Отзыв турфирма МО Кенгуру

Не советую никому обращаться в эту фирму!Мы заказали поездку для 50 детей в Приокско-Террасный Заповедник (музей + зубры, бизоны + «Русский страус») через эту фирму.Поездка началась весело, с заявления водителя, он запретил детям что либо кушать,как он себе это представлял, ведь ехать туда из Зеленограда 3часа!Останавливаться для того, чтобы дети сходили в туалет, не хотел!После того, как мы приехали на ферму «Русский страус», с нас запросили еще 3500рублей для того, чтобы продолжить поездку в Приокско-Террасный Заповедник! Мы собрали необходимую сумму, но тут через пять минут сумма возросла до 7500р, хотя вся поездка была оплачена сразу!Экскурсовод стал ссылатся на то, что экскурсия в Приокско-Терасный Заповедник подорожала! такую сумму мы собрать не смогли, ведь у детей с собой таких денег небыло.Мы попытались связаться с директором турфирмы МО <Кенгуру> Полетаевой И.А., как так получается, что все было оплачено, а с нас требуют деньги!Она даже не стала с нами общаться, сказав ,что это не её проблемы и бросила трубку! Я так понимаю, это проблемы детей были! После чего нас отвезли домой и деньги за экскурсию нам, на которую нас так и не отвезли, возвращать отказались!
Желаю ни кому не попадать в такие ситуации!!!!!!!

Вот, что написано в соседней ветке господином (или госпожой) tati-:

tati- : Сегодня были на экскурсии к страусам и в Приокско-терраский заповедник. Экскурсия не удалась благодаря Кенгуру. На полпути нас вернули в Москву, так и не удосужившись объяснить причину. Сегодня был наш выпускной, все дети были расстроены, многие плакали. Ведь все было оплачено, но нас никуда не везли. Учительницу довели до слез, а турфирма с нами даже не разговаривала, все время бросала трубку. никогда не ездийте с Кенгуру!!!!

Учитывая, что обе ветки ( эта и common/agency/002663.html#000001) написаны с одного и того же компьютера, и скорее всего, одним и тем же лицом, возникают некоторые сомнения. Либо Вас просто вернули с полпути домой, не удосужившись объяснить причину, либо с Вас вымогали деньги за якобы подорожавшую экскурсию.
Очевидно, что во время поездки что-то произошло. Но что - это загадка.

Если Вы заказали поездку на 50 детей, то наверняка заключили с турфирмой какой-то договор. И в этом договоре перечислены оплаченные услуги и их стоимость. Если Все услуги оплачены заблаговременно, но при этом турфирма требует какие-то дополнительные деньги и, не получив этих денег, отказывает всей группе в обслуживании, то Вам нужно срочно писать заявление в ОБЭП о мошеннических действиях турфирмы, и подавать на неё в суд.
А Вы вместо этого пишете в форум под разными никами разную информацию. Странно.

