Отзывы о DSBW (название темы отредактировано)

Не далее как вчера посетили офис фирмы DSBW, что на Китай городе. Пришли туда с целью купить автобусный тур по Скандинавии. Предварительно очень долго изучали предложения различных фирм, цены DSBW оказались в среднем в 1,5 раза выше чем у остальных, и мы решили, что это объясняется улучшенной экскурсионной программой и уровнем обслуживания. Это была фатальная ошибка! Когда мы пришли, нам указали на стул около дамы сильно страдающей насморком.После первой же минуты общения нам показалась, что в ее задачу входит не привлечь клиента, а как раз наоборот! На нашу просьбу рассказать подробнее о туре и о программе она ответила буквально следущее: "Вы покупаете дешевый (от 635 у.е против 435 у других фирм за ту же программу)тур, каких подробностей вы хотите? Лично я, смачно сморкнувшись, сказала она езжу в индивидуальные туры, а за такие (презрительная гримаса) деньги вы ничего не увидите и никаких консультаций по туру не получите!" После такой консультации у моего жениха ( а поездка - наше свадебное путешествие)напрочь отпала охота вообще ехать в Скандинавию.

Галинка : Но не все во все...

Что, простите?

Вообще разительные перемены от работы людей ДСБВ тут и там....
Тут я пару раз в 2006 году ходил в офисы ДСБВ... Обычно нас знакомые консультировали из турфирмы, которая у ДСБВ дилерствует....
А тут надо было. Ощущения скажем так не из приятных. Футболят друг к другу. Не в теме. К клиентам подход не ищут. Ощущение, что работают ради собственного развлечения.
Ну бог с ними.
Катались с ними 3 раза.
1. июль 2004 года. Берген-Ставангер-Олесунн. Гид - Андрей. Фамилию не вспомню. Единственные траблы, когда на улете регистрация шла уже полчаса, а у группы билетов не было. Маршрут и отели - замечательные. Гид - блеск вообще. Дети в него влюблены были. Модер рассказ мой пропустит - увидите.
2. ноябрь 2005 года. Берлин-Гамбург-Бремен-Кельн-Амстердам-Дюссельдорф. Гид - Леонид (фамилию выше ищите) и некая тетка из Дюсселя. К Леониду вопросов нет. Хорош, зараза. Тетка, мягко говоря, никакая... Не в плане знаний, а в плане умения преподать себя-страну и тд. Но сие не смазало впечатления о поездке. Фотографии позже выложу.
3. май 2006 года. "Во францию с детьми". Гид - Елена. Старая интурстовская школа. К ней тоже вопросов нет. Хороша. В теме и любви к стране, о которой рассказывает. Маршрут притянут за уши (тк надо было в одном автобусе соединить группы нескольких маршрутов), урезан на день, но по баблу стоит столько же. Претензий по размещению и экскурсионной программе нет. К гиду нет тем более...
Выводы. В офисах тут персоналом никто не занимается... Не хочется думать, что такое отношение к клиенту - не политика фирмы...К турам, выбору отеля и другому претензий нет...

Согласна абсолютно. С офисом - беда. А туры и все остальное - хороши.

Кстати, Лена (наш экскурсовод по Франции) говорила, что несколько маршрутов делала (планировала) она... Так что и неудивительно качество самих маршрутов... Следовательно "продавцы" мягко гря слабенькие, а "производственники" - огого.

Хорошо, что не наоборот))).

Мы ездили с мужем в Париж в сентябре.
Остались довольны!!
Были отрицательные моменты, но это мелочи, можно пережить))

