Осторожно-Интерс

Хочу предупредить всех от общения с фирмой Интерс.
[удалено администратором]

А у кого какие мнения на предмет отключения форума на сайте Интерса?

Воспользовавшись услугами фирмы "ИНТЕРС", хочу поделиться впечатлениями.
Мое путешествие по маршруту R 1.2 Германия, Франция; состоялось 22-30 августа 2004 года. Гид Яковлева Мария.
Гид не отличался высокой культурой общения, повышала голос, иногда передразнивала туристов и постоянно накаляла обстановку. А ведь гид - это человек, который должен помогать и успокаивать, няня для взрослых людей в чужой стране. Одним словом, туристы для гида были людьми низшего сорта.
Туристам была рассказана байка про отстой, который со слов гида означает, что автобус должен стоять 9 часов. Якобы в автобусе на магнитный носитель записывается время работы автобуса, его постоянно проверяет дорожная полиция, и нужно, чтобы автобус отстаивался. Это на нашем-то двадцати с лишним летнем автобусе! Если на обратном пути автобус опаздывает к поезду, отстой нельзя сократить, и штрафуются туристы. Очень неприятно и смешно было слышать эту ложь. Группа школьников, с которой мне пришлось ехать, часто путешествует на автобусах по Европе, ни разу с такой проблемой не сталкивалась. Автобус постоянно ездил с группой и ждал сколько и где нужно без дополнительной платы.
Есть понятие рабочего времени и времени отдыха. Если водителям нуден отдых, двух водителей не достаточно - пусть работают три, четыре водителя. Туристы не должны от этого страдать!
Так у туристов было украдено 1,5 часа катания аттракционах в Диснейлэнде: гид сказала, что отстой истекает в 17 часов и всех опоздавших она будет штрафовать в евро. Придя к назначенному времени к автобусу, туристы в автобус попасть не смогли, гид велела гулять до 18:30. Якобы водители позже поставили автобус на стоянку. Это гида хотелось бы оштрафовать!
По прибытию в Париж, оказалось, что гостиница находится в Гусенвилле, пригороде Парижа. В первый день мы самостоятельно, на общественном транспорте, добирались до Парижа с целью посетить DUTY FREE, покататься на корабликах и подняться на Эйфелеву башню. Обратный путь (из Парижа до гостиницы) мы должны были проделать самостоятельно, что людям, не знающим язык в незнакомом городе без гида сделать крайне сложно! Группе пришлось заплатить по 5 евро с человека для того, чтобы наш автобус приехал за нами вечером к Эйфелевой башне. Аналогичные неоговоренные заранее расходы пришлось нести и на следующий (второй день) пребывания в Париже. Разве автобус не должен везти туристов в гостиницу после обзорной экскурсии и свободного времени????????? Уверен, что это был дополнительный, левый, заработок для гида и водителей. Хотя к водителям претензии нет - это была не их идея, они хорошо выполняли свою работу.
Гид привела нас на полтора часа (заранее объявила об этом) в DUTY FREE, что на улице Rivoli, предупредив, что при покупке продавцам нужно называть ее имя. Позднее все стало ясно! Гид просто зарабатывает деньги! Во-первых, приценившись к одеколону Baldessarini от HUGO BOSS я пришел к выводу, что он (того же качества, что и в России) стоил в этом DUTY FREE в 2 раза дороже - 107 евро! Тогда как в Арбат Престиже в Москве цена абсолютно такого же одеколона 2000 руб. (или 55 евро!)