отзывы о Капитал Тур

Уважаемые форумчане. Решили в этом году снова отметить Новый год в Египте. По отзывым понравился Albatros Palace в Хургадинске. Цены хорошие были у Капитала, а самое главное- перелет регуляркой Аэрофлота до Хургады. Тем не менее, в 2-х агентствах нам сказали, что в настоящее время они временно не работают с Капиталом из за якобы каких то финансовых поблем у данной компании. Однако после уговоров с нашей стороны, администратор агентства разрешл нам сделать заявку. Подтверждение брони от капитала пришло только через 5 дней, еще через 5 дней пришли ваучеры и электронные билеты на самолет.
Все равно остался нехороший осадок, а некоторые товарищи из нашей копании откровенно волнуются. Просьба к сведующим людям: как сейчас работает Капитал Тур, есть ли у него проблемы, часто ли бывает овербукинг? Отзывы об этой компании в последнее время неинформативные (ну как обычно- не тот самолет дали, гиды экскурсии впаривают...). Надеюсь на форумчан, что они развеют наши опасения.

Angel22 :Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, что можно сделать в такой ситуации: новогодний тур был куплен без тур агенства, у капитал тура на сайте и оплачен через евросеть.Евросеть в договоре выступает, как поверенное лицо. Никаких обязательств передо мной у евросети нет, как они говорят, если поездка не состоится , то в страховую. Они только принимали платежи. Есть ли шанс получить что-то в евросети, может у кого подобная ситуация.

Вам нужно обратиться в страховую компанию

Angel22 :

BRM :для Angel22:
Нет, в этом случае они просто платежный агент, а не ТА, поэтому вы напрямую должны обращаться в Капитал тур. Когда у вас дата вылета и кто должен вам выдавать пакет документов?

Дата вылета 24 декабря, капитал тур по почте прислал ваучер и билеты, которые, конечно же оказались не проплачены, а договор давали в евросети.

Вы запросите у КТ официальный документ о том, что ваш тур не проплачен, а то потом окажется, что вам все документы выдали, а вы не поехали по собственной инициативе, а так хоть будет, что к делу пришить для страховой.

BRM :

Vasiliy P. Gaikin :я наверное не самый сообразительный, но правильно ли я понял, что: все туры до 15 февраля по любому аннулированы?

Вот я тоже сижу и офигеваю...... Я наверное тоже не самая сообразительная....только получается нам официально выдали в комментариях что нас кинули (я про ТА), но при этом газетную статью к делу не пришьешь..... Надо идти в суд похоже.... У меня в голове только одно слово "беспредел"...

Всё ещё веселее.
Если бы про мои деньги речь шла, я бы уже нарыл, что считается моментом неисполнения обязательств.
Достаточно ли этого, чтобы идти в СК со своими документами.
А ещё идея для страждущих - у Арбитражного суда есть сервис, позволяющий отслеживать статусы дел через интернет.
Посмотрите, подало ли руководство Капитала иск к себе о банкротстве.
Т.к. либо 1-2-3 декабря оно должно это сделать, либо к 17 декабря (если официально они выполнили обязательства перед МКБ).
И почитал бы, является ли подача иска о банкротстве событием, имеющим признаки страхового случая. Тогда можно идти в СК не дожидаясь даты тура.

Мне к сожалению некогда, хотя очень интересно.
Поищите сами. Будут вопросы - подскажу.

ps. Посмотрел - пока есть 4 иска к Капиталу. О банкротстве ещё нет.

Angel22 :

BRM :для Angel22:
Нет, в этом случае они просто платежный агент, а не ТА, поэтому вы напрямую должны обращаться в Капитал тур. Когда у вас дата вылета и кто должен вам выдавать пакет документов?

Дата вылета 24 декабря, капитал тур по почте прислал ваучер и билеты, которые, конечно же оказались не проплачены, а договор давали в евросети.

Ерунда какая-то.
Вы хоть подробно напишите, к кому вы пришли, что заключили, как оплатили, какие документы на руках. Откуда Вы их взяли.
А то в одном посте - "оплатили через Евросеть", во втором - "не оплачены". Это как? Вы сами уж решите - Вы платили или не платили.

