Отзывы о турфирмах
О "плохих" и "хороших" туроператорах
Возможно, я буду излишне резка и соберу массу возмущенных комментариев, но очень хочется поделиться впечатлениями после поездки в Италию с туроператором «Данко»…
Знаете, сколько кошмарных отзывов я умудрилась прочитать уже после того, как внесла деньги за тур?!? Случайно прочитала один отзыв, другой, потом - перелопатила форумы, ужаснулась количеству негатива, позвонила своему турагенту в панике, но решила все-таки поверить его заверениям и понадеяться на русский «авось» - мол, в конце концов, за такую цену не стоит надеяться ни на что хорошее – вот и не будем. Прилетим живые, проштампуем паспорт итальянской визой – и то ладно…
И вот теперь мне очень хочется написать…нет-нет, не о туроператоре «Данко» - можете не верить, можете считать меня «засланным казачком» из турбизнеса – но никаких (!) нареканий по поводу организации поездки, размещения и условий у нас не возникло. Мы не ехали в тур all inclusive, мы знали, что такое 3* в Европе (и даже в некоторых местах были приятно удивлены уровнем сервиса), мы были готовы к чартеру (после 5-ти часов ночью в Барселонском аэропорту, когда нам отказывались разгружать багаж из-за траблов авиаперевозчика и аэропорта – мне лично уже ничего не страшно ).
Все было вовремя, согласно заявленной программе и именно – «согласно купленным билетам» - то есть – уплаченной стоимости.
Хочется написать о другом – о том, что я, кажется, поняла - откуда ж берется процентов 80% отзывов из серии: «Никогда не связывайтесь с этим туроператором!!», «Козлы! Чартер задержали на 3 часа!» «Отель – отстой!» и т.д., и т.п. И убедилась я в этом, проведя неделю с группой в этом итальянском туре «от Данко» (раньше у меня никогда не было столь плотного и постоянного общения с соотечественниками в вылазках заграницу).
Сначала я недоумевала, теперь меня уже просто раздражают наши туристы, прожившие всю жизнь в рязанских «хрущобах», привыкшие мерзнуть зимой в пригородных электричках – и при этом закатывать глаза и заламывать руки при виде обычного номера обычного трехзвездочного отеля в Европе. Это не снобизм, я сама езжу из Подмосковья и пять лет прожила в студенческом общежитии (может, именно поэтому я воспринимаю спокойно соответствие сервиса заявленному количеству звезд?), мне непонятно – откуда это возмущение? Покупая тур за копейки и выторговывая каждую лишнюю тысячу, наши сограждане предъявляют претензии, как будто они заплатили как минимум за президентский люкс и частный самолет…
Истерики по поводу того, что в гостиницу привезли в 10 утра, а чек-ин был в 12 и – нобожемой ! - всем предложили пару часов погулять, оставив чемоданы! (а вы забыли, как приезжали в Крым или Сочи, и хозяйки квартир собирали толпу отдыхающих, везли к черту на кулички и не разрешали пользоваться кипятильником?)
Заявления о том, что никто (сволочи какие!) не говорит по-русски – ну это ж надо – в мире только китайцев больше, чем русских – поэтому вместо того, чтобы знать элементарные фразы на английском (и ин.яз для этого заканчивать совершенно не обязательно), надо возмущаться по поводу лингвистической безграмотности персонала!
А еще – извините, но – научитесь не опаздывать к назначенному гидом времени, не пить «пивко с чипснёй» в автобусе и не курить не переставая, стоя в самом центре группы во время экскурсии, пользоваться ножом и вилкой за столом и просто – здороваться…Хотя, может быть, это тоже вина туроператоров…
Не нравятся чартеры – летайте регулярными рейсами – только стоимость тура возрастет сразу раза в два. Зато шансы просидеть в аэропорту уменьшатся тоже в 2 раза (но не сведутся к нулю).
Не нравятся дешевые туроператоры, предлагающие ненавязчивый сервис и 5 городов за неделю? Выбирайте туроператора, предлагающего индивидуальное размещение и столь же индивидуальный трансфер.
