Осторожно ДСБВ

Всем привет!
Хочу предупредить народ: если захотите поехать с компанией ДСБВ, лучше этого не делать, уж я точно с ней больше никуда не поеду.
Взяли тур «Швейцария + Австрия». Думали, солидная компания, давно на рынке.
Все приключения начались при получении паспортов, за день до отъезда. Оказалось, что у нас другие отели, но, по словам сотрудников, того же класса. На практике один из отелей 3 звезды оказался общежитием для членов молодежной сборной по горным лыжам, в каждом «двухместном» номере было по 6-10 кроватей и страшный холод. Не буду долго рассказывать, как мы с польскими водителями заблудились в Польше и 5 часов ехали в другую сторону, в результате чего вместо приезда в отель в 8 вечера приехали туда в 5 утра. И далее так же в Швейцарию въехали через другой таможенный пункт, в отеле были в 2 часа ночи. В итоге тур оказался с 3(!!!) ночными переездами, хотя мы специально выбирали поездку без них. В ответ на нашу письменную претензию в ДСБВ написали, что могут быть задержки на границе и дорогах из-за большого наплыва туристов (но в нашем случае такого не было), и все услуги, оплаченные нами, мы получили.
Автобус был ужасный, трещал от старости, при моем росте 178 см ноги упирались в стоящее впереди кресло. А учитывая, что в последние сутки поездки мы сделали всего 2(!!!) остановки, сами понимаете, насколько это удобно. Из санузла воняло, кондиционер у соседей был сломан (крышка, его закрывающая) и мы всю его свежесть ощущали на себе. На нашу претензию было сказано, что таможенники ничего не сказали фирме по поводу "туристичности" автобуса, значит, мол, соответствует евростандартам.
Отдельная песня - это сопровождающая, Невар Ирина. Человек не знает ни одного иностранного языка, никогда не скажет, куда пойти вечером, где поесть, мобильный всегда отключен. Когда в автобусе стало плохо человеку, она для того, чтобы вызвать скорую, попросила телефон у туристов, у нее, якобы, сели батарейки, конечно, зачем же из своего кармана платить. А экскурсии - песня особого полета, если надо было идти в замок, Невар покупала нам билеты и показывала направление движения, а сама по - магазинам. Я уже молчу про просьбы по кондиционеру, показу фильмов и остановок на еду во время транзита по Польше!
Вот такой "музыкальный" тур у нас получился. Может, только нашей группе не повезло, но, думаю, что никто не захочет оказаться в такой ситуации. Все туристы были объективно недовольны, некоторые отправили письменные претензии в ДСБВ. Поэтому советую, если есть возможность, ехать с другой фирмой. За наши 9 лет путешествий это был единственный такой "хороший" тур.
И можно еще рассказать про постоянные поборы за экскурсии, даже за те, что уже были оплачены, причем, скажем, собирается по 10 евро, а билет стоил 8, даже по таким мелочам. Так что думайте, ехать или нет с ними.
В ответ на нашу письменную претензию мы получили формальную отписку от ДСБВ и предложение скидки в размере 30 евро на следующую поездку, которая и так дается всем туристам на повторные туры. Причем только супруге, хотя договор был на двоих.

P.S. Потом все выяснилось: половина группы нашего тура должна была лететь на самолете, половина ехать поездом и все встречаются в Мюнхене, но самолетная группа набралась на целый автобус - наши эмигранты из США, как можно упустить такой момент и не содрать денег! А мы уже попадали во второй разряд с худшим обслуживанием, гидом и проживанием.
Удачных путешествий!

Да, DSBW, мы тоже остались недовольны, а именно сопровождающей и организацией тура .

Присоединяюь! Единственно, водители у них более-менее, но т.н. гиды - уж лучше бы не мешали. Еще там в качестве организатора-надомника подвизается такая Боярская Людмила, женщина необъятная, по формату лаши, которую вешает тоже. Выдает себя за основоположника автобусного туризма при полном д...зме.
Благодаря ей чуть не опоздали (а практически, опоздали - рейс уже был закрыт) на самолет в Тампере. Понос слов и ни малйшего разумения и ответственности. Очевидно, свои какие-то дела решает за счет туристов. Договор выдала только после КОНКРЕТНОЙ настоятельной просьбы. Гид (по Парижу, Люксембургу, Страссбургу и пр.) Марина - это что-то где-то! Ее забота о животе туристов позволила потерять половину полезного времени - вместо прогулок по Люксембургу - курятина на обочине шоссе. По ее словам, из Франции не вылезает, однако ни Франции, ни французского не знает. Ей бы экскурсии у телевизора в кресле с бутербродом в кулаке проводить- много баек несведущему может рассказать. Организация в этой фирме -НИКАКАЯ!
Хочу поставить в пример гида Ирину Бондарь, по моему - "Аэротревэл"(возит, по ее словам, только в Финляндию) - все четко, конкретно, с максимальной пользой и очень доброжелательно.