при попытке зайти на сайт КТ и посмотреть "новости" выскакивает:


при этом домен точно проплачен и IP адрес пингуется.
прикольный способ не давать официальных комментариев

Да я то оплатила тур полностью, просто позвонила в аэрофлот узнать и по фамилиям билетов оплаченных нет.
Тур был самостоятельно забронирован на сайте капитал тур с оплатой через Евросеть. В евросети выдали акт об оказании услуг с номером бронирования,договор и чек , по интернету капитал тур прислал ваучер на проживание и электронные билеты. Страховки от невыезда не было.

Всем привет! Вот была новость, я нельско раз летала от Капитала отдыхать, все было в порядке! Жаль

Angel22 :Да я то оплатила тур полностью, просто позвонила в аэрофлот узнать и по фамилиям билетов оплаченных нет.
Тур был самостоятельно забронирован на сайте капитал тур с оплатой через Евросеть. В евросети выдали акт об оказании услуг с номером бронирования,договор и чек , по интернету капитал тур прислал ваучер на проживание и электронные билеты. Страховки от невыезда не было.

Красавцы.

Попробуйте в офисе Аэрофлота получить официальную бумагу (или явиться туда со свидетелями и услышать ответ, а ещё лучше под диктофон), что Ваши билеты недейтсвительны и никуда Вы не летите.
Если удастся, то можете попробовать со всеми этим документами написать претензию Капитал-туру и одновременно в СК заявление. Тогда Вы попадаете в очередь быстрее. Вряд ли Капитал Вам официально ответит, что Вы летите, зато Ваше заявление уже будет зарегистрировано в СК. Факт предоставления недействительных билетов уже нарушение обязательств КТ по договору. Вам бы его только зафиксировать.

Чисто для справки - что за акт об оказании каких услуг выдали в Евросети?
О чём договор и с кем заключён?
И чек о чём?

Kolchan :

lana2010 :Страховка от невыезда предусматривает выплаты в случае банкротства ТО, а вообще там речь не о том.

Он вообще не понял, что мы обсуждаем.
Правила Инногаранта в части подвохов я пытался разжевать на 7 странице здесь. Кто хочет - тот найдёт.

Просветите сирого, где у Иногаранта в страховке от невыезда предусамтриваются выплаты в случае банкротства? Возможно это новый продукт, с удовольствием буду предлагать клиентам.

PS. Пострадавшим от КП бланк "Заявление на выплату(невыезд)": innogarant.ru/u/File/Zayavlenie_na_viplatu_(nevyezd).pdf
Право не знаю, куда вот вписать пункт "в связи с банкротством оператора"..?

для Знайка:
Информация с сайта Капитал тур.
4. Страхование от невыезда.

Все туры, в состав которых входит страховка от невыезда, не подлежат аннуляции со стороны туроператора. Страховой случай наступает при несовершении поездки в результате невозможности туроператора выполнить свои обязательства, что подтверждается соответствующим судебным актом, вступившим в законную силу, или иным документом, свидетельствующим о факте включения требования застрахованного лица в реестр требований кредиторов. В такой ситуации турист сможет получить компенсацию стоимости тура в размере 100% при обращении в СК «ИННОГАРАНТ» и при предъявлении необходимых документов согласно Правил комплексного страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, которые приложены к договору страхования (полису), перечисленных на сайте ООО «КАПИТАЛ ТУР».

Так что эта песня оттуда....

Kolchan :
Красавцы.

Попробуйте в офисе Аэрофлота получить официальную бумагу (или явиться туда со свидетелями и услышать ответ, а ещё лучше под диктофон), что Ваши билеты недейтсвительны и никуда Вы не летите.
Если удастся, то можете попробовать со всеми этим документами написать претензию Капитал-туру и одновременно в СК заявление. Тогда Вы попадаете в очередь быстрее. Вряд ли Капитал Вам официально ответит, что Вы летите, зато Ваше заявление уже будет зарегистрировано в СК. Факт предоставления недействительных билетов уже нарушение обязательств КТ по договору. Вам бы его только зафиксировать.