! Во-вторых, те же самые женские духи в другом, рядом расположенном магазине, стоят значительно дешевле! Дело не столько в излишне потраченных деньгах, сколько в неприязни того, что тебя обманывают! Гид просто бежала к этому магазину. Группа из 40 человек растянулась на многолюдных парижских улочках со множеством пешеходных переходов со светофорами, некоторые люди чуть не заблудились. На то, что люди не поспевают и могут просто потеряться гиду было наплевать! Потратив 1,5 часа на невыгодные покупки, группа поехала к Эйфелевой башне, на посещение которой осталось очень мало времени (только подняться и 5 минут пофотографироваться), т.к. мы опаздывали на кораблик по Сене! На покупки хватило бы и 15 минут!!!
Пребывание в Берлине тоже не вдохновило, т.к. экскурсия была сокращена до 45 минут (без выходов из автобуса), чтобы побыстрее поставить автобус на отстой. В Берлине, также как и в Дрездене, группа была брошена гидом на 9 часов (гиды других туркомпаний, в отличие от вашей, постоянно, в течение всего дня, ходят с туристами, или с большей группой туристов, если у группы свободное время). Туристам еще раз напомнили о штрафных санкциях за каждую минуту опоздания. Автобус опоздал на 15 минут, а люди ждали во время дождя в назначенном месте на Александрплац, где стоянка автобусам разрешена и не было необходимости перегонять его на стоянку в другое место.
Также меня удивило бездействие гида когда на второй день пребывания в Париже женщина из Пятигорска (имя ее я не запомнил) упала и повредила руку. Не смотря на то, что у всех были страховки, гид сказала, что ничего сделать не может, нужно потерпеть до приезда домой и ЧТО ПЕРЕЛОМА НЕТ!!! Даже опытный врач без рентгеновского снимка не сделает таких выводов, а тут гид доказывает, что все в порядке, а рука у этой женщины была абсолютно неработоспособной и болела! Травмированная женщина, будучи скромной, не стала ругаться и терпела несколько дней до возвращения домой (из Москвы ей нужно было еще добраться до Пятигорска). Если бы со мной произошла подобная история, я бы обратился в суд.
Хочу также порекомендовать проверять технику чтения у гидов, т.к. у гида большие проблемы даже при чтении даже знакомого текста. А если уж есть такая проблема, можно обратиться к туристам. Например, в нашей группе были люди, которые великолепно могли прочитать и незнакомый текст.
Я работаю начальником отдела перевозок в одной из крупных российский авиакомпаний, не понаслышке знаком с туристическим бизнесом, и хочу поставить неудовлетворительную оценку тем услугам, что мне были предоставлены. После этого "сервиса" я не только не поеду в путешествие с компанией "ИНТЕРС", но и вряд ли еще решусь на автобусную экскурсию с другой компанией. Наклейку, дающую 5% скидку, я уже уничтожил. Я готов заплатить в 2 раза больше, лишь бы сервис соответствовал тому, что был обещан. Интересно, доходят ли до руководства туркомпании анкеты туристов, неудовлетворенных туром. Например, анкеты Хохловых, Сотовых, Борейко и др. На пути из Бреста в Москву мне удалось пообщаться с туристами, совершавшими с вашей компанией другие туры. Они также были неудовлетворенны, мягко говоря.
Хотелось бы верить, что нашей группе всего лишь не повезло с гидом, иначе я не представляю, как ваша компания "ИНТЕРС" смогла просуществовать 7 лет.
Единственное, что мне понравилось - это прекрасные европейские города, что мы посетили, но это великолепие ни как не связано с деятельностью вашей фирмы "ИНТЕРС".
ЛЮДИ! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ С ЭТОЙ ФИРМЫ!

