Отзывы о DSBW (название темы отредактировано)

Не далее как вчера посетили офис фирмы DSBW, что на Китай городе. Пришли туда с целью купить автобусный тур по Скандинавии. Предварительно очень долго изучали предложения различных фирм, цены DSBW оказались в среднем в 1,5 раза выше чем у остальных, и мы решили, что это объясняется улучшенной экскурсионной программой и уровнем обслуживания. Это была фатальная ошибка! Когда мы пришли, нам указали на стул около дамы сильно страдающей насморком.После первой же минуты общения нам показалась, что в ее задачу входит не привлечь клиента, а как раз наоборот! На нашу просьбу рассказать подробнее о туре и о программе она ответила буквально следущее: "Вы покупаете дешевый (от 635 у.е против 435 у других фирм за ту же программу)тур, каких подробностей вы хотите? Лично я, смачно сморкнувшись, сказала она езжу в индивидуальные туры, а за такие (презрительная гримаса) деньги вы ничего не увидите и никаких консультаций по туру не получите!" После такой консультации у моего жениха ( а поездка - наше свадебное путешествие)напрочь отпала охота вообще ехать в Скандинавию.

для Niza84:
это откуда цитата?

страховка проплачена.
Проблема в том что живем не в Москве. (жили бы в Москве или хотя бы было бы хоть одно консульство шенгеской страны - сами все оформили)

Авиа билеты выкуплены на данные загранпаспортов. Вылетать из Омска надо уже с загранпаспортами.
Непонятно, в принципе отношение к клиенту. Тур накатанный, даты фиксированные, описание тура имеется, туроператор аккредитован при посольстве....
Для подачи визы аккредитованым туроператорам достаточно предоставить описание тура.

При этом вначале говорим "присылайте документы, сделаем заранее", а потом нет не будем и не хотим.
И ведь на электронные письма не отвечают.....

Veritas : для Niza84:
это откуда цитата?

А это цитата с 3 страницы обсуждения данного топика.
Там господин начальник "черным по русскому" дал понять, как он умеет общаться с клиентами

Может мне так повезло, но я неоднократно общалась с сотрудниками ДСБВ по телефону, и не разу никакого хамства в свой адрес не услышала, наоборот, они терпеливо и доходчиво отвечали на все поставленные мной вопросы

skiing : Может мне так повезло

Повезло.)))

для Niza84:
где гарантия, что человек подписавшийся DSBW является представителем данного то?
как в фильме суррогаты : "Милочка, я даже не знаю кто ты, может жирный и потный мужик"
я сомневаюсь что уполномоченный представитель ТО будет разговаривать в таком тоне, на просторах рунета со своими потенциальными клиентами. Это же не в курилке матом поругаться, тут это навсегда останется.

Veritas : для Niza84:
где гарантия, что человек подписавшийся DSBW является представителем данного то?
как в фильме суррогаты : "Милочка, я даже не знаю кто ты, может жирный и потный мужик"
я сомневаюсь что уполномоченный представитель ТО будет разговаривать в таком тоне, на просторах рунета со своими потенциальными клиентами. Это же не в курилке матом поругаться, тут это навсегда останется.

Да, конечно, Вы правы. Гарантий нет никаких.
Облажалися мы =)

Я вот тоже подумала, что тут явно нарушением авторских прав попахивает

luzvik : Я вот тоже подумала, что тут явно нарушением авторских прав попахивает

Лучше бы пришёл представитель ДСБВ и объяснил позицию фирмы.
А ещё лучше - выдали бы документы как удобно туристу, а не как удобно ДСБВ.

А пока гробовое молчание ДСБВ подтверждает то, что я писал раньше, - ДСБВ работает исключительно так, как им удобно. Ситуация туристов им абсолютно по игнору.

Хорошо, когда это удобно и Вам, если не так, то остаётся только недоумевать и ругаться на форумах.

nemestnie, кстати, мой любимый глупый вопрос: "Вам страховку от невыезда на руки выдали? Вы на основании какой бумаги и у кого будете получать деньги в случае отказа в визе?"

за прошедшую неделю произошли некоторые события.

1. Дозвонились таки до ДСБВ (на электронную почту, посланную несколько раз - ответа не было). Договорились все-таки, что все паспорта с визами нам передадут до нашего отлета из Омска. Конечно не так рано, как нам бы хотелось. Но не в аэропорту Москвы при пересадке с одного рейса на другой.....

2.Так как проплачиваем тур через одну из местных турфирм, то деньги, в случае отказа от визы, будем получать у них ( это прописано в договоре).

3.побродив по просторам всемирной паутины и зайдя на сайт Французкого визового центра, обнаружили, что нам полагется льгота по оформлению визы (освобождение от консульского сбора). Написали E-mail в визовый центр, получили подтверждение и разъяснение какие документы надо предоставить дополнительно для этого. Когда связалась с ДСБВ - там были очень удивлены, о наличии такой льготы. Пришлось скинуть им мылом документ с сайта визового посольства.

