Отзывы о турфирмах
Обман НЕКСТ-ТУРА И КАРТАЖ-ПЛЮС, Тунис
1
2
Лень!
Знаете, что меня несколько озадачивает? Кода Вы говорите об овербукинге, Вы явно считаете данное явление уважительной причиной для невыполнения турфирмой своих обязательств. То есть, раз сезон высокий, то овербукинг неминуем, а значит ничего плохого или неправильного в замене отеля нет. Следуя Вашей логике, можно сделать вывод о том, что в высокий сезон турфирма имеет право не согласовывая с туристом менять всё, что ей заблагорассудится (отель, экскурсии, трансфер и др.) и при этом её совесть будет совершенно чиста - мол, что поделаешь - овербукинг.
А вот мне почему-то кажется, что овербукинг - это следствие грубых ошибок сотрудников принимающей стороны. Казалось бы, чего проще - не подтверждай ты брони на туристов больше, чем у тебя мест в отеле - и не будет никакого овербукинга. Ан, нет. Каждый год одно и то же - подтверждают значительно больше, чем могут разместить. А потом мучаются, рассовывая туристов в самые отстойные гостиницы, где есть свободные места, под лозунгом: «а что делать в такой ситуации, обратно туристов отправлять?» .
Я считаю, что это должно быть проблемой кого угодно (принимающей стороны, туроператора или турагента), но никак не туриста. И если кто-то красивое слово "овербукинг" использует в качестве оправдания, и при этом сам искренне верит в то, что замена отеля - это норма, то мне такое поведение кажется не очень профессиональным.
Если Света говорит, что у неё в договоре ни слова нет про замену отеля, то тогда вообще не о чем говорить - сразу в суд. Света не очень то похожа на "профессионального потребителя" - она просто хочет получить компенсацию за испорченный отдых, и не собирается входить в "тяжёлое" положение принимающей стороны, потому, что принимающая сторона сама себя в это положение поставила.
А по поводу вины агентства Вы правы. Агентство не виновато в замене. Но оно вынуждено нести ответственность за действия своих контрагентов. Таков Закон. Сначала разберись с туристом, а потом уже выясняй отношения с оператором. И многие нормальные агентства так и делают. Тот факт, что агентство не ответило на претензию Светланы, уже сам по себе достаточно показателен.
Кстати, Светлана...
цитата
Это очень не хорошо. Суд будет сравнивать именно Африкану и Mehari Hammamet. Ваши устные договорённости о проживании в Фениции и турваучер, который когда-то был, но теперь сплыл - в расчёт приниматься не будут. Поэтому столь явная разница между Финицией и Хаммаметом Вам не поможет. В договоре Африкана - значит выясняйте, какие есть несоответствия в качестве проживания, в сервисе, в территории и в наборе дополнительных услуг.
Если в договоре точно нет пункта про замену отеля, то всё может получиться. Если есть - то вероятность положительного исхода не очень высока.
ИМХО. Это всё-таки не афёра.
Знаете, что меня несколько озадачивает? Кода Вы говорите об овербукинге, Вы явно считаете данное явление уважительной причиной для невыполнения турфирмой своих обязательств. То есть, раз сезон высокий, то овербукинг неминуем, а значит ничего плохого или неправильного в замене отеля нет. Следуя Вашей логике, можно сделать вывод о том, что в высокий сезон турфирма имеет право не согласовывая с туристом менять всё, что ей заблагорассудится (отель, экскурсии, трансфер и др.) и при этом её совесть будет совершенно чиста - мол, что поделаешь - овербукинг.
А вот мне почему-то кажется, что овербукинг - это следствие грубых ошибок сотрудников принимающей стороны. Казалось бы, чего проще - не подтверждай ты брони на туристов больше, чем у тебя мест в отеле - и не будет никакого овербукинга. Ан, нет. Каждый год одно и то же - подтверждают значительно больше, чем могут разместить. А потом мучаются, рассовывая туристов в самые отстойные гостиницы, где есть свободные места, под лозунгом: «а что делать в такой ситуации, обратно туристов отправлять?» .
Я считаю, что это должно быть проблемой кого угодно (принимающей стороны, туроператора или турагента), но никак не туриста. И если кто-то красивое слово "овербукинг" использует в качестве оправдания, и при этом сам искренне верит в то, что замена отеля - это норма, то мне такое поведение кажется не очень профессиональным.
Если Света говорит, что у неё в договоре ни слова нет про замену отеля, то тогда вообще не о чем говорить - сразу в суд. Света не очень то похожа на "профессионального потребителя" - она просто хочет получить компенсацию за испорченный отдых, и не собирается входить в "тяжёлое" положение принимающей стороны, потому, что принимающая сторона сама себя в это положение поставила.
А по поводу вины агентства Вы правы. Агентство не виновато в замене. Но оно вынуждено нести ответственность за действия своих контрагентов. Таков Закон. Сначала разберись с туристом, а потом уже выясняй отношения с оператором. И многие нормальные агентства так и делают. Тот факт, что агентство не ответило на претензию Светланы, уже сам по себе достаточно показателен.
