Пегас - недобросовестный туроператор

Хотела бы рассказать, как нас обманул туроператор Пегас-Туристик. Ситуация следующая: в фирменном офисе Пегаса в октябре по раннему бронированию оплатили тур в Египет с вылетом 2 января. В течение ноября-декабря я дважды звонила в офис, где мне подтверждали, что все в порядке, последние 2 недели декабря данный офис был закрыт, по общему справочному телефону Пегаса мне сказали, что все в порядке, просто менеджеры в этом офисе заболели, мол, документы получим в аэропорту, 30 декабря я дозвонилась в офис, мне сказали, что перезвонят 31 декабря, что документы можно забирать. 31 декабря я не могу до них дозвониться, звоню на единый номер Пегаса, мне говорят, что за нами нет никакой брони, ничего не оплачено, вы никуда не летите. На мой вопрос, что делать, Пегас отвечает, что они за этот офис не несут никакой ответственности(хотя на официальном сайте Пегаса адрес этого салона идет как ФИРМЕННЫЙ), ничего не можем поделать, решайте свои вопросы сами. Данный офис закрыт, дали мобильный телефон якобы директора, который сначала еще что-то обещал, а теперь отключил телефон. Так что, уважаемые туристы, будьте бдительны, даже такие структуры могут "кидать".

Поясню: договор заключен в ООО"Эс-тревел" (на сайте написано Пегас Туристик (Эс-Трэвэл)), их офис закрылся еще за 2 недели до нового года, все это время я разговаривала напрямую с Пегасом, где мне каждый раз подтверждали, что на нас все оформлено, что не волнуйтесь, просто менеджеры болеют, документы получите в аэропорту, но 31 декабря они вдруг сказали, что бронь снята, разбирайтесь сами, мы с ними все отношения расторгли. Я не понимаю, зачем тогда надо было 2 недели нам мозги морочить, что у нас все в порядке? Тем более тогда необходимо быть осторожным с Пегасом, раз они таким образом "решают" проблемы с теми, кому дают статус фирменного офиса!
Кстати, все фирменные офисы, указанные на сайте - франчайзы, так что получается абсолютно каждый может вот так кинуть туристов, а дальше Пегас расторгнет быстренько с ними отношения и все, взятки гладки.

для Vasiliy P. Gaikin: вы молодец! позаботились о своем отпуске заранее! мы этого не сделали
пегас продает услуги. дешевле чем другие (не так уж и дешево, кста!!). но разве это значит, что можно оказывать услуги неподобающего качества?
и вообще я видимо не совсем ясно выразилась
меня в основном волнует проблема жары в самолете
(тем более теперь у меня есть такая ценная инфа от КинстантинЪ ! )
о других проблемах писала, потому что они тоже были!
и комбинированный рейс согласитесь тоже бред! (одно дело когда ты сам летишь с пересадками, но при это экономишь целый мешок денег), и совсем другое дело, когда ты заплатил целый мешок, а в итоге ...

и все таки про жару!
есть какие-нибудь соображения?

Левкина Ксения :для Nataly2012:

вы собираетесь подавать в суд? (не на пегас, а на компанию, которая продала вам тур)
не спускать же это с рук!

В милицию заявление подали, но там нам сразу сказали, что шансов мало, далее будем подавать в суд конечно. Хоть мы и распрощались уже с этими деньгами, но так просто оставлять не хочется такую безнаказанность. Жалко только свое время и нервы.
Кстати, сегодня выяснилось, что Пегас благополучно почистил историю нашего бронирования из своих баз, вот как они блестяще решают вопросы, delete нажал и готово.

Левкина Ксения :и все таки про жару!
есть какие-нибудь соображения?

ОСТ 54-1-283.01-94
Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом.
Услуги для пассажиров на борту воздушных судов внутренних воздушных линий Российской Федерации Основные требования

Поищите в Яндексе.

В пункте 6.3 данного документа нужная информация.
НО! Учитывайте формулировку "в течение всего полета". Я так понимаю, духота была до взлета...
ИМХО - доказать очень проблематично.