Специально для Вас, Странник, копировать - это не моих рук дело, вероятно сбой сети...

всегда приятно почитать гадости про коллег... Одну- другую, усмехнуться удовлетворенно, заметить про себя, что , мол , говорил , что слишком рискованно рассчитано время движения и т.д. и т.п...Однако. когда замечаешь, что обвинения становятся абсолютно огульными и начинают принимать параноидальный характер , хочется стать объективным и достойно ответить. Так вот - интерс - одна из самых профессиональных организацияй подобного рода. Ничего не могу сказать о младшем менеджменте, но руководство этой компании - ответственные и крайне заинтересованные в своем деле люди.
Касательно недоумения начальника отдела грузовых перевозок... Можно проположить, что влад боится самолетов, потому не летает самолетами родной авиакомпании ( сам такой - до дрожи боясь самолетов), но делать это некорректоно. потому предполагать не буду, лишь удивлюсь, что сопровождающий, помимо прочих сведений, сообщила публике и возраст автобуса. Но тахометру вовсе не обязателен магнитный носитель - он может вполне и просто бумажкой обойдется. Именно она и привлекает внимание любого полицейского и дорожных служб на границах. Там очень четко отражен весь режим движения по маршруту. А в Европе жесткие правила движения туристического транспорта. Про 9 часов она, сопровождающая, конечно, обманула. 9 часов отстоя необходимы лишь в Польше (с июня этого года). Прочий евросоюз обходится восьмью часами. Потому автобус, сколь милы бы не были бы дети- школьники , с коими так нравится путешествовать уважаемому авиатору иак нравится путешествовать, НИКОГДА не сможет ждать столько и сколько нужно , если под этим нужно подразумевать частные и не всегда обоснованные желания туриста. И не по ПРИЧИНЕ ВРЕДНОСТИ ХАРАКТЕРА ,а по ряду объективных причин, в том числе и прежде всего - по причине наглядности движения автобуса и необходимости выполнять зая вленную программу. По поводу трех - четырех водителей, влад . конечно исходит из собственного и весьма похвального опыта - можно предположить, что ему то ничего не стоит отправить пару-другую самолетов сопровожедения к транспортному борту - для обеспечения безопасности. пробивания воздушных коридоров, разгона низкой облачности и прочего. Деньги невеликие. а авиационные власти , конечно, только приветствуют подобные мероприятия. Жаль. с автобусами это не проходит. можно пол- автобуса набить сменными водителями. но все равно максимальное время работы автобуса не может превышать 22 часов при собственной работе водителей не более 16 часов в сутки. а затраты - это ерунда, конечно...учитывая. что интерс дает весьма низкие цены. я бы сказал. иногда - демпингует.
Забавный он. наш турист...Тодбко воодушевишься примером влада по поводу девятичасоыой прогулки с туристом ( а их человек сорок)как рванешь с ними эти часы по берлину достопримечательности и прелести всякие разные показывать. а он уже дуиает, как бы по магазинам свалить... Тоже надо. конечно...
Если гид вела себя так. как рассказывается ( чему охотно верю) - то да, встречаются еще... Обязательно путешествуйте по Европе! не смотря ни на что - это очень интересно. В том числе и с интерсом. Хотя я то не люблю любых конкурентов. Но это от взбалмошности характера и плохого воспитания)))

Заксен, браво!
Немного сумбурно получилось, но смысл ясен.
Полностью согласен в том, что зачастую "обвинения становятся абсолютно огульными и начинают принимать параноидальный характер". Туристы - они ведь как дети. Чуть что-нибудь не понравилось - тут же в рёв, или ябедничать бегут. При этом пока бегут, по дороге придумывают кучу бреда, чтоб жалоба поярче казалась.
Мне тоже часто не удаётся сдержаться, и приходится вставать на защиту конкурентов. Очень уж раздражает глупость и необъективность обвинений.
Но вот беда - сколько не объясняй людям, что они бредят - они от этого умней не станут. Их будут только заводить Ваши объяснения. И новые письма будут ещё бредовее и грубее. Я это знаю, но порой так трудно удержаться от комментариев.
Вот, например, в теме про туроператора "Дельфин", на письмо клиента грамотно и подробно отвечает маркетинговый директор компании. Почитаешь - и вроде бы всё понятно. И вот кто-то почитал внимательно и сделал вывод: "Все это громкие слова. Вы просто спекулянты... Да и накручиваете себе цены Вы нагло и дорого... Спекулянты, да и все.".

можно бесконечно долго распыляться на тему "как компания интерс испортила нам отдых", но в итоге мы только лишь привлечем внимание Артема Козловского. Это могло бы принести облегчение, если бы была хоть малейшая надежда на то, что виновные понесут наказание и руководство компании перестанет закрывать глаза на беспредел, творящийся среди их сотрудников. Не действуют ни заявления на имя ген.директора, ни личные визиты. Очень стыдно за компанию и очень обидно за туристов, прошлых и будующих. НЕЛЬЗЯ ТАК ИЗДЕВАТЬСЯ НАД ЛЮДЬМИ.

McGray (он же bis moscow), Вы бы уж пояснили читателям, что пост Ваш, по сути, не что иное как "месть в Интернете" - http://www.********/fread.php?id=1437&v=180105085914&p=0

Ну что же, ссылки на "другой туристический ресурс" безжалостно закрываются ******.

Вот мнение сопровождающего группы:

Я была сопровождающей этой группы, Ольги Рогожниковой . Во-первых, о "компенсации" с моей стороны или стороны компании за последний ряд в поезде речи не шло. Было сказано, что есть свободные места, и группе будет комфортно, т.к. на 51 место в автобусе всего 31 турист. Три девушки заняли вместо положенных им и оплаченных ими ТРЁХ мест СЕМЬ!!!


