Отзывы о DSBW (название темы отредактировано)

Не далее как вчера посетили офис фирмы DSBW, что на Китай городе. Пришли туда с целью купить автобусный тур по Скандинавии. Предварительно очень долго изучали предложения различных фирм, цены DSBW оказались в среднем в 1,5 раза выше чем у остальных, и мы решили, что это объясняется улучшенной экскурсионной программой и уровнем обслуживания. Это была фатальная ошибка! Когда мы пришли, нам указали на стул около дамы сильно страдающей насморком.После первой же минуты общения нам показалась, что в ее задачу входит не привлечь клиента, а как раз наоборот! На нашу просьбу рассказать подробнее о туре и о программе она ответила буквально следущее: "Вы покупаете дешевый (от 635 у.е против 435 у других фирм за ту же программу)тур, каких подробностей вы хотите? Лично я, смачно сморкнувшись, сказала она езжу в индивидуальные туры, а за такие (презрительная гримаса) деньги вы ничего не увидите и никаких консультаций по туру не получите!" После такой консультации у моего жениха ( а поездка - наше свадебное путешествие)напрочь отпала охота вообще ехать в Скандинавию.

lady.ro : мне не нравится как вы безоговорочно верите тем, кто ругает и не доверяете тем, кто пытается оправдаться.

Да, собственно, никто и не верит - так, делятся пережитым. Дабы не плодить темы, вы САМИ разместите здесь свой отзыв (я его повторю, а вы скопируйте). А я изменю название темы на менее печальное.

для Redaktor:
спасибо! извините, если накосячила. я тут новичок.

буду благодарна, если тема будет носить другое название) как минимум я разбавила эти 100%)))))

повторю тут свой пост.

почитала тут на форуме массу негатива о компании DSBW. удивилась и хотела несколько разбавить негатив своим опытом общения с этой фирмой. так получилось, что раньше в автобусные туры я не ездила, поэтому опыта и информации по этой теме у меня было ноль. поискала в интернете туры по европе, и позвонила им. по телефону мне все рассказали корректно, довольно подробно и пригласили приехать в офис, чтобы обсудить детали. у меня были дела в центре и оказалось, что их офис мне по пути, поэтому я сразу согласилась. приехала в офис. сразу сказала, что таким образом еще ни разу не путешествовала, мне очень подробно рассказали все о путешествии, сказали какие предусмотрены экскурсии, как будет проходить дорога, где будут остановки, показали отели, сориентировали по каждому городу по достопримечательностям, что посмотреть из того, что не входит в экскурсионную программу. в общем уходила я из офиса полная положительных эмоций, и очень довольная выбором оператора. далее в поездке я тоже не разочаровалась. автобус был очень удобный, что немаловажно в такой длительной поездке. водители замечательные просто. дорогу знали отлично и вели аккуратно. и гидом Светланой Нагавкиной, довольна на сто процентов. очень интересно рассказывала про каждую страну в которой были, про все все достопримечательности, какие то неизвестные факты истории, отвечала на все наши вопросы, в общем показала себя очень профессиональным гидом.

так намного лучше звучит)))))

Да не обращайте Вы внимание на негативные отзывы, я тоже считаю, что у DSBW отлично отлажены туры в Европу, а недовольные всегда и везде найдутся.

luzvik : Да не обращайте Вы внимание на негативные отзывы, я тоже считаю, что у DSBW отлично отлажены туры в Европу, а недовольные всегда и везде найдутся.

Негативные отзывы надо читать внимательно и думать, зачем написано... Иногда помогает, правда!



И положительные тоже!

lady.ro, а можете ответить на несколько вопросов, которые помогут всякому будущему посетителю офиса ДСБВ?

lady.ro : ...рассказали...как будет проходить дорога, где будут остановки, ...

А что именно рассказали про дорогу?
Карту с Гугла, которая на сайте показывают. Что ещё рассказали?

lady.ro : "показали отели,

Это как? Честно не понял, я ездил сам раз 6 в автобусные туры - ни разу не сталкивался. Отели всегда выдавали на бумажке перед выездом - и это нормально.

lady.ro : автобус был очень удобный, что немаловажно в такой длительной поездке.

