PAC GROUP Высадили из автобуса в неизвестном месте

Добрый день.

Вернулся из замечательного экскурсионного тура по Италии "Города искусств" от Pac Group.

В описании тура день 7 сказано:

Посадка в автобус с вещами, отъезд в Венецию (автобус до пристани Пунта Саббьони или Тронкетто).
Далее на катере по каналу Джудекка или Лагуне до площади Сан-Марко (проезд на катере не входит в стоимость, оплачивается дополнительно).

Внизу, где Оплачивается дополнительно:

Проезд в Венеции на катере по каналу Джудекка или Лагуне до площади Сан-Марко - 25E (в обе стороны)

Я знал, что в Венеции пару лет назад открыли мини метро (People mover) и хотел специально прибыть в Венецию на нем. От проезда в Венеции на катере мы с девушкой отказались. Сопровождающий очень настойчиво всем объяснял, что

Венеция это вода, пешком дойти нереально и метро там никакого нет, и вообще катер оплачивать обязательно

Кроме нас 2-х все оплатили.

По дороге к Венеции автобус остановился на чек-поинте. Сопровождающий потребовал, что бы мы выходили из автобуса, т.к. не оплатили катер. Я сказал, что выйду на Тронкетто, как указано в программе, получил ответ: для трансфера туристической группы до Тронкетто оплата катера является обязательной по правилам Венеции. Отказался довезти даже до ближайшей автобусной остановки, указал неверное направление (нам пришлось бы 6 км идти пешком, если бы мы не уточнили инфу о ближайшей остановке у местных жителей - помогло знание итальянского).

А вот и координаты "замечательного" чек-пойнта: 45.466999,12.266436.

В самой Венеции связался с экстренным телефоном поддержки туристов Pac Group. Сказали, что Pac Group тут вообще не причем, тур организует принимающая сторона "6 tour", им отправят претензию, ответ в течение 1-2 дней.

Как выяснилось оплата идет целиком за весь автобус, катер не является обязательным.

Считаю, что такие люди в туризме работать не должны и это основное мое требование.

Вопросы:
1.Как грамотно составить претензию, что бы были не только эмоции (нас выкинули в лесу), но и ссылки на НПА РФ и Италии. ИМХО это мошенничество (преднамеренный обман с целью получения денег).
2.Кому и в какой последовательности писать претензии? Как минимум в Pac Group и Представительство Национального Управления Италии по Туризму (ENIT). Имеет ли смысл в ростуризм, роспотребнадзор?
3.Претензия только от меня или лучше девушке тоже, от своего имени написать?
4.Нужно в претензии указывать требования?
5.Что я могу получить?

для MikhailR: Всё таки если Вам не сложно расскажите подробно как происходила высадка из автобуса, я не шучу- действительно хочется понять.
Насчёт наказать этого гида дело будет очень сложным, так как он даже не является сотрудником Пака, а является сотрудником партнёра Пака в Италии.Претензия пишется просто на имя ген. дир Пака , а далее описываете всю ситуацию,которую Вы описали нам,но что это возымеет какое то действие совершенно не факт.Вот если бы Вы в Италии обратились в тур.полицию обрисовав происшедшее, то к этому сотруднику наверняка были бы приняты меры.

Мне еще один "нюанс" от ПАК понравился: "** Прогулка по Сан-Марино организуется либо в 1-ый день по прибытии (при условии прибытия самолета в Италию до 13:00), либо в последний день до трансфера в аэропорт (при условии вылета из Италии после 17:00).
В случае позднего прибытия самолета в Италию и раннего вылета из Италии, а также для туров с перелетом в Триест, прогулка по исторической части Сан-Марино будет отменена без компенсации." Я это пункт понял так что:
1. Время прилета/вылета самолета заранее не известно.
2. Не смотря на пункт №1, деньги за экскурсию со всех желающих соберут.
3. Начинается лотерея, прилетели рано-улетели поздно, вот Вам заранее оплаченная экскурсия (изначально входит в стоимость тура). Расписание изменилось-нет Вам экскурсии и......денег тоже нет.
Знатоки, если я не правильно понял, а такой вариант тоже возможен, поясните мне суть и поправьте меня.
Еще я это понял как из серии "читайте мелким шрифтом" или......сами во всем виноваты.

