Осторожно, т/ф Данко!

Точнее не турфирма, а как я понимаю туроператор. А история была такая. Поехала я на стажировку в Италию на 2 месяца. Срок то длинный...Вообщем договорились мы с мужем что он ко мне приедет на недельку отдохнуть, меня повидать и страну посмотреть. Купил он путевку в нашей нижегородской конторе (Москва-тур)(фирма вообщем то нормальная, ее услугами мы ужепользовались, все было без сучка без задоринки). Но вот туроператор попался просто ужас...гнать таких надо с нашего российского рынка!!!
Случилась у нас критическая ситуация: снег выпал в Италии(а для них это просто стихийное бедствие и всемирная катастрофа) ), у мужа был самолет из Римини днем, а он как раз приехал ко мне на выходные в Милан погостить. Ну мы все спланировали, купили билеты на поезд, причем Eurostar (кто был в Италии знает, что это один из самых крутых поездов: идет быстрее всех, никогда не опаздывает, ну и билеты соответственно самые дорогие).Вообщем, по времени все получалось просто замечательно, даже с запасом. Но случилось страшное (как я уже сказала выше - снег выпал) и поезда отменили. Ну мы конечно в шоке, что делать (виза то последний день действует и билеты если пропадут...денег осталось в обрез, сами понимаете шопинг в Италии хоть куда): искать стыковые поезда, узнавать телефоны аэропорта (может рейсы тоже задерживаются). Позвонили соответственно в турфирму Данко с просьбой о помощи, поскольку в такой ситуации честно говоря оказались первый раз и немного растерялись. Мы то понадеялись что нам окажут квалифицированную помощь и поддержку (как я полагаю это и должен делать туроператор), а в ответ мы получили всякие отмазки вплоть до того что нас просто послали, сказав что они нам ничем помочь не могут!!!! (это своим то туристам)! А еще сказали, что они сами не знают что делать - такая ситуация у них в первый раз!!! (это к вопросу о квалификации....)
В итоге мы, поняв, что помощи мы не дождемся, попросили нам хотябы помочь найти телефон аэропорта и наших гидов, а в ответ они сказали, что извините, но нам некогда....мол сами решайте свои проблемы...
Вот такая вот история...
Думаю, что она многим поможет при покупке тура в Италию с осторожностью отнестить к выбору туроператора...т.к. от случайностей никто не застрахован, но лучше уж в этот момент знать что с тобой профессионал работает.

цитата

Мы то понадеялись что нам окажут квалифицированную помощь и поддержку (как я полагаю это и должен делать туроператор), а в ответ мы получили всякие отмазки вплоть до того что нас просто послали, сказав что они нам ничем помочь не могут!!!! (это своим то туристам)! А еще сказали, что они сами не знают что делать - такая ситуация у них в первый раз!!! (это к вопросу о квалификации....)

Так они Вас "послали" или просто сказали, что "ничем помочь не могут"? Это всё-таки разные вещи, согласитесь...
Кстати, а почему Вас так смутило, что "это у них первый раз". Вы же сами написали, что ситуация была критическая, что для Италии снег - "это стихийное бедствие и всемирная катастрофа". Так почему же Вы квалификацию сотрудников меряете тем, сколько раз они сталкивались с выпадением снега в Италии?
цитата

В итоге мы, поняв, что помощи мы не дождемся, попросили нам хотябы помочь найти телефон аэропорта и наших гидов, а в ответ они сказали, что извините, но нам некогда

Разрешите Вам не поверить. Вряд ли на Вашу просьбу Вам ответили именно "нам некогда". Так не бывает. Даже если бы оператор на самом деле был бы отвратительный, то и в этом случае вряд ли они стали бы вести себя столь вызывающе. Ведь так просто сказать, что-нибудь вроде: "Мы постараемся Вам помочь, но не уверены, что получится. В любом случае, оставьте Ваши контактные телефоны, и мы попытаемся что-нибудь предпринять". Может они и не будут ничего предпринимать, но и никто не сможет сказать, что они послали клиента. А просто в наглую сказать, что "нам некогда" - это из разряда фантастики. Не верю!
Честно говоря, из Вашего письма я не понял, почему туроператора Данко нужно гнать с нашего российского рынка. Вас переполняют эмоции - это я понимаю. Вы хотите найти виноватого в ситуации, где виноватых быть не может - это я тоже понимаю.
Но почему Данко нужно гнать - не понимаю...