Чисто для справки - что за акт об оказании каких услуг выдали в Евросети?
О чём договор и с кем заключён?
И чек о чём?

[/quote]

Чек обычный кассовый, в нем написано продажа путевки Капитал тур и цена.
Договор о реализации тур продукта, заключенный Капиталом( туроператор), мною( клиент) и Евросеть( действующая на основании договора поручения, поверенный). В ответственности туроператора написано, что претензия клиента подается туроператору в течении 20 дней с момента окончания действия договора.
В акте написано, что взаиморасчеты произведены и я с листом бронирования согласна.
А в билетах Аэрофлота нет ни номера билета,ни брони т.е.просто фамилия, дата,направление и статус -подтвержден.

Уважаемые туристы!

Нужна помощь (и нам, и вам). Я снимаю репортаж на РЕН-ТВ про то, как людям за их деньги сорвали Новый год. Ищу реальных героев для съемок - тех, у кого в КТ выкуплен тур на новогодние праздники. Не обещаю, что после этого всем принявшим участие тут же пришлют от "Капитала" конверты с деньгами, но что относиться будут внимательнее - это наверняка. Публичность в подобных делах никому еще не мешала - иногда, наоборот, помогала.

Пусть бегающие от своих клиентов господа Бельтюковы посмотрят вам в глаза хотя бы через телевизор!

Съемка займет всего минут 30-40. Приедем в любое удобное вам место. Всех, кто сомневается, готова долго уговаривать лично! Только напишите, как с вами связаться. Ключевое слово - СРОЧНО!!!!!!

С уважением, Лена Львова.
************* или в личку

e_lenta :Уважаемые туристы!

Нужна помощь (и нам, и вам). Я снимаю репортаж на РЕН-ТВ про то, как людям за их деньги сорвали Новый год. Ищу реальных героев для съемок - тех, у кого в КТ выкуплен тур на новогодние праздники. Не обещаю, что после этого всем принявшим участие тут же пришлют от "Капитала" конверты с деньгами, но что относиться будут внимательнее - это наверняка. Публичность в подобных делах никому еще не мешала - иногда, наоборот, помогала.

Пусть бегающие от своих клиентов господа Бельтюковы посмотрят вам в глаза хотя бы через телевизор!

Съемка займет всего минут 30-40. Приедем в любое удобное вам место. Всех, кто сомневается, готова долго уговаривать лично! Только напишите, как с вами связаться. Ключевое слово - СРОЧНО!!!!!!

С уважением, Лена Львова.
*************** или в личку

то есть, вас интересуют только те пострадавшие у кого туры на НГ, а на остальных вам наплевать.

для "пострадавших":
не давайте интервью бесплатно, требуйте денег (до) причем не менее половины оплаченного за отдых.

Vasiliy P. Gaikin : для "пострадавших":
не давайте интервью бесплатно, требуйте денег (до) причем не менее половины оплаченного за отдых.

Отличный совет, Василий! Если турфирмы не отдают деньги, давайте снимем их с журналистов, которые пытаются помочь. Требуйте (требуйте!!!) "до", а то "после" оператор с десятикилограммовой камерой и штативом на плече ловко убежит от вас по сугробам. Это ж наперсточники...

Для всех заинтересованных: информационные программы не платят денег за участие в съемках. (Не знаю, может, потому, что не рассчитывают окупить их в широком прокате ) Мы снимаем наши репортажи в интересах пострадавших. Деньги платят актерам, играющим "простых людей" в псевдо-реальных постановочных ток-шоу. Желающим срубить бабла на чужой беде - туда. Для актеров это работа. Реальные герои снимаются в информационных сюжетах в надежде на улучшение ситуации у себя и товарищей по несчастью. Или чтобы не дать замылить тему и спустить ее на тормозах. Или еще потому, что не западло помочь, когда просят.

МЫ ПО-ПРЕЖНЕМУ СРОЧНО ИЩЕМ ТАКИХ ЛЮДЕЙ!