Алексей Алексеевич :

для Знайка: Что прикажете делать сопровождающему- остается лишь мелкая пакость.

Ну это не мелкая пакость, мне действительно было сложно поверить , что такое возможно, но если бы со мной такое произошло, все бы огребли очень серьёзные проблемы.Я бы в том же лесу ударился бы головой об дерево,а потом написал бы заявление в полицию, что меня ограбили и избили и это напрямую связано с действиями гида.Думаю, удалось бы получить приличную компенсацию и со 100% увольнением гида..

Mixaaggyl :для MikhailR: Всё таки если Вам не сложно расскажите подробно как происходила высадка из автобуса, я не шучу- действительно хочется понять.
Насчёт наказать этого гида дело будет очень сложным, так как он даже не является сотрудником Пака, а является сотрудником партнёра Пака в Италии.Претензия пишется просто на имя ген. дир Пака , а далее описываете всю ситуацию,которую Вы описали нам,но что это возымеет какое то действие совершенно не факт.Вот если бы Вы в Италии обратились в тур.полицию обрисовав происшедшее, то к этому сотруднику наверняка были бы приняты меры.

В любом случае, ПАК может и должен дать информацию партнеру (принимающей стороне). А с работой в Италии действительно тяжело. Так что замену найдут на раз. Если только сопровождающий не работает за крышу над головой и тарелку супа. А деньги на карманные расходы "зарабатывает" подобным образом. Также со счетов нельзя сбрасывать, что часть получаемых средство проходит мимо касс ПО и принимающей стороны. А их это может очень расстроить.

для Знайка:
Хорошо. Вот Вы и Колчан считаете оплату катера обязательной (я категорически с этим не согласен, в противном случае наверняка бы представителя ПАКа мы бы здесь увидели). Но у меня тогда возникает один вопрос: а что мешало гиду собрать деньги перед посадкой в автобус?
п.с. И кстати, если бы все туристы заранее отказались оплачивать катер, то неужели автобус бы не повез никого в Тронкетто? Насколько я понимаю, автобус-то туристами оплачен

Алексей Алексеевич :Мне еще один "нюанс" от ПАК понравился: "** Прогулка по Сан-Марино организуется либо в 1-ый день по прибытии (при условии прибытия самолета в Италию до 13:00), либо в последний день до трансфера в аэропорт (при условии вылета из Италии после 17:00).
В случае позднего прибытия самолета в Италию и раннего вылета из Италии, а также для туров с перелетом в Триест, прогулка по исторической части Сан-Марино будет отменена без компенсации." Я это пункт понял так что:
1. Время прилета/вылета самолета заранее не известно.
2. Не смотря на пункт №1, деньги за экскурсию со всех желающих соберут.
3. Начинается лотерея, прилетели рано-улетели поздно, вот Вам заранее оплаченная экскурсия (изначально входит в стоимость тура). Расписание изменилось-нет Вам экскурсии и......денег тоже нет.
Знатоки, если я не правильно понял, а такой вариант тоже возможен, поясните мне суть и поправьте меня.
Еще я это понял как из серии "читайте мелким шрифтом" или......сами во всем виноваты.

Это явное нарушение со стороны Пака законных прав туриста,за не совершённую экскурсию деньги естественно должны быть возвращены.К слово сказать экскурсии Пака по Италии не их конёк.Мы стараемся от них не продавать такие туры во избежание проблем.Вот Данко не плохой оператор по Италии с хорошо продуманными и организованными экскурсиями.

Mixaaggyl :

Алексей Алексеевич :Мне еще один "нюанс" от ПАК понравился: "** Прогулка по Сан-Марино организуется либо в 1-ый день по прибытии (при условии прибытия самолета в Италию до 13:00), либо в последний день до трансфера в аэропорт (при условии вылета из Италии после 17:00).
В случае позднего прибытия самолета в Италию и раннего вылета из Италии, а также для туров с перелетом в Триест, прогулка по исторической части Сан-Марино будет отменена без компенсации." Я это пункт понял так что:
1. Время прилета/вылета самолета заранее не известно.
2. Не смотря на пункт №1, деньги за экскурсию со всех желающих соберут.
3. Начинается лотерея, прилетели рано-улетели поздно, вот Вам заранее оплаченная экскурсия (изначально входит в стоимость тура). Расписание изменилось-нет Вам экскурсии и......денег тоже нет.
Знатоки, если я не правильно понял, а такой вариант тоже возможен, поясните мне суть и поправьте меня.
Еще я это понял как из серии "читайте мелким шрифтом" или......сами во всем виноваты.