А какой был автобус? Он чем-то отличался от других автобусов, которые Вы наверняка видели у других фирм на маршруте? Правда интересно, чем же так замечательны автобусы именно ДСБВ!?!?, офис на Китай-городе их очень хвалит!

Вы сразу оформили тур? Какие документы оказались у Вас на руках после оплаты?

Было бы удобно всем читающим, если сюда дать название и даты тура.
А я бы ещё сказал спасибо замечательному менеджеру и назвал бы его по фамилии.
Если несложно, плиз!

p.s. Я искренне желаю, чтобы было больше хороших ТО, и буду очень рад, если ДСБВ в частности читает про себя отзывы и исправляет недостатки

Спасибо админу за редакцию названия темы.

Я недавно здесь и был очень удивлён, что в названиях тем о конкретных компаниях можно употреблять эмоции, "отстой", "мегаотстой".

Я бы вообще запретил это, только название и профиль деятельности.
Иначе что делать человеку, если это не отстой, но и не райский уголок с милыми менеджерами, все в белом и воздушном. Куда писать? В новую тему?

Вот уже я вынужден отвечать в двух темах про ДСБВ....

сорри за оффтоп.

для Kolchan:
Давайте закроем ту - с ссылкой на эту.

Тема common/agency/001998.html закрыта, эту оставим основной.

для Kolchan:
я читала негативные отзывы. но мне это не очень помогло, так как я пришла сюда как раз поделится обратными впечатлениями. а перед поездкой я не догадалась прошерстить форумы..
по вопросам.
рассказали про дорогу я имела в виду то, что я раньше никогда не ездила в автобусные туры, и мне все вопросы были вновинку. банально что брать с собой в автобус, что будем есть в дороге, сколько часов перегоны, как часто остановки, какие населенные пункты будем проезжать, и так далее и тому подобное.
показали отели, обычно так, проспекты, картинки на сайте, сказали что вероятно что будет вот такой отель, и вот такой, или вот этот. понимаете?
я честно говоря не очень разбираюсь в автобусах, и не знаю какие у других операторов, я повторюсь что первый раз в такой поездке. автобус был Мерседес. нормальный такой, большой, кресло удобное, я в нем спала)) как я еще вам его опишу)))) это из серии "какая вам нравится машинка?-- красненькая" вы делайте скидку на блондинистость))
тур оплачивала не сразу. я только определилась с ним, и мне посчитали стоимость. а приехала оплачивать я через пару дней только, ну не получалось раньше никак. документы, ну я не знаю как обычно, мне дали договор, бумажки об оплате, по моему что то еще было. а паспорт, билет, всякие бумажки на каком месте в автобусе я должна сидеть, страховку, ну короче все остальное, это уже потом привезли к поезду в день отьезда. я до бреста ехала на поезде. а вот как звали менеджера, которая меня оформляла, я к стыду своему не помню(((

тур кстати назывался "объединенная Европа", несколько городов Европы за 12 дней. очень хотелось посмотреть как можно больше, поэтому и выбрала его.
а ездила я с 12 по 23августа этого года.

ну 100% объективности не может дать ни один отзыв, это факт. В одном случае ты и на сколотую тарелку внимания не обратишь, в другом - официантка не так бокал поставила.
Может у человека голова болела, месячные или спермотоксикоз, может он вообще на всех по жизни кидается, или наоборот влюбился, и самый тормознутый менеджер - новичок будет для него как фея.

А вообще, я заметила, последнее время пошла волна негативных отзывов против DSBW, черный пиар что ли?
как то помню была волна против Музенидис Тревел, против Инна тур, теперь вот за DSBW взялись.

для Kolchan:
ну что вам даст имя конкретного менеджера, сегодня она одна, завтра другая каталоги вам покажет одна девушка, а потом придете оформлять, там уже другая сидит.

Veritas : для Kolchan:
ну что вам даст имя конкретного менеджера, сегодня она одна, завтра другая каталоги вам покажет одна девушка, а потом придете оформлять, там уже другая сидит.

Просто по первому отзыву lady.ro у меня сложилось ощущение, что менеджер в агентстве на этапе бронирования рассказала про все остановки на маршруте и показала отели, в которых туристы будут жить (это просто невозможно, она может показать только разные картинки отелей в городах по маршруту, но вовсе не факт, что именно там Вам забронируют места. Места остановок менеджеры просто не могут знать, в большинстве случаев они сами на маршруте не были). Стало интересно, что это за чудо-девушка, ответ меня полностью устроил.

lady.ro,спасибо что уделили время. Правда здорово, что у Вас тур был отличный.