цитата

если бы была хоть малейшая надежда на то, что виновные понесут наказание и руководство компании перестанет закрывать глаза на беспредел, творящийся среди их сотрудников.

Т.е. занять семь мест вместо трех, это, видимо, в порядке вещей. А уж если Вас с последнего ряда вежливо попросили пересесть на предпоследний по причине того, что второй водитель должен где-то спать - это уже БЕСПРЕДЕЛ!!!

а Вы, Антивирус, стало быть сотрудник компании Интерс, как и предполагалось. С этого и надо было начинать. А то, что несколько человек пользется одним компьютером, Вам в голову не приходило?

скажите, господин Антивирус, он же, судя по всему, Артем Козловский, ну или по крайней мере сотрудник вышеупомянутой компании, не должны ли оделы по работе с клиентами принимать претензии туристов и учитывать их в дальнейшем, вместо того, чтобы негативно и агрессивно реагировать на все жалобы? мы то с вами знаем, что было на самом деле, и ваши бесконечные оправдания вряд ли помогут компании Интерс выглядеть лучше.

[комментарий администратора - раньше автор писал под псеводнимом bis moscow]

Уважаемый brazil,

Никакой агрессии нет, как и никаких оправданий. Оправдываются когда виноваты, прошу Вас заметить.

А вот на агрессивный и необоснованный "наезд" в Интернете отвечать надо всегда, хотя бы ради того, чтобы у потенциальных туристов не создавалось впечатления, что компания никудышная.

цитата

не должны ли оделы по работе с клиентами принимать претензии туристов

А теперь проведем небольшой юридический ликбез:

Вы купили тур компании "Интерс" в турагентстве Х. Договор заключен у Вас с турагентством Х. Оно в свою очередь имеет договор с компанией "Интерс". Вот теперь попробуйте сами ответить на свой вопрос: кто у Вас должен принимать претензию

цитата

А то, что несколько человек пользется одним компьютером, Вам в голову не приходило?

Группа компьютеров выходит в Интернет через один прокси-сервер. Следовательно IP совпадает.
цитата

мы то с вами знаем, что было на самом деле

Слышал, что приходили к нам в отдел продаж и требовали возмещения ущерба. На основании чего - непонято. На что сотрудники абсолютно грамотно переадресовали Вас к турагенству X.

"на агрессивный и необоснованный "наезд" в Интернете"

как интересно все получается - необоснованный? на мой взгляд, мы привели Вам довольно веские причины нашего неудовольствия,а если Вы не видите их, боюсь это говорит только о Вашем непрофессионализме в сфере туризма и отдыха. если вы продолжаете закрывать глаза на минусы и недостатки ваших сотрудников, то хотя бы имейте мужество признать тот факт, что наша жалоба не единственная.

" Вот теперь попробуйте сами ответить на свой вопрос: кто у Вас должен принимать претензию"


кто бы не принимал претензии от туристов, неужели турагентство Х должно отвечать за халатность сотрудников компани Интерс.


"Слышал, что приходили к нам в отдел продаж и требовали возмещения ущерба. На основании чего - непонято."


Судя по всему, юридически грамотные сотрудники слушали невнимательно: мы лишь просили ответить нам на вопрос, звучавший в течение недели в трех письмах. Вопрос был такой:"Где и с кем можно решить проблему недопустимого поведения сотрудников в ходе тура". Отвечавшая нам на письма сотрудница отдела по работе с агентствами уклонялась от прямого ответа.Почему она сразу юридически грамотно не переадресовала нас к агентству Х?
Отдельное спасибо за юридический ликбез

[комментарий администратора - раньше автор писал под псеводнимом bis moscow]

Уважаемый brazil!