Почему, покупая дешевый тур, многие из нас ждут великолепного обслуживания, шведского стола с омарами и пятикомнатного номера? Что мешает заплатить больше и получить уровень сервиса выше? Отсутствие денег?
Это весомая и серьезная причина (без сарказма). Поэтому вы выбираете между возможностью посмотреть мир за скромные деньги и возможностью остаться дома – где не будет «скудных завтраков», «отелей не в центре города», «персонала, не говорящего по-русски» и далее – по списку…
Знаете, сколько кошмарных отзывов я умудрилась прочитать уже после того, как внесла деньги за тур?!? Случайно прочитала один отзыв, другой, потом - перелопатила форумы, ужаснулась количеству негатива, позвонила своему турагенту в панике, но решила все-таки поверить его заверениям и понадеяться на русский «авось» - мол, в конце концов, за такую цену не стоит надеяться ни на что хорошее – вот и не будем. Прилетим живые, проштампуем паспорт итальянской визой – и то ладно…
И вот теперь мне очень хочется написать…нет-нет, не о туроператоре «Данко» - можете не верить, можете считать меня «засланным казачком» из турбизнеса – но никаких (!) нареканий по поводу организации поездки, размещения и условий у нас не возникло. Мы не ехали в тур all inclusive, мы знали, что такое 3* в Европе (и даже в некоторых местах были приятно удивлены уровнем сервиса), мы были готовы к чартеру (после 5-ти часов ночью в Барселонском аэропорту, когда нам отказывались разгружать багаж из-за траблов авиаперевозчика и аэропорта – мне лично уже ничего не страшно
). Все было вовремя, согласно заявленной программе и именно – «согласно купленным билетам» - то есть – уплаченной стоимости.
Хочется написать о другом – о том, что я, кажется, поняла - откуда ж берется процентов 80% отзывов из серии: «Никогда не связывайтесь с этим туроператором!!», «Козлы! Чартер задержали на 3 часа!» «Отель – отстой!» и т.д., и т.п. И убедилась я в этом, проведя неделю с группой в этом итальянском туре «от Данко» (раньше у меня никогда не было столь плотного и постоянного общения с соотечественниками в вылазках заграницу).
Сначала я недоумевала, теперь меня уже просто раздражают наши туристы, прожившие всю жизнь в рязанских «хрущобах», привыкшие мерзнуть зимой в пригородных электричках – и при этом закатывать глаза и заламывать руки при виде обычного номера обычного трехзвездочного отеля в Европе. Это не снобизм, я сама езжу из Подмосковья и пять лет прожила в студенческом общежитии (может, именно поэтому я воспринимаю спокойно соответствие сервиса заявленному количеству звезд?), мне непонятно – откуда это возмущение? Покупая тур за копейки и выторговывая каждую лишнюю тысячу, наши сограждане предъявляют претензии, как будто они заплатили как минимум за президентский люкс и частный самолет…
Истерики по поводу того, что в гостиницу привезли в 10 утра, а чек-ин был в 12 и – нобожемой ! - всем предложили пару часов погулять, оставив чемоданы! (а вы забыли, как приезжали в Крым или Сочи, и хозяйки квартир собирали толпу отдыхающих, везли к черту на кулички и не разрешали пользоваться кипятильником?)
Заявления о том, что никто (сволочи какие!) не говорит по-русски – ну это ж надо – в мире только китайцев больше, чем русских – поэтому вместо того, чтобы знать элементарные фразы на английском (и ин.яз для этого заканчивать совершенно не обязательно), надо возмущаться по поводу лингвистической безграмотности персонала!
А еще – извините, но – научитесь не опаздывать к назначенному гидом времени, не пить «пивко с чипснёй» в автобусе и не курить не переставая, стоя в самом центре группы во время экскурсии, пользоваться ножом и вилкой за столом и просто – здороваться…Хотя, может быть, это тоже вина туроператоров…
Не нравятся чартеры – летайте регулярными рейсами – только стоимость тура возрастет сразу раза в два. Зато шансы просидеть в аэропорту уменьшатся тоже в 2 раза (но не сведутся к нулю).
