О туроператоре Данко! не связывайтесь с ним...проверяйту у агенства от кого путевки,

Турист-2007 : если Данко! то бегите сразу.

Наша семья, начиная с 2003 года, каждое лето отдыхает в континентальной Италии, совмещая экскурсионный тур с неделей пляжного отдыха. В предыдущие годы мы приобретали эти туры у других туроператоров. В 2006 году мы решили посмотреть новые места в Италии и поэтому выбрали Сицилию, которая так же, как и материковая Италия, богата интересными местами. Сицилия ещё мало представлена на российском турынке и экскурсионный тур предлагают только два туроператора – «Натали турс» и «Данко». Причем у «Натали турс» тур стоит 425 евро, у «Данко» – 669 евро. Наша семья всегда серьёзно подходит к выбору туроператора и маршрута. Как и в предыдущие поездки в Италию от других туроператоров, мы буквально по городам сравнивали маршруты двух компаний - «Натали турс» и «Данко», и решили, что у «Данко» представлено больше городов для посещения, более насыщенная и интересная программа. Также «Данко» предлагал перелет Москва-Сицилия и Сицилия-Москва итальянскими авиалиниями, что немаловажно для нашей семьи в свете всех последних чп с российскими самолётами. В результате мы выбрали программу «Данко», несмотря на существенное увеличение стоимости экскурсионного тура в сравнении со стоимостью экскурсионного тура у «Натали Турс». Мы неоднократно звонили в офис туроператора «Данко» и выясняли подробности всей поездки в Сицилию у Юлии Боровой, менеджера по Сицилии. Заявка была подана через компанию «Нептун», подтверждение было получено этой же компанией.
Тур был оплачен 15 августа 2006г. в офисе компании «Данко» (Приложение №1).
Накануне вылета, 25 августа 2006г., наши документы были еще не готовы. Все документы: а именно? были получены в день вылета, 26 августа 2006г., в 10ч.30мин. в офисе «Данко» у менеджера Елены (она была дежурной в этот день). Совершенно случайно из разговора с Еленой мы выяснили, что вылет будет не в 15час. итальянскими авиалиниями, а в 17час. 55мин. а/к Сибирь, также были отклонения в маршруте полета: мы летели не в г.Палермо, как это было указано в экскурсионной программе, а сразу в конечный пункт – г.Катанья. Таким образом уже начались отклонения от программы.
Далее.
26.08.06 – мы прилетели в г.Катанья в 21:10. Встречает нас Катерина, но выясняется, что компания, которую она представляет (Norma Vacanza), отвечает только за наш трансфер в отель в Летоянни. Наша группа состоит всего из 8 человек. Надо сказать, что нас не очень-то и ждали. В ваучере, который мы получили утром 26.08.06, указано, что наш гид – Галина. При этом Галина нас сама не встречает в аэропорту г.Катаньи, а встречает совершенно посторонний человек из компании, которая никаким образом с нами не связана. Мы ей позвонили по своему мобильному телефону Галине с вопросом, где она находится, почему не встречает нашу группу? Почему о нас никто не знает? Она ответила, что не может с нами говорить, поскольку встретила свою группу в г.Неаполе и ведет у них экскурсию по ночному городу. Галина пообещала нам все выяснить и сразу же перезвонить, в тот же вечер. В результате, она не перезвонила и больше на наши телефонные звонки не отвечала. Мы все (8человек), естественно стали высказывать свои претензии Катерине, которая была совершенно не в курсе нашей программы экскурсионного тура.
Нас повезли в отель. Привезли около 11час. по местному времени, оплаченного горячего ужина у нас не было, нам выдали сухой паёк, состоящий из трех кусочков колбаски, одного куска хлеба.
27.08.06 – у нас свободный день. Для экскурсионного тура это довольно-таки странно. Не так ли? Развлекали мы себя сами - ездили в г.Таормину, гуляли по набережной. Если кто-то из вас был в г.Летоянни – знает, что там делать нечего.
28.08.06 – опять свободный день, но поступила информация от Катерины, которая по нашей просьбе связалась с Галиной, что за нами приедут ближе к вечеру. До 16.00 мы опять себя развлекали сами - поехали на водопады.
