Отзывы о турфирмах
О "плохих" и "хороших" туроператорах
Возможно, я буду излишне резка и соберу массу возмущенных комментариев, но очень хочется поделиться впечатлениями после поездки в Италию с туроператором «Данко»…
Знаете, сколько кошмарных отзывов я умудрилась прочитать уже после того, как внесла деньги за тур?!? Случайно прочитала один отзыв, другой, потом - перелопатила форумы, ужаснулась количеству негатива, позвонила своему турагенту в панике, но решила все-таки поверить его заверениям и понадеяться на русский «авось» - мол, в конце концов, за такую цену не стоит надеяться ни на что хорошее – вот и не будем. Прилетим живые, проштампуем паспорт итальянской визой – и то ладно…
И вот теперь мне очень хочется написать…нет-нет, не о туроператоре «Данко» - можете не верить, можете считать меня «засланным казачком» из турбизнеса – но никаких (!) нареканий по поводу организации поездки, размещения и условий у нас не возникло. Мы не ехали в тур all inclusive, мы знали, что такое 3* в Европе (и даже в некоторых местах были приятно удивлены уровнем сервиса), мы были готовы к чартеру (после 5-ти часов ночью в Барселонском аэропорту, когда нам отказывались разгружать багаж из-за траблов авиаперевозчика и аэропорта – мне лично уже ничего не страшно ).
Все было вовремя, согласно заявленной программе и именно – «согласно купленным билетам» - то есть – уплаченной стоимости.
Хочется написать о другом – о том, что я, кажется, поняла - откуда ж берется процентов 80% отзывов из серии: «Никогда не связывайтесь с этим туроператором!!», «Козлы! Чартер задержали на 3 часа!» «Отель – отстой!» и т.д., и т.п. И убедилась я в этом, проведя неделю с группой в этом итальянском туре «от Данко» (раньше у меня никогда не было столь плотного и постоянного общения с соотечественниками в вылазках заграницу).
Сначала я недоумевала, теперь меня уже просто раздражают наши туристы, прожившие всю жизнь в рязанских «хрущобах», привыкшие мерзнуть зимой в пригородных электричках – и при этом закатывать глаза и заламывать руки при виде обычного номера обычного трехзвездочного отеля в Европе. Это не снобизм, я сама езжу из Подмосковья и пять лет прожила в студенческом общежитии (может, именно поэтому я воспринимаю спокойно соответствие сервиса заявленному количеству звезд?), мне непонятно – откуда это возмущение? Покупая тур за копейки и выторговывая каждую лишнюю тысячу, наши сограждане предъявляют претензии, как будто они заплатили как минимум за президентский люкс и частный самолет…
Истерики по поводу того, что в гостиницу привезли в 10 утра, а чек-ин был в 12 и – нобожемой ! - всем предложили пару часов погулять, оставив чемоданы! (а вы забыли, как приезжали в Крым или Сочи, и хозяйки квартир собирали толпу отдыхающих, везли к черту на кулички и не разрешали пользоваться кипятильником?)
Заявления о том, что никто (сволочи какие!) не говорит по-русски – ну это ж надо – в мире только китайцев больше, чем русских – поэтому вместо того, чтобы знать элементарные фразы на английском (и ин.яз для этого заканчивать совершенно не обязательно), надо возмущаться по поводу лингвистической безграмотности персонала!
А еще – извините, но – научитесь не опаздывать к назначенному гидом времени, не пить «пивко с чипснёй» в автобусе и не курить не переставая, стоя в самом центре группы во время экскурсии, пользоваться ножом и вилкой за столом и просто – здороваться…Хотя, может быть, это тоже вина туроператоров…
Не нравятся чартеры – летайте регулярными рейсами – только стоимость тура возрастет сразу раза в два. Зато шансы просидеть в аэропорту уменьшатся тоже в 2 раза (но не сведутся к нулю).
Не нравятся дешевые туроператоры, предлагающие ненавязчивый сервис и 5 городов за неделю? Выбирайте туроператора, предлагающего индивидуальное размещение и столь же индивидуальный трансфер.
Почему, покупая дешевый тур, многие из нас ждут великолепного обслуживания, шведского стола с омарами и пятикомнатного номера? Что мешает заплатить больше и получить уровень сервиса выше? Отсутствие денег?