О том, что Вы считаете "халатностью сотрудников компании Интерс", "проблема недопустимого поведения сотрудников в ходе тура" и
"минусы и недостатки ваших сотрудников", я бы процитировал реплику с другого форума:

В паспорта, наверняка, были наклеены места на 13 ряд, который на типовой схеме последний. Вот ссылка со схемой http://www.inters.ru/docs/bus-shema.gif. Ольга Рогожникова писала, что автобус отличался от стандартного, в нем было мест больше - 51, вместо типовых 48-ми. Считаем прибавку - 3 доп. места, т.е. дополнительный 14 ряд. Который в документах туристов никак не мог фигурировать. И посадить их туда не могли в принципе. Водитель собирался справедливо этим рядом воспользоваться для здорового сна, что, согласитесь, немаловажно в автобусном туре. Три девушки (McGray и Brazil) последний ряд на основании собственных расчетов присвоили себе. И теперь возмущаются и шлют проклятия в адрес "Интерса". А самое парадоксальное в этой ситуации, что как даже сами девушки признают - в автобусе было еще 20 свободных мест.

С Вашей стороны, пока претензий как таковых не прозвучало. За исключением того, что Вы выдумали про последний ряд.

Вы уж пожалуйста определитесь с Ольгой Рогожниковой, сколько там было рядов.
А то, что мы выдумали разговор в поезде, последний ряд, оскорбления и многое- многое другое мы уже усвоили и более того мы уже готовы поверить, что наряду со всем этим не было ни Ольги Рогожниковой, ни тура, ни компании Интерс. Продолжайте, пожалуйста, очень хочется в это поверить.
Да, и претензий тоже не было. Остается только пожелать компании Интерс предельно низкого числа имбициллов среди клиентов.

Эта дискуссия уже превратилась в сказку про белого бычка. Выскажу свою точку зрения и выйду из неё.
Девушки с самого начала были недовольны всем. В поезде их попросили перейти в другой вагон - места оказались забронированы от Минска. Девушки остались на своих местах, я попросила других людей пересесть. Вины компании в этом небольшом инциденте нет, у нас в группе "двойных" билетов не было- претензии только к железной дороге.
Поехали (по своей воле, без обязаловки) в Версаль - им не понравился дворец. Претензии Людовику XIV.
Я разбудила их среди ночи - когда автобус сделал техническую остановку, водители менялись и "сдавший смену" рассчитывал на отдых. Да, но, во-первых, ещё на предыдущей стоянке я просила их - по возможности - пересесть с последнего ряда или хотя бы освободить два места в предпоследнем - семь мест на троих - это, в любом случае, многовато. Это сделано не было - пришлось повторять просьбу. При этом девушки уверяли меня в том, что отказались в агенстве (тур покупался не в Интерсе) от скидки за места в последнем ряду (которой, вообще-то, нет - все места в автобусе равноценны) на том условии, что кроме них там никого не будет. На мой взгляд, агенство просто не может дать такой гарантии - в группе вполне могло быть не 31, а 45 человек, и тогда все до единого места были бы заняты. По приезде в Москву я узнала, что скидку девушкам всё-таки сделали, так что их притязания были абсолютно безосновательны. Ну а на мой довод о том, что водитель должен отдыхать, и это вопрос безопасности всей группы, девушки ответили, что водитель должен работать. Любой полицейский вам скажет, что если водитель не за рулём, он должен спать - даже днём.
Я не извинилась? Извините меня, девушки, за то, что я потревожила ваш крепкий сон во время ночного переезда Берлин-Амстердам. Надеюсь, вы уже успели отоспаться после возвращения из тура.
Всего доброго!

Сложно, видимо признать, но турист, ехавший с Москвы до границы, почему то должен пересаживаться по дороге в другой вагон, не странно. Почему? Или этот билет был как то по другому забронирован, куплен ТО/ТА? Не логично. И Это вопрос к ним, но не к туристу.
И согласен в том, что вот такие маленькие недоразумения наслаиваются, и складываются в большие недоразумения, которые, в принципе, разрешимы.

