осторожно САНРАЙЗ ТУР

хочу рассказать такую историю:мы студенты,взяв дополнительные вечерние занятия смогли в конце мая освободить себе неделю чтобы отдохнуть перед сессией.деньги собирали долго,кто то из нас копил стипендию,кто то подрабатывал. наконец нужная сумма(около 13 тыс за 6 дней)была собрана. обратились в санрайз тур, на невском пр,туроператор иллария оформила нам путевки, и в радостном предвкушении поездки (тк путевки были куплены заранее)мы провели целый месяц. в день отлета заехали в турфирму получили электронные билеты на самолет.перед вылетом уточнили у туроператора время отлета,позвонили в компанию обслуживающую наш рейс(летели ориенбургскими авиалиниями)где нам подтвердили-вылет в 5.30 утра. приехав в аэропорт в 2 ночи(за 3,5часа до вылета)мы узнали что наш самолет улетел в 12ночи. таких как мы было около 30 человек.мы стали звонить в турфирму,нам ответили представители московского офиса. сказали что будет возможность вылететь другим рейсом.все это время мы на нервах узнавали время других рейсов,есть ли свободные места в самолете итд. и ждали,ждали в надежде что все это закончится хорошо. не буду в подробностях описывать наши переживания в течении 12 часов что мы провели в аэропорту. в итоге нам перезвонил питерский офис санрайз тура и сказал что это ошибка оператора и турфирмы пегас с которой они сотрудничают. улететь другим рейсом предложено не было,извинений мы тоже не дождались.предложили купить самим билеты за 10000 и улететь как нибудь самим. разумеется мы отказались.в огромном шоке поехали домой.на следующий день поехали в турфирму с документами(на билетах мы поставили отметки в аэропорту о том что прибыли на самолет вовремя,так же написали заявление ориенбургским авиалиниям о том почему перенесли рейс)там нам ответили цитирую"это не наш косяк"мы написали заявление о возврате денег и компенсации. его по закону должны были рассмотреть в течении 10 дней. вот уже 2 месяца мы пытаемся вернуть свои деньги. отрицая свою вину санрайз тур отказывается нам выплатить деньги говоря о том что виновата фирма пегас. но ведь договор мы заключали с санрайзом!в конечном итоге предложили вернуть по 8 тысяч но не каждому а каждой группе из 3 человек (мы покупали 1 путевку на 3 человека,всего нас ехало шестеро) сейчас мы подаем заявление в суд. адвокат говорит что это выиграшное дело.но за услуги адвоката мы должны заплатить еще 10000. откуда у нас,студентов такие деньги?!почему мы не можем получить свои деньги за путевки???плевать уже на эти компенсации,мы просто хотели забрать свои деньги!но нет,ни какого объяснения нам не дали. будем судиться!пользоваться ли услугами этой турфирмы решать вам самим.

Подавайте в суд, конечно.
Стоимость услуг адвоката тоже впишите в исковое заявление.
Удачи!

Если остались чеки - то ещё проезд до аэропорта, питание и моральный ущерб запросите.
Зачем же отказываться. Надо будет - суд сам уменьшит суммы компенсаций.

ps. Щас может прибегут сторонники теории - "А турфирма в чём виновата!?" - не обращайте внимания, дело выигрышное.

Замешана и авиакомпания и Пегас и Санрайз... Авиакомпания уведомляет туроператора об изменении времени вылета ( а время вылета очень даже законно может быть изменено и везде это прописывается и под этим подписываетесь вы в договоре с турагентством), туроператор в свою очередь, уведомляет турагентство, а турагентство Вас.
Поэтому, для того, чтобы сказать, кто крайний в ситуации нужно знать точное время, когда вы забрали документы и когда звонили в аэропорт...

Если у вас на руках есть распечатка электронного билета с определенным временем вылета и при этом вы не подписывали никакой бумажки где вас уведомили об изменении времени вылета, то можете даже не волноваться, дело правда выигрышное. А зачем вам адвокат? Наверное проще заплатить за помощь в подаче искового заявления. Если все же хотите адвоката, включайте стоимость его услуг в иск обязательно, как и судебные издержки. И компенсацию требуйте.

для BRM:

Оль, если они в суде будут так же выступать, то пусть лучше через адвоката.
Грамотность тоже денег стоит



Я вот не пойму - нынешних студентов совсем не учат пользоваться клавишами капслок, ентер и знаками препинания?
За скобки и точки хоть спасибо....

для Kolchan:

Коль, я надеюсь что это просто общение в ICQ накладывает отпечаток)
Но согласись из шести человек должен же быть хоть один бойкий и умеющий отстоять свои интересы. Молодцы, отметочку в аэропорту поставили. Еще бы официальный запрос написали в авиакомпанию, чтобы
нам ответили цитирую"это не наш косяк"
обрело документальную форму.

BRM :для Kolchan:

Коль, я надеюсь что это просто общение в ICQ накладывает отпечаток)

Ну если только так...



С законами же у них пока не очень -

domena :мы написали заявление о возврате денег и компенсации. его по закону должны были рассмотреть в течении 10 дней.

откуда взяли?

может прибегут сторонники теории - "А турфирма в чём виновата!?"

ну прибежала, только вот тут виновата, целиком и полностью.

откуда взяли?

статья 25,Закона о защите прав потребителей. заявление должно быть рассмотрено в течение 10-ти дней, что касаемо торговли, а про туризм-не знаю, в этой сфере не работала.

marenic :

может прибегут сторонники теории - "А турфирма в чём виновата!?"

ну прибежала, только вот тут виновата, целиком и полностью.

откуда взяли?

статья 25,Закона о защите прав потребителей. заявление должно быть рассмотрено в течение 10-ти дней, что касаемо торговли, а про туризм-не знаю, в этой сфере не работала.

Ну вот и молодцы, что пришли!

Статью, наверное, всё же 28 и 31 имели ввиду.
Отлично, что показали.
Здесь же речь идёт о полном возмещении убытков, а не о рядовой претензии.



Так что пусть ребята читают закон и без всякого адвоката готовят ещё одно грамотное требование о возмещении стоимости тура, компенсации понесённых дополнительных убытков и пени по 3% в день.
Свои деньги точно отобьют добровольно, ну или через суд фирма ещё сильнее попадёт.
В следующий раз подумают, как затягивать сроки.

ну статью 25, в бытность работы в магазине, наизусть знала, там написано: " рассмотрение в течение 10-ти дней", но я же говорю, что касается торговли, и именно заявления о некачественном товаре(обмен, возврат), поскольку постоянно с этим сталкивалась.
может они тоже именно эту статью и посмотрели?
но по-моему, лучше было бы, чтобы им кто-нибудь помог составить требование о возврате денег, грамотно, чтобы было не подкопаться.
тут фирма полностью виновата, и она должна оплатить все издержки!