В середине августа решили съездить на экскурсию по трём столицам Скандинавии: Стокгольм-Осло-Копенгаген. Было ограничение по времени, поэтому пришлось воспользоваться услугами компании DSBW, которая проводила тур в нужные даты.
Сомнения были с самого начала, когда их агент подал документы на визу в посольство, не приложив копии (сданные в агентство заранее) старых паспортов с множеством хороших виз, а сдав только свеженькие пустые паспорта! Спасибо, чудесная женщина из шведского посольства не поленилась позвонить мне и уточнить, правду ли мы указывали в анкете, что у нас были Шенгенские визы в прошлом году.
По приезде в Стокгольм стало очевидно, что опасения были ненапрасными. Нас встречал не представитель турфирмы, а водитель, не знавший ни слова по-русски. Он довёз нас до отеля и уехал. Регистрировались мы сами. Отель Scandic Ariadna хороший, но только он на окраине города у самого порта. У нас оставалось полдня свободных, но... Никакой информации о том, как от отеля добраться до центра, что можно посмотреть, где поесть, где и как лучше поменять деньги и т.п., никто от турфирмы нам не предоставил.
На следующее утро стало ясно, что наличие гида не сильно меняет ситуацию. Нашим гидом была почтенная дама из Петербурга, которой было глубоко безразлично всё, что касалось её работы. Звали её Наталья Тимофеева. Говорила она очень тихо, слышно её было только в автобусе с микрофоном, а на улице или в помещении она бубнила что-то себе под нос, не заботясь о том, чтобы быть услышанной. Её раздражали все вопросы туристов, сама необходимость что-то рассказывать и показывать. Было неприятно наблюдать, как невольно её лицо становилось кислым и брезгливым, а потом на рот надевалась лицемерная улыбочка, и она отвечала, злоупотребляя уменьшительными (денежка, автобусик, пароходик, птичка...). Гида практически у нас не было. Всё рассказанное ею, можно легко прочесть в любом кратком путеводителе. О странах она знала крайне мало. Своё незнание объясняла так например:
- Скажите, пожалуйста, а кому этот памятник? (памятник известной актрисе у здания театра в Стокгольме)
- Ну, не знаю. Это у них юмор такой скандинавский. Они вечно то сантехнику памятник сделают, то ещё кому-то.
Интересы у Натальи были другие. В Дании мы всей группой полчаса ждали её одну в автобусе, пока она покупала себе трикотаж.
Все свои проблемы мы решали сами в течение всей поездки.
Не стоит говорить, что в аэропорт нас вёз датчанин, не говоривший по-русски.
Короче говоря, если у вас есть выбор, не пользуйтесь "услугами" DSBW

Я ездила в июле от этой фирмы в тур "4 сканд.столицы + фьорды". Все было очнь хорощо организовано - и автобус, и гостиницы, и гиды в городах. Сопровождающий - Смирнов Владимир - очень хороший парень, все знает, ко всему готов... Нам понравилось очень. А офис - да, соглашусь, хамоваты...

Моя мама есдила с DSBW несколько лет назад, и когда в мае 2007 года я решила посетить Берлин, мой выбор пал именно на эту фирму.
Я согласна с тем что менеджеры там хамло (офис на Китай городе), там была всего одна замечательная девушка, но к сожалению только в мое первое посещение.
Что меня особенно возмутило, так это неприличная накрутка цен.
Я брала тур на майские празднкии , делала я это примерно 20 апреля. Я спросила у девушки будет ли наценка из-за майских праздников, она меня заверила, то нет, никакой наценки не ожидается. Я оплатила тур. А примерно недели через2, или 2,5 она мне позвонила и сказала что теперь наценка есть, и что бы мне поехать в мой тур, на те чила которые я хотела мне надо доплатить примерно 400 евро. Как вам это нравится??
я такого себе позволить не могла и мне пришлось урезать тур по количеству дней.
Она мотивировала это тем что подоражали билеты. И вот для справки я решила обратиться в компанию продающую билеты. Оказалось что да, билеты остались только дорогие, Но извините меня. Это сейчас. Но тур то я оплачивала более 2х недель назад. причем эта же женшина мне сказала что вот недавно еще даже были скидки на билеты в Берлин.
А цены тоже приятно удивили.
В DSBW мне сказали оплатите 400 евро, за билеты, по 200 в каждый конец, то есть.
А в компании 150 евро за билет. то есть 300. Ну и как вам такая накрутка?
Подарим кому то свои 100 евро????

Нежная : Я оплатила тур. А примерно недели через2, или 2,5 она мне позвонила и сказала что теперь наценка есть, и что бы мне поехать в мой тур, на те чила которые я хотела мне надо доплатить примерно 400 евро. Как вам это нравится??