для Nataly2012:
Наталья, я Вам сочувствую конечно, но причём тут Пегас? Именно туроператор?
Поверьте ТО не будет чистить никакую историю одного бронирования!!!! Уж слишком это мелко для столь крупного ТО! Тем более, что в Вашем случае вины Пегаса- ТО нет вообще! В Вашем случае во всём виновато туристическое агентство и никто более.
Поймите если бы тур был забронирован и оплачен!, то Вы однозначно улетели бы. Даже если закрылось агентство, то свои билеты Вы получили бы в аэропорту от представителей Пегаса. Но в Вашем случае тур либо был не забронирован вообще, либо был не оплачен турагентством туроператору. Соответственно если он не оплачен турагентством, то туроператор по договору имеет право аннулировать тур.
Так что будьте уверены, что если Вас всё таки менеджер ТА бронировал, то данные по брони у Пегаса есть даже если заявка потом аннулировалась...

Тося Кислицина :для Nataly2012:

Поверьте ТО не будет чистить никакую историю одного бронирования!!!! Уж слишком это мелко для столь крупного ТО!

Я поверю Вам в том случае, если Вы являетесь работником Пегаса , иначе откуда Вам знать их внутреннюю кухню. Вы реально думаете, что мне делать нечего, как выдумывать всякие гнусные истории про этого ТО? Я лишь пишу, как развиваются события, т.к. мы через день звоним в Пегас с просьбой помочь. Так вот, еще 5 января оператор при назывании фамилии и курорта рассказывала нам историю брони, а сегодня вдруг они ничего не могут найти.
Пегас мне вплоть до 29 декабря подтверждал, что все у меня в порядке, билеты получите в аэропорту, бронь вашу видим, что офис закрыт, не страшно. Ну зачем, зачем они такое мне говорили??

для Nataly2012:
Я работаю в туризме, но не в Пегасе. Совет - 1)когда Вы звоните оператору, то попросите представиться того с кем общаетесь. 2) Надеюсь Вы записали номер Вашей брони, коль Вам рассказывали её историю. 3) Теперь звоните в Пегас, просите соединить именно с тем с кем общались, называйте номер Вашей брони и задавайте интересующие вопросы.

А что Вам рассказал Пегас про историю брони? Всё таки тур был забронирован? А что случилось потом? Почему бронь аннулировали?

Nataly2012 :Я поверю Вам в том случае, если Вы являетесь работником Пегаса , иначе откуда Вам знать их внутреннюю кухню.

Не говорите ерунды. Любой сотрудник ТА знает скак образуются брони и когда они доступны, а когда не доступны для просмотра.
Хоть сами с Пегасом не работаем, но слова Тоси я подтверждаю. Так же могу Вас уверить, что в Пегасе она не работает.

Nataly2012 :Я поверю Вам в том случае, если Вы являетесь работником Пегаса

Логика у Вас просто железная. Что же Вы не верите сотрудникам Пегаса когда с ними разговариваете.
А Вы вообще в Пегас звоните? Когда физ. лицо звонит оператору и сотрудник ТО выясняет, что он разговаривает с туристом, а не с ТА, то обычно переводит звонок на фирменный офис (франчайзинг). В этом случае действительно одно агенство может не видет заявки другого.

Тося Кислицина :для Nataly2012:
А что Вам рассказал Пегас про историю брони? Всё таки тур был забронирован? А что случилось потом? Почему бронь аннулировали?

История следующая: как я уже сказала, вплоть до 29 декабря в Пегасе мне говорили следующее - приезжайте в аэропорт, документы получите там же (даже рассказали, где эта стойка находится). 30 я дозвонилась до своего офиса, где мне сказали, что завтра можно забрать документы (естественно, в Пегас я не звонила, т.к. была совершенно спокойна). А 31 декабря оператор Пегаса выдает нам следующую информацию, что бронь была до 30 декабря, но не оплачена(странно, что Пегаса не обеспокоило, что бронь не оплачена более 2-х месяцев), что в ООО"Эс-Трэвел" возникли финансовые трудности и поэтому бронь аннулировали. У меня тогда вопрос к Вам, т.е. получается, что оператор Пегаса не видит состояние брони: оплачена или нет, а уже когда аннулировали, то видят? Только в этом случае можно объяснить то, что сначала говорят про доки в аэропорту, а потом так сразу, что вы никуда не едите.