Это явное нарушение со стороны Пака законных прав туриста,за не совершённую экскурсию деньги естественно должны быть возвращены.К слово сказать экскурсии Пака по Италии не их конёк.Мы стараемся от них не продавать такие туры во избежание проблем.Вот Данко не плохой оператор по Италии с хорошо продуманными и организованными экскурсиями.

Суть моих стремлений в том, что столько насмотрелся обманутых подобным образом и брошенных на произвол , порой, судьбы соотечественников, что волей-неволей все ПО возненавидишь. А люди-то, в большинстве своем, абсолютно ни в чем не виноваты, а их разводят, как.......наши доблестные ПО. Э-э-эх! Конкуренцию сюда в срочном порядке.

Алексей Алексеевич :

Mixaaggyl :для MikhailR: Всё таки если Вам не сложно расскажите подробно как происходила высадка из автобуса, я не шучу- действительно хочется понять.
Насчёт наказать этого гида дело будет очень сложным, так как он даже не является сотрудником Пака, а является сотрудником партнёра Пака в Италии.Претензия пишется просто на имя ген. дир Пака , а далее описываете всю ситуацию,которую Вы описали нам,но что это возымеет какое то действие совершенно не факт.Вот если бы Вы в Италии обратились в тур.полицию обрисовав происшедшее, то к этому сотруднику наверняка были бы приняты меры.

В любом случае, ПАК может и должен дать информацию партнеру (принимающей стороне). А с работой в Италии действительно тяжело. Так что замену найдут на раз. Если только сопровождающий не работает за крышу над головой и тарелку супа. А деньги на карманные расходы "зарабатывает" подобным образом. Также со счетов нельзя сбрасывать, что часть получаемых средство проходит мимо касс ПО и принимающей стороны. А их это может очень расстроить.

Не думаю, что эти деньги идут на карман гида.25 евро официальная цена опубликованная на сайте Пака, скорее всего эти деньги, вернее навар идёт в кассу партнёра Пака, а гид наверно получает свой процент- пару, тройку евро с носа.
Пак достаточно крупный ТО и как каждый ТО имеет массу претензий ежедневно, которые связаны с реальными финансовыми требованиями, скорее всего дадут какую то отписку, а претензию отправят в мусорный ящик.В ростуризме и роспотребнадзоре скажут, что это не входит в их компетенцию.Имхо надо было делать всё по горячему в Италии.

для Ярик12:

для Алексей Алексеевич:

Еще раз прошу - не заставляйте меня подтирать за вами, вроде взрослые люди...

Пак достаточно крупный ТО и как каждый ТО имеет массу претензий ежедневно, которые связаны с реальными финансовыми требованиями, скорее всего дадут какую то отписку, а претензию отправят в мусорный ящик.В ростуризме и роспотребнадзоре скажут, что это не входит в их компетенцию.

В этом-то и вся не приятная хрень ситуации. Защиты от произвола ни какой. Конкуренцию.

Ярик12 :для Знайка:
Хорошо. Вот Вы и Колчан считаете оплату катера обязательной (я категорически с этим не согласен, в противном случае наверняка бы представителя ПАКа мы бы здесь увидели). Но у меня тогда возникает один вопрос: а что мешало гиду собрать деньги перед посадкой в автобус?
п.с. И кстати, если бы все туристы заранее отказались оплачивать катер, то неужели автобус бы не повез никого в Тронкетто? Насколько я понимаю, автобус-то туристами оплачен

- это не я так считаю - так написано в программе, которая является приложением к договору;
- ничего не мешало, так же как ничего не мешало собрать все доплаты в первый день заезда группы, или, даже, еще раньше при подписании контракта или... вся ветка выстроена на предположениях и риторических вопросах. Еще раз, ничего не мешало.
- я Вам с удовольствие отвечу на поставленный вопрос, после того как Вы мне ответите на мой: если бы туристы отказались оплачивать договор при покупке тура, он бы состоялся? Ваши понимания на уровне предположения- может быть был оплачен, может быть нет. Я не видел контракта между операторами, но следуя в русле обсуждения: Насколько я понимаю, автобус-то туристами не был оплачен и собранная сумма шла водителю и капитану...