Берегитесь туроператора Данко, если вы хотите получить проблем - то милости просим к нему. Сама работаю в турагентстве, сотрудничаем со многими туроператорами, раньше сотрудничали с Данко. Теперь наше руководство категорически запретило с ними работать после многочисленных проблем с туристами по вине Данко. Документы хоть за полгода им принеси , подавать будут в консульство за несколько дней до вылета. В результате многие визы не выходят вовремя, а хамские сотрудники визового отдела Данко говорят, что задержки виз не по их вине, а туристам приходится объяснять почему при подаче документов за месяц-два до начала тура визы не успевают выйти в срок. Сотрудники Данко все как на подбор выражают свое презрение, ведут себя с агентствами отвратительно, как будно не мы им деньги платим, а они нам. В общем много можно писать негативных отызов, если вам не жалко ваших нервов и туристов, а еще и дополнительных затрат на всякие разбирательства - тогда вам прямиком к туроператору Данко.

Я ездила через Данко в Италию - экскурсионный тур. Это было в 2000 году, у меня поездка прошла отлично, может быть раньше фирма вела себя более пристойно.

По поводу получения итальянских виз, так это не вина туроператоров. Сколько раз мы ночью ждали документов с визами у других туроператоров, так в этом виновато консульство. Я сама заносила документы и получала визу в этом консульстве, там такой дурдом!!! Кто не верит, сходите а это консульство после обеда и посмотрите на стоящих до ночи на улице людей, ожидающих визы.

Хочу выразить огромную благодарность компании Данко за проведенный отдых в Италии. Отдых у нас был просто замечательный. Гиды – очень милые интересные люди, отдельная благодарность, Татьяна и Наталья – вы просто молодцы, все рассказали, все показали!))) С Отелем нам повезло, почти 4*. Все-все там было, убирались каждый день, мыло, гель для душа, шампунь все было, кормили только завтраками – шведский стол, но никогда не ругались, если кто-то в течении дня возьмет водички или бутербродик в столовой. Персонал в отеле очень приятный, им тоже отдельная благодарность (Hotel Residence & Juites), хоть они и абсолютно не понимали по-русски, но очень старались. Экскурсии – немного утомительно, потому что были долгие переезды (мы жили в Белларии-Римини, а ездили в Венецию, Рим и Флоренцию). Никаких проблем, чтоб забыли кого-то или потеряли тоже не было, всё во время, все на месте. Единственное, что очень тяжело было воспринимать такой объем информации в короткий промежуток времени, все было достаточно бегом, и на свободный осмотр оставалось не более часа, но мы так уставали, что уже мало чего хотелось. Но все равно они молодцы, спасибо им за хорошо проведенный отдых, мы до сих пор в восторге!!!)))

НЕ понимаю до сих пор, почему все так ругают компанию....

для <Тася>:
Это потому что настоящие туристы не пишут о данной фирме хорошо, только работники данной фирмы, такие как вы ...