то есть, вас интересуют только те пострадавшие у кого туры на НГ, а на остальных вам наплевать.

Именно! Конечно, наплевать. Все журналисты - циничные и продажные негодяи. Ну или, может быть, дело в том, что мы уже сняли молодоженов, не улетевших в свадебное путешествие, и семью с ребенком, которая по полной прорамме огребла проблем с непроплаченным отелем и авиабилетами в Египте. Одно из двух.

Кстати, а сами-то вы, Василий, почему пишете тут только о каком-то туризме? Вам, что ли, наплевать на нищих пенсионеров, брошеных детей и мировое зло? А, тут тема - туризм, вот в чем дело...

для e_lenta:
В этой теме есть те, кто покупал у Капитала новогодние туры - не поленитесь написать им самостоятельно. В качестве доброго совета - постарайтесь, чтобы у вас не получилось очередное варево о турфирмах-мошенниках, которые уже при составлении бизнес-планов подразумевают, как они будут разводить лохов на деньги. Тут проблема глубже и лежит она в плоскости законодательства - по каким законам и правилам должен работать турбизнес, чтобы от подобных капиталовской ситуаций риск для клиентов был бы сведен к минимуму. Скажем, страхование каждого тура. Чем оператор надежнее, тем дешевле страховка. Вот вам и рейтинг надежности туроператоров, который составляют не агентства, а рискующие своими деньгами страховщики... Наверное, много полезного могут рассказать не туристы, а руководители турагентств - по многим эта ситуация ударила более чем сильно.

e_lenta : а то "после" оператор с десятикилограммовой камерой и штативом на плече ловко убежит от вас по сугробам.

Ваш сарказм понятен, но недоверие к тележурналистике и просто журналистике, ориентированной на "горячие темы" обусловлено не этим.

Просто очень нередко бывает так, что после грамотного монтажа интервью превращается из "того, что хотел сказать интервьюированный" в то, что желал услышать и донести до аудитории заказчик программы или статьи. А бывает и так, что на базе интервью делается собственная авторская аналитическая статья или телепрограмма, а реальные источники материала остаются за кадром. Ведь никакого согласования эфирного материала с интервьюируемыми Вы не предлагаете (как и иные каналы), правильно?

Гляньте на проблему сквозь эту призму: получается порой непривлекательная картина. Судите сами, у человека и так проблемы, а тут его еще с экрана выставят не пойми как, вырезая при монтаже фразы из контекста, искажая реальный смысл сказанного и подгоняя материал под заказную идею.

Мне кажется, когда наши СМИ будут почаще задумываться об этом, тогда появится и доверие к ним, и желание принять участие в интервью, программах и т.п.
А сейчас, увы, придется как герою из Золотого теленка тщетно искать свидетелей.
С другой стороны, если концепцию программы, ключевые тезисы и порядок обработки информации обозначите четко - скорее всего, результат будет.

e_lenta :Кстати, а сами-то вы, Василий, почему пишете тут только о каком-то туризме? Вам, что ли, наплевать на нищих пенсионеров, брошеных детей и мировое зло? А, тут тема - туризм, вот в чем дело...

потому что здесь ТУРИСТИЧЕСКИЙ форум.

З.Ы. остался при своем мнении.

Знайка :

Kolchan :

lana2010 :Страховка от невыезда предусматривает выплаты в случае банкротства ТО, а вообще там речь не о том.

Он вообще не понял, что мы обсуждаем.
Правила Инногаранта в части подвохов я пытался разжевать на 7 странице здесь. Кто хочет - тот найдёт.

Просветите сирого, где у Иногаранта в страховке от невыезда предусамтриваются выплаты в случае банкротства? Возможно это новый продукт, с удовольствием буду предлагать клиентам.

PS. Пострадавшим от КП бланк "Заявление на выплату(невыезд)": innogarant.ru/u/File/Zayavlenie_na_viplatu_(nevyezd).pdf
Право не знаю, куда вот вписать пункт "в связи с банкротством оператора"..?