Здравствуйте, ТОЖЕ НЕ СОВЕТУЮ связываться с МО <Кенгуру> и Полетаевой И.А. Наше общение продолжится с ней только в суде, т.к. она действительно бросает трубку и хамит, а теперь всё по-порядку:
1. При покупке путевки за месяц в лагерь мы предупредили, что у ребенка аллергия и ему нужно специальное питание, в фирме МО Кегуру директором было обещано, что она договорится с врачом лагеря (Киржач) и будет обеспечена диета и проблем не будет. После чего путевка была куплена.
2. За две недели до отъезда в лагерь мы поинтересовались по поводу, диеты услышали, то же самое - что он поговорит и всё будет в порядке. Мы на всякий случай спросили у Полетаевой И.А. координаты врача лагеря, чтобы узнать у него можно ли обеспечить ребенку диету. Полетаева И.А. ответила что не может дать такую информацию. Найдя в интернете координаты глав врача лагеря, мы выяснили что в лагере диету обеспечить не могут. Врач нам посоветовали вернуть путевку. И тут началось самое интересно...
3. Когда мы позвонили Полетаевой И.А. и попросили вернуть стоимость путевки она сказала, что всё нормально и беспокоится нечего она нам позвонит и скажет когда надо ехать в лагерь. Мы её объяснили ещё, раз что мы хотим забрать деньги за путевку если она не устранит проблемы с питанием , после этого она стала хамить и бросать трубку .
4. За восемь дней мы приехали в офис и показали составленную досудебную претензию(Статья 29 Закона о правах потребителя), но при свидетелях он стала кричать, что не примет её, сказав: "Шлите мне ёё заказным письмом, я её не возьму". Пойдя спокойно на почту мы послали её заказным письмом, которое дошло на следующий день. Но по заметкам курьера увидев письмо, она отказалась его получать.
5. Мы специально за день до лагеря провели освидетельствование ребенка на медкомиссии лагеря перед отъездом, с целью ответить на вопрос и может ли обеспечен нужный рацион. Глав врач написал бумагу, что Лагерь не может обеспечить нужное питание.
6. Мы пошли к Полетаевой с претензией и со всеми документами на возврат денег. Полетаева И.А. кричала и выгнала нас из комнаты, сказав: "присылайте претензию курьером"? по-видимому она снова его завернет очередного курьера.
7. Потом нам позвонил из лагеря бухгалтер и спросили где же ребенок? Мы ответили, что мы предупредили Полетаеву И.А. и глав врача. Но т.к. бухгалтер звонил Полетаева И.А. и она сказала: "что она не может дозвониться до матери ребенка и она вообще не в курсе ситуации", то удивление бухгалтера можно понять.
8. У бухгалтера выяснилось что чистая стоимость путевки 15500 рублей, (в фирме МО Кенгуру 17700),и что Полетаева может написать отказ в лагерь и лагерь готов вернуть ей деньги. Почему она до сих пор не делает этого не ясно. При разговоре она либо хамит и кричит либо вовсе бросает трубку и выставляет из офиса, делая вид что ничего не происходит.

PS. Закон на нашей стороне т.к. в Законе о защите прав потребителей:
Статья 29
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Статья 32. Право потребителя на расторжение договора о
выполнении работы (оказании услуги)
Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

confy : PS. Закон на нашей стороне т.к. в Закон о защите прав потребителей:

Не во всём.
Поскольку договором не предусмотрено диетическое питание для ребёнка, то невозможность лагеря организовать такое питание не является недостатком услуги. Устные обещания Полетаевой к делу не подошьёшь.
А расторгнуть договор Вы можете в любой момент. Можете попытаться вручить претензию при свидетелях, составить актик о том, что Полетаева отказалась получать претензию, и смело идти в суд. Хотя, на самом деле Вы и без этого можете пойти в суд. Вы претензию послали, курьер её принёс, но Полетаева отказалась получать ей. Этого достаточно для того, чтобы с формальной точки зрения претензионный досудебный порядок урегулирования спора был соблюдён.

Спасибо.
Но устное обещание всё же было дано при свидетелях. Отказ принять заказное письмо документально подтверждено курьером. А до этого претензия была ей вручена лично, но она прочитав написала своей рукой на досудебной претензии "Принято". При просьбе подписаться и расшифровать подпись, она закричала: " Что вы мне указывете! Шлите свою претензию заказным письмом."
Единственное не понятна упёртость Полетаевой Ирины Александровны, директора МО Кегуру, в вопросе о расторжении договора и досудебном полюбовном решении вопроса.

Наверное "по-миру" пойдёт МО <Кенгуру>, либо финансовый крах будет для самой госпожи ******* из-за 2200 рублей. На форуме многие поприкают туристов, что они за свои "копейки" (50000 - 60000 рублей) удавятся, а бывает и по другому. ТО и ТА значительно за меньшие суммы готовы в петлю лезть.

