О "Паксе", или как заплатить и не поехать

Мы готовились к отпуску основательно. За полгода уже знали, что хотим в Хорватию, определились с отелем -- "Лагуна Галиот" в Порече. За два месяца до намеченного срока отпуска пришли в турфирму. Я живу в Минске. У наших турфирм принято все туры делать через московские фирмы. Соответственно, нам предложили выбрать из нескольких московских турфирм ту, с которой мы хотим поехать. Мы перерыла кучу отзывов в Интернете и решили, что "Пакс" -- самая солидная и надежная. Тур у них, кстати, стоил подороже, чем у всех остальных. Однако мы были готовы доплатить за надежность. В итоге, мы сказали минской турфирме, что хотим ехать с "Паксом". Когда от "Пакса" пришло подтверждение на бронь отеля (видели своими глазами, имеем копию), мы внесли полную стоимость тура и отдали документы на визу (для белорусов виза в Хорватию платная, делается в Москве). Визу сделали быстро. Все это за полтора месяца до поездки. То есть за полтора месяца до отъезда мы полностью все оплатили, получили визы и стали ждать отдыха.
За день до отъезда в Москву (вылет из Москвы) решили позвонить прямо в "Пакс", чтобы уточнить время вылета. Менеджера, которая вела наш тур, на месте не оказалось (сказали, что в отпуске), какая-то другая девушка минут пять шуршала бумажками, с кем-то перекрикивалась и в итоге сказала, чтобы мы все выясняли с минской фирмой.
Директор минской фирмы был весьма удивлен таким поворотом событий. Выяснилось, что "Пакс" просто потерял нас на каком-то этапе. То есть визы они нам сделали, деньги за тур получили, а потом просто забыли про нас. Мы сутки ждали от "Пакса", что они нам предложат взамен (потому что, мест на самолет в Хорватию у "Пакса" нет, мест в отеле в Хорватии нет). Однако "Пакс" в лучших традициях совка просто послали нас подальше. Так и быть пообещали вернуть деньги. Как-нибудь.
В общем, классная ситуация. На руках билеты в Москву, визы в Хорватию, а тура нет.
В результате наша минская фирма проявила чудеса. Они быстренько подобрали нам достойный вариант (причем сами оплатили немаленькую разницу в стоимости) и в Хорватии мы все-таки отдохнули.
Им и другой московской турфирме огромное спасибо, а "Паксу", так сказать, лучшему туроператору по Хорватии, -- большая неуважуха.

Если всё изложенное полностью соответсвует действительности, то тут "неуважухи" явно будет мало.

С другой стороны, Аут мог изложить данную историю только со слов сотрудников минской фирмы. А реальная ситуация теоретически может несколько отличаться...

Действительно, излагаю исключительно со слов представителя минской турфимы. Однако оснований не верить им у меня как бы и нет. В конце концов они же еще и сами доплатили на наш более дорогой в итоге тур.
Да и подтвержение от "Пакса" на бронь тура есть. На этой бумажке есть и конкретная фамилия менеджера "Пакса", которая, как назло, ушла в отпуск в то время, когда мы должны были уезжать(или заболела, показания "Пакса" на этот счет были путаными, каждый раз по-разному говорили). А без нее никто не мог найти никаких концов.
И визы нам "Пакс" открывал...