Veritas, можете видеть во мне и злого духа, но только я не пиарщик, скромный финансист, а ДСБВ умеет просто раздразить людей... Собственно, по ссылке выше Вы сможете увидеть, что я писал - там конкретный негатив, ну никак не связанный с детоксикозом или чёрным пиаром. Все ездили на автобусах, все понимают про тучу неизбежных мелких накладок, про "галопом по европам", но у ДСБВ помимо этого по Скандинавии просто плохо организована поездка.

Я вот тоже эту волну негатива (не только в инете, но и в жизни) вижу и удивляюсь. Раньше хорошая контора была, что же изменилось?

p.s. После оплаты и до получения визы страховки от невыезда у lady.ro на руках тоже не было, если я верно понял. Она пишет про договор, лист бронирования и платёжку. А потом, ей скорее всего выдали только мед. страховку. Вот так работает ДСБВ (мелкое жульничество для тех кто знает, но к сожалению отлично вписывалось в общую картину их работы).

для Kolchan:
знаете, я тут на той неделе или двумя неделями ранее звонила, в DSBW по разным турам, мне тоже дали полный отчет, ну не прям сказали, что в этом городе вы будете жить там то, а сказали отели столько-то звезд находятся там то, может будет такой то , может такой то. Я дословно не вспомню, но ответ меня вполне устроил. Работают не хуже других.
Я не понимаю в чем вы видите жульничество.

для Kolchan:
страховки от невыезда не было. я так поняла, что это не обязательное условие, я отказалась сама. может наивно с моей стороны.
может я излишне восторженна и мне все виделось тогда в розовом свете, но мне тогда все казалось замечательным и логичным))
что вы называете жульничеством то?

lady.ro : для Kolchan:
страховки от невыезда не было. я так поняла, что это не обязательное условие, я отказалась сама. может наивно с моей стороны.
может я излишне восторженна и мне все виделось тогда в розовом свете, но мне тогда все казалось замечательным и логичным))
что вы называете жульничеством то?

Да не волнуйтесь - у Вас всё было и правда замечательно!



Видите как интересно, раньше ДСБВ втюхивал эту страховку, даже если люди отказывались. Неужели изменили правила игры!?

А потом сам бланк полиса от невыезда на руки не выдавался. Выдавали мед. страховку вместе с визой и всем комплектом документов. Т.е. вообще непонятно, куда денюжка ушла. ты вроде как застрахован, но на честном слове турфирмы.

Предлагаю дальше страховку не обсуждать - уходим во флуд.

для Kolchan:

для Redaktor:
а давайте переименуем тему в просто "Тур оператор DSBW"

для Veritas:
Процент показался завышенным?

для Redaktor:
конечно, ну кто может дать 100% гарантию чему либо

Здравствуйте, Господа. Я никогда не общался в подобных форумах. Но однажды высказал свою точку зрения по конкретному отрицательному опыту в 2009г по перелету в Ниццу на чартере. Каюсь-на эмоциях. О фирме DSBW от друзей, родственников слышал только восторженные отзывы. И почитав диалоги в форумах сделал для себя один вывод. Невозможно быть объективным на 100%. В DSBW есть профессионалы с большой буквы и это не пафос. Например, если взять туры по европе в которых гид являеися проводником в историю искусства, архитектуры, религии прошлых веков. Его рассказы сопровождаюся показом видеофильмов снятых самостоятельно и выкладками неизвестных исторических фактов добытых из архивов. Автобусная экскурсия проходит под музыкальное сопровождение произведений композиторов той эпохи о которой идет повествование. И создается комплексная картина восприятия от увиденного. И есть обратная сторона - работники офисов (рабочие лошадки)со своими комплексами и т.д. Так,что предлагаю делится положительным и отрицательным опытом без эмоциональной составляющей.

для Helen G

тут много народу пришло ДСБВ хвалить, я особо не мешаю. Все, кто внимательно читает, найдут и мои слова тоже - а цели валить ДСБВ у меня нет.