Алексей Алексеевич :

Mixaaggyl :

Алексей Алексеевич :Мне еще один "нюанс" от ПАК понравился: "** Прогулка по Сан-Марино организуется либо в 1-ый день по прибытии (при условии прибытия самолета в Италию до 13:00), либо в последний день до трансфера в аэропорт (при условии вылета из Италии после 17:00).
В случае позднего прибытия самолета в Италию и раннего вылета из Италии, а также для туров с перелетом в Триест, прогулка по исторической части Сан-Марино будет отменена без компенсации." Я это пункт понял так что:
1. Время прилета/вылета самолета заранее не известно.
2. Не смотря на пункт №1, деньги за экскурсию со всех желающих соберут.
3. Начинается лотерея, прилетели рано-улетели поздно, вот Вам заранее оплаченная экскурсия (изначально входит в стоимость тура). Расписание изменилось-нет Вам экскурсии и......денег тоже нет.
Знатоки, если я не правильно понял, а такой вариант тоже возможен, поясните мне суть и поправьте меня.
Еще я это понял как из серии "читайте мелким шрифтом" или......сами во всем виноваты.

Это явное нарушение со стороны Пака законных прав туриста,за не совершённую экскурсию деньги естественно должны быть возвращены.К слово сказать экскурсии Пака по Италии не их конёк.Мы стараемся от них не продавать такие туры во избежание проблем.Вот Данко не плохой оператор по Италии с хорошо продуманными и организованными экскурсиями.

Суть моих стремлений в том, что столько насмотрелся обманутых подобным образом и брошенных на произвол , порой, судьбы соотечественников, что волей-неволей все ПО возненавидишь. А люди-то, в большинстве своем, абсолютно ни в чем не виноваты, а их разводят, как.......наши доблестные ПО. Э-э-эх! Конкуренцию сюда в срочном порядке.

Суть моих скромных стремлений в каждодневной работе и на этом форуме объяснять людям как правильно с ВЫГОДОЙ ДЛЯ СЕБЯ пользоваться услугами ТО, какими услугами стоит пользоваться , а какими нет.Бесспорно то , что пакетные туры в массовые направления в 95% выгодне чем если делать аналогичные самостоятельно- это связано с выкупленными номерами в отелях и организованными чартерными цепочками-ВОТ ЭТИМ И НАДО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ.Остальные услуги, экскурсии, трвнсферы всегда имеют завышенную цену и не соответствуют обычно заявленному качеству.При покупке пакетного тура, человека должно интересовать две вещи: это расселение в отеле и собственно авиа перелёт, ну и виза ещё если такая услуга заказана.
Конкуренция в этой отросли огромная, наверно сложно найти ещё одну отросоль где была бы большая конкуренция, отсюда парой настолько смешные цены, что глаза лезут на лоб.Вот этими ценами и нужно пользоваться.

для Знайка:
Всетаки, в связи с Вашей маниакальной манерой ни чего не замечать размещаю фразу ТС с первой страницы ветки: "Я специально выбрал экскурсионный тур, где все переезды и 5 экскурсий уже включены в программу!"
И......я так понимаю, автобус, для Вас, снова не был оплачен? =D
Ключевые слова: "все переезды УЖЕ включены в программу".

Mixaaggyl :

надо было делать всё по горячему в Италии

Наверное, это оптимальный вариант. Но, во-первых, хорошая мысля приходит опосля (тем более на отдыхе). А, во-вторых, далеко не каждый турист способен произвести какие-то грамотные действия по защите своих прав, да ещё на чужой территории. Зачастую этим и могут пользоваться нерадивые работники туриндустрии

Знайка :

если бы туристы отказались оплачивать договор при покупке тура, он бы состоялся?