КинстантинЪ : Что же Вы не верите сотрудникам Пегаса когда с ними разговариваете.
А Вы вообще в Пегас звоните? Когда физ. лицо звонит оператору и сотрудник ТО выясняет, что он разговаривает с туристом, а не с ТА, то обычно переводит звонок на фирменный офис (франчайзинг). В этом случае действительно одно агенство может не видет заявки другого.

[/quote]

Где я написала, что не верю сотрудникам Пегаса??? Я бы даже сказала наоборот, как за соломенку за них держусь и каждый раз верю.
Меня ни на кого не переводили, потому как знали, что мой офис закрыт. Ваши издевки тут неуместны.

Nataly2012 :А 31 декабря оператор Пегаса выдает нам следующую информацию, что бронь была до 30 декабря, но не оплачена(странно, что Пегаса не обеспокоило, что бронь не оплачена более 2-х месяцев), что в ООО"Эс-Трэвел" возникли финансовые трудности и поэтому бронь аннулировали.

Чисто теоретически, вот такое предположение...
Эта контора была должна Пегасу денег (к примеру какие-нибудь штрафы по предыдущим аннуляциям, или что-нибудь в этом роде). Узнав, что контора накрылась, и получить с неё ничего не удастся, Пегас просто забрал Ваши деньги (давно полученные, кстати) в качестве погашения старых долгов этого агентства, и сказал Вам, что бронь аннулирована.
Юридически к Пегасу претензий быть не может.
Если бы агентство продолжало бы существовать, и хотело бы доказать свою невиновность, то они бы могли продемонстрировать в суде свою переписку с Пегасом, подтверждения бронирования, квитанции или подтверждения банковского платежа. Но конторы нет - и теперь ничего не доказать.

Не утверждаю, что дело обстояло именно так. Это просто одна из версий, объясняющая странности.

silver :

Nataly2012 :А 31 декабря оператор Пегаса выдает нам следующую информацию, что бронь была до 30 декабря, но не оплачена(странно, что Пегаса не обеспокоило, что бронь не оплачена более 2-х месяцев), что в ООО"Эс-Трэвел" возникли финансовые трудности и поэтому бронь аннулировали.

Чисто теоретически, вот такое предположение...
Эта контора была должна Пегасу денег (к примеру какие-нибудь штрафы по предыдущим аннуляциям, или что-нибудь в этом роде). Узнав, что контора накрылась, и получить с неё ничего не удастся, Пегас просто забрал Ваши деньги (давно полученные, кстати) в качестве погашения старых долгов этого агентства, и сказал Вам, что бронь аннулирована.
Юридически к Пегасу претензий быть не может.
Если бы агентство продолжало бы существовать, и хотело бы доказать свою невиновность, то они бы могли продемонстрировать в суде свою переписку с Пегасом, подтверждения бронирования, квитанции или подтверждения банковского платежа. Но конторы нет - и теперь ничего не доказать.

Не утверждаю, что дело обстояло именно так. Это просто одна из версий, объясняющая странности.

Как-то поинтересовался у куратора из Пегаса, что будет, если у меня есть аннулированная неоплаченная заявка, например, на НГ, но нет желания или денег платить штраф 100 % за аннуляцию тура?
Ответ примерно такой. Если штраф не будет оплачен до даты начала тура ближайшей вашей заявки после окончания тайм-лимита на оплату штрафа, то эта ближайшая заявка будет аннулированна, а денежки с нее пойдут на погашение.

Для начала посмотрите в поисковиках "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"
смотрите 6 раздел, пункт 77.

Не стала цитировать полностью.
Спасибо большое за руководство к действию! Сохранила у себя на будущее.

Однако как понять, виновата ли сама авиакомпания или обстоятельства?

Помните, примерно 25-26 декабря 2010 года в Москве и области прошел ледяной дождь, в результате которого аэропорт Домодедово оказался обесточенным.
Сразу начались проблемы и попытки их как-то решить.