В 16:30 (м.вр.) за нами в отель приехала Галина. В автобусе другая группа – 17 чел., у них совершенно другой маршрут, другая экскурсионная программа, ехали они из Неаполя. Все вместе (25чел.) едем в г.Таормину, проводим там чуть больше часа. Затем нас везут в г.Николоси. По дороге выясняется, что первая группа (из Неаполя,17чел.) 29.08.06 собралась за 90 евро на Эоловы острова, т.к. по плану – опять свободный день. Для нас – уже 3-ий. (Не много ли?). Наша группа (8 чел.) начинает высказывать свои претензии, потому что у нас в программе – г.Катанья. Галина связывается с руководством компании «Гартура», которое решает 29.08.06 все 25чел. бесплатно отправить в г.Катанью.
29.08.06 – мы едем в г.Катанью с сопровождающей нас Галиной на три часа. Надо сказать, что Галина халтурно провела эту экскурсию.
30.08.06 - экскурсия на вулкан Этну. Надо сказать, что нам обещали русскоговорящего гида, которого в результате не было. После обеда – г.Сиракузы, на который было отведено всего 1.5часа. Очень мало времени, т. к. Сиракузы – это старый город, как мы увидели, очень интересный, но оказалось, что многие из группы Неаполя очень устали на вулкане и поэтому очень спешили в отель отдохнуть. В результате – г.Сиракузы тоже «мимо».
31.08.06 - г.Пьяцца Армерина, г.Агридженто.
01.09.06 -г.Палермо, где мы находились всего несколько часов. Далее наша группа из 8 чел. едет – 3 часа в дороге – в г.Катанью без сопровождающего, с водителем – сицилийцем, который ни слова не знает по-русски. А первая группа из Неаполя (17чел.) вместе с Галиной на пароме возвращается в Неаполь.
Таким образом, если взять «сухой остаток» по экскурсионной программе – не было заявленных при бронировании тура городов: Монреале, Эриче, Марсала, Седжента, Селинунте, пропало полдня первого и последнего из-за изменения времени вылета и направления тура: должно было быть г.Палермо-г.Катанья, стало г.Катанья-г.Палермо-г.Катанья (лишний трёхчасовой переезд в последний день). Г.Катанью мы посетили 29.08.06 лишь исключительно благодаря настойчивости всех 8 человек, у которых была изменена программа.
Сопровождающая Галина, по ее словам, тоже узнала о нас, о группе из 8 чел., в последний момент, т.к. работала всегда по маршруту г.Неаполь-Сицилия, и нас дали ей в нагрузку.
Мы же, особенно в первые дни экскурсионнгого тура, да и в последние дни тоже, т.к. оставались ещё на неделю пляжного отдыха, всё время боялись, что про нас окончательно забудут.
Вторую неделю 02.09.06 – 09.09.06 мы отдыхали в отеле Antares, к отелю претензий нет, но за всё время нахождения там к нам ни разу не приезжал представитель принимающей стороны (Norma Vacanza). В то время как к нашим соотечественникам в отеле Antares (их было всего 2чел.), забронировавшим этот же отель у «Натали турс», два раза в неделю приезжал итальянский представитель, отвечал на вопросы, которые всегда появляются в незнакомой стране, местности, а в специальной информационной комнате в нашем отеле была брошюра «Натали турс» на русском языке с полезной информацией.
Как можно понять из вышеизложенного, в первой неделе тура мы изрядно вымотали себе и Галине, сопровождающей из Неаполя, нервы, не получили даже половину того, что было обещано при бронировании тура, т.е. понесли реальные материальный и моральный ущербы. Поэтому мы считаем, что компания «Данко» обязана возместить нам стоимость экскурсионного тура в полной стоимости: половина – материальный и половина – моральный.
Дополнительно сообщаем, что во время экскурсионной программы у нас не было ни одного отеля 4-х звезд , хотя это условие - наличия отелей 4*- специальным образом оговаривалось при составлении маршрута экскурсионной программы.