Не нравятся дешевые туроператоры, предлагающие ненавязчивый сервис и 5 городов за неделю? Выбирайте туроператора, предлагающего индивидуальное размещение и столь же индивидуальный трансфер.
Почему, покупая дешевый тур, многие из нас ждут великолепного обслуживания, шведского стола с омарами и пятикомнатного номера? Что мешает заплатить больше и получить уровень сервиса выше? Отсутствие денег?
Это весомая и серьезная причина (без сарказма). Поэтому вы выбираете между возможностью посмотреть мир за скромные деньги и возможностью остаться дома – где не будет «скудных завтраков», «отелей не в центре города», «персонала, не говорящего по-русски» и далее – по списку…
для duomax:
Простите, у кого "У НИХ"?
Чью сомнительную репутацию Вы так уверенно подтверждаете?
Простите, у кого "У НИХ"?
Чью сомнительную репутацию Вы так уверенно подтверждаете?
Полностью согласна насчет культуры туристов, подход - "ну я же заплатил" убивает просто. 
Совсем народ распоясался! Извращенцы какие-то!INGA 2012 :А сотрудникам фирмы полезно знать, что клиентов нужно не просто «за ручку водить», но еще и «облизывать», чтобы они свои денежки несли именно к ним.
Вы в своём уме? С какой стати Вас кто-то должен ОБЛИЗЫВАТЬ?
Выполнить все обязательства по договору - несомненно должны.
Быть вежливыми и корректными по отношению к туристам - тоже должны.
А угощать кофе - не должны, если только эта услуга не прописана в договоре и не была оплачена туристами.
А про облизывание - я вообще молчу. Единственное, что мне интересно - так это стоимость обсуждаемого двухдневного тура. Не представляю, какую сумму нужно заплатить, чтобы всерьёз говорить про облизывание!
О боже, как же тогда в соседней теме обсуждалась тема демпинга, доводящего до банротства????Аlex : Опять же немного смущает стереотипное мнение про "покупку тура за копейки". Ну и где они, эти хваленые туры за копейки, что якобы массово покупаются?
Что это, если не политика двойных стандартов? !
common/agency/009811.html?p=686745#p686745
Насчет отзывов так: большую часть пишут неудачники. Чем дальше находится страна вылета и чем дороже тур, тем меньше писанины в интернете.klara_zetkin : Знаете, сколько кошмарных отзывов я умудрилась прочитать уже после того, как внесла деньги за тур?!? Случайно прочитала один отзыв, другой, потом - перелопатила форумы, ужаснулась количеству негатива, позвонила своему турагенту в панике, но решила все-таки поверить его заверениям и понадеяться на русский «авось» - мол, в конце концов, за такую цену не стоит надеяться ни на что хорошее – вот и не будем. …
Кроме того, отзывы, пишут сами фирмы - позитивные (сами отельеры про себя), негативные (их прямые конкуренты)
Если убрать 50%, а оставшуюся информацию просеять через личные фильтры восприятия, то как раз достанутся крохи информации для принятия собственного решения об имидже данной компании, подтвердить или опровергнуть которую сможете после личной поездки (покупки)
аааааа, я зааа, хочу, мне такой тур )а тут людям некоторым мало, оказывается за 145 евро облизать должны,водителей с обложки плейбоя подавай,а по автобусу должен курировать официант и предлагать чай, кофе,какао или напитки покрепче.....
для Chaika2011:
Ух ты.
Пост от 27 фев 2009 00:03 посмотрели. Осталось изучить еще 5380 постов. Успехов. 
Жалко лишь, что Вы (видимо, желая накопать придирок) даже не пытаетесь понять прочитанное.
Массовой покупки "туров за копейки" не существовало и не существует.
Никаких двойных стандартов и никаких параллелей с соседней темой (их, кстати, разделяют ЦЕЛЫХ 3 ГОДА)...
P.S. и попрошу воздержаться здесь от очередного пиара "библиков".
Ух ты.