Может все-таки пора расставить все точки над i?
Я не понимаю одного – зачем надо устраивать полемику? вы(Антивирус) слишком сильно беспокоитесь о том, чтобы компания Интерс не была очернена,. Я же всегда считала, что лучшей рекламой для любой компании – это ее работа в реальности, а не бесконечные пререкания с недовольными туристами на форуме.
Вам не кажется, что наиболее адекватная ситуация в данном случае - это рассмотреть и учесть в дальнейшем претензии клиентов?
Вы же пытаетесь защититься, при этом хотите найти виноватых на стороне туристов. И, более того, вы забываете истинную причину нашего недовольства.
Я продолжаю настаивать на том, что наглость вкупе с хамством – недопустимое сочетание. Почему вы забыли об этом? Или вам кажется, что продолжать настаивать на том, что мы незаконно заняли чужие места, а главное все переврали поможет отвлечь нас и других ваших возможных клиентов от сути дела?
Хотелось бы, чтобы вы уже перестали ссылаться на то, что в автобусе было 14 рядов. Причем, следуя из вашего сообщения, вы пришли к такому выводу «со слов сопровождающей», а она в свою очередь уже нам подтвердила, что там было 13 рядов.
Ситуация, в которой мы оказались была следующая :до поездки нам было сообщено, что нам достались места в последнем ряду (номер нам тогда не назывался)-всего 3 места из 5.
В поезде мы поговорили с сопровождающей и она сказала, чтобы мы не беспокоились, что у нас неудобные места (они как вы знаете не откидываются), так как мы можем занять все 5мест, поскольку места рядом были свободные . человек действительно оказалось меньше, чем мест, поэтому ,естественно, все туристы для собственного комфорта расположились по одному на 2 кресла. Мы заняли последний – как оказалось 13! Ряд, причем, уточнив несколько раз у сопровождающей является ли он 13-м и находятся ли наши места на нем согласно билетам. В течение некоторого времени все кресла оказались заняты - кто-то сидел по двое, кто-то прекрасно расположился на двух, и впереди нас 2 кресла все еще пустовали, так как на них никто не претендовал, одна из нас села туда, проведя в поездке уже 2 дня, мы стали готовиться к ночному переезду. Все уже устроились, кто-то спал, к нам подошла Ольга и сказала, что автобус нестандартный, водитель будет спать на наших местах – могли бы мы уступить? Мы ответили отрицательно, мотивировав тем, что такие вещи надо говорить заранее. здесь нам пришлось услышать, что водителю нужно спать.
А теперь скажите мне, а как же первые 2 ряда, отмеченные на схемах как служебные места и места для сопровождающего? или Ольга решила, что мы не будем возражать и беспрекословно уступим свои места? Почему не надо беспокоиться о туристах, которые поехали отдыхать, а не работать как водители? как другие водители умудряются спать на своих служебных местах?
Все происходившее позднее я до сих пор не могу объяснить. К нам еще раз ночью! приходила Ольга, разбудила и попросила освободить места, мы предложили такой вариант - мы освободим другие 2 места и будем спокойно занимать положенные нам места. Это не удовлетворило Ольгу, и через некоторое время нам пришлось проснуться от грубого толчка, первое, что я услышала, были слова: «Встали быстро и ушли, а то сейчас пешком пойдете, я здесь главный.»это был водитель Николай. Наверное, у меня должны появиться причины оправдания такого поведения, но я не могу их найти.
В дальнейшем этот человек позволял себе высказываться грубо в наш адрес, и в конце концов на просьбу одной из нас дать нам его фамилию, сказал «Иди отсюда»
Кстати, мы все – таки уступили не полагающиеся нам места и вторую ночь спали на своих местах, а водитель благополучно спал перед нами, оставив свободными свои служебные места. Кто, говорите, мстит и кому?
Столь полное сообщение, надеюсь, прекратит ваши (Антивирус) бестолковые домыслы, а остальные туристы получат представление о работе, возможно, не всей компании, но части персонала компании Интерс.
И раз уж частью работы сотрудников фирмы Интерс является прочитывание и быстрое реагирование на отзывы туристов, то в будущем:
Во – первых, не продавайте последние места, если они жизненно необходимы водителям
Во-вторых, если вы их продали, договаривайтесь с людьми заранее,
В-третьих, проведите работу с персоналом о том, как разговаривать с клиентами - мне кажется, это проще чем в дальнейшем отписываться на форумах
К моему сожалению и неудовольствию, существовали и другие отрицательные моменты, но если хотя бы будут приняты во внимание предыдущие, а также будут соответственно приняты меры, то это хорошо
Для остальных сообщаю мы пользовались компанией Интерс, в частности это был тур R2.4 Германия-Франция-Голландия-Бельгия, сопровождающая – Рогожникова Ольга, водитель – Николай, видимо просто побоявшийся назвать фамилию (кстати и здесь что-то подсказывает мне, что правда на нашей стороне) – автобус Volvo MA 1154.

Обращаясь лично к Антивирусу, хочется добавить, что данное сообщение полностью ответило на все ваши вопросы и не очерняет Интерс, а предоставляет факты.