россиянин : Наверное "по-миру" пойдёт МО <Кенгуру>, либо финансовый крах будет для самой госпожи ******* из-за 2200 рублей. На форуме многие поприкают туристов, что они за свои "копейки" (50000 - 60000 рублей) удавятся, а бывает и по другому. ТО и ТА значительно за меньшие суммы готовы в петлю лезть.

Да похоже (утверждать на 100% нельзя), но по косвенным признакам тех "ушей которые торчат". Фирма МО Кенгуру переводит деньги на напрямую в лагерю, а через посредника, этим наверно можно и объяснить проблему не возврата денег. Это напоминает серую схему. Но это уже дело налоговой инспекции.

confy : Фирма МО Кенгуру переводит деньги на напрямую в лагерю, а через посредника

Такое возможно. Так ли это - можно узнать по договору, заключенному между Вами и Кенгуру (обычно в этом договоре прописывается оператор). Если это так - то действительно возможны штрафные санкции от тур оператора.

confy : Единственное не понятна упёртость Полетаевой Ирины Александровны, директора МО Кегуру, в вопросе о расторжении договора и досудебном полюбовном решении вопроса.

Ну может быть у них дела плохо идут... И терять даже 2000 руб не хочется

Согласен с Сильвером по поводу диетического питания - врядли удастся за это зацепиться. Это не прописано в договоре

Но...
У нас как минимум есть официальный отказ из лагеря... Деньги нам обязаны вернуть даже по контракту в течении 20 дней. Госпожа Полетаева опять нахамила и отмахнулась.

ИТОГ: Полетаева Ирина Александровна директор фирмы МО Кенгуру, ПРОИГРАЛА дело в суде. Суд постановил выплатить цену путевки+штрафы+моральную компенсацию+ судебные расходы. В итоге сумма получилась в три раза дороже путевки.
Так что -думайте трижды, идя в фирму МО Кенгуру!

Ну почему же... Если походы в "МО Кенгуру" сделать способом заработка на безбедную жизнь...

Старый Турист : Ну почему же... Если походы в "МО Кенгуру" сделать способом заработка на безбедную жизнь...

слишком муторно- Полетаева И.А. ни на одно из 4-х заседаний не пришла, 3 раза без уважительной причины, один раз раз вечером накануне суда позвонив в суд сказала, что у неё "ушиб ноги и она на больничном"... Я понимаю фирма детская... Просто детский сад какой-то...
Как говорят в Одессе:"вам енто надо?"
PS
Как выяснилось, Полетаева предлагала при звонке в фирму, проценты(5%) от общей суммы учителям собиравшим детей для групповых экскурсий. Т.е. едешь бесплатно и свой процент имеешь от общей суммы. И не скажешь, что это не законно, и не по правилам. А если "какая кака" случится в дороге, то преподаватель не поспешит выплескивать скандал наружу.

Съездили с "Кенгуру" на экскурсию по Москве. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЕМ!!! По телефону пытались узнать адрес музея-до 16 часов работал автоответчик,а когда дозвонились-на нас накричали,обругали и бросили трубку.Договаривались об автобусе с кондиционером и видео (занять детей на обратной дороге мультиками)-нам обещали.В результате детских дисков не оказалось,а кондиционер водитель включать отказался,и это в жару +28 и пробке на кольце,пришлось раздевать детей и обтирать их мокрыми салфетками.А экскурсовод,вместо рассказа о нашем городе всю дорогу рассказывала об их "замечательной" экскурсионной программе .На территории ВВЦ,по пути в музей,мы так и не услышали ничего из истории создания Выставки.А для детей это была первая автобусная экскурсия,хотелось бы,чтобы узнали что-то новое о Москве,о чём потом будут читать в учебниках.НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в " КЕНГУРУ".

taro77 : Съездили с "Кенгуру" на экскурсию по Москве. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЕМ!!! По телефону пытались узнать адрес музея-до 16 часов работал автоответчик,а когда дозвонились-на нас накричали,обругали и бросили трубку.