Естественно нет

Mixaaggyl :

сложно найти ещё одну отросоль

Михаил, меня, наверное, опять потрут, но тут я с Вами согласен на все 100: "отросоль" действительно сложно найти

Mixaaggyl :

Алексей Алексеевич :

Mixaaggyl :

Алексей Алексеевич :Мне еще один "нюанс" от ПАК понравился: "** Прогулка по Сан-Марино организуется либо в 1-ый день по прибытии (при условии прибытия самолета в Италию до 13:00), либо в последний день до трансфера в аэропорт (при условии вылета из Италии после 17:00).
В случае позднего прибытия самолета в Италию и раннего вылета из Италии, а также для туров с перелетом в Триест, прогулка по исторической части Сан-Марино будет отменена без компенсации." Я это пункт понял так что:
1. Время прилета/вылета самолета заранее не известно.
2. Не смотря на пункт №1, деньги за экскурсию со всех желающих соберут.
3. Начинается лотерея, прилетели рано-улетели поздно, вот Вам заранее оплаченная экскурсия (изначально входит в стоимость тура). Расписание изменилось-нет Вам экскурсии и......денег тоже нет.
Знатоки, если я не правильно понял, а такой вариант тоже возможен, поясните мне суть и поправьте меня.
Еще я это понял как из серии "читайте мелким шрифтом" или......сами во всем виноваты.

Это явное нарушение со стороны Пака законных прав туриста,за не совершённую экскурсию деньги естественно должны быть возвращены.К слово сказать экскурсии Пака по Италии не их конёк.Мы стараемся от них не продавать такие туры во избежание проблем.Вот Данко не плохой оператор по Италии с хорошо продуманными и организованными экскурсиями.

Суть моих стремлений в том, что столько насмотрелся обманутых подобным образом и брошенных на произвол , порой, судьбы соотечественников, что волей-неволей все ПО возненавидишь. А люди-то, в большинстве своем, абсолютно ни в чем не виноваты, а их разводят, как.......наши доблестные ПО. Э-э-эх! Конкуренцию сюда в срочном порядке.

Суть моих скромных стремлений в каждодневной работе и на этом форуме объяснять людям как правильно с ВЫГОДОЙ ДЛЯ СЕБЯ пользоваться услугами ТО, какими услугами стоит пользоваться , а какими нет.Бесспорно то , что пакетные туры в массовые направления в 95% выгодне чем если делать аналогичные самостоятельно- это связано с выкупленными номерами в отелях и организованными чартерными цепочками-ВОТ ЭТИМ И НАДО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ.Остальные услуги, экскурсии, трвнсферы всегда имеют завышенную цену и не соответствуют обычно заявленному качеству.При покупке пакетного тура, человека должно интересовать две вещи: это расселение в отеле и собственно авиа перелёт, ну и виза ещё если такая услуга заказана.
Конкуренция в этой отросли огромная, наверно сложно найти ещё одну отросоль где была бы большая конкуренция, отсюда парой настолько смешные цены, что глаза лезут на лоб.Вот этими ценами и нужно пользоваться.

Это для тех, кто любит "скачки" за рупь. Я, ИМХО, доплачу 100 Евро за все и буду отдыхать как считаю нужным.

Ярик12 :... если бы все туристы заранее отказались оплачивать катер, то неужели автобус бы не повез никого в Тронкетто?

Автобус повез бы туристов, которые едут по другим программам Оператора.

для Алексей Алексеевич: Это Ваше право, но не надо всё грести под одну гребёнку, переборы как Вы выражаетесь со стороны ПО имеют место быть, но соотношение обычно не на стороне туристов, примерно 80% это необосновнные фантазии самих туристов и 20% это действительные косяки со стороны ТО. Вы поймите судебные разбирательства никому не нужны и в своей массе ТО стараются выполнить свои обязательства добросовестно.
По поводу экскурсий, я не раз сам был в групповых экскурсиях и в основном именно наши соотечественники вели себя не правильно,задерживали остальную группу и устраивали прочие косяки из за своих хотелок. В следствии ИМЕННО этого, ну и дороговизны этих экскурсий стараюсь посещать интересные мне места самостоятельно, но бывает то что хочешь что то посмотреть и по всем параметрам выходит дешевле групповая экскурсия, в основном это касается стран Азии, тогда приходится пользоваться групповой экскурсией, НО купленная на улице- экономия 50% практически всегда гарантирована.Всякий бред про страховки от ТО слушать не надо, она ничего не покрывает и является обязательной для выезда за границу.