Меня не убедили, ИМХО, тур у них организован плохо. Сравнивал именно организацию автобусного тура (никак не об ожиданиях от поездки) с БВЛ, Невой и Данко. И ДСБВ до конца 2007 года было лучше. БВЛ - аналогично, но гораздо дешевле. Нева с Данко существенно лучше при меньшей цене и понтах.

common/agency/001998.html?p=2#000030

забронирован тур «Объединенная Европа» (вариант с авиа перелетом, живем не в Москве) с 27 декабря 2009 года по 5 января 2010 года.
Прежде чем забронировать данный тур просмотрели предложения других фирм, а также отзывы о работе DSBW.
Однако уже на подготовительном этапе возникли некоторые проблемы.
В конце сентября, в моем присутствии, менеджер турагенства связывалась с сотрудницей DBSW по вопросу самостоятельной покупки авиабилетов (так как необходимо подобрать удобную стыковку и открытия визы не в последний момент (в конце декабря), а заранее (живем не в Москве и необходимо иметь заграничный паспорт с визами вылетая 27 декабря уже на руках). Сотрудница пояснила, что в нашей ситуации конечно можно все сделать заранее, так как дата тура фиксирована

5 октября выкупили билеты на интересующие даты. Купили заранее, по приемлемой цене и с очень удобными для нас стыковками. В билетах проставлены данные заграничных паспортов.

В настоящий момент все документы для получения визы готовы.
7 октября, когда принесла все документы для открытия визы, менеджер нашей местной турфирмы (в моем присутствии) повторно связалась с сотрудниками DSBW, чтобы согласовать отправку пакета наших документов в Москву для открытия виз.
Однако последовал отказ, с аргументацией, что все документы будут заноситься только после полной комплектации группы и только 15-16 декабря, так как сейчас еще нет брони отелей (во, что честно говоря вериться с трудом). И документы могут быть переданы мне только 27 декабря курьером в аэропорту.
Кроме того сотрудница сказала, что забирать документы из визового центра будут 25-26 декабря, но 25 декабря визовый центр не работает по причине праздника (Рождество), а 26 декабря - суббота – нерабочий день в визовом центре. Складывается впечатление, что сотрудники не знают графика работы соответствующих визовых центров и консульств.

Данная ситуация меня прямо скажем не устраивает, так как
1. Во-первых: в авиа билетах проставлены данные заграничных паспортов и мы просто не сможем пройти паспортный контроль на рейс в Москву.
2. Во-вторых: в случае отказа в получении визы 23-24 декабря, я уже не смогу спланировать свой Новогодний отдых, так как, я узнаю об этом только слишком поздно, и кроме того, что не смогу получить обратно до Нового года средства перечисленные за путевку, я так же не смогу решить вопрос о покупке какого-либо другого тура на данные даты в безвизовые страны, так как ни денег ни загранпаспортов на руках не будет.
3. В-третьих: мне придется затрачивать дополнительные материальные средства на получение нескольких справок, так как срок их действия просто истечет.

Кроме этого из информации представленной сайтом визового цента Франции ясно, что туристическим компаниям, имеющим аккредитацию, а DSBW является таковой, в визовом центре достаточно представить письмо с описанием тура вместе пакетом документов, подаваемых на получение визы. Ниже привожу цитату из документа визового центра.

«ТУРИЗМ: бронь гостиницы на имя заявителя или договор найма или документ, подтверждающий право собственности или письмо от турагента с описанием тура.»

Вот такое отношение к отдельно взятому клиенту.....

Вообщем ждем Петра..... если он не иллюзия..

nemestnie : в случае отказа в получении визы 23-24 декабря, я уже не смогу спланировать свой Новогодний отдых, так как, я узнаю об этом только слишком поздно, и кроме того, что не смогу получить обратно до Нового года средства перечисленные за путевку, я так же не смогу решить вопрос о покупке какого-либо другого тура на данные даты в безвизовые страны, так как ни денег ни загранпаспортов на руках не будет.

И при чем тут ДСБВ? Вам любой туроператор паспорта с визами раньше не выдаст. В случае, если вам откажут в визе ни один туроператор вам деньги обратно не вернет, для этого существует специальная страховка, которую надо покупать дополнительно