Давайте попытаемся разобраться, кто на ком стоял.
Вы поехали в экскурсию с турфимой "Кенгуру". Это я понял. Но кто и куда звонил по телефону? Вы в процессе экскурсии, сидя в автобусе, стали звонить в офис турфирмы, чтобы узнать адрес музея??? А зачем Вам узнавать адрес музея, если Вы итак едете в автобусе на экскурсию?
Или это не связанные между собой события? То есть на экскурсию Вы съездили отдельно, а звонили и выясняли адрес музея - отдельно? Ну, то есть, до экскурсии, или после неё. Так?
Но почему Вы решили, что турфирма должна сообщать Вам по телефону адреса музеев? Разве турфирма - это справочное, обязанное отвечать на подобные вопросы?
Что-то я не понял, в чём претензия.
Если бы мне позвонили и стали требовать от меня адрес музея, то я решил бы, что звонит какой-то ненормальный, и тоже бросил бы трубку. Сообщать всем желающим по телефону адреса музеев - это не входит в должностные обязанности сотрудников турфирм.

taro77 : Договаривались об автобусе с кондиционером и видео (занять детей на обратной дороге мультиками)-нам обещали.В результате детских дисков не оказалось,а кондиционер водитель включать отказался

А Вы договаривались об автобусе с видео, или именно о детской видеопрограмме?
И как водитель мотивировал свой отказ включить кондиционер? Что-то мне подсказывает, что кондиционер в 28-градусную жару и так работал, но, возможно, охлаждал воздух не так интенсивно, как Вам бы хотелось. Понимаю, что плохо-работающий или неработающий кондиционер в такую жару - это плохо.

taro77 : А экскурсовод,вместо рассказа о нашем городе всю дорогу рассказывала об их "замечательной" экскурсионной программе .

Что значит "о нашем городе"? Так Вы москвичи??? И поехали в автобусную экскурсию по своему родному городу???

taro77 : На территории ВВЦ,по пути в музей,мы так и не услышали ничего из истории создания Выставки.А для детей это была первая автобусная экскурсия,хотелось бы,чтобы узнали что-то новое о Москве,о чём потом будут читать в учебниках.

По программе экскурсии Вам должны были по дороге в музей рассказывать об истории создании Выставки? Или просто Вам бы хотелось, чтобы так было? Вы везли детей в экскурсию по Москве, чтобы они узнали об истории создания ВДНХ, а потом читали об этом же в учебнике???

taro77 : НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в " КЕНГУРУ".

ИМХО, у вас получился какой-то странный отзыв. Сумбурный и непонятный. Попробуйте ещё раз сформулировать свои претензии, но так, чтобы всем стало ясно, в чём конкретно провинилась перед Вами турфирма, помимо неработающего кондиционера?

Cпасибо! Ваш "разбор" по фразам наших "эмоций" в отзыве о "Кенгуру"-непонятен. Звонили в офис фирмы за 2 дня до экскурсии узнать адрес конечного пункта экскурсии(двое родителей хотели забрать детей после экскурсии)-нарвались на грубость.Видеодиски в экскурс.автобусах,обычно,есть для любого возраста,в "Кенгуру" это не продумано.Нашим детям по 8 лет.Могли бы и предупредить,взяли бы свои(Экскурсия на автобусе с видео стоит дороже).Мы много ездили на автобусные экскурсии со старшими детьми и всегда экскурсовод по пути"туда" рассказывала,задавала вопросы детям,а некоторые и призы вручали самым внимательным. В "Кенгуру" рассказ экскурсовода был направлен только в адрес родителей-на какие экскурсии можно ещё съездить с фирмой"Кенгуру". А по поводу Вашего удивления,что мы едем узнавать СВОЙ город...К 8 годам двадцать детей из 35 в автобусе НИКОГДА не были в центре,а 15 детей никогда не были на Красной площади. Мы написали,чтобы другие родители не попались на приманку красивых рекламных буклетов этой фирмы,как мы. Мы никогда не будем обращаться в "Кенгуру".

taro77 : Ваш "разбор" по фразам наших "эмоций" в отзыве о "Кенгуру"-непонятен.