<Георгий> : Благодаря ей чуть не опоздали (а практически, опоздали - рейс уже был закрыт) на самолет в Тампере.

Объясните, пожалуйста, в чем именно ее вина, касающаяся опоздания?

Уважаемый !
Мы очень сожалеем, что поездка в тур «Австрия-Швейцария» Вам не понравилась. Хотя, описывая негативные впечатления в сторону преувеличения (позднее прибытие в отель в 2 часа ночи не является ночным переездом и т.п.), можно было бы для справедливости упомянуть, например, что в г. Монтре группа была размещена в отеле Royal Plaza Montreux 5*.

Уважаемому <Георгий> :
Простите, Вы не путаете нашу компанию с какой-то другой фирмой? У нас нет сопровождающей Боярской Людмилы, у нас не бывает групп с перелетом в Тампере и наши гиды-сопровождающие НИКОГДА никаких ДОГОВОРОВ на месте с туристами не заключают.
Передавайте привет «Аэротревэлу»

Желаем всем удачных поездок!
Пресс-служба DSBW-TOURS

И мы имеем неприятное воспоминание о взаимоотношениях с этой компанией.
Дети поехали в Прагу поездом в августе 2007г.
Поездом путешествовали и раньше, но в этот раз дочери (старшая студентка, а младшая еще НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЯЯ по доверенности на старшую) оказались в разных купе, да еще и в противоположных концах вагона. Ехать 36 часов.
На наши вопросы отправляющему узнали, что он вообще никакого отношения к турфирме не имеет, ему: "Плевать"- цитата, как поедут девочки и, отдав билеты проводнику, зайцем сбежал с вокзала.
Когда я утром следующего дня стала выяснять причину подобного размещения в агентстве, со мной сначала вообще никто не собирался разговаривать, а потом нравоучительным тоном какой-то "начальник" заявил, что надо было раньше это оговорить, что мы ЖЕЛАЕМ ЕХАТЬ ВМЕСТЕ!!! И назад мои дети поедут так же, а то выслушивать подобные претензии еще раз от других недовольных туристов ему совершенно не хочется.
Через несколько дней мне перезвонили, извинились, пообещали и слово сдержали, что девочки поедут вместе.
Знали бы вы, чего мне стоили эти несколько дней…
Теперь выбирая туры, рассматриваем эту компанию в последнюю очередь!

для Янта:

А Вы при заключении договора оговаривали именно этот момент? Или думали, что это само собой разумеющеся?

На тот момент казалось, что само собой разумеется... до этого ездили, и не возникало подобных проблем. Теперь научена горьким опытом
Согласна, сама, отчасти виновата, что не предвосхитила подобную ситуацию. Но в момент конфликта выяснилось, что за дополнительные деньги можно было решить это в офисе... Так менеджер это мне и не предлагал...
И вот сейчас дети оформляют очередную железнодорожную поездку, и пытаемся получить в договоре запись о соседнем размещении... так турфирма заявляет, что «это само собой разумеется», и не оформляет, и деньги не хочет за это брать...
Может, посоветуете, как правильно поступить?

для Янта:
Уважаемая Янта!
Еще раз приносим свои извинения за ситуацию с раздельным размещением Ваших дочерей в вагоне поезда.
Никаких доп.денег мы с клиентов не берем за то, чтобы гарантировать конкретное размещение в поезде (возможно, произошло недопонимание).
Хотелось бы пояснить, почему иногда возникают подобные ситуации - когда члены семьи или друзья попадают в разные купе. Это происходит не по нашему злому умыслу или безразличию к клиентам. Дело в том, что на группу приобретаются групповые ж\д билеты по общему списку туристов, причем список подается в алфавитном порядке - по требованию ж\д касс, касса выписывает билеты, например, вагон NN, места с 1 по 36(т.е. подряд). А потом - начинаются наши "мучения" - раскладка пасьянса или пазла - распредлить всех туристов по купе, с учетом - кто с кем едет + еще большинство туристов хотят ехать только на нижних полках. Но, к сожалению, при всем нешем желании никого не расстроить, этот пасьянс не всегда сходится, приходится разбивать компании и получать претензии .
Кстати, некоторые туристы сами приобретают себе ж\д билеты, предварительно уточнив - на какой поезд их брать - в этом случае Вы скорее всего купите для своей семьи места в одном купе.
Желаем всем удачных поездок.
Пресс-служба DSBW-TOURS

Всем добрых дней!
У кого как, а мы с удовольствием повторно летим отдыхать с DSBW!
Всем хорошего отдыха!