Kolchan : А ещё лучше - выдали бы документы как удобно туристу, а не как удобно ДСБВ.

Вы себе это как представляете? У туроператора сотни клиентов, ему помимо всего прочего нужно бронировать отели, заниматься организацией тура и т.д., а теперь представьте, что каждый турист будет диктовать даты когда ему удобно получить документы, для этого нужно расширить штат работников, которые будут все это отслеживать, а кто будет за все за это платить? Мы же потом сами и будем говорить, что-то у них дорого, качественно конечно, но ....

Кстати как видите, они все таки пошли на уступки туристам, так что ДСБВ в очередной раз респект.

luzvik :

Вы себе это как представляете? У туроператора сотни клиентов, ему помимо всего прочего нужно бронировать отели, заниматься организацией тура и т.д., а теперь представьте, что каждый турист будет диктовать даты когда ему удобно получить документы, для этого нужно расширить штат работников, которые будут все это отслеживать, а кто будет за все за это платить? Мы же потом сами и будем говорить, что-то у них дорого, качественно конечно, но ....

Кстати как видите, они все таки пошли на уступки туристам, так что ДСБВ в очередной раз респект.

Не, ну классно Вы рассуждаете! Я себе прям на корку отложу эту фразу.
Туристу, за его деньги, да ещё и на уступку пошли!!!!! Какие молодцы, право!



Человек ведь сказал элементарную вещь - "я сдал документы за 2 месяца, оформите мне все визы сейчас, а не в декабре, потому что я в Омске, а не в Москве. Тем более сами просили документы заранее" Всё. Никаких дополнительных людей им для этого не нужно. И мурыжить не давая ему ответа две недели не нужно. Почему он вообще сам дозванивается до москвоского офиса, а не ДСБВ даёт ответ через почту или его турагента...

А Вы рассуждаете, как "библиотекарь" прямо.
Мы платим Вам деньги, а не наоборот, ребята! Вспомните ещё и об этом.

зы. Туристам. Удачного новогоднего отпуска!!!

для Kolchan:
вам крупно не повезло, читаю прям косяк на косяке, я вот сколько езжу так ни разу не попадала.

надеемся, что все состоится. (трудности они закаляют ). Потом все в подробностях расскажем (с иллюстрациями).
Вообщем держите за нас кулачки!

Ну что ж.....
Сегодня на календаре уже 14 декабря - ни виз ни документов на руках до сих пор нет....

На e-mail не отвечают....
По данным "агентурных источников" (представителя омской турфирмы) - документы в визовый центр до сих пор НЕ ОТНЕСЛИ!!! (
ждали вдруг кто в выходные еще тур купит....)) Обещают отнести ЗАВТРА (то есть 15 декабря)!!!
При этом пакет наших дкументов уже в Москве давно и более того часть справок выдана 12-14 ноября!!!!

Создалось впечатление, что сотрудники фирмы работают по принципу "как удобнее им самим".
Главное ведь успокоить клиента... (тем более, что живет клиет далеко - лично не приедет - деньги уже заплатил....
ну позвонит пару раз сам, позвонит его турфирма - выпустят пар... )

Вот такие пока новости...

nemestnie : По данным "агентурных источников" (представителя омской турфирмы) - документы в визовый центр до сих пор НЕ ОТНЕСЛИ!!! (
ждали вдруг кто в выходные еще тур купит....)) Обещают отнести ЗАВТРА (то есть 15 декабря)!!!

Ну как там у Вас?
На сайте ДСБВ сверху есть место, куда можно вводить номер брони и видеть в онлайне статус документов.

на календаре 21 декабря однако..... у нас тишина.

Документы судя по всему в визовом центре.
Но даже просто ответить на e-mail, успокоить клиента, выдать имеющуюся уже информацию (о гостиницах и т.п.) - не хотят.

Позвонила сама в Москву:
"у нас 6,5 тысяч туристов и мы каждому на электронные письма отвечать не можем..... А визы Вам заранее не сделали, так как у Вас поездка группой, все документы сразу заносятся. Обещали заранее? ну незнаю - там так удобнее..."

Ездил с BSDW в Италию. Понравилось качество обслуживания, никакого хамства и близко не было. Напротив, консультировали очень внятно и понятно. Вопрос - Ответ. Без всякой лабуды, что отличает выгодно их от других агенств. Наверное просто консультантка нормальная попалась. Так в общем остался ими доволен. Косяков от них не наблюдалось

театр начинается с вещалки как говорится. но есть одно но. Тур именно по Скандинавии у них просто замечательный! ездил летом в фирменный тур (4 столицы + фьерды) и до сих пор вспоминаю как одну из самых ярких и впечатлительных поездок. Были погрешности и свои минусы, но в целом все замечательно. может где-то и были в тот момент и дешевле туры, но учитывая, продуманность программы, хорошие отели, хороший автобус, маршрут и что не мало важно, включенные в стоимость практически все экскурссии, соотношение цены-качества очень и очень неплохое. Вообщем , большой респект DSBW