Совершенно справедливо, случай не единичный.
Собирались прокатиться при содействии Навигатора по Золотому кольцу с 4 по 8 января 2006. В течение часа пропрыгали на двадцатиградусном морозе возле метро Проспект мира по причине того, что имевшихся в наличии 2 автобусов на всех прибывших туристов не хватило. После чего нам было предложено ехать на ГАЗели, кроме того, менеджер Навигатора Илья радостно сообщил нам, что указанная «маршрутка» закреплена за нами на все 5 дней. Перед оплатой путевки нами неоднократно уточнялся вид транспорта, на котором предполагались все перемещения (зная, какие автобусы курсируют по Владимирской области), и лично от генерального директора Л.Э. Давыдовой было получено уверение: транспорт - комфортабельный автобус «Мерседес». Учитывая, что перемещение из
Москвы во Владимирскую область занимает несколько часов и принимая во внимание конструктивные особенности салона автомобиля ГАЗель, можно понять, что вылезли мы оттуда в г. Александров скрюченными в три погибели. Кстати, когда наша газель и 2 автобуса отъезжали от метро, на улице остались стоять люди, которым не хватило места. Что с ними произошло дальше, не известно.
Естественно никакой путевой информации по маршруту не было, т.к. экскурсовод был в автобусе, а не в газели.
После экскурсии в Кремле г. Александрова (кстати, она нам очень понравилась) нас привезли в туркомплекс Тонус, где мест нам тоже не хватило (туристы из автобуса, приехавшего на 10 мин. раньше расхватали ключи от всех свободных номеров). После многочасового и совершенно бесполезного выяснения ситуации по телефону с директором Ларисой Давыдовой направились на турбазу «Ладога», куда уехал второй автобус, в котором и находились представители Навигатора.
По прибытии выяснилось следующее: свободные номера там отсутствуют, кроме того, представители ООО «ТК Навигатор» незадолго до нашего появления покинули турбазу. На звонки на мобильный не отвечали или даже сбрасывали. Мы находились в безвыходной ситуации, т.к. ГАЗель, на которой мы прибыли, уехала, время приближалось к 22.00, оплаченные нами номера по вине ООО «ТК Навигатор» были заняты другими туристами и по всем признакам ночь нам предстояло провести в креслах в холле т/б «Ладога». В 23.00 в т/б «Ладога» прибыла направленная администрацией ООО «ТК Навигатор» автомашина ГАЗель с предложением перевезти нас в гостиницу «Мещерские зори», находящуюся в 70 км от «Ладоги» в г. Гусь Хрустальный, куда и направились представители ООО «ТК Навигатор» перед нашим прибытием в «Ладогу»во избежание встречи с нами. Понимая, что выбора у нас другого нет, нам пришлось воспользоваться предложенным вариантом.
Однако вся ситуация никак не напоминала отдых, а представляла собой тщетные попытки настигнуть администрацию ООО «ТК Навигатор», чтобы узнать, что же ждет нас дальше. В 00.30 мы прибыли в г. Гусь Хрустальный.
Гостиница находится в городе, в ней отсутствует развлекательный комплекс, баня, никакого соснового леса и прочих возможностей для проведения свободного времени на природе там нет (перечисленные возможности для отдыха указаны в описании тура). Таким образом, ООО «ТК Навигатор» была произведена неравноценная замена места проживания, что подтвердилось также при осмотре предложенных нам номеров: гостиница представляет собой общежитие, эксплуатировавшееся несколько десятилетий без проведения какого-либо ремонта. Комната, предложенная нам директором Л.Э. Давыдовой хоть и находилась в той части здания, где был сделан косметический ремонт, имела только одну односпальную кровать, что в ситуации уже перенесенных неудобств и наступления довольно позднего времени, около 01.00 часа ночи, выглядело как насмешка. Кроме того, размещение в гостинице предполагало и предоставление ужина, которого мы не получили ни в «Ладоге», ни в «Мещерских зорях». Находясь в чужом городе, без еды, глубокой ночью, в двадцатипятиградусный мороз, мы были вынуждены согласиться на очень грязный, много лет не ремонтировавшийся, но все-таки двухместный номер в надежде на то, что утром все наши проблемы решатся. Тем более, что директор Л.Э. Давыдова сказала, что с утра за нами приедет автобус и повезет на экскурсию.
Проснувшись в 8.30 5 января, мы не обнаружили в гостинице ни завтрака, ни представителей ООО «ТК Навигатор», ни туристического автобуса. Не имея мобильных телефонов администрации ООО «ТК Навигатор» (в переговорах с ними участвовали другие туристы) и устав преследовать представителей этой организации с целью заставить их оказывать нам оплаченные нами услуги, мы уехали в Москву.
Предположу, что изначально мероприятие задумывалось проводить только на 1 автобусе. А вот когда народ попер (все-таки 10 дней новогодних праздников неохота сидеть в Москве), то Давыдова решила, что закажет еще автобус и еще гостиницу, а когда и этот автобус заполнился и переполнился, она решила, что где-нить там на ходу подвернется еще что-то. Оттуда и взялись эти жуткие Зори в Гусе и «маршрутка», чтоб ее!
Сегодня 10 дней с момента подачи нами претензии директору Навигатора. Давыдова сообщила, что встретимся в суде. Буду писать исковое.
Прошу подсказать, в какие контролирующие органы можно обратиться с информацией о том, что в Навигаторе туристам не предлагают заключить договор в письменной форме, хотя законом о туристской деятельности предусмотрена только такая форма? (нам выдали только путевку)
