Осторожно, HTL!

Добрый день!
Прошло достаточно времени, и я могу описывать мои отношения с турфирмой HTL в рамках нормативной лексики.
Итак, без эмоций, только факты.
23 сентября 2013 г. я приобрела у туроператора HTL тур в Тунис, с вылетом 5-го октября. Оплатила сразу полностью.
За несколько дней до вылета звоню уточнить детали, мне по телефону все подтверждают - отель, вылет в 3 часа ночи. Накануне, 04.10, в 18.00, за 9 часов до вылета приезжаю в офис за ваучером и билетами, и вместо них получаю письмо с уведомлением, что я никуда не лечу, потому что на деньги, уплаченные мной, туроператор НЕ КУПИЛ мне билеты и НЕ ЗАБРОНИРОВАЛ отель, а напротив, употребил их на свои нужды.
Деньги мне, естественно, тоже не вернули. Предложили перенести поездку на 10 дней. Прихожу через 10 дней - СЮРПРИЗ! Денег нет, тура нет.
Не буду утомлять деталями, деньги мне вернула в декабре страховая компания, куда мне пришлось ездить несколько раз. В рабочее время, разумеется - это вместо отдыха на море. Только стоимость тура, без компенсации, разумеется.
Я написала жалобу в Роспотребнадзор, фирму оштрафовали, но отпуск мне, конечно, это не вернуло.

для Светлана 42:
Немного непонятно.
Вы купили тур именно напрямую у ОПЕРАТОРА HTL или в каком-то агентстве?
Если напрямую у оператора, то кто Вам в офисе (и в каком конкретно?) выдал уведомление о том, что "туроператор НЕ КУПИЛ билеты и НЕ ЗАБРОНИРОВАЛ отель, а употребил деньги на свои нужды"?
Неужели сам оператор Вам именно так и написал? Сильно сомневаюсь.
И кого оштрафовал Роспотребнадзор?
Какая-то странная история.