У нас был вылет в Египет в 5 часов утра 28 декабря 2010г., кстати тоже от Пегаса Оренбургскими авиалиниями, из Домодедова (к этому времени электричество в Домодедово уже было восстановлено).
Накануне вечером нам позвонили и сказали, что наш самолет вылетит в то же время, только из Шереметьева.
Сразу полезли в Интернет на сайты аэропортов проверять, там по-прежнему в расписании стоял вылет из Домодедова, но вроде что-то нашли и в Шереметьево, уже точно не помню, не суть важно.
Поехали в Шереметьево, там успокоились, увидев свой рейс на табло, и парный рейс из Хургады, который должен был прилететь часа в 3 ночи, пассажиров, ждущих наш рейс.
Самолет из Хургады прилетел вовремя, это вселило надежду на вылет в указанное время.
С небольшим опозданием объявили регистрацию, прошли таможенный контроль, оказались в стерильной зоне. И тут началось.
Каждые тридцать-сорок минут объявляли, что рейс откладывается на эти самые тридцать-сорок минут.
Сначала это вызывало понимание, поскольку регистрация в Домодедово тоже была объявлена и вероятно, кто-то поехал туда, надо было дождаться, пока их привезут.
Самолет стоял под окном у рукава, мы его прекрасно видели, но около него стояла какая-то машина со светящимся и крутящимся маячком , и мы постепенно стали думать, что в самолете неисправность, из-за этого рейс откладывается.
Время шло, маячок не уезжал, представители Оренбургских авиалиний не появлялись, страсти начинали накаляться, наконец появился кто-то вроде начальника смены Шереметьева. На прямой вопрос, исправен ли самолет, ответ был - Да, исправен. Почему тогда не летим - ответ был уклончивый, что-то про гарантии, которые не дают Оренбургские авиалинии.
Нам милостиво дали по поллитровой бутылке воды, ни о каком питании, пусть даже не горячем, речи не было.
Постепенно выяснилось, что Оренбургские линии чужие для Шереметьево, никогда туда не летают, поэтому Шереметьево и Оренбургские линии никак не могут договориться о поставке питания на борт самолета, а без питания (или воды?) самолет не имел права лететь.
Накануне была аналогичная ситуация, только дело дошло до драки и вызова скорой помощи для сотрудников аэропорта.
В общем после бессонной ночи и задержки вылета на восемь часов нас наконец-то посадили в самолет. И накормили в полете засохшими сэндвичами непонятно с чем. Из-за этих сэндвичей мы потеряли день отдыха.
И кто в этом виноват, погода, Шереметьево или Оренбургские авиалинии?

для Nataly2012:
ТО, как правило, даже не разговаривает с туристом, а отправляет сразу же в агентство. В Вашей ситуации ситуации(потому что Вы "плакались", объясняя свою проблему, невозможность дозвониться до ТА) скорее всего менеджер Пегаса даже несмотря Вашу бронь, просто ради успокоения( " на отстань") сказал Вам, сто документы получите в аэропорту! Хотя тур в тот момент мог быть ещё и не оплачен.... Потому что ТО не имеет право давать Вам какую либо инфу по туру!!!! У ТО договор с ТА, а не с Вами! Вы это понимаете?
Мало ли кто будет звонить ТО и что то узнавать про туры... Они не имеют права давать информацию.

У меня есть туристка, которая всегда в отпуск летает с любовником, а мужу говорит, что с подружкой. И я всегда ей делаю бронь на двухместный номер, а договор ей выдаю на одноместный( чтобы она могла показать его мужу), а мне она договор уже подписывает на двухместный номер. Так вот пусть муж хоть на коленях стоит, от меня он никакой инфы никогда не получит!!! Договор у меня заключён не с ним! Понимаете?

Поэтому в соответствии с Вашим договором, все вопросы у Вас должны быть к ТА! Идите в суд с иском на владельца ТА!

для request11:
Всё Вами написанное истинная правда. С Вами на этои же рейсе из Шереметьево летели и мои туристы от Пегаса в Хургаду( в Альнабилу)
Насчёт питания на борту действительно странно. На сколько я в курсе, там пол самолёта туристов просили уже отвезти в Хургаду без питания на борту, хотели сами скинуться на питание экипажу)))

Тут форсмажор. В суд можно подать только на погоду((( Хорошо, что хоть Оренбуржцы с Шереметьево договорились, а ведь могли бы ждать своей очереди вылета ещё дней 5 в ДМЕ!

