в полис страхования путешествующих, но основанием для выплаты является не факт наступления несчастного случая, а непоправимый ущерб здоровью, возникший в результате травмы. При этом сумма компенсации рассчитывается по таблице выплат - типа, утерянный мизиец левой руки - 10% от страховой суммы, кисть правой руки - 30% от страховой суммы, инвалидность 2-й группы - 40% от страховой суммы и т.д. Утеря зубов, как правило, в перечень не входит. Страховой лимит по НС, который Вы назвали (200 уев) подозрительно низок для этого вида страхования, там обычно цифры на порядок больше. Скорее всего, вы перепутали его с лимитом по экстренной стоматологии.

Хотя то, что "отельные гиды" у Пегаса и ему подобных на массовых напрвалениях - это еще те отмороженные кадры, я верю. Но их задача - продавать экскурсии и выдавать минимальную иформацию по стране. То, что они иногда вмешиваются в процесс решения других вопросов, типа проблем с отелем, страховкой и т.д. - это медвежья услуга со стороны туроператора, сомнительная необходимость которой обусловлена тем, что наши туристы часто не владеют хотя бы минимальным разговорным уровнем английского, и самостоятельно неспособны решать даже элементарные вопросы.

Я даже не читал предыдущие отзывы чтобы быть беспристрастным в своих суждениях.
Вкратце по порядку:
Тунис. за 90 т.р. вы получаете от Пегаса:
- трансфер: автобус типа нашей газели: багаж подаешь водителю в окошко на заднее сиденье, приехал - из окошка принимаешь
- в отеле вас встречают разбавленным коктейлем без вкуса, без запаха, зато с цветом
- номер с видом на помойку и работающий всю ночь под окном то ли бойлер, то ли генератор
- посредственную кухню
- тем не менее очереди везде: за яичницей, блинами, мороженым, пивом!!! и т.д. везде!
- хамоватых гидов
- "в город не ездите, а то после революции люди безработные обозлены. Наши экскурсии покупайте"
Имейте ввиду страховки от пегаса с покрытием плюс, минус, умножить - за вызов врача один хрен платить
Это впечатления первого дня. Буду держать в курсе.
Ни один туроператор не вызывал такого устойчивого отвращения. Не рекомендую ни кому связываться.

для Дед Коваль:
Пегас не люблю (о чем уже не раз говорил), но попытаюсь быть беспристрастным в своих суждениях.

Скажите, а вообще имеет смысл объяснять человеку, какая часть его впечатлений имеет отношение к туроператору, если этот человек "даже не читал предыдущие отзывы"?

Или просто снести этот пост для восстановления справедливости? Вы не читали других, другие не читали Вас...
ИМХО пусть пока остается.
Однако все копии этого поста в других темах (что Вы так щедро накидали за несколько минут) снесу. А при повторе тиражирования поста снесу и этот.

Очень сочувствую пострадавшей на отдыхе девушке, действительно, случившееся с ней может выбить из колеи кого угодно, поэтому понимаю и её чувства, и столь эмоциональный рассказ. Про франшизу тут вроде бы всё объяснили. Только вот единственное я не поняла, она воспользовалась тем телефоном, который был указан в страховке, или нет? Похоже, что страховая была даже не в курсе. Тогда всё её "лечение" обошлось очень недорого.
Вообще в турпакет включают страховку по самому дешевому тарифу, это понятно. Но тут уж стоит самому решать, можно ведь заплатить дороже (порядка 1 у.е. в день) и купить страховой полис без франшизы, с бОльшим страховым покрытием, а также с оплатой СК за мед. услуги на месте.

Дед Коваль, а при чём тут Пегас? Это пегас что ли виноват в очереди за пивом, невкусном коктейле и неудачном виде из номера? Разве что за трансфер ответственен. Хотя не понимаю что в этом страшного. Маленький автобус, Ну так, встретили вовремя? До отеля довезли? Кондиционер был в дороге? Что ещё?
Ну а то, что отельные гиды будут всеми силами впихивать свои экскурсии и пугать покупать их на улице, это везде, всегда и у всех так. Они живут в основном на проценты с этих проданных экскурсий.