Это весомая и серьезная причина (без сарказма). Поэтому вы выбираете между возможностью посмотреть мир за скромные деньги и возможностью остаться дома – где не будет «скудных завтраков», «отелей не в центре города», «персонала, не говорящего по-русски» и далее – по списку…
Знаете, сколько кошмарных отзывов я умудрилась прочитать уже после того, как внесла деньги за тур?!? Случайно прочитала один отзыв, другой, потом - перелопатила форумы, ужаснулась количеству негатива, позвонила своему турагенту в панике, но решила все-таки поверить его заверениям и понадеяться на русский «авось» - мол, в конце концов, за такую цену не стоит надеяться ни на что хорошее – вот и не будем. Прилетим живые, проштампуем паспорт итальянской визой – и то ладно…
И вот теперь мне очень хочется написать…нет-нет, не о туроператоре «Данко» - можете не верить, можете считать меня «засланным казачком» из турбизнеса – но никаких (!) нареканий по поводу организации поездки, размещения и условий у нас не возникло. Мы не ехали в тур all inclusive, мы знали, что такое 3* в Европе (и даже в некоторых местах были приятно удивлены уровнем сервиса), мы были готовы к чартеру (после 5-ти часов ночью в Барселонском аэропорту, когда нам отказывались разгружать багаж из-за траблов авиаперевозчика и аэропорта – мне лично уже ничего не страшно
). Все было вовремя, согласно заявленной программе и именно – «согласно купленным билетам» - то есть – уплаченной стоимости.
Хочется написать о другом – о том, что я, кажется, поняла - откуда ж берется процентов 80% отзывов из серии: «Никогда не связывайтесь с этим туроператором!!», «Козлы! Чартер задержали на 3 часа!» «Отель – отстой!» и т.д., и т.п. И убедилась я в этом, проведя неделю с группой в этом итальянском туре «от Данко» (раньше у меня никогда не было столь плотного и постоянного общения с соотечественниками в вылазках заграницу).
Сначала я недоумевала, теперь меня уже просто раздражают наши туристы, прожившие всю жизнь в рязанских «хрущобах», привыкшие мерзнуть зимой в пригородных электричках – и при этом закатывать глаза и заламывать руки при виде обычного номера обычного трехзвездочного отеля в Европе. Это не снобизм, я сама езжу из Подмосковья и пять лет прожила в студенческом общежитии (может, именно поэтому я воспринимаю спокойно соответствие сервиса заявленному количеству звезд?), мне непонятно – откуда это возмущение? Покупая тур за копейки и выторговывая каждую лишнюю тысячу, наши сограждане предъявляют претензии, как будто они заплатили как минимум за президентский люкс и частный самолет…
Истерики по поводу того, что в гостиницу привезли в 10 утра, а чек-ин был в 12 и – нобожемой ! - всем предложили пару часов погулять, оставив чемоданы! (а вы забыли, как приезжали в Крым или Сочи, и хозяйки квартир собирали толпу отдыхающих, везли к черту на кулички и не разрешали пользоваться кипятильником?)
Заявления о том, что никто (сволочи какие!) не говорит по-русски – ну это ж надо – в мире только китайцев больше, чем русских – поэтому вместо того, чтобы знать элементарные фразы на английском (и ин.яз для этого заканчивать совершенно не обязательно), надо возмущаться по поводу лингвистической безграмотности персонала!
А еще – извините, но – научитесь не опаздывать к назначенному гидом времени, не пить «пивко с чипснёй» в автобусе и не курить не переставая, стоя в самом центре группы во время экскурсии, пользоваться ножом и вилкой за столом и просто – здороваться…Хотя, может быть, это тоже вина туроператоров…
Не нравятся чартеры – летайте регулярными рейсами – только стоимость тура возрастет сразу раза в два. Зато шансы просидеть в аэропорту уменьшатся тоже в 2 раза (но не сведутся к нулю).
Не нравятся дешевые туроператоры, предлагающие ненавязчивый сервис и 5 городов за неделю? Выбирайте туроператора, предлагающего индивидуальное размещение и столь же индивидуальный трансфер.