Кстати, Светлана...
цитата
.В договоре стоит Африкана,а Иберостар был записан в ваучере,который отобрали
Это очень не хорошо. Суд будет сравнивать именно Африкану и Mehari Hammamet. Ваши устные договорённости о проживании в Фениции и турваучер, который когда-то был, но теперь сплыл - в расчёт приниматься не будут. Поэтому столь явная разница между Финицией и Хаммаметом Вам не поможет. В договоре Африкана - значит выясняйте, какие есть несоответствия в качестве проживания, в сервисе, в территории и в наборе дополнительных услуг.
Если в договоре точно нет пункта про замену отеля, то всё может получиться. Если есть - то вероятность положительного исхода не очень высока.
ИМХО. Это всё-таки не афёра.
Если будут сравнивать Африкану с Мехари-еще ж лучше.Так как Африкана 5*,а Иберостар 4*.И Африкана намного лучше по сервису даже Иберостар.Только вот будет ли суд учитывать данные средств массовой информации и рекламных проспектов?Ведь своих фотографий Африканы у меня нет.
А турфирма ответила заказным письмом...Официально написали,что я с ними не общалась в период отпуска и они ничего не знали про мои проблемы,и вообще за меня доплатили 400 долларов...Я в шоке от такого вранья.Могу представить ,что они в суде скажут.
Договор очень большой, 500 кбайт.Если кому интересно посмотреть,могу выслать по почте,он уже отсканирован.
А турфирма ответила заказным письмом...Официально написали,что я с ними не общалась в период отпуска и они ничего не знали про мои проблемы,и вообще за меня доплатили 400 долларов...Я в шоке от такого вранья.Могу представить ,что они в суде скажут.
Договор очень большой, 500 кбайт.Если кому интересно посмотреть,могу выслать по почте,он уже отсканирован.
Не очень профессионально, по-моему мнению, говорить, что работа без таких случаев возможна на современном этапе развития массового туризма в РФ. Я же не говорю что это норма. Но информировать туриста нужно правильно. Весь российский туристский рынок далек от идеала и одна из главных задач турагента, дать грамотную информацию. Вот в данном случае, имхо, вина агентства заключается в том, что клиент не получил информации. А то что я высказала предположение, о том что договор изучен недостаточно, так это распространенное явление, когда в суд приходят туристы и им пальцем приходится показывать, где написано про право изменить отель или про визу.имеет прав :написано silver:
Лень!
Знаете, что меня несколько озадачивает? Кода Вы говорите об овербукинге, Вы явно считаете данное явление уважительной причиной для невыполнения турфирмой своих обязательств. То есть, раз сезон высокий, то овербукинг неминуем, а значит ничего плохого или неправильного в замене отеля нет. Следуя Вашей логике, можно сделать вывод о том, что в высокий сезон турфирма не согласовывая с туристом менять всё, что ей заблагорассудится (отель, экскурсии, трансфер и др.) и при этом её совесть будет совершенно чиста - мол, что поделаешь - овербукинг.
А вот мне почему-то кажется, что овербукинг - это следствие грубых ошибок сотрудников принимающей стороны. Казалось бы, чего проще - не подтверждай ты брони на туристов больше, чем у тебя мест в отеле - и не будет никакого овербукинга. Ан, нет. Каждый год одно и то же - подтверждают значительно больше, чем могут разместить. А потом мучаются, рассовывая туристов в самые отстойные гостиницы, где есть свободные места, под лозунгом: «а что делать в такой ситуации, обратно туристов отправлять?» .
Я считаю, что это должно быть проблемой кого угодно (принимающей стороны, туроператора или турагента), но никак не туриста. И если кто-то красивое слово "овербукинг" использует в качестве оправдания, и при этом сам искренне верит в то, что замена отеля - это норма, то мне такое поведение кажется не очень профессиональным.
Если Света говорит, что у неё в договоре ни слова нет про замену отеля, то тогда вообще не о чем говорить - сразу в суд. Света не очень то похожа на "профессионального потребителя" - она просто хочет получить компенсацию за испорченный отдых, и не собирается входить в "тяжёлое" положение принимающей стороны, потому, что принимающая сторона сама себя в это положение поставила.
А по поводу вины агентства Вы правы. Агентство не виновато в замене. Но оно вынуждено нести ответственность за действия своих контрагентов. Таков Закон. Сначала разберись с туристом, а потом уже выясняй отношения с оператором. И многие нормальные агентства так и делают. Тот факт, что агентство не ответило на претензию Светланы, уже сам по себе достаточно показателен.
Кстати, Светлана...
.