7 страница темы, п. 9.7.7 Правил Инногаранта

Тут люди на деньги попали, если уж сочетаете что-то, то хоть грамотнее
Если уж в страховании работаете, то ссылка то на правила Ингосстраха, то вообще на форму "заявления" выглядит мягко говорЯ странно....

Тем более КТ пока не банкрот и еще не скоро им станет. Поэтому сейчас вон всех волнует как правильно деньги по с трахованию ответственности ТО получить. Предлагаю пока не путать людей и не обсуждать детали страховки от невыезда...

Это ссылка на сайт ЮА Персона Грата, там есть образец того, как правильно оформить ТРЕБОВАНИЕ (ЗАЯВЛЕНИЕ) О ВЫПЛАТЕ СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ по страхованию гражданской ответственности за неисполнения или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта:
****************
Извините, хотела как лучше

А это уже, извините, реклама коммерческих услуг.



Да ещё и дешёвая разводка.
Все материалы по подаче документов есть в свободном доступе на сайтах Инногаранта, Капитал-тура. Всё, что конкретно они предлагают по этой ссылке - вам объяснят бесплатно в самой СК.
Правила страхования ответственности туроператора (в отличие от страхования от невыезда) - стандартные, утверждены ВСС, можете найти их в свободном доступе по любой другой компании.
Правилас страхования от невыезда Инногаранта - должны быть выданы клиенту на руки, есть также на сайте Капитала.

И никаких СМС стоимостью 64 рубля отправлять не надо.


Я бы предложил туристам почитать этот материал этой же компании:
http://www.tourprom.ru/profi/content/expert/152/
А рекламную ссылку удалить.

Правила длинные, но некоторые выдержки специально перепечатаю:

3.1. Страховым риском, в соответствии с настоящими Правилами, является риск ответственности Страхователя за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта, влекущие причинение реального ущерба Выгодоприобретателям.

3.2. Страховым случаем, в соответствии с настоящими Правилами, является факт установления обязанности Страхователя возместить Выгодоприобретателю реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло в течение срока действия Договора страхования.

3.3. Случай признается страховым если:

3.3.1. факт установления обязанности Страхователя по возмещению реального ущерба Выгодоприобретателю подтверждается:
- вступившим в законную силу судебным актом;
- добровольным решением Страхователя, принятого по согласованию со Страховщиком;

3.3.2. неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта является существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) заказчика туристского продукта такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям Страхователем договора о реализации туристского продукта относятся:
неисполнение обязательств по оказанию Выгодоприобретателю входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований законодательства к качеству и безопасности туристского продукта;

3.3.3. причинение реального ущерба Выгодоприобретателю находится в прямой причинно-следственной связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта;

3.4. Несколько случаев причинения ущерба, наступивших по одной и той же причине, рассматриваются как относящиеся к одному страховому случаю.

-
ОБРАТИТЕ на 3.4. внимание. Если хоть один случай неисполнеия обязательств был признан страховым, то все остальные, наступившие по той же причине, тоже являются страховыми.
При наличии зафиксированного факта неисполнения обязательств по выдаче билетов уже можно подавать заявление в СК. Право на выплату Вы будете иметь такое же, как и все остальные (а СК заявления уже принимает).

