ОПАСАЙТЕСЬ "ЛИДЕР-ТРЭВЭЛ"

Здравствуйте! Хотел бы обратиться с жалобой на турфирму « Лидер-Трэвэл», что находится на станции метро Новослободская! 13 декабря у них были куплены путевки в чудную гостиницу «Дубна», что, собственно, подтверждено всеми документами, оформляли все долго и ,видимо, правильно! Но вот приехав туда 5 января (куплено было трое суток), нам персонал гостиницы объявил, что данная турфирма не проплатила за нашу группу деньги, кстати таких как мы оказалось еще приличное количество! Ну , естественно, мы туда стали названивать, пытались ругаться - ответы были со стороны девушек-менеджеров совершенно невнятные, куда делись наши деньги они объяснить не смогли! Ну , не стали портить себе отдых, остались за свои деньги! Приехали в ту дивную контору 9 января, директор Трофимова Ольга Валерьяновна предложила написать претензию, и деньги обещала нам вернуть в течение 10 дней! куда делись наши деньги объяснить не смогла, рассказывала, что другие фирмы вообще деньги не возвращают в таких (не понятно в каких ) случаях, и мы ей дескать еще должны «сказать спасибо», что она этим занимается! короче, написали претензию, отдали ей копии всех документов - оригиналы оставили себе, да еще и на диктофон разговор записали, ну на всякий случай! Обидно, но похоже она не то что какой-либо своей вины не чувствовала, а похоже это у нее к нам скорее претензии были - мол отрываем от работы, блин! Ну в общем 10 дней прошло, тетка тянет, говорит денег у нее нет, заметьте НАШИХ денег! Вот посоветуйте, как быть?? Деньги небольшие, порядка 5000 руб. на пару, но не хочется их оставлять в этой примитивной конторе, из принципа, лучше на благотворительность пустить! Еще раз, фирма «Лидер-Трэвэл», вроде дальше работать собираются пока, тел. 234-39-10, 973-22-06, 973-22-07, директор Трофимова Ольга Валерьяновна ! Заранее благодарю за комментарии

Ух, как активно попёрли на Лидер-тревел. И как-то массово. Сначала безграмотная дама "катёнок", теперь господин Nero. И главное - в обоих случаях речь о пансионате "Дубна".
Только "катёнок" на Новый Год ездила, а nero сразу после нового года.
В одном случае предоставили плохой номер, в другом - не перечислили оплату. Возможно, всё так и было. Но что-то раньше о "Лидер-Тревел" ничего не было слышно, а тут вдруг в один день два ругательных сообщения. Странно.
цитата

куда делись наши деньги объяснить не смогла, рассказывала, что другие фирмы вообще деньги не возвращают в таких (не понятно в каких ) случаях, и мы ей дескать еще должны «сказать спасибо», что она этим занимается! короче, написали претензию, отдали ей копии всех документов - оригиналы оставили себе, да еще и на диктофон разговор записали, ну на всякий случай! Обидно, но похоже она не то что какой-либо своей вины не чувствовала, а похоже это у нее к нам скорее претензии были - мол отрываем от работы, блин!

Nero! Странно, что Вы так и не выяснили у директора причину отсутствия оплаты. Вы пишите, что со слов этой Ольги Валерьевны, другие фирмы вообще деньги не возвращают в таких случаях... И в скобках пишите: "(не понятно в каких)". Ну, так если Вам непонятно, надо было спросить напрямую, и настоять на чётком ответе. А если спросили, то напишите дословно, что она ответила. Ведь у Вас есть диктофонная запись...
Просто интересно, каким образом можно, обещая вернуть деньги, то есть, по сути, признавая свою неправоту, повернуть данную очевидную ситуацию в противоположном направлении. Мол, она делает одолжение Вам, и чуть ли не на общественных началах занимается Вашим вопросом. Ума не приложу, как нужно исхитрится, чтобы произнести этот бред, и не получить тут же от туристов по голове.

Я надеюсь, Вы в итоге написали претензию и отдали её в фирму под роспись?
Если так, то с момента получения фирмой претензии начинают капать пусть небольшие, но всё же процентики за то, что она не возвращает Вам добровольно деньги. Да и в суде можно потребовать, чтобы с фирмы взыскали штраф в доход государства в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Кроме того, можно говорить о неустойке из расчёта 3% в день. Всё это увеличивает возможные последствия для фирмы в три раза минимум.
На первый взгляд сумма не большая, но в итоге для турфирмы это может закончится не так безобидно. Можно ещё, кстати, написать жалобу в орган, выдавший фирме лицензии (без серьёзных последствий для фирмы, но пусть будет) и в Антимонопольный орган, который по Закону также должен защищать интересы потребителей.
Скорее всего, не стоит тратить время на судебные разбирательства, поскольку это всё это сильно затянется, и, как говорится, не стоит оно того. Однако припугнуть фирму нужно было. И в претензии надо было потребовать всех неустоек и процентов. И про штраф в размере цены иска тоже имело смысл упомянуть. Кстати, ещё не поздно написать дополнительную претензию.

P.S. Кстати, у Вас есть чек из гостиницы, подтверждающий, что Вы сами на месте платили за номер? А данные других отдыхающих, попавших в такую же ситуацию, Вы переписали?