Объясню.
Если бы Вы сразу написали, что речь О ДЕТСКОЙ ЭКСКУРСИИ, то вопросов было бы меньше. Я не зря написал, что отзыв у Вас получился "сумбурный и непонятный". Из Вашего рассказа получалось, что Вы лично поехали на экскурсию и взяли с собой своих детей.
Понятно, что если изначально речь шла об экскурсии для тридцати пяти восьмилетних детей, и договор был заключён именно на детскую экскурсию, то, разумеется, фирма должна была позаботиться о соответствующей программе, и о дисках с мультиками.
Понятно, что рассказывать восьмилетним детям об экскурсиях, предлагаемых фирмой "Кенгуру" - это, мягко говоря, странно.
Правда, не очень понятно, почему в процессе экскурсии Вы не высказали своё недовольство экскурсоводу.

taro77 : Могли бы и предупредить,взяли бы свои(Экскурсия на автобусе с видео стоит дороже).

А Вы могли бы и поинтересоваться, есть ли в автобусе диски с мультиками. Мне кажется логичным задать такой вопрос, учитывая, что это важный для Вас аспект.

taro77 : Мы много ездили на автобусные экскурсии со старшими детьми и всегда экскурсовод по пути"туда" рассказывала,задавала вопросы детям,а некоторые и призы вручали самым внимательным.

Да, по-видимому, так и должен вести себя экскурсовод на детских экскурсиях. Хотелось бы только понять, знала ли фирма "Кенгуру", что это детская экскурсия для восьмилетних малышей? Написано ли это в договоре? Отражено ли это хоть где-нибудь?

taro77 : А по поводу Вашего удивления,что мы едем узнавать СВОЙ город...К 8 годам двадцать детей из 35 в автобусе НИКОГДА не были в центре,а 15 детей никогда не были на Красной площади.

Вы чуть ли не с гордостью об этом сообщаете.
Если речь не идёт о детях из интерната или детского дома, то мне совершенно непонятно, как можно прожить в городе 8 лет, но не разу не побывать на Красной площади, и вообще в центре! Как такое вообще возможно???

confy : Как выяснилось, Полетаева предлагала при звонке в фирму, проценты(5%) от общей суммы учителям собиравшим детей для групповых экскурсий. Т.е. едешь бесплатно и свой процент имеешь от общей суммы. И не скажешь, что это не законно, и не по правилам. А если "какая кака" случится в дороге, то преподаватель не поспешит выплескивать скандал наружу.

Вообще-то, это обычнейшая, банальнейшая схема работы со школами. Не заинтересуешь - не отработаешь.

Более того - так же строится работа с приходами церквей, когда паломнические туры - священник едет бесплатно за то, что собрал группу.
И всегда и везде так.
confy, видимо, считает, что учителя должны заниматься абсолютно бесплатно тем, что не является частью учебного процесса.

silver :
Вы чуть ли не с гордостью об этом сообщаете.
Если речь не идёт о детях из интерната или детского дома, то мне совершенно непонятно, как можно прожить в городе 8 лет, но не разу не побывать на Красной площади, и вообще в центре! Как такое вообще возможно???

Вот заведешь своих-узнаешь. а ваще Москва не Питер. тут Красную площадь перекрывыют, и чтобы туда попасть надо простоять огромную очередь, что ребенку совсем не инетресно. мой сын тоже не был на Красной площади в свои 5 с половиной лет и ничего . таскаться с маленьким ребенком по мАскве - ваще не кайф
З.Ы. шоб показать Москву жду школьных экскурсий без Кенгуру

З.Ы.Ы. А еще сколько "откатов "получают врачи за прописание какого-нить "доХтура МОма" и пр. и пр. У нас страна гнилая насквозь, кто не получает откат?- да все кто могут. Жуть!