11. ДЕЙСТВИЯ СТОРОН ПРИ НАСТУПЛЕНИИ СОБЫТИЯ,
ИМЕЮЩЕГО ПРИЗНАКИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ

11.1. При наступлении обстоятельств, повлекших или могущих повлечь предъявление требований
Выгодоприобретателя о возмещении причиненных убытков, Страхователь
(от меня - Капитал-тур):
11.1.1. надлежащим образом оформляет и сохраняет все необходимые документы, связанные с фактом
причинения ущерба;
11.1.2. незамедлительно, но в любом случае не позднее 3 (трѐх) рабочих дней со дня, когда Страхователю
стало известно о произошедшем, уведомляет Страховщика по телефону, телефонограммой, телеграммой или
факсимильной связью, сообщив следующие сведения:
- номер и дату Договора страхования;
- краткие сведения об обстоятельствах, приведших к причинению ущерба, с указанием по возможности всех
лиц, вовлеченных в данное событие, дат, причин и характера возникновения ущерба;
- имеющиеся сведения о характере и размере причиненного ущерба.
11.1.3. незамедлительно, но в любом случае не позднее 3 (трѐх) рабочих дней после получения письменного
требования от Выгодоприобретателя о возмещении причиненного ущерба, уведомляет об этом Страховщика по
телефону, телефонограммой, телеграммой или факсимильной связью, а также своевременно сообщает Страховщику о
начале действий компетентных органов по факту причинения ущерба (расследование, вызов в суд и т. д.),
информирует его о ходе расследования, судебного разбирательства и т.п.;
11.1.4. следует указаниям Страховщика по предпринимаемым действиям, после причинения ущерба;
11.1.5. предоставляет Страховщику возможность участвовать в установлении причин и размера ущерба,
своевременно уведомляет Страховщика о действиях любых структур, создаваемых для установления причин и
определения размера ущерба и обеспечивает участие представителя Страховщика в них;
11.1.6. согласовывает со Страховщиком все действия, направленные на возмещение полностью или частично
ущерба, причинѐнного Выгодоприобретателю;
11.1.7. выдаѐт указанным Страховщиком лицам доверенность или иные необходимые документы для защиты
интересов, как Страховщика, так и Страхователя, в том числе когда Страховщик нанимает адвоката или даѐт
полномочия иному лицу представлять интересы в судах, иных компетентных органах (организациях), учреждениях.
Страховщик имеет право, но не обязан представлять интересы Страхователя в суде или иным образом осуществлять
защиту Страхователя в связи с решением спора связанного с возмещением Выгодоприобретателю реального ущерба;
11.1.8. предоставляет Страховщику возможность изучать, копировать, фотографировать любые документы,
связанные с фактом причинения Выгодоприобретателю реального ущерба, а также опрашивать любое лицо,
обладающее информацией об обстоятельствах причинения такого ущерба;
11.1.9. оказывает содействие Страховщику при урегулировании, в досудебном и (или) судебном порядке,
предъявленных Выгодоприобретателем требований;
11.1.10. при обращении за страховой выплатой представляет Страховщику письменное заявление и
надлежаще оформленные документы, подтверждающие факт наступления, причины и последствия события,
имеющего признаки страхового случая, а также характер и размер ущерба;
11.1.11. обеспечивает представителям Страховщика доступ к подлинникам любых документов, имеющих
отношение к факту причинения Выгодоприобретателю реального ущерба;
11.1.12. при наличии лиц, иных, чем Страхователь, ответственных за причинение Выгодоприобретателю
реального ущерба, сообщает об этом Страховщику и передаѐт ему все имеющиеся документы и (или) их копии,
содержащие информацию об этих лицах, сообщает все сведения, необходимые для осуществления права требования к
виновным лицам.

11.2. Страхователь в том числе:
(от меня - Капитал-тур):
11.2.1. совместно со страховщиком участвует в установлении размера и причин возникновения у
Выгодоприобретателя реального ущерба;
11.2.2. запрашивает у Страховщика информацию о мерах предпринимаемых им в ходе досудебного и (или)
судебного разбирательства по факту причинения Выгодопробретателю реального ущерба и ходе осуществления ему
страховой выплаты.
11.2.3. по мере необходимости направляет запросы в компетентные и иные органы (организации), учреждения
об обстоятельствах причинения Выгодоприобретателю реального ущерба и его размере;
11.2.4. представляет по согласованию со Страховщиком его интересы при урегулировании требований
Выгодоприобретателя, ведѐт от имени Страховщика переговоры, делает заявления, заключает соглашения, принимает
на себя и осуществляет от имени и по поручению Страховщика ведение дел в судах, иных компетентных органах по
предъявленным Выгодоприобретателем требованиям;
11.2.5. самостоятельно, в рамках имеющейся компетенции, выясняет причины и обстоятельства
возникновения у Выгодоприобретателя реального ущерба.