Мария

Давайте, давайте расставим точки над Ё Н-да, господа и мадамы! Редкий случай, когда прочитав всю перепалку (четыре страницы занимательного чтива ), я встаю на 90% на сторону "Интерса". Почему не на 100%? Ну, я готов предположить, что "всё в шоколаде" у "Интерса" во время туров не было. А у какой компании оно может быть? Назовите хоть одну! Все претензии туристов вылились в один большой восточный базар: кто громче орёт, тот и прав А вот представители "Интерса" в своих ответах оппонентам на банальную истерику не скатывались - всё емко, чётко, без ненужных рассусоливаний Особенно умилили претензии "униженных и оскорблённых" туристов, мол под окнами отеля были МакАвто или станция ж/д. Народ, с ума - то не сходите, ладно? Какой - нибудь ненормальный турист может заявить, что его отель стоял на берегу моря и его, туриста, нежный слух постоянно раздражал премерзкий шум прибоя, потому он намерен подать на ТА в суд. Или близость отеля к Везувию на неаполитанском побережье Италии постоянно держали туриста в страхе - вдруг наступит "Последний день Помпеи" дубль два? Я ещё удивляюсь, почему господам въедливым туристам не пришло в голову замерить величину износа протектора покрышек автобуса, а потом в красках описать, какой смертельной опасности они подвергались во время пути, поскольку несоответствие положенному достигало аж 0,05%

я по-прежнему считаю, что болезнь - это упорствовать в своей неправоте вместо того, чтобы принести извинения и тем самым доказать, что случай единичный. а здесь уже действует принцип восточного базара (формулировка Бригадира):шум подняли, а ты украл или у тебя украли - это уже не важно. надеюсь это станет поводом для размышлений потенциальных клиентов Интерса

[комментарий администратора - раньше автор писал под псеводнимом bis moscow]

brazil, да не накручивайте. Хотя вас понять можно.
Но люди бывают разные, и реагируют они по разному. Если турфирма, в лице тех, кто обслуживал вас в туре, не считает возможным позитивно ответить, то пусть это будет на ее...
Надеюсь, что поездка все таки, удалась, вы многого увидели и узнали, и сравнили с нашей действительностью, образом жизни. Лучше поделитесь здесь этими впечатлениями, которые уверен намного приятнее и полезнее, чем вспоминать прошедшие пережитые недоразумения.
Приятных вам будущих путешествий. И все таки в будущем, не планируйте ночных переездов.

Если клиенты в автобусных турах испытывают какой-либо дискомфорт, значит это не его туры. Езжайте поездом или самолётом до Европы, есть комбинированные туры из нескольких стран, там и гостиницы покомфортабельнее, правда стоят такие туры в 2 раза дороже. Я сама ездила в автобусный тур, правда не с Интерсом, но с другим тур.оператором в Прагу. Он стоил дёшево, был с ночными переездами. Как народ вопил. Ездили родители с детьми, дети спокойные, а родители: включить, нет выключить кондиционер, телевизор мешает- не мешает, тяжело спать, надоело стоять на границе, надоел этот автобус. Мы приехали в отель, с гидом даже на обзорную экскурсию не пошли, всё сами. Многие так развлекались, как мы: завтракаем, и сами по музеям, магазинам, даже на загородные экскурсии съездили. Отель средне-советский с душем, туалетом, но мы там только ночевали. Завтрак тоже нормальный. Встретились на обратном пути в автобусе с другой частью группы, которую забирали позже:"гид мало показал, в музеи нас не водит, его почти не видно, отель ужастный, сил нет, приедем- будем писать жалобы". Они с начала поездки уже вопили в автобусе, всё им плохо. Я единственное не пойму, народу что, надо дороже заплатить за экскурсии и билеты в музеи, чтобы приехать и писать принимающей стороне жалобу: с нас взяли дороже, чем там? Они взрослые люди с детьми не в состоянии сами посмотреть город, только бегать за гидом: что завтра, что послезавтра. За экскурсии не платили, кроме обзорных. Обзорные были. В автобусе рассказывали про город, когда везли нас в отель. Я считаю, что поездка удалась, правда устали от ночных переездов, но в другой раз поеду без них, тогда всё будет замечательно. Гиды нужны, когда надо собраться и переезжать в другой город.
А от ИНТЕРСа я отправляла клиентов, постоянных, до сих пор покупают у нас туры. Они знают, за что можно доплатить в поездке, а за что нет.
Из выше сказанного можно сделать вывод:
1) Автобусный тур, особенно с ночными переездами тяжёлый, без них легче, но он стоит дороже.
2) Чем дешевле тур, тем хуже отель.
3) Экскурсии в программу включены только обзорные, за музеи платить самим, а если и какие-то включены, то тур в цене растёт.
4) Лучше все достопримечательности в городе, где остановились в отеле, самим изучать по путеводителю, и дешевле, и сами себе хозяева.
5) Чем раньше тур покупаете, тем лучше места в автобусе.
И конечно в любой поездке будут недовольные клиенты, идеального ничего не бывает