Почему, покупая дешевый тур, многие из нас ждут великолепного обслуживания, шведского стола с омарами и пятикомнатного номера? Что мешает заплатить больше и получить уровень сервиса выше? Отсутствие денег?
Это весомая и серьезная причина (без сарказма). Поэтому вы выбираете между возможностью посмотреть мир за скромные деньги и возможностью остаться дома – где не будет «скудных завтраков», «отелей не в центре города», «персонала, не говорящего по-русски» и далее – по списку…
Как интересно и неожиданно продолжилась дискуссия, затихшая почти год назад!va233kv : В инете закашмарили "Данко", а мне очень понравилось...
...А то привыкли Турецкие галушки хавать без ограничения,а Европа она "старушка" особенная...
Ну дайте же людям похвалить понравившуяся турфирму) Слово доброго уже сказать нельзя...silver :
Как интересно и неожиданно продолжилась дискуссия, затихшая почти год назад!
Скажу, как агент:murzilka20 : Часть вины все равно на агентсвах, которые плохо консультируют своего клиента-туриста и создают у него overexpectations
Если бы все преподносилось в мрачных тонах и внимание туриста акцентировалось на возможных негативных сторонах отдыха, то 95% всех моих туристов просто никуда не поехали бы или пошли бы в то агенство, где им бы все расписали в радужных тонах.
Я где то уже рассказывал историю об одном своем туристе, который при бронировании тура задал мне вопрос: "Костя, расскажи мне о всех проблемах, которые могут возникнуть во время моего отдыха."
Ну я и рассказал сдуру
О задержке рейса, о возможности порчи/потери багажа, об овербукинке, о задержке трансфера, о проблемах при заселении, о кражах в отеле и тд и тп.Турист то улетел, но вернувшись сказал мне, что лучше б я об этом ему не говорил - весь отдых на нервах был, но все прошло замечательно.
Проблема именно в Вас, в туристах.
Вас можно понять. Вы ждете от долгожданного отдыха только позитивных эмоций. И когда случается какая то неурядица (опаздывание трансфера, невыполнения гидом просьб по по починке душа в номере, плохое питание), то Вы приходите жаловаться в агенство. К тому кому Вы отдавали Ваши деньги и, кто на Ваш, взгляд виноват во всех этих недочетах, подкрепляя своё недовольство высказываниями типа: "Мне все равно кто виноват! Деньги я отдавал(а) Вам!".
Разве это правильно?
ВО, правильно! В этом году прилетели на Самуи ,получили багаж -выходим.Смотрим, никто нас не встречает.Жена сразу в гнев.Аж кипит.Постояли минут пять.Я говорю- подожди кипеть ,все устроится.Жди здесь. И пошел к стоянке транспорта. Там и нашел гида. Это точно-нам только что не так -сразу все плохо.КинстантинЪ :
Проблема именно в Вас, в туристах.
Вас можно понять. Вы ждете от долгожданного отдыха только позитивных эмоций. И когда случается какая то неурядица (опаздывание трансфера, .....
для Аlex:
Уже пол дела сделано
Согласен. Можно пообещать два раза, что все будет ок - два раза все будет хорошо. А третий раз поедет и возникунт какие то косяки принимающей стороны.Аlex : Грамотный клиент - всегда лучше чем доверчивый и наивный, но совершенно безграмотный.
Ну у Вас, хотя бы турист знал, что такое вообще бываетАlex : "если я куплю у Вас вот этот тур (причем тур одного из мелких и не очень надежных ТО), то можете ли Вы мне гарантировать, что не будет отмены и задержки рейса и т.п.?"
Уже пол дела сделано
Есть ещё одна сторона медали.КинстантинЪ : Скажу, как агент:
Если бы все преподносилось в мрачных тонах и внимание туриста акцентировалось на возможных негативных сторонах отдыха, то 95% всех моих туристов просто никуда не поехали бы или пошли бы в то агенство, где им бы все расписали в радужных тонах.
Я где то уже рассказывал историю об одном своем туристе, который при бронировании тура задал мне вопрос: "Костя, расскажи мне о всех проблемах, которые могут возникнуть во время моего отдыха."
Ну я и рассказал сдуру О задержке рейса, о возможности порчи/потери багажа, об овербукинке, о задержке трансфера, о проблемах при заселении, о кражах в отеле и тд и тп.