11.3. Страховщик при получении уведомления о событии, имеющего признаки страхового случая:
(от меня - Инногарант):
11.3.1. при необходимости, запрашивает у Страхователя и (или) Выгодоприобретателя, иных лиц, документы,
подтверждающие причины и размер реального ущерба;
11.3.2. после получения, в досудебном порядке, всех необходимых, надлежаще оформленных документов,
подтверждающих факт причинения ущерба и его размер, принимает в установленном настоящими Правилами и
Договором страхования порядке, решение о признании или непризнании факта наступления страхового случая;
11.3.3. после установления факта наступления страхового случая, в установленном настоящими Правилами и
Договором страхования порядке, осуществляет страховую выплату.

11.4. Страховщик при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, в том числе:
(от меня - Инногарант):
11.4.1. по мере необходимости направляет запросы в компетентные и иные органы (организации), учреждения
об обстоятельствах причинения ущерба и его размере;
11.4.2. представляет по согласованию со Страхователем его интересы при урегулировании требований
Выгодоприобретателя, ведѐт от имени Страхователя переговоры, делает заявления, заключает соглашения, принимает
на себя и осуществляет от имени и по поручению Страхователя ведение дел в судах, иных компетентных органах по
предъявленным Выгодоприобретателем требованиям;
11.4.3. оспаривает размер требований к Страхователю по факту причинѐнного ущерба в установленном
законодательством Российской Федерации порядке;
11.4.4. запрашивает у Страхователя информацию, необходимую для принятия решения о признании или
непризнании случая страховым, и определения размера ущерба;
11.4.5. самостоятельно, в рамках имеющейся компетенции, выясняет причины и обстоятельства наступления
страхового случая;
11.4.6. принимает решение об отказе в страховой выплате в соответствии с законодательством Российской
Федерации, а также в случаях, указанных в разделах 4 и 13 настоящих Правил;
11.4.7. с согласия Страхователя знакомиться с его документацией.

11.5. Указанные в п.п. 11.4.1. – 11.4.5. настоящих Правил действия Страховщика не являются основанием для
признания таких действий согласием Страховщика произвести страховую выплату.

11.6. Выгодоприобретатель, заключивший с турагентом договор о реализации туристского продукта:
(от меня - это турист):
при возникновении у него реального ущерба, вследствие существенного нарушения турагентом указанного
договора, может обращаться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по Договору страхования
непосредственно к Страховщику. При этом между туроператором и турагентом должен быть заключѐн договор, в си-
лу которого турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроперато-
ром;
предъявляет Страхователю либо Страхователю и Страховщику совместно иск о возмещении реального ущер-
ба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации
туристского продукта.

11.7. Выгодоприобретатель, принявший решение обратиться к Страховщику за страховым возмещением:
(от меня - это турист):
11.7.1. в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания договора о реализации туристского
продукта, одновременно с направлением претензии Страхователю, уведомляет Страховщика о наступлении
обстоятельств, указанных в пункте 3.3.2. настоящих Правил;
11.7.2. представляет Страховщику письменное требование (заявление) о выплате страхового возмещения, а
также все необходимые, надлежаще оформленные документы, в соответствии с разделом 12 настоящих Правил.

12.1. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования является признание Страховщиком либо установление в судебном порядке факта наступления страхового случая.

12.2. Выгодоприобретатель вправе, в пределах установленной Договором страхования, страховой суммы, предъявить Страховщику требование о выплате страхового возмещения в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.