Это очень не хорошо. Суд будет сравнивать именно Африкану и Mehari Hammamet. Ваши устные договорённости о проживании в Фениции и турваучер, который когда-то был, но теперь сплыл - в расчёт приниматься не будут. Поэтому столь явная разница между Финицией и Хаммаметом Вам не поможет. В договоре Африкана - значит выясняйте, какие есть несоответствия в качестве проживания, в сервисе, в территории и в наборе дополнительных услуг.
Если в договоре точно нет пункта про замену отеля, то всё может получиться. Если есть - то вероятность положительного исхода не очень высока.
ИМХО. Это всё-таки не афёра.
цитата
А я и не говорю. По некоторым направлениям замена отелей - грустная традиция. Уже оскомину набили разговоры об этом. Но ссылаться на овербукинг, как на некую индульгенцию... Вот это точно непрофессионализм.Не очень профессионально, по-моему мнению, говорить, что работа без таких случаев возможна на современном этапе развития массового туризма в РФ
А я не ссылаюсь... Если Вы заметили, я говорила о другомнаписано silver:
А я и не говорю. По некоторым направлениям замена отелей - грустная традиция. Уже оскомину набили разговоры об этом. Но ссылаться на овербукинг, как на некую индульгенцию... Вот это точно непрофессионализм.
Повторяю свой вопрос, видимо стертый модераторами. ( я поднимаа этот вопрос в другом разделе)
Почему турист не имеет права отказаться от такого пункта в договоре, как ЗАМЕНА ОТЕЛЯ ПРИНИМАЮЩЕЙ СТОРОНОЙ!? Хорошая отмазка для турфирм. Что-то прозевали, где-то от жадности лишний номер забронировали. А турист пусть расплачивается. У меня знакомые бронировали 3* в Агиос-Николаос (Крит).Делали все за 2 месяца. Там у них была назначена встреча. По приезде им объявляют, что заселят в Ретимно , но4*. Замечу, что эти города находятся в 2-3 часах езды на машине, если не больше. Следовательно, на утро им пришлолсь брать такси и ехать к месту встречи.(о стоимости промолчу) Встреча была назначена на 8 утра. А ФИРМА НЕ ВИНОВАТА?! Им даже выбора не предложили, молчу уже о компенсации транспортных расходов.
Хотелось бы услышать ответ специалиста.
Почему турист не имеет права отказаться от такого пункта в договоре, как ЗАМЕНА ОТЕЛЯ ПРИНИМАЮЩЕЙ СТОРОНОЙ!?
Хорошая отмазка для турфирм. Что-то прозевали, где-то от жадности лишний номер забронировали. А турист пусть расплачивается. У меня знакомые бронировали 3* в Агиос-Николаос (Крит).Делали все за 2 месяца. Там у них была назначена встреча. По приезде им объявляют, что заселят в Ретимно , но4*. Замечу, что эти города находятся в 2-3 часах езды на машине, если не больше. Следовательно, на утро им пришлолсь брать такси и ехать к месту встречи.(о стоимости промолчу) Встреча была назначена на 8 утра. А ФИРМА НЕ ВИНОВАТА?! Им даже выбора не предложили, молчу уже о компенсации транспортных расходов.Хотелось бы услышать ответ специалиста.
Он имеет право, только нормальная турфирма, как правило, на это не идет, легче потерять одного туриста, чем потом иметь проблемы, более того есть такие турфирмы, у которых нет этого пункта в договоре, но и они не застрахованы от этого, все равно отель могут заменить. Решается это как правило в суде. Ваши знакомые могли предъявить чек за такси и если агентство грамотное в таких вопросах, они бы просто оплатили его, более того, в таком случае даже с оператора агентство деньги содрать может (иногда:-)).написано ЛарисаК:
Повторяю свой вопрос, видимо стертый модераторами. ( я поднимаа этот вопрос в другом разделе)
Почему турист не имеет права отказаться от такого пункта в договоре, как ЗАМЕНА ОТЕЛЯ ПРИНИМАЮЩЕЙ СТОРОНОЙ!?
Хотелось бы услышать ответ специалиста.
девушка,Вы просто грезите каким-то судом.Бред это все ,забудьте как страшный сон.Это смешно читать,хотя и жалко,и вы с ребенком-крайне неприятно.Изначально вы не правильно себя вели с принимающей стороной-а надо было прийти в турагенство в Тунисе(там все владеют прекрасно русским) и выяснять все моменты.вы потратите ОООООгромное количество денег на суд-ничего не добьетесь-я говорю Вам авторитетно (Тунис-юрист).Будьде бдительны в следующий раз и смотрите куда ставите свою подпись и под чем!!!!Читайте договор!!!!За 1000 долл.вы готовы пожертвовать нервными клетками???(которые,кстати восстанавливаются)Удачи!!!!!написано Лень:
Фенисия 4 звезды, а Мехари Хаммамет 5 - отличный отель и находится в Ясмине, а Фенисия фиг знает гдеКажется мне, что кто-то здесь лукавит:-) И, кстати, я ни разу не видела договор, где нет пункта про замену отеля:-)
1
2