Осторожно, т/ф Данко!

Точнее не турфирма, а как я понимаю туроператор. А история была такая. Поехала я на стажировку в Италию на 2 месяца. Срок то длинный...Вообщем договорились мы с мужем что он ко мне приедет на недельку отдохнуть, меня повидать и страну посмотреть. Купил он путевку в нашей нижегородской конторе (Москва-тур)(фирма вообщем то нормальная, ее услугами мы ужепользовались, все было без сучка без задоринки). Но вот туроператор попался просто ужас...гнать таких надо с нашего российского рынка!!!
Случилась у нас критическая ситуация: снег выпал в Италии(а для них это просто стихийное бедствие и всемирная катастрофа) ), у мужа был самолет из Римини днем, а он как раз приехал ко мне на выходные в Милан погостить. Ну мы все спланировали, купили билеты на поезд, причем Eurostar (кто был в Италии знает, что это один из самых крутых поездов: идет быстрее всех, никогда не опаздывает, ну и билеты соответственно самые дорогие).Вообщем, по времени все получалось просто замечательно, даже с запасом. Но случилось страшное (как я уже сказала выше - снег выпал) и поезда отменили. Ну мы конечно в шоке, что делать (виза то последний день действует и билеты если пропадут...денег осталось в обрез, сами понимаете шопинг в Италии хоть куда): искать стыковые поезда, узнавать телефоны аэропорта (может рейсы тоже задерживаются). Позвонили соответственно в турфирму Данко с просьбой о помощи, поскольку в такой ситуации честно говоря оказались первый раз и немного растерялись. Мы то понадеялись что нам окажут квалифицированную помощь и поддержку (как я полагаю это и должен делать туроператор), а в ответ мы получили всякие отмазки вплоть до того что нас просто послали, сказав что они нам ничем помочь не могут!!!! (это своим то туристам)! А еще сказали, что они сами не знают что делать - такая ситуация у них в первый раз!!! (это к вопросу о квалификации....)
В итоге мы, поняв, что помощи мы не дождемся, попросили нам хотябы помочь найти телефон аэропорта и наших гидов, а в ответ они сказали, что извините, но нам некогда....мол сами решайте свои проблемы...
Вот такая вот история...
Думаю, что она многим поможет при покупке тура в Италию с осторожностью отнестить к выбору туроператора...т.к. от случайностей никто не застрахован, но лучше уж в этот момент знать что с тобой профессионал работает.

для <Иринка>:
Летите и не заморачивайтесь!Я тоже начитался отзывов,но в результате съездил хорошо.

Только вчера вернулись с подругой из Италии, ездили туда от Данко (Италия-мини).Вот у нас все прошло прекрасно! Может, повезло, не знаю. О выдаче виз узнали прямо на сайте компании вечером предыдущего дня, вылет не задержали, в аэропорту нас встретила гид Наталья, очень приятная и доброжелательная, все подробно рассказала про Италию (как пользоваться транспортом, пляжем, очень настойчиво предупреждала насчет воровства в Италии). Прилетели мы в аэропорт Анконы, поэтому до Римини добирались на автобусе, по дороге нам нужно было захватить еще несколько групп туристов. И вот тут-то я поняла, какая у них (гидов) собачья работа! Где-то через час пути по автобусу понеслось раздраженно-торжественное:"Кто был предупрежден, что мы два часа будем добираться до гостиницы???" Создалось впечатление, что люди, накопившие негатив от своих предыдущих путешествий, остервенело начинают отыскивать его во всех последующих, причем сразу, буквально через час прилета, и получают от этого настоящее удовольствие, будто за этим только и ехали! И выслушивает их конечно (наверняка изо дня в день ) несчастная гид, будто так долго везти нас из аэропорта - это ее личная идея. А она изо всех сил пыталась насытить нашу поездку интересными рассказами, да и в окно было интересно поглазеть. Вот с гостиницей нам видимо опять же повезло (а может, я просто хорошо подготовилась к поездке и полазила по интернету?) - мы отдыхали в отеле Тибериус, в котором, по отзывам в интернете, русских туристов селят во второй корпус, менее комфортабельный. Но по тем же отзывам, имеет смысл попросить себе номер, например с балконом, что мы и сделали. И это было правильно! Совершенно случайно в этот момент освободился номер с балконом в первом корпусе, а всех остальных людей из нашей группы, кто жил с нами в этом отеле, поселили во второй. Номер оказался довольно просторный, с двумя широкими кроватями, кондиционером, душевой кабинкой, сейфом и балконом Экскурсии были в Венецию, Флоренцию и Рим. С нами ездила уже другая гид Татьяна, очень хорошая девушка, я думаю со мной согласятся многие, с ней было очень приятно общаться, к тому же она очень хорошо выполняла свои обязанности, хотя невооруженным глазом видно, что это не каждому будет под силу. А еще у нас был прекрасный голубоглазый водитель!!!Ну просто принц на белом автобусе! Самое большее впечатление произвел Рим. Просто аховое! К тому же на него потратилось менее всего денег (я имею в виду входы в храмы и наушники), сувениров купилось более всего, и к тому же там была очень приятная экскурсовод, к сожалению забыла, как ее зовут, с милым итальянским акцентом (она русская, но 8 лет живет в Риме). Во Флоренции тоже был очень интересный парень экскурсовод, но сам город произвел меньше впечатлений. А в Венеции было слишком много туристов, и мы очень долго стояли в очередях, но все равно, катание на гондолах того стоит! Хочу сказать отдельно по поводу завтраков в дни экскурсий: так как выезжали мы часов в пять-шесть утра, то на обычный завтрак мы не успевали, поэтому нам должны были оставлять сухой паек на рецепшен. Но вот странно: предупреждать рецепшен об этом за день до экскурсии пришло в голову только нам с подругой (потому что выезжали на экскурсии в разное время и далеко не все, к тому же график экскурсий был несколько изменен, о чем предупреждалось в программе тура, ). Ну вот как работникам отеля уследить, сколько народу и когда и во сколько выезжает на экскурсию и сколько в результате завтраков оставлять, если люди на рецепшене меняются каждый день? В результате, нас все время аккурат перед экскурсией ждали завтраки, остальные ехали голодные и злые. И все равно, это не сподвигло многих из них предупредить рецепшен о следующей экскурсии, и в конце концов нашим гидам пришлось договариваться с отелем о дополнительных ужинах для этих туристов.Еще хочу развеять миф о том, что гиды никогда не отвечают на тел. звонки. Неправда, нам отвечали каждый раз, и номер телефона у них не приходилось просить, они сами его буквально" впаривали" на каждой экскурсии. Так что, может быть, не стоит всегда и во всем винить турфирмы и туроператоров и ожидать, что они решат все ваши насущные проблемы, может просто стоит самим не лениться и сделать что-то для своего же удобства, особенно, как уже говорилось много раз, если вы едете за такие смешные деньги. И то, я считаю, что я получила удовольствия и сервиса с лихвой для такой цены. Так что Италия -просто супер, Данко -молодцы, шопинг -выше всех похвал, особенно обувь, итальянская паста -объедение, особенно с морепродуктами, а мужчины -АБАЛДЕТЬ!!!

Ездила в Италию в мае 2008 г (тур Романтика)на 8 дней.Мне очень понравилось.Отели хорошие.Экскурсии насыщенные и все было вовремя организованно.Гид- Диана.Замечательныйи доброжелательный человек.