На самом деле то что фирма плохо или хорошо работает, это не вина всей фирмы, просто иногда попадаешь на таких сотрудников фирмы что хочется плакать, набирают некомпетентный персонал, молоденьких глупых девочек без опыта. Сейчас турфирмы особенно рискуют, набирая такой тупой персонал, потому что если вдруг что то будет не так, то отвечать они будут в любом случае своими финансами. Для этого и ввели финансовые гарантии туроператоров. Туристы вы будте внимательны, читайте условия договора, требуйте чтобы в договоре было прописано все до мельчайших подробностей, а так же заверенная печатью программа тура. И тогда все будет в поряде

<УУУее> : для <Тася>:
Это потому что настоящие туристы не пишут о данной фирме хорошо, только работники данной фирмы, такие как вы ...

продолжая мысль:
... Это потому что настоящие туристы не пишут о данной фирме плохо, только конкуренты данной фирмы, такие как вы ...

весьма забавно получилось

<УУУее> : настоящие туристы не пишут о данной фирме хорошо

А что такое "настоящий турист"? Поддельный турист -- это сотрудник турфирмы, если правильно понял. Засланный казачок. Засланец... Но вот где он и кто он тот самый настоящий турист? Есть ли у него сертификат настоящего туриста?

Bred kakoi-to! Vam tam zaniatsia chto li nechem?! Platite ne po 450 Euro za tur v Italiyu!!! i vsie budet normalno! Eto Vam ne Turzija, kotoraya kstati toghe podorighala! Nado vsie taki ottdvet sebe otchet KUDA! Vy edite i za KAKIE den'gi!Vot privykli Russkie "i jablochko s'est i na h.. sest, da eshe ghelatel'no i poprygat' na "nem" - da eshe i BESPLATNO"!!! Molodzy!

для :
если Вам так не нравятся "русские" - ну так и шли бы писать свои отзывы на "не русских форумах".
"какие мы" и "чего мы хотим" - наше ВНУТРЕННЕЕ дело.

Vasiliy P. Gaikin : "какие мы" и "чего мы хотим" - наше ВНУТРЕННЕЕ дело.

Это верно.
Но уж больно хорошо подмечено про яблочко, про сесть, попрыгать и чтоб бесплатно.
Не факт, что такая формулировка подходит только для русских туристов - наверняка много таких же "путешественников" есть и в других странах. Но то, что любят наши туристы, заплатив копейки, требовать королевский сервис и внимания, как к VIP-персоне, - это факт.

silver : Но уж больно хорошо подмечено про яблочко, про сесть, попрыгать и чтоб бесплатно.

одно дело кода "такие" фразы говорит соотечественник и совсем другое - слышать это от "иностранного умника-русофоба".
"мы" про "себя" и без "ихних" соплей все знаем.
а фразы типа:

: Vot privykli Russkie

меня "задевают", хотя я абсолютно и не "русский".

Стиль и подход однозначно подтверждают старую истину, что нет большего антисемита, чем крещеный еврей... Пообтерся, возвысился - все-таки из Флоренции пишет, культурной столицы Италии. Один слог чего стоит!

Redaktor : нет большего антисемита, чем крещеный еврей...

Это точно!

Ездили во Францию по путевке Данко, тоже впечатление от работы этой конторы негативное - безответственность и мелкий обман во всем. "Круиз по Луаре" оказался переездом с берега на берег в течение трех минут, "романтический ужин в ресторане в старинном стиле" - забегаловкой с одноразовыми стаканчиками, маршрут толком не знают, вечные поиски отелей (всегда далеко от города), неразбериха с номерами, другие группы (у нас было 3 автобуса)вообще не попали на некоторые предусмотренные программой экскурсии. И на дополнительную (Фонтенбло) попала одна группа из трех, хотя деньги собрали со всех. Потом вернули, но за прогон автобуса туда-обратно на следующий день собирали по 8 евро. Не связывайтесь с Данко!

: Bred kakoi-to! Vam tam zaniatsia chto li nechem?! Platite ne po 450 Euro za tur v Italiyu!!! i vsie budet normalno! Eto Vam ne Turzija, kotoraya kstati toghe podorighala! Nado vsie taki ottdvet sebe otchet KUDA! Vy edite i za KAKIE den'gi!Vot privykli Russkie "i jablochko s'est i na h.. sest, da eshe ghelatel'no i poprygat' na "nem" - da eshe i BESPLATNO"!!! Molodzy!