вчера прислали калькуляцию на издание моего нового путеводителя, я тут тендер устроила...
С припиской о возможности откатов :о)))

Но у них дорого, я у них не буду печататься.

Katrin_lex : Вот заведешь своих-узнаешь.

Угум-с! А то не завёл ещё!

Katrin_lex : а ваще Москва не Питер. тут Красную площадь перекрывыют, и чтобы туда попасть надо простоять огромную очередь, что ребенку совсем не инетресно. мой сын тоже не был на Красной площади в свои 5 с половиной лет и ничего . таскаться с маленьким ребенком по мАскве - ваще не кайф

В свои шесть лет моя дочка была во всех уголках Питера, и в центре, и на окраинах. Она знакома со всеми основными достопримечательностями города, ходит в музеи (которые, как ни странно, расположены в центре ), любит со мной прогуляться по Невскому, по Дворцовой, по набережным. Мне нравится проводить время с дочкой, нравится водить её везде, показывать и рассказывать. Мы любим ездить и гулять по городу, заходить в старинные храмы. А она, в свою очередь, очень любознательная, и всё воспринимает с интересом. Короче, в центре бываем регулярно.
Наверное не поверите, мы с ней даже в центре Москвы бывали. При этом, были в Москве проездом, но погулять по центру успели. У нас не было культурологической цели - осмотреть ансамбль Красной площади. Мы просто гуляли.

Бог с ней, с Красной Площадью, хотя не верится, что Красная Площадь перекрыта ну прямо таки всегда, и что огромные очереди туда имеют место быть в любой день недели, в любое время суток.
Можно, в принципе, и не ходить на Красную площадь. Но как можно дожить в Москве до 8 лет, и НИ РАЗУ не побывать в центре города???
Интересно, что делали родители со своим ребёнком всё выходные за эти годы? Неужели таскали ребёнка по торговым комплексам на окраинах? Неужели ни разу у них не возникло желания показать своему ребёнку родной город? Неужели в центре Москвы нет ни одного интересного места, которое хотелось бы показать ребёнку? Ни одного музея в центре? Ни одного детского театра?
Почему нужно ждать 8 лет, а потом купить экскурсию у какой-то турфирмы, собрать толпу детей в один автобус, и повезти в центр Москвы с экскурсоводом и программой, не имеющими никакого отношения к детскому отдыху?

Katrin_lex : У нас страна гнилая насквозь

У каждого, разумеется, может быть своё мнение. Но это, уж, как-то очень грубо.
ИМХО, страна у нас абсолютно нормальная. А вот некоторые люди, действительно, гнилые. Но это в любой стране так.

taro77 : А по поводу Вашего удивления,что мы едем узнавать СВОЙ город...К 8 годам двадцать детей из 35 в автобусе НИКОГДА не были в центре,а 15 детей никогда не были на Красной площади.

КАКОЙ КОШМАР.
Без комментариев.
Вернее, комментарий тут только один: КАК ТАК МОЖНО ОТНОСИТЬСЯ К СОБСТВЕННЫМ ДЕТЯМ?
Или это такой протест и вредительство антиправительственное - дебилов растить?

для silver:
Вот-вот.

Моя в ПЯТЬ пошла в школу.
В 3-4 года "Сказку о золотом петушке" наизусть знала. В три - Есенина.

В Третьяковке сама уже может проводить экскурсии, знает, где какая картина и кто ее нарисовал.

Прошлым летом ее в Питер возила, она сама говорила в Эрмитаже, в какой зал хочет и я ее вела.

Я тут в Турдоме на днях фотографии Москвы вешала.
Ни один не написал, что знает все эти достопримечательности.


99% москвичей не скажет, что это такое.