Э.Л.

Уважаемый DSBW-press. Вы подливаете масло в огонь, а не "разруливаете" ситуацию... Дело, конечно, прошлое... но и теперь чувствуется "подчерк" вашей компании. Если Вы внимательно прочитали мой пост, то не могли не заметить, что мои негативные чувства связаны прежде всего с работой ваших сотрудников.
Я, конечно, теперь понимаю, почему происходят подобные размещения. Но ваша менеджер, которая организовывала наше путешествие простым предупреждением, что размещение возможно не рядом, но что они очень постараются, вполне могла снять всякую ответственность с вашей стороны, а нас подготовила бы к подобному размещению в поезде.
И ВСЕ!!!

НО!!! И отправляющий товарищ на вокзале, потом " начальник" из офиса и теперь Вы уже, когда в прямом смысле, поезд ушел, учите меня, что надо было делать. И у каждого из вас разные пути этих действий.
Вы уж хоть договоритесь между собой.


Вы по-прежнему последние в моем приоритетном списке. Работайте с персоналом!

Янта : . Но в момент конфликта выяснилось, что за дополнительные деньги можно было решить это в офисе... Так менеджер это мне и не предлагал...

Янта, тут вопрос достаточно тонкий. Могу Вам сказать, что большинство туристов, которым предлогается дополнительная услуга воспринимают ее порой как "желание менеджера срубить побольше" и я никогда не предлагаю своим туристам, что то подобное. Обычно перед заключением договора я повторяю весь спектор выбранных туристами услуг и переспрашиваю все ли это или они желают еще что то.
Согласитесь, что было бы глупо предлагать каждому туристу индивидуальный трансфер, бизнес-класс в самолете, фаст-трек в аэропорту, цветы и вино в номер и тд.

Янта : Но ваша менеджер, которая организовывала наше путешествие простым предупреждением, что размещение возможно не рядом, но что они очень постараются, вполне могла снять всякую ответственность с вашей стороны, а нас подготовила бы к подобному размещению в поезде.

...но Вы, как покупатель услуги, могли бы поинтерисоваться сами по поводу размещения.
Мне кажется, представитель ДСБВ не пытается "разрулить" ситуацию, а старается объяснить для других потенциальных туристов действия своей компании.

Янта : учите меня, что надо было делать

Ну если Вы так к этому относитесь...
Не "учитесь" тогда и наступайте на те же грабли

для КинстантинЪ:
Я во многом с Вами согласен, но хочу обратить Ваше внимание на один не замеченный важный момент. Цитирую:

1)

Янта : ...в этот раз дочери (старшая студентка, а младшая еще НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЯЯ по доверенности на старшую) оказались в разных купе, да еще и в противоположных концах вагона.

2)

DSBW-press : ...почему иногда возникают подобные ситуации - когда члены семьи или друзья попадают в разные купе. Это происходит не по нашему злому умыслу или безразличию к клиентам. Дело в том, что на группу приобретаются групповые ж\д билеты по общему списку туристов, причем список подается в алфавитном порядке

Что-то здесь в ответе DSBW-press не так.
Объясняю:

В случае, если списки пассажиров действительно подаются в ж/д кассу в алфавитном порядке (как утверждается в ответе), дети с одинаковой фамилией (а нигде не говорится об обратном) должны бы попасть если не в одно, то в смежные купе.

В противоположных концах вагона они могут оказаться если:
1) в вагоне невероятным образом встретилась толпа однофамильцев человек в 20-30
2) в кассах кому-то пришло в голову перетасовать список (судя по всему, из-за нехватки работы)
3) список подан не в алфавитном порядке.


Как Вы думаете, какой из вариантов наиболее вероятен?
Мне кажется, определенная ложь доказана.
А далее, как говорится: "единожды соглав..."

Так что ИМХО возмущение Янты абсолютно логично.

для Аlex:

Да, действительно, я не обратил на этот интересный момент внимания - виноват.
Все же для "чистоты эксперимента":

Янта, у Ваших дочек одинаковые фамилии?

Аlex : В противоположных концах вагона они могут оказаться либо если
1) в вагоне невероятным образом встретилась толпа однофамильцев человек в 20-30
2) в кассах кому-то пришло в голову перетасовать список (судя по всему, из-за нехватки работы)
3) список подан не в алфавитном порядке.