умилило

ну что же, давайте тогда ещё за 450 евро на голову себе разрешать срать

Скажите,пожалуйста,мы собираемся ехать во Францию от туроператора Данко. Стоит ли нам связываться с этим туроператором?????

Был в Италии от Данко в октябре 2007г такой великолепной удобной и неутомительной программы, но настолько нысыщенной даже представить не мог. За те деньги что они берут за 8 дней в Италии это вообще считай бесплатно я пытался для себя прикинуть как за 600 евро можно организовать столько экскурсий переездов кормешки проживания и тд у меня в голове не укладывается. Да один перелет половину этой суммы стоит. Были мелкие накладки но на фоне всего остального это мелочь и плюс нам очень повезло с гидом ее Светлана звали, огромное ей Спасибо.

Добрый день, мы новый тур оператор во Франции, еще не испорченные , но с опытом, имеем хорошие отели, транспорт, гидов, принимаем как индивидуалов так и по групповым турам, с уважением Светлана

: Добрый день, мы новый тур оператор во Франции, еще не испорченные , но с опытом, имеем хорошие отели, транспорт, гидов, принимаем как индивидуалов так и по групповым турам, с уважением Светлана

Светлана, Вы такая умница, что мне сразу очень сильно захотелось поработать с Вами по Франции.

Но сначала скажите, почему свою рекламу Вы решили разместить именно в теме про поездку в Италию через турфирму Данко? И как Вы сами оцениваете эффективность рекламы, если в рекламе не указаны ни название фирмы, ни контактные данные?

silver : почему свою рекламу Вы решили разместить именно в теме про поездку в Италию через турфирму Данко?

Может быть, туристы не захотят после этого свои кровные отдавать Данко и придут к Светлане? Вдруг им расхочется после всего этого ехать в Италию и тогда Франция будет уместна?

silver : И как Вы сами оцениваете эффективность рекламы, если в рекламе не указаны ни название фирмы, ни контактные данные?

Очень просто: мы все прямо здесь пишем что воспользуемся услугами фирмы Светланы. Я присоединяюсь к Вам и пишу аналогично: мне тоже сразу захотелось воспользоваться.

Хочу сказать пару слов о ДАНКО.
Это фирма, которой содрав деньги с клиента, вобщем-то все равно на не дай бог случившиеся трудности и проблемы клиентов уже после оплаты.У нас с мужем был запланимрован и оплачен тур на новогодние каникулы в Рим, но муж за полторы недели сломал ногу, я обратилась в свою турфирму за помощью, хотела или вернуть хоть какую-нибудь часть денег или переоформить тур на другую пару. Не добившись ничего, обратилась напрямую в ДАНКО. Мне сразу было отказано , учитываю что на руках у меня не было ни ваучеров ни билетов, билеты на самолет видимо были самые дешевые, т.как уже позже, на них было указано, что возврату они не подлежат, видимо можно судить и об остальном, какого качества будет отдых. Далее , откровенная хамка- кажется Дина зовут, не могла четко мне объяснить почему они не могут переоформить документы на другую пару ( ощущение, что наверно неохота было перед праздниками напрягаться), когда я стала с напором пытаться получить ответ, почему же все таки они не могут пероформить документы, эта Дина сказала, хорошо, но только мы не вернем Вам загранпаспорт, пока не закончится виза , паспорт мне был очень нужен так как, необходимо было лететь. Вобщем в итоге эта хамка Дина сказала что она не общается с физическими лицами и бросила трубку- это помоему сверх хамство,наплевательское отношение к клиенту, и это все за оплаченные им деньги. В итоге испорченные новогодние каникулы за выброшениые на ветер 70000,0 рублей. Делайте выводы.