12.3. При обращении за страховой выплатой, Страховщику должны быть предоставлены следующие, надлежаще оформленные, документы (в зависимости от конкретного страхового случая перечень документов может быть конкретизирован Страховщиком):
12.3.1. требование (заявление) Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения (Приложение № 4 к настоящим Правилам), в котором указываются:
12.3.2. фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации
туристского продукта заключался заказчиком);
12.3.3. дата выдачи, срок действия и иные реквизиты Договора страхования;
12.3.4. номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
12.3.5. наименование туроператора, который заключил Договор страхования;
12.3.6. наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);
12.3.7. информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта;
12.3.8. ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику;
12.3.9. размер денежных средств, подлежащих уплате Выгодоприобретателю в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Выгодоприобретателем в связи с его расходами по эвакуации;

12.4. К требованию (заявлению) Выгодоприобретатель прилагает следующие документы:
12.4.1. копию паспорта Выгодоприобретателя или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
12.4.2. копию договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала);
12.4.3. документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Выгодоприобретателем в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта. В число таких документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платѐжные документы, справки, заключения и т.д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями – перевозчиками, отелями (гостиницами) и т. п. Если дело рассматривалось в суде, представляется также надлежащим образом заверенная копия судебного акта, вступившего в законную силу.

12.5. Для исполнения своих обязательств по Договору страхования, Страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных Разделом 12 настоящих Правил.

…

12.7. После получения всех необходимых документов и сведений, предусмотренных настоящим Разделом, Страховщик принимает решение о выплате или отказе в выплате страхового возмещения:
12.7.1. Если установлен факт наступления страхового случая, Страховщик оформляет соответствующие документы и производит страховую выплату в порядке, предусмотренном Договором страхования.
Страховщик обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения по Договору страхования не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня получения указанного требования (заявления) с приложением всех необходимых, и надлежаще оформленных документов, в соответствии с настоящим Разделом.
12.7.2. Если факт наступления страхового случая не установлен, Страховщик не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня получения требования (заявления) с приложением всех необходимых, и надлежаще оформленных документов, направляет заказным письмом с уведомлением, аргументированный отказ в страховой выплате Выгодоприобретателю и (или) Страхователю.

12.8. Определение размера страховой выплаты производится Страховщиком на основании полученных от Страхователя (Выгодоприобретателя, компетентных и иных органов (организаций), учреждений и т.д.) документов, подтверждающих факт причинения и размер ущерба, с привлечением, при необходимости, независимых экспертов.
12.8.1. Размер страхового возмещения определяется величиной причиненного ущерба, но не может превышать установленной Договором страхования страховой суммы.
12.8.2. При отсутствии спора между Страховщиком, Страхователем и Выгодоприобретателем о том, имел ли место страховой случай, о наличии у Выгодоприобретателя права на получение страховой выплаты, об обязанности Страхователя возместить причиненный ущерб, и о размере страховой выплаты, заявленные требования могут удовлетворяться и страховые выплаты производиться в досудебном порядке, с заключением трехстороннего соглашения.

12.8.3. В случае недостижении согласия между Страховщиком, Страхователем и Выгодоприобретателем о размере страховой выплаты, об обстоятельстве причинения ущерба и обязанности Страхователя возместить ущерб, урегулирование требований производится в судебном порядке. В этом случае размер реального ущерба и страховой выплаты определяется на основании вступившего в силу судебного акта.

…

12.12. В тех случаях, когда ущерб Выгодоприобретателю возмещается также другими лицами (кроме Страхователя и Страховщика), Страховщик оплачивает только разницу между суммой возмещения, подлежащей выплате по Договору страхования и суммой, компенсируемой другими лицами. Страхователь и (или) Выгодоприобретатель обязан известить Страховщика о ставших им известными выплатах Выгодоприобретателю, производимых другими лицами.

…

12.13.1. Если на основании вступившего в силу судебного акта, или по согласованию со Страховщиком, Страхователь самостоятельно компенсировал Выгодоприобретателю реальный ущерб, то по письменному заявлению Страхователя, Страховщик в соответствии с настоящими Правилами и Договором страхования, производит страховую выплату Страхователю (при условии предоставления им документов, подтверждающих возмещение реального ущерба Выгодопробретателю) в пределах произведенной им компенсации ущерба, но не более страховой суммы.

12.14. Страховая выплата производится в соответствии с подпунктами 12.9.1., 12.9.2. настоящих Правил – Выгодоприобретателю – путем перечисления на его банковский счет или наличными денежными средствами либо Страхователю в случае, предусмотренном подпунктом 12.13.1.настоящих Правил;