для Nataly2012:

Вообще-то на сайте Пегаса есть (была по крайней мере в прошлом году) возможность проверить состояние своей заявки - бронь, подтверждение, оплату, что-то типа личного кабинета. Мы в прошлом году перед Новым годом отслеживали - по номеру договора или номеру заявки или еще какому-то номеру (не помню точно уже), нам его написали на отдельном листочке в офисе, где мы покупали (тоже франчайзинговая компания).

Тося Кислицина :для request11:
Всё Вами написанное истинная правда. С Вами на этои же рейсе из Шереметьево летели и мои туристы от Пегаса в Хургаду( в Альнабилу)
Насчёт питания на борту действительно странно. На сколько я в курсе, там пол самолёта туристов просили уже отвезти в Хургаду без питания на борту, хотели сами скинуться на питание экипажу)))

Тут форсмажор. В суд можно подать только на погоду((( Хорошо, что хоть Оренбуржцы с Шереметьево договорились, а ведь могли бы ждать своей очереди вылета ещё дней 5 в ДМЕ!

Действительно, туристы, мне кажется, что не половина, а все, готовы были лететь без еды и без воды и говорили об этом начальнику смены Шереметьево.
Он же утверждал, что Оренбургские авиалинии на такое не согласны, не положено так.
Насчет скинуться на питание экипажу - я не помню, но скорее всего, было - ситуация была напряженная, вызывала нервный смех и всякие высказывания разного рода.

У кого-то стоимость дня отдыха была 20 тысяч рублей (на семью), из-за ерунды эти деньги пропадали, да и у всех других тоже немалые деньги пропадали.

В Домодедово уже летали самолеты, наверно было перегружено, отправляли старые рейсы, поэтому и перекинули рейс в Шереметьево.
Зато наш терминал был ну совсем не загружен, пока мы там сидели целый день, улетело совсем немного самолетов.

Тося Кислицина :для Nataly2012:
ТО, как правило, даже не разговаривает с туристом, а отправляет сразу же в агентство. В Вашей ситуации ситуации(потому что Вы "плакались", объясняя свою проблему, невозможность дозвониться до ТА) скорее всего менеджер Пегаса даже несмотря Вашу бронь, просто ради успокоения( " на отстань") сказал Вам, сто документы получите в аэропорту! Хотя тур в тот момент мог быть ещё и не оплачен.... Потому что ТО не имеет право давать Вам какую либо инфу по туру!!!! У ТО договор с ТА, а не с Вами! Вы это понимаете?

Про то, что юридически Пегас чист, я написала еще в самом начале, что прекрасно понимаю, что с ними даже нет оснований бодаться, в данном разделе я хочу затронуть именно этическую и моральную стороны ведения бизнеса данного ТО. "На отстань", как вы говорите, менеджер не будет смотреть рейс, которым мы вылетаем, нет ли каких-нибудь изменений по времени полета, называть номер рейса.

Договор у меня заключён не с ним! Понимаете?

Поэтому в соответствии с Вашим договором, все вопросы у Вас должны быть к ТА! Идите в суд с иском на владельца ТА!

Еще раз повторюсь: понимаю, понимаю, понимаю. В данном разделе я не разбираю правовые вопросы, вы меня теперь понимаете?
Я пишу именно про оборотную сторону медали: ну как Пегас может, зная что у ООО "Ромашка" и ООО "Ромашка-2"и ООО "Ромашка-3" один и тот же владелец, расторгая договор в ООО "Ромашка" из-за финансовых проблем, не расторгать отношения с Ромашкой-2 и Ромашкой-3? Ну ведь появятся же еще такие обманутые туристы. Самое конечно обидное, что вникать во все тонкости начинаешь именно после возникновения проблем. Надеюсь, что данная ветка поможет кому-то заблаговременно.

а на сайте пегаса разве нельзя самостоятельно купить тур онлайн?

Nataly2012 :...............Про то, что юридически Пегас чист, я написала еще в самом начале..........
я хочу затронуть именно этическую и моральную стороны ведения бизнеса данного ТО................
Я пишу именно про оборотную сторону медали: ну как Пегас может, зная что у ООО "Ромашка" и ООО "Ромашка-2"и ООО "Ромашка-3" один и тот же владелец, расторгая договор в ООО "Ромашка" из-за финансовых проблем, не расторгать отношения с Ромашкой-2 и Ромашкой-3? .........