Пост от 27 фев 2009 00:03 посмотрели. Осталось изучить еще 5380 постов. Успехов. Жалко лишь, что Вы (видимо, желая накопать придирок) даже не пытаетесь понять прочитанное.
Массовой покупки "туров за копейки" не существовало и не существует.
Никаких двойных стандартов и никаких параллелей с соседней темой (их, кстати, разделяют ЦЕЛЫХ 3 ГОДА)...
P.S. и попрошу воздержаться здесь от очередного пиара "библиков".
Возможно, здесь действительно не поняли претензий туриста...largen :Но здесь, действительно не поняли претензий туриста. Кофе для водителей - если они его выпили (а они идут без очереди), то все остальные должны все бросить и бежать в автобус.
Но Вас тоже понять невозможно.
"Кофе для водителей - если они его выпили (а они идут без очереди), то все остальные должны все бросить и бежать в автобус"
Вы о чём вообще? Зачем туристам бежать в автобус? Откуда бежать?
Турист писал о том, что чай-кофе в АВТОБУСЕ выпивается исключительно водителями, при этом так быстро, что туристы просто не успевают отведать этих изысканных напитков. То есть речь не о придорожных кафе.
Видимо, Вы сами совершенно не поняли претензии туриста.
Турист не писал ни про какое хамство. Он говорил, что отношение было "равнодушно-вежливое".largen :Водить за руку - всего лишь толково объяснить и ,главное, без хамства.
И турист не говорил, что ему что-то объяснили недостаточно толково.
Может, дело не в турфирме, а в Вас?largen :Я сама ездила в такой тур, претензий не было.
Просто у некоторых туристов претензии будут всегда. Даже если их за 145 у.е. ещё и оближут с ног до головы, то они всё-равно будут недовольны. Скажут, что лизали недостаточно тщательно, равнодушно-вежливо, без выражения счастья на лице.
Напомню ещё раз, что турист не писал ни о каком хамстве.largen :Именно из-за хамства в Европу очень многие стали ездить сами.
Да, но запросы всё-равно должны быть адекватные.largen :Для кого-то 145$ не деньги, а для кого-то поездка к финикам -предел желаний и финагсовых возможностей
ИМХО, данная претензия - следствие несоответствия реальности ожиданиям туриста. Он почему-то напридумывал себе, что его за 145 денег должны облизывать и кланяться ему в ножки. Он решил, что его по дороге должны бесплатно поить кофе и какао, развлекать и ублажать.
Комплекция водителей и "равнодушно-вежливое общение" вернули его на землю, разрушили все мечты о фешенебельном заграничном отдыхе, и испортили настроение. Отсюда и претензия.
И в чём в данной теме заключалось моё неправильное мнение, что фирма как то извратилась и за 145евро сделала не плохую экскурсионку в Финляндию, а турист решил, что его должны облизывать за эти деньги и поить бесплатным кофе, а водитель должен был быть не толстым, а непременно с обложки плейбояlargen :А к тому, что для Вас есть 2 мнения -свое и неправильное.
Ничего не понял, видимо Вы хотели написать ЧТО ВЫ ПОЗВОЛЯЕТЕ СЕБЕ, ДА ЧТО С ВАМИ ГОВОРИТЬ- я себе ничего не позволяю , а просто поинтересовался к чему Вы написали предыдущий пост, а говорить видимо действительно не о чёмВы позвоте себе..., да что с Вами говорить.
Сори, где я Вам нахамил и когда Вы успели это испытать на себе.В ответ кроме хамства ничего не услышишь. Я это испытала на себе.
У меня создалось впечатление , что хамы и хамство это Ваши любимые слова, надо Вам как то более позитивно смотреть на окружающую действительность и глядишь хамы куда нибудь денутся все станут вежливые и доброжелательные 
для Ketry:
Вы неправильно выбрали ник. Вам бы подошёл ник "Кэп".
Вы неправильно выбрали ник. Вам бы подошёл ник "Кэп".
вы проглядели аргументыsilver :... Аргументируйте, пожалуйста, то, что написали...
видимо он считает что этого достаточностило :... я мастер спорта по боксу...