написано <странник>:
brazil, да не накручивайте. Хотя вас понять можно.

Странник прав. Действительно, иначе как "накручиванием" эту полемику по нарастающей и не назовёшь.

Краткая хронология событий (сценарий Квентина Тарантино, постановка боевых сцен Ли Во Пинг

*"обманутый" турист пишет*
- Хочу предупредить всех от общения с фирмой Интерс. Там хамят, обсчитывают...

*голос из темноты*
- Поддерживаю! Нарушений - не перечесть!

*Кто - то разумный вставляет свое мнение*
- Вы не правы...

*Очередной обиженый турист*
- Не! Интерс - козлы! У меня теща из - за них ногу сломала, когда ей заламывали руки!

*Вступает директор по рекламе "Интерса"
- "Большое спасибо" за оживленность дискуссии о нашей компании! Больше похоже на черный PR конкурентов-злопыхателей ))) Если я не прав - разубедите!

*кто - то ещё агрессивнее*
- Ааааа! Вылез, гад! Что тебя разубеждать? Козлы вы там все! И рога у вас растут!!! Мерзавцы, за тёщу ответите!!! Бей его, пацаны!!!

*директор по рекламе приводит доводы и факты в свою защиту*
- ---- ---- ---- ----- ---- -----

*редкий здесь довольный турист "Интерса"*
- Артём, путешествием я тоже осталась довольна и даже очень довольна.

*очередной вопль туриста. Вмешивается администрация сайта, удаляет нецензурщину*

*маразм крепчает по нарастающей... В адрес директора по рекламе*
- Ээээ! Да вы не там просто козлы, а козлы конкретные! А вы ещё являетесь заинтересованным лицом, и сыном директора компании!!! Небось заплатил налоги и спишь спокойно?

*туристы пускают в ход демагогию, конвульсии продолжаются*

*директор по рекламе спокойным голосом*
- Анекдот какой-то про то как дилетант специалиста учит ))))

*озадаченая туристка робким голосом*
- Так ни чего и не поняла. Стоит ехать на автобусе в Европу с компанией "Интерс" или не стоит рисковать?

*львиное рычание в ответ*
- Да вы чего! Они же все там жулики в "Интерсе"! См. сообщение выше о том как тёща сломала позвоночник, когда её водитель из автобуса выбрасывал! Нелюди! Убивцы!

*вмешиваются профи от турбизнеса, приводят аргументы, туристы закатывают рукава, начинается мордобой, крики: "А ты кто тут такой?", слёзы, обзывания, вопли - сопли, раздирание рубахи на груди....*

Занавес...

Всё бы хорошо в этой полемике! Одно огорчает - эмоций через край, прямо "цунами народного гнева", а вот конкретики - пшик! А та что имеется, густо замешена на сиюминутной эмоциональности.

цитата

Краткая хронология событий (сценарий Квентина Тарантино, постановка боевых сцен Ли Во Пинг

и далее по тексту...

К сожалению почему-то в последнее время на форуме частенько встречаются именно такие - обши-и-и-ирные темы с эмоциональным, простите, поносом и почти беспредметными дискуссиями по нарастающей, главный смысл которых - доказать всем, что я пра-а-а-ав!!! Это только мое мнение, конечно.

Жаль... Как бы позитивного общения добавить на форум?

цитата :
"Как бы позитивного общения добавить на форум?"


Да уж, чего-чего, а этого, точно, не хватает. Да и питавшиеся надежды и перспективы бывалых куда то рассредоточились...