А в договоре что написано было? Если вы оплатили 100%, то с какой пьяной радости с вас требуют доплату? Эдак "доить" туриста можно до дня вылета: подорожали билеты, подорожал отель, подорожали услуги курьера, который понесёт документы на визу и проч.

Нежная : Она мотивировала это тем что подоражали билеты.

Я теперь зарёкся турфирмам доверять покупку билетов! Только сам!

В договоре стояла фиксированная цена.
Но , типа они тут не при чем , так как подорожание билетов не зависит от них.
Просто считаю что они виноваты, что раньше не почесались купить.

Нежная : В договоре стояла фиксированная цена.
Но , типа они тут не при чем , так как подорожание билетов не зависит от них.

Конечно же, они при чём. И по идее, Вы можете требовать от них предоставления услуг на оговоренных условиях.
Но беда в том, что они запросто могут отказаться от договора. И всё, что их ждёт - необходимость вернуть Вам деньги. Они, конечно, должы возместить убытки, причинённые расторжением договора, но, с другой стороны, Вы должны убедительно доказать сам факт таких убытков. А Вы скорее всего доказать убытки не сможете.
Короче, у них беспроигрышная ситуация. Если Вы заплатите - они будут рады. Не заплатите (что маловероятно) - они ничего не теряют - продают Ваш тур кому угодно. Желающих на майские - выше крыши.

Нежная : Я брала тур на майские празднкии , делала я это примерно 20 апреля. Я спросила у девушки будет ли наценка из-за майских праздников, она меня заверила, то нет, никакой наценки не ожидается. Я оплатила тур. А примерно недели через2, или 2,5 она мне позвонила и сказала что теперь наценка есть...

Недопонял. Если Вы 20 апреля покупали "тур на майские праздники", то к тому времени, когда Вам позвонила менеджер (через две или две с половиной недели) майские праздники уже почти прошли. Если Вам только 3-его или 7-го мая сообщили о необходимости доплатить, то какого же числа должен был начинаться Ваш "Тур на майские"???

Нежная : Просто считаю что они виноваты, что раньше не почесались купить.

А Вы им сразу всю стоимость тура оплатили, или внесли минимальную предоплату?

для Старый Турист:
Видимо сразу всю стоимость:

Нежная : Я оплатила тур. А примерно недели через2, или 2,5 она мне позвонила

Неправильно написала разумеется, прошу прощения, в марте я его покупала, 20-го числа.
мой тур начинался с 5 мая.

Эта история от начала до конца является 100% вымыслом.

1. Люди решили поехать в свадебное путешествие и выбрали автобусный тур. Предполагаю, что это связано с бюджетом поездки. При этом они сразу же отправились в турфирму, в которой как они знают точно такой же тур как везде (как они пишут) стоит в полтора раза дороже (у всех мол 435, а в этой компании больше 600). Ой, дорогой, давай купим тоже самое, только в полтора раза дороже. У богатых свои причуды

2. Дама-менеджер турфирмы якобы сморкается и разговаривает презрительно. Это невозможно! Рядом сидят другие коллеги и все слышно. Она бы вылетела при таком раскладе с работы в тот же день, если бы такой человек у нас по каким-то причинам работал.

3. Автор не пишет чем кончился визит в турфирму - поездкой с другой фирмой, отменой свадьбы, проблемами потенцией у жениха после того, как дама в турфирме "смачно высморкалась".

4. Наши сотрудники получают, как и многие другие в туризме, не очень большую зарплату и ни в какие индивидуальные туры никуда к сожалению не ездят - просто не могут себе этого позволить. В основном менеджеры турфирм ездят в недорогие или вообще бесплатные рекламные туры, где совмещают приятное с полезным. Так, что утверждение менеджера-фантома о ее якобы поездках в дорогие индивидуальные туры, также 100% вымысел автора.

Начинающий автор с этим одним сообщением на этом свой заказ от наших конкурентов полностью выполнил. Вранье обильно прокачано ссылками и светится в топе в поисковиках про нашу компанию. Отличная работа.