написано silver:
Ух, как активно попёрли на Лидер-тревел... что-то раньше о "Лидер-Тревел" ничего не было слышно, а тут вдруг в один день два ругательных сообщения. Странно.

И IP-шники разные у хулителей (я уж было засомневался, не целенаправленное ли это "опускание"). Непонятно, а зачем в Дубну ехать через турфирму? Слава богу, не заграница

а просто на новый год все пансионаты и т.п. разбираются турфирмами поблоково.

Самому, обычно, ничего не светит, если не летом подсуетился.

Господа, я написал как было ! И не понял, как добиться конкретного ответа на счет наших денег, если у человека нет желания отвечать на этот вопрос??? Ну только, если силовыми методами! Кстати на диктофонной записи ее ответ звучал типа: "какие-то некорректные сложные финансовые отношения между ними и принимающей фирмой в "Дубне"", что-то такое! На копии наших претензий она самолично расписалась, чеки из гостиницы есть! есть данные других таких же как мы!!!!А почему "поперли " на "Лидер-Трэвел" ( для господина Silver )- так праздники кончились, деньги не возвращают, а таких как мы по мнению персонала гостиницы более 50 человек! и чего не переть-то ?? самое время!!!! ничего странного!!С господином "Бригадиром" согласен, не фига было через турфирму в "Дубну" ехать, но времени не было думать, действительно купили, что было!

Если верить пострадавшим от Лидер- Трэвэл, то на Новый год всех туристов расселяли в другие номера, а на каникулы кинули более 50 человек... Странно как-то они кидают туристов. И самое удивительное, что было на месте за что платить, обычно за месяц до праздников все номера выкуплены у пансионата, даже самого отстойного, организациями, или частными лицами.

Гоподину " Сотруднику" !!! Ну пока , наверное, не кинули, но хотят! Номеров в "Дубне" в рождественские праздники было достаточно, в любом из двух корпусов, мы платили за одни сутки, потом еще за одни - то есть даже не было необходимости платить вперед за несколько дней, удивительно, но факт! Чему Вы не верите, господин "Сотрудник Турфирмы" Что нам деньги не возвращают???Что все так и было??? У нас все документы на руках!!! Вы в "Дубне" были?? Учитывая, что Вы назвали это место пансионатом, Вы не знаете о чем пишите !Почему Вы решили, что именно там все номера за месяц выкуплены?? Ни фига не выкуплены, видимо, потому что это как раз не пансионат в полном понимании этого слова, а просто гостиница в городе "Дубна", на берегу Волги!

Для справки - я вчера не поленился позвонить в Лидер-трэвел по указанным телефонам. Представился, как положено - Алексей Песков, редактор сайта и т.д. Предложил дать ответ на форуме. Ответ был устный и содержал примерно такую информацию: я - один из тех самых жалобщиков, а ни какой не редактор; порочащую турфирму информацию необходимо снять, отвечать на форуме мы не будем. Поскольку я не согласен ни с одним из этих положений, обнародую данную информацию.

Благодарен уважаемому Redaktoru !!Спасибо, что позвонили к ним! Отрадно, что все-таки наша информация , будем надеяться, кому-то будет полезна и интересна! Ну , действительно, нехорошо ведут себя в "Лидер-Трэвэл" ! Ни разу даже никто не извинился от них ! Пока не извинился!

Звонили в Лидер-трэвэл еще разок, как договорились, сегодня! Ну как стало ясно - деньги нам возвращать не собираются! Разлюбезная Ольга Валерьяновна предложила вообще оставить эту затею с возвратом денег, типа "плюньте, повернитесь и уйдите" - это по ее мнению очень красивый жест с нашей стороны! А как услышала про возможность компенсации, разозлилась, послала нас в суд и бросила трубку! кстати в суд собираемся на следующей неделе, а чего не сходить , ни разу не были, да и время есть

цитата

кстати в суд собираемся на следующей неделе, а чего не сходить, ни разу не были, да и время есть

Интересно, а как Вы себе это видите? Зайти к судье на чаёк собираетесь? Поболтать о том, о сём, и заодно спросить, как лучше фирму наказать? Судьи вообще-то этим не занимаются. Вам бы сначала с юристами посоветоваться.
А если Вы уже были у юристов, написали исковое заявление, и хотите его просто отдать, то так и пишите. В этой ситуации, может, кто-нибудь из форумчан ещё какой-то полезный совет даст. Опыт то есть.

Совет нужет, точно не откажемся! Юристы есть, исковое заявление пока не написали! но отдать очень хотим

Пока никак не вижу, не был в суде ни разу! Совет нужет, точно не откажемся! Юристы есть, исковое заявление пока не написали! но отдать очень хотим

Пока никак не вижу, не был в суде ни разу! Совет нужет, точно не откажемся! Юристы есть, исковое заявление пока не написали, составляем! но отдать их уже очень хотим

Понятно. Просто так ехать в суд бесполезно. Консультаций в суде всё равно не получите. А приёмные дни, то есть дату, когда Вы сможете подать исковое заявление можно уточнить по телефону.
Если юристы толковые, они напишут нормальное заявление. Если Вам что-то будет непонятно - пишите.

Обязательно напишу, что получилось! А юрист на нашей фирме толковый, иск составить поможет