для Redaktor: попробую.
Началось во 2-й день по дороге из Римини в Рим, когда Игорь (сопровождающий) продорвал экскурсии.
Вызвал нас, называл дополнительные экскурсии. Разрешал отвечать только "да" или "нет" на каждую экскурсию. Ни на какие вопросы не отвечал.
Мы на все ответили "нет", кроме "Музеи Ватикана".
Игорь объявил сумму к оплате 130Е за 2-х.
Я спросил откуда такая сумма, когда Музеи Ватикана - 25Е, т.е. должно быть 50Е.
Игорь сказал, что наушники и катер приобретать обязательно.
Я: где написано, что обязательно?
Игорь: у меня нет времени, много народу, поговорим с вами после всех.
После всех Игорь сказал, что по законам Италии наушники обязательны для всех туристов в группе. Про катер также говорил, что это обязательно, но никак не аргументировал.
Мы оплатили "Музеи Ватикана" + наушниrи = 80Е. (Есть чек, в нем "6 tour").
Вечером 5го дня в холле отеля Игорь поинтересовался как мы собираемся прибывать в Венецию, т.к. у нас не оплачен катер.
Открыл карту Венеции. Указал на Тронкетто. Сказал, что автобус прибывает именно в это место и катер это единственный способ добраться до самого города. Сказал, что по дороге которая указанна на карте пешком пройти нельзя, никакого метро в Венеции нет. Венеция это вода! Предложил высадить нас на жд станции за 1 до Венеции, что бы мы могли доехать на поезде. Мы отказались, т.к. хотели добраться именно на метро.
По дороге в Венецию подошел Игорь, сказал: Михаил записывайте время 16:20 Тронкетто. Забрал только у нас экскурсионные приемники, никак это не объяснил, сказал, что на месте отдаст.
Дальше озвучил в микрофон общую информацию по Венеции для всех, что экскурсия начинается в 11:00, встречаемся под колонной с читающим львом.
Автобус подъехал к чек-поинту около 9. Игорь объявил, что Михаил выходит. За окном был лес, и где мы находились я понятия не имел.
Я: выйду на Тронкетто
Игорь: Михаил выходит, не задерживайте остальных.
Все в автобусе стали возмущаться, что до тронкетто довезти обязаны.
Я позвонил старшей по Италии Лидии.
Лидия сказала, что по законам Италии все туристы которые прибывают автобусом обязаны ехать катером. Довезти до Тронкетто не можем, т.к. считают количество туристов в автобусе и количество севших на катер. Если количество не совпадет, то у них будут штрафы. Так же сказала, что ей неизвестно почему ПАК не указывает обязательность катера и обратиться по этому вопросу.
Я спросил Лидию, сколько времени идти до ближайшей автобусной остановке.
Далее спросили у Игоря направление и вышли из автобуса.
У меня были сомнения относительно верности направления, спросил у других водителей автобусов, нам указали в противоположную сторону.
Буквально метров через 200 вышли на трассу, увидели рядом автобусную остановку.
Сели в автобус, купили у водителя 2 билета по 2,5Е каждый (сохранились).
Минут через 10 были на Площади Рима уже в самой Венеции. Позвонил по телефону экстренной поддержки туристов ПАК, объяснил ситуацию. Сказали, что тур организует принимающая сторона, мы отправим им запрос почему они так поступили.
Гуляли по городу. Ровно в 11:00 были у колонны считающим Львов. Игорь молча отдал нам экскурсионные приемники.
Был наискучнейший гид в моей жизни, с трудом выдержал минут 5, вынули наушники пошли гулять сами. Позвонили из ПАКа 1 в 1 повторили слова Лидии, что нас высадели, т.к. мы не оплатили катер. Предложили написать письменную претензию.
Обратно прокатились на Вапоретто по гранд-каналу, на метро доехали до транкетто в 16:15. Звоним Игорю, у него отключен телефон. Слава богу, что на Тронектто только 1 дорога. Через 30 минут ожиданий у обочины дороги прибыл наш автобус.
Спросил у Игоря почему он нам указал не верное время, почему отключен телефон, но Игорь предпочел молчать.
Также подарил Игорю билет на Венецианское метро, но Игорь отказался принять подарок.