Ну конечно, сам по себе напрашивается вариант №3. Но я бы добавил еще несколько вариантов, исходя из слов представителя ДСБВ

DSBW-press : А потом - начинаются наши "мучения" - раскладка пасьянса или пазла - распредлить всех туристов по купе, с учетом - кто с кем едет + еще большинство туристов хотят ехать только на нижних полках.

4) когда "пазл" был сложен, двумя оставшимися кусочками оказались дочки Янты и их разместили там, где остались свободные места.

Сам понимаю, что вероятность этого очень мала, но, тем не менее, сбрасывать со счетов этот вариант тоже не буду.

18июля выезжалв Ниццу, съездили удачно. Погода идеальная. Правда все ваучеры которые нам выдали в фирме оказались не действительными. По трансферту нас не ждали. Фамилии Ивановы не числилось в списках встречающих и номер в гостинице был занят. Но менеджер фирмы Ольга, сразу сориентировалась, забрала нас с собой а по дороге через представителя фирмы Тьери поменяла гостиницу.
Было бы затруднительно ночью решать все эти вопросы самостоятельно, т.к. рейс вместо 08.00 вылетел в 21.00 по Москве а в Ницце мы оказались в 01.50 по местному времени....... Время вылета поменяли после оплаты тура.
Уточнение: гостиница была заказана заранее не по "фортуне",а сконкретным названием 2-х местным размещением на 6 дней. Как Вам такие нюансы?

Аlex спасибо Вам за поддержку.
Действительно именно это обстоятельство, размещение в разных концах вагона и вызвали столь бурные мои эмоции.
Мои дети носят ОДИНАКОВЫЕ фамилии. Да и теперь, совершенно точно знаю, что в том путешествии было много "одиночников", что и дало возможность обратного возвращения детей в одном купе без ущемления интересов других туристов.

Конечно, я учусь на своих ошибках и действительно с этих пор стараюсь предвосхитить малейшие нюансы путешествия... Но согласитесь, дополнительные услуги компании может, и вызвали бы какие-то подозрения, но уж точно списали бы с них ответственность за подобное размещение.

А индивидуальный трансфер, бизнес-класс в самолете, фаст-трек в аэропорту, цветы и вино в номер это несколько из другой оперы...

А нынешнее выступление представителя компании возмущает именно новой версией заблаговременного решения совместного проезда - покупкой билетов самостоятельно. И отрицание платной услуги соседнего размещения. Это не недопонимание с моей стороны. Именно так мне и выговаривали сотрудники «после того как…». Кому верить?

Спрашивается, где были все эти предложения в момент покупки путевки? Хоть одно?

ava.13 : Правда все ваучеры которые нам выдали в фирме оказались не действительными.

Что значит не действительными? Поясните

ava.13 : Фамилии Ивановы не числилось в списках встречающих

Представители принимающей стороны встречали именно пассажиров с Вашего рейса? Или с какого то другого? Если с другого, то не удивительно, что Ваших фамилий там не было.

ava.13 : номер в гостинице был занят

Сочувствую. Замена гостиницы бывает и, ИМХО, чаще всего, от операторов это не зависит.

ava.13 : Время вылета поменяли после оплаты тура.

Какая у Вас была авиакомпания? Если был чартер, то ничего удивительного, что рейс перенесли. Удивительно, что более чем на 12 часов - это бывает крайне редко.

Янта : Мои дети носят ОДИНАКОВЫЕ фамилии.

Ну вот - это многое проясняет.
Теперь я тоже на 95% уверен, что представитель ДСБВ нас, мягко говоря, дезинформировал

Янта : Но согласитесь, дополнительные услуги компании может, и вызвали бы какие-то подозрения, но уж точно списали бы с них ответственность за подобное размещение.

Не соглашусь. Вернее не соглашусь частично
К каждому туристу, по своей сути, нужен индивидуальный подход. Нельзя со всеми работать под одну гребенку - нельзя. Нельзя всем предлагать стандартный список дополнительных услуг - кого то это может спугнуть и он вообще откажется от покупки тура в данном агенстве.
Если я предлогаю такие услуги, то делаю это весьма аккуратно.

Янта : А индивидуальный трансфер, бизнес-класс в самолете, фаст-трек в аэропорту, цветы и вино в номер это несколько из другой оперы...

Из той же, из той же
Все это и называется дополнительные услуги, которые вы можете заказать за дополнительную сумму.

