Осторожно Лира!

Лира в Выборге "организовала" масштабный (136 чел) отдых в Испании с 25 июля по 7 августа (в договоре по 8 августа. За 3 дня до отлёта из Лиры позвонили и сообщили о том, что меняется гостиница и номера будут не 2 местные, а 4-5 - ти местные или доплачивайте или вернут деньги. Оплата тура была произвелена ещё в марте. В Пулково нам раздали билеты, а ваучеры не выдали, хотя люди настоятельно этого требовали. В Барселоне встретил эту огромную группу некий Женя, он очень нервничал, руки дрожали. Отвезли нас в гостиницу Caspel в Салоу и началась эпопея с расселением, которая длилась 5 дней!! Море слёз и гнева.
Постепенно родители с детьми успокоились, отпуск проходит.
Море, конечно, прекрасное, экскурсии замечательные муниципальные. В гостинице некий Юра впаривает экскурсии, даже не зная, где посадка на экскурсионный автобус.
Гостиница оказалась тихой, уютной, но с плохим питанием, детей кормить нечем.На день, два здесь можно останавливаться, но не 2 недели.
Из Салоу в Барселону в аэропорт никто нас не провдил и эта огромная группа с багажом была доставлена не в тот терминал!!А до отлёта оставалось 2 часа! И эта толпа с детьми и чемоданами была перевезена на внутренних автобусах в нужный терминал. Хорошо, что рейс был задержан на 1.5 часа.
Стюардессы самолёта AirEuropa не дали пледов при том, что было столько детей, а воды не допросишься, нервные и не очень вежливые.
Спасибо Лира за уроки!! Ищите с Лирой приключений!

Ira Испания : Лира в Выборге "организовала" масштабный...

Нешто это оператор?

Пледы от "Лиры" явно не зависели, а в остальном - надо иск подавать!!!!!!!

А мне вот что непонятно:

Ira Испания : За 3 дня до отлёта из Лиры позвонили и сообщили о том, что меняется гостиница и номера будут не 2 местные, а 4-5 - ти местные или доплачивайте или вернут деньги. Оплата тура была произвелена ещё в марте.

Вы бронируете тур в марте. Оплачиваете его в марте. Тур подтверждается. 22 июля Вам звонят из Лиры и говорят, что предоставить забронированные услуги Вам не могут и есть вариант доплатить или вернуть деньги.
Вы СОГЛАШАЕТЕСЬ и ДОПЛАЧИВАЕТЕ.
И в чем притензии по расселении? Вас расселили согласно тому, на что Вы согласились и за что Вы доплатили?

Я такая же пострадавшая от такого тура. Подали в суд. окончательное заседание прошло сегодня. Я выиграла.
Самое приятное, что и штраф в пользу гос-ва они заплатят 4400 (помимо моего иска). Такие турфирмы наказывать надо!!!

Честно скажу... Вся эта история какая-то непонятная.

hexe :Я такая же пострадавшая от такого тура.

Вы пострадавшая от ТАКОГО тура, или от ТОГО ЖЕ САМОГО?
То есть Вы ездили с 25 июля по 07 августа 2010 года в Салоу? Или Вы пострадали от чего-то другого?

hexe :Подали в суд. окончательное заседание прошло сегодня. Я выиграла.

Любопытно было бы знать, что конкретно Вы выиграли... Каков был предмет иска? Каковы были исковые требования? Ведь судились Вы, судя по всему, не по поводу отсутствия пледов в самолёте и не из-за нервных стюардесс? И, наверное, не по поводу невкусного питания для детей?
Тогда какие конкретно права, нарушенные турфирмой, Вы восстановили через суд?

Ведь сама поездка, судя по первому сообщению ветки, была какая-то странная.
Получается, что маленькая фирмочка "Лира", расположенная в городе Выборг Ленинградской области, выступила туроператором по Испании. Она самостоятельно зафрахтовала целый самолёт испанской авиакомпании для своей гигантской группы. И она поселила всю группу из 136 человек в небольшой испанской гостинице Caspel. Если я правильно понимаю, то эта фирмочка забронировала большинство номеров в гостинице в самый высокий сезон, да?

В аэропорту всех 136 человек ожидал "мальчик Женя" с трясущимися от страха руками. Интересно, это был сотрудник выборской фирмы "Лира", или всё-таки представитель принимающей стороны? И как он доставил в гостиницу 136 человек? На нескольких автобусах?

Думается мне, что "Лира" всё-таки была не оператором. Может быть, Вы, hexe, уже теперь, по окончании судебных разбирательств, знаете, кто был настоящим оператором по этому туру? Что по этому поводу было написано в договоре?

hexe :Самое приятное, что и штраф в пользу гос-ва они заплатят 4400 (помимо моего иска). Такие турфирмы наказывать надо!!!

Вы уверены, что наказали действительно того, кто виноват в Вашем неудачном отпуске? Или, как всегда, стрелочника?
И неужели для Вас на самом деле самое приятное - это штраф в доход государства?
Кстати, а 4400 - это что такое? Рубли или евро? Вряд ли евро. Тур не может столько стоить. Ведь проживание в этой гостинице в самый сезон стоит меньше 50 евро в сутки на человека.
А если рубли, то это несерьёзно. Ведь штраф в доход государства обычно берётся в размере цены иска, вернее даже в размере удовлетворённых требований.
Выходит, что Вы выиграли суд на 4'400 рублей? Хм... Поздравляю с победой.
Может, я что-то неправильно понял?

Очень хотелось бы узнать подробности той замечательной поездки, и увидеть текст судебного решения.