Вот пожалуй и все. Спрашивайте какие есть вопросы.

p.s.Как выяснилось, никто туристов не считал, высадили всех именно на том месте, где мы стояли ждали автобуса.
Уже дома нашел правила, тарифы проезда туристических автобусов, местоположение чек-поинта, направление куда нас послал Игорь (пешком 6 км).

Mixaaggyl :для Vasiliy P. Gaikin: Не хочу показаться излишне подозрительным,но что то мне подсказывает, что Изумруд 711 появился здесь не с проста и интересно будет, если модераторы сверят ай пи адреса Изумруда и Автора.
Стиль письма тоже наводит на определённые подозрения....

Я,собственно,туристка того же тура по Италии,что и Михаил-автор.Желаете познакомиться?

Знайка :

Kolchan :Дословно программа звучит так:

Далее на катере по каналу Джудекка или Лагуне до площади Сан-Марко (проезд на катере не входит в стоимость, оплачивается дополнительно).

На катере едут не "дополнительно", а в рамках основной программы.
Его "дополнительно" оплачивают.

Вы абсолютно правы... именно в этом причина конфликта: клиент отказался оплачивать сегмент, хотя и обязан это сделать: "оплачивается дополнительно".
Да, операторы по понятным соображениям не заставляют оплачивать все составляющие группового тура в России, но это не означает, что клиент имеет право не оплачивать услуги, включенные в пакет... не имеет! Думаю- очевидно, сопровождающий, в функции которого входит сбор средств, был послан "бережливым" туристом. Что прикажете делать сопровождающему- остается лишь мелкая пакость. Вывод? - оба хороши.

Никто никого не посылал,разговор состоялся достаточно сдержанный и вежливый!Просто Михаил,как человек воспитанный,не стал скандалить,собрался и вышел из автобуса!
А у сопровождающего нашего довольно принципиальный характер.Не пойму почему такие происшествия какого до сих пор еще удивляют!

для Знайка:
То есть исходя из Вашей логики получается, что переезд на автобусе в стоимость тура не входит и он тоже оплачивается ДОПОЛНИТЕЛЬНО из этих 25 евро? Я ещё раз внимательно перечитал программу, но такого, извините, не нашел

для Знайка:
Вот выдержка из программы. Обратите внимание на слово "ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ". Не знаю, как по другому еще объяснить

Доплаты обязательные (при оформлении тура)

Консульский сбор
85Е (При оформлении визы в Санкт-Петербурге – 65E);

Страховка от невыезда
10Е чел/нед;

Топливная такса
см. подробнее

Авиаперелет
стоимость посадочного талона для инфанта (ребенок от 0 до 1,99 лет)

Оплачивается дополнительно (на месте):

Входные билеты:
в музеи и соборы во время проведения экскурсий:
Музеи Ватикана - 25Е
Тиволи - 11Е
Градара - 4E
Археологическая зона Помпеи - 13Е
Галерея Уффици - 15Е
Дворец Дожей - 16Е

Наушники:
для прослушивания экскурсий с гидом - 15Е за все экскурсии по туру (проверяйте наушники сразу при получении. Поменять их потом не будет возможности);

Катер:
Проезд в Венеции на катере по каналу Джудекка или Лагуне до площади Сан-Марко - 25E (в обе стороны)

Дополнительные экскурсии с гидом:
Экскурсия в Пизу** - 25E
Экскурсия «3 Базилики» - 15E
Экскурсия в Неаполь и Помпеи - 65E
Экскурсия «Римские замки - Тиволи» - 30E,
Экскурсия «Ночной Рим» - 30E,
Экскурсия в Сиену - 25E,
Экскурсия в Галерею Уффици - 25E,
Экскурсия во Дворец Дожей - 25E,
Дополнительные посещения:
Поездка в Градару -15E,
Поездка в Пизу - 30E,
Катание на гондолах – 25E
Возвращение на катере по Большому Каналу (Венеция) - 30Е (доплата к стоимости проезда по каналу Джудекка или Лагуне)
Разное:
Wi - Fi в автобусе - 10E