С уважением, Петр Гусятников
Директор по развитию DSBW-TOURS

DSBW-TOURS : Эта история от начала до конца является 100% вымыслом.

DSBW-TOURS, а чего ж вы полтора года в одном носке спали, прежде чем сделать своё заявление?!
У вас тоже, кстати, на сей момент сообщений не густо и именно Вы - тот самый

DSBW-TOURS : Начинающий автор с этим одним сообщением

Не оттого ли Вы подняли эту давно "сползшую" из активных топиков тему, что вчера и сегодня на разных тур. форумах появились новенькие по дате, но очень похожие на старенькие по содержанию жалобы от туристов? Может, это новая туристка в свадебный тур-то собиралась? О чем спитч?! А вообще, не в тему 2008 года Ваша душещипательная рассказка:

DSBW-TOURS : Эта история от начала до конца является 100% вымыслом.
1. Люди решили поехать в свадебное путешествие и выбрали автобусный тур. Предполагаю, что это связано с бюджетом поездки. При этом они сразу же отправились в турфирму, в которой как они знают точно такой же тур как везде (как они пишут) стоит в полтора раза дороже (у всех мол 435, а в этой компании больше 600). Ой, дорогой, давай купим тоже самое, только в полтора раза дороже. У богатых свои причуды
2. Дама-менеджер турфирмы якобы сморкается и разговаривает презрительно. Это невозможно! Рядом сидят другие коллеги и все слышно. Она бы вылетела при таком раскладе с работы в тот же день, если бы такой человек у нас по каким-то причинам работал.
3. Автор не пишет чем кончился визит в турфирму - поездкой с другой фирмой, отменой свадьбы, проблемами потенцией у жениха после того, как дама в турфирме "смачно высморкалась"..

И за что таким "адвокатам" деньги-то в ТФ платят?

для DSBW-TOURS:
Если это не одноразовый визит, и вы намерены работать на форуме и в дальнейшем, придется сменить ник - здесь общаются, выражаясь канцелярским языком, не юридические, а физические лица. Свою принадлежность к компании можно указать в соответствующих графах профайла и в самом тексте сообщения.

DSBW-TOURS : Дама-менеджер турфирмы якобы сморкается и разговаривает презрительно. Это невозможно! Рядом сидят другие коллеги и все слышно. Она бы вылетела при таком раскладе с работы в тот же день, если бы такой человек у нас по каким-то причинам работал.

Подтверждаю. Народ в офисе сидит кучно на нескольких этажах. Но при этом очень уютно и много зелени. Постоянносморкающиеся в трубку - не выживут.

А Петра Гусятникова приглашаю к общению на форуме. Нам интересно мнение профессионалов.

Валер, уж если ты точно знаешь, что этот господин - Пётр Гусятников, то, может, ты знаешь и про что он тут все-таки пишет!?

ДСБВ-турз весьма сильна собственно предлагаемыми турами (действительно очень хорошими), но деятельность ее офиса на "Китай-городе", к сожалению, оставляет желать лучшего. Оформляли туры три раза (два раза себе, один другому человеку), - постоянно очереди с долгим ожиданием, не всегда вежливые сотрудники. Правда, само качество туров вполне компенсирует этот негатив.

: Наверное на всех никогда не угодить... Христа - и того продал один из группы всего в 12 человек!

Это Вы хорошо сказали Нам тоже очень нравится с DSBW отдыхать, особенно в Европе

гунька : Валер, уж если ты точно знаешь, что этот господин - Пётр Гусятников, то, может, ты знаешь и про что он тут все-таки пишет!?

Похоже, что Петр пропал. Если он от DSBW, то DSBW реально не дорабатывает!!! А если не дорабатывает, то проблемна...
Если не от туда, то ждем ответа от самой компании с комментариями.

VAKA :
Похоже, что Петр пропал. Если он от DSBW, то DSBW реально не дорабатывает!!! А если не дорабатывает, то проблемна...
Если не от туда, то ждем ответа от самой компании с комментариями.

Примерно в таком стиле и работет их офис на Китай-городе.
Вот увидете - обязательно вернётся. Это надёжная фирма.