Я в УЖАСЕ от турагенства "Лира" в Выборге.
Нашу семью пригласили родственники из-за границы на праздничное мероприятие 13-го сентября...
Муж сдал паспорт на визу 25 ИЮЛЯ, а я с дочкой 11 АВГУСТА. Проходит 1 месяц, нам не звонят (по договору готовность 3 недели). Я позвонила в финское консульство и продиктовала данные. Людей с нашими данными нет в списках сданных виз.
Оказалось, что наши документы не сданы, т.к. "непонятные" партнёры, с которыми фирма работает, просто их держали у себя.
Пришли в турфирму 29-го августа. Директор фирмы начала нам рассказывать, что это их вина, что она извиняется, что такие плохие партнёры и т.д. Сказала, что документы сданы были 26-го августа и готовность планируется на 9 сентября.
Менеджер фирмы звонит мне в начале сентября: "Консульству не понравилось качество вашей фотографии, нужно пере фотографироваться". Я сделала новые фотографии и, вроде бы, всё хорошо, НО.... звоню 9-го сентября, на что мне отвечают: "Ваша готовность визы 19-го сентября". Спрашиваю: "С чего это вдруг на 10 дней перенесли наши визы?" Отвечают: "Вы делали новые фотографии. Партнёры отозвали документы всей вашей семьи (при том, что муж сдавал документы на 2 недели раньше меня и дочки). По этой причине задерживается получение виз". Мне бы очень хотелось знать на каком основании ПАРТНЁРЫ отозвали документы мужа и дочери?
Я опять позвонила в консульство Финляндии. Оказалось, что наши документы были сданы вместо 26-го августа, 6-го сентября!
Позвонила директору фирмы, она в грубой форме сказала: "Вы получите ваши визы 19-го сентября".
Сегодня 19 СЕНТЯБРЯ - турагенство получило только 3 визы, в которые МОЯ СЕМЬЯ НЕ ВХОДИЛА!
В итоге: мы не приехали к родственникам на праздник (хотя документы сдали за долго до события), неизвестно где и у кого были наши документы всё это время, не известно где крутились наши деньги, оплаченные за визу.

для Alpen Gold: Не пойму: а зачем Вам вообще какое-то агентство понадобилось? Приглашение есть, билеты, как понимаю, тоже, посольство под боком...

для Alpen Gold:
Что-то я, в своё время, заказывал через "Лиру"...
То ли паром из Хельсинки, то ли что-то в этом роде. И, вроде бы, проблем не было...

Наши планы тоже "провалились" благодаря турагенству "Лира" в Выборге! (((((
Мало того что это неприятно и обидно,так и очень дорого,т.к приходится платить другим людям за то,что должны были сделать сами!!!
Сдали документы на визу 30 августа и до сих пор не знаем дошли ли они до посольства...

Для fozzy: Посольство находится в 140км мин. от г.Выборг в г.Санкт-Петербурге!

Toivo :Для fozzy: Посольство находится в 140км мин. от г.Выборг в г.Санкт-Петербурге!

Всего-то? ))) Смешное расстояние по нашим сибирским меркам: мне 350 км в добрый зоопарк ребёнка свозить - не проблема.

Toivo :Посольство находится в 140км мин. от г.Выборг в г.Санкт-Петербурге!

Ещё не так давно я работал в Выборге, и каждый день ездил из Питера в Выборг на работу и обратно.
И ничего страшного.

Люди о чем вы пишите...Проблема в том как работает агентство "Лира",а не в расстоянии!!!
Мы доверяемся агентствам не потому что нам лень ездить ,а потому что для этого надо свободное время!!!
Для silver: Вы ездили на работу,а не вместо неё!!!

Toivo :Для silver: Вы ездили на работу,а не вместо неё!!!

А в прошлую пятницу съездил под Выборг за грибами.

Toivo :Люди о чем вы пишите...Проблема в том как работает агентство "Лира",а не в расстоянии!!!
Мы доверяемся агентствам не потому что нам лень ездить ,а потому что для этого надо свободное время...

Так-то оно так, но когда выяснили, что спустя пять недель (вместо обещанных трёх) документы по-прежнему не готовы, отчего же вместо того, чтобы теребить финское консульство по телефону, не выделить полдня и не получить визы самостоятельно?
Кстати, как понимаю, визы через "Лиру" делаются некими обходными путями? Ведь Вы не приобретали полноценный тур?
Мне бы посольство/консульство в 140 км...

Для fozzy: В том-то и дело,что мы до сих пор не можем получить информации где и на какой стадии наши документы!Финское консульство никто не теребит,т.к мы даже не владеем номером по которому можно получить информацию!

для Toivo: Приношу извинения: вопрос адресован не Вам, а форумчанину Alpen Gold. Напутал )

Toivo :Финское консульство никто не теребит,т.к мы даже не владеем номером по которому можно получить информацию!

Ну, уж, номер выяснить - это дело двух минут.

Выцарапать номер у работников агентства оказалось ни так то просто(по их словам это конфиденциальная информация),в нем указано 26.09,это дата сдачи документов?!В консульство звонить уже поздно...в самом агентстве девочки ничего не знают,информацией не владеют (((((

Еще раз убеждаюсь, что лучше самой организовывать свой отдых.

для Toivo:
С чего Вы решили, что справочный телефон консульства нужно выцарапывать у сотрудников агентства?
Неужели у Вас интернета нет? А как же Вы в форум то попали?

Мария Загнетова :Еще раз убеждаюсь, что лучше самой организовывать свой отдых.

Из данной темы совсем не следует, что всем и всегда стоит организовывать свой отдых самостоятельно. В каждом конкретном случае идеальный способ организации отдыха может быть разным.
Но отдельно визы, во многих случаях, действительно не стоит делать через конторы, "специализирующиеся" на визах.

ЗЫ: Последние сообщения, кстати, посвящены не организации отдыха, а исключительно оформлению левых виз.