Янта : А нынешнее выступление представителя компании возмущает именно новой версией заблаговременного решения совместного проезда - покупкой билетов самостоятельно. И отрицание платной услуги соседнего размещения.

Мне кажется, что Вы смотрите на ситуацию несколько категорично.
Все таки, описываемый Вами случай, произошел в 2007 году, а сейчас уже 2009. Может быть тогда такая услуга была, а сейчас ее нет

В ваучере на трансферт была указана фамилия встречающего- совпала. Встречала она именно наш рейс. Но в списке встречающего мы не значились.
______________________________________________________________________
Сочувствую. Замена гостиницы бывает и, ИМХО, чаще всего, от операторов это не зависит.
цитата:
______________________________________________________________________
Ваучер на гостиницу был именной и подтвержден по факсу 17.08.09 всего за сутки.
Что значит не зависит от оперетора?

P.S.КавминводыАвиа
время вылета изменено с 08.00 на 20.00. А фактически рейс вылетел в 22.00. Причем, пасажиров выгнали в терминал для посадки ко времени вылета, а температура воздуха в терминале 15-18 градусов по С. Июль месяц на улице 29 градусов. Никто из пасажиров не мог предположить, что на два часа окажутся замурованными в холодильнике.

Первые впечатления о лайнере:

ту-204 грузовой лайнер для перевозки контейнеров. "Легким движением руки".... и инженерной мысли он превращается в ПАСАЖИРСКИЙ. Хлипкие, на скорую руку, кресла с бумажными наклейками на кнопках управления "комфортом" и вызовом стюарта.
при отрыве от полосы на взлете, этот блок управления "комфортом" вываливается из впереди стоящего красла и приземляется Вам на колени, но что не характерно, для таких переделок лайнера, кнопка вызова стюарта в рабочем состаянии. Ремонт проходит на глазах изумленных пасажиров "по нашему"- главное знать куда нужно смачно ударить увесистым кулаком бортинженера.


Питание-"хуже РОЛТОН". На вопрос,что это такое, стюардесса ответила:"Что Ваш туроператор заказал, то и подаем. Все притензии к DSBW, зафрактовавшей чартер".

ava.13 : В ваучере на трансферт была указана фамилия встречающего- совпала. Встречала она именно наш рейс. Но в списке встречающего мы не значились.

Тогда, бесспорно, закралась чья то ошибка. Вот только чья - ДСБВ или принимающей стороны?

ava.13 : Ваучер на гостиницу был именной и подтвержден по факсу 17.08.09 всего за сутки.
Что значит не зависит от оперетора?

Что произошло:

Произошел, так называемый, Овербукинг (т.е сверх бронирование). Овербукинг - незаселение туристов в отели, номера в которых они забронировали заранее, из-за повторной продажи этих номеров в отеле. Оказывается, вовремя вылетев из аэропорта, пройдя все таможенные и паспортные мучения, наконец, приехав в город, в котором хотите отдохнуть, у вас еще не наступило время расслабляться, потому что на пороге отеля вас может ожидать неприятный сюрприз - перебронировка номера и отказ от заселения

Как это случилось:

Хозяин/руководство отелей часто продает места в нем двум туристам в целях предотвращения потерь, предполагая, что один из них откажется от поездки, а номер не должен пустовать. Существует официальная статистика, по которой от брони отказываются до 15% отдыхающих. С помощью овербукинга хотельеры подстраховывают свои риски. Однако, в высокий сезон отдыхающие не часто отказываются от тура, потому овербукинг становится для всех маленькой катастрофой.

Другая причина - подтверждение брони на номера в отеле нескольким туроператорам, когда владельцы отелей не рассчитывают своих реальных сил и возможностей по размещению из-за банальной неопытности или сознательного авантюризма.

Как этого избежать:

К сожалению, никак Как бы это грустно не звучало, но от овербукинка не застрахован не то что любой туроператор, но и любой отель

Исходя из той скупой информации, что Вы предоставили, мне кажется, что скорее всего было именно так.

КинстантинЪ : Все таки, описываемый Вами случай, произошел в 2007 году, а сейчас уже 2009. Может быть тогда такая услуга была, а сейчас ее нет

Так бы и ответил… представитель, а то приходится задумываться кто кого
,

КинстантинЪ : мягко говоря, дезинформировал

Янта : Так бы и ответил… представитель

Ну он же последний раз появлялся 13 августа и, после этого, тема не поднималась более двух недель.
Возможно, он подумал, что отстоял честь компании

Янта : Так бы и ответил… представитель

Не все представители одинаково полезны...