1.Про то, что Пегас чист, Вы написали в самом начале, назвав тему "Пегас - недобросовестный туроператор". Это обычной ТО, такой же как и все остальные. Такие проблемы могут быть с любым ТО. У меня вот с Данко , например, были.

2.У бизнеса вообще нет ни моральных, ни этических норм. К сожалению. Или к счастью. Для кого как. Они (Пегас) должны были всех, за кого не оплатили ТА, отправить в тур? Тогда они бы сами давно прогорели.
3. Договора ТО с ТА в 99% являются публичной офертой, и никакой ТО не может отказать Ромашке2 иили Ромашке3 только потому, что Ромашка1 не выполнила своих обязательств.
так что Пегас, судя по всему, вообще не при чем. Вина ТА, к ним и все претензии. В следующий раз у любого ТА требуйте подтверждения оплаты Вашего тура. В этом нет ничего сложного. У меня есть туристы, которые берут копии ИНН, ОГРН, устава..... Даем, а что делать.....

Ирина : Они (Пегас) должны были всех, за кого не оплатили ТА, отправить в тур? Тогда они бы сами давно прогорели.

Нет, но они не должны были врать в случае моего обращения, что у меня все в порядке и что все в порядке у ТА.

В следующий раз у любого ТА требуйте подтверждения оплаты Вашего тура. В этом нет ничего сложного. У меня есть туристы, которые берут копии ИНН, ОГРН, устава..... Даем, а что делать.....

Подскажите, в какой форме мне должны предоставить подтверждение оплаты тура? Ведь получается, что ТО должен это подтвердить, тогда чья печать должна стоять в документе? И через сколько дней после оплаты мною тура я вправе требовать это подтверждение?

Nataly2012 :Нет, но они не должны были врать в случае моего обращения, что у меня все в порядке и что все в порядке у ТА.

Конечно же не должны. Не должны вообще давать какую либо информацию Вам о туре, который купило у них ТА! А вот ТА обязано Вам дать достоверную информацию о туре, который у них купили Вы.

Тося Кислицина : Конечно же не должны. Не должны вообще давать какую либо информацию Вам о туре, который купило у них ТА!

Так и я про тоже, ну нафига (пардон) они меня вводили в заблуждение. Если бы они мне не говорили, что все в порядке (или ничего бы не говорили вообще), конечно я бы раньше начала действовать. Выходит, у них работают неквалифицированные работники, которые не знают своих должностных инструкций. Скольких еще неопытных туристов они введут в заблуждение....

для Nataly2012:
В ветке отзывы о турфирмах и в ветке для профессионалов год или два назад активно обсуждалась тема с одним из офисов МГП, хозяйка которого не оплатила приличное количество заявок и получила за это срок. Вот там точно помню, люди подавали в суд на главный офис МГП и смогли доказать что обратились в МГП именно из-за марки и они отсудили деньги и получили выплату. Так что видимо при желании можно что-то добиться от наших судов, хотя я тоже не очень верю в наше правосудие, но нужно использовать все доступные возможности.

Nataly2012 : Подскажите, в какой форме мне должны предоставить подтверждение оплаты тура? Ведь получается, что ТО должен это подтвердить, тогда чья печать должна стоять в документе? И через сколько дней после оплаты мною тура я вправе требовать это подтверждение?

Если через счет - то копия платежки, в которой стоит номер брони. Если не через счет - то копия банковского или какого-то иного(может почтового, кто их занет какой у них способ оплаты??) первода, например перевод по системе Контакт, там в любом случает стоит номер заявки или брони.
Никаких печатей обычно на таких доках нет:)
Насчет того, вправе ли вы вообще требовать такое подтверджение - думаю, что не вправе. Только просить. Не требовать. Но если Вам в этом отказывают, то стоит задуматься, обращаться ли в такое агентство. Тут нет никакого секрета (кроме того, что турист увидит сколько стоит его тур без комиссии ). Поэтому в следующий раз сразу предупреждайте агента, что зайдете через неделю за подтверждением оплаты. Может они Вам его дадут в виде письма от ТО. Хотя, опять таки , это Вас не страхует в том случае, если Ваши денежки уйдут на оплату прошлых задолженностей.

В любом случае - тут вина ТА. СУД вас ждет. Даже юрист не нужен, образцов подобных заявлений полно.