ООО «ЮНИТУРС» - недобросовестное исполнене обязанностей перед клиентом

Всем добрый день!

15 мая 2008 года мы полностью оплатили путевку в Испанию (8-15 июня) и подали документы на оформление туристической виз.

Документы подавались через тур агентство ООО «ЮНИТУРС», были проверены и приняты сотрудником тур агентства.

Оформлением виз, по словам сотрудников компании ООО «ЮНИТУРС» занимался тур оператор ООО «Natalie Touts».

В аэропорту перед вылетом нам сообщили, что паспорта утеряны, несмотря на то, что накануне была получена информация от сотрудника ООО «ЮНИТУРС» о том, что визы получены и все документы в порядке.

Только спустя полтора месяца (27 июня 2008 года), документы были «найдены» и переданы нам с комментарием, что мы получили отказ. В ответ на нашу претензию, ООО «ЮНИТУРС» сняло всякую ответственность с себя за данный инцидент, несмотря на то, что договор был заключен именно с этой турфирмой, а также сослалось на, якобы, отказ в получении визы, при рассмотрении вопроса компенсации, и не пожелало принять какое-либо участие в расследовании данного инцидента.

Позже я получила ответ из Испанского консульства о том, что лично мне не было отказано в визе, т.к. оформление визы было прекращено по причине получения заявления с просьбой прекратить рассмотрение данного запроса, подписанного якобы мной или от моего имени…

Все это наводит на мысль о, мягко говоря, некомпетентности, проявленной ООО «ЮНИТУРС» и нежелании действовать в интересах клиента (как это громко заявлено на сайте компании и в договоре) в решении данного вопросе. Исковые заявления направлены нами в суд и другие инстанции. Больше желания работать с ООО «ЮНИТУРС» у нас естественно не возникает.

Redaktor : для <Надежда>:
Держите нас в курсе дел. Хорошо?

Хорошо

Дык одно то, то, что Вы, якобы, самостоятельно написали заяву в Консульство об отзыве документов с визы - подлог официальных документов!!!! Доказывается это легко! Пищем заявление в Прокуратуру РФ., Смотрите статью в УК РСФСР.. Это уже дело не личное, а государственное. Так и не понял, кто документы выдавал в аэропорту?!

угу, написали и туда (в прокуратуру) тоже...
выдавали на стойке с надписью "Natalie Tours"...
на конверте с документами была надпись "паспортов нет" – подумать только какие «высокие отношения» у ЮНИТУРСА и Натали, если даже связаться и предупредить заранее не догадались…

На самом деле, Надежда, вас можно понять!!!
НО!!!! почитаю всю эту переписку у меня сложилось очевидное мнение, что психологически ВЫ НЕСЛЫШИТЕ или не хотите слышать, что вам говорят!
У Всех свои права и обязанности! И как человек, имеющий отношение судебным инстанциям, могу Вам сказать, что тут полностью вина тур.оператора! Во-первых, именно ОН вам не выдал в аэропорту паспорт. Именно Натали-Турс несет ответственность за подачу документов в консульство на получение визы = ответственность на нем!
Ну а что Натали-Турс писал и говорио тур.агенству...... это уже с туроператора спрос!
Да, кстати, ответ на претензию вам пересылаю именно ТОТ, который приходит от туроператора!

Ольга Викторовна,
Спасибо за внимание к нашей проблеме!
…слышу-слышу, я, кстати, ни разу не написала о том, что мы снимаем ответственности с туроператора...

Мы составили претензию в ЮНИТУРС т.к. с ними у нас договор. Получили на нее неадекватный, на наш взгляд, ответ плюс столкнулись с неадекватным, на наш взгляд, поведением сотрудников агентства ЮНИТУРС - сделали выводы и направили все это дело в суд.

Считаем, что отвечать должны оба:
ЮНИТУРС - за НЕ ДЕЙСТВИЕ в интересах клиента (как это громко заявлено в договоре и на сайте компании)
Натали – за возможно неисполнений обязанностей перед ЮНИТУРСом (признаться, я не видела что там у них за договор, и какие обязательства друг перед другом) - считаю, что это проблемы ЮНИТУРСа, а нам своих хватает

Ответ на претензию был составлен юр.отделом ЮНИТУРСа, в приложении было письмо от Натали в котором говорилось о якобы отказе в получении виз…

для :[/B, и какого Вы вообще решили рискнут с таким "оператором" как Натали?? тут уже столько написано про них и в особенности про Испанию.

Надежда, я вам желаю успеха. Вы совершенно правы и, надеюсь, в суде вам удастся добиться справедливости и наказать зажравшееся агентство. Какая в этом случае вина туроператора, туриста не должно волновать, пусть с ним разбирается агентство.

К сожалению, многие наши турагентства действительно искренне считают, что их "ответственность" и "работа" начинается и заканчивается продажей путевки. А там хоть трава не расти, они "ни за что не отвечают" .

Вы молодец, что не поленились отстаивать правду в суде. Возможно, это послужит кому-то уроком на будущее.

LenaK,
да сейчас видим, но в форумах я бываю крайне редко, ну и опять же положилась целиком на ЮНИТУРС, т.к. ехала через них не первый раз...
Кстати, после того как я написала в ЮНИТУРС информацию из Консульства они пообещали «задуматься о дальнейшем сотрудничестве с натали-турс...» - как думаете, не лучше бы они задумывались об этом прежде чем предлагать клиентам ехать через таких операторов? (риторический вопрос, надеюсь этот случай их тоже чему-то научит), спасибо!

partisanne,
спасибо, Вы совершенно правильно поняли нашу позицию!
Спасибо за внимание к проблеме и поддержку - это придает сил и увренности

Всем добрый день!! Я летала от "Юнитурс" Мне все понравилось,претензий нет!

: Всем добрый день!! Я летала от "Юнитурс" Мне все понравилось,претензий нет!

Привет
И я летала не раз и все было ок... а теперь выясняется что это ничего не значит
...и кому вообще можно доверять?
...и кто такой "постояный клиент"?


Надежда.

для turizmN:
НАДЕЖДА! Последнее китайское предупреждение.
Если Вы не прекратите регулярно открывать новые ветки с одним и тем же сообщением, то удалены будут не только они, но и эта тема.