Турист то улетел, но вернувшись сказал мне, что лучше б я об этом ему не говорил - весь отдых на нервах был, но все прошло замечательно.
Проблема именно в Вас, в туристах.
Вас можно понять. Вы ждете от долгожданного отдыха только позитивных эмоций. И когда случается какая то неурядица (опаздывание трансфера, невыполнения гидом просьб по по починке душа в номере, плохое питание), то Вы приходите жаловаться в агенство. К тому кому Вы отдавали Ваши деньги и, кто на Ваш, взгляд виноват во всех этих недочетах, подкрепляя своё недовольство высказываниями типа: "Мне все равно кто виноват! Деньги я отдавал(а) Вам!".
Разве это правильно?
Вот нам сразу сказали, в Италию я Вам порекомендую Данко, у них замечательная программа.
На этом можно остановиться, но нам же добавили, что перелёт будет Сибирью, а трёшки в Италии ну очень смешные. Хотите - доплатите или сэкономьте (там же только спать). Можно было б и не добавлять, типа не баре, в Европу ездили, сами знаете, но так же честнее.
Зато куда приятней, когда Данко в итоге поселил в свободные 4* на маршруте. И от трёшки никаких обид не осталось у нас.
А у топикстартера действительно типаж хороший.
Всю зиму мёрзнет в электричке, хамит всем в офисе, но стоит почувствовать себя клиентом - целуйте меня в ножки... Холопство в России вечно.
Сегодня был в Сбербанке (новом, отделанном с суперпупер электрической очередью. Думал - там лучше. Увы, горбатого могила исправит. Люди и дурь прежние, хотя есть и очень старательные девушки). Так больше всего идиотизму Сберовской работы возмущались девушки, которым 100 евро нужно было купить. Как раз такой гонорный типажик.
А вот разобраться с их валютным терминалом и не тратить время - это девочкам влом.
мдяя если бы топикстартер побывала в шкуре гида то наверное роман написала бы про наших туристов )))
как то работал я экскурсионным гидом. сопровождал туристов в аквапарк. обычно в аквапарке рестораны открытые. ну вот сижу обедаю. подходит ко мне нервный турист и начинает орать типа Разберитесь пожалуйста с этим безобразием! я говорю а что случилось? нам пчелы не дают обедать! я отвечаю ну пересядьте на другой столик. а он говорит нет вы должны что то сделать мы не будем пересаживаться! я спрашиваю а мне что перед вами веером махать пчел и мух отгонять?
как то работал я экскурсионным гидом. сопровождал туристов в аквапарк. обычно в аквапарке рестораны открытые. ну вот сижу обедаю. подходит ко мне нервный турист и начинает орать типа Разберитесь пожалуйста с этим безобразием! я говорю а что случилось? нам пчелы не дают обедать! я отвечаю ну пересядьте на другой столик. а он говорит нет вы должны что то сделать мы не будем пересаживаться! я спрашиваю а мне что перед вами веером махать пчел и мух отгонять?
для Георгий А.:
Это даже не смешно!
Не надо всех вокруг за идиотов держать...
Это даже не смешно!
Не надо всех вокруг за идиотов держать...
Уважаемый, а с каких пор Вы стали ПОСТОЯННЫМ пользователем этого портала? С сегодняшней ночи?Георгий А. :Добрый день уважаемые.
Я постоянный пользователь этого портала и фанат путешествий...
для Vasiliy P. Gaikin
ИМХО, много чести.
Да и как его выделишь без названия конторы?
ИМХО, много чести.
Да и как его выделишь без названия конторы?
ну да, и назвать - менеджеры турфирм - УЧИТЕ русский язык.Vasiliy P. Gaikin : может в отдельную ветку выделить данного персонажа?
Если же до тех пор пока я летал через другие туроператоры
Название (кстати достаточно крупной фирмыVasiliy P. Gaikin :я думал что название вы удалилиsilver :Да и как его выделишь без названия конторы?
) удалил я. Но оставить название - будет хоть и сомнительная, но реклама. А выделить в отдельную тему с названием фирмы (пусть и с припиской "глупый пиар") - действительно, много чести.
Когда пиарщики сами создают темы, то грех не вставить "глупый пиар". А тут то чего?