Нужна грамотная консультация

Добрый день!Пишет вам Дёрин Сергей Владимирович из г. Смоленска. Прошу у Вас совета ( помощи, даже не знаю как написать). Летом 2004г. мы (6 взр.и 3 дет.,3 лет,12лет,12лет)ездили отдыхать в Турцию (Алания,отель Club Starlice Le Paladien 4*) на 11-13 дней.Вот этот отдых оставил массу неприятных впечатлений.Реальность оказалось совсем иной ,нежели нам обещали.Все несоответствия я записал на видеокамеру,купленную перед поездкой.Все обращения к гиду Галине(туристическая компания ON TRAWEL),оказались безрезультатны.Тогда мы с женой и 3 летним ребёнком на 3 день нашего пребывания в отели, попросили гида, как можно быстрее вылететь в Москву(решили ,что такой отдых нам не нужен),но нас каждый день ждали пустые обещания и всевозможные отговорки.Естественно никаких документальных подтверждений нашего несостоявшегося отдыха мы от неё не дождались.По приезду в г. Смоленск мы(9чел.) обратились с претензией к директору ООО Туристическая компания Вокруг света(сеть магазинов Горящих путевок).Сразу скажу,что от них, мы до этого летали в Египет и всё было нормально,а тут такой казус вышел.Суть претензии:Группа отдыхающих по путевкам в отель Старлич четыре звезды,в Турции с 28 июня 2004г.Излагает претензию,всвязи с проблемами возникшими по вине ООО Туристической компании Вокруг света.Доводим до вашего сведения тот факт,что менеджер вашей фирмы не владеет полной информацией об условиях проживания и обеспечения отдыха в отеле,и тем самым вводит клиентов в заблуждение,ссылаясь на инфомационное обеспечение в Интернете,которое не соответствует действительности.Не исключено,что эта информация не доводилась до клиентов преднамеренно,так как отель Старлич 4* не соответствует своему уровню.1.Местность вокруг отеля являлась в момент нашего отдыха действующей стройкой.Некоторые номера наших отдыхающихс маленькими детьми,выходили с видом на эти стройки,на которых с рассвета велась активная работа и соответственно наш сон в утренние и обеденные часы был невозможен.2.Обещанная нам тропинка до пляжа 180 метров вообще отсутствовала,так как на её месте громадная стройка.Дорога на пляж была грунтовой и проходила вблизи с автотрассой,передвижение по обочине автотрассы было не безопасно для жизни людей.Факты этих условий записаны нами на видеокамеру и предоставлены вам в качестве веских доказательств.3.Пляж отеля и оборудование использовались не только отдыхающими отеля,но и не бескорыстно для местного населения , при этом возникали нестандартные,а порой даже конфликтные ситуации с нецивилизованным местным населением.4.Наше возмущение с начало было лояльным к этим условиям,но чашу терпения переполнили др.ситуации в самом отеле.Мы,как современные люди,столкнулись с дискриминацией по национальному признаку.Дело в том ,что большинство отдыхающих в отеле были французы,соответственно все культурные программы,включая дискотеку и анимацию,велись строго для французов и на французском языке.Мини-клуб для детей работал только для французских детей.Хотя в отеле были русскоязычные гиды и аниматоры,которые странным образом были задействованы на работах в ресторане и баре отеля(подсобными рабочими).Исходя из этого,можно ответить однозначно,что ваша фирма,являющаяся гарантом нашего отдыха(как бы не бесплатно)не может или не хочето беспечить нормальный отдых своих клиентов.Вель в наше время лучшая реклама-это людская молва.Искренне хочется верить,что этот негативный случай-чистая случайность(или закономерность),что в процессе общения с нашей группой туристов вы найдете компромисс по возмнщению морального ущерба.Иначе мы будем вынуждены подать иск в суд с доказательствами этих безобразий.(19 июля 2004г.и 9 фамилий).Претензию принимают и факсом отправляют в г.Москва(ссылаясь на ON TRAWEL).Факсом приходит ответ:Уважаемые коллеги!Мы рассмотрели претензию Ваших туристов Шаховой,Дёриных и др.,запросили партнёров в Турции.По существу жалоб хотели бы отметить следующее:1.Стройка действительно ведётся ,но не на территории отеля,а по соседству.Конечно,это может вызвать определённые неудобства у отдыхающих .Однако,администрация отеля Старлич никак не может повлиять на ведущееся строительство.Информация о стройке поступила к нам несвоевременно,в Вашу фирму-соответственно ещё позже,поэтому упрёки туристов относительно работы Ваших менеджеров предстовляються несправедливыми.2.У отеля два пляжа.К песчаному пляжу,в связи со строительством,регулярно ходит специальный микроавтобус.3.Информацию в отношении дискриминации русских,анимационных программ,администрация отеля нам не подтвердила.Сожалеем,что у Ваших туристов остались неблагоприятные впечатления об отдыхе в Турции.Высказанные ими претензии будут учтены нами в работе.Однако считаем,что основания для выплат каких-либо денежных компенсаций не имеется.Всё,что мы в состоянии сделать-это предоставить туристам скидки на последующие туры в случае их повторного обращения в ON TRAWEL.(19.07.2004г.,с уважением исполнительный директор Угрик.О.И.,Москва ул.Большая Никитская д.22/2,офис 18 тел.937-7707,факс 290-34-28,E-mail :Dntrawel@co.ru www.ontrawel.ru ).Сразу после всех этих перепалок между нами и турфирмами, на сайте в Интернете изменилась информация по отелю,а вскоре и сайт исчез.Далее мы пишем им:Сообщаем вам,что мы рассмотрели ответ на нашу претензию.В связи с этим доводим до вашего сведения,что у нас остались неблагоприятные впечатления об отдыхе в отеле Старлич 4* .Доводим до вашего сведения,что информационное обеспечение в Интернете отеля Старлич 4* претерпело изменение,после нашей претензии.Появился новый пункт До моря(200-250 метров),(Через час Shuttle сервиз),которого раньше не было,что подтверждает менеджер компании Вокруг света.Почему нас не поставили в известность,что тропинка на море отсутствует,а на пляж ходит автобус(не всегда).Если бы мы полностью были проинформированы по поводу ситуации с пляжем,стройкой,автобусом и т.д.,то поверьте нам,путёвки в этот отель мы бы не рассматривали.(Факты этих условий записаны нами на видеокамеру и предоставлены вам в качестве веских доказательств).Исходя из этого,мы предлогаем выплатить нам денежную компенсацию(за несостоявщийся отдых) в размере 50% от стоимости путёвки(на каждую семью),в противном случае мы будем вынуждены подать иск в суд с доказательствами этих безобразий.Далее,они нанимают лучшего юриста(своего нет) в г.Смоленске.Она(юрист) просматривает кассету,соглашается по всем позициям ,кроме денежной компенсации 50%,и предлогает по 60$ на человека.Мы отказываемся и подаем иск в суд.В иске указываем сумму: 50% от стоимости путевки и плюс моральный ущерб по 20-30 тыс.рублей (11-13дней отдыха).2декабря они не явились на суд, попросту проигнорировали.21 января состоялось второе судебное разбирательство.Естественно всю вину они сваливают на Москву(ON TRAWEL),но ведь турпродукт нам продовали в Смоленске(ООО Вокруг света),и мы с них требуем денежную компенсацию.Судья потребовала с ON TRAWEL предоставить калькуляцию тура для каждого туриста .Москва предоставила калькуляцию на 1вз.+1 реб.(Шахову)-11дней путёвка,а остальных проигнорировали.Вообщем тянут время и берут своих оппонентов на измор.17 марта состоится третье судебное заседание, чего ждать не знаю…………Так подскажите пожалуйста господа,положена ли нам денежная компенсация за испорченный отдых и как дальше нам себя вести в ходе дольнейших судебных разбирательств???????С уважением группа (отдохнувших) туристов:Дёрин С.В.,Дёрина Т.В.,Дёрин Олег,Шахова Е.В.,Шахов Дима,Савченкова Н.А.,Савченкова Даша,Матвеев М.А.,Дёрина И.В..

Сожалею, что отдых не очень получился, но (ИМХО) фирма права и 60 уе компенсации - очень по-Божески. В Турции тысячи отелей и физически невозможно уследить, что делается вокруг каждого в данный момент, тем более вашему смоленскому агенту. Какое описание отеля в и-нете вы имели в виду? Официальный сайт отеля? Если да, видите, как оперативно они внесли изменения?! Если нет, в и-нете масса сайтов с описаниями кучи отелей. Кто несёт ответственность за эти описания?

Офицальный сайт турфирмы ON TRAWEL.А оперативность их определяется наличием большого количества претензий после отдыха.И их неосведомлёность меня мало интересует,кто вернёт нам время и деньги.